Являюсь клиентом данного банка с 2009 года: владелец карты Приоритет, а также добросовестный плательщик по кредитным договорам. 10 января 2014 г. мною через систему Телебанк была произведена транзакция по переводу денег со счета карты Приоритет на счет в Телебанке, а затем, со счета в Телебанке на карту, с которой происходит списание денежных средств в счет погашения автокредита. И что происходит – деньги с карты Приоритет благополучно списались, зачисление на счет в Телебанке есть, а зачисление на карту автокредита не происходит, то есть мои деньги пропали в недрах ВТБ24. Звоню в техподдержку Телебанка, ответ – сумма блокирована из-за сбоя в системе Телебанка, в течение 3 (трех) рабочих дней разблокируем. На мой законный вопрос, а что делать мне, так как очередной платеж по кредиту в понедельник, 13.01.2014, работник банка предлагает мне через банкомат еще раз внести деньги. Ладно, жду до вечера понедельника (13.01.2014) – ничего не меняется, сумма заблокирована. Звоню опять в техподдержку Телебанка, ответ тот же – ждите, деньги скоро разблокируются; прошу переключить на кредитный отдел. Там ответ простой – вы не обеспечили наличие денег на счете, вам будут начислены пени и штрафы. Перезваниваю в колцентр по работе с клиентами пакета Приоритет, там предлагают быстренько добежать до банкомата и положить на счет еще денег. Так вот, общаясь со всеми вышеперечисленными представителями банка ВТБ24, я задавала одни и те же вопросы: почему из-за сбоя в работе вашей же системы Телебанк я должна второй раз вносить деньги, которыми и так пользуется банк? Начислит ли мне проценты за пользование МОИМИ средствами «многоуважаемый» ВТБ24? Ответы просты: деньги вносите второй раз, второй вопрос без ответа… Но на этом все не кончилось – в 19.52 13 января 2014 г. банк сам, в одностороннем порядке списывает с меня сумму кредитного платежа, при том залезая своей ручищей в овердрафт на карте Приоритет. В связи с вышеизложенным требую, чтобы ВТБ24 вернул на мои счета второй раз списанные средства с учетом всех процентов за пользование наличными и принес мне официальное извинение за безобразную работу их системы Телебанк и потраченные мною время и нервы…

Без доли сомнения я согласилась,собрала все требуемые документы.19.12.13 подала заявку а ответ так и не получила аж до 13.01.14! (хотя срок рассмотрения до 5 раб дней) И то я сама звонила в банк и там мне уже сказали что мне отказано! В чем тогда преимущество что я 5 год клиент с хор.кред.историей и плюс к тому еще и корпоративный? На КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудник СБ ВТБ24 требует оригинал трудовой хоть убейте нк понимаю!я ВСЁ предоставила в копии с печатью, почему до этого не возникало проблем с документами!В других банках почему то такого нет!Не пойму Вам ВСЕ РАВНО клиент банка или нет!Если Вы хотите удостовериться в платежеспособности почему до этого когда я брала кредиты у Вас не приходили с Вашей СБ!НЕ ПОЙМУ В ЧЕМ ПРИЧИНА ОТКАЗА,при том что я не первая с нашей компании кому отказали по этой причине! Вашему СБ предлагалось подождать сотрудника и в его ЛИЧНОМ присутствии полистать трудовую. Повторюсь,что я вообще клиент банка до этого и о таких "досмотров"впервые слышу! Для чего тогда заключать договор если Вы Уважаемые не уверены в своих клиетах! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА В БАНКЕ ВТБ24!

