Организация, в которой я работал, имела зарплатный проект в банке. Соответственно, я мог взять кредит по льготным условиям. Начал его выплачивать.Пришло предложение о кредите еще на более выгодных условиях - взял его, закрыл предыдущий. Выплаты составляли порядка трети моего заработка. Но случилось так, что я потерял работу. Случилось это 15 октября. В октябре и ноябре я исправно платил по кредиту, но в декабре уже платить стало нечем... О чем я и предупредил банк 3 декабря (более чем за две недели до планового срока оплаты кредита) в письменной форме, описав всю сложившеюся ситуацию, что я отец четверых детей (один из которых инвалид) и что потерял работу и что сейчас ее активно ищу, что не собираюсь никуда скрываться и бегать от банка, что занять мне не у кого и что я не пойду воровать. Так же я попросил о реструктуризации долга.До начала этой недели никаких звонков не было... Сам же я неоднократно обращался в отделение банка с вопросом о решении по моему заявлению, но в ответ мне только обещали перезвонить завтра, но звонков не последовало, больше мне никто и никакой информации относительно решения по моему заявлению дать не мог. Потом началось - сначала позвонил вполне вменяемый молодой человек, которому я объяснил, что ни в коем случае я не отказываюсь платить, но в настоящий момент не имею такой возможности, и что я подал соответствующее заявление в банк. На что он мне сказал, что хорошо и будем ждать решение по вашему заявлению. Вчера позвонила женщина, представившись сотрудником банка, в хамской форме начала давить на меня активно говоря, что реструктуризацию отменили и что я обязан срочно до НГ выплатить определенную сумму плюс штрафы. Сегодня позвонила уже другая барышня, которая уже стала угрожать, что если я не оплачу до НГ, то она передаст мое дело в юр.департамент, который будет требовать досрочного расторжения договора и дальше передаст все коллекторскому агентству, хотя такая передача может быть осуществлена только после официального уведомления меня в письменном виде.Сложившаяся ситуация вызывает недоумение и растерянность. Я пришел в Банк и честно предупредил его о возникших проблемах заранее и попросил о решении вопроса путем реструктуризации и отсрочки платежа предоставив в Банк полный комплект подтверждающих документов, от Банка не скрывался, но со стороны Банка нет ответа, а только давление и угрозы.Как и к кому мне обращаться, чтобы узнать решение по моему заявлению и получить ответ в письменном виде? И как решить мое дело цивилизованным образом без привлечения третьих лиц?..

Организация, в которой я работал, имела зарплатный проект в банке. Соответственно, я мог взять кредит по льготным условиям. Начал его выплачивать.Пришло предложение о кредите еще на более выгодных условиях - взял его, закрыл предыдущий. Выплаты составляли порядка трети моего заработка. Но случилось так, что я потерял работу. Случилось это 15 октября. В октябре и ноябре я исправно платил по кредиту, но в декабре уже платить стало нечем... О чем я и предупредил банк 3 декабря (более чем за две недели до планового срока оплаты кредита) в письменной форме, описав всю сложившеюся ситуацию, что я отец четверых детей (один из которых инвалид) и что потерял работу и что сейчас ее активно ищу, что не собираюсь никуда скрываться и бегать от банка, что занять мне не у кого и что я не пойду воровать. Так же я попросил о реструктуризации долга.До начала этой недели никаких звонков не было... Сам же я неоднократно обращался в отделение банка с вопросом о решении по моему заявлению, но в ответ мне только обещали перезвонить завтра, но звонков не последовало, больше мне никто и никакой информации относительно решения по моему заявлению дать не мог. Потом началось - сначала позвонил вполне вменяемый молодой человек, которому я объяснил, что ни в коем случае я не отказываюсь платить, но в настоящий момент не имею такой возможности, и что я подал соответствующее заявление в банк. На что он мне сказал, что хорошо и будем ждать решение по вашему заявлению. Вчера позвонила женщина, представившись сотрудником банка, в хамской форме начала давить на меня активно говоря, что реструктуризацию отменили и что я обязан срочно до НГ выплатить определенную сумму плюс штрафы. Сегодня позвонила уже другая барышня, которая уже стала угрожать, что если я не оплачу до НГ, то она передаст мое дело в юр.департамент, который будет требовать досрочного расторжения договора и дальше передаст все коллекторскому агентству, хотя такая передача может быть осуществлена только после официального уведомления меня в письменном виде.Сложившаяся ситуация вызывает недоумение и растерянность. Я пришел в Банк и честно предупредил его о возникших проблемах заранее и попросил о решении вопроса путем реструктуризации и отсрочки платежа предоставив в Банк полный комплект подтверждающих документов, от Банка не скрывался, но со стороны Банка нет ответа, а только давление и угрозы.Как и к кому мне обращаться, чтобы узнать решение по моему заявлению и получить ответ в письменном виде? И как решить мое дело цивилизованным образом без привлечения третьих лиц?..

