Менеджер готовила, что заявку рассмотрят в течение 5–ти рабочий дней. У нас всё быстро! Сегодня, 4⁄02 ездили в банк, заявка на рассмотрении. Когда будет решение непонятно. 5⁄02 теряем бронь и квартиру и что делать непонятно. Всё просто для людей, а так мирно начиналось. Ипотека, конечно, всего пять дней и мы одобрим. Это при потом, что зарплаты белые, доход более 100 000 р, и половина суммы квартиры есть.

Поэтому пришлось приходить ежемесячно за "дробными" порциями. А при снятии остатка суммы, мне сказали, что все совсем не так, что можно было снять всю сумму без дополнительной уплаты процентов? Так кто же прав! "приносим свои извинения"– это было, но осадок остался. Ведь эта сумма денег могла принести за 3 месяца дополнительный доход.

Взял автокредит в ВТБ 24, платил долгое время. Так получилось, что остался на какое-то время без работы и платить не смог. Перед новым годом пришло письмо с банка с предложением оплатить просроченную задолженность без пени и штрафов. Собрал всю необходимую сумму и поехал в банк. Сам живу в Великом Новгороде, а ехать пришлось за 200 км, в Санкт-Петербург. Съездил, все оплатил, написал все необходимые документы. И стал спокойно платить все ежемесячные платежи. Недавно стал звонить автоответчик с банка и говорить о какой-то просрочке задолженности. Когда перезвонил, мне сказали, что мой кредит находится на досудебном решении, и банк просит выплатить всю оставшуюся сумму долга. По документам все платежи и долги оплачены, спокойно плачу все уже насколько месяцев. Что тогда получается, что все эти акции - обман?

