Добрый день.Заказал кредитную карту РЖД Бонус (пока классическую, а потом может и на выше статусом поменять), я часто покупаю ЖД билеты (не только себе), за 4 месяца потратил на них более 100 тыс руб., заинтересовал КэшБэк и решил стать клиентом этого банка.Далее делюсь своими первыми впечатлениями от банка и конкретной карты:1. У меня много кредиток с общим кредитным лимитом более 1 млн, поэтому вполне естественно, что мне одобрили только нулевой кредит, с этим я согласен. Решил, что буду использовать как дебетовую, так как цель - кэшбэк. Но очень неприятно удивило требование документов, подтверждающих доход (НДФЛ2). ЗАЧЕМ?! Я же не беру деньги в кредит, карта у меня фактически дебетовая. Мало того, при посещении банка долго совещались принимать ли эту справку, так как там не было последнего месяца. Зачем эта бюрократия и подтверждение дохода, когда я не прошу кредит?2. Неприятно удивил платный Интернет-банк, понимаю, что так бывает, но столкнулся с этим впервые. Мне сказали, что можно подключить уведомления на e-mail, этого вполне хватит для контроля и прозрачности.3. Для контроля хватило, а вот для прозрачности - нет.Хронология событий: внес на карту 15000 и в тот же день 7.3.2014 потратил на ЖД билеты, отчет о последней операции выглядел так:- Сообщаем Вам, что 07.03.2014 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты *3724 на сумму 11682.40 RUR. Доступно 99.87 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR). Но после этого я не совершал никаких операций, но получил следующее СМС:- Сообщаем Вам, что 08.03.2014 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты *3724 на сумму 3378.26 RUR. Доступно -60.66 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR) . Очень неудобный способ следить за счетом, и я могу предположить, почему с меня сняли 160 руб. (наверное курсовая разница, так как часть билетов я покупал на иностранных сайтах), но согласитесь, неудобно и непонятно!Следующие 6 ежедневных смс выглядели так:- Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3724 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 60.66 RUR.Я не сильно изучал тарифы, так как предполагал использование карты как дебетовой, в связи с этим не пойму, каких действий от меня ждут, будут ли ко мне применены штрафы за это, если да, то почему мне разрешили опуститься ниже нуля? И к какому числу мне нужно и выгодно погасить задолженность, чтоб уменьшить свои потери?4. Что касается самих бонусов:Несмотря на то, что билеты уже куплены и уже использованы, баллы пока не начислены, наверное в конце периода, очень интересно узнать как они будут начислены:а) Наверное, я правильно понимаю, что повышенные балы не начислят за покупку ЖД билетов из сопредельных государств в Россию.б) Тоже сомневаюсь при покупке ЖД билетов с сайта http://rzd.ru/ на поезда, идущие за границу, если там система не просит ввести номер участника программы (а просит ввести не на все поезда, подозреваю, что они делятся на поезда ФПК и прочие).в) Ну и последний вопрос, я могу накапливать бонусы только на своих поездках? Ведь покупая билет, например, жене или друзьям на сайте http://rzd.ru/ я не могу вводить для них свой код, получу ли я повышенные бонусы за их билеты? То есть, выкупая целое купе на 4-х человек, я получу бонусы за одно свое место, для которого ввел свой номер участника программы или за все 4 места? Мне кажется, неразумно не поощрять покупку билетов для жены или детей.Высказал свои замечания и опасения, пока не буду делать окончательные выводы, подожду начисления первых бонусов, но на данный момент банком разочарован (от ВТБ ожидал большего) и думаю, что с большой вероятностью, если не поменяю мнение, откажусь от карты в течении месяца-двух. Если я неправильно думаю или пользуюсь картой, подскажите как эффективно и удобно ею пользоваться.

Банк ВТБ24 в целом безусловно является на банковском рынке наиболее привлекательным для клиентов, в том числе и меня, в плане стабильности и сервиса. Но, как и в любой абсолютно организации, существуют кадры недостаточно компетентные и непригодные чаще всего для работы, в конечном итоге, с клиентами банка. Пользуюсь активно практически всеми услугами ВТБ24 с 2011 года (кредит наличными, автокредит, кредитная карта, НПФ). Имею опыт общения с сотрудниками других банковских учреждений, также сам являюсь сотрудником частного коммерческого банка. Зачастую попадаются менеджеры, которые по ходу консультирования и оформления сделки предоставляют либо неполную, либо недостоверную информацию. К примеру, игнорирование менеджером ВТБ24 (ДО Аэропорт) моего обращения по поводу льготной программы кредитования для корп партнеров (группа А, если я не ошибаюсь, коллега моя получила такой кредит наличными на соответствующих условиях). В результате чего девушка оформила мне кредит на стандартных условиях с разницей в 6-7% годовых. Сумма кредита была небольшая, но все же неприятно - поставили перед фактом. С середины 2012 года обслуживаюсь в ДО Бутырский. Обращаюсь по любым вопросам исключительно к менеджеру Антону Комарову. В этот ДО впервые попал проездом, просто за консультацией. Расположение офиса для меня не самое удобное и машину припарковать всегда проблематично. Но за качественную работу Антона об этом готов уже вообще не думать. За все время и оформленные им 4 договора по различным продуктам банка ВТБ24 - не было ни единого случая недопонимания, ошибки, потраченной в пустую лишней минуты. Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность данного сотрудника банка ВТБ24. Именно такие сотрудники делают отношение клиента с банком комфортным и доверительным.

Началось все с того, что на карте переменных кодов закончились все коды доступа. При обращении в опер.офис с вопросом о необходимости предоставления новых кодов, девушка сообщила, что их больше не выдают и доступ через телефон, при этом ей не было предложено тут же на месте и подключить доступ. В итоге, придя домой и попытавшись сделать это самостоятельно, я набрала в кол-центр, в котором мне сообщили, что делают это только личной офисе. "Спасибо" вашей сотруднице за потерянное время - мне пришлось ехать второй раз. Но на этом история не заканчивается. Самое интересное началось при использовании этого сырого продукта. При попытке перегонки денег со своего депозита на карту начался ад. Деньги списались на текущий счет, а дальше при попытке направить их на карту были уничтожены тысячи моих нервных клеток и нервов. Смс код не приходил, выжидала положенных 5 минут и просила новый. Безуспешно... Потом меня благополучно выкинуло из систему с комментариями "истек срок ожидания" и систему вообще заблокировало на 30 минут. Итого, уже 21 минута. И отличной издевкой стало получение через 35 минут смс-кода... Продолжая после разблокировки доступа бой с теле банком, я эмпирически выявила (хотя поверьте, есть куда больше полезных дел, на которые нужно тратить время), что смс-код как по часам прилегает на любые суммы до 1 000 рублей. И в итоге мне пришлось дробить сумму и частями по 999 рублей ее загонять на карту. Разве это нормально? При звонке в кол-центр и описанием вопроса ответ был один - "у нас проблем нет, обращайтесь к своему оператору сотовой связи". НО! Если бы проблема была на стороне оператора, то было бы логично предположить, что смски не прилетали бы вообще, а не так избирательно на сумму более 1000 рублей... Уйду в Сбербанк, и всех своих уведу. Не банк, а одна вывеска и претенциозная реклама. Качество все хуже и хуже... Даже совдеповский Сбер работает над собой!

Являлся постоянным клиентом ВТБ24. Почему являлся? Да потому что больше туда ни ногой! Обращался несколько раз за оформлением кредита, имею 2 действующих кредита в ВТБ24. Естественно, зарплатный проект в этом же банке. Никогда никаких документов не требовалось, одобряли сумму даже больше, чем нужно было... 10 марта 2014 года обратился в доп. офис на Кошурникова, д.8 в Новосибирске. Сразу напрягло, что сотрудник сказала, что не видит поступлений на карту (ЗП приходит стабильно, средняя ЗП порядка 80000 руб). После потребовали справку с работы. Что за бред?! Раз пять обращался, брал кредит, гасил досрочно, никаких документов не требовали, а тут и справку, и ждать два дня! Я уже молчу, что общались со мной не как с клиентом. Отказался от подачи заявки. Через 2 дня приходит СМС от ВТБ24, что в кредите отказано и повторную заявку можно подать через 2 месяца! Позвонил на горячую линию, где оператор пыталась мне доказать, что ЗП на карту Вашего банка я не получаю! Или она приходит не каждый месяц. Конечно, а то я-то не знаю, когда мне приходит ЗП... Являюсь военнослужащим и зп приходит стабильно. Оператор общалась грубо, никакой заинтересованности в проблеме клиента (было такое чувство, будто я попал в Сберкассу начала двухтысячных годов, когда о качестве обслуживания никто не задумывался). Хотел оформлять Ипотечный кредит в ВТБ24, теперь даже обращаться в этот банк никакого желания! Действующие кредиты решил закрыть досрочно, чтоб никаких отношений с ВТБ 24 более не иметь! Решил менять зарплатный проект на другой банк и всем своим друзьям советую сделать это же. Многие поддерживают, по скольку так же были недовольны обслуживанием в ВТБ24. Больше года назад была неприятная ситуация, когда заблокировали мою ЗП карту, не мог решить вопрос больше месяца, пока не оставил претензию на данном сайте. Ну тут уж терпение лопнуло. Сделал вывод, что клиенты Вам вообще не нужны, поэтому насколько смогу - помогу избавиться Вам от них! Спасибо за внимание!

