хотелось бы узнать решение

Зарплата нашего управления перечисляется на зарплатные карты банка Москвы. В конце прошлого года без каких либо объяснений произвели замену карт, якобы в новых картах степень защиты лучше. Собрали всех сотрудников скопом по-быстренькому заставили заполнить бланки заявлений, вручили новые карты и все - пользуйтесь! Старые приходите в банк закрывайте. Предупредили тех, у кого кредиты списываются со счёта, прийти в банк, написать заявления, чтобы не было просрочки, перевести обязательства на новые счета. Про овердрафт речи не было. У меня овердрафт подключен. Пришла в прошлую субботу в банк, милая барышня проворковала, что я не могу закрыть карту, потому что овердрафт не погашен, естественно, суммы в 32 тысячи рублей в моём кармане не оказалось, про то что будут проблемы ровно через неделю, она лаконично промолчала. Еще сказала, что нужно обратиться в бухгалтерию по месту работы, написать заявление о переводе услуги овертдрафт на новый счет, банк рассмотрит. Пришла в фино, на меня вытаращили глаза по пять копеек, они разумеется не занимаются этим и заявлений никаких не принимают! В итоге приходит смс из банка о том, что у меня просрочка платежа и штрафные проценты начислены в сумме 800 рублей за неделю! В эту субботу звонят уже из Москвы и начинают мне высказывать, что я недобросовестный клиент и требуют вернуть банку долг, я все им пытаюсь объяснить - результат нулевой. Бурно выясняем отношения. Настроение испорчено на весь день! Иду в банкомат, закинуть деньги на карту, а карта заблокирована. Звоню в Москву, они мне говорят идите в банк, через кассу гасите долг, а там очередь, не меньше часа просидела, час ехать на трамвае до банка, на улице минус 30! В общем, две субботы я потратила на хождения по банкам, и это ещё не все, только во вторник долг будет погашен. Не связывайтесь с этим банком!От админа: Уточните, пожалуйста, когда было заполнение заявлений и выдача новых карт у вас на работе, выдача осуществлялась сотрудниками банка? У вас была возможность задать интересующие вопросы? На данный момент написано ли заявление на подключение овердрафта и куда передано?

Через час мне перезвонили сказали,что ответ отрицательный. Не могу понять,что могло повлиять на такой ответ!Может моя средняя зп.?(которая составляе более 36 тыс.руб)или что то еще!Сумма не очень большая(245 тыс.руб)Понятно одно,что одобрение получают люди,которые вообще не подавали заявки на кредит,либо те,у которых зп ниже суммы прожиточного минимума!Я впервые обратилась в ваш банк,больше нет желания!

Я работаю на самом крупном и старинном заводе своего города более полугода. Зарплату получаю на карту втб банка. Срочно понадобилась небольшая сумма. В заявке написали минимум на максимум лет, ну надеялась, если сумма платежа будет меньше, то точно одобрят. Не скрываю, были просрочки в Хоум банке. Кредит выплачен. Но!1. Значит то, что ЗП идет на карту вашего банка абсолютно ничего не значит?! 2. Всему заводу дали карты дополнительные к ЗП с кредитным лимитом, а мне ничего подобного не предлагали. 3. Почему мне не дали 50 т.р. С ЗП перечисляемой на карту вашего банка, а мужу с кредитом в 250 т.р. и официально безработному предлагают еще больше 100 т.р. Где логика? Реально ли мне взять у вас кредит или оформить также карту например в дополнение к ЗП. Если возможно прошу сообщите по телефону +7(903)840-72-15. Ооочень нужна стиральная машинка. :-)Далее никаких претензий о кредитах мужа. Кредит платим, но, всегда с задержкой, так как после смены мужем работы зарплату стали платить позже даты платежа. Естественно переплачиваем каждый месяц на 1000 рублей. Но, спасибо, банк не названивает, не смссит, не угрожает. Не понятно почему нельзя решить проблему с датой платежа, как нам сказали в колл-центре. И еще вопрос. Почему не смотря на каждомесячную просрочку банк предлагает мужу еще кредит? На сумму чуть меньше взятого? Просрочки на КИ не влияют? Просто хочу понять суть этого хода.

