Являюсь клиентом банка и имею здесь кредиты - ипотека, автокредит и кредитная карта. Кредитка - 12 т.р. Авто - остаток 100 тысяч, платил два с половиной года из трех. Ипотека только началась. Часто допускал технические просрочки, каюсь.С целью решить все свои финансовые проблемы поменял место работы и жительства. Переехал из Новосибирска в Москву. Сейчас уже есть одна просрочка из-за переезда и новой работы. Скрываться не собирался и не собираюсь. Утерянные доходы уже восстановлены. Все подтверждено документально - есть трудовой договор и регистрация по месту жительства.Пытался обратиться в банк, в московское отделение, чтобы решить все эти вопросы и попытаться договориться как мне лучше выйти из этой трудной ситуации. Пока, к сожалению, без успеха, уже пошла третья неделя.1. У меня никто не желает принимать информацию о смене персональных данных. Оказывается, в Москве меня "нет в базах" и надо ехать зачем-то обратно в Новосибирск. В договоре сказано лишь "информировать банк об изменении данных документа, удостоверяющего личность, адреса места жительства, пребывания,и др сведений необходимых для внесения счета по вкладу". Нет ничего о том, что банк ВТБ24 в разных городах - разный.2. По причине того, что кредиты я брал в Новосибирске, любые вопросы об изменении графика платежей и решению проблем - мне предлагают обратиться в Новосибирск. Мое дело находится там, поэтому все вопросы решать там. Здесь никто ничего решать не намерен. На вопрос - как мне решить эту проблему - переслать дело сюда, например - отвечают "невозможно", езжайте туда. По любым звонкам меня сразу переключают в отдел работы с проблемными клиентами, причем в Москве, где мне изо дня в день рассказывают, что я не плачу, платить не хочу и они все будут продавать. Все программы реструктуризации свернуты, мои проблемы никому неинтересны и я должен немедленно заплатить. Скажите, можно как-то попытаться договориться? Хотя бы сдвинуть сроки платежей, например. Или увеличить срок кредита. Или погасить один кредит, но при этом изменив другой. Я не скрываюсь и готов нести свои обязательства перед банком. Имею большое желание договориться и решить эти проблемы. В ответ получаю строго-деловое напоминание о том, что я должен немедленно все продать, занять и рассчитаться, а также то, что договариваться здесь никто не намерен.- средства на переезд вы нашли, а отдать долг не нашли;- чем вы думали, когда меняли работу;- чем выдумали, когда брали кредит;- вы нам должны 6000 рублей по карте, поэтому мы продадим вашу квартиру и машину;- нас не волнует, что вы через три дня начнете платить, вы должны погасить все немедленно:и прочие радостные фразы. Кстати, карту эту даже не потрудились перевыпустить и списывают долг не пойми как.

Являюсь клиентом банка и имею здесь кредиты - ипотека, автокредит и кредитная карта. Кредитка - 12 т.р. Авто - остаток 100 тысяч, платил два с половиной года из трех. Ипотека только началась. Часто допускал технические просрочки, каюсь.С целью решить все свои финансовые проблемы поменял место работы и жительства. Переехал из Новосибирска в Москву. Сейчас уже есть одна просрочка из-за переезда и новой работы. Скрываться не собирался и не собираюсь. Утерянные доходы уже восстановлены. Все подтверждено документально - есть трудовой договор и регистрация по месту жительства.Пытался обратиться в банк, в московское отделение, чтобы решить все эти вопросы и попытаться договориться как мне лучше выйти из этой трудной ситуации. Пока, к сожалению, без успеха, уже пошла третья неделя.1. У меня никто не желает принимать информацию о смене персональных данных. Оказывается, в Москве меня "нет в базах" и надо ехать зачем-то обратно в Новосибирск. В договоре сказано лишь "информировать банк об изменении данных документа, удостоверяющего личность, адреса места жительства, пребывания,и др сведений необходимых для внесения счета по вкладу". Нет ничего о том, что банк ВТБ24 в разных городах - разный.2. По причине того, что кредиты я брал в Новосибирске, любые вопросы об изменении графика платежей и решению проблем - мне предлагают обратиться в Новосибирск. Мое дело находится там, поэтому все вопросы решать там. Здесь никто ничего решать не намерен. На вопрос - как мне решить эту проблему - переслать дело сюда, например - отвечают "невозможно", езжайте туда. По любым звонкам меня сразу переключают в отдел работы с проблемными клиентами, причем в Москве, где мне изо дня в день рассказывают, что я не плачу, платить не хочу и они все будут продавать. Все программы реструктуризации свернуты, мои проблемы никому неинтересны и я должен немедленно заплатить. Скажите, можно как-то попытаться договориться? Хотя бы сдвинуть сроки платежей, например. Или увеличить срок кредита. Или погасить один кредит, но при этом изменив другой. Я не скрываюсь и готов нести свои обязательства перед банком. Имею большое желание договориться и решить эти проблемы. В ответ получаю строго-деловое напоминание о том, что я должен немедленно все продать, занять и рассчитаться, а также то, что договариваться здесь никто не намерен.- средства на переезд вы нашли, а отдать долг не нашли;- чем вы думали, когда меняли работу;- чем выдумали, когда брали кредит;- вы нам должны 6000 рублей по карте, поэтому мы продадим вашу квартиру и машину;- нас не волнует, что вы через три дня начнете платить, вы должны погасить все немедленно:и прочие радостные фразы. Кстати, карту эту даже не потрудились перевыпустить и списывают долг не пойми как.