Являлся постоянным клиентом ВТБ24. Почему являлся? Да потому что больше туда ни ногой! Обращался несколько раз за оформлением кредита, имею 2 действующих кредита в ВТБ24. Естественно, зарплатный проект в этом же банке. Никогда никаких документов не требовалось, одобряли сумму даже больше, чем нужно было... 10 марта 2014 года обратился в доп. офис на Кошурникова, д.8 в Новосибирске. Сразу напрягло, что сотрудник сказала, что не видит поступлений на карту (ЗП приходит стабильно, средняя ЗП порядка 80000 руб). После потребовали справку с работы. Что за бред?! Раз пять обращался, брал кредит, гасил досрочно, никаких документов не требовали, а тут и справку, и ждать два дня! Я уже молчу, что общались со мной не как с клиентом. Отказался от подачи заявки. Через 2 дня приходит СМС от ВТБ24, что в кредите отказано и повторную заявку можно подать через 2 месяца! Позвонил на горячую линию, где оператор пыталась мне доказать, что ЗП на карту Вашего банка я не получаю! Или она приходит не каждый месяц. Конечно, а то я-то не знаю, когда мне приходит ЗП... Являюсь военнослужащим и зп приходит стабильно. Оператор общалась грубо, никакой заинтересованности в проблеме клиента (было такое чувство, будто я попал в Сберкассу начала двухтысячных годов, когда о качестве обслуживания никто не задумывался). Хотел оформлять Ипотечный кредит в ВТБ24, теперь даже обращаться в этот банк никакого желания! Действующие кредиты решил закрыть досрочно, чтоб никаких отношений с ВТБ 24 более не иметь! Решил менять зарплатный проект на другой банк и всем своим друзьям советую сделать это же. Многие поддерживают, по скольку так же были недовольны обслуживанием в ВТБ24. Больше года назад была неприятная ситуация, когда заблокировали мою ЗП карту, не мог решить вопрос больше месяца, пока не оставил претензию на данном сайте. Ну тут уж терпение лопнуло. Сделал вывод, что клиенты Вам вообще не нужны, поэтому насколько смогу - помогу избавиться Вам от них! Спасибо за внимание!

Истец срок действия договора банковского вклада. По условиям договора надо было предупредить банк о желании забрать свой вклад (фу... Роспотребнадзор, скоро увидимся :) ) Вчера (14.03.2014) позвонили по телефону в приемную, секретарь переключила на специалиста, который пояснил, что ничего заказывать не надо и можно просто прийти и получить всю сумму вклада. Сегодня (15.03.2014) пришли за деньгами, но получили отказ в возврате денег со словами "Кто вам сказал, что можно приходить без предварительного заказа?!". Попросили, даже нет, не так, не попросили - потребовали, практически - до среды их не беспокоить. Извиниться за возможную ошибку своего работника даже мысли не возникло. Да, в договоре есть условие о сроке предварительно извещения (которое по понятным причинам ни разу не соответствует ГК, но с этим будет разбираться Роспотребнадзор и суд). Но бардак в банке, когда получив одну информацию, по факту имеешь другую, напрочь убивает желание с таким горе-банком сотрудничать. Вспомнились сразу и эпизод с оформлением депозита (заняло почти 40 минут) и оформлением доверенности на получение вклада (почти час). По факту имеем: 1. Невозможность забрать деньги в необходимый срок. 2. Отвратительное отношение к клиентам. 3. Очень стойкое желание (в понедельник будем реализовывать) написать развернутую телегу в Роспотребнадзор с требованием об административной ответственности. 4. Полное отвращение к данному банку P.S. В мультике про Простоквашино был эпизод, когда Шарик фотографировал зайца, так там Матроскин ему говорил, что "Ты час за ним гонялся, чтобы фото сделать, теперь еще два часа - чтобы фотографию отдать". Вот примерно так и получается :)

Странно, но у меня нет ни какой истории..!, я не пользовался кредитом... В 2012 году я оформил кредитную карту в ВТБ24 заплатил за открытие 15 тысяч рублей, заявка на кредит не была удовлетворена, карту убрал подальше от глаз, в конце года приходят смс что я должен 10 000 т.р..?, в последствии мне обьяснили что это за обслуживание...!,, заплатил, карту порезали... Вопрос к безопасникам, зачем историю испортили..?, за что, я не вернул кредит, просрочил..?,

Добрый день. Обращаюсь к порталу, т.к. мои попытки разобраться с сотрудниками Банка ни к чему не привели. Кратко, предыстория: наша компания заключила з/п проект с Банком - сотрудники получили зарплатные карты и, по желанию, кредитные. В рамках зарплатного проекта дебетовые - без комиссии за годовое обслуживание, кредитные также были выданы по спец тарифам, также бесплатно. Я получила и ту, и другую. По ряду причин сейчас моя организация отказывается от зарплатного проекта, нашим бухгалтером со слов менеджера банка были озвучены новые условия пользования данными картами: зарплатная с нового расчетного года становится платной, обслуживание по кредитной также платно. По зарплатной я согласна, зарплатный проект расторгнут - готова платить комиссию, а вот плату за кредитную подвергла сомнению. Позвонила в коллцентр, девушка уточнила все мои данные, номера карт и вынесла вердикт, предварительно уточнив: кредитка моя остается бесплатной весь срок действия и при перевыпуске, в том числе. Я несколько раз переспросила - действительно ли так - и уточнила, что менеджер сказал иначе. Девушка еще раз уточнила и подтвердила - да, бесплатная, можете не беспокоиться. Я перестала беспокоиться до сего дня. Сегодня мне звонит менеджер из этого же Банка и начинает бодро предлагать кредитные услуги: - У Вас карта по з.п. проекту, предлагаем получить кредит по выгодным условиям до 2 млн. руб. Ух ты! Отвечаю честно: - Мы расторгаем договор с апреля. Какие льготные условия? Менеджер: - Да, я знаю, потому и звоню! Пока еще не расторгли, берите сейчас, а то потом мы не будем видеть движение по счету. Интересный подход... Ну ладно, опустим это. Отказалась и тут же спросила: - А как с тарифами на карты? - лишний раз, чтобы убедиться, моя кредитка останется бесплатной. - Ваша кредитная карта станет платной! 750 р. - годовое обслуживание. Ну и ну... началось! Уточнила, что в коллцентре клятвенно убеждали, что карта останется бесплатной. Менеджер задумался и включил мне музыку - решил уточнить... Уточнил: - Дело в том, что ТЕОРЕТИЧЕСКИ(!) это действительно так, тарифы по карте 0 р., и по идее(!!) карта будет бесплатной, НО на практике 80-90% таких карт переводят на платное обслуживание. Как так?! Что значит "теоретически" и как попасть в эти 10-20%? На этот вопрос мне менеджер не смог ответить. Звонок был в 11-50, имя не помню. Звоню снова в коллцентр, теперь я решила имя девушки записать: Инна, звонок был где-то в 13-14 часов. Описала ситуацию, долго уточнялась информация и снова слышу: карта будет БЕСПЛАТНАЯ! Вот это да! Попросила прислать письменное подтверждение ее слов, на случай если комиссию все таки спишут. Мне девушка сказала - письменно никаких подтверждений, только вот такая консультация. Коллеги, товарищи, дайте ответ - платно или бесплатно? По факту, а не теоретически! И за мои мучения в поиске истины, если все таки окажется, что платно, прошу включить меня в те 10-20% счастливчиков, которые продолжают пользоваться данными картами бесплатно весь срок действия!

