От кредита осталось меньше половины я и хотел воспользоваться Вашем банком. Объясните почему компания которая является корпоративным клиентом Вашего банка должна доказывать своё существование? На каком основании сотрудник Вашего банка запрашивал оригинал моей трудовой книжки. Напоминаю Ваш банк со мной связался предложил услугу по рефинансированию моего кредита,при этом я собрал весь пакет документов который от меня требовался.

Кредитную карту одобрили две недели назад, но до сих пор она не готова. При звонке в ТЦ, получаю ответ:" Позвоните завтра, карта изготавливается в течении трех рабочих дней". А тот факт, что уже три раза было по три рабочих дня, совершенно не важно. Я сама работаю в банке, и прекрасно знаю, что сотрудники ТЦ могут уточнить причину столь долгого изготовления карты во внутренних службах, но, к сожалению, и с этим мне не смогли помочь. Оставляю отзыв без оценки, так как всё-таки надеюсь на быстрое решение проблемы.

О Вяземском отделении ВТБ. Я хочу предупредить, не попадайтесь на удочку этого банка. Доведут! Мать-одиночку так обложили, что кушать нечего. Сами кредиторы обсчитались, потом концы спрятали, но это вам Вяземское ВТБ не пройдёт! Устроили девочке травлю. Зачем выкинули просрочку по уже несуществующим договорам.

Подала заявку на рефинансирование кредита. Мне одобрили. Я пришла в отделение Тимирязевское для оформления кредита. Взяла талон, время было 16.15. По очереди меня вызвали в 17.15. Менеджер Александр С. посмотрел документы, которые я принесла еще в первый же мой визит при подаче заявки на кредит, и сказал, что такие операции у нас проводятся до 17.00! Т.е. переводы денег. Я сказала, что пришла в банк в 16.15 и сидела в очереди. В итоге менеджер Александр все-равно не принял у меня документы, сказав о том, что нужно переделать справку (не очень четко пропечатались поля и бланка), хотя в первый мой визит он об этом не сказал! Я бы все сделала и принесла. Просто зря просидела. Мы договорились на другой день. В назначенное время я пришла в банк, Александр вызвал меня, очень долго просматривал документы, затем стал вводить данные в программу. Все происходило очень медленно. В итоге менеджер сказал, что программа не работает, послал заявку на исправление, мол, сидите ждите. Сам куда-то ушел. Я просидела еще 20 минут. В общей сложности я ждала час. В итоге ушла ни с чем, т.к. программа не заработала. Он предложил прийти в понедельник 30.12.2013 с 9 до 10 утра, чтобы все доделать. Я пришла в назначенное время, но менеджера еще не было. Менеджер Вероника, к которой я подошла узнать, сказала, что Александр работает с 11. Я говорю: "Как же так? Мы ведь договорились!". Она попыталась сама оформить заявку. Минут через 15 она мне говорит о том, что программа НЕ РАБОТАЕТ! И она ничем не может мне помочь! Тут терпению моему пришел конец. Сколько можно меня гонять? Я каждый день хожу в банк как на работу и заявку до сих пор не могут оформить! Это просто издевательство! Прошу отреагировать на сложившуюся ситуацию. Жалобу буду писать еще в главное отделение банка для разбирательства!

