Во вторых куча уточнений по телефону бесконечно звонили специалисты спрашивали информацию вплоть до номера телефона начальника отдела. Очень долго рассматривали заявку на кредит, в итоге было положительное решение. Однако при подготовке документов отказали, сославшись что продавец уступки долевого строительства не аккредитован в данном банке. Так же положительное решение было по трем другим банкам и в два раза быстрее была рассмотрена заявка на кредит. Ждали ответа Банка ВТБ 24 Тюмень.

В чем смысл иметь интернет банк, если служба поддержки не может решить никаких вопросов и приходится ездить в другой город в ближайшее отделение банка? Несколько дней назад нужно было отправить платеж, телебанк пишет, что временно доступа нет (несколько часов подряд), служба поддержки: "Мы о такой проблеме не знаем, это у вас что-то закрыто". Ок, захожу терминально на удаленные компьютеры, территориально расположенные в других городах, благо по работе есть такая возможность, - такая же проблема. Служба поддержки - "по телефону не можем вам ответить, обратитесь в письменной форме", жаль не попросили анализ ДНК еще приложить к письму для идентификации. Сегодня приходит смс, что по одному из платежей требуется уточняющее письмо и надо ехать в отделение. Служба поддержки опять как партизан, выспросив у меня идентификационную информацию вплоть до переменного кода, говорит, что по телефону такой информации предоставить не может. И надо обязательно подъехать. Вы издеваетесь? Зачем тогда выспрашивать кто я, если в любом случае посылать в отделение? Причем я даже подготовиться не могу, потому что великий секрет рассказать по телефону о неправильных реквизитах, висящих перед глазами и совпадающих с платежкой. Причем и раньше было множество случаев, когда служба поддержки не могла решить те или иные проблемы. Но в этот раз таким полным игнором видимо было последней каплей написать отзыв.

В итоге отказали. Понимаю, что причин может быть несколько, но переживаю, что отказ может повлиять на решение в предоставление кредита другими банками. Насколько я понимаю, есть какая–то общая база по кредитным историям и т.п.

Т.е. просишь 500 т.р., ПФР в течении 2–х месяцев перечисляет банку 429 000, мы сразу разницу отдаем, ипотека закрывается, а мы еще и проценты с этой суммы платим. Т.Е. , по сути, риска почти нет – деньги ПФР выплатит, квартира за 4 млн. в собственности банка на эти месяцы, плюс страховка в ВТБ–страховании...
Справок потребовали кучу... И вот... счастье... через МЕСЯЦ позвонили: ОДОБРИЛИ! Ура! Обещали – 3–5 рабочих дней рассматривать заявку. А какой продавец квартиры будет столько ждать? Квартиру, которую мы хотели взять, уже продали(((. А под новую квартиру – новые документы нужны! Да... дождались...

В результате не пришлось дополнительно ехать в банк за 150 км!Огромное спасибо Марина!

Пришел с супругой для получения выплат по банку "Мой банк". На входе сразу же как услышали, что за выплатами по АСВ, мне сказали: "Мы вас можем записать только на 19 февраля". На мой вопрос: "Сегодня первый день выплат, а вы меня записываете на неделю позже", ответили, что у них нет денег, т.к. пришло много народу.Вот друзья, учитесь как делать деньги из воздуха. Задолженность "Моего банка", покрываемая из средств АСВ около 7 млрд. руб. Держите неделю эти средства на депозите в ЦБ РФ и у вас прибыль материализуются прямо из воздуха. Зато председатель правления ВТБ24 в телеинтервью будет нам рассказывать как сложна и трудна работа банкира и вверенного ему банка по выплате средств по АСВ. Прям хочется ему пот стереть трудовой.

