Решила написать отзыв, чтобы выразить свою признательность Банку и его сотрудникам, которые проявили ко мне человеческое отношение. У меня случилось горе – в конце декабря супруг попал в страшную аварию, срочно потребовалась большая сумма на операцию и лечение. Пришла в отделение Митинское забрать вклад, сотрудник уточнил о необходимости прерывания срока вклада. Выслушав меня, задал пару вопросов и предложил более приемлемый в моей ситуации способ – кредит. Как оказалось, я работаю в организации, сотрудничающей с банком (как сказал сотрудник, это называется «корпоративная организация). Сотрудник был очень тактичен, задал необходимые для заполнения заявки вопросы, сказал, что сами свяжутся с бухгалтерией для получения необходимых документов, обещал сразу позвонить по решению. И не подвёл, позвонил на следующий день, назначил время встречи и я смогла получить необходимую для операции сумму (на вкладе сумма намного меньше необходимой, пришлось бы занимать у знакомых). Супругу вовремя сделали операцию, сейчас он проходит лечение и уже идет на поправку! Мой вклад продолжает преумножаться процентами, которые удалось сохранить, благодаря грамотной работе специалиста отделения. Спасибо за чуткость и понимание, а так же за доброжелательность и вежливость сотрудника Банка Москвы! [b] Администратор: [/b] Уважаемый Автор, скажите когда Вы пришли в отделение за вкладом? Когда Вы оформили кредит? [b] Julia_84: [/b] Пришла в отделение 24.12, а кредит оформила 26.12.

Решила написать отзыв, чтобы выразить свою признательность Банку и его сотрудникам, которые проявили ко мне человеческое отношение.У меня случилось горе – в конце декабря супруг попал в страшную аварию, срочно потребовалась большая сумма на операцию и лечение. Пришла в отделение Митинское забрать вклад, сотрудник уточнил о необходимости прерывания срока вклада. Выслушав меня, задал пару вопросов и предложил более приемлемый в моей ситуации способ – кредит. Как оказалось, я работаю в организации, сотрудничающей с банком (как сказал сотрудник, это называется «корпоративная организация). Сотрудник был очень тактичен, задал необходимые для заполнения заявки вопросы, сказал, что сами свяжутся с бухгалтерией для получения необходимых документов, обещал сразу позвонить по решению. И не подвёл, позвонил на следующий день, назначил время встречи и я смогла получить необходимую для операции сумму (на вкладе сумма намного меньше необходимой, пришлось бы занимать у знакомых). Супругу вовремя сделали операцию, сейчас он проходит лечение и уже идет на поправку! Мой вклад продолжает преумножаться процентами, которые удалось сохранить, благодаря грамотной работе специалиста отделения. Спасибо за чуткость и понимание, а так же за доброжелательность и вежливость сотрудника Банка Москвы! Администратор: Уважаемый Автор, скажите когда Вы пришли в отделение за вкладом? Когда Вы оформили кредит? Julia_84: Пришла в отделение 24.12, а кредит оформила 26.12.

Добрый день, было дело ползал по данному сайту и писал жалобу на ХоумКредит и наткнулся на предложение Банка Москвы, кредитная карта. Решил попробовать, тем более, что заявка заводится онлайн. Потратив 5 минут времени начал выжидать решение, на мобильный поступила смска о том, что я должен перезвонить по указанному телефону и назвать свой код (тоже пришел в смске). Что на следующий день я и сделал, в ответ услышал от специалиста, что в моей заявке ошибка (странно, был предельно внимателен, но да ладно, мой косяк) и предложила мне завести заявку заново. Я согласился, но был крайне занят, договорились что специалист мне позвонит, но уже вторую неделю мне никто не звонит, из этого делаю вывод, что платежеспособные клиенты банку не нужны. Тем более, что даже отрицательного решения по заявке я не получил. Ставлю "1" и считаю, что это вполне по заслугам, учитывая, что отдел продаж или кто у вас там занимается онлайн заявками, четко мне подтвердили, что моя заявка есть. Надеюсь, руководство обратит внимание и примет какие-то меры. С Уважением, несостоявшийся клиент Банка Москвы :)