Добрый день. Мне непонятна ситуация с моим картсчетом. В ноябре с моего счета были списаны проценты за пользование кредитом в 2-м размере, это было озвучено при звонке в службу вашего банка. Объяснили тем, что в декабре счет не будет обслуживаться и все деньги, попавшие на счет, пройдут без списания процентов. Но, как показывает выписка по счету, проценты все же были списаны. Для ясности, предоставляю выписку целиком с 1.10.13 по 30.12.13. Будьте добры дать пояснения и вернуть средства на счет.Входящий остаток-129 033.29 RURНомер карты Дата операции Дата обработки Сумма ивалюта транзакции Комиссия Итого по счету Основание5856 02.10.2013 00:00:00 04.10.2013 -100.00 RUR 0.00 RUR -100.00 RUR Retail RUS PERM ER-TELEKOM TOMSK 3274015856 10.10.2013 09:51:29 10.10.2013 1 597.21 RUR 0.00 RUR -1 597.21 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 5862915856 10.10.2013 09:51:29 10.10.2013 7 000.00 RUR 0.00 RUR 7 000.00 RUR Note Acceptance RUS TOMSK 43-A, SOVETSKAYA 5862915856 10.10.2013 10:30:39 10.10.2013 -5 500.00 RUR -269.50 RUR -5 769.50 RUR ATM RUS TOMSK 174, LENINA 1713335856 01.11.2013 15:05:03 01.11.2013 33.55 RUR 0.00 RUR -33.55 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 8941965856 01.11.2013 15:05:03 01.11.2013 255.49 RUR 0.00 RUR -255.49 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 8941965856 01.11.2013 15:05:03 01.11.2013 331.61 RUR 0.00 RUR -331.61 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 8941965856 01.11.2013 15:05:03 01.11.2013 508.35 RUR 0.00 RUR -508.35 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 8941965856 01.11.2013 15:05:03 01.11.2013 5 000.00 RUR 0.00 RUR 5 000.00 RUR Note Acceptance RUS TOMSK 43-A, SOVETSKAYA 8941965856 09.11.2013 08:38:29 09.11.2013 3 661.25 RUR 0.00 RUR -3 661.25 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 5110795856 09.11.2013 08:38:29 09.11.2013 8 000.00 RUR 0.00 RUR 8 000.00 RUR Note Acceptance RUS TOMSK 43-A, SOVETSKAYA 5110795856 11.11.2013 09:02:22 11.11.2013 -5 500.00 RUR -269.50 RUR -5 769.50 RUR ATM RUS TOMSK 174, LENINA 4957685856 20.11.2013 10:07:50 20.11.2013 -2 000.00 RUR -98.00 RUR -2 098.00 RUR ATM RUS TOMSK 174, LENINA 6324035856 26.11.2013 00:00:00 28.11.2013 -100.00 RUR 0.00 RUR -100.00 RUR Unique RUS MOSCOW STOLOTO 6069995856 28.11.2013 00:00:00 30.11.2013 -100.00 RUR 0.00 RUR -100.00 RUR Unique RUS MOSCOW STOLOTO 5798685856 27.12.2013 21:51:33 27.12.2013 732.04 RUR 0.00 RUR 732.04 RUR Debit Account Безакцептное погашение задолженности 21513358565856 29.12.2013 12:25:55 29.12.2013 200.77 RUR 0.00 RUR -200.77 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 7348925856 29.12.2013 12:25:55 29.12.2013 2 049.88 RUR 0.00 RUR -2 049.88 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 7348925856 29.12.2013 12:25:55 29.12.2013 6 000.00 RUR 0.00 RUR 6 000.00 RUR Note Acceptance RUS TOMSK 43-A,SOVETSKAYA 734892Итого:Приход 26 732.04 RURРасход 22 575.11 RURИсходящий остаток -124 876.36 RURНомер СКС - 40817810********9992Ставка по кредиту %% 19.00Срок окончания действия карты - **.**.2015Дата окончания срока действия Кредитного лимита - **.**.2041Платежная дата - 20.01.2014Установленный кредитный лимит - 129,500.00Доступные средства - 4,623.64Сумма заблокированных средств 0.00Собственные средства 0.00Задолженность текущего периода 0.00Ссуда прошлого периода -124,876.36Еще не начисленные %% 0.00Начисленные %% 0.00Перелимит 0.00Штраф за перелимит 0.00Просроченные %% 0.00Штраф за просроченные %% 0.00Просроченная задолженность 0.00Штраф за просроченную задолженность 0.00Общая сумма просроченной задолженности 0.00Минимальная сумма к погашению 0.00Сумма к погашению на грейс-условиях 124,876.36

так как впереди праздники, а заявку мы подали 28 декабря и забронировали квартиру до 28 января.