Добрый день. Обращаюсь к порталу, т.к. мои попытки разобраться с сотрудниками Банка ни к чему не привели.Кратко, предыстория: наша компания заключила з/п проект с Банком - сотрудники получили зарплатные карты и, по желанию, кредитные. В рамках зарплатного проекта дебетовые - без комиссии за годовое обслуживание, кредитные также были выданы по спец тарифам, также бесплатно.Я получила и ту, и другую.По ряду причин сейчас моя организация отказывается от зарплатного проекта, нашим бухгалтером со слов менеджера банка были озвучены новые условия пользования данными картами: зарплатная с нового расчетного года становится платной, обслуживание по кредитной также платно.По зарплатной я согласна, зарплатный проект расторгнут - готова платить комиссию, а вот плату за кредитную подвергла сомнению.Позвонила в коллцентр, девушка уточнила все мои данные, номера карт и вынесла вердикт, предварительно уточнив: кредитка моя остается бесплатной весь срок действия и при перевыпуске, в том числе. Я несколько раз переспросила - действительно ли так - и уточнила, что менеджер сказал иначе. Девушка еще раз уточнила и подтвердила - да, бесплатная, можете не беспокоиться. Я перестала беспокоиться до сего дня.Сегодня мне звонит менеджер из этого же Банка и начинает бодро предлагать кредитные услуги: - У Вас карта по з.п. проекту, предлагаем получить кредит по выгодным условиям до 2 млн. руб. Ух ты! Отвечаю честно: - Мы расторгаем договор с апреля. Какие льготные условия?Менеджер: - Да, я знаю, потому и звоню! Пока еще не расторгли, берите сейчас, а то потом мы не будем видеть движение по счету.Интересный подход... Ну ладно, опустим это. Отказалась и тут же спросила:- А как с тарифами на карты? - лишний раз, чтобы убедиться, моя кредитка останется бесплатной.- Ваша кредитная карта станет платной! 750 р. - годовое обслуживание.Ну и ну... началось!Уточнила, что в коллцентре клятвенно убеждали, что карта останется бесплатной. Менеджер задумался и включил мне музыку - решил уточнить... Уточнил:- Дело в том, что ТЕОРЕТИЧЕСКИ(!) это действительно так, тарифы по карте 0 р., и по идее(!!) карта будет бесплатной, НО на практике 80-90% таких карт переводят на платное обслуживание.Как так?! Что значит "теоретически" и как попасть в эти 10-20%? На этот вопрос мне менеджер не смог ответить.Звонок был в 11-50, имя не помню.Звоню снова в коллцентр, теперь я решила имя девушки записать: Инна, звонок был где-то в 13-14 часов. Описала ситуацию, долго уточнялась информация и снова слышу: карта будет БЕСПЛАТНАЯ!Вот это да! Попросила прислать письменное подтверждение ее слов, на случай если комиссию все таки спишут. Мне девушка сказала - письменно никаких подтверждений, только вот такая консультация.Коллеги, товарищи, дайте ответ - платно или бесплатно? По факту, а не теоретически!И за мои мучения в поиске истины, если все таки окажется, что платно, прошу включить меня в те 10-20% счастливчиков, которые продолжают пользоваться данными картами бесплатно весь срок действия!

Здравствуйте! В декабре оформил кредитную карту. 14.03.2014, сделав выписку, обнаружил списание Debit Insurance Fee Защита кредита расширенная - 1083,12 RUR. Начал изучать выписки за предыдущие периоды: 03.02.2014 - 479,24 RUR, 09.01.2014 - 666.03 RUR. Обратился по горячей линии. Сотрудник банка пояснил, что это программа страхования «Защита кредита (расширенная)», предложил явиться в офис для решения вопроса. Офис далеко (420 км), когда попаду, не знаю. При оформлении карты речи о страховании не шло, в имеющихся документах никаких упоминаний о страховке не нашел.Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно.До этого факта к банку претензий практически не было, нравилось, карта уже вторая (была Visa, для поездок в Европу не очень подходила, поменял на Mastercard), оформил и супруге. Разочарован.

Общая история взаимоотношений с банком: с октября 2011 года зарплатная карта, с августа 2012 года – потребительский кредит и кредитная карта (закрыта в январе 2014). [B]Отделения.[/B] Это один из основных каналов взаимодействия клиента с банком, здесь, как правило, начинается и заканчивается общение клиента с банком. В случае с ВТБ24 это еще и место, которое хочется посещать как можно реже. Чаще всего бываю в «Новослободском» и «Бутырском» отделениях, и если первое еще похоже на офис солидного банка, то второе не выдерживает никакой критики. Нет, оба вполне прилично выглядят, летом работают кондиционеры, но в «Бутырском» очередь сидит буквально в паре метров от столов специалистов и беседу посетителей с оператором совершенно отчетливо слышно. И когда подходит твоя очередь, понимаешь – те люди на диване будут слышать суммы, сроки, даты и еще много всего, что им слышать вроде как не положено. Неуютно. Главная особенность этих отделений – это очередь, очередь и еще раз очередь. В последнее время посещения этого банка связаны только с досрочными гашениями кредита и у меня создалось стойкое впечатление, что в электронной очереди «досрочники» находятся в самом низшем приоритете. Мой рекорд – 2,5 часа от получения талончика до выхода из кассы. Однажды наблюдал картину, как люди не могли завершить ипотечную сделку из-за каких-то сбоев программы в кассе. С их слов они находились в отделении с самого утра и к моменту моего ухода (около 15 часов) все еще оставались там. Мой вывод – количество визитов в отделения надо сократить насколько это возможно, но банк, кажется, иного мнения. [B]Потребительский кредит.[/B] Летом 2012 года в ВТБ24 проходила акция – кредиты держателям зарплатных карт по пониженным ставкам при подаче заявки через сайт, поэтому, когда потребовались деньги, я отправил заявку. Одобрили сумму втрое ниже запрошенной, что на тот момент было равносильно отказу. Среди стандартных «Банк не разглашает причины..» прозвучало что-то, что натолкнуло на мысль – возможно, одобренная весной ипотека так влияет на сумму. Догадка оказалась правильной и через несколько дней, после аннулирования заявки на ипотеку, нужная сумма была одобрена. Теперь можно спокойно разобраться в деталях предложения. При оформлении заявки через сайт я точно отказался от страховки, но менеджер, переподавая заявку, видимо, включил ее обратно. Пишу письмо с просьбой убрать страховку и получаю отказ – якобы от страховки можно отказаться только после трех месяцев с момента заключения договора, но после отказа заключать договор на таких условиях оказалось, что для исключения страховки достаточно снова подать заявку. Все понимаю – план, мотивация, но когда вот так, в наглую, навешивают 1800 рублей к ежемесячному платежу, положительных эмоций не возникает. Еще через пару дней приглашают для заключения договора, причем ставка без страховки оказалась на 0,1% ниже, чем со страховкой. При получении кредита выяснилась, что поскольку последняя заявка подавалась уже не через сайт, а по телефону, то и ставку установили не льготную по акции, а обычную, как для людей «с улицы». Махнул рукой. К кредиту выдали неэмбоссированную карту, использовал один раз – в кассе снял наличными всю сумму. По-моему, это просто странный способ выполнять план по картам, поскольку по умолчанию ежемесячный платеж списывается с любого из моих счетов, на котором окажется достаточно средств. В итоге я просто оставлял на зарплатной карте необходимую сумму и гашение кредита происходило автоматически. Отсутствие необходимости переводить требуемую сумму непосредственно на кредитный счет я считаю неоспоримым достоинством, поскольку ни один из доступных способов управления счетами не показался мне достаточно удобным. Самое печальное, что досрочное погашение, как полное, так и частичное, возможно только после личного визита в отделение. О впечатлениях написал выше. [B]Кредитная карта.[/B] При наличии карт других банков с более интересными тарифами, карта от ВТБ24 была использована только однажды и по причине полной невостребованности в начале этого года была закрыта. В качестве отличительной особенности карты при ее получении мне была озвучена возможность получения наличных, хоть и с процентами за обналичку, но в грейс. Повода проверить на личном опыте, к счастью, не представилось. [B]Телебанк[/B] Старый телебанк ужасен. Обязательные скретч-карты для входа и подтверждения любой копеечной операции, а также невозможность проводить операции непосредственно с карты полностью отбили желание пользоваться этим инструментом. Новый телебанк отличается в лучшую сторону тем, что вместо изрядно надоевших скретч-карт можно подключить смс-коды, но по традиции ВТБ24 сделать это дистанционно нельзя, а ехать в банк только для этого совершенно не хочется, так что я отложил это мероприятия до следующего досрочного гашения кредита. Теперь можно некоторые операции проводить со счета карты без необходимости предварительно переводить средства на счет телебанка, но только некоторые. Изучая тарифы по своей карте, я обнаружил интересный пункт, согласно которому «Безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ЗАО), в том числе через систему «Телебанк», «Электронный кассир» и др., за счет собственных средств производятся без взимания вознаграждения. С учетом перспективы подключения смс-кодов у меня возникло обманчивое ощущение, что можно будет без лишних затрат минимизировать визиты в отделение, а после погашения кредита и вовсе посещать эти негостеприимные места раз в три года при перевыпуске карты. Но не тут-то было. Оказалось, что межбанковский перевод можно отправить только со счета телебанка и, соответственно, по тарифам телебанка, а именно за 0,4% от суммы (не менее 15 и не более 1000 рублей). Чтобы выяснить это потребовалась трехдневная переписка со службой поддержки телебанка. И дело не только в комиссии. Представим, что нужно перевести в другой банк определенную сумму. Вместо того чтобы просто оформить перевод с карты (или со счета карты), нужно предварительно высчитать комиссию, перевести деньги с карт-счета на счет телебанка с учетом комиссии и только после этого оформить межбанк. Можно пойти другим путем и перевести заведомо большую сумму на счет телебанка, а остаток потом вернуть на карту, но в этом случае со скретч-карты потребуется четыре кода вместо трех. Лично мне ни так, ни эдак не удобно, проще снять наличные в банкомате ВТБ24 и отнести в отделение другого банка, благо они располагаются в 10 метрах друг от друга в магазине, где я регулярно покупаю продукты. Зато все при деле - ВТБ закладывает деньги в банкомат, я их несу в кассу, другой банк их инкассирует, а тем временем 21-й век на дворе. [B]Мобильное приложение (iOS)[/B] Наряду с новым телебанком, пожалуй, лучший способ для управления своим счетом из доступных в ВТБ24 на данный момент, но тоже неудобный. То ли разработчики искренне считали, что клиенты будут запускать приложение исключительно сидя дома, в кресле перед камином, то ли про пользователя вообще никто не подумал. Сейчас на смартфоне установлено 5 приложений различных банков, три из них при первом запуске любезно предложили сформировать «пин-код» для входа, в четвертое можно войти используя стандартный пароль от интернет банка. И только приложение ВТБ24 не умеет запоминать логин, а для авторизации просит не только пароль, но и код со скретч-карты. Дома или в офисе я могу зайти в интернет-банк и приложение тут не нужно. Другое дело в дороге, в командировке, да и просто на улице. Как это выглядит с приложением ВТБ24: - достать из кармана смартфон, запустить приложение, вбить логин и пароль; - свободной рукой достать бумажник из портфеля; - вытащить карту с кодами из бумажника; - убрать бумажник; - стереть защитное покрытие и вбить очередной код в приложение; - достать бумажник; - убрать карту в бумажник; - убрать бумажник в портфель; - теперь-то можно и провести нужную операцию. И все это чтобы пополнить баланс мобильника!? Нет, спасибо. Есть подозрение, что и для подтверждения операции потребуется код с карты. Если честно, даже пробовать не стал. [B]Итого[/B] Вот по совокупности всех недостатков и появился заголовок отзыва. Изначально я даже хотел поставить «двойку», но когда вычитывал текст перед размещением, то поймал себя на мысли, что никаких существенных проблем мне банк не доставил. Да, визиты в отделение крадут слишком много времени, но при желании можно сгруппировать несколько вопросов в один заход. Да, банк хочет отдельных денег за СМС-оповещение, но исключений из этого правила не так уж и много. Да, приложение для смартфона и телебанк не очень удобные, но лучше уж они, чем визит в отделение. Да, пытались навязать страховку к кредиту, но в итоге оформили все как положено. Я не вношу платежи по кредиту через банкоматы с кэшином, поэтому не могу рассказать страшных историй про то, как банкомат «сожрал» последние деньги и в результате банк испортил мне кредитную историю. Поэтому я добавил балл к оценке и поставил «тройку».

