К своему несчастью связался с банком ВТБ , была ипотека в Сбербанке, сделал рефинансирование в банк ВТБ так как ставка была на 2% ниже, два года платил ипотеку, не без проблем конечно(со стороны банка), но терпимо.И как сумма оказалась меньше миллиона рублей, я начал досрочно погашать ипотеку с уменьшением срока кредита, два платежа банк благополучно пропустил, но в этом месяце я столкнулся с проблемой, банк просто перестал пропускать заявки на эти платежи. Причем с уменьшением сумма платежа благополучно пропускает, звонки в банк, и обращение в онлайн-чат проблему не решили. Консультанты ссылаются на некую техническую ошибку. Из того я сделал вывод что банк в одностороннем порядке установил ограничения на данный вид платежа. Может кто сталкивался с данной проблемой? Планирую писать жалобу в Центробанк, если проблему не решат в ближайшее время.

Выражаю искреннюю благодарность Багдасарян Эвелине - главному менеджеру по заключению ипотечных сделок доп. офиса "Южнонагатинский" Банка ВТБ (ПАО) за качественную и профессиональную работу при проведении сделки 30 августа 2023 года. Очень грамотный специалист, участникам сделки была дана подробная информация до проведения сделки и во время нее. Дополнительных вопросов не возникало, т к. сделка была подготовлена и проведена на высшем уровне. Респект!

Оформил по акции вклад (по терминалогии втб "накопительный счёт", он же "сейф"). По условиям банка он предлагал вклад с повышенной процентной ставкой 10%, если ранее в банке не было вклада. Срок истечения акции был 31.08.2023 г. Когда зашёл в приложение проверить измени условий вклада (процентной ставки итд), выдало сообщение, что сервис сейф работает некорректно, обратитесь позже. Я зашёл в чат и спросил просто изменятся условия по вкладу или нет. На что получил ответ, что условия останутся прежними. Не владея терминологией "банка" втб посчитал, что и процентная ставка останется прежней. И спокойно покинул чат и приложение. Зайдя 2.09.2023 года увидел, что ставка изменилась с 10% на 5%. Чем был неприятно удивлён, так как считал, что "условия не изменяться". Не довольный написал в чат, на что получил ответ, что сам дурак, раз ни знаю банковскую терминалогию. И ранее данный мне ответ был для меня правельней. Спасибо большое ВТБ, за некомпетентный сотрудников, за неклиентоориентированность, за то, что клиент идиот и задаёт неудобные для сотрудников банка вопросы. Спасибо, что потерял время, деньги и лояльность к банку. Скрины "конструктивного" общения могу представить. 

Добрый день! Такая неприятная ситуация! Меня зовут Александр А-ов, у меня одобрена заявка на ипотеку, внёс аванс за квартиру. Менеджер Д-ко Юлия требует предоставить исковое заявление от продавца О-ой Н. А., хотя мой продавец О-ва Наталия А-на(не имеет судебных дел). Дело идёт против О-ой Наталии А-ны проживающей по адресу:Москва, Космонавта Волкова. Судья К-на М. В. Я покупаю квартиру по адресу:Москва ул. Флотская. Вторую неделю из - за некомпетентности юристов банка я не могу получить одобрение на квартиру и выйти на сделку. Так же обращался на горячую линию Втб, вопрос не решили, помочь не смогли. Сотрудники не реагируют на активную заявку по ипотеке, в этой ситуации я теряю объект. Горячая линия откровенно бездействует, телефоны руководства не дают. Сотрудники не обозначают сроки решения проблемы. Банк Втб поставил меня в крайне неудобную и неприятную ситуацию. 

С уважением А-ов А. +7921*****25

 Добрый день! Вынужденно делюсь негативным опытом в снятии наличных с вклада ВТБ 24.

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ с 2013 года, потребитель нескольких услуг (ипотека, вклады, различные кредиты). В связи с тем, что процентная ставка по вкладу (5% годовых!) в текущих актуальных условиях является просто убыточной для хранения денег в банке, я запланировал снятие денег со счета. 29.08.23 (вторник) я в он-лайн приложении разместил заявку на снятие средств в филиале ВТБ "Солнцево" (ул. Богданова, 50) на сегодня 02.09.23 и получил СМС уведомление о том, что заявка на заказ наличных принята в запланированную дату и время.

