Вопрос–можно ли мне изменить дату платежа,перенести на конец месяца.

Коллектив работает не организовано, с клиентами обращаются небрежено. Для того, чтобы положить деньги на кредитную карту я провела в банке 40 минут. Абсолютно не подготовленный коллектив, девушки явно не блещут интеллектом. Когда я попросила жалобную книгу, мне сказали : у нас есть только книга предложений. В отделении было много недовольных клиентов. И это не первое недовольство отношением к клиентам Являюсь клиентом банка уже 4 года, видимо придется расстаться.

На обслуживание всех вопросом выделено 2 из 8 специалиста! Чтобы получить готовую карту надо просидеть в отделении не меньше часа! Необходимо передать решение мелких вопросов специалисту на ресепшене–выписки по счетам он делает без очереди!

Давно обслуживаюсь в Группе ВТБ, а именно:- в Банке ВТБ24 у меня оформлен ипотечный кредит;- в ВТБ-Страховании плачу ежегодные взносы по страховке ипотеки;- также подключена услуга "Телебанк" для якобы более простого управления счетами и получения информации.Так вот, работу всей группы считаю отвратительной!В этом месяце я должен осуществить очередной платёж по страхованию ипотеки. В страховой компании "ВТБ-Страхование" долго висел на телефоне, прежде чем меня соединили со специалистом, занимающимся ипотечным страхованием. В процессе общения выяснилось, что специалист не может мне рассчитать очередной платёж, так как он не знает остаток моей текущей задолженности, а посмотреть он её не может, так как его страховая компания хоть и входит в Группу ВТБ, но с банком они напрямую не общаются! В итоге меня попросили прислать по эл.почте график платежей из системы "Телебанк" и потом снова звонить в их страховую компанию и уговаривать рассчитать мне платёж. Мой первый вопрос - специалисты ВТБ-Страхования не много ли о себе возомнили? Они за что там зарплату получают?Далее я захожу в систему "Телебанк", за которую я так же плачу за ежегодное обслуживание, и в ней не работает услуга по предоставлению графика платежей по ипотеке! Дозвонился до службы поддержки системы "Телебанк", где мне подтвердили, что да, система работает со сбоями и выписки по графикам погашения они не предоставляют! Попросил оператора сделать мне выписку графика в PDF и прислать на мою эл.почту, на что оператор ответил мне, что это может сделать только специалист по ипотечным вопросам в Банке ВТБ24, и далее меня переключили на этого специалиста. Ипотечному специалисту Банка ВТБ24 мне пришлось ещё раз долго и нудно пересказывать рассказ о сложности бытия мироздания и о том, что мне нужна выписка в виде файла PDF с графиком погашения по МОЕМУ ипотечному кредиту.Казалось бы, что может быть проще? Но я как всегда слишком верю в доброту людей, и меня просто отправили пешее путешествие со словами "Мы не отправляем такие данные в электронном виде! Если вам чего-то надо, идите в ближайший офис, стойте в очереди, долго и нудно объясняйте оператору о своих никчемных проблемах и вам дадут что вам надо!". Я вот только не совсем понял, чего дадут-то? График платежей или пинка со словами "не мешайте работать"?Мой второй и основной вопрос к сотрудникам Группы ВТБ - Вы там не заработались часом? С какого перепуга я, платя ежемесячные платежи по ипотечному кредиту, платя ежегодные платежи по ипотечному страхованию и платя ежегодные платежи за обслуживания в системе "Телебанк" не могу получить элементарный график платежей по моему же кредиту!В общем работа сотрудников в Вашей организации отвратительная! И в Банке ВТБ24, и в системе «Телебанк» и СК «ВТБ-Страхование»!Администратор: К автору: в итоге Вы обратились в отделение банка? Если да, то когда и в какое? Просим отреагировать на запрос представителя банка.Mr.Darms: Отправил все данные по просьбе в сообщении "ВТБ24" по эл.почте.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе и об отношении сотрудников банка ВТБ24. Это не жалоба, это непонимание всего происходящего. В ВТБ24 у меня была ипотека. В начале этого года появилась возможность ее погасить досрочно. Позвонила в банк, узнала, что и как делать, и мои дальнейшие действия. Мои действия заключались в следующем: внести деньги, написать заявление на досрочное погашение. После погашения обратиться в банк, сообщить, что договор закрыт. Затем сотрудники банка изымают закладную из кассы банка и гасят. Я получаю погашенную закладную и обращаюсь в юстицию для снятия обременения. Я внесла деньги, написала заявление о досрочном закрытии кредита. На следующий день уточнила, все ли погашено. Да, договор закрыт. Позвонила в отдел ипотечного кредитования, сказала, что все погашено, и уточнила, когда можно получить закладную, на что получила ответ «через пару дней», и тут же уточнила, как быть с остатком страховой суммы, на что мне ответили, что банк подготовит справку о полном погашении кредита и с закладной я смогу ее забрать. Позвонила через три дня, поинтересовалась, готова ли закладная, оказалась, что еще нет. В итоге получила ее через неделю, а справка была не готова. Мне дали контактный телефон руководителя группы, сопровождающий направление