Общая история взаимоотношений с банком: с октября 2011 года зарплатная карта, с августа 2012 года – потребительский кредит и кредитная карта (закрыта в январе 2014).Отделения.Это один из основных каналов взаимодействия клиента с банком, здесь, как правило, начинается и заканчивается общение клиента с банком. В случае с ВТБ24 это еще и место, которое хочется посещать как можно реже.Чаще всего бываю в «Новослободском» и «Бутырском» отделениях, и если первое еще похоже на офис солидного банка, то второе не выдерживает никакой критики. Нет, оба вполне прилично выглядят, летом работают кондиционеры, но в «Бутырском» очередь сидит буквально в паре метров от столов специалистов и беседу посетителей с оператором совершенно отчетливо слышно. И когда подходит твоя очередь, понимаешь – те люди на диване будут слышать суммы, сроки, даты и еще много всего, что им слышать вроде как не положено. Неуютно.Главная особенность этих отделений – это очередь, очередь и еще раз очередь. В последнее время посещения этого банка связаны только с досрочными гашениями кредита и у меня создалось стойкое впечатление, что в электронной очереди «досрочники» находятся в самом низшем приоритете. Мой рекорд – 2,5 часа от получения талончика до выхода из кассы.Однажды наблюдал картину, как люди не могли завершить ипотечную сделку из-за каких-то сбоев программы в кассе. С их слов они находились в отделении с самого утра и к моменту моего ухода (около 15 часов) все еще оставались там.Мой вывод – количество визитов в отделения надо сократить насколько это возможно, но банк, кажется, иного мнения.Потребительский кредит.Летом 2012 года в ВТБ24 проходила акция – кредиты держателям зарплатных карт по пониженным ставкам при подаче заявки через сайт, поэтому, когда потребовались деньги, я отправил заявку. Одобрили сумму втрое ниже запрошенной, что на тот момент было равносильно отказу. Среди стандартных «Банк не разглашает причины..» прозвучало что-то, что натолкнуло на мысль – возможно, одобренная весной ипотека так влияет на сумму. Догадка оказалась правильной и через несколько дней, после аннулирования заявки на ипотеку, нужная сумма была одобрена. Теперь можно спокойно разобраться в деталях предложения. При оформлении заявки через сайт я точно отказался от страховки, но менеджер, переподавая заявку, видимо, включил ее обратно. Пишу письмо с просьбой убрать страховку и получаю отказ – якобы от страховки можно отказаться только после трех месяцев с момента заключения договора, но после отказа заключать договор на таких условиях оказалось, что для исключения страховки достаточно снова подать заявку. Все понимаю – план, мотивация, но когда вот так, в наглую, навешивают 1800 рублей к ежемесячному платежу, положительных эмоций не возникает. Еще через пару дней приглашают для заключения договора, причем ставка без страховки оказалась на 0,1% ниже, чем со страховкой. При получении кредита выяснилась, что поскольку последняя заявка подавалась уже не через сайт, а по телефону, то и ставку установили не льготную по акции, а обычную, как для людей «с улицы». Махнул рукой.К кредиту выдали неэмбоссированную карту, использовал один раз – в кассе снял наличными всю сумму. По-моему, это просто странный способ выполнять план по картам, поскольку по умолчанию ежемесячный платеж списывается с любого из моих счетов, на котором окажется достаточно средств. В итоге я просто оставлял на зарплатной карте необходимую сумму и гашение кредита происходило автоматически. Отсутствие необходимости переводить требуемую сумму непосредственно на кредитный счет я считаю неоспоримым достоинством, поскольку ни один из доступных способов управления счетами не показался мне достаточно удобным.Самое печальное, что досрочное погашение, как полное, так и частичное, возможно только после личного визита в отделение. О впечатлениях написал выше.Кредитная карта.При наличии карт других банков с более интересными тарифами, карта от ВТБ24 была использована только однажды и по причине полной невостребованности в начале этого года была закрыта.В качестве отличительной особенности карты при ее получении мне была озвучена возможность получения наличных, хоть и с процентами за обналичку, но в грейс. Повода проверить на личном опыте, к счастью, не представилось.ТелебанкСтарый телебанк ужасен. Обязательные скретч-карты для входа и подтверждения любой копеечной операции, а также невозможность проводить операции непосредственно с карты полностью отбили желание пользоваться этим инструментом.Новый телебанк отличается в лучшую сторону тем, что вместо изрядно надоевших скретч-карт можно подключить смс-коды, но по традиции ВТБ24 сделать это дистанционно нельзя, а ехать в банк только для этого совершенно не хочется, так что я отложил это мероприятия до следующего досрочного гашения кредита. Теперь можно некоторые операции проводить со счета карты без необходимости предварительно переводить средства на счет телебанка, но только некоторые.Изучая тарифы по своей карте, я обнаружил интересный пункт, согласно которому «Безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ЗАО), в том числе через систему «Телебанк», «Электронный кассир» и др., за счет собственных средств производятся без взимания вознаграждения. С учетом перспективы подключения смс-кодов у меня возникло обманчивое ощущение, что можно будет без лишних затрат минимизировать визиты в отделение, а после погашения кредита и вовсе посещать эти негостеприимные места раз в три года при перевыпуске карты. Но не тут-то было. Оказалось, что межбанковский перевод можно отправить только со счета телебанка и, соответственно, по тарифам телебанка, а именно за 0,4% от суммы (не менее 15 и не более 1000 рублей). Чтобы выяснить это потребовалась трехдневная переписка со службой поддержки телебанка. И дело не только в комиссии. Представим, что нужно перевести в другой банк определенную сумму. Вместо того чтобы просто оформить перевод с карты (или со счета карты), нужно предварительно высчитать комиссию, перевести деньги с карт-счета на счет телебанка с учетом комиссии и только после этого оформить межбанк.Можно пойти другим путем и перевести заведомо большую сумму на счет телебанка, а остаток потом вернуть на карту, но в этом случае со скретч-карты потребуется четыре кода вместо трех. Лично мне ни так, ни эдак не удобно, проще снять наличные в банкомате ВТБ24 и отнести в отделение другого банка, благо они располагаются в 10 метрах друг от друга в магазине, где я регулярно покупаю продукты. Зато все при деле - ВТБ закладывает деньги в банкомат, я их несу в кассу, другой банк их инкассирует, а тем временем 21-й век на дворе.Мобильное приложение (iOS)Наряду с новым телебанком, пожалуй, лучший способ для управления своим счетом из доступных в ВТБ24 на данный момент, но тоже неудобный. То ли разработчики искренне считали, что клиенты будут запускать приложение исключительно сидя дома, в кресле перед камином, то ли про пользователя вообще никто не подумал.Сейчас на смартфоне установлено 5 приложений различных банков, три из них при первом запуске любезно предложили сформировать «пин-код» для входа, в четвертое можно войти используя стандартный пароль от интернет банка. И только приложение ВТБ24 не умеет запоминать логин, а для авторизации просит не только пароль, но и код со скретч-карты.Дома или в офисе я могу зайти в интернет-банк и приложение тут не нужно. Другое дело в дороге, в командировке, да и просто на улице. Как это выглядит с приложением ВТБ24:- достать из кармана смартфон, запустить приложение, вбить логин и пароль;- свободной рукой достать бумажник из портфеля;- вытащить карту с кодами из бумажника;- убрать бумажник;- стереть защитное покрытие и вбить очередной код в приложение;- достать бумажник;- убрать карту в бумажник;- убрать бумажник в портфель;- теперь-то можно и провести нужную операцию.И все это чтобы пополнить баланс мобильника!? Нет, спасибо. Есть подозрение, что и для подтверждения операции потребуется код с карты. Если честно, даже пробовать не стал.ИтогоВот по совокупности всех недостатков и появился заголовок отзыва. Изначально я даже хотел поставить «двойку», но когда вычитывал текст перед размещением, то поймал себя на мысли, что никаких существенных проблем мне банк не доставил. Да, визиты в отделение крадут слишком много времени, но при желании можно сгруппировать несколько вопросов в один заход. Да, банк хочет отдельных денег за СМС-оповещение, но исключений из этого правила не так уж и много. Да, приложение для смартфона и телебанк не очень удобные, но лучше уж они, чем визит в отделение. Да, пытались навязать страховку к кредиту, но в итоге оформили все как положено. Я не вношу платежи по кредиту через банкоматы с кэшином, поэтому не могу рассказать страшных историй про то, как банкомат «сожрал» последние деньги и в результате банк испортил мне кредитную историю. Поэтому я добавил балл к оценке и поставил «тройку».

