Не так давно компания в которой я работаю стала корпоративным клиентов Вашего банка. Мне предложили рефинансировать свой кредит. Я собрал все требуемые документы и отправился в ближайшее отделение банка ВТБ 24. Сотрудник банка принял у меня пакет документов сказав что в течении 3 рабочих дней будет принято решение,и в любом случаи меня поставят в известность о решении банка. Прошло 16 дней ответа не последовало. После обращения в банк последовало отрицательное решение на мой запрос. В последствии я узнал от своего главного бухгалтера,что приходил сотрудник ВТБ24 и просил оригинал трудовой книжки и документы подтверждающее существование моей организации. На что получил отказ. В ответ он сказал,что Ваш сотрудник не получит кредит. В последствии всё так и получилось.

Обратился сегодня в ДО "Лефортово" (Авиамоторная, 14) по вопросу возмещения вклада в банке БПФ в рамках программы страхования вкладов. ВТБ-24 выбран АСВ в числе банков-агентов. 2 часа в очереди (даже электронной) меня не смутили, был к этому морально готов. Не готов оказался к тому, что операционист сообщила, что выдать всю сумму они не могут, т.к. в кассе нет денег из-за наплыва клиентов (в 2 часа дня!) и выдадут только 300 тыс.руб., а остальные 200 тыс.руб. предложила либо перечислить на текущий счет, с которого можно снять деньги только с комиссией, либо отправить указанную сумму на депозит и потом, предварительно заказав деньги, их снять. На указанную сумму в этот день у меня были планы, которым не суждено было сбыться. Положил на депозит, теперь думаю, где бы взять еще 2 часа посреди рабочего дня и как извиниться перед поставщиками. Уважаемые господа! Большая просьба, если уж вызвались в качестве банка-агента, обеспечьте хотя бы те пункты, которые возмещают страховку по вкладам хотя бы в первые дни необходимым количеством наличности. Первый раз слышу, чтобы такую страховку выдавали частями.

Платежи произвожу переводом на свой ипотечный счет в вашем банке ВТБ 24 через другие банки по причине, что сам нахожусь и живу в другом городе где офиса ВТБ 24 нет. Списание по ипотеке происходит с 2 по 10 число каждого месяца. В этот период я всегда перевожу деньги чтоб произошло списание.
В декабре месяце этого года я как обычно перевел деньги на свой ипотечный счет в ваш банк через Сбербанк онлайн, деньги дошли только через НЕДЕЛЮ в связи с этим произошла просрочка платежа, о чем мне сообщил автоинформатор вашего банка. Я сразу позвонил в банк ВТБ 24 и поинтересовался у девушке, что да как? Она мне разъяснила, что просрочка была и что деньги пришли с запозданием списались они только 18 декабря в остальном все хорошо штрафов никаких нет.
Меня эта ситуации с просрочкой расстроила и я через несколько дней решил пойти в какой ни будь банк и заказать свою кредитную историю. После ее получения я ее внимательно изучил и обнаружил, что в декабре у меня иметься просрочка за ипотеку. В связи с этим в моей кредитной истории стоит статус ПРОСРОЧЕН ипотечный кредит.
И из–за этой просрочки я так понимаю у меня теперь постоянно будут проблемы с получением кредита..
Хочу у вас поинтересоваться, как убрать статус просрочен из моей кредитной истории и возможно ли это?
Просто очень обидно!
Просрочка получилась то не по моей причине всегда и везде плачу вовремя.. Не я задержал перевод , а кредитная история уже испорчена. Очень надеюсь на ваш скорый ответ .. Спасибо…

Получив по зарплатному проекту карту ВТБ24, я подключил услугу Телеинфо. Позже, побывав в отделении банка Мега-Химки, я подключил услугу Телебанк. После этого подключения, услуга Телеинфо перестала работать. Пару дней я безуспешно пытался ею воспользоваться, потом узнал, что вместе Телебанк и Телеинфо не работают. Странно, ну да бог с ними. Могли бы хоть предупредить... Два дня назад я пытался войти в Телебанк - но безуспешно, SMS с кодом для подтверждения не приходили. А пришли они только через 4 часа. Сегодня утром вошел в Телебанк (уже хорошо!) и увидел, что в списке кредитных карт есть еще одна карта, которую я никогда не получал, и статус у нее - заблокирована. Выйдя из системы Телебанк и войдя снова, я не увидел уже странной второй карты. Но кроме того, моей нормальной зарплатной карты там тоже не было! Молодой человек в техподдержке после долгих выяснений ничем помочь не смог, а смог только предложить мне лично и с паспортом обратиться в офис, где я подключал Телебанк. Дескать это они там напутали что-то. Живу я в г. Лобня, до ближайшего офиса мне ехать 15 км... Молодцы, так держать!