по страхованию (как точно называется, сказать не могу). Я связалась с руководителем, мне было сказано, что справку она подготовит и самостоятельно передаст ее в страховую компанию, после чего страховая со мной свяжется. (К сведению, страховая компания - ВТБ Страхование). Получив закладную, на следующий день (это был четверг) я поехала в юстицию (недвижимость приобреталась в области, соответственно и юстиция находится там же) для сдачи документов в целях снятия обременения. Документы сдала, все приняли, все хорошо, как мне казалось. На следующий день (это была пятница) после сдачи мне звонит государственный регистратор и говорит, что сотрудник банка при гашении закладной допустил две ошибки в ФАМИЛИИ и ИМЕНИ (у меня вполне обычная фамилия, да и имя тоже). Что мне необходимо забрать закладную, отдать в банк для исправления, после чего вернуть назад в юстицию, и только тогда будет снято обременение. Сотрудник юстиции сразу уточнил, смогу ли я подъехать сегодня за документом. Возможности таковой у меня не было. Мы договорились, что я приеду в понедельник. Я в легком замешательстве, с трудом понимая, как можно допустить такое, звоню в банк (начальнику отдела ипотечного кредитования). Все рассказав, она также удивилась. Сказала, что уточнит, как вносить изменения, т.к. у них такое впервые. Минут через десять после нашего разговора мне звонит сотрудник банка, допустивший ошибки, попросил номер телефона государственного регистратора для самостоятельного урегулирования данного вопроса. Т.к. мне звонили все на мобильный телефон, я сказала, что сейчас посмотрю номер и перезвоню, УТОЧНИВ на какой номер перезвонить, на что был получен ответ «на номер, который у вас высветился». Хорошо. Перезваниваю минут через 5-10, никто трубку не берет. Звонила четыре раза, но все безрезультатно. (Все это происходило в рабочее время, и времени на личные дела не всегда хватает). Понедельник. Приезжаю в юстицию, и что Вы думаете?! Сотрудник юстиции отсутствует, никто не знает где она и когда будет, и мое дело ни кому не передала. Говорят, чтобы приходила завтра, но предварительно необходимо позвонить и уточнить, будет ли нужный мне человек на месте, а дозвониться до них очень сложно. Я в шоке…. Объясняю, что у меня нет возможности каждый день ездить, т.к. я из города, но помочь мне ничем не смогли. Я в легком бешенстве от всего происходящего…. Звонила в течении всего дня, дозвонилась до справочной, объяснила ситуацию. Девушка мне сказала, что бы я перезвонила «завтра» в девять утра, и она мне скажет, будет ли нужный сотрудник на рабочем месте. На следующий день утром я дозвонилась, мне сказали «приезжайте». Почти сразу же мне перезвонил сотрудник, который мне нужен был, и сказала, что она пошла мне на встречу и все сделала, что мне необходимо будет самостоятельно исправить ошибки. Я приехала, подошла в нужное мне окно. Девушка помогла мне подобрать цвет пасты, я аккуратно исправила ошибки. И тут она мне отдает только договор (свидетельство я не меняла, т.к. в нем было указано, что обременение не зарегистрировано), говорит, что закладную забирает банк. Ну, думаю, пусть забирает, я свое дело сделала и бегом оттуда. Сотрудник банка (начальник отдела) перезвонила мне спустя неделю, спросила как дела с данной ситуацией, и почему-то я не перезвонила сотруднику. Ну, я ей все выложила, в приличной форме конечно. Теперь она в недоумении, почему юстиция мне закладную не отдала, что по закону, она остается на руках у заемщика, и он самостоятельно ее уничтожает. Сказала, что они ее сами заберут, после чего свяжутся со мной. Прошло уже недели три, а звонка все еще нет. А со страховой… моя справка о полном погашении кредита была передана 29 января 2014 года, но мне так никто и не звонил. Я обратилась 19 февраля 2014 в страховую компанию с вопросом о возврате средств, при мне нашли справку (где-то в далеком углу), сказали, что сотрудник, который занимается данным вопросом, отсутствует, что как только вернется – со мной свяжется. Мне никто не перезвонил. На следующий день я сама позвонила и спросила, когда будет возврат, на что получила ответ «как только бухгалтер сделает расчет, мы вам перезвоним». Ок, жду. Никто не звонит. Сотрудники страховой компании находятся в офисе банка ВТБ24 (на сколько я знаю, это практика всех офисов ВТБ24, где есть отдел ипотечного кредитовая). 28 февраля прихожу в офис ВТБ24 к сотрудникам ВТБ страхования с вопросом, когда смогу получить выплату, они спросили фамилию (даже паспорт не попросили), достают пакет с моим расчетом, дают подписывать расходный ордер от 20 февраля 2014, я задаю вопрос «почему 20 февраля, когда сегодня 28 февраля», на что получила ушат криков от сотрудника Натальи, что я сама не пришла в назначенное время, а мне они звонили вовремя. В итоге такая неприятная ситуация, и все из-за неграмотности сотрудников, которые полны самоуверенности и «звездности». Мне не понятно, как таких некомпетентных, бестактных сотрудников принимают на работу? Где открытость к клиенту? И да, а как же БОЛЬШОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО?!

