сдал все необходимые документы. обещали, максимум, пять рабочих дней на рассмотрение заявки, не разу не позвонили. Боюсь картира "уйдет", так как спрос на недвижимость сейчас большой.

Пишу жалобу в прокуратуру и центробанк России. Наслышана была только хорошими отзывами о банке. Огорчена.

Я лично буду подавать на вас в суд так как вы не имеете права без решения суда и решения клиента снимать деньги у нас имеется двое несовершенно летних детей у которых вы забираете все до копейки в таком случае все решит суд!

Почему, не понятно? Я выступаю заемщиком, муж получает зарплату через ВТБ24, постоянно ему предлагают кредиты, да и суммы не маленькие...

15 февраля, Лиговский проспект. Подал заявление и документы на ипотеку. Зарплатный клиент, 2НДФЛ, ни долгов, ни кредитов других. Менеджер сказал: срок рассмотрения - неделя-две. 20 февраля позвонили, уточнили данные по анкете. Обрадовался, значит документы ушли в обработку! На фоне друзей, которые через месяц через знакомых узнали, что документы находятся в столе у менеджера, это очень обнадеживало.Наступило 3 марта. Начал названивать менеджеру. Удавалось это редко, а когда удавалось, говорил - "документы в Москве на рассмотрении, скорее всего завтра будет информация". И это продолжается вторую неделю.За эти две недели цена на подобранную квартиру выросла на 100 тысяч. Одобрения нет, ответа нет, залоги внесены, все собирают документы, а я сижу и смотрю как деньги, которых сейчас и так в обрез, утекают из-за бюрократической системы уважаемого банка. И претензии не выставишь (максимальный срок рассмотрения нигде не указан), и деньги никто не вернет, и еще и залога можно лишиться.Собираю документы заново. Надеюсь еще успеть в сроки, но уже наверное с другим банком, хоть как-то клиентоориентированным.

Это да мой косяк. Но почему ВТБ выдает кредиты мошенникам? Неужели фото в паспорте нельзя сравнить или проверить вклееное изображение или нет. Кароче, звонят мне из банка через этот проклятый месяц и говорят, что я должен оплатить минимальный платеж за автокредит. У меня волосы дыбом встали от неожиданности. Какой еще автомобиль, я тут велик свой починить не могу, денег на запчасти никак не нашкребу. Кинулся все–таки паспорт искать а нету его. Значит потерял все–таки думаю. Звоню в банк, говорю что никакого кредита не брал и это все мошенничество. На что мне отвечают, что либо доказать все надо, либо денежки выкладывать,я ведь сразу не заявил о пропаже, а теперь вдруг спохватился. А еще мне уточнили, что все время сколько буду разбираться будут капать проценты. И в итоге сумма еще больше получится. Я спросил, а какая она сейчас мне сказали 600 тысяч. Вот тут мне страшно и стало. Пошел в отделение полиции, там у меня братишка работает знакомый, написал заявление. Пока без изменений. Только толку, мне из банка каждый день звонят, чо я разобрался или не разобрался. Во попал, так попал.

И отказ, без причин – БРЕД. Закрываю счёт, забираю депозит и в другой банк.

ну думаю получу дикретные и спишутся, хотя честно не поняла откуда взялся минус! через несколько дней мне приходит смс « вы должны банку 800 рублей» я в шоке, звоню по указанному телефону, попадаю в москву, мне говорят у вас долг! идите в отделение и рабирайтесь! у меня четверо , одна лялька я не могу ходить в банк! на что мне сказали ваше дело! наконец то дозвонилась в городское отделение и мне опять говорят у вас овердрафт! я не подключала ничего, мне говорят может вы случайно, не заметили! Я ЧТО СЛЕПАЯ? спрашиваю, если у вас просят кредит, разве банк не должен звонить уточнять или письменно подтверждать? Я ничего не подключала, мне сказали дату подключения и что уже много времени прошло и теперь уже не разобраться! я считаю каждую копеечку, а тут теперь и долг! буду обращаться в суд

Брали военную ипотеку через банк ВТБ, от РОС.ВОЕН.ИПОТЕКИ! Очень качественное и внимательное обслуживание со стороны банковских работников.Особенно хочется отметить работу Дубининой Дарины Николаевны! Всегда на связи (дала свой личный мобильный телефон), так как постоянно нужно было корректировать время, поскольку заемщик находился в Мурманске! Его приезд в СПБ - это целое событие! Дарина Анатольевна и начальник (по-моему) юридического отдела, Алина Анатольевна, смогли договориться с отделением ВТБ в Мурманске, чтобы заемщик и все, что требовалось от него, сделал в Мурманске, не приезжая в СПБ. За это им ОГРОМНОЕ спасибо! Никогда не отказывали в обслуживании, даже если приезжали проконсультироваться без предупреждения! Спасибо вам, Дарина Анатольевна, вы являетесь ярким примером, каким должен быть менеджер ипотечного страхования! Администратор: К автору: а какова Ваша роль в сделке?

