Клиентом БМ являюсь уже много лет. Имею вклад, допускающий пополнение и снятие до минимального не снижаемого остатка 30 тыс. руб. К вкладу мне была дана дебетовая карта, которой вместе с интернет - банком я начал активно пользоваться последние годы. Нужно снять деньги – перевел на карту через Интернет–банк и снял в банкомате, нужно пополнить вклад – положил на карту и перевел на вклад опять же через Интернет.Вкладчик я обычный, сумма на вкладе около АСВ.В конце лета и начале осени прошлого года получилось так, что потребовались деньги, потом оказалось, что они не нужны, потом потребовались опять, то есть надо было снять, потом положить несколько раз сумму, как мне кажется небольшую, около половины вклада (несколько сотен тысяч).В отделениях в обед большие очереди, поэтому я решил узнать, сколько я могу снять по карте в банкомате. Это мне показалось гораздо быстрее и удобнее. Звоню в справочную, называю номер карты, мне называют какой-то очень большой лимит в день, не помню точно, может тысяч шестьсот, может совсем без лимита, но мне этого показалось более чем достаточно. Дальше собственно несколько раз снял и положил на карту деньги в банкомате, а банк ее заблокировал. Без денег, но пользоваться я ей не могу. Все равно неприятно, я уже привык, с картой удобно было очень.Я пришел в отделение, прошу, разблокируйте карту. Мне говорят, пишите обращение, опишите ваши операции по карте, рассмотрим и через месяц разблокируем или скажем, что еще нужно для ее разблокировки. Я все описал, оставил заявление, но никто не позвонил, карта не работает. Через месяц прихожу снова, мне говорят, напишите заявление на начальника отделения, причина блокировки в том, что снималось с карты больше чем установленный лимит. Но ведь лимит моей карты устанавливал не я, какую карту дали такой, я и пользовался? Это в заявлении и написал, попросил разблокировать карту.Прошел еще месяц, ни ответа не привета. Пришел в отделение, попросил найти ответы на мои заявление и обращение, ответов не нашли, но на словах сказали, что заблокированную карту мне не разблокируют, можно заказать новую правда платно (старая мне была выдана банком бесплатно как инструмент пополнения снятия средств со вклада), но скорее всего она тоже будет заблокирована.Мне кажется, что даже если у меня и была какая-то неправильная карта с увеличенным лимитом снятия, выдал-то мне ее БМ, значит должны заменить на правильную и сделать это бесплатно или установить другой лимит. А фраза, что даже любую новую платную карту мне банк заблокирует, меня вообще огорчает, неужели придется искать другой банк для обслуживания? Карта-то мне нужна.

Операционист А. Зайцев сообщил мне, что если оплачивать через них, то существует комиссия за услугу операциониста, в размере 300 руб. Я согласился и он оформил документы. Передал их мне на проверку и подпись. После того, как я все подписал и передал ему, через некоторое время обратил внимание, что операционист допустил ОШИБКУ в отчестве получателя. Я в основном проверял цифры счетов. Он предложил написать от руки заявление с корректировкой получателя и внизу заявления написать – С тарифами банка согласен.
И только дома я увидел в системе Телебанк, что с моего счета списали 300 руб. за данную ОШИБКУ ОПЕРАЦИОНИСТА. При чем, когда "профессиональный" операционист банка списывал с моего счета деньги за СВОЮ ОШИБКУ, он даже не соизволил уведомить об этом меня. И это вряд ли по невнимательности. Он понимал, что я буду недоволен. Это умышленное действие сотрудника банка. На следующий день звонил в банк и мне даже перезвонил Зайцев Алексей (операционист), но возврат денег оказался без вариантов. Алексей мне долго рассказывал, что если бы не внесли изменения, то платеж бы не прошел. И говорил мне, что "вы же подписали платежку". Через несколько дней я заехал в банк и попробовал пообщаться с управляющим отделения. Слова были аналогичные – "вы же подписали".
Итог следующий – я заплатил за услугу операциониста (300 руб.х 2 операции–600 руб. за 10 минут работы это не хило), но услуга не была оказана КАЧЕСТВЕННО! и за ошибку, этот Зайцев взял с меня еще комиссию в размере 300 руб. И дело совсем не в этих 300 руб., а в ОТНОШЕНИИ. Урок – проверяйте ОПЕРАЦИОНИСТОВ. Сейчас в размышлении, обслуживаться в другом ДО ВТБ24 или совсем перевести свои активы и даже избавиться от пластиковой карты ВТБ24.

