Добрый день, у меня кредитка виза голд низкий процент, открытая в этом банке. Я активно пользовался уже более чем десятком интернет банков, но с таким сталкиваюсь впервые. Не знаю как пополнить её переводом с другого банка. Оказывается у карты нет своего банковского счета (по крайней мере в службе поддержки мне не могут его сообщить), а в подавляющем большинстве интернет банков нет возможности отправлять на внутренний лицевой счет, они хотят реквизиты банка получателя и номер счета получателя. Перевод карта-карта меня не устраивает из за комиссий, и ездить по банкоматам мне неудобно.Для примера по ссылке http://sdrv.ms/1bgky07 привожу как выглядит форма для перевода денег в Сбербанке, Райффайзене и Тинькове, нигде я не нашел нужных полей, чтоб отправить деньги себе на карту в Банк Москвы.Если я ошибаюсь, прошу сообщить мне как пополнить карту Банка Москвы через указанные формы.

Здравствуйте уважаемый ВТБ 24! Я являюсь продавцом квартиры. Потеряла кучу клиентов, пока банк запрашивает дополнительные документы у покупателей... Что мне делать? Отказаться от сотрудничества и продать квартиру другим людям? Как то неудобно перед ребятами, которые покупают квартиру. Может рассмотрение можно как то ускорить? Была бы очень благодарна. Я живу в пгт Забайкальск, Забайкальский край

Являясь зарплатным клиентом банка Москвы, решил оформить потреб. кредит. Чтоб не сидеть в очередях и заранее узнать вероятность выдачи - как умный дядя решил оформить заявку на сайте. Заполнил анкету. Сижу. Жду. Через 10 минут приходит смс на телефон: "Уважаемый ... По вашей заявке принято предварительное положительное решение... Бла-бла-бла.. Ждём в офисе и т.д..." Ну, думаю, вот оно, счастье привалило. На днях схожу. Но! Через полтора часа приходит ещё одно смс: "Уважаемый... Благодарим... Продолжить заполнение анкеты вы можете по ссылке... Ваш персональный код... или в отделении банка". О! Странно, вроде пригласили в банк уже. И вроде анкету заполнил. Ну ладно, думаю, мож ещё чего надо. Залезаю по ссылке, открывается та же анкета. Ну наверно так нужно. Господам банкирам виднее. Опять всё заполняю. Отправляю. И, О, ЧУДО!!! Через полчаса приходит третья СМС!!! "С сожалением информируем Вас об отказе в предоставлении кредита. Повторно заявку можно подать после ..." Во как! Шо это было? Хорошо не взял доки и не понёсся сразу в отделение. Ну ладно, нет так нет. Но это ж не всё! Мы ж в России :) и дело имеем с российскими банкирами. Через два дня, в воскресенье, в 10 утра, приходит смс. И от кого бы вы думали? Точно, от любимого Банка Москвы! "Уважаемый... Напоминаем(!!!), что по Вашей заявке принято предварительное положительное(!!!) решение. Ждём..."! Вот теперь размышляю над ситуацией, стоит ли связываться, если ещё не начав толком сотрудничать с банком, уже такая Глупость несусветная. :D

Независимо от того погасите вы его или нет буду угрожать вашим родственникам, распространять о вас всякую клеветническую информацию, при этом будут прикрываться вымышленными именами.

Добрый день! Вопрос по ипотечному кредиту. Мы с мужем подали заявку по ипотеке 30.01.2014, обещали дать ответ в течение 5 дней, однако, ответа до сих пор нет, менеджер говорит, что надо еще подождать. Какие регламентированные сроки рассмотрения заявок? И если будет положительный ответ по заявке, какой срок занимает одобрение квартиры? Для нас очень критичен долгий срок рассмотрения, т.к. квартира уже забронирована исходя из сроков объявленных при подаче документов и при не соблюдении может быть продана другим людям.Т.к. уже долгое время являемся клиентами ВТБ24, не хочется портить мнение о Вашем банке.