Являюсь клиентом банка и имею здесь кредиты - ипотека, автокредит и кредитная карта. Кредитка - 12 т.р. Авто - остаток 100 тысяч, платил два с половиной года из трех. Ипотека только началась. Часто допускал технические просрочки, каюсь.С целью решить все свои финансовые проблемы поменял место работы и жительства. Переехал из Новосибирска в Москву. Сейчас уже есть одна просрочка из-за переезда и новой работы. Скрываться не собирался и не собираюсь. Утерянные доходы уже восстановлены. Все подтверждено документально - есть трудовой договор и регистрация по месту жительства.Пытался обратиться в банк, в московское отделение, чтобы решить все эти вопросы и попытаться договориться как мне лучше выйти из этой трудной ситуации. Пока, к сожалению, без успеха, уже пошла третья неделя.1. У меня никто не желает принимать информацию о смене персональных данных. Оказывается, в Москве меня "нет в базах" и надо ехать зачем-то обратно в Новосибирск. В договоре сказано лишь "информировать банк об изменении данных документа, удостоверяющего личность, адреса места жительства, пребывания,и др сведений необходимых для внесения счета по вкладу". Нет ничего о том, что банк ВТБ24 в разных городах - разный.2. По причине того, что кредиты я брал в Новосибирске, любые вопросы об изменении графика платежей и решению проблем - мне предлагают обратиться в Новосибирск. Мое дело находится там, поэтому все вопросы решать там. Здесь никто ничего решать не намерен. На вопрос - как мне решить эту проблему - переслать дело сюда, например - отвечают "невозможно", езжайте туда. По любым звонкам меня сразу переключают в отдел работы с проблемными клиентами, причем в Москве, где мне изо дня в день рассказывают, что я не плачу, платить не хочу и они все будут продавать. Все программы реструктуризации свернуты, мои проблемы никому неинтересны и я должен немедленно заплатить. Скажите, можно как-то попытаться договориться? Хотя бы сдвинуть сроки платежей, например. Или увеличить срок кредита. Или погасить один кредит, но при этом изменив другой. Я не скрываюсь и готов нести свои обязательства перед банком. Имею большое желание договориться и решить эти проблемы. В ответ получаю строго-деловое напоминание о том, что я должен немедленно все продать, занять и рассчитаться, а также то, что договариваться здесь никто не намерен.- средства на переезд вы нашли, а отдать долг не нашли;- чем вы думали, когда меняли работу;- чем выдумали, когда брали кредит;- вы нам должны 6000 рублей по карте, поэтому мы продадим вашу квартиру и машину;- нас не волнует, что вы через три дня начнете платить, вы должны погасить все немедленно:и прочие радостные фразы. Кстати, карту эту даже не потрудились перевыпустить и списывают долг не пойми как.