Давно работаю с банком, доволен, никаких нареканий. Ни разу не сталкивался с недопониманием, отзывчивый и качественный сервис. Обслуживаюсь в отделении около метро Каширская, нравится работать с Аллой Борзенковой, так случилось что именно она несколько раз оперативно решила мои проблемы. Уверенные и твердые ответы, ясные и понятные объяснения, человек действительно знает свое дело и делает его хорошо. Спасибо Алле за помощь, спасибо Банку Москвы за таких сотрудников. [b]От Администратора:[/b] Когда и как решались Ваши проблемы? [b]От igoryan88:[/b] Нуждался в деньгах, был заплатанным клиентом и очень понравилось, что кредит одобрили за 5 минут, сразу выдали деньги. В последствии все вопросы связанные с ним же решались не замедлитель(перенос даты платежа, перерасчет ежемесячных выплат).

И с платежами по кредиту стали появляться проблемы.Если раньше в день списания кредита не было на карте всей суммы,то её списывали позже,с аванса.Теперь же в этом так называемом банке начинают приходит СМС, звонки с угрозами. Почему не взять недостающюю сумму с услуги на Всякий случай? Как только летом получу денежную выплату за преданность компании сразу закрою кредит в этом банке. И скорее всего буду переходить в СеверГаз. Там по крайней мере такого неуважения нет.

Первый кредит в ВТБ24 брал в 2012 году, автокредит. За год удалось заработать денег, погасил досрочно в ноябре. Когда брат брал автомобиль, посоветовал этот банк. Решил в 2014 году пополнить семейный автопарк, приобрести новый автомобиль для супруги. Отправил заявку в ВТБ 24 через сайт - в пт. В выходные с женой проехались по автосалонам, так же подали заявки через автосалоны, на разные автомобили.Утром сегодня приходит СМС, что заявка на автокредит одобрена, если еще не связались, то надо перезвонить. Хотя просил автосалоны не подавать заявки в ВТБ24, так как там уже есть заявка, все равно подали. В итоге в 16 часов, когда дозвонился до центра автокредитования, узнал, что у меня отказ. Не совсем понял, почему же отказ. Фин положение за прошедшее время упрочилось, просрочек длительных (10 дней и более нет) по кредитам не имею уже давно. Причем изначально кредит был одобрен. ВТБ24, как же так?Администратор: Заявка подавалась от Вашего имени или от Вашей супруги?crashtestspb: Заявка подавалась от моего имени.

Минут через 10 попала к менеджеру, который быстро оформил договор на вклад. Из банка вышла в 14:00, но так и не смогла сдать деньги в кассу банка, так как все кассиры были заняты. Обращалась к администратору с просьбой помочь мне сдать деньги в кассу, но она так и не смогла мне помочь. Получается, что простояла в очереди больше часа, вклад так и не открыла. Плохая работа.