После выбора АСВ в качестве банка-агента ВТБ-24 почитал отзывы и готовился к сложностям. Но в данном случае, впервые, решил написать отзыв положительный. И есть повод. Приехал вчера днем, 12 февраля, в ДО "Домодедовский" ожидая столпотворения. Все-таки первый день выплат вкладчикам "Мой Банка". Был приятно поражен порядком и системой работы. На входе администратор зала Мудрак О.Ю. спокойно и корректно предлагала клиентам, не обладающим достаточным свободным временем, записаться на любой другой день. Кто решил "отмучиться" одним днем, вставали в "живую очередь". Оставались в основном пенсионеры. Я решил с учетом затрат времени на дорогу тоже встать в очередь, осознавая, что быстро не получится. Некоторые клиенты банка, это речь конечно о тех, кто стоял не за выплатами по АСВ, через час-полтора начинали скандалить и рваться к обслуживанию вне очереди. В такие моменты подключалась директор ДО "Домодедовский" Потапова О.И. и в виртуозном спокойствии гасила конфликты. Самое интересное, очередники выплат по АСВ, включая пенсионеров, пропускали вперед таких нервных и эгоистичных персонажей. Отсидел в очереди два с половиной часа и попал на обслуживание к главному менеджеру ДО "Домодедовский" Подружиной Ю.А. Юлия Александровна оформила все очень быстро, даже не потребовались заявления, которые я скачал с сайтов АСВ и ВТБ-24 и через 15 минут мне в кассе уже выдавали деньги. Я понимаю, что это частный случай. Мне повезло с офисом. Если во всех ДО ВТБ-24 будет работать такой грамотный, выдержанный и доброжелательный персонал, то имидж банка явно изменится в лучшую сторону. Хотелось бы верить, что положительный опыт управления директора ДО "Домодедовский" Потаповой О.И. будет передаваться и в другие дополнительные офисы.

Я являюсь клиентом ВТБ24, имею кобрендинговую карту Трансаэро платинум. Обороты по карте за время ее использования превысили несколько миллионов рублей, каких-либо значительных проблем при ее использовании никогда не возникало. 2 октября 2013г. мне на мобильный телефон пришло сообщение следующего содержания (дословно): "Уважаемый Сергей Владимирович! С 01.10.2013 по 30.11.2013 г. оплатите любые покупки Вашей картой "ВТБ24-Трансаэро" на сумму от "хххххх" (крупная сумма в сотни тысяч) рублей, совершите в этот период оплаченный полет АК "Трансаэро" и получите 1 дополнительный бонусный балл за каждые 90 рублей покупок". Как видите, все указано просто и понятно, почему бы и нет, подумал я, тем более что билет на перелет Трансаэро на 10.11.13г. был уже оплачен, осталось только насовершать покупок с карты на нужную сумму. За указанные 2 месяца оборот покупок по карте заметно превысил указанную в сообщении сумму, 10 ноября я совершил оплаченный за деньги полет с Трансаэро. В конце декабря 2013 г. в колл-центре ВТБ24 мне сказали, что максимальный срок зачисления баллов по акции до 4 января, но баллы не были начислены. 7 и 8 января я звонил в колл-центр банка, его операторы мне сообщали, что мой вопрос передадут специалистам, которые свяжутся со мной. На следующий день специалист позвонил мне, но лишь для того, чтобы сообщить, что срок начисления баллов по данной акции продлен до 20 января. Однако и после этой даты баллы также не были начислены. 27 января (примерно в 11-30 по московскому времени) я снова позвонил в колл-центр банка ВТБ24, старший специалист (представился как Сергей) после долгого выяснения всех обстоятельств (были ли совершены покупки на указанную сумму, был ли полет, как и когда оплачивался полет и т.п.) согласился, что покупки на нужную сумму были совершены, полет тоже был, однако сообщил, что мне необходимо с паспортом обратиться в отделение банка и написать письменное заявление о начислении баллов по данной акции. Ну что делать, в отделение банка я таки обратился и заявление написал. После этого мне на мобильный звонили 2 раза - сначала сотрудница местного отделения, которая после очередного моего объяснения ситуации признала, что все с моей стороны исполнено - и перелет был, и покупки в оговоренной сумме были совершены, но сделать у нас на месте ничего не может и передаст мое заявление на отработку в Москву, т.к. решения о начислении принимает подразделение банка в Москве. Через пару дней последовал звонок из Москвы, снова состоялся долгий разговор, и сотрудник мне наконец-то озвучил более-менее вразумительную причину неначисления баллов - оказывается, для начисления надо было совершить не один, а два полета (!). Но я недаром привожу дословный текст смс от банка, в котором четко и определенно говориться о полете в единственном числе. И я не понимаю и не принимаю аргументов типа: "Вы могли обратиться в банк и узнать об условиях акции", т.к. необходимости делать это, на мой взгляд, не было никакой, я повторюсь - текст о проведении акции ясен и однозначен, в нем четко и определенно говорится о необходимости совершения полета (не полетов, а полета, в единственном числе). На мой взгляд, я, как лояльный клиент банка, вправе рассчитывать хотя бы на честное к себе отношение - я в точности выполнил направленные мне условия акции, и ожидаю встречного исполнения в виде начисления баллов, без каких-либо конфликтов и обращений в соответствующие контролирующие госорганы.

Хамят, угрожают, звонят кому попало и плюс предоставляют информацию 3 лицам!