Решил оформить кредитную карту, в нынешних условиях не помешает. Изучил предложения, и остановился на Банке Москвы. Процентные ставки не самые маленькие, но есть льготный период, бесплатный первый год обслуживания и авторитет банка. Заполнил анкету на сайте банка (это был четверг, вторая половина дня), уже в пятницу мне перезвонил сотрудник банка, а спустя полчаса пришло SMS с предварительным одобрением выпуск карты и приглашением в офис банка для "с документами для принятия окончательного решения и получения карты" (цитата из SMS). Офис банка рядом с местом работы, поэтому по дороге домой решил уточнить, что такое окончательное решение и когда нужны документы. Если в момент получения карты, то решать нужно будет мне - получать карту или нет; если без документов банк не может принять окончательное решение, то почему предлагает совместить подачу документов и получение карты? Оказалось, что документы (копию Трудовой, справку 2НДФЛ и паспорт) сканируют и куда-то отправляют, а взамен дают много документов прочитать и подписать. В общем сотрудница банка все четко и ясно объяснила, обещала перезвонить, когда карта поступит в отделение. Во вторник на следующей неделе пришла SMS с сообщением, что карта в офисе и можно ее получить. В течение 10 минут получил карту и PIN, подключил интернет-банк. Весь процесс занял 3 с половиной рабочих дня. Вот это скорость и четкость! Если обслуживание будет таким же четким, порекомендую банк знакомым и друзьям. Что могу порекомендовать банку - более понятно формулировать сообщения в SMS, чтобы не приходилось переспрашивать или перезванивать по поводу дальнейших действий. В остальном - большое спасибо за быстроту и четкость работы.

Приходится по пол дня ждать, когда перед тобой обслужат людей! Дажа совковый сбербанк лучше и оперативней! Примите меры! Увеличьте штат сотруднков. В зале полно пустых рабочих мест. Здесь просто невыносимо! С ужасом думаю о своей ипотеке в втб на 15 лет!

Операторов не нашлось, на автоответчике столько информационного мусора, что слушать – это терять время. На сайте про %% вкладов – одно, открываю, включаю калькулятор – считается меньше, чем должно быть. Сразу скажу – я не банковский работник, и делать анализ информации по вкладам мне НЕКОГДА, и не хочу. Мне нужно, чтобы квалифиц.спец. подсказал мне наиболее выгодный вклад при моих условиях. И всё. День потратила на попытки дозвониться и поиски инфы в инете. Жаль потерянного времени.

После январских праздников позвонила Екатерина и сообщила что кредит нам одобрили. Мы выбрали квартиру, Екатерина оперативно подготовила договор, далее Игорь так же оперативно подготовил все необходимые документы и пригласил на подписание. Теперь ждем регистрацию с рег. палаты ) Большое Вам спасибо, Екатерина и Игорь! за оперативность, за работу и за то что все подробно нам рассказали и объяснили. Читаю негативные отзывы, не верится что это пишут про ВТБ. В данный банк обращаюсь второй раз. первый раз брала потребительский кредит, никаких проблем так же не было.

Нам начисляют зарплату через ВТБ. В случае задержки зарплаты возможно ли перенести срок оплаты кредита?

Так как с некоторых пор Банк отменил карты переменных кодов, а при работе с смс-кодами лимиты стали меньше, чем были при работе с сертификатом, я оформил генератор паролей.Судя по информации на официальном сайте Банка и инструкции, он может работать в двух режимах: "А" и "Б". Соответственно, при работе в режиме "А" лимиты операций меньше, чем при работе в режиме "Б".До недавнего времени основная часть моих операций с денежными средствами заключалась в оплате мобильного телефона и перекидывании денег с карты на карту и между своими счетами в телебанке. Генератор паролей исправно выдавал коды в режиме "Б", и система их принимала, осуществляя платеж.Однако, когда мне понадобилось перевести деньги в другой банк по операции 9989, система отказалась принимать пароль, сгенерированный в режиме "Б" и без всякого уведомления или сообщения об ошибке выкинула меня на страницу выбора платежей. После полутора часов перебивания всех реквизитов снова и снова я был вынужден воспользоваться режимом "А" генератора (и меньшим лимитом, соответственно).Звонок в техподдержку не принес ожидаемого результата. Все, что мне смогли посоветовать, - это очистить кэш браузера и попробовать еще раз (что я естественно делал неоднократно в попытках провести платеж в режиме "Б"), а также прислать скриншоты страницы подтверждения платежа кодом и следующей страницы после неудачи. После чего сообщили: "Ждите. Ваша заявка направлена в Службу поддержки".Насколько я понимаю, с точки зрения программного обеспечения операции по переводам между личными счетами и переводам в другие банки ничем не отличаются, кроме используемых реквизитов для платежного поручения. Тем удивительнее отказ системы осуществлять перевод наружу в режиме «Б».Заключив договор на обслуживание "Телебанк-расширенный" и оплачивая взнос за генератор паролей, я вправе рассчитывать на 100%-й функционал системы. В настоящее время я не могу в полной мере пользоваться функцией перевода в другой банк, так как я ограничен лимитом по режиму "А" в то время, как мне необходим режим "Б". Каждый платеж в режиме "А" сокращает месячный лимит на осуществление операций, и визит в отделение Банка, чтобы его увеличить, принесет мне определенные неудобства, так как не является обязательным, если режим "Б" генератора паролей работает в полной мере.Надеюсь, я не один столкнулся с этим. Со времени моего общения с техподдержкой по телефону и электронной почте прошло двое суток, но проблема до сих пор не решена.

