Здравствуйте. Из услуг ВТБ24 оставил Телебанк и счет в нем. Система подтверждения операций по карте переменных кодов имеет "особенности", но привык. Можно даже найти плюс - когда другие ИБ с подтверждением по sms отключятся из-за телефона, останется Телебанк. Получаю новость, возможно не первую, о новом Телебанке. 1. Доступна новая версия new.telebank.ru, но она "beta-версия". Простите, когда сделаете, тогда и предлагайте. Зачем клиенту недоделанный продукт? Захожу на предложенную страницу: обновите свой устаревший браузер на новый: IE, Crome, Firefox. У меня Opera, подходит мне больше IE, текущий Телебанк www.telebank.ru в ней работает без предупреждения об устаревании. 2. Новое подтверждение операций sms-коды в новой системе - хорошо! Ради этого и попытался войти в новую версию Телебанка. Не вышло из-за Opera, посмотрел на форуме: "В связи с запуском новых средств защиты, карты переменных кодов не выдаются клиентам". Так этой важной информации в письме от ВТБ24 нет. Если привычных карт не получить - хочется или нет, надо идти в офис подключаться к новой системе. Последние обращения в офис совмещал снятие денег с получением карт переменных кодов. Сколько времени просуществует старая версия Телебанка? Может в каком офисе найдется запас карт переменных кодов? Спасибо. [b]Администратор: [/b] К автору: просим все же уточнить, какую оценку Вы бы хотели установить. Дату посещения офиса на Кантемировской не подскажете? [b]alexei2009: [/b] После вчерашнего ответа представителя банка прямо сегодня пришлось зайти в офис Кантемировский. Старая система так устроена, что запасная карта переменных кодов обязаятельна. В офисе мне предложили на выбор подключение телефона, либо 2 очередных карты переменных кодов с возможностью активации. Естественно, меня устроил старый вариант, поскольку новый недоделанный Телебанк не открывается в большинстве моих компьютеров. Поставьте, если можно, любую отриц. оценку. Здесь тот случай, когда e-mail Телебанка шлет спам, поддержка создает лишнии действия, а замечаний к офису никаких нет.

Сдала 14.01.14, получила 17.01.14 обратно. Бок, как новенький, машинка чистая.

плохо, что в сведениях отделений нет инф о наличии круглосуточного банкомата

Позвонила, она мне подтвердила, что ипотеку одобрили, пообещала выслать на эл.почту уведомление до конца рабочего дня...звоню ей за час до окончания рабочего дня на что она отвечает, что обязательно скоро вышлет и так и не выслала, а я тем временем обещаю менеджеру застройщика выслать документ... Неприятно как–то... Сейчас выходные, надеюсь, что хотя бы в понедельник соизволит...

Долго изучал банковские продукты. Очень понравилось предложение банка ВТБ24 по начислению cash back в размере 5% по выбранной категории (в моем случае автозаправки). Это большая статья расхода для меня. Согласно договора - "Максимальный ежемесячный бонус составляет 15 тыс. рублей". Несколько месяцев все прекрасно работала - 25 числа начислялся бонус в размере 3-6 тысяч., но через несколько месяцев все прекратилось. Позвонил в банк, удивление персонала и обещание разобраться. После 20 дней и еще 4-х звонков мне назвали причину - плохая АЗС (Роснефть) и предложили сменить заправку. Поменял АЗС... и все равно бонусы не начисляются. Условия договора я не нарушал, платил все вовремя. Звоню еще раз в банк, через неделю мне перезвонили с московского офиса и достаточно грубо сослались на пункт договора - "Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении бонусных баллов по транзакции", положили трубку телефона. Открыл еще карту на жену. История повторяется - 3-4 месяца все нормально, потом все прекращается. По условиям банка:Вознаграждение не выплачивается: a. по операциям в казино и тотализаторах b. по операциям, связанным с покупкой лотерейных билетов и облигаций c. по транзакциям в пользу страховых компаний и паевых фондов d. по операциям с финансовыми организациями e. по транзакциям в пользу ломбардов f. по операциям, по которым впоследствии был совершен возврат средств g. по всем операциям, связанным с перечислением средств на счета ВТБ24 и других банков h. по операциям, связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ» i. по операциям, связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney, Platezh.ru и т.д.)Ни одно из этих условий не нарушалось. Вопрос к банку: Зачем предлагать продукты, если условия выполнять не желаете? Буду искать более честный банк.