Задав вопросы по идентификации моей личности он подтвердил одобренный кредит. Мы обсудили с ним программу страхования.
Через один день мне позвонила девушка, я вновь поинтересовалась, действительно мне одобрен кредит или нет. Потому что, я не подавала ни какие заявки по поводу получения кредита. Девушка так же сказала, что действительно есть одобренный кредит для меня. Я уточнила, нужны ли мне какие нибудь бумаги или ещё что либо. Девушка ответила, что ни каких бумаг, документов не нужно. Вся информация у них есть в базе, мне лишь нужно было придти с паспортом для того что бы идентифицировали мою личность и всё. Она записала меня на получение кредита на 30.01.2014 на 18:00, объяснив это тем, что когда я подойду, мне сразу же выдадут деньги. Уточнила в какой офис мне ближе всего подойти. Офис который был ближе мне находился г. Тюмень, ул. Щербакова. Она записала меня именно в этот в офис и сказала, что 30.01.2014 меня там ждут.
Когда 30.01.2014 в 18:00 я подошла в банк, подала сотруднику свой паспорт объяснив, что мне одобрен кредит и сегодня я должна подписать договор, получить сумму. Сотрудик отдела начала задавать вопросы: "Где я работаю?"и т.д. Я подала ей зарплатную карту, она выдала мне анкету для проверки данных и подписания. Я поинтересовалась для чего эта анкета, если банк мне уже одобрил кредит. Сотрудник сказала, что анкету нужно заполнить и должны проверить её в банке. Я возразила, так как мне оператор сказал что все данные о моей личности, в том числе кредитная история имеются в базе Банка. 35 минут меня промурыжили в банке задавая вопросы. Так как на улице в этот день, в г. Тюмени температура была –38 градусов. Я сказала, что меня ждет заведённая машина, на что девушка мне ответила: "Если, Вы, торопитесь, то можете зайти в другой день".
Я вновь возразила сотруднику, для чего нужна очередная проверка моих документов, если кредит УЖЕ одобрен и мне нужно было лишь подойди для подписания кредитного договора и получения суммы. Девушка объясняла мне: "Эта анкета нужна для проверки моих данных именно в их офисе. Если вдруг я, окажусь не платёжеспособным клиентом, то девушка не получит премию." Так же она прямо сказала, что это не их филиал одобрил мне кредит, а банк Москвы. Т.е. исходя из этого, они даже не знали, что мне одобрен кредит и выдавать мне его ни кто не собирался.
Получается я пришла просто как обычный клиент для подачи заявки на получения денежных средств.
Я считаю, что это просто реальное издевательство. Операторы мне звонят, переодически скидывают мне смс с разными предложениями. И каждый раз при обращении в банк происходит такая ситуация, я приношу пакет документов и мне отказывают. При этом, через несколько дней опять позвонят.
После данных ситуаций и особенно последней ситуацией, я решила, что с Вашим банком иметь ни каких дел не собираюсь. Получается, что банк Москвы для Тюменских банков ВТБ24 ни какого отношения походу не имеет и то что, оформляет главный банк филиалы не подтверждают. На что у меня сложилось впечатление, что Нас приглашает банк для получения информации, для занятости своих сотрудников, для получения ими премий за собранную информацию. А за потраченное время в ваших банков ответственности не несет.

Причем сотрудник банка говорит, что отказаться я не имею права! Карта эта сделана в подарок. Несколько раз попросила выдать мне карту, по которой я буду получать з⁄п, но сотрудник банка настойчиво навязывает мне вторую, причем пытаясь выяснить езжу ли я заграницу! Спрашиваю, уже в который раз, могут ли мне выдать зарплатную карту и только ее. Девушка зовет другую и они вместе пытаются рассказать мне про прелести кредита! Через некоторое время оказывается, что все же я не обязана брать кредитную карту, НО я ДОЛЖНА! написать заявление отказ! Спрашиваю, почему я должна что–то писать если я не просила о кредитной карте... Из ответа поняла только то, что организация, в которой я работаю, просила сделать кредитные карты... Опять обман – руководство об этом не в курсе. Не видя выхода из этой ситуации, мне пришлось подписать заявление отказ и еще кучу документов.