Всем добрый день! Хочу поделиться негативным опытом получения ипотечного кредита в банке ВТБ24 (филиал в "Москва-Сити"). До этапа перечисления кредитных средств критичных претензий к работе специалистов филиала не наблюдалось, однако скотское отношение к клиенту на финальном этапе нас разочаровало. Постараемся в будущем свести к минимуму взаимодействие с этим банком. При этом условия, которые предложил банк, нас устроили больше, чем аналогичные предложения конкурентов (все претензии связаны с непрофессиональной, на мой взгляд, работой сотрудников банка). Осторожно! Далее много букв! В конце прошлого года приобрели квартиру в новостройке с привлечением заемных средств. Остановили свой выбор на ВТБ24, поскольку они предложили более выгодные условия, чем в Сбербанке: 12% на 15 лет в ВТБ24 против 12% на 12 лет в Сбербанке (ставки в наших банках не радуют, но выбирать не приходится; если бы мы ориентировались только на экономические причины, то в текущих условиях продолжали бы снимать, но отзыв совсем не об этом). Плюс скидка на квартиру при кредитовании в ВТБ24 была выше (скорее всего, это чисто маркетинговая вещь для привлечения клиентов, но все равно приятно). Правда, в Сбербанке расходы на страхование ниже, но в общей сумме это не так заметно. Условия по досрочному погашению примерно одинаковы. Мы с супругой в октябре подали анкету и получили одобрение (я заемщик, жена – поручитель) на получение ипотечного кредита в банке ВТБ24. Менеджер, который принимал документы и сообщил о положительном решении – Евгения В. К Евгении у нас нет претензий. На все вопросы удалось получить ответы вовремя. Далее нашим менеджером назначили Маргариту А., которая почему-то упорно советовала нам открыть текущий рублевый счет до дня подписания договора. Мне до сих пор неясно, почему пришлось заранее идти в банк и открывать счет, когда процедура занимает несколько минут и вряд ли есть проблема оформить его перед подписанием договора в "Москва-Сити". Все равно мы ждали, когда этот договор распечатают перед подписанием, скопировать в него несколько цифр менеджеру явно проще, чем мне дополнительно отпрашиваться с работы, искать филиал банка и открывать счет (карта этого банка у меня заведена давно, зарплатный проект также в ВТБ24). 21 ноября мы связались с Маргаритой, договорились, что к 02 декабря у нас точно будет на руках зарегистрированный договор долевого участия и назначили на этот день, на 14:00, подписание финальных документов и перечисление денежных средств (кредитных и собственных). Она нас заверила, что к этому времени точно будут готовы все документы, включая договор страхования (ВТБ-Страхование также находится в "Москва-Сити"), нам нужно будет просто приехать, подписать и перечислить денежные средства. 02 декабря утром хотел еще раз подтвердить время встречи и убедиться, что наши документы готовы. Однако ни по общему телефону, ни по добавочному номеру Маргарита была недоступна. Письма также игнорировались. Забегая вперед, выяснилось, что Маргариты просто не было на рабочем месте в этот день. Однако мне казалось, что нормы деловой этики предполагают настройку переадресации входящих писем на адрес заменяющего коллеги или оповещение клиента о том, какой сотрудник будет взаимодействовать с ним. 02 декабря я пришел в офис к 14:00, как и договаривались ранее. Маргариты на месте не оказалось, пришлось обратиться к первому попавшемуся сотруднику с просьбой найти ее. Меня проводили в переговорную комнату, посадили за стол, на котором разместилась неубранная посуда после чьего-то чаепития (все несколько часов моего пребывания в офисе ее никто не убрал, стол от крошек также не вытерли). Ждать пришлось долго. Далее мной занималась третья девушка. Она, к сожалению, не сочла нужным представиться, но впоследствии удалось выяснить, как ее зовут, у клиента, которым она занималась параллельно со мной. Менеджера зовут Светлана П. (ей стоит преподавать курсы "Как потерять всех клиентов в кратчайшие сроки"). Светлана спросила, как меня зовут и с каким вопросом я пришел. Я объяснил ситуацию, сообщил, что необходимо перечислить денежные средства застройщику, что мной занималась Маргарита А. и проч. Когда она вернулась, то сообщила, что по мне нет данных. В ходе беседы выяснилось, что она искала в базе по клиентам с кредитами на вторичное жилье. Я уже не стал выяснять, почему она так решила, если было сказано о перечислении средств на счет застройщика, то есть это – новостройка по определению. Светлана пропала на несколько десятков минут. Выяснилось, что никакие документы не подготовлены, ей пришлось составлять и печатать их с нуля. Казалось бы, что мешало это сделать в период с 21 ноября до 02 декабря? У меня было опять же несколько десятков минут, чтобы ознакомиться с документами, поскольку Светлана пропала. Я выходил несколько раз из переговорной, чтобы поинтересоваться у ее коллег, когда же менеджер вернется, ничего вразумительного мне не говорили, на мобильный телефон ей звонить не стали. Когда я почти выучил текст, Светлана вернулась. Может быть, все рассчитано на то, чтобы измотать клиента? В таком состоянии уже никакие вопросы по договору задавать не хочется. Выяснилось, что среди документов отсутствовал договор ипотечного страхования. Ранее мы договорились с Маргаритой, что данный договор с компанией ВТБ-Страхование будет составлен, и я смогу оплатить его на месте через кассу. Когда выяснилось данное недоразумение, Светлана опять исчезла. Судя по времени отсутствия, договор страхования опять же пришлось составлять с самого начала в ВТБ-Страховании (в этом же здании). Единственная причина выбора данной страховой компании в том, что все документы можно было оформить на месте и сэкономить на это время. Мне опять выделили время, достаточное, чтобы выучить текст договора ипотечного страхования наизусть, перевести на несколько иностранных языков и выявить особенности принтера и картриджа, с помощью которых осуществлена печать документа, по тому, как легла краска на бумагу. Пришло время перечисления средств застройщику. Мы со Светланой спустились вниз, где размещены рабочие места операционных работников. Она заверила, что вместе со мной подойдет к соответствующему работнику и объяснит, что именно нужно сделать. Ее хватило на пару минут, по истечении которых она ушла, так что мне оставалось только ждать своей очереди. Правда, не очень понимаю, зачем ей было присутствовать, поскольку все реквизиты указаны в договоре долевого участия, поэтому данный момент не содержит претензии. Суммарно в банке пришлось провести почти 4 часа времени, хотя можно было уложиться в 1 час, но сотрудники филиала вели себя непрофессионально. Кто в данном случае компенсирует потерянное время (мне пришлось это время компенсировать своему работодателю). Деньги были перечислены успешно, застройщик доволен, а клиент, то есть я, очень огорчен, ведь сотрудничество с банком длится давно, здесь оформлен зарплатный проект, пенсионные накопления доверены НПФ ВТБ, есть договор с ВТБ-Страхование. Надеюсь, что следующая крупная операция будет осуществлена без участия ВТБ24, а пока подыскиваю подходящий НПФ и планирую перевести зарплатный проект в другой банк. PS1. Маргарита и Светлана смогли назвать способ оплаты ипотечного кредита – ежемесячно класть деньги в одном из офисов банка. Позже выяснилось, что это неверно. PS2. Зачем в офисе в "Москва-Сити" стоят кулеры, если там никогда не бывает стаканчиков?