заявка на ипотеку подана 14⁄01⁄14, сегодня 24⁄01⁄14. в офисе сказали, что рассматривают в течение 7 дней и сообщают. 10 дней прошло, а ответа нет...Уважаемые сотрудники ВТБ 24, скажите пожалуйста, мне сообщат об отказе или положительном ответе? или стои приехать в офис? Краснодар

24.01.14. Хотел получить кредитную карту ДО "Войковский" - не получилось. Объясню почему. Сначала все шло хорошо. Сделал заявку по телефону. И мне позвонили и сказали, что карта готова. Пришел в офис со справкой 2 НДФЛ. Карту мне отказались выдать по причине, что в заявке по тел. я, видите ли, сообщил, что принесу справку по форме банка. На мои доводы нач. отделения Дор-ко И.А. ответил, что он только винтик системы и справка 2НДФЛ не может заменить справку по форме банка и не по причине неинформативности, а по причине, что кто-то при приеме тел. заявки написал, что справка будет именно по форме банка! Теперь необходимо завести новую заявку, ждать 10 дней, когда изготовят новую карту! Причем, условия по ней будут новые.Я сразу понял, что сотрудники банка бездельничают и им нечем заняться! А автомат по производству карт не простаивает.К слову, кредитный лимит 10000 руб., который мне, в общем, не нужен. Но ведущий российский банк не имеет рублевых дебетовых карт! Только мультивалютные. Т.е. ВТБ-24 не доверяет собственной валюте? Являясь клиентом банка ВТБ-24, держу в нем значительную сумму, кратно превышающую сумму лимитного кредита!Столкнулся с бестолковостью сотрудников и всяким желанием просто думать! Час втолковывал, что фактически 2НДФЛ - та же справка по форме банка, только более информативная и законная. В результате, куча потерянного времени и мое мнение о банке следующее: банк полностью игнорирует логику в работе с клиентами, информацию о них имеющуюся в самом банке. Работники банка могут только перекладывать документы. Анализировать они их не умеют. Кредиты выдаются банком не на основании проверенной информации, а на основании тел. заявки! Итог: потеря 10 дней и часа времени моего и работников банка!Плюнул, начали заполнять новую заявку (до сих пор колотит). Перлы договора просто ужасают безграмотностью юристов. Например: 1. Я должен при изменении информации незамедлительно предоставить информацию об изменении. Что значит "незамедлительно" (час день, неделя, год) - не расшифровано. 2. Почему прописаны данные судов, удобные только ВТБ24, т.е. клиент должен себя сразу поставить в невыгодное положение и подписаться под этим?3. "Я обязуюсь, что средства, выданные мне по кредитной карте, не пойдут на погашение кредита, выданного другому клиенту в банке". Как это можно гарантировать? 4. "Я согласен, что данные обо мне, моих задолженностях могут быть переданы третьим лицам, не имеющим банковской лицензии". Т.е кому угодно, бандитам и прочим криминальным лицам и структурам? Почему не указать просто - коллекторам или лицам работающим с просроченной кредиторской задолженностью, имеющим на это лицензию?Резюме: плохо, бестолково и неэффективно. Потеря времени своего и клиентов.Я, безусловно, не буду рекомендовать другим становится клиентами ВТБ24, а сам проанализирую работу банка, потерянное время и если ничего не изменится наверное перестану быть клиентом ВТБ24.