Я еще не в том возрасте, чтобы от паники получить инфаркт, посмотрела: банкоматы работают и пр., решила, что пороюсь в и–нете, хотя и здесь нет 100%–но достоверной информации. А каково людям со слабыми нервами?
Да и при открытии вклада пришлось ждать около часа! Какие–то полупьяные клиенты просто нагло вперлись впереди меня и их долго и терпеливо обслуживали. Они остались довольны. А я со своим электронным номером очереди стояла и стояла... и деваться некуда. Операционистка объяснилась – ну, вы же видите, какие они! А секьюрити на что? Ну, понятно, у них кредит раз в десять больше моего вклада... А теперь и его придется с собаками по городу разыскивать!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей о недолгих (к счастью) отношениях с банком ВТБ24. Понадобились срочно наличные, сумма небольшая, 70 т.р., и в принципе срок маленький - год-два. Долго сравнивала условия в банках, остановилась на ВТБ24, т.к. платеж выходил дешевле. Хочу отметить, что являюсь давним клиентом Альфа-Банка и у них уже был одобренный для меня кредит, но для сравнения решила подать заявку и в ВТБ. Т.к. сама работаю в банке-конкуренте (банк не самый дешевый, даже для своих сотрудников), всегда думала, что принять on-line заявку на кредит не составит труда для крупного банка. Зашла на официальный сайт ВТБ, оставила свои контакты. Банк отреагировал довольно быстро, в течении двух часов мне позвонил специалист и принял от меня заявку, предупредили, что решение будет в течении пяти рабочих дней. И тут началось самое интересное. Заявка была подана мной 28.01.2014, т.е. 4.02.2013 решение должно уже было быть, согласно условиям, которые сообщил специалист call-центра! Когда на 6-й рабочий день я позвонила по горячей линии, мне сказали, что моя заявка все еще на рассмотрении. Что СБ может понадобиться дополнительное время для уточнения информации! И что сотрудники ВТБ24 уведомляют клиента ТОЛЬКО о положительном решении! Я решила подождать еще пару дней, но от СБ не поступало звонков в наш отдел кадров, ни мне, ни кому-либо еще! Позвонила еще раз на горячую линию, приятным голосом мне сказали, что моя заявка "зависла" и что мне абсолютно ничего не могут сказать и ничем помочь! Цитирую: "Обратитесь в отделение банка и подайте новую заявку"! :thumbsup: 7.02.2014 обратилась в центральный офис г.Тольятти, ул. Жилина, на руках имела справку 2 НДФЛ, в справке средний доход 50 т.р, имею положительную КИ. Специалист увидела мою заявку и она не понимает, что с ней - она была все еще на рассмотрении! Позвала еще одного специалиста, вдвоем они "покумекали", подумали и девушка наконец выдала: "Я могу принять новую заявку, данную заявку мы аннулируем через Москву, но на это понадобится время". Так же хочу заметить, в анкете была ошибка в рабочем телефоне, в коде города, а это оооочень важный момент, т.к. по данному критерию принимают решение, работает ли клиент и не обманывает ли он вас! Конечно, я развернулась и ушла в Альфа-Банк. Там в этот же вечер за 30 минут(!) оформила кредит, получила желаемую сумму на карту и, счастливая и довольная, с чувством выполненного долга ушла! К чему я это пишу? Являясь работником банка, сама занимаюсь автокредитованием, на сегодняшний день большая конкуренция и каждый банк (по собственному опыту) БОРЕТСЯ за своих клиентов и ему за радость "нагрузить" клиента кредитом и страховками и сделать так, чтобы клиент ушел от вас удовлетворенным и счастливым! От вашего банка, к сожалению или к радости, я этого не получила. Вследствие чего делаю вывод - сотрудники совершенно не заинтересованны в своем заработке с оформленного кредита, в привлечении новых благонадежных клиентов, да и банку видимо не интересно дарить радость своим клиентам! К Вам навряд ли я теперь обращусь, да и знакомым буду повествовать о несерьезном подходе к клиенту от вашего банка!