10 декабря 2013 года подал анкету и документы на ипотеку, менеджер приняла документы и дала свою визитку, сказав золотые слова ' по любым вопросам звоните' но к сожалению до менеджера не дозвониться было ровно 12 дней, не по рабочему не по 2–ум мобильным номерам! Дозвонившись мне сказали что мои документы отправлены в Москву для принятия решения и еще 1–2 дня и она мне позвонит! до настоящего момента никаких звонков не было(29⁄12⁄13)! Причем меня обслуживал сам руководитель отдела, а не рядовой менеджер! 2–е недели рассматривать заявку!

28.12.13 я оформляла заранее согласованный кредит в филиале Мега-Химки (являюсь держателем зарплатной карты, всем корпоративным клиентам пришли смс и письма о согласовании кредита). Когда начали оформлять необходимые документы на кредит, менеджер Г. Анна С. вручила мне заявление по страхованию, я его прочла и сказала, что мне страхование не нужно и подписывать его не буду, оно добровольное. На что она мне сообщила, что если я его не подпишу, то кредит мне не выдадут (очень добровольно!), хоть он и был согласован уже банком, а не ею. Т.е. я обязана оплачивать услуги, которые мне не нужны, чтобы получить необходимую мне услугу. Это что, новый метод работы - принуждение? После звонка в Call-центр мне сообщили, что я могу отказаться от страхования, но обязана оплатить первый месяц, а это тоже деньги. В общем, мне и раньше говорили не связываться с ВТБ 24, но чтобы банк опустился до шантажа, это уже низко, даже для них.

Фразы " Я же вам говорю", "Вы меня слушаете", "делайте, что вам сказали". Неприятно очень.

Услуга "sms–информирование", а потом и выписка банка, сообщила о том, что деньги пытались снять несколько раз (злоумышленники не знали точную сумму денежных средств, имеющихся на карте) в разных банкоматах, находящихся в противоположных концах города, в течение 15–ти минут. Что сделать, во–первых, теоретически невозможно, а, во–вторых, зачем пытаться снимать деньги, не зная, сумму, в одном, а затем в другом конце города?
Написав заявление, которое содержало в себе мои паспортные данные, данные о карте и выбор нескольких галочек о моей проблеме, я получил ответ через 1,5–2 недели от сотрудника банка, что это моя проблема – дескать, я виновен в утрате pin–кода.. При этом карта была у меня, когда увидел sms–сообщения о снятии денежных средств, но не успел ее заблокировать..
Карту мне восстановили за 1750 рублей..
Давайте дальше..
Заработную плату пытаются перечислять на карту, так как: сотрудники банка сказали, что менять для бухгалтерии реквизиты карты не нужно.. Была задержка в переводе з⁄п час–два: сначала на украденную не мог банк зачислить, а затем зачислял на новую (sms–информирование рассказывает) подробности)... Сейчас больше суток.. Хорошо, что я вовремя решил не весь свой доход получать в ВТБ–24.. sms–информирование в последнюю неделю работает через раз – оставляю на карте немного денег, чтобы расплачиваться, но... По телефону сказали, что сообщения отправляли, но (оператор Мегафон) я не получал... Только мог увидеть следующие сообщения, и понять, что расплатился..
Я брал кредиты в банке ВТБ–24 с отличной историей, получаю туда свою з⁄п, перевел компанию, в которой работаю и имею часть собственности, на з⁄п проект... ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛСЯ В ЭТОМ БАНКЕ…

Получал 28.12.2013 страховую выплату АСВ по банку БПФ в отделении банка ВТБ24, г. Москва, ул. Декабристов, 20 (м. Отрадное), около 10 утра. На входе получил талончик на «возмещение по АСВ банка БПФ», других вопросов не задавали. Ждал в очереди менее 5 минут. Прошу руководство банка отметить хорошую работу Платоновой Д.В. Пришлось заполнять много бумаг ручкой - заявление кредитора и заявление на карту (карту предложил я сам), при этом постоянно задавал вопросы Платоновой, несколько листов переписывал. Оформление заняло порядка 1.5 часов, за все это время было доброжелательное отношение. К представителю банка — где можно найти тарифы (обслуживание, выпуск, лимиты на снятия наличных) на выданную карту по АСВ VISA cardholder (написано на карте), карта красного цвета, без чипа, действие до 12.2015, electronic use only, не именная. При получении карты специально указал на ссылку в документе, файл vtb24_insurance-money_bpf_vyplaty.pdf «Порядок выплаты страховых возмещений вкладчикам АБ «БПФ» (ЗАО)» встречается в предложении: «Если вы желаете получить сумму страхового возмещения на пластиковую карту, предлагаем вам бесплатную карту Visa Classic Unembossed Instant Issue. Вы в любой момент сможете обналичить свои средства в банкоматах ВТБ24 или ВТБ без комиссии».