В 2008 году банк предложил воспользоваться дебетовой картой для обслуживания имеющегося ипотечного кредита. Все работало нормально. В 2010 карту перевыпустили в связи с истечением срока действия. Однако несмотря на мое заявление, что карта используется только для гашения ипотечного кредита, карту не привязали к договору и не разъяснили, что я сам обязан ее привязать к договору ипотеки после ее получения. В первый раз в 2008 банк все это проделал самостоятельно.Итог - после случайного обнаружения выяснил, что несмотря на то, что деньги вносил заранее, списание ежемесячного взноса происходило в последний день платежа, а не в первый и соответственно большая часть уходила в гашение процентов, так как добавлялась лишняя неделя якобы "пользования" кредитом. "Как так? Какая-то ошибка..." - сказала оператор и привязала карту в январе 2014.В офисе на Октябрьской, г. Якутск, на мои претензии, чтобы пересчитали график платежей, устно мне пытались доказать, что претензия не обоснована - дескать банк не виноват, и все напирали, что "разве менеджер вам не сказал, что вы сами должны привязать карту?". Объяснил - не сказали! И все равно получил отказ в перерасчете.Жду письменного отказа и при его наличии в будущем я, и моя семья пользоваться услугами этого банка будем в последнюю очередь, так как считаю, что банк слегка кинул меня.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, имею зарплатную карту. Годовой доход по карте более 1 млн рублей. Банк неоднократно присылал предложения взять кредиты. В прошлом году на сумму 1'475'000, в этом - на 2 млн. рублей. Недавно потребовалось взять кредит в размере 200 тыс. рублей. Обращался в банк трижды: 31.01.14 по телефону просил 200 тыс на год, 03.02.14. и 11.02.14 лично в отделении на парке Победы на сроки, 5 и 2 года - все три раза отказ!Мне 30 лет, семьи, детей нет, никаких обременений нет, 2/3 своей зарплаты совершенно безболезненно могу отдавать в погашение кредита. Но моя кредитоспособность банку оказалась неважной. Причины отказов, конечно же, не говорят. У меня есть предположение, почему так. В 2007 году я попал в неприятную ситуацию, когда по просьбе своего отца, пенсионера, взял кредит на 120 тыс. рублей в Сбербанке и по его настоянию доверил ему выплаты по кредиту. Он просрочил пару платежей, когда я узнал об этом, начал погашать свой кредит сам и погасил его досрочно. Сейчас уже и отца нет в живых, а кредитная история моя, как я понимаю, испорчена. Уважаемый Банк, ну дайте мне хотя бы под больший процент эту незначительную для меня сумму, которую я в состоянии погасить хоть за полгода, за год так вообще без проблем. Убедитесь, что со мной иметь дело можно. А то как-то обидно, вы моими деньгами пользуетесь (у меня на карте обычно постоянно лежит ползарплаты), при чем бесплатно, а мне даже за плату давать не хотите.P.S. Надеюсь на понимание сотрудников, а не на сухой ответ вашего компьютера "отказать", к сотрудникам-то нет никаких претензий: все, с кем общался, любезные, внимательные и доброжелательные.

Позвонила девица говорит одобрили. Но не 200 тыщ а 168. Думаю наверное не вытянул по доходу. Ну да ладно возьму. В банке дали распечатку месячных платежей на 200 тысяч! А где 32 тысячи спрашиваю. Это оплата страховки авансом! А говорю если досрочно погасить–вернете. Нет. А если отказаться от страховки. Нет. А еще и ставка до 24 процентов подросла. Собрался и ушел в ВТБ. ВТБ– вы лучшие!

Добрый... Обратился в данный банк в первый раз, в городе Белгороде, на улице Щорса 45"А", для заявки на кредитную карту. Очень удивительно и приятно, как встречают в этой организации. Приветливые и улыбающиеся девушки на входе, помогающие при первом вопросе о продуктах банка. Также почитал книгу отзывов и предложений. Ничего категоричного, негативного я в ней не обнаружил. Были конечно отзывы, касающиеся "скорости" обслуживания... Но тому, кто был в офисах Сбербанка, это покажется мелочью! Менеджер, оформляющий заявку, более чем доходчиво объяснил, что из себя представляют каждая из кредитных карт. Ну а мне только и оставалось, что выбрать для себя оптимальный вариант, за что ему лично огромная благодарность за компетентность в данных вопросах. (Если не ошибаюсь, то зовут Александром.) Честно говоря, это мой первый ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв о банке, что для меня - человека, изначально видящего все минусы, довольно несвойственно. (Кто читал мои другие отзывы о банках, поймет.) В этом банке я понял, чего не хватает менеджерам других банков, с их пессимистическим настроем и хмурыми лицами, менеджерам, разбухшим от жажды наживы. Но это мое личное субъективное мнение. А в целом правда приятно. Хотелось бы ВТБ 24 пожелать и в дальнейшем идти в том же направлении! Спасибо, Александр! :thumbsup: [b] Администратор: [/b] К автору: а почему Вы обратились в банк в Белгороде, если не секрет? И когда это было?