а при уменьшении баланса приходит смс непосредственно после операции и на протяжении ночи летят смс об уменьшении баланса на утерянной (заблокированной) карте. Дважды обращался в офис банка, пояснили, что отключить оповещение на заблокированной карте не можем, но время смс оповещения поменять можно.–Как просыпался ночью от этих смс, так и просыпаюсь...

пошла уже 4–я неделя. Менеджер, принимавшая заявку, на телефонные звонки не отвечает. Вам не нужны клиенты?

Причины отказа пояснить не могут. Какие бывают причины?

Получали с женой сегодня страховое возмещение по вкладам в БПФ в офисе "Свиблово". В 9.30 где-то пришли, в 12.30 ушли с наличнымм деньгами. Обслуживались у операционистки №5. Касса окно №11. Что могу сказать о процессе. Операционистка очень настоятельно рекомендовала оставлять деньги в ВТБ24, открыв вклад. Старательно пыталась запугать ожидаемым отзывом лицензий в 2014 году у около 50% оставшихся банков и тем, что АСВ на всех не хватит. При этом показывала близкий к нулю уровень финансово-экономической грамотности. Т.е. либо действовала по некой "методичке", спущенной сверху, либо же личная инициатива по выполнению некоторого плана - уж не знаю. Ладно это были мы, а если бы какие рядовые бабушки/дедушки? Но налицо распускание слухов и создание панических настроений. Открытая антигосударственная деятельность. Далее, заявила, что на нас двоих с женой надо было брать два талончика, а не один (хотя на выдаче талончиков сказали, что и одного хватит) и чтобы я снова становился в очередь - на что я решительно возразил и ей пришлось заняться и мной. Несмотря на все уговоры, мы настояли на получение всей суммы через кассу банка. На самом деле было бы удобнее получить безналичным переводом в другой банк по указанным реквизитам, но операционистка заявила, что это будет 4-5 дней. Что опять-таки противоречит правилам АСВ - не более 3-х дней. Дезинформация или некомпетентность? Банку было бы выгоднее сумму отправить за эквивалент 15 руб. (средний эквивалент стоимости платежа через платёжную систему ЦБ), чем опустошать кассу, а инкассация куда больших денег стоит. Далее, насколько я понял, мы были одними из последних, кому через кассу согласились дать, потом деньги кончились. Но, извините, если банк знает, что сегодня начинаются выплаты денег АСВ, неужели нельзя подготовиться к этому дню? Завезти в несколько раз больше обычного наличных денег. Эффективность работы банка ниже плинтуса. Или правы те, кто говорит, что это не банк, а Госшарага №2? Хотя какая она Госшарага, если в ней работают операционисты-подрывники государственного строя? :) Просто шарага.

