Являюсь зарплатным клиентом. Хотел узнать про подключенные платные опции и как их отключить. Обращался 16.05.24 по телефону в офис ВТБ и был перенаправлен на менеджера Ларису. 

Все грамотно объяснила, платные опции отключила и рассказала про преимущества вклада (а не просто деньги на счету держать). 

Огромное спасибо. Оценка 5 из 5.

Для оплаты сделки по покупке недвижимости обратился в ВТБ и началось: 

1. стандартная и очень простая процедура открытия аккредитива заняла более 3!!!! Часов. Как выяснилось происходит это потому, что отдел аккредитивов находится в Барнауле и читает заявление там по слогам. Надо сказать, что в любом другом банке аккредитив набивается в стандартную форму и занимает это 15 минут причем без всяких согласований. Так, например, в сбере

2. В заявлении на открытие аккредитива как и в самом аккредитиве указано, что он может быть раскрыт при направлении документов, удостоверенных ЭЦП на специальный электронный ящик банка. НО никто из работников банка не сказал, что на этот ящик могут отправлять документы ТОЛЬКО ОНИ, а не клиенты (хотя возможность направления документов клиентом прямо указана в аккредитиве). Благодаря этому я чуть не пропустил предельный срок действия аккредитива в то время, как на горячей линии принимали мои жалобы и обращения, но ничего не делали, говоря, что не работают с аккредитивами онлайн. Это ужас какой-то. 

3. Мой персональный менеджер, а я клиент пакета ПРИВИЛЕГИЯ, также ничего не мог ни сделать ни пояснить по поводу раскрытия аккредитива, сказав, что не имеет доступа к этой операции. Зачем тогда ОН НУЖЕН и для чего клиенты платят за его работу?

4. После раскрытия аккредитива оказалось, что получить справку об оплате также непросто. ЕЕ нужно заказать, ждать три рабочих дня и внимание – не факт, что она вам придет. Так, например, колл-центр принимает заказ на эту справку в конкретное отделение, а в отделении об этом не знают. Отделение принимает заказ на справку, но во время ее не делает: так, я заказал справку 06 мая 2024 ногами в отделении ПРИВИЛЕГИЯ по адресу Москва, Ломоносовский проспект, 25к1, а смог получить ее только 15 мая 2024 года, причем договоренность о том, что мне позвонят по ее изготовлении также сотрудниками не соблюдается. 

5.Но это полбеды. 

Так, по условиям договора я внес продавцу в залог часть суммы банковским переводом. Для снятия обременений в Росреестре, неминуемо возникающих при рассчете с использованием аккреджитива я попросил справку у банка ВТБ о том, что тоакая операция была мною проведена. И ВНИМАНИЕ: такую справку Банк дать отказался. Банк дал лишь чек, где вместо фамилии получателя денег есть только его имя и отчество. Разумеется на основании такой филькиной грамоты от банка РОСРЕЕСТР снимать ограничение на объект недвижимости отказался. 

Как понимать то, что банк не дает доказательств проведения платежа конкретному лицу? Правильно – это вопиющая некомпетентность и наплевательское отношение к РЕПУТАЦИИ БАНКА.

Что делать клиенту в таком случае? Правильно – подавать в суд. Справку о переводже задатка я так и не получил, а Банк на этом успокоился. Так что обходите БТВ стороной, деньги будут целее  

Добрый день!

Если вы подумываете воспользоваться услугами ВТБ факторинг то я Вас заклинаю этого не недалать.

1. Заявленно формление документов и договора 3 дня , вранье 2 месяца с постояными ошибками со стороны сотрудников ВТБ факторинг

2. Финансирование за 3 часа . ВРАНЬЕ 4 дня и то если сильно повезет .

ВТБ фаторингу обсалютно наплевать на клиентов , неграматные сотрудники , отсуствие возможности узнать номер коволи бо кроме менеджера . Спрятались за общим телефоном и большими железными дверями. Постоянное вранье , постоно не отвечают на письма и звонки а если ответили тот ждите только дежурные фразы что бы отстали. 

Руководству этой чудо организации обсалютно наплевать на клиентов , ничего не хотят делать только пафосные обещания раздовать . 

