с 11 апреля мне так и не начилили обещанный мультибонус, звонила и писала множество раз, постоянно кормили завтраками, вопрос так и не решили.

Новые кэшбеки, которые начали работать с 1 мая мне также не видны в истории, после обращения в банк, сказали, что вопрос решится 15 мая, вот уже 17 мая, вопрос не решился, как было 0 на счету так и есть. В банк не дописаться не дозвонится, отвечает только бот, который не компетентен в данных вопросах.

Программа лояльности стала отвраительная и главное, что нет обратной связи и решения вопросов. С февраля месяца данная программа не работает, первый раз я выбила за 2 месяца кэшбэк, но дальше снова ничего, и главное, что тратиш кучу времени, а вопросы так и не решены

Подключила автопополнение с карты Сбера для того, чтобы сохранить условия бесплатного обслуживания. Списание стоит на 2 даты - 14 и 24.
В назначенную дату списание прошло успешно. Однако тем же вечером пришло странное смс о том, что:
"не выполнено, повторим 15.05.2024. Убедитесь, что в банке списания достаточно денег и настроены переводы без подтверждения". На всякий случай написала в тех.поддержку, оператор всё посмотрела и сказала, что смс было ошибочно.
Но каково было мое удивление, когда на следующий день уже из приложения пришло такое же уведомление. В этот раз внятного ответа не получила, кроме того, что информацию передадут специалистам.
А тем временем уже Сбер мне шлет уведомления о запросах, которые не выполнены в виду отсутствия на нем средств (которые были переведены по запросу как и положено 14 числа). При этом в автоплатеже теперь постоянно сдвигается первая дата списания. На данный момент она уже выставлена на 17 число.
3 обращение дало еще более худший результат. Оператор теперь сказал, что это не автопополнение а я сама перевела себе, притом, что в чеке операции чётко прописано "автопополнение".

Хотелось бы решения данного вопроса, так как специалисты ВТБ почему-то не хотят решать данную проблему.

Взяла потребительский кредит 10.05.2024. 

15.05.2024 внесла на счет деньги и подала заявку на частичное досрочное погашение кредита в размере той суммы, которая была внесена на счет.
16.05.2024 - заявку по какой-то неведомой мне причине не выполнили. В моем личном кабинете она висит в статусе "ожидает исполнения". Служба поддержки в чате ответила, что заявка аннулирована и сказала открыть новую, уверив точно-преточно, что новая заявка будет исполнена в срок.
17.05.2024 - новая заявка до сих пор висит в статусе "ожидает исполнения".

Это прямое нарушение закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите". Банк не имеет права препятствовать частично досрочному погашению кредита.

Я ожидаю исполнения моей заявки от 15.05.2024 и возврата мне процентов, которые банк незаконно начисляет на сумму частично досрочного погашения по сей день.

Также я ожидаю, что банк вынесет выговор тем сотрудникам службы поддержки, которые не решили мою проблему.

Если проблема будет сохраняться с моими следующими досрочными платежами, я обращусь с жалобой в соответствующие государственные инстанции.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Банка ВТБ. Я являюсь плательщиком ипотечного кредита по дог. 63*******909 от 20.12.2024. 19.04.24 мной был продлен договор страхования имущества. 23.04.2024 данные о продлении договора были направлены в банк страховой компанией АО Альфастрахование (они сообщили мне эту информацию). 04.05.2024, не увидев продление договора в личном кабинете ВТБ я самостоятельно направила данные им на почту. Сегодня 17.05.2024 у меня вообще исчезли данные о страховании имущества из личного кабинета. Дозвониться не возможно, бот не пропускает. Про обращении в чат можно попасть на оператора, который не дает никакой информации, пишет заученные фразы и даже не хочет разобраться в ситуации. Складывается ощущение, что банк специально тянет время, чтобы поднять ставку. 

Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ Юрию (ID 7****6) за компетентную консульцию по работе Мобильного Приложения. Во время беседы Юрий себя показал вежливым, грамотным, образованным специалистом. Доходчиво и понятно дал ответы на мои вопросы.

Прошу поставить данному сотруднику банка ВТБ оценку "ОТЛИЧНО"!

Всем рекомендую Банк ВТБ!