и узнать пролонгирован ли он и на каких условиях. Я инвалид и личный визит в банк представляет для меня определённые трудности.Телефонный номер в отделение засекречен и представляет собой страшную тайну.Все попытки выяснить номер в центральном офисе ни к чему не привели.Там меня футболили от сотрудника к сотруднику каждый раз заставляя ответить на много одних и тех же вопросов,а в промежутках забивая мои уши громкой музыкой.В итоге я так и не получил ответа на свои два вопроса. Придётся плестись в офис и забрать свой вклад,хотя первоначально я это делать не планировал.Но видно руководству банка наплевать на клиентов.На этом я поставлю точку на сотрудничестве с банком ВТБ–24

Решил оформить кредитную карту от Банка Москвы. Понравился их сайт, всё подробно расписано, есть интернет-банк, есть онлайн заявка. Выбрал тариф "Низкий процент", золотая карта. Заполнил анкету, отправил заявку. На след. день перезвонили, ещё раз уточнили все данные и сообщили предварительное положительное решение. Через пару дней пришло сообщение, что карта готова и ждет меня в отделении. Через день, благо, я ещё не успел съездить за картой, поступил звонок из банка, где мне напомнили, что моя карта готова, а также сообщили одобренный мне банком кредитный лимит в 20 тыс. руб. Я, конечно, всё понимаю. Что банк выставляет лимиты индивидуально, основываясь на анкетных, и не только, данных. Но зачем же тогда обманывать потенциальных клиентов? На сайте банка чётко указано про эту карту: "Кредитный лимит от 100 000 до 750 000 рублей", при этом изначально максимальный лимит может быть 350 000 рублей. Как же так получается, что банк одобряет золотую карту (с годовой комиссией в 3000 р.), но дает лимит по ней меньше в 5 раз, чем заявлен минимум по этой карте. Дезинформация получается.Ещё одна нестыковка с информацией на сайте. В перечне пакета документов указано, что в качестве второго документа при оформлении кредитной карты с лимитом свыше 150 000 рублей необходимо предоставить:- копию трудовой книжки - справка по форме 2-НДФЛВсе эти документы я подготовил и при заполнении анкеты указал желаемый лимит по максимуму 350 000, т.к. был готов подтвердить свой доход и место работы (но, конечно, я понимал, что могут дать и минималку в 100 000 рублей). Когда мне первый раз звонили из Банка и сообщили о предварительном положительном решении, то также напомнили, что указанный мной среднемесячный доход я должен подтвердить справкой.Собственно говоря, возникает вопрос, с какой стати я должен подтверждать доход и место работы для кредитного лимита в 20 000 рублей, если на сайте банка сказано об этом только для лимитов от 150 000 рублей. В общем, пришлось отказаться от столь "выгодного" предложения. Неприятный осадочек остался. В моём случае Банк Москвы должен был либо:1. Сообщить в отказе о выдаче запрошенной золотой кредитной карты.2. Предложить оформить классическую карту с заявленным лимитом, и при этом уведомить в отсутствии необходимости подтверждения дохода и места работы.Вот это был бы честный, по правилам самого же банка, вариант развития событий.И никакого бы негатива это не вызвало. Представляю, как бы я себя чувствовал в офисе банка, если в тот же день, как пришло уведомление о готовности карты, поехал бы её забирать. Хорошо, что не поехал. Но спасибо, что всё-таки позвонили. Хотя лучше это делать до смс уведомления о готовности карты.