Добрый день!Хочу поделиться своей историей о недолгих (к счастью) отношениях с банком ВТБ24.Понадобились срочно наличные, сумма небольшая, 70 т.р., и в принципе срок маленький - год-два. Долго сравнивала условия в банках, остановилась на ВТБ24, т.к. платеж выходил дешевле. Хочу отметить, что являюсь давним клиентом Альфа-Банка и у них уже был одобренный для меня кредит, но для сравнения решила подать заявку и в ВТБ. Т.к. сама работаю в банке-конкуренте (банк не самый дешевый, даже для своих сотрудников), всегда думала, что принять on-line заявку на кредит не составит труда для крупного банка. Зашла на официальный сайт ВТБ, оставила свои контакты. Банк отреагировал довольно быстро, в течении двух часов мне позвонил специалист и принял от меня заявку, предупредили, что решение будет в течении пяти рабочих дней.И тут началось самое интересное. Заявка была подана мной 28.01.2014, т.е. 4.02.2013 решение должно уже было быть, согласно условиям, которые сообщил специалист call-центра! Когда на 6-й рабочий день я позвонила по горячей линии, мне сказали, что моя заявка все еще на рассмотрении. Что СБ может понадобиться дополнительное время для уточнения информации! И что сотрудники ВТБ24 уведомляют клиента ТОЛЬКО о положительном решении! Я решила подождать еще пару дней, но от СБ не поступало звонков в наш отдел кадров, ни мне, ни кому-либо еще! Позвонила еще раз на горячую линию, приятным голосом мне сказали, что моя заявка "зависла" и что мне абсолютно ничего не могут сказать и ничем помочь! Цитирую: "Обратитесь в отделение банка и подайте новую заявку"! 7.02.2014 обратилась в центральный офис г.Тольятти, ул. Жилина, на руках имела справку 2 НДФЛ, в справке средний доход 50 т.р, имею положительную КИ. Специалист увидела мою заявку и она не понимает, что с ней - она была все еще на рассмотрении! Позвала еще одного специалиста, вдвоем они "покумекали", подумали и девушка наконец выдала: "Я могу принять новую заявку, данную заявку мы аннулируем через Москву, но на это понадобится время". Так же хочу заметить, в анкете была ошибка в рабочем телефоне, в коде города, а это оооочень важный момент, т.к. по данному критерию принимают решение, работает ли клиент и не обманывает ли он вас!Конечно, я развернулась и ушла в Альфа-Банк. Там в этот же вечер за 30 минут(!) оформила кредит, получила желаемую сумму на карту и, счастливая и довольная, с чувством выполненного долга ушла! К чему я это пишу? Являясь работником банка, сама занимаюсь автокредитованием, на сегодняшний день большая конкуренция и каждый банк (по собственному опыту) БОРЕТСЯ за своих клиентов и ему за радость "нагрузить" клиента кредитом и страховками и сделать так, чтобы клиент ушел от вас удовлетворенным и счастливым! От вашего банка, к сожалению или к радости, я этого не получила. Вследствие чего делаю вывод - сотрудники совершенно не заинтересованны в своем заработке с оформленного кредита, в привлечении новых благонадежных клиентов, да и банку видимо не интересно дарить радость своим клиентам! К Вам навряд ли я теперь обращусь, да и знакомым буду повествовать о несерьезном подходе к клиенту от вашего банка!

30.01.2014 были поданы документы на ипотеку. Как уверял меня сотрудник, результаты могут быть известны примерно к следующей среде, что звонить каждодневно не надо, сами позвонят, сообщат. Но я пришел туда 8 февраля, уже в пятницу. Даже несколько позже, узнать, почему тишина и как продвигается рассмотрение, на что мне ответили: "Так у Вас отказ, и вроде бы пришел в ближайшие пару рабочих дней, после подачи заявки, а что вам СМСка не приходила, нет? Ну, бывает...". Что значит "бывает"? Почему такая халатность? Я жду результата, а никто не позаботился о том, чтобы информация о рассмотрении заявки точно дошла до меня. Или если отказ, можно плюнуть откровенно и ждать пока человек сам придет, заберет документы, ну или узнает, что кредит одобрен.