Я пыталась сделать перевод по qr коду, банк ограничил дальнейшие переводы, специалисты Чата снять ограничение не могут, по номеру телефона 1000 не дозвониться, уже надоело слушать как автоответчик говорит "оператор перезвонит вам через 2 минуты" каждую минуту. По телефону 88001002424 первый раз дозванивалась почти 5 минут, потом девушка грузила мои данные, обещала соединито с другим отделом и просто положила трубку, второй раз по этому же телефону я дозванивалась почти 7 минут, мне тоже не смогли помочь. в чате мне написали, что они не смогли идентифицировать меня, с меня никто и не идентифицировал. Я бы назвала свои данные паспорта если бы это было нужно без проблем. Очень неудобно. Теперь надо ждать утра и идти в отделение банка. 

Был сегодня в отделении банка города Североморска с целью сделать выписку по своей карте,так как телефон оставил дома,а надо было срочно уточнить прошла ли операция оплаты товара. Встретила меня очень приятная сотрудница банка .Она вежливо и дружелюбно пригласила меня присесть к ней,так как все остальные операторы были заняты другими клиентами .Как я понял ,она является руководителем отделения банка.Она сказала,что ее зовут Светлана . Прошло буквально пару минут и выписка была у меня уже в руках.Быстро распечатала,помогла найти мне нужную сумму.Также мне было предложено оформить кредитную карту ,так как у меня было предложение от банка.Сотрудница рассказала очень много преимуществ данного продукта и меня карта заинтересовала ,но так как я очень торопился ,то договорились ,что я подойду за картой послезавтра. Опять же приятно ,что банк работает в субботу ,когда у меня выходной .Вообщем,хочу выразить благодарность за то,что получил безупречный ,качественный сервис и дружелюбное отношение.В такие отделения действительно хочется приходить,так как чувствуешь заботу.Сотрудницы большие молодцы .Благодарю !!!

• Выполнив все условия акции "приведи друга" по карте , оформленной от 28 февраля до сих пор нет выплаты вознаграждения. 2 апреля обратились в чат банка в приложении с вопросом почему нет выплаты, хотя все условия были выплнены еще в начале марта. На это сотрудник ответил, что необходимо ожидать выплату на 10-12 рабочий день следующего месяца, после выполнения условий. С момента обращения в банк прошло уже 2 месяца, а выплаты до сих пор нет.

Не начисляют кэшбек мультибонусами за операцию уже месяц, обращение составляли 2 мая, его уже переносят 3 раз. Так и нет ответа, ни бонусов. Жду когда начислят бонусы по операции, 3 процента кэшбека. Поддержка отвечает заготовками. Сложилось впечатление, что банк совсем не лояльный, и не готов помогать своим клиентам.

1. Подключился к программе привилегия. в итоге новую карту сделали и второй мастер счет к ней. Вроде разобрались удалили старый, новый счет передал для начисления ЗП.

Неделю назад мастер счет стал текущим, а потом мастером стал старый счет. Поддержка в приложении убеждает, что такого быть не может, игнорируя мои скриншоты, менеджер в отделении вразумительного ответа что делать дальше не дал. К слово, почему-то менеджер во время разговора со мной прерывается на звонок по мобильному. Это обслуживание клиентов привиления от ВТБ? Что делать дальше? Закрыть мастер счет можно только закрыв все счета, получается в бухгалтерию передавать новый(старый) мастер счет???

2. Странно учитываются условия программы, если зп приходит на текущий счет система не считает ее и грозит списанием комиссии за привилегию

3. Сделал перевод между счетами (своими) в итоге на исходном счете минус суммма на конечном 2 суммы. Сделал выписку там все нормально, операция одна, минут через 15 в приложении стал отображаться корректный баланс. Поддержка делает вид, что этого быть не может. Вообщето банк, деньги, ответственность....

4. Ну то что некорректно отображается начисленный кешбек, это уже почти не страшно.

Хочется услышать ответ руководства, особенно комментарий по поводу чехарды со счетами.