Худший и с банков с госучастием среди тех, с которыми мне приходилось иметь дело. Качество обслуживания не выдерживает никакой критики. Электронная очередь у операционистов не функционирует, хотя талоны выдаются. Из 5 операционистов стабильно работает один. Время авторизации банковского сотрудника в системе составляет минимум 15 мин. Время ожидания в очереди составляет в среднем 2 часа. При попытке оформить транспортную карту банк затребовал от меня полный набор документов для оформления кредита. При этом банковский сотрудник сообщил, что мой кредит (хотя мне нужна была всего лишь транспортная карта!) будет рассмотрен в течение недели, после чего со мной свяжется сотрудник банка. Если же этого не произойдет, то через неделю я могу приходить и забирать карту. Банк не счел нужным связываться со мной. Когда я пришел через неделю, то, прождав 2 часа, я выяснил, что кредит еще не одобрен. Для справки: размер кредитного лимита составляет 20 тыс руб. В отзыве заявки на оформление транспортной карты мне было отказано. Сотрудники банка были невежливы и неквалифицированы и были не в состоянии внятно ответить интересовавшие меня вопросы. О готовности карты мне было сообщено посредством СМС через 20 дней после подачи заявки. Я не счел нужным воспользоваться этой картой. Опыт имел место в ДО Сокольники. Впечатление крайне негативное. Нет никакого желания сотрудничать с банком.

Всем привет.Не знаю, что можно сказать плохого о банке, честно. У каждого впечатление складывается из личного опыта, у меня опыт общения с этим банком без конфликтов.Моё знакомство с ВТБ24 началось с моего трудоустройства в компанию, которая работала с ними по зарплатному проекту. Оформили зарплатную карту (дебит). А где-то через полгода оформил кредитную карту в счёт рефинансирования кредита в Кредит Европа Банк (вот это банк реально АТАС - 28% годовых против 19% в ВТБ).Кредитная карта под 19% годовых - по-моему неплохой вариант (правда как залез в минус, так из него на 100% ни разу и не вылез).Реально не понимаю почему такой низкий рейтинг у банка. Даже у Сетелема выше.P.S.: вспомнил, что плохого сказать можно - ОЧЕРЕДИ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА, часто минут по 30! Хотя, сейчас так везде, наверное.

Всем привет.Не знаю, что можно сказать плохого о банке, честно. У каждого впечатление складывается из личного опыта, у меня опыт общения с этим банком без конфликтов.Моё знакомство с ВТБ24 началось с моего трудоустройства в компанию, которая работала с ними по зарплатному проекту. Оформили зарплатную карту (дебит). А где-то через полгода оформил кредитную карту в счёт рефинансирования кредита в Кредит Европа Банк (вот это банк реально АТАС - 28% годовых против 19% в ВТБ).Кредитная карта под 19% годовых - по-моему неплохой вариант (правда как залез в минус, так из него на 100% ни разу и не вылез).Реально не понимаю почему такой низкий рейтинг у банка. Даже у Сетелема выше.P.S.: вспомнил, что плохого сказать можно - ОЧЕРЕДИ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА, часто минут по 30! Хотя, сейчас так везде, наверное.