 В назначенное время я обратился в филиал банка для снятия наличных, но получил отказ. Как оказалось - по субботам касса в филиале не работает, о чем я конечно уведомлен не был и такая информация отсутсвует в принципе. Никаких возможных вариантов решения проблемы мне предложено не было кроме как "поездить по ближайшим филиалам и попробовать снять деньги там". Оценив такую перспективу для себя, как провальную, я обратился с жалобой в банк по телефону, где мне очень вежливо порекомендовали оставить обращение в чате он-лайн приложения и прикрепить скрин смс-уведомления. Данный процесс тоже оказался "увлекательным" квестом, т.к. из-за технической особенности приложения (выражаюсь предельно мягко и корректно) прикрепить скрин не удалось, хотя такая возможность имеется. После очередного обращения в банк, мне переслали адрес электронной почты, на который я-таки выслал жалобу и скрин смс-уведомления. Но на сколько это решило мою проблему (а это действительно проблема)?

- Свои деньги снять так и не смог, хотя запланировал за 4 дня!;

- Потеря времени и нервов;

- Потеря доверия к банку и нежилание дальнейшего сотрудничества.

Все это негативное происходящее считаю просто неприемлимым для финансового учреждения такого уровня. Рекомендую перед обращением в банк за какой-либо услугой по нескольку раз перепроверять информацию даже полученную от банка официально!

Хотелось бы поблагодарить Баркалову М. за помощь в оформление ипотеки в г.Воронеж. Брали ипотеку первый раз, данная сотрудница банка быстро проверила заявку, после подробно проконсультировала по всем параметрам данной сделки и всегда была на связи, отвечая на возникающие вопросы. Очень ей благодарны за квалифицированную помощь при оформление ипотеки.

09.08.23 года обратилась для получения потребительского кредита в отделение ВТБ по адресу г. Тольятти, южное шоссе, 36. Брала наличкой 150тысяч. Менеджер под предлогом плохой работы интернета и помощи мне взял мой телефон и оформил кредит. Понимаю, сама виновата, что позволила, но самое интересное впереди. Попросила расчитать сумму на 2 года, но предупредила, что в течение полугода закрою всю сумму. Озвучил две цифры: как Вам удобней платить -около 7,7 тыс ежемесячно или с учётом вашей низкой ставки около 7,6тыс? Конечно, согласилась на меньшую. На тот момент не предала значения что подразумевается под "Вашей низкой ставкой", потому что не было озвучено что за неё должна заплатить. По моему мнению "Моя низкая ставка" была учтена с учётом того, что я зарплатный клиент банка и всегда вовремя вносила платежи на кредитную карту. Пока менеджер П-в Сергей забалтывал на разные темы, мне пришли деньги на счёт. Увидела сумму 150 тыс и довольная ушла. Придя домой начала просматривать сообщения и личный кабинет в приложении. Увидев, что с меня банк снял ещё более 16тысяч, я обратилась в техподдержку. Мне сказали завтра с заявлением на отказ от дополнительных непонятных мне услуг явиться в банк или самой отправить на эл. почту. Звоню этому Сергею. В ответ - Вы ничего не поняли из нашего диалога, не нужно приходить в банк, я сам позвоню Вам через 20 дней и решу этот вопрос. Прошло 20 дней. Звоню ему сама на 21 день. Сказал, что через 7 дней после заключения договора типа сам отправил заявление. Не понимаю, как он без меня, без моей подписи мог отправить!?! Отправляет мне фото заявления, подписанное им, и говорит мне расписаться от 14.08.23г.(а это не 7 день, а 5-й). Сам заблудился в своё враньё. На что я сказала -приду в офис 1.09.23г. Читаю в заявление и прихожу в ужас -оказывается я имела право обратиться в банк в течение двух дней, чтобы вернуть всю сумму за отказ от страховки и "Вашей низкой ставки". Если прошло более 2 дней, то возраст суммы будет намного меньше и то, если банк одобрит. Пришла 1.09 в офис банка, как и обещала. Менеджера не оказалось на месте под предлогом какой то рабочей встречи. Звоню ему и понимаю по его наглому общению, что он не на рабочей встрече. Когда припоминаю ему разговор о том, чтоб не приходила в банк, а ждала его звонка через 20 дней, он отвечает: " Чë??" С таким смыслом, что я ненормальная. Пригрозила ему в случае не возврата всей суммы обращением в Головной офис, если понадобиться, то и в суд. В ответ услышала - "Делай что хочешь! " Оставила на его рабочем столе заявление от 10.08.23г., но сомневаюсь, что оно будет принято в работу, т. к. убедилась в его наглом вранье и попытке сделать из меня дурока. Завтра иду в головной офис и требую возврата полной суммы страховки и "Вашей низкой ставки", т. к. виной всему оказался менеджер банка, который ввёл меня в заблуждение. После решения данного конфликта с банком напишу отзыв повторно. 