Общая история взаимоотношений с банком: с октября 2011 года зарплатная карта, с августа 2012 года – потребительский кредит и кредитная карта (закрыта в январе 2014).Отделения.Это один из основных каналов взаимодействия клиента с банком, здесь, как правило, начинается и заканчивается общение клиента с банком. В случае с ВТБ24 это еще и место, которое хочется посещать как можно реже.Чаще всего бываю в «Новослободском» и «Бутырском» отделениях, и если первое еще похоже на офис солидного банка, то второе не выдерживает никакой критики. Нет, оба вполне прилично выглядят, летом работают кондиционеры, но в «Бутырском» очередь сидит буквально в паре метров от столов специалистов и беседу посетителей с оператором совершенно отчетливо слышно. И когда подходит твоя очередь, понимаешь – те люди на диване будут слышать суммы, сроки, даты и еще много всего, что им слышать вроде как не положено. Неуютно.Главная особенность этих отделений – это очередь, очередь и еще раз очередь. В последнее время посещения этого банка связаны только с досрочными гашениями кредита и у меня создалось стойкое впечатление, что в электронной очереди «досрочники» находятся в самом низшем приоритете. Мой рекорд – 2,5 часа от получения талончика до выхода из кассы.Однажды наблюдал картину, как люди не могли завершить ипотечную сделку из-за каких-то сбоев программы в кассе. С их слов они находились в отделении с самого утра и к моменту моего ухода (около 15 часов) все еще оставались там.Мой вывод – количество визитов в отделения надо сократить насколько это возможно, но банк, кажется, иного мнения.Потребительский кредит.Летом 2012 года в ВТБ24 проходила акция – кредиты держателям зарплатных карт по пониженным ставкам при подаче заявки через сайт, поэтому, когда потребовались деньги, я отправил заявку. Одобрили сумму втрое ниже запрошенной, что на тот момент было равносильно отказу. Среди стандартных «Банк не разглашает причины..» прозвучало что-то, что натолкнуло на мысль – возможно, одобренная весной ипотека так влияет на сумму. Догадка оказалась правильной и через несколько дней, после аннулирования заявки на ипотеку, нужная сумма была одобрена. Теперь можно спокойно разобраться в деталях предложения. При оформлении заявки через сайт я точно отказался от страховки, но менеджер, переподавая заявку, видимо, включил ее обратно. Пишу письмо с просьбой убрать страховку и получаю отказ – якобы от страховки можно отказаться только после трех месяцев с момента заключения договора, но после отказа заключать договор на таких условиях оказалось, что для исключения страховки достаточно снова подать заявку. Все понимаю – план, мотивация, но когда вот так, в наглую, навешивают 1800 рублей к ежемесячному платежу, положительных эмоций не возникает. Еще через пару дней приглашают для заключения договора, причем ставка без страховки оказалась на 0,1% ниже, чем со страховкой. При получении кредита выяснилась, что поскольку последняя заявка подавалась уже не через сайт, а по телефону, то и ставку установили не льготную по акции, а обычную, как для людей «с улицы». Махнул рукой.К кредиту выдали неэмбоссированную карту, использовал один раз – в кассе снял наличными всю сумму. По-моему, это просто странный способ выполнять план по картам, поскольку по умолчанию ежемесячный платеж списывается с любого из моих счетов, на котором окажется достаточно средств. В итоге я просто оставлял на зарплатной карте необходимую сумму и гашение кредита происходило автоматически. Отсутствие необходимости переводить требуемую сумму непосредственно на кредитный счет я считаю неоспоримым достоинством, поскольку ни один из доступных способов управления счетами не показался мне достаточно удобным.Самое печальное, что досрочное погашение, как полное, так и частичное, возможно только после личного визита в отделение. О впечатлениях написал выше.Кредитная карта.При наличии карт других банков с более интересными тарифами, карта от ВТБ24 была использована только однажды и по причине полной невостребованности в начале этого года была закрыта.В качестве отличительной особенности карты при ее получении мне была озвучена возможность получения наличных, хоть и с процентами за обналичку, но в грейс. Повода проверить на личном опыте, к счастью, не представилось.ТелебанкСтарый телебанк ужасен. Обязательные скретч-карты для входа и подтверждения любой копеечной операции, а также невозможность проводить операции непосредственно с карты полностью отбили желание пользоваться этим инструментом.Новый телебанк отличается в лучшую сторону тем, что вместо изрядно надоевших скретч-карт можно подключить смс-коды, но по традиции ВТБ24 сделать это дистанционно нельзя, а ехать в банк только для этого совершенно не хочется, так что я отложил это мероприятия до следующего досрочного гашения кредита. Теперь можно некоторые операции проводить со счета карты без необходимости предварительно переводить средства на счет телебанка, но только некоторые.Изучая тарифы по своей карте, я обнаружил интересный пункт, согласно которому «Безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ЗАО), в том числе через систему «Телебанк», «Электронный кассир» и др., за счет собственных средств производятся без взимания вознаграждения. С учетом перспективы подключения смс-кодов у меня возникло обманчивое ощущение, что можно будет без лишних затрат минимизировать визиты в отделение, а после погашения кредита и вовсе посещать эти негостеприимные места раз в три года при перевыпуске карты. Но не тут-то было. Оказалось, что межбанковский перевод можно отправить только со счета телебанка и, соответственно, по тарифам телебанка, а именно за 0,4% от суммы (не менее 15 и не более 1000 рублей). Чтобы выяснить это потребовалась трехдневная переписка со службой поддержки телебанка. И дело не только в комиссии. Представим, что нужно перевести в другой банк определенную сумму. Вместо того чтобы просто оформить перевод с карты (или со счета карты), нужно предварительно высчитать комиссию, перевести деньги с карт-счета на счет телебанка с учетом комиссии и только после этого оформить межбанк.Можно пойти другим путем и перевести заведомо большую сумму на счет телебанка, а остаток потом вернуть на карту, но в этом случае со скретч-карты потребуется четыре кода вместо трех. Лично мне ни так, ни эдак не удобно, проще снять наличные в банкомате ВТБ24 и отнести в отделение другого банка, благо они располагаются в 10 метрах друг от друга в магазине, где я регулярно покупаю продукты. Зато все при деле - ВТБ закладывает деньги в банкомат, я их несу в кассу, другой банк их инкассирует, а тем временем 21-й век на дворе.Мобильное приложение (iOS)Наряду с новым телебанком, пожалуй, лучший способ для управления своим счетом из доступных в ВТБ24 на данный момент, но тоже неудобный. То ли разработчики искренне считали, что клиенты будут запускать приложение исключительно сидя дома, в кресле перед камином, то ли про пользователя вообще никто не подумал.Сейчас на смартфоне установлено 5 приложений различных банков, три из них при первом запуске любезно предложили сформировать «пин-код» для входа, в четвертое можно войти используя стандартный пароль от интернет банка. И только приложение ВТБ24 не умеет запоминать логин, а для авторизации просит не только пароль, но и код со скретч-карты.Дома или в офисе я могу зайти в интернет-банк и приложение тут не нужно. Другое дело в дороге, в командировке, да и просто на улице. Как это выглядит с приложением ВТБ24:- достать из кармана смартфон, запустить приложение, вбить логин и пароль;- свободной рукой достать бумажник из портфеля;- вытащить карту с кодами из бумажника;- убрать бумажник;- стереть защитное покрытие и вбить очередной код в приложение;- достать бумажник;- убрать карту в бумажник;- убрать бумажник в портфель;- теперь-то можно и провести нужную операцию.И все это чтобы пополнить баланс мобильника!? Нет, спасибо. Есть подозрение, что и для подтверждения операции потребуется код с карты. Если честно, даже пробовать не стал.ИтогоВот по совокупности всех недостатков и появился заголовок отзыва. Изначально я даже хотел поставить «двойку», но когда вычитывал текст перед размещением, то поймал себя на мысли, что никаких существенных проблем мне банк не доставил. Да, визиты в отделение крадут слишком много времени, но при желании можно сгруппировать несколько вопросов в один заход. Да, банк хочет отдельных денег за СМС-оповещение, но исключений из этого правила не так уж и много. Да, приложение для смартфона и телебанк не очень удобные, но лучше уж они, чем визит в отделение. Да, пытались навязать страховку к кредиту, но в итоге оформили все как положено. Я не вношу платежи по кредиту через банкоматы с кэшином, поэтому не могу рассказать страшных историй про то, как банкомат «сожрал» последние деньги и в результате банк испортил мне кредитную историю. Поэтому я добавил балл к оценке и поставил «тройку».

