С февраля не начисляются мультибонусы по карте. В чате не смогли ответить, почему так происходит, и отправили в офис банка с паспортом. В офисе сказали, что программа подключена и предложили обратиться горячую линию и оставить финансовую претензию. Позвонила на горячую линию из офиса банка. По горячей линии обещали все исправить и начислить через четыре дня, но ничего не сделали. Снова позвонила на горячую линию. Сказали, нужно идти в офис банка с паспортом. Решить проблему по телефону или в личном кабинете отказываются, несмотря на всю многоступенчатую верификацию пользователя. В банке, очевидно, считают, что если мне нужны мультибонусы, то я же должна за ними и побегать, а банк не должен вообще ничего. Отвратительное отношение к клиенту.

Оформила кредитную карту по баннеру, где сообщалось, что в 1ый месяц обслуживания будет 25% кешбека от покупок, но не более 3000 бонусов. Предложение, конечно, заманчивое, Я решилась. И зря, конечно. Сейчас с боем не могу отбить свои бонусы. Я потратила 15000 рублей по карте!!! И получила лишь 1238 бонусов. По горячей линии меня кормят "завтраками", как и в чатах! Это какой-то кошмар. Хотела пользоваться картой и дальше, но теперь думаю, что не стоит, т.к. доверия к банку нет совсем. 

Всем доброго дня! 

Стабильность - это, конечно, плюс.  

Но болотная стабильность ВТБ перестала умилять с 2022 года, когда безо всякого предупреждения в ВТБ мне отключили ввод-вывод валюты с/на брокерский счет ВТБ-Инвестиции и я потерял из-за этой невинной "шалости" г.банка на курсовой разнице тыщь так 30-40 рублей. В общем, дело - прошлое, но осадочек остался. 

Свежий пример:

Был такой банк Открытие с человеческим лицом и достаточно комфортным обслуживанием. Была у меня кредитная карта банка Открытие.

16.04.2024 во время визита в отделение ВТБ в г.Тихвин Лениградской области менеджер по работе с VIP-клиентами закрыла мне кредитку банка Открытие, и открыла кредтиную карту банка ВТБ.  

Все бы ничего, но девшука подключила мне пакет Привилегия и ласково наобещал кешбэк и другие приятные плюшки. А я и поверил - повёлся, так сказать.

И в очередной раз обжегся:)

Обещанный кешбэк за платежные опреации с кредитной карты жду уже почти месяц. Ежедневно напоминаю о себе поддержке в чате, и получаю только дежурные сообщения типа:
"Для рассмотрения вашего обращения CR-12290356 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-05-22"

В общем, ничего не меняется в этом коллективном хозяйстве

Не способен ВТБ выполнять принятые на себя обязательства - просто не способен. 

Жаль только, что банк Открытие почил и превратится в такое же болото, как ВТБ.

В апреле заблокировали аккаунт за попытку перевода по СБП и до сих пор проблема не решена. Оператор по телефону не смог разблокировать аккаунт и пообещал, что со мной свяжутся - до сих пор тишина, из-за границы невозможно дозвониться до 1000, по +74957285305 все операторы постоянно заняты и бесконечная музыка.

Добрый день!

Карту этого банка завела года три назад для перевода межбанком крупной суммы. С тех пор использую редко для переводов внутри банка. 

И тут, 8 мая получаю смс "Вы перестали получать зарплату в втб, поэтому ваш тариф меняется. С 16.05.24 стоимость уведомлений - 79 руб/мес. Но вы можете вернуть привилегии- настройте новый сервис втб." Слегка удивившись, захожу в настройки моб.банка и в раздеде "Пакет и тариф" вижу, что я стала зарплатным клиентом! Удивляюсь ещё больше. Кстати, уведомления у меня никогда не были подключены. Сотрудник службы поддержки долго пытался меня убедить, что если в приложении я зарплатный клиент, значит так и есть. Не важно, что я не знаю про эту зарплату и никогда её не получала. После длительного мешания воды в ступе он создал обращение CR-12318326. Срок рассмотрения которого был установлен 15.05.24 г. Сегодня получаю уведомление, что банку требуется дополнительное время до 22.05.24. 

Это вообще что ??