Банк этот сознательно никогда бы не выбрала, но АСВ сделало это за меня. Невольно пришлось стать клиентом банка, к счастью, на очень непродолжительное время. 25.12.13, отделение на м. Войковская, первый день выплат страхового возмещения по БПФ, в 18-05 я пришла за своими деньгами. Консультант на входе, раздающий талончики, узнав о цели моего визита, сходу и безапелляционно заявил, что ближайшая дата получения моих денег - 10.01.14. Затем достал измятый листок и при всем честном народе (а было его немало вокруг) зычно спросил: "Ваша фамилия и какую сумму желаете получить 10.01.13?!". Получить я желала 700 т.р. и вовсе не собиралась сообщать всем присутствующим свою фамилию, сумму и дату ее получения наличными в банке. Странно соблюдает ВТБ принципы конфиденциальности... Дала молодцу свой паспорт и тихо назвала сумму. Пока он вписывал меня стопятьсотой в свою бумаженцию, я успела прочитать с десяток фамилий с указанием сумм таких же как и я. Первый критерий оценки "сохранение банковской тайны" - оценка "1". Точно такую же процедуру "специалист" проделал на моих глазах еще с 3-мя клиентами. Я прекрасно понимала, что сказки про 10, 11 и любое другое число - это импровизация на тему... Поэтому снова пришла через 5 минут и сказала, что позвонила в АСВ и пожаловалась на то, что у меня не принимают заявление на выплату. Опущу глупости, которые мне пришлось выслушать и сказки про то, что я просижу до 20 и ничего не получу, что передо мной еще 50 таких же и бла-ла-бла. Короче, после 5 минут бреда консультанта на входе я получила талон и уже через 40 минут ушла со всеми своими деньгами. Критерий 2 и 3 "клиентоориентированность" и "качество персонала" - оценка "1". Разочарование. К слову, тот же бред он транслировал каждому проходящему по аналогичному вопросу. Скажете, банк заботится о том, чтобы не было столпотворений? А я скажу, банк нарушает Федеральный закон, говорящий о том, что страховая выплата должна быть получена в течении 3-х дней с момента предоставления документов. И вводит клиентов в заблуждение, даже не предлагая им выбора - ждать или прийти позже. Но не все безнадежны в ВТБ. Специалист в 4 окне, принявшая у меня документы, делала все четко, быстро, без лишних слов - человек знает свое дело. В кассе тоже все было доброжелательно и оперативно. Им "5". Среднее "3". Общее впечатление - колхоз, компетентность как исключение, бестолковых сажать на входе вообще выше моего понимая. Банк абсолютно не соответствует тому, как себя позиционирует. Экономит на качественном персонале, недостаточно внимания уделяет конфиденциальности и берется за проекты, которые не способен качественно реализовать (выплаты АСВ).

Кратковременное общение с банком оставило негативное впечатление. Выплата по вкладам Мастербанка начиналась 4 декабря. Числа 11-12 заехала в отделение на Волгоградском пр-те в Кузьминках, где мне была предъявлена амбарная книга с записью, ближайшее относительно адекватное время (т.е. не посередине рабочего дня) оказалось 24 декабря, было расписано ВСЁ время до конца года. В ответ на мое удивление девушка на ресепшене заявила, что клиентами Мастера у них занимается всего 1 выделенный специалист, из расчета полчаса на 1 клиента. Дома позвонила в колл-центр ВТБ24 (по телефону для клиентов Мастера) в надежде как-то что-то прояснить с очередями. Ответ был однозначный - по поводу очередей и записей на 3 недели вперед знать ничего не знаем (амбарная книга мне приснилась), телефонов отделений (чтобы позвонить и узнать, как обстоят дела в других офисах) не даем, единственный вариант - мотайтесь по всей Москве по отделениям, может, где-то повезет. Ну, понятно, Москва-то крохотная, пешком из конца в конец за полчаса пройти - раз плюнуть, вечером после работы запросто можно и помотаться. 13 декабря в обеденный перерыв решила дойти до отделения на Вернадского. К моему удивлению, народу там было немного, ни о каких записях слышать ничего не слышали. Не работала электронная очередь, отделение довольно большое, проследить, кто из операторов освободился, проблемно. Им орать тоже как-то неловко. У меня была с собой копия договора на зарплатную карту, куда я хотела перевести деньги. Тем не менее, операционистка напрочь отказалась различить, где там мой личный расчетный счет, на который и надо кинуть деньги (прописаны: № карты, № р\с), а где банка (который следовал за вполне понятным определением "реквизиты банка": наименование, р\с и прочее). Такое вот принудительное привлечение клиентов для статистики. В общем, поддалась на уговоры открыть в ВТБ24 депозит на полгода по повышенной ставке (сразу имея в виду, что можно пару недель подумать, деньги забрать, если что-то не понравится, ничего особо при этом не теряя). Далее: 1. Процесс открытия вклада длился дольше часа, по-моему, чуть ли не к каждой отдельно взятой бумажке прикладывалась копия паспорта (т.е. снято их было несметное количество). 2. При попытке подключить бесплатный Телебанк софтина напрочь отказалась выдать пароль - упорно выдавала сообщение о сбое (у них еще есть платная расширенная версия, может с ПЛАТНЫМ проще было бы? :D ). 3. Операционистка сказала, что при закрытии вклада деньги нужно заказывать: до 11-00 - на следующий день, после 11-00 - через день. Прошла пара недель, вызрело решение деньги из ВТБ24 забрать (с такой "повышенной" ставкой пусть лучше дома лежат, хоть под рукой всегда будут), позвонила 25.12 в колл-центр в 10-50. Назначили день - 27.12, потому что за прошедшие 2 недели условия успели измениться, со слов не слишком любезной барышни, звонить надо было до 10-30, а не до 11-00. В отделении электронная очередь в этот раз работала, но народу было много, очередь в кассы - до 10 человек, в общем, процесс закрытия занял в общей сложности 1.5 часа (номерок на закрытие выдает не автомат, а девушка на ресепшене, которая жизнерадостно сказала: "До вас всего 2 человека"... в битком набитом отделении? Разделение по операциям явно присутствовало, но не до такой степени, чтобы закрытием занимался отдельный сотрудник). Удивило, что операционистка еще отправилась куда-то за кулисы СОГЛАСОВЫВАТЬ закрытие депозита. Могли и отказать?