Я являюсь клиентом Банка Москвы почти 4 года, в свое время выбрал их кредитную карту с лимитом до 50 000, льготным периодом до 50 дней, бесплатным первым годом пользования и приемлемой ценой годового обслуживания и с нормальным процентом за снятие наличных при необходимости. За это время просрочек по платежам не было, каких-то конфликтных ситуаций тоже. Я в общем-то нормальный и лояльный клиент, и оставался бы клиентом Банка Москвы и дальше, но 2 неприятных момента заставили меня закрыть кредитную карту. Первый случай произошёл летом 2013 года. Я возвращался на такси из аэропорта с полным багажником вещей, а денег наличных было в обрез. Решил подстраховаться, заехать в отделение на Новослободской, был там раньше несколько раз, и снять там немного наличных с карты. Банкомат в отделении «съел» мою карту и «завис». Я подождал несколько минут и, не дождавшись возврата карты, обратился за помощью к сотрудникам отделения. Первой реакцией менеджера на моё обращение было откровенное признание: «Да, он у нас частенько барахлит!». Мое возмущение, что если это происходит «частенько», то не мешало бы его заменить, осталось без ответа. По реакции менеджера на мою реплику я понял, что отделение постоянно сообщает о неисправностях, но видимо руководство банка предпочитает экономить на нормальном оборудовании. Я объяснил, что я почти без наличных и с тикающим счетчиком в такси, но мне предложили… нет, не пройти в кассу и по паспорту снять деньги с карточного счета, нет, мне предложили вечером, а ещё лучше завтра заехать в отделение и забрать свою карту после того как её извлекут из неисправного банкомата. Я наверное первый раз в жизни оказался в такой дурацкой ситуации, перспектива не найти деньги для расчета с таксистом реально замаячила на горизонте и я, потеряв минут 10-15 на этом всём, поспешил быстрее в машину, в надежде, что денег мне все-таки хватит. Слава Богу, доехал быстро и денег хватило, но только оказавшись дома и придя в себя, я сообразил, что сотрудники отделения могли бы мне предложить снять деньги через кассу, а не сделали этого… Второй случай просто взбесил и я прекратил свои отношения с Банком Москвы. 11 декабря 2013 года я решил погасить свою задолженность по карте. Вообще-то у меня срок погашения по 20-е число включительно, но перед праздниками решил это сделать пораньше. В общем, решил заехать опять на Новослободскую, но только зря крюк делал. Припарковаться там оказалось невозможно, поэтому решил заехать в отделение на Бутырской. Приехал туда примерно в полдень. Вы будете смеяться, но банкомат опять «съел» карту, но через 2-3 минуты раздумий вернул мне её обратно. Я решил не рисковать больше и внести деньги через кассу. Получил талон, жду очереди… 5 минут жду, 10 минут… народу в офисе почти нет, 2-3 человека клиентов всего, из них в кассу только я, а на табло мой номер не загорается… Ладно, спросил у персонала в чем дело, ответили, что какой-то технический сбой, но вот с минуты на минуту все исправят, попросили подождать… Прошло ещё минут 10-15, всё по-прежнему, в кассу не пускают. И тут из недр офиса появляется явно не рядовая сотрудница и ведёт какого-то мужчину в кассу. Я ей замечаю, что тут какая-никакая, а всё-таки очередь и если касса работает, то зайти туда после получасового ожидания должен всё-таки я, а не её спутник, на что мне было сказано что-то вроде: «Вы ждёте? Ну и ждите, Вас вызовут!»… Я ждать не люблю, особенно попусту. Я стою, теряю время, в кармане 35 штук наличными, а Банк Москвы их ну никак не хочет у меня принять, и касса у них, что самое мерзкое, работает как-то избирательно… Постоял я, подумал сколько времени уже потерял, пытаясь добросовестно вернуть деньги Банку (с заездом на Новослободскую уже почти полтора часа вышло), посмотрел, что всем вокруг на это накласть, вспомнил тот летний случай с равнодушием персонала и решил прямо в офисе закрыть свою карту. Карту у меня не взяли, сказали, что в течение 1- 1,5 месяца со мной свяжутся и сообщат о закрытии карты. Сегодня уже 05.02.2014, со мной так никто и не связался, да я и не ждал, с таким-то отношением даже к нормальным клиентам, но дело в том, что 12 декабря произошел возврат денег на мою карту и теперь уже Банк Москвы мне примерно 1500 должен… 22 декабря я попытался мобильник на эту сумму оплатить, но пришло сообщение, что карта не обслуживается. Значит решение о блокировке карты уже принято, но больше полутора месяцев со мной никто не связывается. Я вот думаю, если бы я Банку Москвы остался хоть 100 рублей должен, то наверное телефон бы уже оборвали своими звонками. А тут тишина… Может, думают, что я умер? ;-)) Интересно, если я не буду звонить, то они будут продолжать делать вид, что ничего мне не должны? Я уже понял, что в этом Банке Москвы понтов много, много проплаченных положительных эфиров на радио, много рекламы, даже «Что? Где? Когда?» спонсируют, в общем, позиционируют себя как солидное учреждение, а в реальности - отношение к клиентам по принципу «Спасение утопающих –дело рук самих утопающих». Написал сюда, потому что здесь негативные отзывы проверяются. Может, позвонят, и может быть даже извинятся, после проверки-то? Только вот дежурные и неискренние извинения принести легко, тут ими весь сайт усеян, а вот репутацию свою восстановить в моих глазах им всё равно не удастся. P.S. Сегодня, 04.02.3014 получил от них СМС о том, что срок действия моей карты заканчивается 28.02.2014 и что я при переоформлении буду платить им комиссию. У них правая рука не знает, что делает левая, заявление о закрытии карты я написал ещё 11.12.2013! Разумеется о том, что должны мне и куда обращаться, чтобы вернуть деньги – ни слова.

Менеджер мне объяснил что для одобрения кредита нужно застраховаться а иначе откажут в кредите. Но надо та надо! Тем более вроде бы как полезно, мало ли... Включили в итоге в договори страхование жизни на сумму почти 50000 руб сроком на 3 года. Но вот 26 декабря произошел несчастный случай в результате которого я лежу в больнице с переломом позвоночника. 2 месяца строгого постеленного режима и при положительном результате можно будет ходить только целый год в корсете а садиться только через полгода. Т.е. как минимум на полгода я не трудоспособен. И соответственно я сейчас пока лежал в больнице позвонил в банк и рассказал свою историю. Мне предложили позвонить в ВТБ страхование. Там я связался с их менеджером который мне на электронку прислал перечень всех документов, которые мне необходимо собрать и прислать им. Но в таком положении я не могу этого сделать да и больничный лист я еще не получил. Закрывается только 16 числа. По хорошему ВТБ страхование должен на срок моей нетрудоспособности погашать кредит. Так мне объяснили при оформлении кредита. А так же когда я попросил привезти из дома папку со всеми документами которые мне выдали при оформлении кредита оказалось что там нет самого полиса страхования. Мне его попросту не дали. Хотя в самом договоре кредита прописано. Сомневаюсь, что банк выполнит свои обязательства

Одобрена ли моя заявка на ипотеку?