Итак, в связи с тем, что ситуация произошла не со мной, а с моим братом, то оставляю отзыв без оценки, но суть я думаю, все поймут.Мой брат имеет заключенный ипотечный договор в данном банке. Поскольку он не всегда лично ездит в офис ложить деньги на счет, а переводит из другого банка, есть необходимость проверять поступление денег на счет. Один из вариантов звонок в КЦ, но я предварительно проконсультировавшись в КЦ банка, выяснил, что клиенты, имеющие ипотечный договор могут подключить бесплатную услугу - Телеинфо, благодаря, которой можно через интернет смотреть информацию по своим счетам. Уточнив, у оператора КЦ, что эту опцию можно подключить даже, если у клиента нет карты банка, я подсказал данную информацию брату. Сегодня (07-02-2014) он съездил в указанный в названии темы офис, но ему отказали в подключении бесплатной опции телеинфо и предложили подключить телебанк с годовым обслуживанием в 300 рублей.Я позвонил в КЦ (примерно в 15-30 местного времени) и оставил отзыв на работу данного отделения, к сожалению, поскольку я не владелец счета, то претензию у меня по телефону не приняли.Т.е. специалисты банка не выполняют свои прямые обязанности по подключению услуг, которые требуются клиенту, а не работникам банка, чтобы выполнить планы по подключению платных услуг.P.S. Хотел уточнить номер телефона отделения ВТБ24 в городе Нижний Тагил по адресу Ленина 71. Оператор сказала, что не соединяет с отделением, потом сказала, что необходимы ФИО специалиста и внутренний номер, чтобы соединить, а потом сказала, что отделения банков не имеют прямых номеров и все звонки попадают в КЦ банка.Так воспользовавшись поиском я нашел телефон 8(3435)499208, позвонил и попал именно в данный офис, т.е. оператор №09268 предоставила недостоверную информацию о том, что в отделении отсутсвуют прямые городские номера.Звонил в КЦ банка с номера 890*****635 в 16-07 Местного времени.

Итак, в связи с тем, что ситуация произошла не со мной, а с моим братом, то оставляю отзыв без оценки, но суть я думаю, все поймут.Мой брат имеет заключенный ипотечный договор в данном банке. Поскольку он не всегда лично ездит в офис ложить деньги на счет, а переводит из другого банка, есть необходимость проверять поступление денег на счет. Один из вариантов звонок в КЦ, но я предварительно проконсультировавшись в КЦ банка, выяснил, что клиенты, имеющие ипотечный договор могут подключить бесплатную услугу - Телеинфо, благодаря, которой можно через интернет смотреть информацию по своим счетам. Уточнив, у оператора КЦ, что эту опцию можно подключить даже, если у клиента нет карты банка, я подсказал данную информацию брату. Сегодня (07-02-2014) он съездил в указанный в названии темы офис, но ему отказали в подключении бесплатной опции телеинфо и предложили подключить телебанк с годовым обслуживанием в 300 рублей.Я позвонил в КЦ (примерно в 15-30 местного времени) и оставил отзыв на работу данного отделения, к сожалению, поскольку я не владелец счета, то претензию у меня по телефону не приняли.Т.е. специалисты банка не выполняют свои прямые обязанности по подключению услуг, которые требуются клиенту, а не работникам банка, чтобы выполнить планы по подключению платных услуг.P.S. Хотел уточнить номер телефона отделения ВТБ24 в городе Нижний Тагил по адресу Ленина 71. Оператор сказала, что не соединяет с отделением, потом сказала, что необходимы ФИО специалиста и внутренний номер, чтобы соединить, а потом сказала, что отделения банков не имеют прямых номеров и все звонки попадают в КЦ банка.Так воспользовавшись поиском я нашел телефон 8(3435)499208, позвонил и попал именно в данный офис, т.е. оператор №09268 предоставила недостоверную информацию о том, что в отделении отсутсвуют прямые городские номера.Звонил в КЦ банка с номера 890*****635 в 16-07 Местного времени.

Как и положено внес на карту необходимую сумму (капейка в копейку) и ... со спокойной душой стал жить– поживать дальше. Спустя почти 2 года захотел сделать рефинансирование ипотечного кредита,собрал весь пакет документов, жду звонка из банка–кредитора. Звонят через несколько дней и говорят, мол у вас не закрыт кредит от апреля 11 года. Стал судорожно вспоминать в каком банке (т.к. после этого кредитовался и не раз). Вспомнил! ВТБ24! Ну думаю, всякое бывает может где–нибудь галочку в программе забыли поставить или еще что, приезжаю в ВТБ с целью всять справку об отсутствии задолжности, девушка–операционист, долго что–то набирая на компьютере, говорит" А у вас кредит не погашен, необходимо внести сто с лишним тысяч, будете сейчас вносить"? Причина сего – отсутствие написаного мною заявления о полном дострочном погашении(ПДП) кредита.Сейчас уже смысл разбираться, писал или нет это заявление (честно, сам не помню, столько времени прошло), если даже не писал, разве не входит в обязанности банковского работника сообщить мне об этом (ведь сумма вносилась точно для ПДП). Я не отказываюсь от того, что всего бы этого не было, если бы я внимательно читал условия договора, с другой стороны: зачем тогда передо мной сидит банковский работник? не ясно!
Но это еще не все: сегодня "гашу" этот кредит, хочу взять справку об отсутствии ссудной задолжености,а мне работник банка и годорит: что деньги зачислятся завтра, кредитный договор программа закрывает 5 дней, и справка делается до 3 раб. дней! Нет слов дамы и господа!
Напоследок хочу сказать: хотелось бы, чтобы мой горький опыт сотрудничества с ВТБ 24 был учтен потенциальными клиентами этого банка, будьте внимательны! Сколько кредитуюсь – в других банках такого неуважительного отношения к клиенту нет! Всем добра!