Добрый день, было дело ползал по данному сайту и писал жалобу на ХоумКредит и наткнулся на предложение Банка Москвы, кредитная карта. Решил попробовать, тем более, что заявка заводится онлайн. Потратив 5 минут времени начал выжидать решение, на мобильный поступила смска о том, что я должен перезвонить по указанному телефону и назвать свой код (тоже пришел в смске). Что на следующий день я и сделал, в ответ услышал от специалиста, что в моей заявке ошибка (странно, был предельно внимателен, но да ладно, мой косяк) и предложила мне завести заявку заново. Я согласился, но был крайне занят, договорились что специалист мне позвонит, но уже вторую неделю мне никто не звонит, из этого делаю вывод, что платежеспособные клиенты банку не нужны. Тем более, что даже отрицательного решения по заявке я не получил.Ставлю "1" и считаю, что это вполне по заслугам, учитывая, что отдел продаж или кто у вас там занимается онлайн заявками, четко мне подтвердили, что моя заявка есть. Надеюсь, руководство обратит внимание и примет какие-то меры. С Уважением, несостоявшийся клиент Банка Москвы

К нам пришли сотрудники банка и стали рассказывать о своих преимуществах, в том числе и о программе рефинансирования. Имея кредит в другом банке, и с глубокой убеждённостью не иметь никаких дел с банками с государственным участием (был негативный опыт со сбером), всё–таки решил попробовать. Процент, а соответственно ежемесячный платеж ниже, значит, больше денег достанется детям и ни каких убеждений тут быть не может – наивно подумал я.
Собрал необходимые документы и в путь.
Сотрудник банка, проверив все документы, рассчитал ежемесячный платёж, и он оказался больше той суммы, которую я сейчас выплачиваю (ежемесячно выплачивая сумму 20300 р. под 19,9%, мне предлагают сэкономить и выплачивать 20600 р. в месяц, но под 13,45%)! Попросив сотрудника заменить калькулятор и пересчитать ещё раз, услышал, что с калькулятором всё в порядке, просто в ежемесячный платёж включена добровольно–обязательная страховка! Но это лишь предварительный визит, и при заключении договора, подписывать документы, связанные со страховкой не буду ведь она добровольная, о чём заявил сотруднику. Сотрудник мне сказал, что если я через полгода буду уверен в себе, то можно отказаться от страховки!
С видом неуверенного в себе человека, побрёл ожидать решение банка.
Через несколько дней приходит СМС с текстом одобрения кредита, и я в банк. А сотрудник мне и говорит: Всё в порядке, но надо переделать некоторые документы, но тем же числом и под тем же номером, чтобы не делать новый запрос. Всё понял? До встречи!
Пришёл на работу и давай упрашивать сделать мне дубликат всех документов, но со старой датой и под старым номером, объясняя : Ну, чтоб запрос не переделывать!
Через два дня возвращаюсь в банк. А мне и говорят: Принёс? Иди и жди нового одобрения на новый запрос? Подобное заявление опытного менеджера ВТБ–24 почему–то уверенности не прибавило!
Ушёл, жду.
Сотрудник банка мне перезвонил через два дня и с сожалением, констатировал отказ банка в предоставления кредита под 13,45% так как у меня есть дети, (я их не скрывал) и выплачивать ежемесячно 18000р вместо 20300 р мне будет сложно, но Банк с удовольствием ждёт меня хоть сейчас для оформления уже одобренного для меня кредита со ставкой 21% годовых!
Ну и последнее. После предоставления своих данных в ВТБ–24, мне ежедневно стали названивать различные кредитные организации со своими предложениями.

как вообще понимать это?