Вчера в дневное время я совершил перевод с помощью интернет-банка ЗАО Банка ТКС со своей банковской карты ТКС Банка 5213хххххххх6643 на карту ВТБ24 42722909ХХХХ0455 в размере 1135 рублей 00 копеек, деньги с Тинькофф ушли, по моему требованию мне выдали справку, однако получивший их ВТБ 24 под видом проверки получателю их не зачисляет, почему в чем же вопрос?Предположительный ответ, что банк втб 24 специально их не зачисляет потому, что у него есть время для зачисления 3-5 рабочих дней в ходе которых он их крутит вертит в своих интересах, или все же там сидят черепахи, которые проверяют платежи в установленные сроки а, именно в последней день срока для зачисления платежа.Позор Одним СЛОВОМ. Справка из ТКС Банка об операции

причем в ВТБ24 кредитовался несколько раз и досрочно погасил все кредиты. После чего звонили из банка и предлагали взять кредит на большую сумму по паспорту на выгодных условях. Что касается ипотеки, то мой сумарный доход со всех работ позволяет взять ипотеку на 15 лет. Подал весь пакет документов в ВТБ24 27.12.2013 т.к. хотелось бы получить одобрение перед НГ в связи с окончанием действия акции, уже 28.12.2013 сообщают отказ без объяснения причин! Обидно((, зато после НГ получил одобрение в другом банке на более выгодных условиях.

Здравствуйте! 21.12.13 подала заявку на ипотеку в отделении на Лиговском. Сроки рассмотрения озвучили - "около 7 дней". Сегодня, 30.01.14 и ответа до сих пор нет. Связываюсь с сотрудником, который оформлял заявку, постоянно твердит "на рассмотрении". Давно пользуюсь услугами вашего банка и имею зарплатную карточку, неужели именно такое у вас отношение к постоянным клиентам? И почему сразу не озвучиваете реальные сроки?

что то ни кто мне не звонит

Здравствуйте! 10 октября 2013 г. со своего личного счета через веб-банкинг я перевела сумму на счет абонента Сбербанка. Деньги до адресата не дошли. Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что я должна подъехать именно в то отделение, где подключала услугу и написать там заявление. Приехала в академическое отделение, (по словам оператора - не в том поле указан номер расчетного счета), написала заявление на возврат денежных средств обратно мне на карту, указав четко, что возврат жду себе на карту, прописав данные своего счета и т.д. Время рассмотрения было заявлено 2 недели. Прошло 1.5 мес., деньги мне на счет так и не поступили. Я позвонила в академическое отделение, девушка, у которой я писала заявление сказала, что деньги вам поступили, звоните в службу поддержки. Я позвонила в службу поддержки, со мной долго разговаривал оператор и сказал, что деньги не зачислены. Но мне они поступят, ждите. Попросила конкретики, когда поступят, сколько мне ждать? Точно ли поступят? Уточнила с кем я имею честь общаться и т.д. Но, фамилию имя он мне не сказал, мол не положено. Переключил на свое начальство. Так я начала общаться еще с одной женщиной, которая не могла разобраться в цифрах, на какой счет и что должно поступить, обещала мне перезвонить и вообще рекомендовала позвонить опять в академическое и узнать более подробно. Я так и сделала! Но, когда я позвонила в академическое, попросив к тел. девушку, у которой я писала заявление, она отказалась брать трубку, передав мне, что на мой вопрос она уже ответила! Это нормальная ситуация? Причем я не грубила и не скандалила и позвонила поточнее узнать инф-ю по заявлению и с чего она решила, что средства поступили? И куда они поступили.. со мной так никто и не поговорил.. тем временем мне позвонила из тех. поддержки женщина и сказала, что деньги скорее всего зависли в сбербанке, т.к. по умолчанию они должны пойти на счет Сбербанка. Смысл тогда моего заявления и что я там четко прописала куда жду возврата? Вроде как они сделали запрос после моего заявления, а Сбербанк на их запрос не ответил. Звоните в Сбербанк! Хорошо, я позвонила в Сбербанк, там мне сказали, что я не клиент их банка и вообще разбираться с моими денежными средствами должен мой банк, с чем я полностью, кстати, согласна! Плюс мне пришлось обратится к человеку, кому я перевела средства. Что мне крайне неудобно (т.к. это абсолютно посторонний мне человек). Сложность в том, что сумма таких платежей ей поступает ежедневно и в большом кол-ве, так что тут не отследишь. Она съездила в Сбербанк за выпиской, там некорректно отображается, не видно, что платеж конкретно от меня. Мой вопрос в следующем! Как долго мне придется искать свои деньги еще с октября месяца никто не хочет помочь решить мне этот вопрос? Я сижу с грудным ребенком в отпуске по уходу и не располагаю временем ездить, впустую писать заявления и часами висеть на трубке, переключая меня бездумно и впустую трепя нервы!? Неужели так сложно помочь разобраться в этой ситуации.. 4 мес. я не могу узнать, где моя сумма, и не понимаю алгоритм моих действий дальше. Т.к. никто не удосуживается мне объяснить!