Сотрудники банка, объясните мне, как так получилось, что один из крупнейших банков страны имеет ужаснейший сервис интернет банкинга? Вы конечно ответите, что еще развиваетесь в этом направлении, но Ваши конкуренты (например Альфа-Банк) уже ДАВНО развили подобный сервис и он у них РЕАЛЬНО удобен, стыдно должно быть! Смс авторизация? "Идите в офис", хотя еще недавно в офисе (ст.м. Ул. Подбельского) мне утверждали, что этого нет! Ролик о наличии смс-авторизации разместили, молодцы, а где ролик или хотя бы пометка, что его подключать только в офисе? Политика паролей? Пароль Телебанка вы изменить можете, но только пароль из цифр. Почему я не могу использовать пароль из цифр, букв, символов, ведь это безопаснее?Банкоматы? Вы посмотрите на своих конкурентов! С карты Альфа-Банка я могу снять средства на ЛЮБОЙ станции метро, банкоматы РОСБАНКА это сделать позволяют, у Альфы очень развита сеть партнерских банкоматов. А вы судя по всему даже не желаете в этом направлении двигаться и очень часто ваши банкоматы или ваших партнеров находятся отнюдь не в шаговой доступности!В общем стыдно, что крупнейший банк живет жизнью ретрограда!

29/01/14 позвонили на мобильный и сообщили, что скоро заканчивается кредитная карта экс-ТКБ. Предложили выпустить новую и сообщили, что теперь есть отличная возможность заполнить заявку по телефону, не приезжая в отделение. Пообещали на следующий день перезвонить и с моих слов составить заявку по телефону на выпуск. Прошло 8 дней, но так никто не перезвонил. Сейчас дотянете и с этой картой. Потом пару недель на изготовление... Если оставите меня без карты - не звоните потом по нескольку месяцев с вопросами, почему я Ваши карты не активирую и не приезжаю за ними в отделение.

Добрый день. У меня два потребительских кредита и кредитная карта в ВТБ 24 ДО Крылатское, платежи по которым всегда вносились вовремя. 28.12.13 из-за неучтенной мной комиссии за снятие наличных по кредитной карте был отрицательный остаток (-210 р.), задолженность была погашена через три дня 01.01.14. Несмотря на погашенную задолженность мне уже больше месяца поступают СМС и звонки от сотрудников ВТБ 24 с сообщениями о долге. Звонят каждый раз разные сотрудники, но разговор по одному сценарию - мне сообщают о задолженности, я прошу озвучить по какой карте и в какой сумме долг, сотрудник говорит "минуточку" и сообщает что задолженность уже погашена, никаких долгов и просрочек у меня нет, извиняется за беспокойство и обещает сделать отметку в базе об отсутствии у меня задолженностей.Однако через несколько дней я получаю очередную СМСку или звонок абсолютно такого же содержания. Вот сегодня мне пришло сообщение о том что по адресу моей регистрации организован ВЫЕЗД при том что уже сотрудников 5 или 6 мне поклялись что задолженностей у меня нет. Не так давно видела в инете сообщения об аналогичных ситуациях долгов нет, а звонки иногда даже с угрозами клиентам поступают.На сбой системы, который не могут устранить уже больше месяца, это не похоже, в то что все сотрудники ВТБ 24 страдают повышенной бестолковостью и прежде чем звонить не могут зайти в счет тоже не очень верится. Даже не знаю что и подумать и как расценивать действия банка. Подскажите, как поступить в данной ситуации?