Подали документы на рассмотрение ипотеки, сотрудница банка выдала нам перечень необходимых документов - мы их приготовили и принесли, просматривая их она сказала, что нужна не справка 2-ндфл, а справка по форме банка и отправила нас домой за справкой, так как нам нужен ответ банка как можно быстрее, мы принесли эту справку через 2 часа. Сотрудница банка приняла документы и сказала ждите 3 дня, в крайнем случае 5 дней.Идет время мы ждем, и лишь на 5 день нам звонят и говорят: "А почему это вы сдали справку о доходах по форме банка? Вы должны принести справку 2-ндфл!" На мой скромный вопрос, когда же мы все-таки получим ответ банка сказали: "Ждите, может быть завтра".Почему банк допускает такое халатное отношение к процедуре рассмотрения ипотеки и когда же мы все таки получим ответ?

Ситуация в следующем: есть необходимость продажи квартиры, которая находится в залоге банка ВТБ24 с одновременной покупкой другой квартиры с использованием новых кредитных средств данного банка. Гашение текущего кредита будет производиться с продажи данной квартиры, а остаток пойдёт на первоначальный взнос. Как сказали в банке всё можно сделать в один день сделки. Подал документы в филиал на Невском, 59 менеджеру на получение ипотечного кредита по программе "Победа над формальностями" и получил положительное решение по выдаче кредита 20 февраля 2014 года. 4 марта в данный филиал подал все необходимые документы по квартире, которую планирую покупать, а также была проведена оценка данной квартиры и отчёт уже был у менеджера. С 5 марта идёт отсчёт времени на рассмотрение документов юристом банка ВТБ24 (5 рабочих дней, со слов менеджера), после данного периода рассмотрения должна быть назначена дата сделки. 12 марта юрист позвонил (это после того, когда я 11 марта пришёл в Банк узнать свою ситуацию по документам, находящимся у юриста, не пришёл бы, ещё ждал бы не пойми сколько) и сказал, что необходимо предоставить документы по квартире, которая находится в залоге данного банка. 13 числа документы были в банке. На текущую дату (17.03.2014) никакого решения не принято, больше того - дозвонившись до юриста в данный филиал, сказала, что документы ещё не рассматривала и ждать надо ЕЩЁ 5 рабочих дней, то есть результат ВОЗМОЖНО будет 20-21 марта. А если ей (юристу) ещё надо будет что-то донести из документов, то тоже ждать 5 рабочих дней, так можно до "Нового пришествия" ждать (простите за сарказм). Разве не в течении 2 дней происходит рассмотрение документов, принесённых последний раз? УЖЕ МЕСЯЦ ПРОШЁЛ А РЕЗУЛЬТАТА НЕТ - НЕТ ДАТЫ СДЕЛКИ, ИЗ-ЗА ЗАТЯГИВАНИЯ РАССМОТРЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. Я ТАК ПОТЕРЯЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА СВОЮ КВАРТИРУ И ПРОДАВЦОВ НА ТУ, ПО КОТОРОЙ БЕРУ КРЕДИТ. К менеджеру вопросов нет, он передаёт документы юристу сразу же после получения. А вот с юристом незадача возникла... может конечно я тут неправ, но всё же вся информация по факту.