25.12.13 Город Москва, Алтуфьевское шоссе, 90. Клиент Мастер-Банка. Выплаты начались 4 декабря. Не спешила за выплатами – ожидала спада ажиотажа. Следить за началом выплат других закрытых банков – не мое хобби. Поэтому мне повезло оказаться в центре ажиотажа по поводу другого банка. Я осознаю, что попала в трудный для банка день. Но лицо нужно держать в любой ситуации. Особенно банку, который неоднократно выигрывает конкурс и становится банком-агентом (и неплохо наживается на этом). Порог банка переступила в 17:35. В меню терминала нужного пункта не нахожу. Администратор, поинтересовавшись моей проблемой, выдает талончик, на котором значится «Оформление вклада». Необычно, но непринципиально. Ожидая в очереди, замечаю следующие вещи: 1. Некоторые клиенты обслуживаются без очереди: - одни проходят по некоей мифической неофициальной записи. По информации от АСВ – этого не должно происходить. Однако в ВТБ существует неофициальное распоряжение руководства, что клиентов надо записывать. Так и образуются огромные многочасовые очереди; - одни за красивые глаза. В 19:00 +/- 10 минут зашла в отделение девушка-клиент ВТБ24. Ей полагается взять талон и ожидать. Однако администратор тайком берет ее паспорт, относит сотруднику за окном №1. Т.е. сотрудник за окном №1 только что освободился и должен был пригласить следующего по очереди. Однако он занимается внеочередным клиентом. Все хитро: если девушка подойдет к сотруднику, то начнется скандал. Поэтому гораздо проще передать ее паспорт сотруднику. Сама девушка осталась стоять при входе. Понятно, что она клиент и не виновата в том, что регулятор отзывает лицензии и ее банк занимается выплатами. Но мы тоже в этом не виноваты. В очереди все равны. Эта ситуация вызвала мерзкое ощущение. 2. Некоторые сотрудники неторопливы. Внеочередная дама (провели без очереди, потому что пообещала деньги в ВТБ24 оставить?) в окне №1 обслуживалась около часа. 3. Некоторые сотрудники не приглашали клиентов продолжительное время. Сотрудник окна №2 минут 30-40 находился на рабочем месте, но при этом клиентов не вызывал. В условиях большой очереди и только трех сотрудников, которые работали в это время, довольно возмутительное поведение. Надеюсь получить отчет о проведении таких неотложных дел данным сотрудником. 4. Сотрудники кассы. Один из сотрудников кассы (окно 14) довольно часто устраивал перекуры. Во время одного из них, решил отчитать прилюдно администратора отделения по поводу большой очереди. При том, что администратор находился на рабочем месте, постоянно пыталась погасить накал страстей среди клиентов, честно предупреждала о большом периоде ожидания, подобные обвинения из уст постоянно отлучающегося кассира, выглядели достаточно странно и неуместно. Далее проследовали нелицеприятные высказывания, произнесенные пренебрежительным тоном в сторону ожидающих клиентов. Разговор формально проходил между двумя сотрудниками, но всем близ сидящим клиентам, было все прекрасно слышно. 19:30. Некоторые клиенты не выдерживали и уходили, не дождавшись своей очереди. Поэтому мне повезло – меня успели принять. Сотрудник окна №4 обслужила меня быстро и квалифицированно. Мне очень повезло, что попала к хорошему специалисту. Спасибо. Общее время, проведенное в банке – два часа с копейками. Хочу получить именно комментарии по моим пунктам. Общие отписки со стороны представителя банка меня не интересуют. Итог. Никогда в жизни не стану клиентом этого банка.

5 декабря банкомат при обслуживании завис и естественно оставил без денег и карты. Это зарплатная карта...
До сих пор отвечают что инкассирование не произведено и карты нет. Приходится по часу звонить и узнавать об этом.
Сегодня в отделении банка предложено получить часть денег со счета в кассе...без взятия с карты процентов:(((полный абсурд.
Очень интересная постановка вопроса...
Получается что услуга зарплатных карт ставит человека в ужасные условия,приходится за своими деньгами колотить пороги.
Решено заказать новую карту...но она будет готова 24 января..а как же обещание что все происходит в течение недели!
Понимаю что вопрос хоть как то решился ...но. И действительно..когда же будут приходить на телефон СМС

Пришёл за полчаса до закрытия банка (первый день выплат сегодня), на разведку. Заранее ни на что не рассчитывал, подразумевая безумный ажиотаж. Сначала предложили записаться на завтра, уговорил, чтобы дали попробовать сегодня всё же. Предупредили, что может быть придётся ждать (от часа и более), хотя офис закрывался через полчаса, но сказали, что будут работать до последнего клиента, что порадовало. В результате обслужили за полчаса (от получения талона, ожидания небольшой очереди, сверки по сумме, получения выписки, ненавязчивым предложением всяких других вариантов получения денег и т.д. до получения и пересчёта денег в кассе), сумма совпала с моими расчётами. Всё вежливо, с улыбкой, с новогодними поздравлениями в конце бесед, без чехарды, хотя офис уже закрылся на вход (по окончании официальных часов работы). В общем, не ожидал, что так быстро и удачно. Может повезло с офисом в Свиблово. Рад, что он рядом с домом! Спасибо! Всем пострадавшим БПФ-овцам желаю такого же быстрого и внимательного обслуживания в этом банке. С наступающим новым годом!

