Мои многочисленные обращения через сайт банка и по электронке с приложением документов никакого результата не дали,сотрудники банка словно в рот воды набрали. Личные обращения – тоже никакого эффекта. Порекомендовали обратиться письменно и только после этого они только будут рассматривать. Я так думаю, через 2–3 месяца Волгоградский филиал и соизволит поискать мои деньги. По опыту общения с другими крупными банками могу сказать, что это просто какие то лентяи, а такого я нигде не видел. В апреле 2014 года заканчивается договор на обслуживание, буду прощаться с ними, пусть для начала научаться работать с клиентами!

В банке просят 200 рублей. Знаю что эта справка бесплатна после 28 ! рабочих дней. Еще говорят а она действительна будет после 28 дней? В других банках эта справка бесплатна после 3 рабочих дней.

приехал в офис, сказал на входе зачем приехал, приветливые девочки дали мне здоровенный бланк какой–то анкеты и попросили его тут же заполнить (не впуская в зал – на входе). После долгого заполнения мне вручили талончик эл. очереди...
Наконец я дождался, объяснил менеджеру, что я хочу получить дебетовую карту. Она посмотрев на заполненный мной бланк сказала что это ей не надо и порвав мои труды выкинула их в корзину! После чего изучила мою справку Ф–2 и посоветовала взять не дебетовую а кредитную карту, тем более, что "дохода хватает на максимальный лимит". Я сказал, что мне не нужен кредит и что я в ближайшее время его брать не собираюсь, что карта мне нужна для обычных денежных операций. Тем более "максимальный" лимит в 600 тыс. руб. это не та сумма за которой я привык обращаться в банки. Но она настаивала... и я поддавшись на аргумент – "не нужны будут кредитные средства – не будете пользоваться" – согласился.
В общем я потерял в офисе банка примерно полтора часа, правда за это время приобрел с другом пару монет со знаками зодиака и мне пообещали что в ближайшее время со мной свяжутся, чтобы пригласить на вручение карты. С оговоркой, что до Нового года вряд–ли получится – мол Москва нескоро присылает, а вот после – точно! Через пару дней ко мне в офис звонили видимо из Москвы, просили соединить с бухгалтерией – считаю что это правильно. Подумал – процесс пошел!
31 декабря ближе к вечеру мне на мобильный позвонил какой–то молодой человек и представившись работником ВТБ 24 сказал "необходимо Ваше присутствие" на работе и что он уже подъехал ко мне на фирму, а его охрана не пускает. Я удивившись поинтересовался – для чего, на что он мне ответил, что якобы ему дали команду осмотреть предприятие и, как я понял, дать ему оценку. Я, опять удивившись, спросил – какое отношение предприятие имеет к тому, что я ЛИЧНО собрался получать карточку? На что он ответил "так она–ж кредитная!".
В общем на кануне Нового Года я не стал ему закладывать предприятие за невероятно большой кредитный лимит в 600 тыс. руб., а сказал чтобы он передал руководству банка что если банк хочет оценить предприятие, чтобы выдать мне карту – пусть даже кредитную – то она (карта) на таких условиях мне не нужна! Поздравив с наступающим посоветовал возвращаться в банк. Сегодня 10 января 2014.
Интересно – чем это закончится?

Не на всех компьютерах можно сохранить это сертификат. Смс с паролем дождаться не могу.

Белая зарплата в 2 раза превышает необходимый после расчетов ежемесячный платеж. На руках все возможные справки и документы. Стаж работы на последнем месте более 4х лет. Кредитная история девственна – никогда нигде кредитов не брал. Кредитный эксперт даже сказала, что подобных клиентов мало, вероятность отказа минимальна и вообще вряд ли возможна... НО... отказали и причем без каких либо объяснений. Все в шоке и главное причины не понятны.
З.Ы. подруге жены просто по 2м документам без каких либо подтверждений и первоначальным взносом гораздо меньше – дали добро. Вот и думай потом кто там решения и на какой рулетке принимает.

Раньше обслуживалась в отделении Реал в Алтуфьево, но прямо перед новым годом оказывается его закрыли. Сегодня пришла брать предварительно одобренный кредит, а отделения уже нет… Узнала по телефону, что меня перевели в новое отделение Владыкино, находится оно недалеко от предыдущего. Обратилась я к специалистке Оксане, кредит оформила она мне очень быстро. Я пробыла в отделении около 25 минут. Девушка мне рассказала все условия, объяснила по графику погашения и возможности досрочного погашения кредита. Мне была предложена страховка, я сомневалась брать или не брать ее, но посоветовавшись с ней решила все-таки оформить, ведь отказаться всегда смогу. Очень понравилось, что страховку никто мне не навязывал как бывает в других банках. Мне просто предложили, и я сама решила оформлять или нет. Хоть отделение и новое, но по сотрудникам, которые работают там, я бы не сказала, что они новенькие. Меня очень квалифицированно и быстро обслужили. Ничего не навязывали, только предлагали и разъясняли, зачем мне может это пригодиться. Мне понравилось, что все сотрудники очень вежливы с клиентами, девушки все время улыбаются, а ведь сейчас это встретишь крайне редко! Описывая сам банк, могу сказать, что меня полностью устраивают условия, часто мне поступают выгодные предложения от банка, особенно по кредитам. По этим предложениям я и беру кредитные продукты, так как ставка намного ниже, чем в других устойчивых банках. Да и надежность Банка Москвы после вступления в группу ВТБ у меня не вызывает вопросов.