Срок действия кредитной карты – 09/14. Новый год обслуживания начинался бы с 01.10.2013. Однако 12.09.13 (11.09.13, согласно отрывному талону) сотрудник банка Сок-ва Ю.Ю. приняла у меня обращение о возврате списанных в этот же день средств в сумме 750 рублей (в т.ч. моих – 468-53), заявление на закрытие карты и изъяла саму карту, хотя я мог пользоваться ею еще до 30.09.13 включительно. Однако, несмотря ни на что, банк продолжает удерживать мои деньги и показывать фиктивную задолженность по данной карте. С огромной задержкой мне предоставили ответ на мое обращение, из которого следует, что отвечавший сотрудник просто не в теме: она думает, что они выпустили новую карту?! На самом деле банк просто преждевременно списал средства за неоказанные услуги и продолжает считать, что поступает обоснованно, хотя карта с 12.09.13 находится в банке. Если банк так мелко шельмует, не возникает ли вопрос о его финансовой надежности, не говоря уже о лояльности и уважительном отношении к клиентам. (Все бумаги у меня на руках.)

Наше предприятие являлось зарплатным клиентом банка ТКБ - теперь вашим. Через несколько месяцев нам предстоит добровольно-принудительная замена карт с ТКБ на ВТБ. Когда работники банка ВТБ появятся на нашем предприятии возьмут заявление на выпуск карты ВТБ и расскажут, что нас ожидает при данной замене - про одобренный никому не нужный овердрафт, не нужную (но уже выпущенную без нашего согласия) кредитную карту и т.д. и т.п.

Быстрая доставка машины и ее оформление в срок, они выполнили, все такие приветливые, как и должно быть. Покупал у них GL 450, машина хорошая, вот уже почти год доставляет мне радость от вождения.

Дед ни когда не брал кредитов.Куда позвонить ?