ВТБ 24 предложил 13.5% годовых. Райфазен 13,9%. Конечно я сразу согласилась на ВТБ. Тем болеея планировала кредит на 3 года. И ежемесячные платежи у Райфазен–28500, а в ВТБ 24500 в месяц. Меня это устраивало. Сотрудница ВТБ отправила мою заявку(устную) и буквально через 2 часа кредит был одобрен. Назначали день "Х" Я оплатила первый взнос. Купила КАСКО и ОСАГО. И пришла для заключения договора. Меня попросили подождать. Через 40 минут мне сунули кучу бумажек. Это были договор о залоге, бумага о эффективной ставке, еще что –то , и последним– сам договор. Смотрю , а в договоре не 800 000 а 840 000. Спрашиваю почему. Мне объясняют, причем темп речи увеличелся до "Малаховского", что это страховка жизни. И что она (сотрудница) сделала всё возможное и невозможное, что бы я оплатила самый мизер, всего каких–то 40 000. (причем мне не предложили оплатить эти 40 000 наличными?) Последний раз я брала автокредит 7 лет назад. Ну и конечно , после слов, что это обязаловка и что Вы хотите. я подписала договор. Сразу после этого мне подсунули страховой полис – ксероксный вариант с такой же ксероксной печатью. Пришлось и его подписать. Смотрю– ежемесячный платеж вырос почти на 6000. И уже не 24500 . а 29800 Ужасно расстроилась я и пошла домой. Но вечером этого же дня я залезла на сайт страховщика(ВТБ страхование) Прочитала договор (в салоне мне его не дали ) И в договоре черным по белому написано. что эта услуга добровольная. Я позвонила в банк. Мне сказали, что я должна по этому вопросу связаться со страховой компанией. Я тут же позвонила в ВТБ страхование. Мнге предложили приехать к ним в офис. На следующий день я приехала к ним. Меня попросили написать заявление. И как бы невзначай мне сообщают, что деньги мне не вернут. Конечно немая сцена у фонтана. Мне указывают на ссылку в полисе. Дорогие мои. У меня отличное зрение, но даже мне не видно с первого взгляда шрифт это строчки (последней). Эта строчка под текстом. который под звездочкой. Конечно я написала заявление . Они пообещали с этим разобраться. В заявлении я требовала расторгнуть договор и вернуть денсредства на кредитный счет. 30 декабря я получила письмо. в котором сказано, что было проведено служебное расследование и в действиях сотрудника не выявлено никаких противозаконных действий. И то, что я подписалась под тем. что деньги не возвращаются. И то что они расторгли со мной договор с того дня, когда я написала это заявление. Одним словом ни денег . ни страховки
Сейчас готовлю иск в суд. И еще хочу отправить письмо в ФАС и в службу Защиты прав потребителей.

Что за политика у банка? 50 тыс.рублей–это какая–то заоблачная сумма? Я–платёжеспособный человек, у меня белая зарплата, стабильный доход, к уголовной ответственности не привлекалась, от долгов не уклонялась. Почему банк ни в какую не одобряет карту на 50 тыс.руб.? Передо мной в очереди, пенсионеру одобрили. В чем разница ?

Добрый день! Начну свой отзыв с предыстории. Клиентом банка являюсь 2 года, как устроился на работу и получил зарплатную карту. Обслуживаюсь в отделении Ленинградское. В прошлом году брал кредит, который успешно погасил досрочно. 08.01 я пытался оплатить услуги интернета, этот платеж у меня проходил автоматически уже на протяжении длительного времени. Но в этот день по какой-то причине он не прошел и, соответственно, я остался без интернета в последний праздничный день. Сразу начал звонить на общий номер, меня несколько раз переключали между специалистами, пока, наконец, не перевели на толкового парня, разбирающегося в моей проблеме. Он правда по телефону проблему решить не смог, сказал выслать им на почту описание проблемы и скриншот своего веб-банка. Это я сделал незамедлительно и приготовился ожидать неделями решения банка. Но уже вчера со мной связался специалист из банка, извинился за неудобства и сказал проверить в своей системе прошел ли платеж. Я прямо при нем зашел и увидел, что проблема решена. Оператор сказал, что все технические ошибки устранены и впредь данная операция так же будет проходить автоматически. Меня поразила скорость решения моей претензии, поэтому смело ставлю 5 этому банку. Если говорить об отделении, в котором я обслуживаюсь, мне так же все нравится. Часто совершаю там обмен валюты. [b] Администратор: [/b] Как вам удалось с отсутствующим интернетом решить вопрос со входом в ИБ и отправкой скриншотов на электронную почту в поддержку? [b] longton: [/b] У меня на ipadе есть интернет, через него я и зашел, и скриншот отправил на почту.

Клиент должен знать, что с ним не так! Чтобы потом исправиться, например.

Мой директор вряд ли подпишет такую справку.