Впервые посетила ваш банк для получения зарплатной карты. Пришла, как положено, взяла талон и села ждать очереди, попутно наблюдая за тем, как работают сотрудники. В общей сложности, просидев там 40 минут ВСЕГО ЛИШЬ(!) для получения карты, я выяснила, что сотрудники ваши не торопятся обслуживать клиентов, переговариваются между собой, решают какие-то личные дела, отвлекаются и стараются заняться чем угодно, кроме обслуживания клиентов.Ладно, дождалась я своей очереди.Здороваться ваших сотрудников явно не учили. Отношение было такое, будто я пришла к вам в банк денег просить, и сотруднице Ольге ОЧЕНЬ сложно просто выдать мне карту. На все вопросы ответ: посмотрите на сайте. Никакой информации по карте с тарифами мне предоставлено не было, ХОТЯ у вас на сайте на тарифах написано, что более подробную информацию можно получить в офисе банка по первому требованию. В итоге, всю информацию пришлось вытягивать клещами, что подключено на карте, а что не подключено, как пользоваться и т.п. мне также не понятно. Аргументировали это тем, что они просто выдают карту. В моем понимании: мы вам сунули карту, а делайте с ней сами что хотите, но не удивляйтесь, если будут вдруг проблемы.Особенно удивило, что онлайн-банкинг у вас платный, судя по словам консультанта. И ОПЯТЬ ЖЕ не было аргументации, за что я буду платить 300 рублей в год.Хотелось бы, чтобы в вашем банке было больше клиентоориентированности, желания помочь и т.п. Потому как то, после такого обслуживания в данный филиал по адресу: Обнинск, Ленина 150 возвращаться вообще не хочется.Бейджи слишком мелкие, на мой вопрос как звать сотрудника, которая меня обслуживала, она представилась Ольгой. Фамилия была на букву М.Вывод смогла сделать только один: ваши сотрудники работать не умеют или не хотят. Разберитесь, пожалуйста.

Наша организация оформила зарплатный проект в ВТБ24 в г. Санкт-Петербург в офисе ДО № 7 "Коломяжский, 15". И начало нашего сотрудничества проходило неплохо. Проблемы начались с того момента, как менеджер Игорь Н., который вел нашу организацию, перешел в другой офис на «Московский, 220» и нас стали обслуживать другие менеджеры. И с этого момента любой вопрос, который возникает у нашей организации - это целая проблема, которую никто не хочет решать! Трубку в принципе не берут. Когда нам неправильно сформировали реестр зачисления з/п (это было 15.01.14), мы, естественно, хотели позвонить и попросить, чтобы они переделали. Мы звонили по всем номерам, которые нам оставили для связи: 324-12-10, доб. ****, ****, ****, но никто не берет трубку, или иногда занято, но после этого опять же не берут. Пытались звонить на прямой номер этого офиса также несколько раз (300-58-52, 300-58-49). Но, как можно уже догадаться, нет ответа. И слышать гудки и нервничать уже надоело, потому как в прошлый раз мы дозванивались около двух часов, а когда наконец дозвонились, то через 5 часов пришлось еще раз звонить и напоминать, так как видимо просто забыли про нас.В середине февраля отправили заявление на смену офиса обслуживания на офис нашего менеджера Игоря, который всегда берет трубку и РЕШАЕТ наши проблемы, в отличии от менеджеров на Коломяжском! Мы оформили заявление и ждали ответа. Спустя две недели оказалось, что мы неправильно оформили это заявление, но никто не собирался даже звонить и предупреждать нас об этом! А выяснили мы это позвонив Игорю, который связался с менеджерами на Коломяжском и они только после его звонка проверили это заявление. Если самим не звонить, то и не узнаешь, а звонишь – не берут трубку. Как это вообще называется? Наплевательское отношение, ужасное обслуживание! После такого отношения не хочется работать с таким банком. Если бы не Игорь, давно бы отказались от ВТБ 24. В итоге, исправленное заявление отправили в конце февраля, говорят, что на согласовании. Но уже прошло пол месяца, сейчас 13 марта. А ответа нет! Перевестись в другой офис не можем уже месяц. А если учесть, что карту для нового сотрудника не могут выпустить с 17 декабря 2013 года по непонятным для нас причинам (ничего никто не объясняет), то эта эпопея уже третий месяц продолжается! Сколько можно ждать?