Очень сильно подумайте нужны Вам такие проблемы?

Кредитной картой пользуюсь давно, при очередном пополнении, банк списал % более 100рублей. Обратился в чат банка, где мне пояснили, что у них в системе числится задолженность в 15рублей за снятие наличных и переводы. Моя просьба уточнить детали и дату операции на эту сумму была проигнорирована, в истории кредитки ничего такого не нашел. Наличные с кредитки не снимаю, переводы не делаю, поскольку для этого есть дебетовая карта в этом же банке. 

Попросил открыть обращение в банк - начали перекидывать с одного оператора на другого, наконец третий оператор сообщил мне, что не видит в системе ни снятий наличных, ни переводов и открыл таки обращение на анулирование процентов №CR-12300050. 

На 10-й день пришло сообщение, содержащее несколько пунктов договора и в конце решение - "проценты списаны правомерно" ! На основании чего или какой моей операции, пояснять не стали, правомерно и все тут. На основании вышеизложенного, считаю действия банка, если не мошеничеством, то близко к этому.

Решила открыть вклад, заказала карту, в отделении взяв талон просидела в очереди 1ч 20 мин. Ушла, т.к. за это время не продвинулась очередь ни на одного человека. Работало три окна по вкладам. Впереди было ещё трое. На вопрос почему нет движения, сказали работа идёт-ждите. 

Я же деньги принесла, хотела внести, а тут ерунда какая-то. Карту естественно я не забрала. Потеряв время, я ушла- решила рассмотреть другие банки ( в поиске) 

Адрес: Ленина 89.

13.02.2024 в банк ВТБ по адресу г.Брянск проспект Ленина д 99 было обращение под номером CR-12260012 , по получению в банкомате ВТБ неплатежеспособных купюр. была проведена эксперти всех полученных купюр, которая признала что купюры не фальшивые, но не платежеспособные. С тех пор прошло 3 месяца, но деньги нам не вернули, хотя купюры изъяли. При обращении нас тупо отфутболивают куда попало, но проблему не решают. Очень хочу разобраться и довести дело до логического окончания.

И снова здравствуйте! Писала год назад с этой же проблемой, что и сейчас. Нужна выписка по счету карты москвича для оформления пособий. В офисе данную выписку дают кривую, только с отображением расходов! Почему из года в год необходимо писать негативные отзывы, чтобы получить документы! Неужели нет возможности, у одного изкрупнейших банков, наладитьработу! Прошу предоставить выписку!

Подняли ключевую ставку в следствии окончания договора страхования жизни, никто не звонил не предупреждал о том, что она заканчивается. Тут же её оформил и отправил. Сказали, что пересмотр ставки через 6 месяцев. На лицо специальное создание условий для попадания на увелечение процентов и получение дополнительной прибыли банком. Ничего не скажешь, договор 623/1018-0010032

Нашей организацией была сделана заявка №78554 от 15.05.2024 на получение наличных денежных средств в офисе банка по адресу Красноярск, ул. Шумяцкого, д.6 (Северный). Отстояв в очереди 35 мин. Операционист сделал расходный ордер и талон в кассу. В кассе денежные средства не были выданы, в связи с тем, что расходный ордер попал в кассу операционного офиса Арбатский по адресу Красноярск, ул. Весны , 26. Я обратилась к руководителю данного офиса для решение этой проблемы. На что получила ответ съездить через полгорода в офис Арбатский и там получить деньги. Руководитель офиса разговаривала со мной хамским тоном, без объяснения ситуации было предложено ехать в другой офис или ждать непонятно чего и сколько времени. В итоге, проведя в банке больше часа ситуация не была решена( денежные средства по заявке получены не были).

Прошу разобраться в данной ситуации и наказать руководителя офиса за нулевую клиентоориентированность и невозможность организовать процесс получение денежных средств в кассе данного офиса.
до настоящего момента наш вопрос не решен.