Работа сотрудников банка огорчила. Из 9–ти окон работали реально только 3–и. Остальные работники праздно прогуливались по офису. Курили, мило беседовали друг с другом. А очередь клиентов все росла. Я просидел в очереди полтора часа. В процессе работы постоянно отвлекались для общения друг с другом. Прошу принять меры для улучшения работы данного офиса.

Вчера как вкладчик почившего БПФ получал в ВТБ 24 страховое возмещение от АСВ. Получил, и смог оценить уровень обслуживания банка, ориентированного на работу с населением. Как профессионал, работающий в банковской сфере 20 лет, ставлю жирную тройку! Для начала. Система электронной очередь есть, но не работает. Из-за чего в большом отделении клиенты тычутся туда-сюда и переругиваются. Второе: неуклюжая попытка отфутболить клиента и придержать деньги на пару недель - якобы по ФИО и паспорту я не находился в списке вкладчиков. Когда же потребовал найти по своему 42306-ому счету, то сразу нашли. Третье: моя простая операция заняла целых 15 минут чистого времени работы сотрудника. Проведя в отделении больше часа и понаблюдав за работой операционистов, смело могу сказать, что зав. отделением и более высокое руководство явно не контролируют работу своих подчиненных и не задумываются о повышении качества обслуживания.

Дистанционная система управления счета от ВТБ24 - Телебанк, напоминает систему МS-DOS в современном мире. Она не логична, сильно отстала, работает плохо, и при любой возможности зовет тебя посетить банк. У банка ВТБ24 есть еще одна система, Intra-подключения по типа безопасному каналу, которая якобы увеличивает лимиты и так далее - это все вранье. Лимиты она увеличивает, но сама система не работает, после часа установки, сотрудники банка сказали, что у системы проблемы, через 2 недели проверял проблемы у системы не решены. Ну и, в общем, остается пользоваться Телебанком, так как другое их "произведение" "умерло".В системе Телебанк действует карточная система переменных кодов, чтобы сделать действие, ты должен стереть ногтем циферку и вписать. Напоминает мне лотерейные билеты, уже 3 года играю и никак не выигрываю. Сегодня пришел в банк, чтобы заменить свою карточку переменных кодов. Мне сотрудник дал новую и попросил самому ее дома активировать. Как выяснилось, на старой карточке-"лотерейке" остался 1 код, и я не могу сделать нужную операцию с одним кодом, из дома, короче мне опять надо идти в ужасный банк.

Риэлтор нам посоветовали для подстраховки подать заявку еще в пару банков, и тут выяснилось что эта девушка – менеджер ВТБ, когда копировала документы, оставила себе ОРИГИНАЛ договора к⁄п нашей квартиры, без которого мы уже не могла подать заявку в другие банки! Дозвониться до нее оказалось невозможно в течении !5! дней! Было уже 23 декабря когда она наконец ответила и сказала что сможет вернуть нам документ только когда придет ответ! В итоге ответ пришел 27–го числа вместо обещанного 24–го, и конечно мы уже не успели ни в какой другой банк, только после праздников! Квартира которую присмотрели уже ушла... просто слов нет..