просидела возле него, изучающего что–то в компьютере еще некое время, далее мне без каких –либо объяснений и извинений вручают новый талон на обслуживание в конец сложившейся на тот момент очереди. на вопрос " что это значит" ответ– " ничего, придется еще посидеть, так уж случилось". – УДИВИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!

Добрый день! После отличного начала в сотрудничестве наступило настоящее разочарование. 27.12.2013 г. я обратился в отделение Банка, где стал клиентом и получал свою карту, по адресу: г. Красноярск, кл. К. Маркса, 148а. Вышло так, что обратился к той же самой сотруднице, которая выдавала мне карту. Суть моего обращения заключалась в просьбе увеличить кредитный лимит по карте, на что я оформил заявление и приложил справку 2-НДФЛ. Девушка, принявшая заявку, пообещала мне перезвонить, как только решение по заявке будет известно, максимум в понедельник 30.12.2013 г. Окрыленный отличным началом (напомню, что даже ставил оценку 5), я ждал звонка, которого, к сожалению, не поступило. Зря ждал. Ехать специально в отделение Банка за тем, чтобы узнавать решение, я не стал. Но вот зато на телефон от Банка мне пришла sms следующего содержания: "Уважаемый Дмитрий...! К сожалению, Банк принял отрицательное решение по Вашей заявке в получении карты. Повторно Вы сможете обратиться в наш Банк через 2 месяца. ВТБ 24". Господа, у меня вопрос. Это что значит? А ничего, что я уже являюсь Вашим клиентом? Ничего, что никакой карты у Вас я не заказывал? Знаете, почему? Дело в том, что Ваша карта у меня уже давно есть и по ней даже установлен кредитный лимит, представляете?! И я даже очень активно ею пользовался (каждый день без исключения несколько месяцев подряд по множеству операций). Ничего, что это так, да? Я вообще-то оставлял заявку на увеличение лимита по карте, а не на получение карты. Разве в заявке не видно на какую услугу она оформлена? В общем, разбираться и выяснять что к чему я не стал, а принял достаточно простое решение. 1. Ни сейчас, ни через 2 месяца при таком отношении к клиенту я обращаться в Банк больше не буду. 2. Все операции по карте я полностью аннулирую (кроме обязательных ежемесячных платежей по кредитной составляющей) и переведу всю активность пользования на карту Банка Связной, где к клиентам более внимательны и лояльны. Простите, но при таком отношении к клиенту (когда Банк даже не разбирается и не смотрит, какую заявку клиент оставляет, выносит непонятно какое по ней решение), оценка только 2. Подчеркиваю, что это не оценка кредитной политики, а только за отношение к клиенту! Я вообще даже понятия не имею, была ли рассмотрена моя заявка?.. С уважением, Дмитрий

20 декабря 2013 года мои родители подали заявку на ипотеку. На приобретение квартиры необходима сумма в 6 млн. рублей при первоначальном вносе 2,1 млн рублей, зарплата белая, доход на двоих родителей составляет свыше 200 тысяч рублей в месяц, кредитная история (в Сбербанке правда) идеальная - 2 кредита, выплаты досрочные, иждивенцев нет. В итоге работник банка в г. Ханты-Мансийске по ул. Мира принимает все документы и заверяет, что в течении четырех дней, ну максимум неделя вам будет дан ответ, хотя с вашей зарплатой и всеми предоставленными документами вы мол можете не переживать! Проходит неделя - тишина. 27 декабря, так как дозваниваться бесполезно, мы едем в банк, народу никого, спрашиваем почему трубку не берете, в ответ нелепое мямление и что-то вроде "у нас наплыв народа", ха, смешно! Спрашиваем - что по заявке, начали нести чушь про сбой программы, в общем максимум неделя накрылась медной крышкой! И вот пришел новый год! Всех, кстати, поздравляю! 9 января звоним в банк, трубку, как всегда, не берут! Едем в банк, сидят, скучают, а народу опять никого (именно в ипотечном отделе). Спрашиваем: "Ну, и?". Опять какую-ту ересь несут про программу, мама не выдержала и строго так говорит: "Мне ответ нужен сегодня и неважно какой, ждать я больше не намерена". (Ну, к слову скажу, что квартира в другом городе и уже заканчивается бронь квартиры, знали бы мы, что банк ВТБ24 так безобразно и халатно работает, обратились бы в другой банк, ну или нашли бы поручителя, так как в Сбербанке у нас еще на момент обращения в ВТБ24 уже был положительный ответ банка аж на 9 млн. рублей, но им не понравился договор застройщика на квартиру и нужен был еще плюсом поручитель, мы не захотели заморачиваться и понадеялись на БТБ24, тем более такие обещания сотрудников банка!) Ну ладно, ждем... тишина и тишина мама еще раз заехала после работы в банк, в ответ услышала, что банк работает сегодня до семи и мы вам обязательно позвоним, без 10-ти семь звонок: "Вам отказано!". Я долго смеялась! В итоге пошли в Сбербанк, нашли поручителя!