Пользуюсь "Телебанком" более 5 лет. Карточка уже давно не зарплатная (уволился из компании, державшей зарплатный проект в ВТБ 24), но пользуюсь Телебанком", закидывая наличные через банкомат, т.к. подготовил шаблоны платежей, экономившие мне время. Также совершал платежи на основе предыдущих, через пункт "Повторить". 16 февраля, примерно в 1 час ночи, попытался провести повторный платёж коммунальных услуг. Но... кнопка "Повторить" - исчезла. На части платежей осталась, на части - нет. Звоню в техподдержку - говорят, да, коммуналку нужно платить с января по-новому, и повтор в "старом" "Телебанке" невозможен. Нужен повтор - используйте новую версию. Захожу в новую - и... жду обновления экрана более 3-х минут! Причём кроме счетов "Телебанка" и банковской карты, у меня нет ни "Кредитов", ни "вкладов и сбережений". Зачем мне показывать это на стартовом экране? Но начальная форма, видимо, по замыслу маркетологов, должна обязательно показать мне то, что мне не нужно. Передвигаюсь по меню - тормоза абсолютно на всех пунктах интерфейса. Примерно в 40% случаев система отвечает: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже. (Ошибка обращения к сервису взаимодействия с внешними системами)". При переходе в пункт меню "счета и карты", сайт трижды (!) меня выкидывал, и мне приходилось заново вводить логин/пароль и переменный код. Попытки выбрать интервал банковской выписки за 3 месяца, полгода и любой произвольный период с помощью графических элементов календаря - не увенчались успехом, т.к. система автоматически вместо введённых мной значений проставляет почему-то максимальный интервал в... 1 месяц. Попробовал ввести вручную (форма позволяет задать даты цифрами, с клавиатуры) - запрос был принят, появился индикатор "часиков". Я прождал полторы минуты, после чего получил сообщение "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже." Слева от окна ввода диапазона дат, есть поле "Поиск". Но оно не работает: при вводе любого значения в это поле и нажатия значка "Лупа", ничего не происходит. В меню "Счета и карты", есть три раздела: 1. "Счета"; 2. "Дебетовые карты"; 3. "Кредитные карты". В "Счетах" у меня - только "Текущий". Курсор превращается в "лапку", предполагающую возможность выбора элемента. Но ничего выбрать в "Счетах" нельзя. В отличие от двух других пунктов: там происходит нормальный переход к другим окнам. 15 февраля внёс через банкомат ВТБ 24 на ул. Вешняковской наличные средства. В обоих "Телебанках" (старом и новом) сумма прихода - отображается. Но в старом Телебанке ещё есть непонятное списание - 2,48 рубля (выводится обоснование "386010 Client Deposit Special Upper Limit Special 785148"). Списание произошло в тот же момент, когда я внёс деньги в банкомат (время транзакций совпадает до минуты). Но это списание - не отображается в новом Телебанке! В результате простейшая операция, которая у меня ранее занимала не более 3 минут, теперь отняла у меня почти 2 (два) часа! Плюс из 3-х ОДНОТИПНЫХ транзакций (оплата одному ЕИРЦ разных сумм), у меня почему-то прошли 1-ая и 3-я, а вторая зависла в статусе "В обработке", и висит уже более часа. При этом деньги со счёта уже списаны. Собирался переводить на свой карточный счёт в "ВТБ 24" безналичные деньги для платежей через "Телебанк", но теперь уже не буду, т.к. ЕДИНСТВЕННАЯ услуга, которой я пользовался в "ВТБ 24" на протяжении 5 лет, более не работает. Сам являюсь ИТ-разработчиком, и не хочу быть "бета-тестером" за свои же деньги и личное время, с непредсказуемым результатом.

Являюсь вкладчиком "Мой банк". После отзыва лицензии "Мой банк" поехал забирать вклад в ВТБ на улице Земляной вал, 52. Предварительно звонил по тел. 8-800-505-24-34. Мне сказали, что вклады выдаются в порядке живой очереди. И что да, приезжайте. Работаем. Когда приехал в ВТБ, на рецепшене сказали, что нужно записываться заранее. И деньги сегодня не выдадут. Нужно записываться. Я просто так полдня прокатался. Очень хочется пожелать наладить координацию между колл-центром и собственно банком. Почему нельзя было меня записать по телефону сразу? Что за сервис такой? [b]Администратор: [/b] К автору: Вы звонили именно на номер 8-800-505-24-[b]3[/b]4? Какого числа были в указанном отделении? [b]Борисов: [/b] Звонил по телефону 8 800 505 24 24. 15 февраля в 12.25, суббота. В отделении был в 13.45. Суть недовольства такова: мне сказали, что вклады выдаются в порядке живой очереди и можно приезжать. По факту приехал, чтобы только записаться. Через 4 дня деньги получил, но осадок остался.