27.04.2012 года оформил потребительский кредит в банке ВТБ24. Длительное время исправно выплачивал. В сентябре-октябре мое финансовое положение, хоть и временно, но все же оказалось крайне затруднительным и я всеми силами успокаивал сотрудников банка, пообещав к Новогодним праздникам войти в платежный период. В начале декабря я покрыл накопившуюся задолженность перед банком. О чем и уведомил сотрудников банка. Сразу же после этого ВТБ24 в одностороннем порядке расторг со мной кредитный договор, выставив мне всю сумму к возврату. Сумма в полмиллиона рублей разом для меня непостижима. Принять решение о принудительном взыскании в судебном порядке я добиться не могу от сотрудников банка. Что сделал банк - заблокировал мою зарплатную карту (или счет - так мне и не пояснили) и списывает 100% моего дохода. На просьбы разблокировать мою зарплату и вернуть мне 50% дохода мне пояснили, что денежные средства списывает система. Повлиять на этот процесс ни кто не может и ситуация останется неизменной до полного погашения долга. Вследствие чего я не имею возможности оплачивать какие-либо ежемесячные платежи. Да что там платежи, мне нечем кормить свою семью! У меня на руках безработная супруга, ребенок (11 месяцев) и двое родителей инвалидов 2 и 3 группы. В канун Новогодних праздников все эти люди остались без средств на существование, а о каком-то семейном празднике я вовсе молчу.Думаю, если ситуация в ближайшее время не изменится, то совсем скоро ваш банк вовсе ничего не получит от меня, просто потому, что я умру с голоду...

Я обратилась в ВТБ 24 (отделение на Семеновской) только из-за того, что меня, как клиента Мастер-банка туда перевели. Надо сказать, что выплата компенсации прошла более-менее (в этот день был сбой программного обеспечения, поэтому наличку удалось получить только на следующий день). Несмотря на это, я даже написала благодарность сотруднице за компетентность и отзывчивость, но после этого началось... У меня была дебетовая карта Мастера и сотрудница посоветовала мне оформить в ВТБ 24 тоже карту и перевести часть средств с текущего счета туда. В связи с тем, что я часто летаю Трансаэро, сотрудница порекомендовала оформить эту карту, пояснив, что она кредитная, но может использоваться как дебетовая и наличие кредитных денег ни к чему не обязывает. Я согласилась, карту мне выдали, мои средства на нее перевели. И в момент получения выяснилось, что я с нее не могу счет в телебанке пополнить (который я открыла накануне), потому что она КРЕДИТНАЯ. Спрашиваю - зачем такую рекомендовали, когда я поясняла, что мне надо с ней операции в телебанке проводить? Ответа не последовало, потом сотрудница, которая выдавала карту, сходила куда-то, ей сказали, что мне надо будет много неудобных мне операций проделать и все ок. Карта у меня золотая, что предполагает ряд бонусов. НО МНЕ ЗАБЫЛИ ИХ ПОДКЛЮЧИТЬ! об этом я узнала, когда смс уведомление не пришло. И что же?! Я 3 раза звонила на горячую линию: первый раз сказали - сбой мобильного оператора, второй раз - "извините, техобслуживание, не можем в базу войти", на третий раз - "вам не подключили бонус, бесплатный смс на два года, только на три месяца", говорю оператору: "Ну, и где смс?!". Ответ: "Смс нет, т.к. вам их вообще не активировали! Вы должны сами в телебанке это сделать либо еще раз звонить на горячую линию (нужен какой-то номер)", но, говорит, лучше идите в офис. Прошу назвать остаток на карте, ответ - нельзя, только в автоматической системе. В общем, работа сотрудников ВТВ24 БЕЗОБРАЗНАЯ. Раз ваш сотрудник, выдавая карту, допустил ошибку, так исправьте через оператора, ведь вы мне неудобство причинили, а не я вам. Мало того, что в офисах сейчас народу много - компенсации выдают, я должно еще свое время потратить, чтобы исправить ВАШУ ошибку. Позор ВТБ24! Никому не посоветую туда обращаться, при этом меня знакомые предупреждали о постоянном бардаке, не поверила я, а зря. Вывод: деньги надо оттуда забирать, переводить в другой нормальный банк, с качественным обслуживанием. И еще - оператор требует назвать номер карты после того, как уже и личность удостоверила и кодовое слово. Зачем это делать? Я, например, звонила, находясь в торговом центре. Это по меньшей мере не удобно и небезопасно карту вытаскивать, номер диктовать. Глупо это. Прошу принять меры к сотруднику, выдававшему мне карту в отделении Семеновское и не ПОДКЛЮЧИВШУЮ СМС как бонусный пакет, так и не активировавшую мне смс-уведомление. И хорошо бы расширить полномочия операторов, чтобы исправляли ошибки коллег, и НЕ НАДО требовать номер карты. В других банках это успешно делают. Желаю удачи в новом году операторам колл-центра, которые принимают весь негатив от клиентов из-за нерадивых сотрудников и несовершенных правил обслуживания.