Хотелось бы выразить признательность сотрудникам ВТБ Банка, расположенного в г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, 2, за компетентность обслуживания и внимательный, доброжелательный стиль общения с клиентами. 31 августа 2023 мои родители 1941 года рождения и я в качестве их сопровождающего обратились в банк сразу по нескольким вопросам - переоформление договоров банковского вклада (на каждого из родителей), оформление дебетовых карт и перевод пенсии со СберБанка в ВТБ Банк. Обслуживала нас менеджер Александра Завьялова. Ей особая благодарность! 

Учитывая возраст клиентов, она максимально благожелательно и терпеливо, при этом очень профессионально и компетентно, выстроила общение со своими возрастными клиентами и оказала максимально качественную услугу. Навыки общения и компетентность - 5 баллов! Спасибо, Александра! Одним словом, достойный сервис, комфортная обстановка - это про ВТБ Банк на ул. Маршала Жукова в Тольятти.

В 2021г. взяла ипотеку. В 23г. в июне переехала в другой город. Решила взять ипотечные каникулы. Звонила в банк. Сотрудник банка сказал, что я подхожу под эту программу сроком на 6 месяцев, но надо позвонить на номер 1000 и уточнить какие документы нужны. Позвонила на номер 1000, и там сказали, что могу взять ипотечные каникулы. Я обрадовалась. Отправила на почту документы. 

И тут каждый день стали приходить сообщения, что документы не соответствуют. Пишу в чат онлайн. Мне отвечают, что они этим не занимаются, порекомендовали прийти в офис. Прихожу сегодня в офис банка, там мне говорят, что они ипотечными каникулами не занимаются, и пишите онлайн чат, передайте им это.

А почему я должна этт передавать, если сами сотрудники должны об этом знать! И попросили позвонить на номер 1000.

Сегодня звоню опять на этот номер. Объясняю сотруднице. Она проверила информацию по моей заявке, и сообщает, что документы не подходят для ипотечных каникул.

ВНИМАНИЕ!!! Прежде чем, я подавала документы, объяснила "специалисту" (это слово не просто так в кавычках, потому что там такие двоешники и сидят), что я с января месяца в 2023 работала не официально. В трудовой и в электронной трудовой книжке есть об этом запись что уволена в декабре 2022г. Спросила как мне подтвердить снижение дохода, подойдёт ли запись в трудовой книжке, что работа отсутствует. Этот так называемый специалист сказал - да! Пришлите справку 2НДФЛ за 2022г. И электронную трудовую. 

В итоге мне сообщают, что не подходит. Нужна справка 2НДФЛ за 2023г. о снижении дохода!

ГДЕ Я ВАМ ЕЁ ВОЗЬМУ, ЕСЛИ Я НЕ РАБОТАЛА ОФИЦИАЛЬНО!!!!!!!??????

ДО ЧЕГО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!

И БАНК НЕ ХОЧЕТ ИДТИ НА УСТУПКИ!!!!

• Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Махачкалинского офиса ВТБ, третье окно обслуживания- Лейле, не смотря на то, что очереди действительно не маленькие , ожидание себя оправдало💪 полностью решила мой вопрос и мою потребность, за что и хочу оставить положительный отзыв! Спасибо за качественный сервис

У меня дважды одобрена ипотека в ВТБ. Но я никак не могу воспользоваться услугами ВТБ, хотя проценты выгоднее, чем в других банках, так как по вине банка ВТБ у меня сорвались 3 сделки. И вот 4ая не дождется своего звездного часа. Продавцы не выдерживают ожидать каких-либо действий банка. Документы на квартиры уходят в космос. Обратной связи нет. До ипотечного менеджера не дозвониться. Другие банки гораздо оперативнее.

Добрый день! Уже третий день невозможно проводить выплаты, т.к. нет доступа к основному счету в личном кабинете. В личном кабинете в браузере счет не отображается. Посоветовали скачать приложение, но и там с основным счётам операции не проводятся, он есть, но при создании платежа, виден только специальный счёт, открытый неделю назад. Уже третий день обещают, что позвонит технический специалист, но ни одного звонка, письма не поступало! Хотя написано уже несколько обращений в приложении, браузере, оставлены заявки по телефону и в отделении банка! 

это очень непрофессионально для банка такого уровня.

Приходится искать решения, прибегая к смене банка, т.к. невозможно работать! В других банках это решается за день, а здесь только обещают! в этой ситуации ВТБ показали себя с ужасной стороны!!!

Три недели не могли решить проблему по снятию с валютного счёта в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ(валюта находилась в ВТБ до 9 марта 2022, лимит по снятию валюты был исчерпан ранее). 4 раза посещал отделенин на Волгоградский просп., 94, корп. 1, г. Москва, два раза по данному вопросу обращался на горячию линию. Ответ в отделении: - "ваш вопрос решается технической поддержкой, ждите. По закону имеете право, но технически не возможно". Банк не клиентоориентированный. За три недели проблема не была решёна. Был вынужден снять валюту по текущему курсу. Закрываю все счета в этом банке.

Я клинет банка ВТБ.
Продал ипотечную квартиру по договору купли-продажи от 23.08.23, покупатель приобрел мою квартиру также в ипотеку в ВТБ. Сделка аккредитив.
Документы поданы в Росреестр 23.08.23. Пришел положительный ответ из Росреестра 28.08.23. Сменился собственник квартиры.
На дату 01.09.23 моя ипотека не закрыта.

Кроме того, с моей карты списали все деньги в счет досрочного погашения ипотеки.
С моей стороны исполнены все пункты договора. Банк ВТБ, требую исполнения договора - закрытию ипотеки на проданную квартиру и переводу остатка средств на мою карту.
Пожалуйста, не портите себе репутацию.

Здравствуйте, мне нужно было пополнить карту банка Ренессанс, они предлагали бесплатную услугу, через их мобильный кабинет сделать списание с карты ВТБ. Я обратилась с вопросом на горячую линию, чтобы банк ВТБ одобрил перевод, заодно у сотрудника горячей линии я уточнила какую сумму я могу перевести, чтобы банк её не заблокировал. Она уточняла минут 5, и сказала мне следующую информацию: до 300 000 в сутки и до 100 000 без комиссии, и не уточнила, что это только в случае перевода через СБП. Хотя была в курсе, что я делаю перевод через приложение стороннего банка. Каким образом я должна была узнать, что будет комиссия? Если сотрудник сказал, что её не будет. Я перевела 100 000 и у меня снялась комиссия в 1250! Это очень много. Нигде ни в смс, ни при переводе комиссия не указывалась. Иначе я бы этот перевод не стала совершать. Более того, я раньше пользовалась этой услугой, что изымала средства со сторонних карт через приложение ВТБ и никаких комиссий не было. Оказывается эту комиссию ввели с мая этого года. Я требую разобраться и вернуть мне сумму комиссии, так как я была не правильно проинформирована. Всё разговоры записываются, прослушайте эту запись. Звонила сегодня 1 сентября 2023 утром до 12 по МСК. Не хотелось бы из-за таких эпизодов отказыватся от услуг банка, которым пользуюсь больше 7-ми лет, и сотрудником которого я являлась.