Под новый год решил побаловать себя и купить одну замечательную, но дорогую вещь в Соединенных Штатах. Договорился с продавцом, с брокером и логистами, оставалось только оплатить счёт. В этот момент находился за границей и смирился с тем, что через телебанк счёт не оплатить - будет превышен лимит (правила, есть правила и я рад, что они их соблюдают). Послушав совет ТП банка, решил создать отложенный платеж и явиться в банк собственной персоной для его "подписи". По приезду долго штурмовал отделение на Октябрьском поле (мегаочередь в 20+ человек, достойная скорее Сбербанка). В течении полутора-двух часов решил пару другой вопрос с банком (по другому номерку), но по вожделенному вопросу очередь казалось не двигалась. Чертыхаясь и обещая купить себе "пакет-приоритет", попробовал близлежащие отделения, но судьба оказалась непреклонна. Дата повторного штурма была назначена на 30/12 (утро понедельника = отсутствие очередей). Милая девочка по ту сторону стола объяснила мне куда необходимо посылать подтверждающие документы (e-mail ОВК), уверила меня, что все великолепно и мой платеж уйдет в этот же день. По приезду в офис отправил документы, но что-то внутри не давало расслабиться. И не зря! Позвонил в ТП, попросил соединить с ОВК, дозвонился раз на 3-й (то сбрасывалось, то звонок прерывался из-за продолжительности... видимо народ уже вовсю отмечал. У меня нет права их винить - новый год, как и день рождения бывает только раз в году) и начал расспрашивать про свой злосчастный платеж. Как оказалось, девочка дала неправильный e-mail адрес (на тот момент необходимо было высылать документы на telebank@vtb24.ru) и милый молодой человек по ту сторону телефонного провода рассказал мне, на какой e-mail все это надо слать и уверил, что с моим платежом все будет в порядке и он уйдет в этот же день (было около 12:30). Потирая ручки и отсылая необходимые документы на правильный адрес, ухожу на совещание. Уже убедившись в том, что сотрудники ВТБ 24 некомпетентны, решил на всякий случай еще раз позвонить этим замечательным ребятам. "Ваш платеж отклонён, 31-го числа мы платежи не проводим, отправите 9-го января". Большая сумма денег подморожена еще на две банковских недели... красота... Результат: продавец по ту сторону океана оказался более сговорчивым нежели сотрудники этого дивного банка и с неустойкой удалось замять. Но в январе уже пришлось покупать по новой цене с разницей +$325. На таможню объект моего вожделения из-за задержки в отправке попал совсем недавно и из-за очередного коллапса по-прежнему там висит (конечно же по этому поводу никаких претензий к банку быть не может - просто лишнее подтверждение тому, что время - деньги, а ВТБ 24 глубоко все равно на ваше время). Годика два назад польстился на "государственность" (надежность), профессионализм и уровень обслуживания. Уровень обслуживания и профессионализм куда-то улетучились, осталась одна неповоротливость и появилось немного ядреной совковости, а гос.страховка в 700 000 рублей для физ.лиц все равно распространяется на любой попавшийся банк с более вкусными процентами и условиям по картам. Оставил жалобу на сайте ВТБ24 - позвонила девочка и обещала наказать виновных, жаль что ни денег, ни времени, ни нервов это не вернет. Забил на пакет-приоритет и сейчас чрезвычайно рад, что наткнулся на портал banki.ru - выбираю достойную альтернативу. ;) PS: Есть еще одна претензия к банку по поводу легального способа отъема денег у населения с их стороны, но сейчас вечер пятницы и тратить время на негатив не хочется.

Являюсь клиентом банка уже более 6 лет. Активно пользуюсь услугами системы Телебанк. Каждый раз после переоформления пластиковой карты информация по карте автоматически отображалась в системы Телебанк. Однако последний раз, после перевыпуска карты (по причине срока действия), информация по карте не появилась. Для того, чтобы зарегистрировать карту вручную, нужно кодовое слово, которое я ни разу не устанавливал и не пользовался. Подать заявление на создание кодового слова в офисе банка физически не имею возможности. Из этого следует то, что продолжать пользоваться системой Телебанк больше нет возможности. Почему банк навязывает мне услугу, в которой я не нуждаюсь и почему специалисты банка не предупреждают о такой "сверхважной" надобности установлении кодового слова? Скорее всего придется отказаться от услуг банка ВТБ24, т.к. проблемы, навязываемые услугами банка, затрудняют дальнейшую работу.