Стоимость сервиса от родного государства от 1 процента с суммы купли–продажи. Вопрос. Это относиться к ипотечным сделкам или нет? Банк втб делает свой договор купли–продажи. А теперь законодательство требует чтобы этот договор составлял нотариус. Кто что знает?

Второй раз сами звонят и предлагают оформить кредитную карту и второй раз не могу ее получить. Первый раз просто про меня видимо забыли, хотя я оставляла заявку, позвонив в call центр. Второй раз то же самое: заказала по телефону, потом пришла смс о том, что карта готова, на следующей неделе пошла получать, оказывается ее уже уничтожили, т.к. закончилось спец.предложение. По-моему бред какой-то, карта должна храниться какое-то время в банке. Т.к. я - работник банка, меня это очень удивило, сотрудники этого банка, особенно call центра, не знают о своих продуктах и их особенностях, и это очень печально. Так то я не очень огорчилась, может в третий раз у меня получится. :)

и опять 10 дней молчания,ну что же это ?(

В прошлом году получил в ВТБ24 платиновую карту VISA с кредитным лимитом. Я постоянно в бизнесе и для меня тратить время на бюрократию банка и стояние в очереди - роскошь. Была подключена услуга "смс-информирование", работала исправно. Смс приходили с разных номеров (что вызывало большие неудобства при отслеживании счета), но работала.С 1 января 2014 согласно 161 ФЗ банк обязан уведомлять клиентов об операциях по их карте.Примерно 15 января пришло смс о том, что мне нужно продлить услугу "смс-информирование" и для этого мне нужно обратиться в отделение банка или сделать это через меню банкомата.И я бы и сделал так, если бы находился в России. Банк все время в рекламе ставит акцент на том, что держатели пакета "приоритет" будут обладать удобным обслуживанием. Это полнейшее наглое вранье. За три звонка из Японии в их техподдержку на московский номер, с указанием всех моих данных по карте (включая кодовое слово и паспортные данные) - никто так и не решил мою проблему. Все сотрудники предлагали пойти в банк или активировать услугу в банкомате. А ведь мне всего лишь требовалось ее продлить.Итого имеем:1) нарушение вступившего с 1 января 2014 в силу 161 ФЗ2) полное нежелание пойти навстречу клиенту, уже прошедшему аутентификацию3) пустые лживые обещания о каком-то особом и быстром обращении - пустословие и балабольствоСистема телебанк с ее карточками переменных кодов - это вообще отдельная история. У того, кто ее придумал - вообще в принципе отсутствует в принципе понимание того, что нужно клиентам. Такое впечатление, что у руля сидят старые советские "функционеры" из безопасности. Слова "удобство пользователя" и "дистанционная аутентификация" для них ругательства. Если бы в моей компании работали такие "кадры", я бы гнал их поганой метлой. Администратор: За три звонка в техподдержку Вам ни разу не предложили воспользоваться Телебанком? Или предложили, но Вас данный вариант не устроил? bold: Предлагали, верно. Карточки переменных кодов у меня за границей нет - соответственно воспользоваться им я не могу. Филиала ВТБ24 в Японии нет - карточку кодов соответственно мне не получить. И это никак не относится к прерыванию оказания услуги "смс-информирование" в нарушение 161ФЗ. По (2) и (3) повторюсь - статус карты и пакет "приоритет" вопреки обещаниям никакого преимущества не дает. Сотрудники банка не пытаются решить проблему клиента, Все что делалось - это отфутболивание меня к следующему/очередному "специалисту" который задавал те же самые вопросы что и предыдущий. В лучших традициях совковых бюрократизированных структур. В итоге, мою проблему решили только после жалобы здесь. Комментарий банка здесь в контексте моей жалобы смысловой нагрузки не имеет.