13-01-2014 около 14-17 разговаривал с оператором БМ с телефона заканчивающегося на ...5006651 примерно в 14-17. Тон общения оператора мне не понравился. Я попросил оператора быть вежливее. Оператор извинился, но осадок остался... На такие должности надо подбирать людей у более устойчивой психикой. Оператор не должен раздражаться по поводу непонимания клиентом очевидных по его мнению вещей или по поводу того, что клиент не совсем четко формулирует вопрос или проблему... Считаю, что клиент не обязан знать банковское дело и терминологию так же хорошо как оператор кол цента и может себе позволить неточности в разговоре.

Москва, ВТБ24. Очередной бардак и пофигизм. 20 декабря я попробовал оформить в отделении Тверское ВТБ-24 документы на получение застрахованного вклада в Мастер-банк. Весь пакет документов, включая нотариальную доверенность на меня от лежавшей в больнице жены (Свенчанская Ирина Викторовна), был предоставлен. Молодой человек сообщил, что документы они будут проверять 5 дней, после чего он сам мне позвонит. Понятно, что через 5 дней ничего не произошло. 9 января по телефону справочной банка мне ответили, что все в порядке и можно получать деньги. Сегодня, 13 января я пришел в банк. После получасового ожидания девушка взяла мои бумаги, долго непонимающе их изучала и еще полчаса что-то с ними делала. После чего я получил ответ: извините, проверка еще не закончена, ведь ваша доверенность оформлена не в Москве, в в Одинцово, где лежит жена. Понятно, все ключевые сотрудники банка отдыхали, им было не до клиентов! Могу сравнить ВТБ со Сбербанком: в схожей ситуации мне был предоставлен персональный менеджер, которая мгновенно все оформила и, более того, звонила и предлагала вклады и услуги банка.

Поздравляю всех с наступившим Новым годом.К сожалению, когда-то лучший Интернет банк (ИБ) продолжает деградировать.1. В ноябре 2013 делал новый вклад в ИБ взамен заканчивающегося. Вместо своего отделения Садовое-Триумфальное (ведущего ИБ) попал в отделение Академическое. Выяснилось это в отделении Садовое-Триумфальное. Но никак даже с помощью оператора отделения не смог переделать вклад на обслуживание в отделение Садовое-Триумфальное - нет такого отделения в ИБ при выборе отделения. Мной было оставлено письменное обращение на имя управляющего отделением 14.11.2013 по этому поводу. Ответа из банка на контактные адреса нет. БМ, мне было удобнее обслуживаться в своем отделении, а в отделение Академическое надо специально ездить, например, ради составления доверенности. Если БМ нужны деньги клиентов, за 2 месяца можно поправить ИБ?2. Теперь более существенные вопросы по функционированию системы ИБ. Есть этот вклад с капитализацией 12 числа. Делаю перевод по своим счетам в субботу 11 января с этого вклада eur->rur - вижу исполнение в понедельник 13 января в выписке. Получал уже разъяснения от БМ, что могут делать начисление на конечный счет в рабочий день. Условия такой перестановки допустимы, если при подтверждении конверсионной операции клиент видит курс. Курса у БМ до выполнения операции нет. При этом в условиях самого вклада написано о возможности выбора банком дня конвертации. В Сбербанке такое же исполнение идет одним днем, а курс показан при совершении операции. Т.е. теоретически, если обработка попадет на следующий день, то Сбербанк вынужден провести операцию не позже времени установления нового курса.Про капитализацию в выписке 13 января ничего нет. Вижу баланс и текущий баланс - суммы разные, видимо текущий баланс учел капитализацию. Как в такой бухгалтерии разобраться? Если в выписке отражена операция 13 числа, то операция 12 числа туда уже попасть не может. Выполняет ли БМ условия по депозиту?Спасибо за ответы.