Хочется выразить огромную благодарность менеджеру по зарплатным проектам дополнительного офиса "Покровка" Щукиной Ольге Алексеевне за внимательное, профессиональное сопровождение зарплатного проекта ОАО "Останкинский мясоперерабатывающий комбинат" (действует с 1999 года). Она всегда очень оперативно реагирует на все наши просьбы, не только касающиеся расчетно-кассового обслуживания клиентов, но и по срокам, купюрности загрузки банкоматов, их перемещению, рациональному использованию.Работники Комбината с большим удовольствием пользуются консультациями по банковским продуктам - открытию депозитов, кредитным продуктам, выпуском дополнительных карт, а также по условиям, предоставляемым "Негосударственным пенсионным фондом ВТБ24".Ольга очень внимательна к потребностям клиентов и всегда помогает подобрать наиболее выгодное для них размещение свободных денежных средств и наиболее приемлемый способ кредитования.Руководитель кадровой службы ОАО "Останкинский мясоперерабатывающий комбинат" Валентина Максимова

Жил я не тужил 7 лет со своим ипотечным кредитом в Транскредитбанке и нарадоваться им не мог, на любые просьбы Банк отвечал дружелюбным и полноценным ответом. Что же произошло? А черт его знает, этика корпоративная поменялась, наверное, у Вас. И к сути. Получая ежегодные налоговые вычеты от нашего щедрого государства, я позаботился заранее узнать, что ж мне делать: кредит я брал в ТрансКредитБанке, а сейчас он у меня в ВТБ. На что налоговая сказала - дуйте берите хоть какую-то справочку, что кредит у Вас теперь совсем не там, где вы его оформляли. Пришел, куда послали. Стою с умным видом к девушке, говорю дайте хоть какой-нибудь документ, что вы теперь не Вы, а вот те самые буквы ВТБ. На что мне раз 20 ответили, что такой бумаги нет, ничем помочь не можем, идите на сайт или ещё куда подальше, ищите сию бумагу... Я говорю: "Вы мне и налоговую предлагаете туда же отправить?", на что дальше со мной вообще общаться-то особо не хотели, хоть и предложили сделать сию справочку рублей за 10, хотя и этих денег отдавать не хотелось, не я Вас присоединял, вы без моей воли избавили меня от чудеснейшего банка. Думаю, че ж делать дальше. Ну, зовите управляющего... Тут у меня вообще глаза начали вылазить с ускоренной силой. Управляющая подтвердила - да, платите деньги, будет Вам справка, не нравится - все вопросы на горячую линию. Ладно, думаю, дай позвоню. Звоню. Тут начался Цикл, а оператор отзывчиво послал в офис с ответом "все тарифы утверждает Отделение Банка". Опа, как. Всё, черт с этими 10 рублями, время ж всегда дороже. Хорошо, говорят, приходите через N.. дней. Через N дней сами позвонили, говорят приходите, сделали мы вам справку, с Вас 200 рублей. Это что ещё за инфляция такая, я ж говорю было 10 рублей, они - какие 10, не было 10, с вас 200 рублей, не хотите как хотите... Вот я и не захотел пока что приходить, а спросить тут - с какой стати я должен отдавать Вам деньги, за то, что вы поглотили Транскредитбанк?

Продавец выбранной квартиры уже мне отказал, хотя честно ждал месяц...очень досадно...хотелось бы уже хоть какой–о определенности. Брала в Вашем банке кредиты, есть вклад в Вашем банке, раньше никогда не было проблем! Не ожидала.
Отделение на Лиговском пр. 116. Спасибо за ответ и продолжаю надеяться на положительное и главное скорейшее решение.

Если в банке "Пушкино" я, как юр. лицо проводил по своим делам в среднем 10–15 минут, то сейчас в ВТБ 24 на те же операции – 45–60минут. Иногда посещают мысли сменить банк. Вчера,как физ. лицо, оплачивал (делал перевод денег) в Лондон за обучение внучки.
Столкнулся с полным незнанием дела сотрудником банка, от незнания английского языка до неумения оформить перевод. Неделю назад один сотрудник сказал, что пересчет по курсу ЦБ плюс 1%. Когда пришел делать перевод другой сотрудник сказал, что курс внутренний банка ВТБ и плюс 1% и еще плюс 20 евро. Для такого крупного банка как ВТБ 24 как то совсем неуважительное отношение к клиентам.