В ноябре 2023 года оформила автокредит с последующим оформлением залога. 7 мая 2024 года мною с банком подписано дополнительное соглашение об оформлении залога, сотрудники банка в отделении и в колл-центре проинформировали меня, что ставка будет снижена с 1 дня процентного периода, следующего за тем, когда оформлен залог. То же самое прописано в договоре: "Базовая ставка применяется с первого дня Процентного периода, следующего за Процентным периодом, в котором ТС предоставлено в залог Банку (но не ранее 4 (четвертого) Процентного периода); действует по дату фактического возврата кредита." Период закончился 14.05, но ставка так и не понижена, график не обновился, в чате поддержки не информируют, когда точно он будет изменен, не дают точную информацию по расчетам. Соответственно, сегодня первый день нового периода, в котором должна действовать пониженная ставка. В приложении написано, что следующий платеж снова спишется по увеличенной ставке. Никакой внятной информации, когда в приложении обновится график (и вообще обновится ли, учитывая отзывы на данном портале) банк мне не предоставляет.

Здравствуйте. 18.04.2024 получил уведомление от госуслуг о том, что мой номер телефона был изменен. Я сразу же зашел в кабинет через мобильное приложение, быстро восстановил доступ и завершил все сессии. Через 30-60 минут, в рамках специальной услуги получаю уведомление от Сбербанка о том, что есть новые изменения в бюро кредитных историй, я тут же захожу и наблюдаю, что банк ВТБ запрашивал мою кредитную историю с целью выдачи кредита.

Я как отвественный человек не теряя минуты звоню в банк ВТБ по номеру 1000 и через 5-10 минут ожидания связываюсь с сотрудником колл-центра и обьясняю ситуацию о взломе гоcуслуг, получении уведомления по кредитной истории. Задал сотруднику колл-центра четкие вопросы, например "Поступали от меня заявки на выдачу кредита?", "На мое имя есть действующие кредиты?". Сотрудник банка спросил мое ФИО, дату рождения и начал проверять информацию. После не очень длительно ожидания, мне заявили, что беспокоиться нет причин, заявок на кредиты не было, действующих кредитов тоже нет и что без моего личного визита никто и никогда не сможет взять кредит на меня.
После общения с сотрудником колл-центра мне стало легче, но я позвонил еще раз, обьяснил ситуацию другому сотруднику и получил идентичные ответы.

Все хорошо, подумал я и отпустил эту ситуацию, но 29.04.2024 меня снова настигло уведомление от бюро кредитных историй о том, что на мое имя был взять кредит который уже действует от 18.04.2024, именно в тот день, когда злоумышленники получили доступы и когда сотрудники колл-центра уверяли меня, что беспокоиться не о чем.
В этот же день 29.04.2024 я сходил в офис банка, составил обращение на имя банка ВТБ которое зарегистрировано под номером CR-12266335 и на которое я все еще не получил ответа. В обращении я четко описал, что я не оформлял кредит и выплачивать его не намерен, а так же описал ситуацию про некопметентных сотрудниках колл-центра.

Банк уже 3 раз переносит дату ответа, ссылаясь на то, что требуется дополнительное время. В последний раз дату ответа перенесли на 20.05.2024, а затем намекнули мне СМС-кой, что до 20.05.2024 я должен внести платеж по кредиту.

В общем я разочарован этим банком сильно. Требую кредитный договор аннулировать, так как я заявку не отправлял и кредитные деньги не получал.

С начала мая, практически ежедневно, периодически в течении дня заходя в приложение пишет "Что-то пошло не так. Мы уже работаем чтобы это исправить". При этом никаких действий в приложении сделать не получается. Пишу в чат, прикладываю скрин, там работает бот от которого пользы ноль, перезагрузите, перезапустите, это все не помогает.

В марте-апреле месяце 2024 я уже сталкивался с данной проблемой, когда информация в личном кабинете не соответствует действительности. Данная проблема повторяется снова. В личном кабинете указан льготный период до 20.08.2024, тем не менее сегодня поступило смс о том, что надо погасить весь долг до 20.05.2024, при условии, что льготный период (по информации из личного кабинета) был открыт только 01.05.2024. 