Поздравляю всех с наступившим Новым годом.К сожалению, когда-то лучший Интернет банк (ИБ) продолжает деградировать.1. В ноябре 2013 делал новый вклад в ИБ взамен заканчивающегося. Вместо своего отделения Садовое-Триумфальное (ведущего ИБ) попал в отделение Академическое. Выяснилось это в отделении Садовое-Триумфальное. Но никак даже с помощью оператора отделения не смог переделать вклад на обслуживание в отделение Садовое-Триумфальное - нет такого отделения в ИБ при выборе отделения. Мной было оставлено письменное обращение на имя управляющего отделением 14.11.2013 по этому поводу. Ответа из банка на контактные адреса нет. БМ, мне было удобнее обслуживаться в своем отделении, а в отделение Академическое надо специально ездить, например, ради составления доверенности. Если БМ нужны деньги клиентов, за 2 месяца можно поправить ИБ?2. Теперь более существенные вопросы по функционированию системы ИБ. Есть этот вклад с капитализацией 12 числа. Делаю перевод по своим счетам в субботу 11 января с этого вклада eur->rur - вижу исполнение в понедельник 13 января в выписке. Получал уже разъяснения от БМ, что могут делать начисление на конечный счет в рабочий день. Условия такой перестановки допустимы, если при подтверждении конверсионной операции клиент видит курс. Курса у БМ до выполнения операции нет. При этом в условиях самого вклада написано о возможности выбора банком дня конвертации. В Сбербанке такое же исполнение идет одним днем, а курс показан при совершении операции. Т.е. теоретически, если обработка попадет на следующий день, то Сбербанк вынужден провести операцию не позже времени установления нового курса.Про капитализацию в выписке 13 января ничего нет. Вижу баланс и текущий баланс - суммы разные, видимо текущий баланс учел капитализацию. Как в такой бухгалтерии разобраться? Если в выписке отражена операция 13 числа, то операция 12 числа туда уже попасть не может. Выполняет ли БМ условия по депозиту?Спасибо за ответы.

Месячный платеж по ипотеке 40400. Имею 50 процентов стоимости квартиры. До нового года сдал все документы в Нерюнгринскии филиал. Даже попросили копию права на имеющеюся в собственности квартиру в Нерюнгри. Сказали при любом ответе перезвонят. Через 20 дней догадываясь об отрицательном решении пришел сам. Оператор с честными глазами утверждала, что звонила мне. Только я наверно был сильно пьян,что не помню этого. А из документов вкрнули только просроченные копии трудовой и 2НДФЛ. Сказали что они в каком то архиве. Получается я не удовлетворяю требованиям заемщика, и зачем им мои копии паспорта и других документов, и вообще законно ли это.

В связи с "чисткой" банков решил я перевести р/с своей организации в ВТБ24. Счет открыли относительно быстро. Преисполненный надежд побыстрее вывести из коммерческого банка свои средства, после получения документов по р/с, помчался в офис делать сертификаты для интернет банка, поставил запрос на сертификацию 24.12 в 11.01 и... тишина. 26.12 отписал им на контактный e-mail, прислали ответ - что в связи с техническими проблемами, выпуск сертификатов будет 31.12.13. Ухмыльнулся, ну да ладно, я терпеливый и понимаю ,что трудности бывают у всех. 31.12 разумеется ничего не поменялось. 09.01 я отписал запрос на контактный e-mail - тишина. Возить платежки в банк не вариант, у нас по 5-10 платежей в день и я ценю свое время и время своих сотрудников и клиентов.Грустно, честно говоря. Если такое отношение в начале работы, которая еще не началась, то что будет дальше?

Здравствуйте!В прошлом году сделал рефинансирование, т.к. была просрочка около 80 дней. Хотя все менеджеры как в один уверяли, что банк вам с такой просрочкой рефинансирование не сделает. В конце 2013 года образовалась просрочка более 120 дней. Банк потребовал ДИЗ. Внес часть суммы и просрочка стала 50 дней.Подскажите, возможно ли сделать еще раз рефинансирование или реструктуризацию? Сумма около 700 тыс руб. Менеджеры опять говорят, что это невозможно.Рефинансирование в стороннем банке на погашение текущего кредита с просрочкой не дают.Итого два выхода: просить второй раз в банке рефинансирование или реструктуризацию либо судиться. Что посоветуете? Спасибо.