прошло полгода, никаких подвижек.. ужасный сервис

Пришел в офис по ул. Кузнецова, 21 за 10 минут до закрытия. Три свободных операциониста, заставили взять талон, без очереди. Простоял несколько минут, потом спросили - зачем. Стали составлять валютный приходник. 2 человека. :) Т.к. тема валютная и Телебанк у нас в городе так и не развилась, единицы знают, что и как. Отправили в кассу, сказали, что документы там сразу и выдадут. Оказалось, что я назвал на 100 евро меньшую сумму, в кассе это выяснили и кассир сказала, чтобы оператор исправил приходник или новый создал. На часах уже было 20:06, девочка свой комп выключила, позвала "Васю", у которого еще был ПК в рабочем режиме. Вначале сел и типо хотел исправить, а потом говорит, надо удалять старый приходник (на неверную сумму) - это 20 минут займет, а новый приходник он не может почему-то создать на добавочную сумму, стали спорить выяснять проблему - все отмазки, что истекло рабочее время и тп. Можно же было создать новый приходник и не иметь никаких проблем. Прошу возместить моральный и материальный ущерб, т.к. сделка отодвинулась еще на один день. Ущерб оцениваю в размере 1500 евро.

Пришел сегодня в отделение на Водном стадионе (г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 14) внести ежемесячный платеж по кредиту. В сумме все заняло чуть менее полутора часов. Есть четыре "окна" - специалиста только 2 (+ кассир в кассе). Электронная очередь есть, но во-первых, совсем не понятно какое место я в этой очереди занимаю, а во-вторых, в какой-то момент в терминале закончилась лента и один из специалистов вместо обслуживания клиентов занималась заменой ленты. За полтора часа я пронаблюдал, как выдают кредиты (2 человека), как выписывают приходники для межбанка по 15 минут и многое другое. Работа самих операционистов организована так себе: пока мне выписывали приходник, второй специалист постоянно дергал моего с целью что-то распечатать. Итого обычная двухминутная операция длилась почти 6 минут. Вывод - абсолютно неорганизованное отделение, вместо качественного сервиса - унылое бесконечное ожидание в очереди. А потому кол вам, ребята.

Заранее спасибо за ответ.

В итоге никто ничего не ответил, через полгода, когда я ездил уже на машине дали положительный ответ. Если не можете работать, берите пример с БыстроБанка

Очень беспокоит сложившаяся ситуация, так как продавец квартиры ждет нашего решения.

И после разговора с менеджером Ириной о подтверждении получения письма по электронной почте, мне не было сказано о том что нужно привезти оригинал. Являюсь уже много лет клиентом банка ВТБ24 (имею свой вклад), муж является зарплатным клиентом, очень неприятна такая ситуация, тем более по такому для вкех сейчас актуальному вопросу как ИПОТЕКА

С Ириной Я созванивалась и она подтвердила получение письма. Повторно отправила данной письмо на почту sm2@vtb24.ru
Пожалуйста проверьте, прошли уже все сроки!