14 марта 2014 года я обратился в ипотечный центр "Каретный ряд" для подачи пакета документов на ипотеку. Приехал с отличным настроением. Пакет документов приняла Н-ва Нина. Отмечу, что уровень консультации по размерам ставок, по объектам аккредитации, предложениям для корпоративных клиентов, возможном лимите и т.д. нулевой. Нулевой, в моём понимании, это значит информация не предоставлена вообще никакая - вообще. Просто было выполнено принятие документов - не более того. Функция консультирования, как таковая, отсутствует. Просто была исполнена функция курьера: принятие - передача пакета документов, не более того. Почему обратился сюда. Скажу честно, для очистки совести: процессинговый центр Банка Москвы обрабатывает наши карты, на которые нам начисляют заработную плату. Наша компания подключена к пакету для корпоративных клиентов и многие наши сотрудники снимают зарплатные денежные средства через банкоматы Банка Москвы. Далее, пишу письменное заявление на имя начальника С-ной Т.Г. Нина Н-ва сообщает, что письменные заявления Банк Москвы от клиентов не принимает. Тогда я прошу пригласить начальника. Выходит в общий зал С-на Татьяна. Объясняю ей, что у клиентов могут быть самые разные вопросы и клиенты могут обращаться с тем или иным вопросом в письменном виде в банк. С-на Т.Г. отвечает, что не будет принимать заявления от клиентов в письменном виде и запрещает это делать своим сотрудникам (в чем собственно я и убедился). Прошу книгу жалоб. Пишу обращение без номера в не прошитой ничем книге (акцент моего обращения ставлю на ОТКАЗ в ПРИНЯТИИ заявлений в письменном виде от клиентов). Так как ничего не сшито, открываю титульную страницу и вижу, что нет НИ ОДНОЙ ПЕЧАТИ (хотя место, где должна стоять печать отмечено как М.П.), все слова написаны КАРАНДАШОМ. С-ной совершенно не нравится, почему я открыл титульную страницу книги (хотя логика проста: если ничего не скреплено и заявления без номеров - клиент обязательно заглянет на титульную страницу как минимум, надо же понимать, в какой тетрадке пишет своё обращение клиент). На последних страницах (взади, как положено) книги тоже ничего не сшито, печатей нет, подписей нет, вырывай листы - не хочу... Далее, начинается бурное махание руками перед моим лицом. Я прошу убрать её свои руки от моего лица. Я даже больше не хочу писать. Я просто задам один всего лишь вопрос Банку Москвы: ЗАЧЕМ ВАМ ТАКОЙ СОТРУДНИК? Этот сотрудник просто позорит имя банка. Вы понимаете, что это нонсенс в наше время? Банк - это не ферма в колхозе. С-на не знает, как должны быть оформлены жалобные книги, не знает элементарной этики, что нехорошо махать перед лицом сидящего клиента руками, что нехорошо вырывать книгу. Какой же это управленец, если она не в состоянии погасить конфликт, урегулировать его? Пожалуйста, спросите её, она готова платить из своего кармана штрафы ЦБ РФ, когда будут проверки? Что это за позорище и почему она запрещает принимать письменные заявления клиентов? Наоборот, она сделала всё, чтобы разжечь по максимуму негатив клиентов. И всё это в общем зале... За низкие качества, как управленца, С-ной, за незнание правил оформления книги предложений и замечаний, за отсутствие элементарной этики, за неуважение к клиенту, за отказ только в принятии (о рассмотрении я вообще боюсь говорить) письменного заявления, ставлю единицу. Думаю, что С-на сделает всё возможное, чтобы заявку на ипотечный кредит не одобрили. К сожалению, мы живем в таком мире, с такими нехорошими людьми... Отсюда страдает имя и репутация банка... Будьте добрее и любите своих клиентов!