В сравнении со Сбербанком четко работают.

Банкомат Адрес: Республика Карелия, Петрозаводск, Александра Невского пр–т, 30
Режим работы: Круглосуточно
НЕТ ТАКОГО БАНКОМАТА!

Вот этот хам разговаривает со мной просто не допустимо; грубит, хамит, несет бред о том что он лично разорвет со мной договор. Объясните своим сотрудникам, что если разговор идет по телефону это не значит что их нельзя найти и наказать за хулиганство.Если Ваши сотрудники мне будут еще звонить и угрожать я подам в суд. И его выиграю.Потому что хамство еще и без причины со стороны, тем более организации, наказуемо законом. Примите меры к сотруднику.

Добрый день. Обратился в ВТБ24 в начале января, т.к. заинтересовала услуга "рефинансирование". На тот момент у меня имелся потребительский кредит в РФБ и карта СБ. Хотелось взять некоторую сумму, чтобы погасить эти кредиты и оставшаяся сумма пошла бы на личные нужды. Сначала ВТБ24 "не понравились" мои справки, конечно же заранее дать образец той справки, которая им подойдет - они не додумались. Пришлось ехать в РФБ и СБ, опять сидеть в очередях, менять эти справки. Потом опять в ВТБ24, и конечно же и там очередь отсидеть. Учитывая, что это будни и я нахожусь на работе, понятное дело такая ситуация доставляла массу проблем. Документы у меня приняли, сказали ждать телефонного звонка, при этом мы перепроверили номер телефона с сотрудником банка. Проходит неделя, вторая... тишина. Опять срываюсь с работы, еду в офис банка, сижу в очереди, наконец удалось поговорить с сотрудником, оказалось, что номер телефона указан не мой. Не просто ошибка в номере, а совершенно другой оператор даже! Но заявка все еще висела на стадии рассмотрения. Обращаю внимание, что этот банк заявляет о сроках рассмотрения заявки от 2 до 5 рабочих дней. Хорошо, поменяли номер телефона, перепроверили. Жду дальше. Вот уже февраль наступил, но звонка от этого банка так и не последовало. Еду с одной только мыслью, просто забрать документы и обратиться в другой банк, потому как времени потеряно много, тут уже нужно оплачивать свои кредиты, хотя рассчитывал на рефинансирование. Ладно. Приезжаю в банк, опять рабочий день и очередь (но стало уже привычным). Оказалось, у меня отказ, естественно, причины не указаны, но тут самое интересное началось. Мало того, что меня не удосужились оповестить об отказе, так еще и документы мне отказались вернуть. На каком основании - имею наглость спросить? Возмущению моему нет предела. Теперь мне нужно заново заказывать пакет документов, собирать эти справки по своим банкам, чтобы подать заявку в другой банк. Отвратительное отношение к клиентам. [b] Администратор: [/b] Какого числа оформляли заявку? Когда Вы перепроверяли с сотрудником номер телефона, пришлось ли тому вносить исправления? [b] 150313: [/b] Заявку оформлял сразу после новогодних праздников 9 января. Номер телефона перепроверяли 18 января, тогда же и внесли исправления. В итоге: - об отказе меня так и не уведомили, - пакет документов не вернули, хоть я и не подписывал анкету.