В декабре обратилась в Офис ВТБ по адресу Носовихинское ш. 17в. Переоформляли вклад, девушка сразу предложила перевести пенсию, но я отказалась, т.к. получаю в другом банке, где меня все устраивало, где плюс от пенсии зависит процент от вклада, но спустя пару месяцев обнаружила, что что пенсия каким-то образом перешла на втб. При обслуживании девушка заходила в мои госуслуги с моего телефона и произвела перевод. я Из-за подобных действий со стороны сотрудника я потеряла около 5000, т.к в моем банке из-за того что пенсию перевели, но понизили ставку по вкладу. Также в этом отделении постоянно пытаются обмануть на ставках. Просьба разобраться в ситуации 

заказала кредитную карту по ссылке друга, указывали по ссылке друга, что начислят 1000 за покупки от 5000 руб. Все заказала, начала выполнять условия, уточнила у оператора , 5000 руб надо потратить разом или частями, ответ на это получила что частями, но узнала , что бонус не получу, потому что в этом банке у меня есть дебетовая карта и накопительный счет ! Причем эти условия большими буквами не пишут при заказе ! А оператор ответила что это прописано где то мелким шрифтом ! в итоге считаю это нарушением моих прав потребителя, то что обещали по ссылке друга не выполнят, 1000 р не начислят ! Банк не дорожит своей репутацией из за 1000 р! Зачем вводить потребителей в заблуждение ! Пишите что это только для абсолютно новых пользователей заране !!!!!

Обратилась в банк ВТБ 26.04.24г. А до этого неделей раньше была в другом офисе, по причине блокировки в одностороннем порядке моего счета, карты и мобильного банка. Я не работаю, пока учусь и подрабатываю. Конечно же мне приходят какие то деньги на карту. И вот банк посчитал мои действия мошенническими(это я так поняла), т.к. я только написала заявление, на разблокировку и мне сказали позвонят. Но конечно же мне никто не позвонил и ничего не решилось. И я решила пойти в офис ВТБ и закрыть тогда карту и больше ничего не иметь с банком ВТБ. Мне сотрудник банка объяснил что мол сперва нужно закрыть цифровую( о которой я и не подозревала, что она у меня есть) и карту привязанную к этому счёту, после того как карта будет закрыта нужно снова посетить офис банка для закрытия счёта и перевода денег на другой счет( кстати там не было миллионов и нет, там всего 6 с чем то тысяч). Сказала через 14 дней все закроется. Пришла 10.05.сотрудник говорит напишите ещё одно заявление, рассмотрят его , я вам в течении дня позвоню, не позвонил, опять иду в офис, там он же мне говорит, я забыл вам сказать, но они не работают, будет решение в понедельник. Хорошо пришла во вторник. Говорят, что ждем когда закроется цифровая, она закрывается 45 дней( про это мне ни разу не было сказано), посчитала с 08.04. ( типа отсчет ведется) 23.05. край закроется. Если закроется раньше, позвоним и в очередной раз взяли номер телефона. Но мне что-то уже не верится.< В отделение банка ВТБ я обращалась и звонила уже 5-6 раз и всё это время мне сотрудники банка отвечают ваша карта на этапе закрытия. Вопрос напрашивается а сколько может длится время вашего этапа когда вы сделаете вашу работу и сколько еще я должна написать заявлений??? В Сбербанке у меня открыта дебетовая карта (уже давно), и такого не происходило как с ВТБ, меня дёрнул связаться с этим банком отделение банка ВТБ я обращалась и звонила уже 5-6 раз и всё это время мне сотрудники банка отвечают ваша карта на этапе закрытия. Вопрос напрашивается а сколько может длится время вашего этапа когда вы сделаете вашу работу и сколько еще я должна написать заявлений??? В Сбербанке у меня открыта дебетовая карта (уже давно), и такого не происходило как с ВТБ, меня дёрнул связаться с этим банком. И после такого, что никаких объяснений, почему и что надо было сделать, чтобы все разблокировать, так и не последовало, даже не хочется быть клиентом ВТБ. Загрузила файлы , все что есть, первый раз и от 10.05. второго экземпляра заявлений не дали

За апрель месяц не начислен до сих пор кэшбек за покупку, звонила трижды, признают что кэшбек должен быть начислен, но никаких подвижек в решении проблемы нет. При первых двух обращениях обозначали дату начисления, при третьем обращении дату уже не называют, говорят что про ошибки знают, но когда исправят свой косяк - уже не известно. Пожалуй, в дальнейшем я буду делать покупки с картой от другого банка.