Обратная связь от клиента очень важна для бизнеса, который хочет быть эффективным. Поэтому вкратце вот вам обратная связь.Итак, ДАНО: мне необходимо было получить перевыпущенную зарплатную карту Visa. С работодателем, где была оформлена карта, мы расстались больше года назад.СУХОЙ ОСТАТОК моих попыток получить карту в банке (офис "Новослободский"):- 12 часов потрачено- настроение испорчено- результат - нулевой- данные и невыполненные сотрудником офиса обязательствамне сказали "извините".Я быстрее бы получил карту, если бы сотрудники банка мне честно сразу сказали, что не в состоянии решить мою проблему и мне быстрее и дешевле будет решить ее, лично съездив к работодателю.Теперь кому интересно, подробности:Я обратился в офис ВТБ24 на метро Аэропорт (ближайшее к дому), где мне сказали, что карта перевыпущена и будет меня ждать в офисе на Новослободской. Я поехал туда, просидел изрядное время в очереди и узнал от менеджера банка, что карта моя находится у моего бывшего работодателя почему-то, что не могло не вызвать у меня удивление с учетом того, что уволился я, как уже сказал, более года назад оттуда. Итак, мне предложили забрать карту по прежнему месту работы лично либо дождаться когда ее переправят в офис "Новослободский" и забрать там. Надо сказать, меня это расстроило, так как я уезжал в командировку и деньги мне были нужны. Но выдать их мне отказались, сказав, что это можно сделать только "по карте", которую я получить не смог.Мое настроение подправил менеджер, который был так любезен, что оставил мне свой мобильный телефон и пообещал связаться со мной когда я вернусь из командировки, и даже завезти карту мне домой. Я подумал: вот это да! ВТБ24 - супербанк! Какой сервис! Но увы, рано радовался. Тот самый менеджер со мной на связь так и не вышел. Я позвонил ему сам по возвращению, и мы договорились, что он завезет мне карту домой в ближайшие два дня. Но снова увы! Ни в эти два дня, ни позже сей менеджер не появился и даже не позвонил мне. Спрашивается, зачем надо было предлагать привезти карту на дом и столь безответственно не выполнять собственных обещаний? Я же его не заставлял брать такие обязательства! На третий день я сам приехал в офис "Новослободский" вновь. Знакомый менеджер, увидев меня, сказал, что карту мне "сейчас отдадут". После этого я прождал еще час. Затем меня провели в офисные помещения и другой сотрудник банка (видимо какую-то руководящую должность занимающая девушка) сказала мне, что мою карту действительно привезли в офис, но СНОВА (!) увезли в офис моему бывшему работодателю. И вновь предложили на выбор забрать ее в офисе работодателя либо дождаться когда ее в очередной раз вернут в офис "Новослободский". Уверенности в том, что на этот раз "возвращение" пройдет более удачно у меня уже не было, поэтому я решил, что заберу карту сам у бывшего работодателя.Принесенные извинения - это конечно хорошо, но все же банк деньги считать умеет. И время, поскольку оно тоже - деньги. Так что желаю ВТБ24 научиться считать не только свои деньги, но и клиента, "и люди к вам потянутся".