после полного досрочного погашения, обратился в банк от юр. лица с заявкой на кредит, проверили меня по кредитной истории и сообщили что у меня кредит просрочен. Это как понимать? Один банк, одна система, но они не видят что кредит погашен? В отделе по автокредитам у меня все чисто и красиво, задолженности нет, а в службе безопасности видят задолженность, да еще и просроченная. Это что за Банк такой в котором правая рука не знает что делает левая? Я уж было хотел открыть счет как юр. лицо в этом банке, а теперь подумаю. Такая вот история. Подавал на кредит в отделении на Лиговском пр. д116 отд№17.

Решил стать клиентом этого "волшебного" банка - решил открыть вклад. При выборе банка и вклада для меня было важно наличие офиса банка вблизи моего дома, наличие более менее информативного онлайн банка и предоставление клиенту банковской карты с бесплатным годовым обслуживанием для пополнения вклада через банкомат. Как ни странно, все это предлагал и ВТБ. Изучив все предложения по вкладам на сайте банка и пообщавшись на эту же тему с девушкой из клиентской службы Банка, я выбрал вклад и отправился в офис банка. Отстояв гигантскую очередь в офисе банка - общую очередь и для тех, кто пришел выпрашивать кредиты, и для тех, кто принес свои деньги банку - я с удивлением узнал от операционистки, что банковская карта к вкладу мне не полагается, вместо нее мне могут выдать какую-то unembossed и noname. Поскольку я решил открыть вклад через Телебанк (так у ВТБ именуется интернет-банк, который, кстати сказать, ПЛАТНЫЙ!), то есть сначала открыть счет, положить на него деньги, а потом открыть вклад через интернет, мне было необходимо посетить офис банка во второй раз. Поразмыслив, решил для себя: да ну ее к черту эту нонейм анэмбосд карту! - и не стал получать карту. Где-то через неделю-две чисто случайно находился неподалеку от офиса ВТБ в Беляево, да еще и в запасе у меня был час. Подумал - зайду и оформлю карту, к тому же, ознакомившись с творением ВТБ, которое именуется Телебанком, я понял, что из этого топора каши не сваришь - настолько неудобный в пользовании сервис. А в Беляево опять очередь - из семи сотрудников работают только 5! И все настолько медленные - ну явно в гробу видали всех клиентов. Ровно через час подошла моя очередь (опять очередь ОБЩАЯ). И тут для меня сюрприз - оказывается, мне положена нормальная классическая карта. Мдааа, профессионализм сотрудников ВТБ так и хлещет! Заполнил заявление на карту, указал, что вкладчик, после чего операционист сообщила, что через неделю карта будет готова, но я должен сам звонить в банк и уточнять о готовности. Нонсенс! Наверно банк настолько нищий, что даже нет денег на смс-информирование своих клиентов. Однако смс мне все же пришла. Через 2 недели (просто 2 раза не стал стоять в очереди) после получения смс, в прошлую субботу, получил карту. Карту мне отдали без ничего - ни памятки, ни бумаг никаких, ни объяснений - со словами: "Можете ей сразу пользоваться". Очередным удивлением от ВТБ для меня было отсутствие моей карты в системе Телебанк. "Ну, - подумал, - ВТБ - это такая же шляпа, что и Сбербанк, наверное нужно дать им больше времени, чтобы они внесли информацию в системе". День, другой, третий - карта в системе так и не появилась. Сегодня позвонил в банк. Для незнакомых с банком информирую: идентификация клиентов происходит не по ФИО, а по ЛОГИНУ в Телебанке! Причем помимо этого мне пришлось еще сообщить номер карты, кодовое слово, дату рождения и ФИО... Выяснилось, что кто-то просто забыл внести информацию о карте в систему. Зашибись! Информацию внесли, но мне нужно было запросить баланс по карте через банкомат, чтобы активировать ее. Что я и сделал - благо возле работы есть офис ВТБ с банкоматами. Получив выписку с текущим балансом, обнаружил, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте баланс -3000 руб. Как так? Ведь она же бесплатная, с бесплатным годовым обслуживанием. Звоню опять в банк. И снова странная идентификация клиента. Причем после этой идентификации сотрудник клиентской поддержки не видит информацию по моим вкладам в банке. Взяв паузу, со словами: "Оставайтесь, пожалуйста, на линии", сотрудник явно ушел читать матчасть... Вернувшись, он сообщил, что у меня обычная дебетовая мультивалютная (!) карта, да еще и GOLD (!) с годовым обслуживанием в 3000 руб., которые благополучно и были списаны с моего счета. Сразу опишу карту: черная карта VISA, с желтыми "разводами", в правом углу вверху надпись "ВТБ24", а в левом, как мне сообщил сотрудник, еле заметными буквами написано "GOLD". Моя золотая карта VISA от банка Авангард выглядит, например, как реально золотая, учитывая то, что никаких надписей "GOLD" на карте нет. У ВТБ видимо свои понятия о золотых картах: ну, какой банк, такое и золото. И это еще не все! Теперь, чтобы исправить допущенную банком ошибку, мне надо ехать в офис банка, в котором я писал заявление на выдачу карты, т.е. в БЕЛЯЕВО, что совсем мне не по пути. После чего банк разберется и возможно, выдаст мне верную карту. А вот вернут ли мне 3000 руб. - еще не факт... Посему говорю банку ВТБ24 "ПОЗОР!" и ставлю КОЛ! [b]Администратор: [/b] Сколько времени Вы теряли всякий раз, обращаясь в отделения банка? В ДО "Беляево" о золотой мультивалютной карте не было и речи? Копии заявления на карту у Вас нет? [b]Moritto: [/b] Стоять в очередях приходилось от 40 минут до 1 часа. Более того, я два раза (после получения смс, что моя карта готова) - 2 субботы подряд приезжал в ДО в Мытищах и разворачивался, так как сотрудник на ресепшн сообщал мне, что передо мной 41 и 45 человек. При оформлении заявления на карту речи о золотой карте не было. Да мне она просто не нужна. Карта мне была нужна, чтобы можно было снимать проценты по вкладу через банкомат, а не стоять в очередях в банке. К сожалению, копии заявления у меня нет. Как ни странно, ВТБ24 вообще выдает минимум документов. Я уже понял, что банк поставил меня в безвыходное положение и мне придется ехать в Беляево. Там я обязательно потребую копию своего заявления. Более того я закрою свой вклад. [b]22.02.2014 15:23[/b] Сегодня утром посетил ДО Беляево. К сожалению, копию моего заявления мне отдать отказались, однако показали мне его. Вот что я там увидел - хотите верьте, хотите нет: в заявлении кто-то аккуратно замазал штрихом мою отметку в разделе выбора типа карты напротив VISA Classic и поставил ее напротив VISA Gold! Сотрудница банка никак это не объяснила, взяла документы и пошла советоваться со "старшей", после чего и отказала мне в предоставлении копии заявления. Просто уму непостижимо! Сотрудники банка подделывают заявления клиентов! Тем не менее я написал заявление на закрытие карты. Сотрудница банка указала причину закрытия "Ошибочный выпуск со стороны банка". Копия этого заявления у меня на руках. В итоге карта Visa GOLD уничтожена, банк ко мне претензий не имеет (со слов сотрудника), сотрудница извинилась за все отделение Беляево, я получил неименную unembossed карту VISA. Кстати, как оказалось, ВТБ открывает золотую карту с бесплатным обслуживанием к вкладам от 400000 руб. Вот так вот - третий вариант условий вкладов. Как говорится, сколько людей, столько и мнений. В заключение хочу сказать, что оценка "КОЛ" поставлена заслуженно; представитель банка на этом сайте вообще не в теме: его задача здесь явно ОЧЕНЬ далека от решения проблем клиентов и поддержания имиджа Банка. Никому не рекомендую данный банк.