Вчера, 24.12.2013, записалась без проблем на получение страховой выплаты по БПФ в ДО "Академический" на ул. Профсоюзная, дом 12. Сегодня в 13 часов была на месте. Народ подходил и на запись, и на получение. Моим вопросом занималась Демиденко Алевтина Юрьевна. Предложила открыть вклад с повышенной процентной ставкой, но я отказалась, так как планирую деньги использовать иначе. Вся процедура получения денег заняла не более 15 минут, ожидание в очереди - около часа. Наверное, мне повезло, что меня обслуживала именно эта сотрудница. Приятно было услышать грамотную речь, увидеть четкое выполнение своих обязанностей, почувствовать действительно доброжелательное отношение к себе. Минус - в отделении очень душно, кондиционеров нет, вероятно. Окна открывать тоже нежелательно, так как может "продуть" сотрудников, а они нам очень нужны в столь важный момент.

Вчера звонила на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что приезжаете, пишите заявление, а на следующий день получаете деньги. На деле оказалось, что деньги мне смогут выдать не ранее 11 января 2014 года.Девушка Татьяна, которая стоит за столом справок, записывает в ОБЫЧНЫЙ БЛОКНОТИК ФИО клиентов БПФ на возврат им денежных средств. Придя сегодня (заметьте в первый день возврата), мне сказали, что ближайшая дата, на которую меня могут записать - 11.01.14, что на этот день осталось всего 2 записи (это типа мне так повезло). Я, конечно же, согласилась. Тогда мне на обычной бумажке записали день и время (наверное, чтобы я не забыла). Записывают с интервалом в один час. Мол в этот день я и заявление на выдачу напишу, и деньги получу... Тогда я поинтересовалась, как же уже столько народу записалось, ведь время-то всего 14.00, а только с сегодняшнего дня запись началась?! На что получила ответ, что клиенты БПФ к ним с 20 ноября записываться начали... Хотя только вчера на сайте АСВ разместили информацию, что фамилии первой половины алфавита получают деньги в ВТБ, мне сказали, что об этом сотрудники банка давно знали, и что записывать стали сразу, как к ним с вопросами приходили клиенты БПФ.Народу в банке очень много. И мне было сказано, что они своих клиентов физически не успевают обслуживать, а нам-то уж точно придется подождать! А на вопрос почему в блокнотик записывают, ответила, что по другому не успевают, не беспокойтесь, приедет 11 и спокойно получите свои деньги.Вот так, буду ждать. Надеюсь не обманут...

12 ноября сделал платеж на 150 тыс. через Телебанк. Он так и не дошел до получателя. 21 ноября делал запрос через службу поддержки по телефону на уточнение статуса платежа. Через несколько дней узнал, что запрос был отменен (меня об этом никто не уведомил). 25 ноября написал письменный запрос, была списана комиссия. Через несколько дней мне сообщили, что нужно уточнить формулировку в моем этом обращении (нужно было использовать слово "РОЗЫСК"). 4 декабря выслал новый запрос с правильной (по мнению банка) формулировкой. 12 декабря я получил SMS-сообщение от банка. В нем сообщалось, что что по моему распоряжению банк-получатель затребовал уточнить реквизиты получателя. Во-первых, аналогичные платежи прошли, с теми же реквизитами, и более точных реквизитов нет; во-вторых, не понятно, где уточнять. :) 13 декабря направил запрос на возврат платежа (он уже стал не актуальным). С тех пор никаких содержательных действий по моей проблеме произведено не было. Пытаюсь решить проблему все это время. В службе поддержки ответить на мой запрос не могут. Говорят, обращаться либо в банк получателя (там со мной не хотят говорить, я не их клиент), либо в подразделение банка. Там тоже не могут помочь. Деньги где-то зависли. Банк не помогает. Теряю очень много времени на решение этой проблемы.