Здравствуйте открыл накопительный счёт ВТБ с обещанной ставкой 12%' состоящей из 7% основной 3% за траты по карте и 2% зарплатным клиентам. Чтобы стать зарплатным клиентом предложили настроить автопополнение с другой карты .Условие я выполнил но вот ставку не подняли. Сначала сообщили ,что нужно подождать 14 дней ,потом до 1 числа нового месяца. 17 апреля составили обращение CR-12204383 сегодня 15 мая а в ответ одни отписки ,что нам потребовалось ещё время ,2 месяца вы не можете понять ,что не так? Отвратительное отношение к клиентам.

Находясь в предродовом угаре на последнем месяце беременности я решила скупить весь маркетплейс. В известном МП на букву О есть карта, при оплате которой цена на товары ниже, чем оплате карт иных банков.

И вот собрав корзину, я решила пополнить карту О с помощью карты моего давнего банка ВТБ. Зашла в личный кабинет, перевела сначала нужную сумму с вклада на дебетовую карту, далее перешла в раздел переводы по номеру телефона, выбрала свой номер, выбрала банк О, ввела сумму. А дальше, всё как мы любим "далее", "далее", "далее". Кто читает эти подробности, правда? 

Имеем перевод в банк О с комиссией почти в 1/6 от суммы перевода с кредитной карты. Да, сама виновата, да невнимательная, и да очень обидно на ровном месте "потерять" деньги, который пригодятся мне в родительстве.

Но решила не терять надежды, написала сразу в оба чата банков. В один с просьбой банк О отменить операцию, так как я получатель. Тут не сразу поняли, что я имею в виду, но вроде услышали взяли в работу.

И конечно же в свой банк ВТБ с просьбой как-то помочь вернуть комиссию. В чате мне попалась оператор Татьяна (7*****1). Очень понравилась та чуткость, с которой оператор подошла к вопросу. Бывает, что ты сам ошибаешься, понимаешь это, и даже надежды нет, что кто-то тебя услыши. Но в этой ситуации Татьяна предложила оставить обращение, которое довольно быстро рассмотрели и приняли положительное решение. Все должны исправить в течении трех дней.
Хорошо, что с нами работают люди, а не роботы. Было время, когда сложно было найти понимание в чате, не только в ВТБ, сейчас время изменилось, и это очень нравится мне.

Я клиент привелегии с 2020 года, зарплатный клиент с 2021 года. В целом банк мне нравится, было разное, но хочется отметить хорошее ❤️

Здравствуйте. Сегодня 15 мая к нас в школу приезжал представитель банка втб для выдачи зарплатных карт. Выдали вместе с зарплатной картой пенсионерам кредитные карты и сказали что эта карта идет вместе с зарплатной и ее нужно забрать, телефон забрал в руки и что делали непонятно. В итоге, оформили кредитную карту и сказали через три месяца можете блокировать и закрыть в офисе (а ближайший офис на минуточку за 150 км от поселения), оформили накопительный счёт, перевели с моей карты сбер на втб деньги и сказали с карты нужно в магазине три покупки сделать. Все коды в планшет вводил сам с телефона, учителя не поняли что им делали. Прошу разобраться в данной ситуации! 