В течении недели (!) поддержка телебанка не в состоянии разрешить проблему с "входом" в телебанк. Звонки в call-center бесполезны, ответ на все вопросы один - "мы ничего не знаем, у нас все работает, пишите письма по адресу на сайте". На письма ответы приходят через несколько дней, и то только после дополнительного вопроса с требованием проинформировать о состоянии проблемы. Как итог - за неделю выполнено только присвоение номера входящей заявке. Ни ее решения, ни даже сроков когда это будет сделано, нет. Причем важность проблемы критическая - доступа в телебанк нет, операции не выполняются, фактически дистанционное обслуживание заблокировано полностью. Позор - банк, позиционирующий себя как один из ведущих розничных банков, не в состоянии наладить у себя поддержку собственной системы, которая является важнейшим компонентом для розничных клиентов.

Добрый День! Хочется поделится пока первыми впечатлениями от работы ВТБ 24.Первое, что порадовало, так это то, что в отделениях Банка работают молодые по возрасту специалисты. И это безусловно плюс, поскольку именно такие специалисты видят спектр банковских услуг по-новому. Их амбициозность и стремление развиваться совершенствует процесс взаимоотношений между Банком и клиентом. Второе. Увеличилась скорость обслуживания. За тот период времени, пока с моей стороны подготавливались документы для получения кредитной карты, ВТБ 24 успел принять решение и выпустить карту. Карта была доставлена в нужное отделение ещё раньше, чем я подготовил документы.Третье. Ранее я бывал в отделениях других Банков, в офисе ВТБ 24 мне пришлось побывать впервые. Меня поразила организация рабочего процесса Банка, обстановка и удобство. Ожидание происходило на удобном и мягком диване. Практически не было очереди, что крайне приятно, и это позволило мне не тратить своё время.Четвертое. Перейдём от обстановки к реальному Банковскому Сервису и качеству обслуживания. Я ожидал, что как и во многих Банках, мне начнут "впаривать" добровольные услуги. Вы не поверите, но обслуживающий меня специалист не подталкивал к их подключению. Конечно, девочка рассказала, где я могу о них узнать и при необходимости подключить, она была и сама готова проконсультировать по этим услугам, но она их мне не навязывала. Очень радует, что Банк ориентируется на людей. Я наглядно увидел, что ВТБ 24 не подключает дополнительные услуги без желания клиента, и уж тем более не маскирует это под добровольное подключение.Пятое. Хотелось бы отдельно отметить работу конкретного сотрудника. Если не ошибаюсь, по должности она Ведущий менеджер, зовут её Комарова Ирина Викторовна. Почему отметить отдельного специалиста, ведь казалось бы, что все должны быть такими? На мой взгляд, уровень подготовки этого сотрудника гораздо выше среднего. В пределах своей компетенции она ответила на все вопросы, предоставила все необходимые документы по Кредитной карте. В её действиях были доброжелательность и желание помочь. Сотрудник знает достаточно хорошо продукты Банка: помимо условий и тарифов по кредитной карте, Ирина предоставила информацию по вкладам и программе "Коллекция", по работе Телебанка. Ирина подсказывала наиболее оптимальные и выгодные предложения в обслуживании счетов, также она знает акции, проводимые для клиентов! Считаю, что таких сотрудников нужно поощрять, ведь в большей степени именно она сложила положительное мнение о Банке в целом!Дальнейшее качество обслуживание буду описывать в других отзывах. Большое Спасибо!