Когда стали подписывать, оказалось, есть скрытая комиссия и заставили подписать Договор страхования жизни. В результате ставка оказалась 45% ГОДОВЫХ. Пришлось брать, рассчиталась в январе 2014г. Это варварские проценты.

Хочу поведать добрым людям, как ВТБ24 не выполняет свои же условия по депозиту ВТБ24-Целевой. Согласно условиям, прописанным в тарифе банка: проценты, ранее уже начисленные, банк при закрытии вклада не пересчитывает, т.е при досрочном закрытии проценты остаются вкладчику. Однако 04.02.14 г. ещё ночью пришла смс о зачислении на счет в телебанке процентов по вкладу № 71780494 (в 2 часа ночи, за что тоже отдельно банку 1). Этот "замечательный" момент ожидался и деньги ,предназначенные для очередного взноса за квартиру, специально не трогали. Утром, закрыв вклад в системе телебанк, мы были очень "порадованы" банком, увидев, что начисленные проценты банк забрал. Сумма стоит с минусом, как [B]излишне[/B] начисленные проценты. Вот такие вот напёрстки крутит банк с честным народом. Всем, кто это придумал - дай вам БОГ.

комиссии, оплаты риэлторов и т.п.

На прошлой неделе позвонили из банка и начали навязывать кредитную карту. Девушка все мило рассказала, объяснила и сообщила, что карта уже одобрена. Нужно только с паспортом появиться в отделении банка. Следом пришло сообщение примерно следующего содержания: "Вам одобрена кредитная карта с кредитным лимитом "сумму". Для ее получения придите с паспортом в отделение банка". Уговорила мужа раньше уйти с работы и мы поехали в банк. В городе ужасные пробки! До банка доехали только через 1.5 часа! Отправили заходить в отделение через "двор", где чуть не убилась на скользком покрытии. Простояла в ожидании еще 40 минут. 10-15 минут возле очень приятной девушки и... Ой... Вам карту одобрили, но почему-то отказали. Товарищи! Я все понимаю. Есть решение банка, которое можно не разглашать. Но вот только назревает вопрос! ЗАЧЕМ ВЫ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ!? Зачем утверждать, что приходите, присылать вводящие в заблуждение сообщения? Я больше 3-х часов потратила, чтобы добраться до банка, выстоять очередь, услышать, что банк одобрил, но почему-то не одобрил (разве не бред!?) и выбраться из пробки в направлении своего дома.

24 декабря 2013 года мною был взят кредит в автосалоне Автомир Ярославль на покупку автомобиля. Перед тем, как подать документы, мы с супругом уведомили менеджера банка Кол-ву Я.А. о том, что страхование жизни на не нужно. Кредит одобрили. Придя в автосалон за автомобилем, мы подошли к менеджеру и попросили ознакомиться с договором, на что нам сказали, что он еще не готов, и отправили нас оплачивать страховки Каско, Осаго, первоначальный взнос за машину. Оплатив все обязательные платежи, мы подошли к менеджеру банка подписывать договор, в котором мы сразу увидели увеличение по сумме. Разобравшись, нам сказали, что Кол-ва самостоятельно внесла при рассмотрении кредита страховку. (Якобы она гарантирует одобрение.) Убирать сумму страховки и переписывать договор она отказалась, сославшись на то, что договор банком уже подписан. Соответственно, отказавшись, мы автоматически теряли все уже внесенные денежные средства. Однако госпожа Кол-ва сказала, что мы можем расторгнуть договор страхования в любой момент и удалить платеж страховки из суммы кредитного договора (чем опять ввела нас в заблуждение). Написав заявление о расторжении в страховой компании ВТБ страхование, получили отказ. В жалобной книге в центрально офисе на ул Кирова д. 10/25 - 27 декабря была оставлена претензия. Сегодня, 3 февраля, ответа еще нет. 28 января еще раз было написано заявление на имя П-як Я.С., ответ обещали дать через 2-3 дня. Жду ответ. Подскажите, пожалуйста, как вернуть сумму страховки.

Здравствуйте. Хочу выразить свое возмущение хамским обращением менеджера со мной. Я являюсь клиентом банка три года. И впервые просрочила платеж по кредиту. У меня были серьезные проблемы. Я понимала, что это не оправдание и наказала себя рублем в виде процентов. Но речь не об этом. Меня возмущает тон менеджера, который по телефону разговаривала со мной с истерическими нотками в голосе. Если у работника банка какие-то личные проблемы, может нужно выбрать другую профессию? За 43 года жизни со мной еще никогда никто не разговаривал в таком тоне.Очень бы хотелось узнать фамилию этого работника. Мне звонили из Москвы 2 февраля с 17 до 18 часов.