Приятно вернуться в сказку и удивиться чудесам, да вот что-то чудеса от банка ВТБ24 слишком часто стали повторяться!А чудеса, господа, происходят в новой версии Телебанка (за мной, читатель!).Вы верите в новые технологи? Вы думаете, что онлайн-банкинг удобен тем, что он доступен в любое время и с любого компьютера, подключенного к интернет?Увы, ваша уверенность быстро улетучится, если вы, как и я, станете клиентом Телебанка (за деньги, замечу)!История началась 27.01.14, когда я зашла в офис банка и операционист подключила мне услугу - получение кодов доступа по смс. Я в этот день тщетно пыталась войти в новый Телебанк, чтобы оплатить счет (срочный!).Девять раз я сообщала системе свой УНК и пароль, а также код, полученный по СМС.При этом я каждый раз выполняла опцию "стереть недавнюю историю" в браузере, а также пробовала два браузера - Mozilla firefox (26.0) и Google Chrome (32.0.1.1700.76 m) - безрезультатно! После ввода кода система либо сразу выбрасывала меня на экран с окном регистрации, либо давала увидеть информацию, но через 2-3 секунды снова вылетала. А в старую версию зайти я тоже не смогла - система выбрасывала меня все на тот же экран с окном регистрации в новой версии Телебанка.Я позвонила в службу поддержки банка (платный звонок!), они посоветовали мне написать и выслать скриншоты. Сделала это и получила ответ. Цитирую: "Вам необходимо обратиться к провайдеру интернета и попросить поменять IP-адрес с динамичного на статичный.С уважением, Задановская Анна Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО)".Оценили, о мои догадливые читатели, прелесть этого фортеля? Бессмысленность совета очевидна любому здравомыслящему человеку!На следующий день, придя на работу, я зашла в Телебанк (с динамическим адресом) и (ура!) перечислила деньги, правда не по срочному счету, который мне пришлось оплатить в отделении другого банка, придя туда лично в тридцатиградусный мороз.Я описала эту ситуацию на сайте банки.ру в разделе "вопрос-ответ" и получила любезное сообщение от ВТБ24 "По Вашему обращению составлена заявка № 61702 в техническую службу поддержки. О факте рассмотрения указанной заявки Вы будете оповещены по электронной почте." Это было 29.01.2014. Ответ мне, конечно, не пришел, а вот Телебанк-то нужен!Сегодня вечером, выполнив обновление браузера, стерев историю, я шесть(!) раз пыталась войти в Телебанк, чтобы, элементарно, перевести деньги с карты на карту. Шесть раз я получала СМС-код, входила в Телебанк, и система тут же меня выбрасывала на окно регистрации!Надоело!Наймите программистов получше, господа банкиры, а то клиенты разбегутся, после прелестей ваших "новых технологий"! На улице снова мороз под тридцать, но мне придется завтра тащиться в офис банка, чтобы положить деньги с карты на карту. Мерси-с!