Ситуация:< На часах 20:01, клиент крупного зарплатного проекта, госслужащий, в конце рабочего дня подходит к банкомату ВТБ, чтобы снять зарплату и положить её в другой, более "дружественный" банк. Карта приложена к терминалу, введён пин-код, баланс отобразился на экране. Пытаемся снять всю сумму, но что-то пошло не так и надпись на экране "операция невозможна" немного насторожила. Ладно, наверное все деньги в этом банкомате жадные госслужашие уже сняли, переходим к другому, но вот незадача - тот же результат. На телефон запоздало начали приходить смс: "В целях безопасности ваших средств операция отклонена. Для подтверждения обратитесь в банк ВТБ по номеру 1000." Ладно, нас учили управлять гневом, поэтому звоним по телефону 1000. У ВТБ крупный колл-центр, поэтому ждём 8 минут для соединения с первым оператором и ещё 12 с "нужным" оператором. Молодой человек с едва уловимым дефектом речи обещает урегулировать ситуацию, покорно соглашаемся. Для того, чтобы разблокировать меня необходимо сообщить ФИО, дату рождения и.... "Сколько у Вас было паспортов на территории РФ?" Что должен ответить на такой вопрос человек, у которого весь день спрашивают очень мудые вопросы? Сначала я даже опешил - это как вопрос: "А в каком классе учится Ваш ребёнок?" Вспомнив, что в паспорте пропечатываются данные о ранее выданных паспортах, со шпаргалкой отвечаю на первый вопрос моего гроссирующего визави. Второй вопрос: "Были ли у Вас страховки в ВТБ?" Ответ: "Конечно были, родной." Потому что без них нельзя взять кредит в банке ВТБ под адекватный процент. Мой экзаменатор удаляется на раздумье, при этом нажимает на кнопки селектора телефона, которые я слышу сквозь музыку. Судя по тональности - вводит мои ответы в систему. И через минуту возвращается и радостно сообщает: "Вы неправильно ответили, ваши карты заблокированы, нужно явиться в офис банка, чтобы подтвердить свою личность." На вежливый вопрос, какие отделения работают в данный момент - ответ: Никакие. Ни яростный крик украшенный непарламентскими выражениями, ни просьбы соединить с тем "кто может" не помогли. В добавок мальчик, с потерявшимся Р, заблокировал мобильный банк, в котором я по счастливой случайности успел до этого погасить кредит.< Мораль: не хочешь остаться с пустыми карманами с заблокированным пластиком с надписью ВТБ? Пусть каждый ответит сам на этот вопрос. 1. Ухожу с зарплаты ВТБ в другой банк 2. Никаких сбп и тому подобной мути 3. Никакой биометрии< 4. Перевожу кредиты в "дружественный" банк. Спойлер: почему заблокировали? Всё просто: китайское оборудование настраивается на биометрическую идентификацию клиента (камеры с двумя точками в разных углах банкомата). Моя ошибка была в том, что я подошёл к банкомату в больших солнцезащитных очках и система биометрической идентификации, которая сохраняет все данные о клиентах (странно, но у меня установлен запрет на биометрию), признала меня за "мошенника".  В итоге, из-за ошибки в настройках систем идентификации клиент остался без денег. Просто представьте себе ситуацию: гражданин убыл на сво, а карту оставил неработающей жене. Да, по правилам банка так нельзя, но по человеческим правилам можно. В итоге семья сидит без денег, пока жена не доберётся до банка с доверенностью (если муж был достаточно юридически подкован, чтобы такую доверенность оставить). На этом всё, спасибо за чтение.

Оформил дебетовую карту по приглашению. Делал покупки начиная с 30 апреля. Банк не считает кэшбэк, хотя категории выбраны. Каким-то чудом попал на оператора в чате, обещали рассчитать 14 мая кэшбэк. Сегодня 15 мая, ничего не рассчитано. В чате оператора поймать уже невозможно, бот предлагает звонить. Звоню в службу поддержки, минут 15 слушаю музыку. Отвечает оператор, говорит, что действительно кэшбэк не считается, и переведет на профильного специалиста. Слушаю музыку ещё 15 минут. И когда бот говорит, что ответят через минуту, звонок сбрасывается. Такой жести я давно не встречал по отношению к клиентам. Мне надо в теперь в отделение банка идти, или ещё какие квесты будут? Я теперь не уверен, что бонус 1000 дадут, банк там непонятно что считает вообще.

Сегодня, 15.05.2024 я столкнулась с обстоятельствами непреодолимой силы. 

Скажу сразу, что к менеджеру , который обслуживал претензий нет. Он молодец. 

Вопросы к банку ! 

Я пользовалась картой ВТБ в 2015 году последний раз. Я её закрыла! Предыстория небольшая: являясь клиентом банка в г. Сургуте, мне перевыпустили карту в Екатеринбурге и предложили её там забрать! Мне всё стало понятно с этим банком и я решила разорвать все отношения. Попросила закрыть все счета (писала заявление) и все карты, чтобы не иметь никаких отношений с вашим банком! 