В прошлом году получил в ВТБ24 платиновую карту VISA с кредитным лимитом. Я постоянно в бизнесе и для меня тратить время на бюрократию банка и стояние в очереди - роскошь. Была подключена услуга "смс-информирование", работала исправно. Смс приходили с разных номеров (что вызывало большие неудобства при отслеживании счета), но работала.С 1 января 2014 согласно 161 ФЗ банк обязан уведомлять клиентов об операциях по их карте.Примерно 15 января пришло смс о том, что мне нужно продлить услугу "смс-информирование" и для этого мне нужно обратиться в отделение банка или сделать это через меню банкомата.И я бы и сделал так, если бы находился в России. Банк все время в рекламе ставит акцент на том, что держатели пакета "приоритет" будут обладать удобным обслуживанием. Это полнейшее наглое вранье. За три звонка из Японии в их техподдержку на московский номер, с указанием всех моих данных по карте (включая кодовое слово и паспортные данные) - никто так и не решил мою проблему. Все сотрудники предлагали пойти в банк или активировать услугу в банкомате. А ведь мне всего лишь требовалось ее продлить.Итого имеем:1) нарушение вступившего с 1 января 2014 в силу 161 ФЗ2) полное нежелание пойти навстречу клиенту, уже прошедшему аутентификацию3) пустые лживые обещания о каком-то особом и быстром обращении - пустословие и балабольствоСистема телебанк с ее карточками переменных кодов - это вообще отдельная история. У того, кто ее придумал - вообще в принципе отсутствует в принципе понимание того, что нужно клиентам. Такое впечатление, что у руля сидят старые советские "функционеры" из безопасности. Слова "удобство пользователя" и "дистанционная аутентификация" для них ругательства. Если бы в моей компании работали такие "кадры", я бы гнал их поганой метлой. Администратор: За три звонка в техподдержку Вам ни разу не предложили воспользоваться Телебанком? Или предложили, но Вас данный вариант не устроил? bold: Предлагали, верно. Карточки переменных кодов у меня за границей нет - соответственно воспользоваться им я не могу. Филиала ВТБ24 в Японии нет - карточку кодов соответственно мне не получить. И это никак не относится к прерыванию оказания услуги "смс-информирование" в нарушение 161ФЗ. По (2) и (3) повторюсь - статус карты и пакет "приоритет" вопреки обещаниям никакого преимущества не дает. Сотрудники банка не пытаются решить проблему клиента, Все что делалось - это отфутболивание меня к следующему/очередному "специалисту" который задавал те же самые вопросы что и предыдущий. В лучших традициях совковых бюрократизированных структур. В итоге, мою проблему решили только после жалобы здесь. Комментарий банка здесь в контексте моей жалобы смысловой нагрузки не имеет.

10 декабря прошлого года оставила заявку на кредит.Обещали перезвонить в течении 5 дней.Ответа так и не последовало.Звонила уже несколько раз ,что бы уточнить какой всё же ответ.Снова слышу обещания что мне перезвонят...жду..звонков нет.

однако сообщения не приходят,за данную услугу банк снял деньги? Неудовлетворительно

Быть клиентом банка ВТБ 24 - далеко не радостный момент для меня. При утере банковской карты я не имею доступ к своему счету, учитывая, что карта зарплатная, мне придется на срок ее перевыпуска (10 дней) сидеть без денег. Уважаемое руководство, обратите внимание на этот момент! Другие банки на срок перевыпуска карты предоставляют временную или хотя бы дают возможность снять средства со счета!

В общем итоге сказала оценщик поедет оценит в течении 3 дней и можем выходить на сделку, прошла неделя тишина ждём тут продавец звонит узнать что там у нас за дела, а то у неё покупатель нашёлся за наличку. Попросили подождать немного. Так , что за работа такая я беру ипотеку под эту квартиру, а пока они в банке расчехлятся квартиру уже продадут.

Все понравилось – договор оформили еще до моего приезда – я скинула менеджеру вседанные по почте. Оплату приняли быстро, без заморочек. Машину выдали четко, с полным инструктажем, с полным баком, естественно. Вручили набор с шампанским. Поехала праздновать. Спасибо за профессионализм!