У меня ипотека в банке ВТБ 24. Выплачиваю кредит уже несколько лет, не было ни одной задолжности. Каждый месяц банк присылает СМС с напоминанием об оплате. Эти СМС банк ВТБ 24 высылает также на телефон жены, которая в кредитном договоре ни каким образом ни фигурирует. Самое интересное то, что эти смс приходят ночью – в 1 ч или, как сегодня, в 5 ч утра. Предлагаю банку проявить больше креатива и присылать своих «приставов» прямо по адресам клиентов, звонить по ночам в двери и интересоваться не забыли ли они про дату очередного платежа.

У меня ипотека в банке ВТБ 24. Выплачиваю кредит уже несколько лет, не было ни одной задолжности. Каждый месяц банк присылает СМС с напоминанием об оплате. Эти СМС банк ВТБ 24 высылает также на телефон жены, которая в кредитном договоре ни каким образом ни фигурирует. Самое интересное то, что эти смс приходят ночью – в 1 ч или, как сегодня, в 5 ч утра. Предлагаю банку проявить больше креатива и присылать своих «приставов» прямо по адресам клиентов, звонить по ночам в двери и интересоваться не забыли ли они про дату очередного платежа.

Акция при оформлении ипотечного кредита до конца 2013 года. ВТБ24 снижает ставку до 11,5% при любом сроке кредита для всех! *Предложение действительно для всех кредитов, выданных до 31.12.2013 в рамках промоакции на новостройки, кредитный договор по которым заключен не ранее 02.12.2013.Оформили кредитный договор 18.12.2013, перевод денег был 27.12.13, ставка как была 12%, так и осталась, судя по графику. Менеджер, которая оформляла сделку, при вопросе о снижении процентов по акции, сказала, что при оплате первого платежа, нам переделают график с учетом новой ставки. В итоге мы вносим первый платеж без гашения основного долга, да еще и по завышенной ставке. Как это понимать? И будет ли все таки снижена ставка по акции? Все условия для этого выполнены!

Как и многие, пришел (вчера, 26 декабря) получать страховую компенсацию по вкладу в БПФ, но, в отличие от всех, ушел без денег. Почему-то программное обеспечение не позволило занести меня в базу банка. Обращение в техподдержку проблему в тот день не решило (хорошо еще, что я не стал дожидаться этого в офисе!). Сегодня проблема также пока не решена. Я сходил в другое отделение, там выяснилось, что редактирование моего профайла им недоступно, его "держит" отделение, в котором я был изначально. На данный момент задержка в получении денег - сутки (а также потерянные 3-3,5 часа на дорогу и очередь в отделениях). Решится ли проблема сегодня или перенесется на после выходных - неизвестно. Деньги мне нужны срочно (была договоренность о большой покупке к НГ), поэтому даже два дня (а с выходными - все четыре) - непозволительно долго. И сколько еще ждать, и как можно продвинуть дело - непонятно. Также просьба в порядке, установленном п. 1 ст. 395 ГК РФ, при выплате (когда она, наконец, случится) начислить за фактическую задержку проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения денежного обязательства.