Напомню, шел 2024 год! И каково было моё удивление сегодня, когда моя знакомая (ваш вип клиент) сегодня перевела мне на счет (который я думала уже как 10 лет закрыт), деньги! Около 100к. По СБП у нее первым в списке высветился банк ВТБ! Хотя у меня приоритетным установлен другой банк. 

Оказывается, в далеком 2015 году, после закрытия карты, через 14 дней я должна была СНОВА ПРИЙТИ В ВАШ «чудесный» ВТБ банк, чтобы закрыть счет!!!! О чем мне конечно же никто не сообщил.

В итоге, ни она не может отменить операцию, ни я не могу ничего сделать удаленно, так как после 7 кругов ада, общаясь с консультантами по телефону мы выяснили, что НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ!!! Только идти в отделение банка! А если я нахожусь где-то в Кукуево и до ближайшего отделения 3 дня лесом, 4 дня полем??? Что тогда? Тогда мне предложили писать доверенность на того, кто пойдет в банк. А если нет никого? Что тогда? Человек ошибся и не на ту карту перевел деньги. Это ладно, что мы знаем друг друга. А если нет? То что? Человек тупо лишился бы своих денег???? 

Менеджер на горячей линии предложила дистанционный вариант решения вопроса. 

Направила мне в смс ссылку на сайт, сказала перейти по ссылке, потом нужно снова звонить на номер тел. 1000 и роботу сказать слово «логин». Я всё сделала, но робот сказал: «не могу дать логин, ваша СИМ-КАРТА!!!!! Внимание!!! СИМ-КАРТА не подтверждена! А подтвердить ее можно в банке или банкомате с помощью КАРТЫ, которой у меня нет, напомню. Идите в банк- сказали мне! 

Ок…… пришла в банк. Менеджер дает логин, меняю пароль. Что же пишет приложение банка??? Пароль устарел!!!! В смысле??? Я меняла пароль минуту назад. У вас как вообще с технологиями ? Только новый пароль сделала и он уже устарел? 

В итоге менеджер 4 раза пытался войти в мой аккаунт. С пятого раза получилось. Я перевела по СБП себе деньги и попросила закрыть счет, чтобы забыть о существовании этого ВТБ банка раз и навсегда! 

Менеджер берет у меня паспорт и через минуту сообщает, что я НЕ МОГУ СЕГОДНЯ зарыть счет! Почему? Потому что сегодня была совершена операция по счету. Поэтому приходите завтра!!! То есть я опять должна терять время и идти в ваш «чудесный» банк. 

Прошу книгу жалоб. А её нет!!! Отделение г.Сургут, бульвар Свободы 2. 

Мне предложили кусочек листочка, что-то в виде анкеты заполнить. Эти листочки в уборную себе можете положить. 

Вывод: никому никогда в жизни не буду рекомендовать банк ВТБ! Все действия банка направлены лишь на то, чтобы клиент 500 раз приходил в офис! Поверьте, в век технологий, вы оооооооочень сильно отстаёте! Никакой лояльности к клиенту, никаких инструментов для решения вопросов и проблем! Я никогда больше не хочу быть и не буду вашим клиентом! Своё мнение я обозначу на всех имеющихся площадках для отзывов, чтобы как можно больше клиентов узнали, с какими трудностями они могут столкнуться при пользовании услугами этого ужасного банка! 

В мае ВТБ перешел на новую тпрограмму лояльности, где клиенты могут выбирать несколько категорий покупок с повышенным кэшбэком.

Сколько радости было у моей 71-летней мамы, когда ей выпало 25% кэшбэка в категории "Аптеки". Мама серьезно болеет и на лекарства мы тратим ежемесячно приличную сумму денег. 8 мая мама купила в аптеке одно лекарство. Сегодня уже 15 мая, а сумма обещанного кэшбэка так и нигде и не появилась. Звонили на горячую линию - сотрудники не дали никаких комментариев и якобы составили обращение.

Карту ВТБ мама получила по моей рекомендации. Обещанных денег по акции "Приведи друга" также мы обе не видим.

Печально, что новая программа работает "криво" или вовсе не работает. Я могла купить это лекартсво по своей карте Альфа-Банка. кэшбэком 14%. Там гарантированно платят. А на счет ВТБ - много вопросов.