14 марта 2014 года я обратился в ипотечный центр "Каретный ряд" для подачи пакета документов на ипотеку. Приехал с отличным настроением.Пакет документов приняла Н-ва Нина. Отмечу, что уровень консультации по размерам ставок, по объектам аккредитации, предложениям для корпоративных клиентов, возможном лимите и т.д. нулевой. Нулевой, в моём понимании, это значит информация не предоставлена вообще никакая - вообще. Просто было выполнено принятие документов - не более того. Функция консультирования, как таковая, отсутствует. Просто была исполнена функция курьера: принятие - передача пакета документов, не более того.Почему обратился сюда. Скажу честно, для очистки совести: процессинговый центр Банка Москвы обрабатывает наши карты, на которые нам начисляют заработную плату. Наша компания подключена к пакету для корпоративных клиентов и многие наши сотрудники снимают зарплатные денежные средства через банкоматы Банка Москвы.Далее, пишу письменное заявление на имя начальника С-ной Т.Г. Нина Н-ва сообщает, что письменные заявления Банк Москвы от клиентов не принимает. Тогда я прошу пригласить начальника. Выходит в общий зал С-на Татьяна. Объясняю ей, что у клиентов могут быть самые разные вопросы и клиенты могут обращаться с тем или иным вопросом в письменном виде в банк. С-на Т.Г. отвечает, что не будет принимать заявления от клиентов в письменном виде и запрещает это делать своим сотрудникам (в чем собственно я и убедился).Прошу книгу жалоб. Пишу обращение без номера в не прошитой ничем книге (акцент моего обращения ставлю на ОТКАЗ в ПРИНЯТИИ заявлений в письменном виде от клиентов). Так как ничего не сшито, открываю титульную страницу и вижу, что нет НИ ОДНОЙ ПЕЧАТИ (хотя место, где должна стоять печать отмечено как М.П.), все слова написаны КАРАНДАШОМ.С-ной совершенно не нравится, почему я открыл титульную страницу книги (хотя логика проста: если ничего не скреплено и заявления без номеров - клиент обязательно заглянет на титульную страницу как минимум, надо же понимать, в какой тетрадке пишет своё обращение клиент). На последних страницах (взади, как положено) книги тоже ничего не сшито, печатей нет, подписей нет, вырывай листы - не хочу...Далее, начинается бурное махание руками перед моим лицом. Я прошу убрать её свои руки от моего лица. Я даже больше не хочу писать.Я просто задам один всего лишь вопрос Банку Москвы: ЗАЧЕМ ВАМ ТАКОЙ СОТРУДНИК? Этот сотрудник просто позорит имя банка. Вы понимаете, что это нонсенс в наше время? Банк - это не ферма в колхозе. С-на не знает, как должны быть оформлены жалобные книги, не знает элементарной этики, что нехорошо махать перед лицом сидящего клиента руками, что нехорошо вырывать книгу. Какой же это управленец, если она не в состоянии погасить конфликт, урегулировать его?Пожалуйста, спросите её, она готова платить из своего кармана штрафы ЦБ РФ, когда будут проверки? Что это за позорище и почему она запрещает принимать письменные заявления клиентов? Наоборот, она сделала всё, чтобы разжечь по максимуму негатив клиентов. И всё это в общем зале... За низкие качества, как управленца, С-ной, за незнание правил оформления книги предложений и замечаний, за отсутствие элементарной этики, за неуважение к клиенту, за отказ только в принятии (о рассмотрении я вообще боюсь говорить) письменного заявления, ставлю единицу.Думаю, что С-на сделает всё возможное, чтобы заявку на ипотечный кредит не одобрили.К сожалению, мы живем в таком мире, с такими нехорошими людьми... Отсюда страдает имя и репутация банка...Будьте добрее и любите своих клиентов!

18 июня 2013 года мне был выдан потребительский кредит в банке ВТБ 24 в ДО №25 по адресу Невский пр., д. 140 в г. Санкт-Петербурге. Мне была выдана карта, прикреплённая к кредиту. После этого карта была перевыпущена два раза. Первый раз - в ДО №25 (август-сентябрь 2013г.), второй раз - осенью 2013г. (ноябрь) в дополнительном офисе № 16 "Невский, 29", по адресу г.Санкт-Петербург, Невский пр., 29-31. В связи с переездом в Уфу я обратилась в ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО)ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24 (ЗАО) по адресу г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44. Я взаимодействовала в уфимском офисе с Г-новой Э.И. (должность на момент первого обращения - стажёр, затем – старший менеджер-кассир). В ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО) 8 февраля 2014 (в промежуток времени с 10:00 до 10:20 время московское) мною было написано заявление на частичное досрочное погашение кредита. В день написания заявления 08.02.14 в 10:21 (по московскому времени) мною было внесено 10000 рублей, 17 февраля 2014 в 12:27 (время московское) мною на карту было внесено 30000 рублей. Всего 40000 рублей, в том числе, ежемесячный минимальный платёж в размере 4053,98 рублей. 18 февраля 2014 должны были списать все средства с карты: погашение минимального ежемесячного платежа и списание оставшихся средств для досрочного частичного погашения кредита. 20 февраля 2014 я получила смс-сообщение, уведомляющее о том, что моё заявление на досрочное частичное погашение кредита не было исполнено. Далее выяснилось, что карта, на которую были внесены средства, была некорректно перевыпущена и не прикреплена к кредиту. В связи с этим банк снял только сумму ежемесячного платежа (4053,98 р.), оставшиеся средства находятся на карте до сих пор. Как мне объяснила Г-нова Э.И., к которой я обратилась 20 февраля 2014 года в уфимский офис (г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44), дело в том, что в уфимском офисе не видят моего счёта и не могли проследить прикреплена ли карта к кредиту. На мой вопрос, что же делать и есть ли возможность исправить ситуацию, мне было предложено написать заявление на частичное досрочное погашение на следующий месяц, либо обращаться в офис в г. Санкт-Петербург. 22.02.2014 около 10:30 (московское время) мной был сделан звонок в колл-центр Банка ВТБ 24 по телефону, указанному на обратной стороне карты, 8-800-700-24-24, сотрудник банка ВТБ 24 Екатерина (Б423) несколько раз предложила мне написать ещё одно заявление на досрочное частичное погашение в следующем месяце, несмотря на мой вопрос: «Есть ли возможность и что мне нужно сделать: к кому обратиться, возможно, написать заявку, чтобы платёж прошёл февралём, как это и планировалось сделать». Действия сотрудников питерского и уфимского офисов комментировать отказалась. В итоге мне сообщили, что проинформировать и помочь могут только в офисе банка. 24 февраля около 16:30 (московское время) мной был сделан звонок К-ину А.Ю., специалисту офиса в Санкт-Петербурге, который занимался моим заявлением на досрочное частичное погашение кредита. Он разъяснил мне ситуацию следующим образом: в офисе в г.Уфа у сотрудников была возможность просмотреть информацию о том, прикреплена ли моя карта к кредиту (так как есть специальная программа), и они должны были меня проинформировать. Также К-ин А.Ю. сообщил мне о том, что такие случаи уже бывали и что Банк ВТБ24 может исправить сложившуюся ситуацию: провести досрочное частичное погашение задним числом, либо следующим месяцем, но с возмещением со стороны банка процентов за потерянный месяц. 26 февраля 2014 года в 15:31 (время московское) я вновь обратилась в офис в г. Уфа (Первомайская, 44) к Г-новой Э.И., старшему менеджеру-кассиру. Я рассказала всю информацию, которой обладала на тот момент. Г-нова Э.И. сказала, что у неё не было возможности посмотреть прикреплена ли моя карта и что ответственность лежит на сотрудниках филиалов Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург. Ей была отправлена заявка из офиса в г.Уфа в офис в г. Санкт-Петербург, чтобы сотрудники филиалов банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург провели досрочное частичное погашение моего кредита 18 февралем 2014. На 28 февраля 2014 года, мой вопрос решён не был, проблемная ситуация исправлена не была. С моей стороны всё было выполнено надлежащим образом (заявление написано, подписано, деньги в достаточном количестве внесены на карту). В связи с недобросовестным исполнением своих обязанностей сотрудниками банка ВТБ 24 18 февраля 2014 года не было произведено досрочное частичное погашение моего кредита. 28 февраля 2014 года в ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО)ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24 (ЗАО) по адресу г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44 приняли мою претензию к Банку ВТБ24, где я подробно описала положение дел. Её добавили в качестве приложения к форме «Обращение в Банк», которую я заполнила. Дату попросили поставить 3 марта 2014 года. Затем, несколькими днями позже, в этом же офисе мне сообщили номер моего обращения и сказали, что рассмотрение и принятие решения длится две недели, и, как только станет известно решение, мне перезвонят, либо из головного офиса, либо из офиса уфимского. Также сказали, что я могу позвонить по номеру 8-800-100-24-24, чтобы узнать в каком состоянии находится обработка моего обращения. 14 марта 2014 года около 10:26 (время московское) я позвонила по номеру 8-800-100-24-24. Оператор Юлия сообщила мне, что моё обращение принято и рассматривается, но решение по вопросам о досрочном погашении потребительского кредита принимается в течении 15 рабочих дней, то есть числу к 24 должно быть готово. Я объяснила ей ситуацию: 18 марта у меня дата очередного ежемесячного платежа. Соответственно, если решение принято не будет, с карты снимут ежемесячный платёж, и сумма, указанная в заявлении на досрочное частичное погашение, указанная в претензии, обращении, не будет совпадать с той, что находится на карте; а также, сумма ежемесячного платежа будет больше, чем должна быть после досрочного частичного погашения (в заявлении было указано, чтобы снижалась сумма ежемесячного платежа). Юлия сказала, чтобы до 18 марта 2014 я ожидала ответа, позвонила 17 марта вечером и, если вопрос решён не будет, то мне нужно проконсультироваться со старшим специалистом. Также Юлия сказала, что в таком случае придётся писать ещё одно заявление на досрочное погашение, и ещё претензию, с тем, чтобы банк осуществил досрочное частичное погашение должным образом и возместил переплаченную мной сумму. Оценку ставлю за то, что сотрудники Банка ВТБ24 некорректно привязали карту к кредиту, не проверили, не проинформировали об этом при оформлении заявления на досрочное частичное погашение, вместо решения вопроса происходит пересылка сотрудниками банка клиента друг от друга, решение вопроса затягивается, что может повлечь за собой дополнительные трудности, в том числе неоправданные финансовые затраты с моей стороны. Прошу Банк ВТБ24 исправить ситуацию одним из озвученных ранее способов, то есть, провести досрочное частичное погашение 18 февраля 2014, либо провести его в марте, но с возмещением со стороны банка ВТБ 24 процентов за период с 18.02.2014 по 18.03.2014, либо другим приемлемым для меня способом, предварительно проинформировав меня о всех возможностях.