27.12.13г. приобретала авиабилеты в на сайте компании VUELING ALRLINES с помощью дебетовой кары. На сайте я ввела все необходимые данные для приобретения билетов, после чего нажала «оплатить». Началось обновление моих данных. Сразу после этого мне пришло смс, что авиа компания списала 729,96 евро. После двух минут обновления сайта, высветилось сообщение «страница устарела», введите свои данные заново. При этом на мою электронную почту не пришло никакого подтверждения о приобретении билетов, а деньги были списаны. То есть авиабилеты мной куплены не были, а сумма 729,96 евро с карты списана.Я сразу позвонила в колл-центр «Банка Москвы» с просьбой заблокировать данную сумму, сотрудник колл-центра сообщил, что я должна обратиться в отделение банка. В этот же день 27.12.13г. я обратилась в отделение банка «Теплый стан» к сотруднику Гл-вой Анне и написала заявление, данный сотрудник не проинформировал меня по поводу полного написания заявления и обязательной блокировке карты в связи с чем, заявление было написано 27.12.13г. а сумма была списана 30.12.13г. я уже 1,5 месяца обращаюсь в различные отделения банка с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и не один сотрудник не может мне объяснить почему так получилось. Мной уже написано 3 «обращения клиента». И на каждое обращение получаю ответ, что обращение написано в неполной мере, то есть сотрудник принимает документ не ознакомившись с ним?

и если новое рассмотрение дать меньшую сумму почему я не могу воспользоваться уже действующим и одобреннвм решением. не могу понять. Даже если Условия и изменились (увеличилась сумма выдачи кредита у банка). а меня устраивает то одобрение. просто боюсь что дадут в этот раз меньше

Возвращают без проблем и без лишних справок и вопросов. Отличный банк.

Я явлюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. Недавно на сайте узнал, что при открытии некоторых вкладов в подарок дают неименную дебетовую карту. Мне это было бы очень удобно. Взяв 15 000 р. для открытия вклада, я пришел в отделение банка. Однако в выдаче карты в подарок мне было отказано, т.к., по словам сотрудника банка, данная карта выдается при открытии вклада на сумму от 80 000 р. На мои возражения сотрудница банка посоветовала внимательнее читать условия на сайте. На сайте ничего про это не сказано! Вклад я открывать не стал. Однако, позднее по горячей линии мне подтвердили, что карта выдается при открытии вклада на любую сумму. В любом случае получается, что кто-то из сотрудников дал мне неверную информацию. Хочется понять стоит мне ехать еще раз в отделение банка или нет.

Пожелание: возможность увеличения клиентов ВТБ – в Славгороде организовать отделение, поставить банкомат.

мне сказали что надо писать новую заявку а первую отказаться представитель банка сказала что все сделает и от меня нечего не требуется, меня это порадовало и я ушел на следущий день позвонили что мне одобрили 256 000р я пришел был уже другой сотрудник поздоровалась выслушала и ушла, минут 15 ходила чего то подписывала облила себе туфли начала их вытирать в итоге через 40 минут пришла дала бумаги говорит подпишите, я сказал стоп девушка что я буду подписывать поставьте меня в известность расскажите что сколько как в итоге у меня оказалось не 200 000р как я просил а 256 000р +страховка почему мне без моего согласия поставили страховку и не уточнили сумму ?я обьяснил что она работает в банке и имеет дело с деньгами и все в этом духе она извинилась сказала что я прав и я ее научил работать , сказала что все исправит !прошло 4 дня мне не звонят позвонил сам мне ответили что я 4 дня назад получил кредит и новых заявок нет!пришел в банк не кто нечего не делать обратился к руководству сказали что все оч сложно но можно отправили к другому сотруднику все заполнили ушел жду ответа звонок мне отказали +плохая кредитная история браво я клиент банка всегда все было на высшем уровне все грамотно и тут раз отказ плохая кредитная история

23.01.2014 г. пришел в ВТБ 24 за возмещением вклада по БПФ. 700 000 р. Операционист сообщила, что ФИО в реестре есть, а денег на счету 0.00 руб. Написали заявление о несогласии с размером возмещения. В ВТБ 24 сказали - "будем выяснять". Сегодня, 04.02.2014 г. ходил в ВТБ 24, там ответили - "новых данных нет", на счету 0.00 руб. Подскажите что делать.05.02.2014 19:4228.01.2014 г. моя теща приходила ВТБ 24 получить возмещение по страховому вкладу БПФ 700 000 р. В ВТБ 24 сообщили: ФИО в реестре есть, а на счету 0.00 руб. Написали заявление о несогласии с размером возмещения. 05.02.2014 я по нотариальной доверенности был в ВТБ 24, сказали - на счету 0.00. Это уже второй случай в нашей семье. Ранее такая же ситуация была со счетом жены. Что делать?