У организации, в которой я работаю заключен с вами договор (зарплатный проект). Вопрос: могут ли Ваши сотрудники выдавать какую–либо информацию о состоянии моего лицевого счета на определенный период посторонним лицам из моей организации без моего на то согласия. Как сказали мне сотрудники сочинского отделения банка, есть некое письмо от моего руководителя на выдачу таких сведений. Но повторюсь я своего согласия не давала. Я уже 3 дня пытаюсь узнать данную информацию, но сотрудники банка не компетентны в решении этого вопроса. Заранее благодарю.

Второй раз сталкиваюсь с этим банком и второй раз считаю - надлежащим образом банк не справляется с обязанностями представителя АСВ. Первый опыт: БПФ, когда приходишь в банк, а там куча-мала. Но по БПФ хотя бы записывали на время, теперь сотрудники отказываются записывать по времени, оператор отвечает - приезжайте и толкайтесь в очереди. Однозначно, Сбербанк и СМП лучше справлялись с вышеуказанными функциями. Плюс еще одно неудобство: список банков, выплачивающих возмещение, крайне мал. В общем, не обслуживание а не пойми что, напишу еще жалобу в АСВ, они там достаточно быстро на все реагируют. Хочу одного - чтобы назначили время для приема для выплаты компенсации. Именно это и позволяет избегать толпы разъяренных вкладчиков, т.к. все приходят не кучей. Время я просила назначить любое, на завтра-послезавтра, мне все равно. Не назначают, значит обеспечивают себе толпу, значит банк плохо справляется со своими обязанностями. Я ВТБ не выбирала, он сам вызвался меня обслуживать, когда подавал заявку на участие в тендере, вот пусть и обслуживает, а не сгоняет в стадо овец. И почему я должна стоять? Мое время стоит дороже, чем всех их операционисток вместе взятых. И это реально, а не фигура речи. [b]13.02.2014 11:48[/b] Итак, сегодня приехала в отделение на Белорусскую. По телефону операторы упираются рогом, говорят, что работает исключительно живая очередь, на деле оказалось нет, работает запись. Ты должен дважды подъехать, сначала записаться, потом получить (на Белорусской народу не было, разрешили получить сразу, а вот на Земляном валу у мужа именно так и получилось). Однако запись на Белорусской, ВНИМАНИЕ!, только на 19 число. Касса не работала больше часа, банк категорически не может справится с функциями представителя АСВ, а то, что они не могут разобраться с записью по телефону и сократили количество отделений, обслуживающих по страховым случаям, только ухудшает ситуацию. И последнее. Разгневанные посетители потребовали управляющего, это пока час сидели и ждали когда же касса заработает. Уважаемый банк, вы по-моему, чуть ли не второй по России, что же ваши управляющие выглядят неподобающе для делового дресс-кода. По сравнению с управляющей девушки-операционистки на 100 % соответствуют деловому этикету и выглядят отлично. А всего-то: белая рубашка, темный низ. [b]Администратор: [/b] А почему не работала касса? Во сколько Вы были 13.02 в отделении на Белорусской? [b]novich: [/b] Касса не работала с 9.10 (или раньше), и ориентировочно до 10.20. Не работала на выдачу насколько я поняла, какой-то приход вроде у кого-то сделали. сначала объяснили что в кассе нет денег, потом что какие-то технические проблемы. В книге отзывов несколько посетителей в самом банке написали, что думают по данной ситуации. Очередь скопилась человек 10.