здравствуйте! История такова! 8 февраля мой муж оставил онлайн-заявку в ваш банк, ему перезвонили, задали все интересующие вопросы, и сказали, что в банк идти не надо, и ждите решения, по телефону вам перезвонят в течение от 3 до 5 дней! Он еще уточнил, что мне кредит нужен ооочень срочно, на что ему ответили якобы не переживайте, у нас все всегда во время. НО! сегодня 15 числа, и с банка не ответа не привета! Никто не звонит и ничего не говорит! Сколько еще ждать? Неделю? Месяц? Примите уже наконец-то какое-то решение! Если отказ, мы пойдем в другой банк!

22 ноября 2013 года меняла зарплатную карту на новую. При замене карты сотрудник банка Ж-ва С.С. Даниловского отделения г.Москвы дала заявление на предоставление овердрафта, суть данной услуги не объяснила, упомянув лишь, что "Вас это ни к чему не обязывает", достаточно лишь иметь на счете 1000 рублей. Кроме того, потребовала, чтобы я принесла при получении новой карты пенсионное удостоверение. Для чего? Опять же не объяснила. Только после моих настоятельных вопросов о пенсионном, она мне ответила, что это нужно для накопительной части пенсии. Мне эта услуга тоже не была нужна. Почему ваши сотрудники навязывают услуги, не объясняют их суть и требуют личные документы, не имеющие отношения к зарплатой карте?! Я понимаю, что это, видимо, такая стратегия банка.Со своей стороны, я, во-первых, расскажу всем знакомым, что Банк Москвы - не тот банк, с которым стоит связываться при каких-либо обстоятельствах (и попрошу друзей дать соответствующую "рекомендацию" Вашей работе, распространив репосты в соцсетях), и в деталях изучу возможность подачи искового заявления в судебном порядке!Благодарю за внимание, надеюсь, мое сообщение оказалось полезным для людей, еще не определившихся с выбором банка.Банку Москвы - успехов в Вашем нелегком бизнесе Отдельное спасибо - Ж-вой С.С.

16 декабря 2013 года я полностью погасила ипотеку по кредитному договору 634/3699-0000825 от 16 сентября 2008 года и позвонила на линию консультации, чтобы узнать, какие действия от меня требуются дальше, для того чтобы закрыть ипотеку. Мне сообщили, что нужно сформировать запрос на подготовку документов – трех справок (в ФРС, страховую компанию и себе) и заказать закладную. Сроки готовности закладной - 15-20 дней, справок – 28 дней. Что конкретно делать с этими документами дальше – не объяснили. В тот же день я записалась на регистрацию в ФРС (запись производится на 2 месяца вперед). Справки я получила только 04 февраля. И вот сегодня, я отправилась в ФРС со свидетельством о регистрации квартиры, справкой в ФРС. Сотрудники ФРС сообщили, что я должна была прийти с представителем банка. Или принести с собой доверенность от банка и закладную. Вышла из ФРС ни с чем, стала звонить на линию консультации, чтобы уточнить, какие шаги я должна была предпринять и, может, банк уже передал за меня документы. Оператор Маргарита спросила мою ФИО, год рождения, номер и серию паспорта, место и дату выдачи паспорта, адрес прописки и спросила телефон – оказалось, что указанные мною данные неправильные! Мобильный телефон я не меняла ни разу с 2008 года, многократно обращалась по нему на протяжении 5 лет обслуживания в банке. Но оператор не смогла меня «идентифицировать» как клиента банка и рекомендовала после пяти лет обслуживания поехать и подать заявление с моими контактными данными в отделение банка. После разговора с оператором, который не опознал во мне клиента и отказался помочь, я все таки перезвонила на линию консультации и попала на более человечного менеджера, которая согласилась объяснить все без дополнительной идентификации. Анна объяснила, что я должна была в ФРС прибыть с закладной и доверенностью от представителя. Проверив состояние моего запроса, Анна сообщила, что мои документы еще «в работе» - если посчитать без суббот и праздников – прошло 39 дней с момента моего запроса. Позже Анна перезвонила и сообщила, что еще раз запросила мою закладную. Спасибо данному оператору, что не оставил меня с моими вопросами. В итоге хотелось бы узнать у представителей банка ВТБ 24: 1) Почему сотрудники не объясняют своему потенциальному клиенту, что делать при завершении ипотеки? Если тяжело изложить, что делать по шагам – выложите последовательность действий на сайте. Сейчас там указан телефон линии консультации. 2) Что за странная идентификация клиента на линии консультации. У вас наверняка регистрируются мои звонки с одного и того же номера на протяжении 5 лет (я обслуживалась по ипотеке, открывала вклады в вашем банке), после того, как я выложила кучу информации о себе. Кто-то вбил мой номер мобильного неправильно и спустя 5 лет это в самый подходящий момент обнаружилось? 3) Почему затянуты сроки получения моей закладной? Вместо 15-20 рабочих дней уже 39. Может быть она утеряна уже банком? Поясните статус документа.