Услышал, что сделали новый телебанк. Сразу побежал подключил.Сегодня поставил его мобильную версию в расчете его потестить. Старый телебанк бросил давным давно, как созданный "врагами народа"...Либо до входа либо сразу после входа в мобильный телебанк пишет: "Время сессии истекло, пожалуйста авторизуйтесь заново".Все, руки уже устали у меня авторизоваться.Поддержка говорит: удалите, перезагрузить и поставьте снова. Сделал. Все то же самое...Вопрос - это только мне так не везет или он всегда такой?

У работодателя настоял чтоб вернули меня обратно на мой предыдущий банк.

17 декабря подала заявку на открытие карты виза РЖД. Уезжала в Сочи, где принимают только виза, и поэтому возникла необходимость в такой карте. Сотрудники банка утверждали, что карта - это 5 рабочих дней. Карту мне утвердили, но когда ее привезет курьер в офис, неизвестно. 2 недели прошло, 31 декабря карты нет. Уехала без карты. Такой нерасторопности и медлительности, введения клиента в заблуждение по срокам до сих пор ни в одном банке Москвы не встречала. Прошло еще 2,5 недели, сегодня 12 января, звонка из банка нет. Нужна ли мне теперь их карта? Банк потерял меня как клиента, активно пользующегося карточными продуктами. По вопросу получения страхового возмещения также "невероятная оперативность", юристы с 25 декабря уже 19 дней при сроке в 3 раб.дня рассматривают свидетельство о наследстве и не дают ответ. Ужасный банк, никому из знакомых не порекомендую им пользоваться. 3 недели банк просто бесплатно пользуется нашими деньгами. [b] Администратор: [/b] Вы не выясняли самостоятельно, например, позвонив в колл-центр, судьбу карты? С вопросом о наследстве обращались в то же отделение? [b] positiv: [/b] Уважаемый администратор, естественно, я звонила и на горячую линию, и специалисту в отделение. Результат ноль.

8 декабря 2013г делаю операцию по замене хрусталика глаза.После операции водителем работать нельзя в течении 2х месяцев.Я дальнобойщик.Зная эту ситуацию 150000 рублей отложил на этот случай.24 декабря 2013г из сбербанка перечислил деньги на карту...1937 как обычно заблаговременно за 5 дней.Срок платежа 29 числа каждого месяца.Дальше естественно сплю спокойно .Радуюсь наступлению праздников.Но не тут то было.28.12.2013г звонок из банка и приятный женский голос мне сообщает что у меня началась просрочка по кредиту–мне выставлена в одностороннем порядке без обьяснения причины вся оставшаяся сумма погашения 603000рублей..Обьяснить причину расторжения договора работник банка не смог.Предположив что скорее всего за неоднократное нарушение.Хотя за 3 года с моей стороны не одного нарушения не было.23.01.2013г по технической причине банкомат в этом же банке проглотил мою карту с деньгами и до инкассации более 10 дней мне исправно начислялась пени и шли звонки с угрозами.Врезультате Заплатил более2000р.после того как мне пришла смс об уведомлении что деньги действительно поступили деньги мне не вернули извинения не попросили.На официальную притензию ответа не последовало.Ну бог с ними первую пилюлю я проглотил. Но то что произошло в этот раз наводит на мысль об отсутствии квалификации у работников банка и их вседозволенности.30 декабря2013г опять последовал звонок с требованиями погасить весь кредит.На прсьбу обьяснить причину одностороннего досрочного расторжения договора вразумительного ответа опять не последовало.После праздников 9 января решаю ехать в Смоленский филиал ВТБ24 .Но 8 января опять звонок из службы просрочек.Советуют начинать досрочное погашение что бы не было проблем.На вопрос о причине ситуации отвечают что сами ничего не понимают–кредитная история отличная.Делать нечего сразу же перечисляю свои оставшиеся 150000р чтобы до выяснения причины меня пока оставили в покое.9 января еду в банк.Менеджер смотрит на меня удивленными глазами –ничего не понимает и говорит что они посылают запрос в головной банк в г.Воронеж.Мне по телефону сообщат результат.Знаю что я не верблюд .но в банке ВТБ 24 все возможно.Ведь там работают люди роботы.Завтра опять пойду воевать с мельницами.

Очень медленно работают операционисты!

В результате при снятии 4000 р. я потеряла 600 р. Очень обидно, эмоции через край. И все отрицательные. Репутация банка для меня упала очень низко.