[b][u]Резюме[/u][/b] Отрицательные впечатления: - откровенное дезинформирование, едва не вылившееся в необходимость еще одного визита в банк (см. часть про предварительную запись); - грубейшие нарушения безопасности клиентов при оформлении предварительной записи (см. часть про безопасность); - необоснованность действий сотрудников (см. часть про персональные данные); - сложность получения наличных (см. часть про варианты выплат); - попытка взять с меня комиссию за безналичный перевод там, где ее быть не должно (см. часть про комиссии); - попытка отправить меня восвояси в ключе "не хотите - дверь там" (см. часть про персональные данные); - 3,5 часа потраченного времени. Из положительного (только поэтому 2 балла, а не 1): 1) формально корректное общение сотрудников банка; 2) оперативный перевод средств, которые поступили по месту назначения примерно через 4 часа после оформления бумажной платежки. [b][u]В подробностях.[/u][/b] [u]Невозможность предварительной записи.[/u] 24 декабря (за день до начала выплат), примерно 13:15. Лично зашел в офис у м.1905 года поинтересоваться, не будет ли организована предварительная запись бывших клиентов БПФ с заказом средств (мало ли). Брюнетка за стойкой у входа заверила, что никакой записи не будет и достаточно просто подойти завтра с паспортом. [u]Визит в отделение - и предварительная запись.[/u] 25 декабря (первый день выплат). В 9:45 пришел в то же отделение за деньгами. Однако уже у входа был остановлен очаровательной блондинкой на предмет необходимости предварительно записаться. Причем, только на следующий день, поскольку этот уже весь занят. На выраженное желание все-таки занять место в электронной очереди получил уверения, что людей очень много и ожидание займет часа 2. [u]Безопасность.[/u] Так и быть, согласился на запись. Девушка достала тетрадь и записала мои ФИО, контактный телефон, сумму и время. В тетрадь. Прямо у входа в офис за своей стойкой. Пока она писала, я имел замечательную возможность наблюдать данные собратьев по несчастью. То есть: кто будет, когда будет, сколько у него будет с собой. Ну и контактный телефон на всякий случай. Поинтересовался у девушки, зачем ей сумма в тетрадке - получил ответ, что если бы она была не нужна, ее бы у меня не спрашивали. Понимаю, что полезно при расчете заказываемой наличности, но писать такие сведения буквально на заборе - как-то слишком. Интересно, кто еще кроме нее, меня и всех остальных "заинтересованных лиц" читал эту тетрадку? Браво! [u]Ожидание.[/u] От таких грустных мыслей решил все-таки подождать в очереди. Девушка была права относительно времени ожидания: 7 клиентов АСВ силами 5 операционистов до меня обслужили почти за два часа (обычные клиенты и "АСВшники" обслуживались одними и теми же сотрудниками). Настал мой черед. [u]Доступные варианты выплат и комиссии.[/u] Обслуживал меня К-мин Станислав Дмитриевич. Корректно, вежливо, как мог оперативно. К нему в качестве операциониста - никаких вопросов. 1. Мне было заявлено, что наличных денег в кассе уже совсем мало (первая половина дня первого дня страховых выплат). И что деньги привозят под заказ и вообще - записываться надо. Мои слова о визите в банк накануне по этому поводу и его результатах Станислава особо не смутили. 2. Поскольку с наличкой не складывалось, я поинтересовался безнальными и комбинированными вариантами, пусть и менее удобными для меня. Станислав озвучил "весь список": а) наличными без комиссий; б) одним поручением по безналу без комиссий; в) часть налом + поручение, но с комиссией на сумму более 1300 рублей. Доказывать необоснованность взимания комиссии при варианте в), ссылаясь на информацию от АСВ не стал. Оформил по варианту б) (неудобства те же, но хлопот меньше). [u]Обработка персональных данных.[/u] Предъявленный мной паспорт взяли откопировать. При копировании обратил внимание, что были сняты копии всех без исключения заполненных страниц. Т.е., кроме обычных в таких случаях "первого разворота" и "прописки" - сведения о семейном положении, воинской обязанности, о выданных загранпаспортах и т.п. На вопрос, зачем банку эта информация, Станислав ответить не смог. Лишь ссылался на требования АСВ и внутренние инструкции банка. Из-за отсутствия внятного основания, я отказал банку в праве на обработку этих персональных данных. Вызвали менеджера. Она также не смогла обосновать необходимость этих данных (кроме "внутренних инструкций, которые мы вам не покажем"). Зато сообщила мне, что без полной копии паспорта банк меня не обслужит. На мое предложение выдать письменный отказ, сообщила, что таких они не выдают и вообще - это не банк мне отказывает, а я сам не хочу. Затем ушла куда-то что-то выяснять, пригрозив мне еще парой часов дополнительного ожидания. Пока она ходила, я позвонил в АСВ. Оператор Лариса в 12:19 ответила мне, что ни о какой необходимости для АСВ в сведениях о моем семейном положении (и т.п.) она не знает. Тем временем менеджер вернулась и извинилась - сказала, что действительно основного разворота и прописки достаточно. Инцидент был исчерпан, копии пересняли и дооформили остальное за 10 минут. Весь "разбор полетов" отнял еще минут 40. Вот что непонятно. ВТБ24 - большой, весьма серьезный банк. Неужели не хватает сил на подготовку к выплатам хотя бы в объеме: 1. Инструктажа сотрудников: что им можно требовать от обратившегося, а чего - нет. С возможностью обосновать свои требования хотя бы с ссылкой на соответствующий документ, действие которого распространяется и на клиента АСВ (и еще лучше - выпиской, которую клиент может прочесть на месте, если возникли вопросы). 2. Организации работ: если собрались работать по предварительной записи, то и информировать об этом предварительно. И обеспечить при этом безопасность хотя бы на уровне недопущения халатности. 3. Обеспечения касс достаточным количеством наличности. Действительно - кто бы мог подумать, что люди прямо с утра за деньгами выстроятся? (вариант намеренного манипулирования клиентами АСВ с целью извлечения каких-то выгод для банка я не рассматриваю). В целом, довольно неприятные впечатления. И еще раз, на всякий случай: "сатисфакции" не требую, сотрудники вели себя корректно. Хотелось бы только, чтобы в дальнейшем банк принял меры по улучшению оргподготовки к подобным мероприятиям.