Очень доходчиво обьяснила нам о предстоящем сборе необходимых догументов, ответила на все интерисующие нас вопросы. О банке ВТБ24 слышали много хороших отзывов, поэтому выбрали именно его. Надеемся на положительное решение.

Я, к сожалению, оказалась бывшим вкладчиком "Мой банк". Очень жаль, что он закончил свое существование... Когда стало понятно, что он тонет, что-либо предпринимать было бесполезно, только ждать и надеется на лучшее. У меня было там 3 вклада и карточка, на сумму примерно на 650 т.р. Проблема в том, что я не знала сколько точно, т.к. деньги я то забирала, то докладывала, также начислялись проценты ко вкладу. А при последнем визите, перед новым годом, я положила в него сумму, которую не хотела оставлять дома перед отъездом, в т.ч. и на карточку. Попросила выписку по счетам, чтобы знать сколько у меня денег, а девушка мне просто на бумажке написала сумму. (Я правда не настаивала на выписке - решила, что сумма еще до 700 т.р. и ладно.) Когда в Новом году у банка начались проблемы, я очень пожалела, что не попросила выписку. Я нервничала и ждала 12 февраля. 12 февраля после работы решилась все-таки пойти в банк, выбрала территориально наиболее удобный для себя офис, который работает до 20 часов. Это оказался офис на м. Улица 1905 года (Звенигородское ш.). Я пришла туда в 18 часов 45 минут, мне дали талончик (где значилось, что передо мной 2 человека) и предупредили, что сегодня деньги уже закончились и надо будет записаться на выплату, я не возражала. Минут через 10 меня пригласили к операционистке. Сумма оказалась примерно той, что я и рассчитывала, а точную цифру я не знала, т.к. до последнего дня пользовалась карточкой (старалась потратить как можно больше). Я часть денег оставила в этом банке, а часть решила забрать, на оформление ушло примерно 30 минут. Когда я подошла к администратору, чтобы записаться на выплату, она сказала, что деньги привезли, и я смогу их получить сегодня. Что я и сделала (это заняло еще примерно 10-15 мин). Соответственно, хотелось бы отметить хорошую организацию работы банка, правда операционистка сказала, что днем был кошмар и в очереди сидело до 20 человек. А я подумала, что как хорошо, что я пришла вечером.

Когда стал вопрос о том, в каком банке еще раз взять кредит, мы сразу отдали предпочтение банку ВТБ24, муж является держателем зарплатной карты этого банка. И очень сильно разочаровались в этом банке! Оставили заявку. У мужа доход выше среднего, никаких проблем ранее с кредитами не было. В получении кредита нам отказали, ну это не беда, благо выбора банков сейчас очень много. Разочаровала отношение к нам как клиентам, ставки огромные, так еще и об отказе нам сообщили только после того, как муж сам позвонил в банк, тянули они до последнего. Аргументированно нам не смогли объяснить о причине отказа. Видимо мы лицом не вышли! Как нам сказали в другом банке, менее разрекламированном, скорее всего нам отказали из–за досрочного погашения первого кредита, маловато они на нас заработали. Задумываемся о жилищном кредите, могу с уверенностью сказать, что в этот банк обращаться точно не будем. И последнее– по пятибалльной системе этот банк от нашей семьи получает 0.

Пишу здесь, т.к не знаю что еще делать... Подал заявку на кредит 08.02.14 в главном офисе в Екатеринбурге... сегодня уже 14.02.14 со мной так никто и не связался. На горячей линии говорят одно и тоже: Ваша заявка находиться на рассмотрении. Также говорят, что возможно могут потребоваться дополнительные документы, и я согласен их предоставить, но ведь никто даже не пытался их у меня попросить! Зачем озвучивать срок рассмотрения 3 рабочих дня, если по факту уже почти вечер пятого и никого решения нет! Раньше такого в банке Москвы не было никогда. Все года все быстро и просто. Пока без оценки!