Уважаемые Господа банкиры! Ну сколько можно? Ну посмотрите, как организован интернет банкинг в других банках- возьмите Сбер, возьмите СМП, возьмите десятки иных, не говорю уже про ТКС! Нет проблем со входом, вовсе никаких проблем нет. Поверьте, я "работаю" с десятком и крупных и мелких банков Москвы, такого, как у Вас, нет ни у кого. Конечно, я чайник, я простой пользователь, но там у меня получается все легко, а у Вас одни проблемы. Какие-то пароли, меняемые в три месяца, (сейчас вроде в 6 стало- не знаю), море всяких заморочек и все вроде для нашей безопасности, а у остальных банков значит о ней не думают? Начнешь входить, рамка появляется, что-то введено не так, а что? Пароль на телефон пришлют, а там или буква О или цифра ноль - не поймешь, то ли единица, то ли большая буква L не ясно. На сайте этого нет, как в банк входить - из штанов выскочишь от бешенства и клянешь этих умников последними словами. Повторюсь: я не айтишник и не продвинутый пользователь, я - обычный, простой человек, но ведь таких большинство огромное, для нас нужно строить Ваши системы, Ну ответьте мне, ну придумайте, ну наврите!

Добрый день !Посоветовала своему клиенту, которому покупали дорогой объект недвижимости, рассмотреть банк ВТБ24 в связи с тем, что для него по процентным ставкам данный банк подходил лучшим образом! Мы были очень ограничены во времени, необходимо было в течение 10 дней не только получить одобрение, пройти проверку объекта, но также и выйти на сделку.Хочу выразить огромную благодарность кредитному инспектору банка ВТБ24 Центра ипотечного кредитования "Новослободский" КУЛЬКОВОЙ ЮЛИИ ОЛЕГОВНЕ за качественную и оперативную работу, а также главному специалисту-кассиру МОДЯКИНОЙ ВАЛЕНТИНЕ ПАВЛОВНЕ за великолепно организованную и командную работу! Очень приятно работать с настоящими профессионалами своего дела! Работа стремительная, качественная и согласованная. Очень понравилось!Спасибо! МОТОВА ВИОЛЕТТА ВАЛЕРЬЕВНА, ведущий специалист "Инком-Арбатское".

Есть другие кредиты, но был пропущенный платёж по кредиту, на то были причины. Сейчас срочно нужны деньги на перекредитование и ремонт дома. Скажите пожалуйста есть ли возможность получить кредит в вашем банке?

Связался с банком ВТБ24 на свою голову, заказал кредитную карту в дополнение к зарплатной. Основным условием открытия кредитного лимита было поступление на карту зарплаты, что произошло уже дважды, однако картой воспользоваться не могу до сих пор. Обращался в поддержку четырежды – каждый раз не могут объяснить, почему так происходит, обещают перезвонить в течение дня и так ни разу не перезвонили. Жду разъяснений уже около двух недель. Но ответа от банка нет. К довершению ко всему, банк оформил мне еще одну карту с годовым платным обслуживанием, которую я не заказывал.

Добрый день! В декабре оформила классическую кредитную карту. В целом продуктом была довольна. Но! 09.01.2014 сделав выписку, обнаружила списание Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна -723.79 RUR. Обратилась в офис за разъяснениями. Сотрудница банка пояснила, что это базовая программа страхования «Защита кредита (расширенная)». Подчеркну, что это базовая программа по словам сотрудницы и подключается в соответствии с тарифами. Но как она может быть базовой, если в ней четко написана "расширенная"? Более того, в подписанных документах нет ни единого упоминания об этом. Просмотрев тарифы по программам коллективного страхования для держателей карт ВТБ24, обнаружила три варианта страхования: защита от потери источника дохода, защита кредита расширенная, защита кредита базовая. Написала письменное заявление на отказ от страхования, но вразумительного ответа о правомерности подключения данной программы страхования не получила. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Понимаю, что в преддверии Нового Года всем хочется бонусов и наверняка они предусмотрены за такие виды страхования, но, пожалуйста, не за мой счет. Готова и дальше пользоваться услугами банка при адекватном обращении к клиентам и возврате списанных средств!