Поняла что единоразово не смогу внести эту сумму, попросила проконсультировать меня по поводу отсрочки платежа, т.е. заплатить сумму просрочки и последнего платежа не за месяц, а за 2. На что девушка ответила что переведет меня на службу просроченной задолженности и любезно попрощалась. Звонок был переведен на мужчину с хамоватым отношением к клиентам изначально. Описала ему заново сложившуюся ситуацию и назвала свои идентификационные данные. "специалист" посмотрел мою историю и начал угнетать меня моим долгом и в итоге привел разговор к вопросу :"Сегодня готовы внести весь долг?" на что я естественно ответила нет, так как позвонила уточнить могу ли я получить отсрочку платежа. Мужчина тут же сказал что мое дело будет передано коллекторам и о моем долге узнают все мои родственники, коллеги и все остальные жители планеты Земля. Уточнил еще раз могу ли я сегодня внести всю сумму, я снова ответила что нет, на что в ответ получила "Сразу после нашего разговора дело будет передано в юридический отдел, о последствиях я вас предупредил. Больше мне вам сказать нечего". И даже забыв попрощаться для приличия – прервал разговор. Получается лучше молча знать о своем долге и по возможности пойти его оплатить, чем позвонить в банк и узнать пути завершения взаимоотношений.

Решила завести счет в системе интернет-банк "телебанк". Пришла в отделение 36 "Б.Сампсониевский, 52", попросила открыть счет, при этом попросила предоставить мне в распечатанном виде информацию о комиссии за перевод денежных средств, лимитах на проведение операций в системе. Девушка мило улыбнулась, написала мне на конверте с паролем логин, который, оказывается, не работает (теперь я не могу зайти в систему, т.к. выдает, что неверно введен логин или пароль). Думаю, не стоит грешить на пароль, он же был скрыт в конверте, значит дело в логине, написанном девушкой от руки. Мой вывод один - девушка неверно написала логин. Странно, что не распечатала ни логин, ни номера р/с. Более того, отдала мне буклет о системе "телебанк", в котором, как я думала, есть вся интересующая меня информация - читаю, оказывается, нет этой информации, а прочитать ее я смогу только при входе в личный кабинет. Интересно теперь, насколько правдивую информацию она мне предоставила о % за перевод денег...Очень неприятно, что работают в банках настолько невнимательные сотрудники.

Вот уже почти год жду ответа на свой вопрос, оставленный на сайте ВТБ 24 от 23 февраля 2013г.Суть ситуации в следующем: я брал автокредит сроком на 5 лет, одно из условий банка - страхование жизни на весь срок кредита. Конечно у меня возник вопрос "А если погашу досрочно?", ответ консультанта - "Получите возврат за неиспользованный срок".В общем, как уже стало понятно - ни-че-го я не получил! Также ответ на вопрос, посланный в письме от 23.02.2013 на сайте банка, и на который я получил ответ следующим днем, что письмо передано в нужный отдел и о результате мне сообщат по электронной почте, так за год и не последовал.А потом сотрудники банка звонят и предлагают какие-то выгодные условия по кредиту и что-то там "супер-пупер" и т.д. - издеваетесь?Если уж банк с таким портфелем и именем работает в таком ключе, то что же нам, обычным клиентам делать? Администратор: А где оформлялся автокредит?

На сегодняшний день срок моего платежа до 20.01.14 г., но мне уже раза три позвонили и отправили пару смс. Могу понять звонки, когда не успевала вовремя внести деньги, но заранее то зачем. Я прекрасно знаю свои сроки. У меня, если честно, уже мондраж от звонков ВТБ24. кредитная история у меня длинная, во многих банках брала кредиты, но ни в одном из них так усердно не надоедали. Приходит смс о дате и сумме платежа и всё нормально.