Посетил я сегодня в 18.05 вечера Офис «Чертаново». Так как очередь мне занимали заранее, прождал своей очереди на прием к менеджеру, не сильно долго - 20-25 минут. Народу в самом офисе было очень много, но и сам офис достаточно большой - 6 окошек с менеджерами, 2 огороженных места с фин. консультантами. И только одна касса, на такое большое помещение. Меня обслуживала ведущий менеджер Татьяна Михайловна О., Само обслуживание у менеджера было самым хорошим. Мне распечатали выписку, уточнили мои намеренья относительно денег, предложили спец. условия по вкладу, распечатали фин. документы, отксерили паспорт и т.д. В общем, делали относительно всего остального быстро! Я выражаю ей свою благодарность, и если у руководства есть возможность, прошу его поощрить такого ценного для них сотрудника. А вот дальше началось и началось то, ради чего я пишу весь этот отзыв. Сотрудник кассы прямо перед моим приходом куда-то ушла, я был первый по живой очереди в кассу. За это, что касса простаивала, у кассы собралось человек примерно 8-10. Одна девушка ходила жаловаться сотруднику, который управлял потоком клиентов на входе в офис, он заверял, что касса очень скоро откроется. Касса в итоге открылась через 20 минут. Для прохода в кассу тоже действует электронная очередь. И хоть я и пришел туда первый, в кассу приглашали людей, которые присоединились в очередь позже, пару человек прошли вообще сразу от менеджеров, не ожидая ни минуты перед дверью. И вот где-то в 19.15 меня таки пригласили в кассу. По обслуживанию в самой кассе, сказать особенно нечего, отсчитали полагающаяся мне сумму, после своей беглой проверки купюр, я вышел в сторону другого фин. учреждения. Если брать за отчет время выдачи талона, то в офисе на проведение всех моих операции, моя семья потратила более 2 с половиной часов. Для сравнения, в закрывшемся БПФ, открытие 2 вкладов, пластика и онлайн-банка у меня занимало примерно 45 минут от входа до выхода. АСВ надо бы больше банков агентов подключать к возмещению средств.

Также была вкладчиком БПФ, не повезло с первой буквой фамилии попала на выплаты в ВТБ24. Вчера звонила в банк, назвала фамилию, сверили мои пасп. данные, подтвердили, что я есть в реестре, консультировали по выплатам, в отделениях во всех деньги на выплату есть, сказали, что могу обратиться в любое отделение и получить выплату в день обращения. Ну, думаю, вот это сервис! Сегодня выбрала ближе к работе отделение и решила в обед съездить. Боже, и эта шарага называет себя банком?! В талоне было указано время 14:02, к операционисту попала в 15:25, при том, что человек в очереди передо мной было 5, операционистов работающих 4. Операционистки, такое ощущение, что на пляже, так неспешно все делали, бесконечно поправляли прически, дефилировали от стола к столу, не все конечно, но из 4-х человек реально работали 2 оператора. Ну да ладно, первый операционист промурыжил меня минут 15 (сканировал паспорт, хотя вчера по телефону все сверили, выше описывала, что звонила в банк, уточняла по выплатам и там девушка по телефону мне мои же пасп. данные назвала, значит они есть в банке), дал заполнить бланки заявления, затем сказал, что мне нужно пересесть к 3 окошку (операционисту), т.к. там мне быстрее помогут. Пересела, опять началась та же бестолковая последовательность: сканирование паспорта, заполнение заявлений и открытие счета. Терпение мое было на грани. Затем выяснилось, что денег сегодня не выдадут. Денег в отделении нет, запись на пятницу, а вот если бы я пришла до 10.30 утра сегодня, то получила бы деньги завтра во второй половине дня. Если учесть, что выплаты начались сегодня, т.е. я вчера должна была каким-то образом договориться и записаться на деньги в банке? Почему по телефону не сказали про внутренние заморочки банка? Далее, оператор выдала мне заявление на открытие счета, я сразу сказала, что услугами банка пользоваться не собираюсь в дальнейшем. Ок, читаю заявление об открытии банк счета, которое заполняется автоматически и не подлежит изменению, со всем согласна, кроме одного: клиент выражает свое согласие на использование персональных данных по двум пунктам согласна (исполнение договора, получение информации о договоре), а вот 3,4 (получение информации о продуктах и услугах банка и прочий спам) мне не нужен, я не согласна получать спам на телефон. Операционистка пошла к зав. отделением, пришлось идти в кабинет и вот тут началось... либо я подписываю как есть либо я ничего не получу. И вообще, я сама вложила деньги не в тот банк, и ВТБ24 по доброй воле делает выплаты вкладчикам. Мадам несло. И так и быть, если я завтра приду во второй половине дня, мне выдадут деньги. Т.е. не в пятницу, а раньше. В голове сразу промелькнуло, значит могут выплатить и сейчас, просто решили повыеживаться?! В БПФ отношение к клиентам было намного лучше, никто из персонала не позволял себе высказываний и осуждений клиентов. В этом же отделении полное самоуправство и самодурство. Завтра, так понимаю, что денег тоже не увижу, будут тянуть резину, тешить свое самолюбие и самоутверждаться за счет посетителей. Хочу сказать, пока я находилась в отделении банка, посетители в основном были вкладчики БПФ, все ждали по 1,5-2 часа в очереди, оформляли документы, все были недовольны обслуживанием и затягиванием оформлений и никому, пока я там была, с 14:02 по 16:30, денег не выдали, всех записывали на какой-то определенный день. В связи с этим у меня возник вопрос: кто контролирует выплаты вкладчикам через этот горе-банк-агент? Сколько раз мне еще нужно сходить в банк, чтобы получить страховую сумму? А еще поразило, как громко на весь опер зал, операционистка сверяла сумму подлежащую выплате и мой конт. телефон и адрес проживания, слышали все, собственно, как и я слышала всю информацию о соседних вкладчиках, кто сколько и где живет. Сервис, чо... Очень возмущена, работой отделения и банка, соответственно