Спрашивала у операционисток, что делать, руками разводили, мы не знаем. Писала притензии (2 штуки) ответа не получила. Потом начались звонки от коллекторов. Терпение лопнуло, когда в сентябре, с зарплатной карты банк снял всю зарплату. Без решения суда и постановлений. При звонке в банк, сотрудник банка в хамской форме ответил, что зарплату свою вы больше не увидите, что мы можем все. Получается, что банк второй по величине в России может нарушать закон, не идут на разрешение ситуации вообще ни как. Я уже неоднократно писала жалобы, один раз отсылала письмо банку. но ответа нет. Самое интересное в том, что буквально на днях 13 марта 2014 года, я приезжала в головной офис банка на Мясницкую улицу, хотелось еще раз узнать, придем ли мы с банком к диалогу, но...пройти на прием не возможно, все разговоры строго по телефону, а там соединяют от одного специалиста к другому, при этом стоя в общим зале, нужно было рассказывать каждому специалисту свою проблему, но...увы и ах, через 20 минут выяснилось, что специалист который якобы ведет мое дело переезжает в другой офис, на мой вопрос в какой, оказалось, что это секретная информация. Мой вопрос к банку, почему вы нарушаете законы, но при этом требуете от своих клиентов действовать по закону.

Впрочем, в России тоже через раз. И вообще, такое ощущение, что смс-коды ввели для возможности прекращения доступа клиентов к своим деньгам, когда банк сочтёт нужным. Причем, якобы банк не виноват. Мол, всё это ваша связь, мобильный оператор, погода и пр. Иначе невозможно объяснить огромные средства на новую систему Телебанк, который ухудшает сервис клиентов.

Пользуюсь услугами телебанка. В течении получаса безуспешно пытаюсь войти в систему, с сайта не приходят СМС для авторизации. Звоню в техподдержку, представляюсь, называю логин и номер телефона, указываю на проблему. Девочка-оператор настойчиво требует, чтобы я назвал дату рождения. Граждане банкиры, когда ваши клиенты указывают вам на проблемы в работе вашей системы, надо идти и устранять, а не требовать с клиентов не относящуюся к делу информацию!Администратор: Время происходящего укажите, пожалуйста. Описанная проблема - разовая? Смс в конце концов стали приходить?6751149: Дата и время в посте. Сейчас проверил. Работает.

Наберите хороших специалистов спасибо Ткаченко е Белгород не дала опоздать в недвижимость

Уточню еще раз — это не кредитка, это карта с моими ! деньгами. Перед поездкой естесствено я заранее уточнила в своем банке (ВТБ24) могу ли я в этой конкретной стране (Индии, блин, Индии, ИНДИИ же – повторила им трижды для усвоения, т.к. знаю, что рядовые сотрудники в колл–центрах бывают откровенно тупые) беспрепятственно снимать наличные. Сначала позвонила в службу поддержки, а потом все же сходила для полной уверенности в банк на Седина. Везде мне сказали, что проблем не будет и я смогу нормально получать деньги.
Я уехала. Некоторое время все действительно примерно так и было. Неделю где–то радовалась «какой удобный банк!». И вдруг карта просто перестала работать – даже баланс не получалось узнать. Я в панике, звоню на московский номер (из Индии – еще раз уточню), потому что скайпа у Банка почему то нет, а на сообщения на сайте никто не отвечал. ,Дозвонилась, а мне преспокойным голосом, медленно и внятно (конечно, деньги не их же капали) объяснили, что карты некоторых клиентов заблокировали в целях безопасности, потому что начали совершаться подозрительные операции. После этого сказали, что уже к концу суток все будет нормально. Только ничего не нормально! Я без денег уже 5 дней сижу! ВТБ! АУУУУУ! И все это время там (в банке) якобы пытаются решить мою проблему. Какую проблему мне никто не говорит. А последний звонок вообще добил. Мне сказали, чтобы я поменьше звонила и поэкономила деньги! Да вы издеваетесь? Создается такое впечатление, что сотрудники ВТБ любят вершить людские судьбы и перекрывать кислород вкладчикам. Игра у них такая. А мне как тут жить? В попрошайки идти?