а затем перечислил их на свой счет в телебанке, так мне сегодня 9 января 2014 года выставили овердрафт по карте. Да овердрафт копеечный, но почему я его должен оплачивать, если я внес наличные на свою собственную карту и затем перевел средства на свой собственный счет в телебанке. Короче задолбали. В ноябре было так на карту я внес наличные, это была суббота, примерно в 15:00 потом сразу перевел их в телебанк, а так же поступили средства в долларах на карту уведомление пришло так же в субботу примерно в 21:30 . (средства в долларах поступили в банк 2 дня назад и мне зачислены не были, я не мог ими пользоваться и не видел их, но в банке они уже были) Так они так как был выходной и внесение наличных через банкомат не обрабатывают до рабочих дней, сделали следующее взяли доллары с карты, о поступлении которых я не знал, конвертировали в рубли и зачислили их на рублевый счет в телебанке. Затем мне все таки пришло уведомление о зачислении долларов на карту и соответственно я тоже перевел доллары на свой долларовый счет в телебанке. А в воскресенье мне уже выставили овердрафт по карте в размере конвертации долларов в рубли и затем наоборот рублей в доллары, но это еще пол беды затем в понедельник мне выставили овердрафт по карте, это был вообще финиш в размере 345 руб. Я позвонил в банк и мне сказали, что это технический сбой и после проведения операции внесения наличных через банкомат, мне все вернут. Во вторник ничего не изменилось, хотя все операции по зачислению средств уже были проведены ,я снова позвонил на горячую линию и мне предложили написать заявление, которое будет рассматриваться в течении 14 рабочих дней. Овердрафт я не гасил в течени 7 дней затем мне понадобилось снять наличные и мне пришлось погасить овердрафт, после этого мне начислили проценты в размере приблизительно по 1,5 % в день за овердрафт по карте, хотя карта у меня дебетовая и никаких кредитов я не брал в банке. В итоге после рассмотрения заявления мне все–таки вернули все, но осадок остался. Но сейчас снова то же самое, опять овердрафт и снова пиши заявление, которое будет рассматриваться и снова будут начислять дикие проценты. Короче говоря , ВТБ 24 меня начинает нереально бесить.

Хотел подать заявку на получение кредитной карты. Оставил на сайте свой моб. телефон. Было два звонка, причем проходит всего один звонок и далее сброс даже телефон из кармана не успеешь достать. Сегодня подал заявку через сайт банка Москвы, заполнил все необходимые пол,я в конце заявки было отображено: "ваша заявка принята, специалист свяжется с вами в ближайшее время." Весь день опять была тишина где-то в 18.00 раздался один гудок и опять сброс. Я сам перезвонил в банк, но мне сказали, что вашей анкеты в базе НЕТ!!! Интересно, кому я посылал все свои персональные данные? Причем в верху в строке адреса нет замочка, что не понятно, защищенное ли было соединение с банком, и не уйдут ли мои личные данные на сторону? Очень жаль, что у банка Москвы так все не весело!

Недавно узнал, что ВТБ вроде как выпустил нормальный онлайн банк.Попробовал начать с ним работать и с огромным удивлением для себя узнал,что для того, чтобы отказаться от переменных кодов телебанка и перейти на смс пароли, надо опять топать в банк лично.То есть, модернизацию таки сподобились, провели, но все равно заставляют своих клиентов терять время на визитах в банк.Таким образом, ВТБ продолжает устранять свои прежние ошибки за счет воровства времени у клиентов... Плохо работаете, товарищи из ВТБ!

не соединяют–зачем то требуют цветную копию паспорта? а отпечатки пальцев не нужны–

имея вклад в банке я оформила доверенность на сына, но его не обслужили на основании, что не смогли открыть доверенность. По меньшей мере странно. О чем это говорит – о не компетентности или ...

Получал страховое возмещение в ВТБ24, открыл на время вклад, для того чтобы "перевести" на него средства на время пока привезут наличные в отделение (для этого надо записываться заранее). Когда получал, один из сотрудников заявил примерно следующее: "Опять решили открыть вклад в другом ненадежном банке? Центробанк уже у нескольких отобрал лицензии, и еще много банков на очереди". Мало того, люди попали в неприятную ситуацию, но еще выдавать такие фразы мало того некорректно, но и кощунственно. Позор. [b] Администратор: [/b] Когда (дата, время) и в каком отделении услышали упомянутую фразу? [b] ndk52: [/b] 28 декабря в районе обеда, отделение на пл.Горького в Нижнем Новгороде.