Находясь в г. Белгород, зашел в офис банка ВТБ 24. Вежливо проконсультировали. Сказали, что если я сейчас открою вклад, то вернувшись домой в Москву, смогу обслуживаться и там. Естественно, вклад был открыт. По приезду в Москву обратился в ДО "ВДНХ" (03.02.2014) с целью [B]пополнения вклада[/B], на что получил ответ, что должен написать заявление на закрытие счета и заявление на перевод, и самое главное - сразу предупредили, что ВОЗЬМУТ ЗА ЭТО КОМИССИЮ 1%! :wall: Первый раз такое вижу. Почему я должен заплатить комиссию 13 тыс. рублей, чтобы иметь возможность доступа к своему счету? Обычно банк платит клиенту проценты, а ВТБ считает, что должны ему. :help:

Хотелось бы побыстрее получить ответ от банка по поводу ипотеки. Куда обращаться, если менеджер банка не может сказать ничего определенного, только "позвоните завтра".

Обслуживание в офисах банка - ужасное, но отделение "Домодедовское" кроет все рекорды. :D Еще 2 месяца назад там было полным-полно сотрудников и ноль клиентов, причем, при отсутствии клиентов и всех незанятых сотрудниках надо было сидеть и ждать с талоном, видимо, пока сотрудники в игру на компьютере доиграют. :D Но то, что произошло сегодня со мной там, это вообще. При входе сидит "дива" с длинными распущенными волосами, я поинтересовалась у нее, можно ли оплатить транспортный налог с кредитной карты, она бегала уточнять к какому-то сотруднику, сказала, что да, можно через оператора. Взяла талон, стою, жду. В процессе ожидания я на всякий случай уточнила у дивы, что карта - кредитная. Она да, все супер, ждите. Я прождала более часа, потом уже подозвала их какую-то начальницу, говорю, а что такое, почему на табло вызывают людей, пришедших после меня? Начальница начала разбираться. Оказывается, какая-то девочка, пришедшая после меня, выудила талончик из помойки и таким образом нарушила очередь и еще вопила при этом, что "ей повезло больше, чем мне". :D Начальница посадила меня к первому освободившемуся оператору, оператор говорит, нет, мы не можем принять оплату с кредитки, это вас кто-то обманул, что так можно, снимайте с нее наличные. Не проведу операцию. Вы знаете, это даже уже не смешно! Неквалифицированный персонал и сумасшедшие клиенты, которые ищут талоны в помойке, а за соблюдением очереди никто не следит. Слава Богу, нет ни кредитов, ни зарплатных карт в Вашем банке! Второй раз "волею судеб" зашла в это отделение, но ходить сюда чаще - ни за какие ковриги!

Банковские служащие не дисциплинированные, безответственные, рассеянные, постоянно искажают информацию.

Жаль, что в Вашем банке отказывают добросовестным плательщикам кредитов.

Через сайт banki.ru выбрала для себя наиболее подходящую кредитную карту среди всех банков. 16 января оформила заявку через сайт, пришло подтверждение, чтобы приехала в офис с документами. 17 января приехала, предоставила документы, подписала анкету. Сказали подождать 3 рабочих дня, карта будет готова. Ну, думаю, супер, какой замечательный банк. Проходит 3 рабочих дня, звоню - не готова. 5 рабочих дней - ни слуха ни духа, звоню, говорят, нет, пока не готова карта, позвоните в понедельник. Звоню в понедельник 27 января, опять не готова, сказали приехать в отделение, где оформляла (оформляла в центральном офисе на Кузнецком мосту, д.17, в 11 или 12 окне), спросить в чем дело, приехала, спросила, мне дали номер телефона, по которому я могу позвонить. Дозвониться долго не могла, уехала из отделения. Звоню из дома по этому номеру, это отдел по работе с держателями пластиковых карт, спрашиваю, что с картой, когда будет готова. Мне говорят, что мое заявление им даже не поступало! Посоветовали опять ехать в отделение, разбираться. Приезжаю, мне сообщают, что просто тот, кто оформлял, забыл отгрузить. Нажали кнопочку "отгрузить". И неизвестно сколько бы еще ждала у моря погоды. 31 января я-таки получила свою карту, но на этом приключения не закончились. 1 февраля я пришла в турагентство, очень долго и внимательно выбирала тур, оформили документы, пришел час расплаты... Угадайте, что! Правильно. При расплате терминал выдал: "Недостаточно средств". Я уже на нервах звоню в колл-центр, мне говорят, что лимит у меня не выставлен, опять посылают в отделение (мне интересно, вообще для чего нужна служба поддержки в вашем банке? - чтобы при любой возникшей трудности отправлять клиента в отделение? :) Кое-как успев до закрытия, мне сообщают, что они просто не нажали кнопочку "разблокировать", что при оформлении через сайт они не видят, кого нужно разблокировать, техническая у них, видите ли, особенность... Короче, мое мнение о российских банках не изменилось - добро пожаловать в Россию, друзья! Здесь "все" для клиентов. Банк Москвы, к сожалению, не исключение.