По моей ссылке по акции "приведи друга" друг решил оформить кредитную карту в офисе банке 07 мая 2024г, сотрудник банка рассказал что при определенных тратах в первый месяц после получения для него будет кэшбек 20% максимум 3000р, и дополнительно бонус 1000 по акции "приведи друга". Несколько дней спустя 15.05.2024 в 9,22 я позвонила в банк, что бы уточнить какая максимальная сумма по кэшбеку, сотрудник сказал что максимум 2000р. Далее я 15.05.2024 в 09,43 написала в чатю ответилл сотрудник Полина и сказала что акция по начислению кэшбека закончена. Я считаю что при оформление сотрудник говорит про максимально выгодные условия, а по факту выясняется что их нет. Сотрудники банка не знают информацию по своим же продуктам банка.

Банк регулярно мухлюет с кэшбэком. До сих пор не был начислен кэшбэк мультибонусами 2% за покупки в супермаркетах, а также 10% за оплату услуг ЖКХ в мобильном приложении по промоакции, совершенных в марте и апреле. Сотрудники в чате не смогли назвать даже приблизительные сроки доначисления кэшбэка. Если у вас действительно произошел какой-то программный сбой - клиент в этом не виноват, обозначьте сроки устранения, сделайте ручную корректировку кэшбэка. Складывается такое впечатление, что банк просто хочет отмолчаться, авось клиент забудет и сам отстанет.

Недавно опять произошел какой-то сбой и банк обещал за покупки с 8 по 12 мая начислить дополнительно 1% ко всем выбранным категориям кэшбэка. Однако и этот 1% не отобразился в приложении. В чате сотрудники сообщили, что информация по расчету кэшбэка в указанные дни будет скорректирована в ближайшее время. Однако корректировка до сих пор не произведена (покупки были 9 мая) и что-то мне подсказывает, что ее так и не произведут. Сплошной обман.

Год назад писала в чат ВТБ вопрос по ипотечному страхованию, ответы были "чат не консультирует по вопросам ипотечного страхования" и после написания на банки.ру ВТБ обещал стать лучше. Проходит год, в чате отвечают очень медленно И НЕКОНКРЕТНО на мой вопрос о пролонгации полиса. Далее задаю вопрос куда отправлять полис: оператор не ответил, отключился и бот заблокировал возможность писать в чат, предлагая телефон банка. Но у меня плохая связь дома и нет возможности дозвониться. Прошу Вас здесь ответить на мои вопросы по ипотечному страхованию и обьяснить почему операторы не отвечают на вопросы и блокируется чат?

Заказала через сайт дебетовую карту,выбрала способ получения курьером по адресу.Выбрала доступную дату получения и время на сайте,но никто не приехал.По истечению времени позвонили из банка и попросили выбрать другую дату,я указала другой адрес,по которому буду на следующий день и оператор сказала что привезут карту точно.Прождала,но опять никто не приехал. В этот же день получаю смс из банка,о том что курьер привезет карту и указан адрес и время,которые со мной даже не соглосовывались,и я прождала до обеда по другому адресу.Ладно,еду на домашний адрес с работы отпрашиваюсь,жду два часа в указанное время,никто не появился.Курьеру набирала несколько раз,он не брал трубку. Звонила на горячую линию,там ответили что помочь не могут,посоветовали поехать в офис банка и самостоятельно получить карту там.На след.день опять звонок из банка с вопросом куда доставить карту,я сказала что получу в офисе ее сама. В офисе объяснила,что хочу забрать карту,заказанную по ссылке,сказали да,мы видим заказ на карту.Все подписала,сфотографировали,открыли счет и перед выдачей карты мне сообщили что у меня оформлен отказ от карты и мне ее могут выдать,но это будет новая карта,не по ссылке друга и участвовать в акции приведи друга я не смогу. И в чат писала,и на горячую линию звонила,везде принесли извенения и ответили что счет уже был открыт,хоть карту я не получила,ее сразу закрыли,но в акции я не могу участвовать,если я заново пройду по ссылке друга оформление.Итог:по вине банка я не смогла оформить карту в рамках акции и получить вознагрождение,потому что курьеры не приезжают,не берут трубку,и кто то написал что я отказалась от получения карты.