В начале январе я обратился в Call Сentr банка для выяснения причины списания с пластиковой карты виза электрон суммы большей, чем стоимость покупки в зарубежном интернет- магазине. Сотрудник Call Centre пояснил, что, вероятно, ошибочно была проведена двойная конвертация валюты, и что для получения детальной информации в виде документа, где будет отражено детализированное списание излишней суммы после конвертации, нужно обратиться в отделение банка. При моём обращении 13-16 января в доп.отделение «Войковское» с просьбой предоставить такой документ, сотрудник банка пояснил, что информация по конвертации и списанию средств выдаётся в виде не обычной, а детализированной выписки, которая выдается по письменному заявлению клиента в течение рабочего дня, и что по факту излишне списанных средств со счёта клиента подается письменное обращение клиента в банк, что регистрационный номер обращения клиента (претензия) присваивается на следующий день заведующим или заместителем филиала. 16 января я написал заявление на предоставление детализированной информации и обращение клиента(претензия) по факту излишнего списания денежных средств. В связи с тем, что я инвалид и ограничен в передвижении, я пытался дозвониться в течение недели в отделение банка «Войковское» для того, чтобы узнать точно о готовности детализированной выписки и о регистрационном номере обращения клиента по телефону 8 800 23 26 с использованием добавочных номеров, полученных мной в Call Centr ( 23502, 23506, 23508, 23500). По указанным телефонным номерам никто не отвечал. Не дозвонившись в отделение, я был вынужден 22 января повторно обратиться в банк отделение “Войковское, где не получив выписку и регистрационные номера «обращения клиента», переданного неделю назад, я написал очередное «обращение клиента», сотрудник банка уверил меня, что детализированную выписку я получу на следующий день, а регистрационные номера сообщит мне по телефону заместитель заведующего отделением. На следуюший день, не дождавшись обещанного звонка, я приехал в отделение банка, где девушка, представившись заместителем, не имеющая «бейджа» и отказавшаяся назвать фамилию и имя, пояснила, что не обязана никому перезванивать и сообщать регистрационный номер обращения, фактически усугубив конфликтную ситуацию. В заключение, я так и не получил в отделении банка нужную мне информацию и выданная через неделю детализированная выписка отражала ту же самую информацию, которую я получил в веб-банке моментально. Я считаю некорректным указывать фамилии сотрудников в отзыве и не желаю “облить грязью” банк Москвы, так как являюсь давним клиентом. При необходимости я могу детализировать письменную претензию от 23. 01.2014 г. и выслать дополнительную информацию на электронную почту банка.

В моём случае пошёл 23 день,не много ли?

Моя жена и я пользуемся зарплатными картами ВТБ 24. Моя жена сменила фамилию и непосредственно обратилась в отделение ВТБ 24 для смены карты. Сотрудник банка сообщил, что карта перевыпустится через 2 недели и вы сможете прийти и забрать уже готовую карту. В итоге мы по непонятным техническим проблемам прождали 1.5 месяца, после чего все же получили карту. Все было хорошо до тех пор, пока работодатель не перечислил зарплату на новую фамилию, по каким-то причинам в базе, как нам сообщили при обращении в контактный центр, ФИО были не изменены, а реквизиты, как мы поняли, не поменялись, платежка зависла в неопознанных, после двух дней разбирательств через контактный центр, пока, наконец, нас не перевели на руководителя, с которым также очень долго обсуждали данную проблему, платеж был переведен на счет. Нас уверили в том, что данная проблема больше не произойдет. И вот наступил день когда з/п была переведена. Но вновь не дошла до получателя. Как такое могло произойти? И стоит ли нам вообще продолжать пользоваться Вашими услугами если такое творится? Или нам продолжить сидеть без денег?

Через несколько дней пришло смс, что кредит одобрили, начали собирать документы, прошли опеку и т.д., за 5 дней до сделки решили уточнить как распределить доли в квартире, чтобы одобрили кредит, на что было сказано инспектором какие дети, в новой квартире должны быть прописаны только муж и жена, а детей куда хотите! Вот так..

а в основном обычно не работает,скажите мне пожалуйста,зачем он тогда вообще такой нужен то?