Решил оформить кредитную карту с небольшим лимитом для оплаты повседневных товаров и оплаты покупок в Интернете, а также для начала формирования кредитной истории :). С учетом моего возраста (19 лет) выбор был небольшой и я остановился на Банке Москвы (не без участия сайта banki.ru :) ) на кредитной карте "Айс". Карта представляет собой кобренд ISIC и Банка Москвы. Сама по себе банковская карта как средство оплаты для меня не ново, есть пара дебетовых карт. Банк решил посетить 17 декабря 2013 и если верить талону электронной очереди, то там я был в 14:50. Ближайшее ко мне отделение Банка Москвы - Академическое. Представляет собой для физических лиц небольшое помещение с 4 операционными окнами и 1 кассой. В первую очередь обращаешь внимание на электронную очередь, что не может ни радовать. Талон Е013 (как знак :D ). Время не поджимало и особо никуда не спешил, поэтому уселся на диван (что тоже огромный плюс для банка - наличие сидячих мест) и стал ждать своей очереди. И тут случилось непредвиденное - повисла как я понял система и сотрудники банка не могли проводить операции. В это время одна дама пожилого возраста хотела забрать валютный вклад, но ей не могли распечатать расходник. И тут эта дама начала кричать о том, что невозможно забрать вклад, как так и т.д., в общем играла на публику. В этой ситуации хорошо справилась сотрудник фронт-офиса (к сожалению ее имени не знаю), которая находится непосредственно в зоне клиентского обслуживания и помогает с выдачей талонов электронной очереди, а также консультирует клиентов, дама преклонного возраста успокоилась, хотя периодами пыталась поднимать панику. Приблизительно к 16 часам, система отвисла и очередь задвигалась. В 16:20 я попал к специалисту К-ш Максиму. Буквально за 10 минут оформили все документы на карту, Максим рассказал условия по карте, ответил на пару моих вопросов, в общем остались приятные впечатления от общения с ним. На этом посещение Банка Москвы 17 декабря окончилось и несмотря на очередь в целом был доволен. SMS о доставке кредитной карты пришла в понедельник, 23 декабря. Отправился в отделение Академическое 24 декабря, во вторник. Придя туда приблизительно в 17:30 взял талон и просидел в очереди минут 20 попал к специалисту Першиной Ирине. В это время мимо проходил К-ш Максим и, вспомнив меня, поздоровался, что также показывает высокий уровень качества обслуживания. Мелочь, а приятно :). Доподписали с Ириной документы: получил карту и конверт с ПИНом, оформили заявление на SMS Банкинг и Web Банкинг. Тоже довольно приятный сотрудник, все вежливо и быстро. Таким образом, подводя итог о качестве обслуживания я могу сказать, что оно на высоком уровне, без лишних телодвижений. Теперь о условиях самой карты и о техническом обслуживании: Радует: 1. Кредитный лимит в 10 тыс. без подтверждения дохода, по студенческому 2. Бесплатный SMS Банкинг 3. Тип карты Mastercard Standard 4. Льготный период в 50 дней 5. Ставка в 25% 6. Скидки по ISIC (уже успел воспользоваться :fi: ) Не радует: 1. Плата за обслуживание в 69 рублей/месяц 2. Максимальный лимит на снятие денег (в том числе и собственных средств) - 5000/день, что довольно мало. 2. Неклиентоориентированный Web Банкинг, максимум что можно сделать: пообщаться с консультантом онлайн и посмотреть выписку по операциям. 3. Отсутствие банкоматов cash-in в районе юга Калужско-Рижской ветки (либо ехать на Академическую либо на Теплый Стан) Пожелания: 1. Банкомат сash-in на Новых Черемушках :D 2. Обновление интернет-банка, внедрение в раздел "Платежи и переводы" множества компаний, интерфейс повеселее :) 3. Выдача карт с PayPass. Таким образом, общая оценка - 4: 5 - за высококачественное обслуживание на уровне фронт-офиса. 3 - техническое сопровождение (Интернет банк и отсутствие банкоматов в первую очередь). 4 - за сам пластик: карта чипованная, но без PayPass (по-крайней мере, на карте никаких обозначений о PayPass нет, только обозначение ExpressCard, но это я как понимаю для оплаты проезда в метро и наземном транспорте). P.S. Не понял, почему сама карта называется "Айс". У меня это в первую очередь ассоциируется с ice - лед, но никак не с ISIC.