Добрый день!Подали все необходимые документы на ипотечный кредит 30.12.2013 в офис "Ленинский" г. Москва и на сегодняшнее число 30.01.2014 никакой информации о текущем статусе получить невозможно. В том редком случае, когда удалось связаться с кредитным менеджером, был получен ответ: "От кредитного департамента нет никаких данных". Никаких дополнительных документов банк не запрашивал.Отсюда вопрос: сколько времени требуется, чтобы получить решение по ипотечному кредиту?При этом при нажатии на ссылку на центральной странице сайта в разделе ипотечные кредиты на ссылку "минимально короткие сроки" или "ипотека за 5 шагов", чтобы узнать какие все таки сроки рекламируются, то получаем в броузере "500 - Internal server error."

В ночь с 6 на 7 января 2014 года в 02:55 с моей кредитной карты ВТБ 24 были похищены 10 т.р.: (в 02:55 сняли 4 т.р., через 1 мин. еще 4 т.р., через 2 минуты 2 т.р.). На мой моб. телефон пришли три сообщения, в которых указывалось, что оплата 10000 руб. поступила на MEGAFON.RU. Разбуженная этими СМС, я в 03:00 утра 7 января позвонила в банк с просьбой заблокировать списание денег по этим операциям. Банк отказал, но предложил заблокировать карту, что и было сделано. Потом зашла в свой и-нет банк и увидела, что все это не ошибка и не сон, а реальность: по моему счету числились 3 заблокированных банком суммы всего на 10 т.р. 9 января я подала по рекомендации банка письменное заявление о хищении 10000 руб. 30 января мне позвонили из банка и сообщили, что с моего счета списаны в пользу Мегафона 10 т.р. (зачем мне это сообщать? я это и так знаю) и что (внимание!) эту операцию, якобы, я совершила сама! Браво! Аплодисменты! Поздравляю банк с проведением замечательного расследования!Но если убрать эмоции, то давайте разберемся, что мы фактически имеем.Итак:1. Банк лжет. Я обращаюсь к ним с заявлением о жульническом списании средств с моего счета, расписываюсь в том, что я этой операции не совершала, а он мне в ответ: эту операцию совершили Вы! Это не просто неправда. Это ложь с целью прикрыть мошенничество.2. Банк совершенно не заинтересован в чем-то серьезно разбираться. Произошла кража средств с моего счета в банке без какого-либо моего участия. В чем моя вина? Но банк ничем не может помочь и никак не способствует разбирательству. Обвиняют, что я не подключила 3D-Secure (но мне хоть раз кто-то в банке об этом сообщил или предложил?). Ощущение, что предпочитают просто перевалить вину на меня и все замять – авось, клиент смирится и успокоится. Но у меня украли деньги! Я хочу вернуть украденное! Почему банк и шага лишнего не сделает, чтобы хоть как-то этому поспособствовать? Почему банк сначала не заблокировал списание средств по моему требованию, а теперь даже не пытается выяснить, на какие мегафоновские номера мошенников были перечислены мои деньги? Предлагают этим заняться мне...Не думаю, что банк имеет какое-то отношение к мошенническому списанию денег, но своей пассивностью он, фактически, играет именно на стороне мошенников. 3. Получается, что хранить деньги в этом банке совершенно ненадежно. Предположим, у вас украли не 10 тыс., а миллион. Какую позицию займет банк? Наверняка он вам сообщит: эту операцию совершили Вы сами. До свидания. 4. Вся эта история со стороны выглядит довольно интересно.Фактически, пока вы спите, в это время из банка с Вашего счета могут спокойно и беспрепятственно воровать деньги. Вы, разбуженный СМС-ками, звоните в банк и пытаетесь в режиме онлайн как-то этому помешать, просите заблокировать списание средств по этим операциям, но банк отказывает. И когда через несколько дней списание банком по мошенническим операциям все же осуществлено, банк вас ставит в положение, когда вы еще должны доказать, что это не Вы сами себя обокрали. Выводы напрашиваются сами собой…Администратор: Ранее с Вами не происходило ничего, упомянутого в списке банка "Будьте бдительны!"? Неподключение Вами 3D-Secure трактовалось банком как то, что "...клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента"? Когда Вы писали претензию 9-го числа, указывали ли способ получения ответа по претензии?natasabluk: Ранее с Вами не происходило ничего, упомянутого в списке банка "Будьте бдительны!"?Нет, не происходило.Неподключение Вами 3D-Secure трактовалось банком как то, что "...клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента"?Получается, что да (в телефонном разговоре). Хотя это явно незаконно.Когда Вы писали претензию 9-го числа, указывали ли способ получения ответа по претензии?Нет, т.к. форма этого заявления (претензии) не подразумевала указания способа получения ответа.