После вчерашнего посещения ДО Тульский и я решил заняться эпистолярным жанром. :D Пришло время получать денежку после ликвидации банка БПФ. Отделение банка ВТБ было выбрано просто - какое было по пути. :D Молодой человек на ресепшене сразу сказал, что получить деньги я смогу только в случае если у меня там на выдачу сумма менее 100 тыс., в противном случае надо записываться на какой-либо другой день (хотя девушки в телефонной поддержке банка, говорят, что всю сумму можно получить сразу). Как-то сразу создается негатив о банке, хотя потом уже понимаешь, что все это только цветочки. Так как у меня там остаток был менее 100 т, то взял талончик в электронную очередь (оказалось, что талончики выдают в общую очередь "оформление вклада"), [B]в очереди к операционисту провел порядка 40 минут.[/B] Электронное табло на входе в этом отделении расположено на уровне второго этажа и всем приходится постоянно задирать голову, чтобы посмотреть на него. Еще одно из больших неудобств - это отсутствие звукового оповещения о новом событии на табло (хотя может оно и есть, но так как это обыкновенный телевизор, то вполне возможно, что сотрудники звук на нем просто выключили, а чтобы "не доставал их" (звук на втором мониторе включен на грани слышимости). Был свидетелем того, как клиенты, устав стоять в этой современной очереди, вставали и уходили из отделения, так и не дождавшись обслуживания. Во время ожидания узнал много интересного, например: что валюты в отделении нет, но если приходили знакомые сотрудников, то вопрос можно было решить (очень сильно благодарили и обещали привезти с отдыха презенты :D ). Операционист (старший оператор-кассир) оформил возврат моего вклада быстро. Однако, что неприятно удивило - на копии паспорта штампики старательно ставятся так, чтобы не дай бог хоть чуть чуть штамп и печать наезжали на изображение паспорта (если на меня повесят кредитик, буду знать кого благодарить). Однако вид доверенности на получение вклада (за другого человека) ввел его в ступор, что ним делать он не знал, после консультации сказал, что на проверку они берут три дня (был готов к этому), после чего я могу прийти, но только после праздников. На фразу, что три дня вполне умещаются в этот год и я могу получить и этом году, было сказало, что банк не будет проводить выплат в последние дни (и что эта информация вывешена на двери ДО, но на двери ДО висит [B]только [/B]график работы в праздничные и предпраздничные дни). Возникает вопрос: а что это отделение вообще собирается делать до конца года, может его распустить на праздники уже сейчас? Согласился прийти после праздников и попросил заказать сразу деньги, на что получил ни да, ни нет. Спросил телефон, по которому я мог бы предварительно узнать о проверке доверенности, был послан в вежливой форме в информационную службу банка (даже не уверен, что он ее отправил на проверку). Став настаивать на вопросе заказа денег, получил фразу "...ах вы так" (значение которой понял позже). ничего более не добившись от операциониста (СТАРШИЙ оператор-кассир), отправился ожидать своей очереди в кассу, в которую я благополучно отстоял [B]внимание фанфары[/B] :gramercy: до закрытия отделения. Хотя там тоже провел время с пользой и сделав для себя определенные выводы в том числе и по ВТБ24 (постоянные косяки сотрудников, то не то выписывают, то вообще не выписывают, все время куда то бегают с паспортами клиентов, и.т.д.). В тот день в ВТБ меня преследовали сплошные косяки и в кассе они меня не покинули, кассир упорно хотела выдать мне мою денежку без моих 98 копеек (но это было уже делом принципа) и итоге я, получив свои 30 сребреников, сделал вывод: 1. Колхозбанк. 2. Сбербанк гораздо круче. 3. ВТБ ни ногой, если конечно не прижмет еще раз получать что то, тьфу три раза :D 4. ВТБ стремится любыми силами не выплачивать вкладчикам их деньги. 5. Мне жалко клиентов, которые там обслуживаются. В ИТОГЕ - провел в банке около 3 часов.