Добрый День! Хочется поделится пока первыми впечатлениями от работы ВТБ 24.Первое, что порадовало, так это то, что в отделениях Банка работают молодые по возрасту специалисты. И это безусловно плюс, поскольку именно такие специалисты видят спектр банковских услуг по-новому. Их амбициозность и стремление развиваться совершенствует процесс взаимоотношений между Банком и клиентом. Второе. Увеличилась скорость обслуживания. За тот период времени, пока с моей стороны подготавливались документы для получения кредитной карты, ВТБ 24 успел принять решение и выпустить карту. Карта была доставлена в нужное отделение ещё раньше, чем я подготовил документы.Третье. Ранее я бывал в отделениях других Банков, в офисе ВТБ 24 мне пришлось побывать впервые. Меня поразила организация рабочего процесса Банка, обстановка и удобство. Ожидание происходило на удобном и мягком диване. Практически не было очереди, что крайне приятно, и это позволило мне не тратить своё время.Четвертое. Перейдём от обстановки к реальному Банковскому Сервису и качеству обслуживания. Я ожидал, что как и во многих Банках, мне начнут "впаривать" добровольные услуги. Вы не поверите, но обслуживающий меня специалист не подталкивал к их подключению. Конечно, девочка рассказала, где я могу о них узнать и при необходимости подключить, она была и сама готова проконсультировать по этим услугам, но она их мне не навязывала. Очень радует, что Банк ориентируется на людей. Я наглядно увидел, что ВТБ 24 не подключает дополнительные услуги без желания клиента, и уж тем более не маскирует это под добровольное подключение.Пятое. Хотелось бы отдельно отметить работу конкретного сотрудника. Если не ошибаюсь, по должности она Ведущий менеджер, зовут её Комарова Ирина Викторовна. Почему отметить отдельного специалиста, ведь казалось бы, что все должны быть такими? На мой взгляд, уровень подготовки этого сотрудника гораздо выше среднего. В пределах своей компетенции она ответила на все вопросы, предоставила все необходимые документы по Кредитной карте. В её действиях были доброжелательность и желание помочь. Сотрудник знает достаточно хорошо продукты Банка: помимо условий и тарифов по кредитной карте, Ирина предоставила информацию по вкладам и программе "Коллекция", по работе Телебанка. Ирина подсказывала наиболее оптимальные и выгодные предложения в обслуживании счетов, также она знает акции, проводимые для клиентов! Считаю, что таких сотрудников нужно поощрять, ведь в большей степени именно она сложила положительное мнение о Банке в целом!Дальнейшее качество обслуживание буду описывать в других отзывах. Большое Спасибо!

Здравствуйте. Меня зовут Селина Ирина. Так сложились обстоятельства, что на сегодняшний день у меня образовались просрочки по платежам в Банк ВТБ 24. Хочу отметить крайне негативным отзывом сотрудника Вашего банка в г. Ростове-на-Дону - Ф-ных Н.А., телефон этого «с большой буквы» - Представителя банка ВТБ 24 - 8 989 71**96*. Я в ужасе - по каким критериям Вы набираете сотрудников на работу?? Кто больше изрыгнет поток нескончаемых оскорблений и хамства??Я оказалась в сложной финансовой ситуации, и делаю всё для того, чтобы погасить образовавшуюся задолженность. Этот Ваш сотрудник - Ф-ных Н. А. несколько дней назад обклеил весь подъезд и входную дверь квартиры «информационными листовками», в которых содержались данные о моих договорах с Вашим банком, о сумме долга перед Банком, о сумме, которую необходимо оплатить на сегодняшний день. Так же он ходил по соседям и распространял заведомо ложную информацию о том, что в квартире № *** живет мошенница, вы с ней не общайтесь, не пускайте домой, это преступница. Она заключила с банком *** договоров, взяла кредитов на **** сумму, а теперь должна отдать *** денег, (*** - это конкретные цифры, конкретные суммы). Это возмутительно!!! Этот Ваш сотрудник Ф-ных Н.А., с непонятно каким образованием, имеет хоть какое-то понятие о «банковской тайне», о «неразглашении конфиденциальной информации»? Или Вам всё равно, каким образом проводится работа по взысканию задолженности? Так же он звонит по телефону, оскорбляет словами, рассказывает «про то, что меня ожидает в ближайшем будущем, что коллекторы мне ноги повырывают»… Я прошу Вас, оградите меня от этого человека!!P.S. Также я вашему сотруднику оставляла адрес, по которому я проживаю и где меня можно найти, но почему-то он предпочел придти туда, где сейчас живут мои престарелые родственники и обгадить собой несколько дней жизни их и их соседей по подъезду.Администратор: Уточните, почему вы считаете, что данные действия производит сотрудник банка? Какие доказательства по данному поводу сможете предоставить?