Не являюсь клиентом банка ВТБ24, но сегодня пришлось посетить отделение на 9-ой Парковой в Москве в связи с выплатой страхового возмещения по вкладу. Операция заняла 3,5 часа. Из них 3 часа потрачено на очередь в кассу. Надо отдать должное сотрудникам отделения, заявления на выплату принимались очень быстро, очередь оперативно регулировалась, по выплате страховых возмещений работали все 6 окон. Но одна касса на эти 6 окон - это, конечно, ужас. Она свела на нет результаты всех усилий по сокращению очереди на подачу заявлений. Сочувствую кассиру, которому пришлось работать в таких условиях конвейера. Хорошо хоть было довольно много сидячих мест, потому что бабушки и дедушки составляли 70% очереди.

Наша организация обслуживается в банке ВТБ 24 в г. Новокуйбышевск Самарской области с 2010 года. Раньше на работу отделения пререканий не было, но в этом году обслуживание стало просто ужасным! Во-первых, юридическими лицами занимается ТОЛЬКО один операционист, в связи с чем возникают постоянные очереди, в которых приходится ждать по 1,5-2 часа! И не имеет значение какой вид операций производит операционист, будь-то выдача выписок, оформление платежек или выдача денежных средств. Во-вторых, выдача денежных средств с новым введением "электронного кассира" просто возмущает, т.к. выдача денег происходит на глазах всего зала, а не в кассе за непрозрачной дверью. В-третьих, выдача талонов - периодически происходит сбой. Так вот, выбивают талон к единственному операционисту по юр.лицам, стоишь в очереди час (за это время уже за мной очередь) и тут номер моего талона "загорается" за другой столик и операционистка с того столика говорит, что это ошибка, и посылает к администратору за новым талоном, согласно которому я уже нахожусь в конце той очереди, которая была за мной! В связи с огромной потерей времени собираемся уходить из этого банка.

Являлся вкладчиком банка БПФ, сегодня пришел забирать его в отделении банка ВТБ 24. Проживаю в Петербурге, Невский район (левый берег). В отделении никакого ажиотажа, рабочая обстановка, на оформление бумаг ушло полчаса времени. Немного подкачала касса выдачи наличных, прождал полчаса в кассу, плюс отсутствие крупных купюр, а в целом одни положительные эмоции. Вклад получился на 110 дней под 10.5 годовых, плюс подарочный сертификат на оплату полиса ОСАГО (1300руб.), который вовремя реализовал. Спасибо БПФ и ВТБ 24.