Вчера пришёл в отделение ВТБ24, чтобы активировать следующую карту с переменными кодами для Телебанка. Мне сказали, что карты с первого января отменяют, теперь будут только SMS с кодом для подтверждения (я про это не знал). Активировали SMS, операционистка сказала, что всё в порядке. Пробую зайти в Телебанк: теперь со старой страницы после ввода логина с паролем перенаправляют на страницу новой версии, где нужно снова ввести логин-пароль, т.е. два раза нужно писать одно и то же. После чего созерцаю это милое сообщение: "Данный канал системы «Телебанк» для вас не доступен. Обратитесь в отделение банка, для изменения настроек доступа".Вернулся в отделение, рассказал о проблеме. Операционистка попыталась вместо SMS-ок опять привязать карту с кодами, но оказалось, что это уже технически невозможно. Сделали заявку в тех. под. ВТБ, по уверениям операционистки должны были отреагировать в течение часа, на настоящий момент прошло более суток - ни слуху, ни духу, в Телебанк по прежнему зайти не могу, а этот сервис мне сейчас необходим... Сильно разочаровался в ВТБ.

в базе данных его в вестерн–юнион нет. Пытаемся найти телефон банка в хабаровске, но телефоны только Московские, Хабаровских не дают. Мало того ,что просидели в банке больше часа,работают всего два оператора,создают очереди огромные.

Здравствуйте! Подскажите как узнать свою кредитную историю?

Имел несчастье вложить деньги в почивший БПФ. Как известно, 13.12 у него отозвали лицензию. Агентом по выплатам назначен ВТБ 24 и СМП. По первой букве фамилии я попал в ВТБ 24. 23.12 на сайте банка был размещен список офисов, где будут производиться выплаты. На следующий день я подошел в ближайший к дому офис на Академической, спросил, можно ли записаться на завтра, 9:00. Получил положительный ответ, оставил свои координаты. В первый день выплат, 25.12, пришел и первым получил талончик электронной очереди, сразу был вызван к операционисту. Без проблем было оформлено требование кредитора на сумму превышения, выплата 700 тыс. наличными в момент обращения. Сотрудник предложил также перевести также пенсию в НПФ. Решил также согласиться. Ложка дегтя: колл-центр, несмотря на размещение информации на сайте банка, не был знаком с ней. Никакой конструктивной информации получить заранее не удалось.