В декабре 2013 я обратилась в офис Банка ВТБ 24 в г. Москва, на Звенигородском шоссе, чтобы оформить кредитную карту.Я долго не могла определиться с выбором карты (не хотелось ошибиться). Сотрудник терпеливо и доходчиво (что важно), рассказал мне о картах и помог определиться с выбором. Мы заполнили заявление, именно "мы" - кто заполнял заявку, меня поймет. Оставалось только ждать выпуска карты. Прошла неделя и о чудо, мне пришла смс о готовности карты. После работы я заехала в офис. Получив талон электронной очереди, приготовилась к длительному ожиданию, но, к моему счастью, не прошло и 10 минут, как меня пригласили к менеджеру.И тут снова удача, меня ожидала уже знакомая девушка менеджер. Выдавая мне карту, она попутно отвечала на мои вопросы по её использованию и даже сходила со мной к банкомату (помогла внести деньги). Мне было предложено оформить «Телебанк», и я с радостью воспользовалась предложением, теперь пользуюсь услугой (хотя тут есть свои сложности).К сожалению, я не запомнила имя менеджера, который со мной работал, но у меня остались только положительные эмоции от посещения офиса.Обратившись в этот офис, я ни разу не пожалела о своем выборе и осталась очень довольна обслуживанием. Тут работают вежливые молодые специалисты. Хочу сказать огромное спасибо за хорошую работу!

Добрый день!8 марта заполнил заявку на рефинансирование на сайте банка, 11 марта получил предварительное одобрение на запрашиваемую сумму. Но процент, несмотря на рефинансирование, предложили аналогичный проценту, который я выплачиваю сейчас. Позвольте уточнить, в чем заключается смысл и выгода озвученного банком предложения, если предлагаются аналогичные условия по кредиту? Срок моего кредита в стороннем банке - 5 лет. Выплачено 7 платежей. Банк ВТБ24 предлагает мне рефинансироваться на оставшуюся по текущему кредиту сумму под аналогичный процент и срок 5 лет. Не могу понять зачем мне брать еще один кредит взамен существующего с аналогичной ставкой, но с большим сроком и повторно выплачивать проценты, которые я уже выплатил по текущему кредиту?

В итоге, у меня их четыре – из разных банков, если вдруг у клиента возникнут проблемы с переводом средств на какой–то из них. Каждой из них я пользовался достаточно часто, за исключением ВТБ. Ну, так получилось, что не всем он по нраву. И вот один из клиентов сообщает, что ему удобнее всего перевести на карточку банка ВТБ. Не обратил внимание, разве удивился тому, что давненько ею не пользовался. Когда добрался до банкомата, выяснилось, что карту автомат выплёвывает. Причина – в истекшем периоде работы, нужно заменить. Пришлось стремглав бежать в ближайшее отделение ВТБ на Ставропольской с требованиями поскорее обналичить все средства.
Флегматичная девушка у кассы спокойно приняла моё заявление, сказав, что срок возврата всех денежных средств составляет семь рабочих дней. На мои просьбы ускорить этот процесс, объяснить ситуацию, девушка отправила меня к управляющему отделением. Вновь по второму кругу я начал объяснять уже этому ВТБ–шному менеджеру, как мне важны эти деньги сейчас. Он мне объяснил эти задержки внутрикорпоративными бюрократическими проволочками и пообещал обналичить этот счёт как можно скорее.
В итоге, сейчас прошло больше двух недель и деньги по–прежнему у ВТБ. Мои письменные заявления на имя руководства не помогают, видимо, они просто до него не доходят. Стоит ли говорить, что тот мой клиент, недовольный потерей крупной суммы, больше никогда к нам не придёт? Вот теперь, чтобы избежать судебного иска и репутационных издержек, напряжённо жду звонка из ВТБ. Дождусь ли?

Здравствуйте. Имею ипотечный кредит в данном банке. И были раньше вклады в данном банке. Но вклады решил все закрыть, потому что в г. Иваново все очень медленно происходит. Сначала я 45 минут провел в банке, чтобы положить деньги на вклад. А когда нужно было снять деньги - то в банке пришлось провести 1 ч 20 минут. Ни в одном банке такого нет. Почему так долго? Очередь и очень долго операционисты готовят бумаги. Мне предлагали пакет "Привилегия", но я отказался, натерпелся с этими вкладами в ВТБ 24. Но вот ипотечный кредит раньше времени не планирую закрывать. :)

Здравствуйте. Имею ипотечный кредит в данном банке. И были раньше вклады в данном банке. Но вклады решил все закрыть, потому что в г. Иваново все очень медленно происходит. Сначала я 45 минут провел в банке, чтобы положить деньги на вклад. А когда нужно было снять деньги - то в банке пришлось провести 1 ч 20 минут. Ни в одном банке такого нет. Почему так долго? Очередь и очень долго операционисты готовят бумаги. Мне предлагали пакет "Привилегия", но я отказался, натерпелся с этими вкладами в ВТБ 24. Но вот ипотечный кредит раньше времени не планирую закрывать.