поскольку за мной в Вашем банке числилась задолженность. С октября 2008 года я являлась клиентом Вашего банка, в марте 2013 года в связи со сменой работы, я закрыла счет в банке ВТБ24, однако при рассмотрении заявки на выдачу ипотечного кредита было выявлено, что на моё имя было открыто две кредитных карты (дата открытия счета 21.10.2008 года – оба «счета» были открыты одновременно), на обеих картах имелся кредитный лимит – 500 рублей и 100 рублей соответственно. Счет по карте с кредитным лимитом в 500 рублей закрыт, а счет по карте с кредитным лимитом в 100 рублей открыт и просрочен. 11 февраля 2014 года я приехала в офис банка ВТБ24, расположенный по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д.204, для выяснения данного несоответствия. Специалисты банка сказали, что оба счета закрыты, кредитная история чиста, дата закрытия счета 31.05.2013года, однако выдать справку о состоянии счета на момент закрытия счета отказались, объяснив причину отказа тем, что они могут выдать такую справку только на момент обращения.
Специалисты банка ВТБ24, проверив моё обращение, выявили, что обе кредитные карты закрыты, и никаких просрочек и задолженностей по счетам нет. Однако, в кредитной истории, выданной на мое имя, просрочка по кредитной карте с лимитом в 100 рублей имеет место быть (просроченная задолженность – 23 рубля). Именно из–за этой задолженности я не могу оформить ипотечный кредит ни в одном банке. Прошу разобраться в данной ситуации и обновить либо исключить данную запись, поскольку я не могу оформить кредит.

5 февраля сего года мною в системе телебанк было создано распоряжение о переводе средств со счета в телебанке для пополнения текущего счета с целью погашения ипотечного ежемесячного платежа. Со счета в системе телебанк деньги списались, но на текущий счет так и не поступили. В системе Телебанк операция отображается в статусе обработки. 6 февраля было написано письмо в техподдержку с изложением проблемы и в тот же день в офисе ВТБ24 суть проблемы изложена операционисту. Она связалась с поддержкой и по телефону специалист поддержки заверил, что в течении 2 дней деньги вернут на один из счетов. Аналогичный ответ был получен по электронной почте из техподдержки. Сегодня 12 февраля, прошло уже явно больше 3 рабочих дней, операция все так же в статусе обработки, деньги ни на один из счетов не дошли. Платежный период по ипотеке заканчивается 10 числа, таким образом я имею, при отсутствии свободных денежных средств, вероятность просрочки платежа со всеми вытекающими санкциями, причем совершенно не по моей вине.

5 февраля сего года мною в системе телебанк было создано распоряжение о переводе средств со счета в телебанке для пополнения текущего счета с целью погашения ипотечного ежемесячного платежа. Со счета в системе телебанк деньги списались, но на текущий счет так и не поступили. В системе Телебанк операция отображается в статусе обработки. 6 февраля было написано письмо в техподдержку с изложением проблемы и в тот же день в офисе ВТБ24 суть проблемы изложена операционисту. Она связалась с поддержкой и по телефону специалист поддержки заверил, что в течении 2 дней деньги вернут на один из счетов. Аналогичный ответ был получен по электронной почте из техподдержки. Сегодня 12 февраля, прошло уже явно больше 3 рабочих дней, операция все так же в статусе обработки, деньги ни на один из счетов не дошли. Платежный период по ипотеке заканчивается 10 числа, таким образом я имею, при отсутствии свободных денежных средств, вероятность просрочки платежа со всеми вытекающими санкциями, причем совершенно не по моей вине.

Добрый день!Банк ВТБ 24 наглым образом навязывают добровольную услугу: страховая премия по страхованию жизни по желанию клиента включается в сумму кредита независимо от величины первоначального взноса по кредиту.28.02.2014 взял Автокредит в ВТБ 24. Когда я подал заявку, мне перезвонили, что кредит одобрен на сумму 544 т.р., про сумму страховки 44880 т.р. мне не сказали. Узнал я про её только в Автосалоне, поставили перед фактом, сказали, что она добровольная, но считается обязательной, т.к. на горизонте "Банковский кризис". На сайте ВТБ24 она является добровольной. И девушка, очень добродушная, готовила договор, сказала, что могут не дать кредит. Например, Сбербанк предупредил о сумме добровольного страхования. Люди, читайте отзывы и читайте договора, знаю, что это очень сложно, мы все спешим, в результате становимся жертвами мошенников.

несколько раз заставляли дублировать справки из налоговой (одни и те же), когда дождалась одобрения (через 2 месяца) процент вырос для меня до 14,75%, сроки увеличили с 10 лет до 15 лет. В другом банке при том же пакете документов одобрили за 3 дня на сроки 10 лет при 12%, сумма больше в 1,5 раза. При посещении ВТБ банка менеджер "радовала" полной забывчивостью, каждый раз ее нужно было вводить в курс дела. В итоге в call центре так же "порадовали" тем, что подобные условия для меня связаны с уже имеющимися кредитами. У МЕНЯ НЕТ КРЕДИТОВ В ДРУГИХ БАНКАХ. Dот такая путаница и неразбериха творится в ВТБ 24. Пока "в поте лица" менеджеры одобряли ипотеку, квартира была продана.