Здравствуйте. Подали документы по ипотечной программе "победа над формальностями" в отделении банка №17 «Лиговский, 116». При первоначальном звонке в банк ответили, что срок рассмотрения 2 дня, при приёме документов менеджер уже ответил, что 5 дней. На данный момент прошло почти 2 недели, до сих пор заявка находится на рассмотрении. Менеджеры банка говорят, что может и месяц рассматриваться. Вопрос к вам: для чего вводить людей в заблуждение со сроками рассмотрения заявок? Почему сразу не говорить реальные сроки?

Утром одного из дней внес деньги на карту через банкомат. Добрался до компьютера, посмотрел - на карте сумма отображается. Пришло уведомление на почту, о внесении средств на карточный счет. Сделал перевод на полную сумму внесенных средств на счет в Телебанке, таким образом на карте остался 0. И вот тут началось интересное - пришло уведомление о том, что на карте образовался овердрафт. Ну а затем через некоторое время был оштрафован в соответствии с тарифами банка. :D [B]Вывод[/B] - внесли деньги на карту ВТБ24 - пользоваться сразу нельзя. P.S. Для сотрудников банка - карта 427229XXXXXX1967.

Сейчас почему то всем солдатам выдают их, хотя во всех частях стоят банкоматы сбербанка. Ну дело в том что у солдат списывают деньги со счетов. У всех при списании идёт платёж через яндекс мания. Это можно как нибудь остановить? Ребята,а где же совесть? Солдатам и так не легко...