Пришел в ДО Багратионовский для открытия счета ИП 19.12.13. Написал заявление, предоставил все необходимые документы.На сайте ВТБ24 написано: открытие счета - 3 часа, один день.В отделении сказали - в течении 3 дней откроют.Звонил через 3 дня. Сказали, счет не открыт. Звонил через неделю - то же самое. Переключали звонок непосредственно на ДО Багратионовский, по 15 минут слушал музыку. Трубку никто не брал.Плюнул на все и открыл счет в Промсвязьбанке в этот же день.Два дня назад мне звонят из налоговой, и говорят: "Мы выписали Вам штраф на 5000 руб., т.к. Вы не уведомили нас об открытии счета".Открытие счета, по информации из налоговой, было произведено 27 декабря! Мне до сих пор никто ничего не сообщил. Хотя, в анкете есть и мой телефон и электронная почта.Подозреваю, теперь с меня будут требовать деньги за открытие счета, еще около 5000 руб.Решайте сами - хотите ли Вы иметь дело с этой организацией.

В веду определенных обстоятельств, обратился в банк с заявкой на кредит, т.к. предложения выгодней чем на моей работе, одобрили, взял, погасил досрочно без просрочки. Возник форс мажор, по старой памяти обратится повторно. Сумму запроса уже была меньше. Мне в тот же день пришло СМС сообщение с отказом. Через минуту звонит дикая женщина и начинает терзать меня страшным допросом, она не слыша мои слова о уже полученном уведомлении с отказом, устроила такое шоу, что я офигел, на минуту мне показалось, что я в колхозе... Меня попросту унизили!Даже при хороших условиях кредитования, компетентных и добрых сотрудников в Дополнительных офисах, все равно найдется паршивая овца которая сумеет все испортить!От себя всем дам совет, не скупитесь сильно, есть много хороших банков, которые предлагают гораздо выше сервис на сравнительно похожих условиях.

В 2010 году брал кредит в этом банке на сумму 122400. Досрочно погасил в 11 году. В итоге, обратившись сегодня в другой банк, получил ответ, что у вас есть активные кредиты. :o "Но с виду у вас там все погашено - просто банк забыл предоставить данные о погашении в БКИ. Это нормально" - был ответ оператора. Позвонил на горячую линию, ответ был - вы нам ничего не должны. Берите справку, что ничего не должны. Как мне теперь доказать, что я не должен этому банку именно этот кредит на эту сумму, т.к я брал у них несколько. А данные в БКИ обезличены, т.е. оператор нынешнего банка не знает какому банку принадлежит данный кредит, а знает только сумму и дату открытия. Прошу со мной связаться представителей ВТБ24.

02.12.2013 мною были поданы в банк 2 жалобы (в терминологии банка - «обращения клиента»): № ОМ 44261513 и ОМ 44262113. До настоящего времени (т. е. без малого [B]2 месяца![/B] :evil: ) мною не получен ответ на эти жалобы. Уверения Инны Давидовой (в ответе на мой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6017995) ) о том, что данные мои обращения, якобы, рассмотрены, не материализовались в хоть какой-нибудь ответ банка.

Мы брали ипотеку в банке Москвы, все было бы прекрасно, если бы не одно но, звонок с юстиции о том, что в документах ошибка, скандал был вплоть до верхов этого банка, документы переделала другим числом, юстиция отказалась принимать от другого числа, только от того которым сдали документы, банк отказывается от того числа переделывать, у них программа там стоит, не исправить, в общем набегались мы, намаялись, мужу через три дня улетать на три месяца, все может колом встать и сорваться, с горем пополам решили вопрос, переделали от нужного числа! Будьте внимательны на сделке, чтательно проверяйте все, что написано в договоре заемщика особенно, что бы была прописана сумма залога и все деньги которые идут помимо залога, т.е. мат капитал если есть, первоначальный взнос, прописку и данные паспорта! Всем удачи!

При том остальные расходы написаны. Когда пришла в банк узнать кто должен оплачивать оценку, мне сказали Я! Вопрос: почему? Если в уведомлении написана иная информация