Девушка обслуживающая клиентов по кредитам объяснила, заявку принять не может, так как лимит в декабре 2013 года исчерпан и предложила обратиться в январе 2014 года под 14 %. В январе 2014 года, после одобрения заявки, оформляя кредит в банке поставила перед фактом "АКЦИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ !" , возможно под 21%. Пришлось оформлять. Поверил БАНКу, а зря. В декабре 2013 года были другие предложения от БАНКов.

Банк для меня выпустил кредитную карту с грейс периодом до 50 дней. (Чуть не встрял на навязанную страховку по карте, хорошо - заметил этот подвох, после долгих препирательств со специалистом (при получении карты), что она добровольная, но ее нельзя отменить. Я говорю: добровольная - значит отменяйте. Итог: отменили страховку.) Оформил также телебанк для удобства пользования картой через интернет. Вчера (03.02.2014) решил совершить безналичную операцию (пополнение телефона и оплата ЖКХ) с помощью кредитной карты и во время грейс периода возвратить долг без процентов. Сходу (в одно действие каждую операцию) совершить не удалось, что слегка не понравилось и показалось подозрительным. Ну да ладно. Действую по инструкции. Надо сперва со счета карты перевести нужную сумму на рублевый счет в телебанке, а уже потом со счета в телебанке оплачивать безналичную услугу. Действую по инструкции: перевожу 10 000 рублей со своей кредитной карты на свой же счет в телебанке. Приходит на счет в телебанке 10 000 рублей, а с карты снялось 10 390 рублей. Думаю - ничего себе нежданчик выскочил. Во время операции банк нигде не упомянул, что будет взыскана комиссия. (Такого подвоха не ожидал, т.к. при оплате услуг в Сбербанк online с кредитной карты никаких дополнительных комиссий не взимается и дополнительных шагов не требуется, думал и здесь будет также). Сижу и думаю (как в Кавказской пленнице: ничего не сделал, только вошел и розочка на ухе) ничего себе льготный период еще ничего не оплатил а уже 390 рублей (3,9%) отдал. Звоню по телефону 88001002424, рассказываю ситуацию, а мне говорят, что есть комиссия (я это уже и так понял), я говорю - почему нигде во время совершения операции (по перекидыванию со счета на счет СДЕЛАННОЙ СПЕЦИАЛЬНО) об этом не сказано? На что следует ответ - надо внимательнее читать тарифы к своей карте на сайте. Я говорю, а нельзя ли сделать отмену операции, т.к. за такую сумму она мне не интересна. Мне говорят - ничего отменять нельзя. Ну да ладно, пусть ВТБ24 обобрал меня на 390 рублей, неприятно, но ничего страшного. В моих глазах ВТБ 24 потерял больше: он перестал у меня ассоциироваться с крупным надежным банком, который пытается хитростью обмануть клиента. Получилось у банка 1 раз обмануть и что. Стратегически надо думать. Какие сделал для себя выводы: ВСЕ операции (покупки) с кредитной карты в телебанке ПЛАТНЫЕ. Отношения с этим банком как ходьба по минному полю. Люди, осторожней! Не повторяйте моей ошибки, ВТБ24 хитер и мелочен! [b]P.S. от 04.02.2014[/b] Оформлял кредитную карту через интернет. На официальном сайте ВТБ 24 (http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/credit/Pages/default.aspx?geo=volgograd) при этой услуге стоит стоимость услуги 199 рублей. (О чем, правда, специалисты в офисе, где подтверждается заявка, не знают). Но, думаю, ладно, там не знают, показал им их же официальный сайт, но списание средств по карте произошло не 199 рублей, а 750 рублей. Сплошная некомпетенция в ВТБ 24. Жду исправления ошибки и Вашей коронной фразы: "Приносим извинения за возможные неудобства", за которой ничего нет!