Через данный банк я получаю заработную плату. Приходилось брать и потребительский кредит, который вернул досрочно. Видимо поэтому сотрудники банка регулярно предлагают взять мне новый кредит. Сообщения я получаю, как через электронную почту, так и через СМС-сообщение. Раз в 3 месяца мне звонит один из сотрудников банка и тоже радостно сообщает об одобренном кредите и называет сумму с точностью до 1 тыс.руб. Например, 328 тыс.руб. Предлагает посетить с паспортом ближайшее отделение банка. Такая "забота" скорее нервирует, чем приносит реальную пользу. Не переживайте, я помню о возможности взять в банке кредит на любые цели. Воспользуюсь данной возможностью, как только посчитаю нужным. Потребительским зудом, хватать здесь и сейчас, пока деньги предлагают, я не страдаю.Было бы приятно увидеть в банке отсутствие платы за пользование Интернет-банкингом, как это сделали во множестве других финансовых учреждений. Сейчас к сожалению, я вынужден снимать все зарплатные деньги и нести их в другие банки, где предусмотрена возможность совершения бесплатных покупок и оплат через Интернет.

Через данный банк я получаю заработную плату. Приходилось брать и потребительский кредит, который вернул досрочно. Видимо поэтому сотрудники банка регулярно предлагают взять мне новый кредит. Сообщения я получаю, как через электронную почту, так и через СМС-сообщение. Раз в 3 месяца мне звонит один из сотрудников банка и тоже радостно сообщает об одобренном кредите и называет сумму с точностью до 1 тыс.руб. Например, 328 тыс.руб. Предлагает посетить с паспортом ближайшее отделение банка. Такая "забота" скорее нервирует, чем приносит реальную пользу. Не переживайте, я помню о возможности взять в банке кредит на любые цели. Воспользуюсь данной возможностью, как только посчитаю нужным. Потребительским зудом, хватать здесь и сейчас, пока деньги предлагают, я не страдаю.Было бы приятно увидеть в банке отсутствие платы за пользование Интернет-банкингом, как это сделали во множестве других финансовых учреждений. Сейчас к сожалению, я вынужден снимать все зарплатные деньги и нести их в другие банки, где предусмотрена возможность совершения бесплатных покупок и оплат через Интернет.

Являюсь клиентом банка ВТБ-24. Сначала была кредитная карта, с недавних пор появилась зарплатная. В принципе, по работе карты нареканий нет. У меня другая "головная боль" - смс-оповещение. Год использования карты все было нормально, пока у банка был единый номер, с которого приходили смс («VTB24»). Потом номер поменялся. Потом стали приходить смс-оповещения еще с одного номера. Между собой перемешиваясь, то с одного, то с другого. Стало трудно следить за списанием или поступлением средств. Приходилось заглядывать в разные смс, чтобы посмотреть предыдущий баланс. Возникла путаница. На официальном сайте банка по этому поводу оставил свой отзыв, ответ пришел на следующий день. Вот что в нем было: "В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Банк) сообщаем, что в настоящее время вместо короткого номера «VTB24» смс-оповещения по операциям, совершаемым по банковской карте, направляются Банком только с номера 79049062424 (ранее был номер 79037672424). Дополнительно рекомендуем сохранить указанный номер в записной книжке мобильного телефона под именем Банка для удобства получения сообщений..." Ладно думаю, дело житейское, всякое бывает, можно понять. Сохранил последний номер у себя в телефоне как они и советовали, но через пару дней приходит очередное смс уже с другого номера, с третьего по счету (+79503742424). В итоге написал очередную претензию к банку на их сайте. Жду ответа. К тому же, стали плохо приходить смс-сообщения. Нет смс о поступлении зарплаты, поехал в банк снял деньги, так даже не пришло смс о снятии средств. И это несмотря на подключенную и оплаченную мной услугу.