Взяла очередной потребительский кредит в ВТБ 24 на разного рода нужны. При заполнении анкеты предупредила девушку о том, страхование жизни включать в сумму кредита не нужно, на что она мило улыбнулась и кивнула головой. Когда наступил момент подписания документов в графике платежей я увидела графу "сумма платежа в погашение комиссий и других платежей" - 792 руб. ежемесячно, т.е. если кредит взят на 5 лет, то страховой компании я отдам 47520 рублей. Хочу заметить, что сумма 792 руб. - это определенный процент от первоначальной суммы кредита. Радует только то, что на сумму 792 руб. Банка не начисляет %, т.е. данная сумма входит в ЕП по договору и оплачивается заемщиком добровольно за наличный расчет. Хотелось бы напомнить о том, что дополнительные услуги или обеспечение финансовых рисков должны предлагаться клиентам, а не путем замалчивания и улыбок "навязываться" со словами, "ну вы можете через 6 месяцев отказаться от СЖ, только типа это секрет". Потенциальных клиентов Банка хочу предупредить о том, что секрет услуги страхования в ВТБ 24 вы найдете только в графике ежемесячных платежей. Помните так же о том, что не прочитанный документ к кредитному договору может обернуться для вас денежным сюрпризом. Подписав такой документ, вы молча соглашаетесь на дополнительные расходы, не говорите потом, что вас обманули. Слова и текст на бумаге как правило имеет 10, а то и более отличий.

Позвонили из торгового центра на МКАДе, и сообщили что нашли сумку. Но паспорта в сумочке не оказалось. Хорошо что на место грабежа были сразу вызваны сотрудники полиции, супруга написала заявление и было возбуждено уголовное дело. Примерно через месяц пришла бумага из банка о том, что якобы супруга взяла кредит, и пора платить по счетам. Соответственно мы поехали в банк выяснять ситуацию. Оказывается в паспорте переклеили фотографию и взяли кредит. В приёмной банка девушки показали на фотографии похищенный паспорт супруги с вклеенной фотографией другой тётки. Сейчас предстоит суд и прочая нудная беготня.
Вот захочешь как честный человек кредит взять, так ведь не дадут, а тут по 800000 раздают кому попало, вот вам и солидный банк. Помимо ВТБ 24 эти мошенники по той же схеме и в Тинькоффе сняли почти 200000, так что люди, будьте внимательны! Не носите паспорт в барсетках и дамских сумочках, храните его всегда дома, на крайний случай убирайте в карманы.