18 июня 2013 года мне был выдан потребительский кредит в банке ВТБ 24 в ДО №25 по адресу Невский пр., д. 140 в г. Санкт-Петербурге. Мне была выдана карта, прикреплённая к кредиту. После этого карта была перевыпущена два раза. Первый раз - в ДО №25 (август-сентябрь 2013г.), второй раз - осенью 2013г. (ноябрь) в дополнительном офисе № 16 "Невский, 29", по адресу г.Санкт-Петербург, Невский пр., 29-31. В связи с переездом в Уфу я обратилась в ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО)ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24 (ЗАО) по адресу г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44. Я взаимодействовала в уфимском офисе с Г-новой Э.И. (должность на момент первого обращения - стажёр, затем – старший менеджер-кассир). В ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО) 8 февраля 2014 (в промежуток времени с 10:00 до 10:20 время московское) мною было написано заявление на частичное досрочное погашение кредита. В день написания заявления 08.02.14 в 10:21 (по московскому времени) мною было внесено 10000 рублей, 17 февраля 2014 в 12:27 (время московское) мною на карту было внесено 30000 рублей. Всего 40000 рублей, в том числе, ежемесячный минимальный платёж в размере 4053,98 рублей.18 февраля 2014 должны были списать все средства с карты: погашение минимального ежемесячного платежа и списание оставшихся средств для досрочного частичного погашения кредита. 20 февраля 2014 я получила смс-сообщение, уведомляющее о том, что моё заявление на досрочное частичное погашение кредита не было исполнено. Далее выяснилось, что карта, на которую были внесены средства, была некорректно перевыпущена и не прикреплена к кредиту. В связи с этим банк снял только сумму ежемесячного платежа (4053,98 р.), оставшиеся средства находятся на карте до сих пор. Как мне объяснила Г-нова Э.И., к которой я обратилась 20 февраля 2014 года в уфимский офис (г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44), дело в том, что в уфимском офисе не видят моего счёта и не могли проследить прикреплена ли карта к кредиту. На мой вопрос, что же делать и есть ли возможность исправить ситуацию, мне было предложено написать заявление на частичное досрочное погашение на следующий месяц, либо обращаться в офис в г. Санкт-Петербург. 22.02.2014 около 10:30 (московское время) мной был сделан звонок в колл-центр Банка ВТБ 24 по телефону, указанному на обратной стороне карты, 8-800-700-24-24, сотрудник банка ВТБ 24 Екатерина (Б423) несколько раз предложила мне написать ещё одно заявление на досрочное частичное погашение в следующем месяце, несмотря на мой вопрос: «Есть ли возможность и что мне нужно сделать: к кому обратиться, возможно, написать заявку, чтобы платёж прошёл февралём, как это и планировалось сделать». Действия сотрудников питерского и уфимского офисов комментировать отказалась. В итоге мне сообщили, что проинформировать и помочь могут только в офисе банка. 24 февраля около 16:30 (московское время) мной был сделан звонок К-ину А.Ю., специалисту офиса в Санкт-Петербурге, который занимался моим заявлением на досрочное частичное погашение кредита. Он разъяснил мне ситуацию следующим образом: в офисе в г.Уфа у сотрудников была возможность просмотреть информацию о том, прикреплена ли моя карта к кредиту (так как есть специальная программа), и они должны были меня проинформировать. Также К-ин А.Ю. сообщил мне о том, что такие случаи уже бывали и что Банк ВТБ24 может исправить сложившуюся ситуацию: провести досрочное частичное погашение задним числом, либо следующим месяцем, но с возмещением со стороны банка процентов за потерянный месяц.26 февраля 2014 года в 15:31 (время московское) я вновь обратилась в офис в г. Уфа (Первомайская, 44) к Г-новой Э.И., старшему менеджеру-кассиру. Я рассказала всю информацию, которой обладала на тот момент. Г-нова Э.И. сказала, что у неё не было возможности посмотреть прикреплена ли моя карта и что ответственность лежит на сотрудниках филиалов Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург. Ей была отправлена заявка из офиса в г.Уфа в офис в г. Санкт-Петербург, чтобы сотрудники филиалов банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург провели досрочное частичное погашение моего кредита 18 февралем 2014.На 28 февраля 2014 года, мой вопрос решён не был, проблемная ситуация исправлена не была.С моей стороны всё было выполнено надлежащим образом (заявление написано, подписано, деньги в достаточном количестве внесены на карту). В связи с недобросовестным исполнением своих обязанностей сотрудниками банка ВТБ 24 18 февраля 2014 года не было произведено досрочное частичное погашение моего кредита. 28 февраля 2014 года в ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО)ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24 (ЗАО) по адресу г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44 приняли мою претензию к Банку ВТБ24, где я подробно описала положение дел. Её добавили в качестве приложения к форме «Обращение в Банк», которую я заполнила. Дату попросили поставить 3 марта 2014 года.Затем, несколькими днями позже, в этом же офисе мне сообщили номер моего обращения и сказали, что рассмотрение и принятие решения длится две недели, и, как только станет известно решение, мне перезвонят, либо из головного офиса, либо из офиса уфимского. Также сказали, что я могу позвонить по номеру 8-800-100-24-24, чтобы узнать в каком состоянии находится обработка моего обращения.14 марта 2014 года около 10:26 (время московское) я позвонила по номеру 8-800-100-24-24. Оператор Юлия сообщила мне, что моё обращение принято и рассматривается, но решение по вопросам о досрочном погашении потребительского кредита принимается в течении 15 рабочих дней, то есть числу к 24 должно быть готово. Я объяснила ей ситуацию: 18 марта у меня дата очередного ежемесячного платежа. Соответственно, если решение принято не будет, с карты снимут ежемесячный платёж, и сумма, указанная в заявлении на досрочное частичное погашение, указанная в претензии, обращении, не будет совпадать с той, что находится на карте; а также, сумма ежемесячного платежа будет больше, чем должна быть после досрочного частичного погашения (в заявлении было указано, чтобы снижалась сумма ежемесячного платежа). Юлия сказала, чтобы до 18 марта 2014 я ожидала ответа, позвонила 17 марта вечером и, если вопрос решён не будет, то мне нужно проконсультироваться со старшим специалистом. Также Юлия сказала, что в таком случае придётся писать ещё одно заявление на досрочное погашение, и ещё претензию, с тем, чтобы банк осуществил досрочное частичное погашение должным образом и возместил переплаченную мной сумму. Оценку ставлю за то, что сотрудники Банка ВТБ24 некорректно привязали карту к кредиту, не проверили, не проинформировали об этом при оформлении заявления на досрочное частичное погашение, вместо решения вопроса происходит пересылка сотрудниками банка клиента друг от друга, решение вопроса затягивается, что может повлечь за собой дополнительные трудности, в том числе неоправданные финансовые затраты с моей стороны.Прошу Банк ВТБ24 исправить ситуацию одним из озвученных ранее способов, то есть, провести досрочное частичное погашение 18 февраля 2014, либо провести его в марте, но с возмещением со стороны банка ВТБ 24 процентов за период с 18.02.2014 по 18.03.2014, либо другим приемлемым для меня способом, предварительно проинформировав меня о всех возможностях.

Вопрос – через какой срок после предоставления пакета документов мне дадут деньги?

на сегодняшний день нет никакого ответа, можно ли узнать на каком этапе сейчас рассмотрение моих документов. С Уважением, Шилкова И. И.

очень плохо