до банка невозможно дозвонится, тел.88001002424 череда бесконечных соединений. По телефону в Казани 537–24–28 не дозвониться, просто не берут трубку, куда обратиться по данной проблеме?

надеемся на хороший исход. до этого брала потребительский кредит в втб 24 на пять лет, погасила на два года раньше. обслуживанием всегда были довольны.

Мне сказали, что я должен отдать им Генеральную доверенность или сделать ее нотариально заверенную копию и оставить в ВТБ навсегда.
Т.е. я либо должен отдать Генеральную доверенность, либо заплатить нотариусу за заверенную копию Генеральной доверенности заплатив дополнительные деньги.
Вопрос: имеют ли они право требовать что бы я отдал эти документы навсегда. Или достаточно показать Генеральную доверенность. Владимир Лукашев

Поздороваться, представиться, уточнить наименование организации, туда ли попали, объяснить с какой целью звоните, видимо сотрудникам банка ВТБ24 это чуждо, Сотрудник разговаривал с заместителем директора,самого директора не было на месте, задавал идиотские вопросы, типа "почему директора нет на месте?", оказывается нужно отчитываться перед сотрудникам ВТБ24 о том куда и с какой целью уехал директор организации... Крайне удивлен таким поведением, Вашему сотруднику было предложено перезвонить позже, директор должен появиться, посмотрим, что будет дальше.

Являюсь клиентом ВТБ 24 около трех лет (автокредит). Решил завести кредитную карту этого банка. 6 декабря написал заявление и принес 2-НДФЛ в отделение на Кондратьевском проспекте (Санкт-Петербург). Сотрудник Давид уверил, что в течении двух дней будет решение (положительное или отрицательное), и в течении семи рабочих дней выпущена карта (при положительном решении).Прошло десять дней. Я заехал в банк и поинтересовался статусом заявления. Давид сказал, что при проверке выяснилось несоответствие в справке 2-НДФЛ, ИНН и название организации не совпадали. Действительно, в справке присутствовала ошибка (мое упущение). Правда на вопрос почему меня не поставили в известность по этому поводу, сотрудник ответить не смог.На следующий день я принес новую справку, где несоответствия, наблюдаемого ранее, не было (16 декабря).22 декабря я снова приехал в банк, поинтересоваться, как там моя заявка. Оказалось, служба проверки снова утверждает, что ИНН и название организации не совпадает. Ради интереса проверил ИНН на сайте налоговиков. Разумеется, ошибки не было. Кстати, девушка, которая курирует мою заявку на данном этапе, сказала, что ради интереса сделала такую же проверку ИНН - и все совпало.Вопрос: какой ИНН нужно написать, чтобы заявка была рассмотрена и что сделать, чтобы сотрудники ставили в известность по поводу статуса заявления?С уважением, Логинов Кирилл Михайлович,ООО "Логистика и управление", ИНН 7813535848

Имею зарплатную карту ВТБ24, для наших сотрудников особые условия кредитования... Имею кредит в этом банке, исправно плачу, без просрочек. Вчера утром получаю смс: "Уважаемая ..., предлагаем Вам кредит наличными на персональных условиях. Для Вас предварительно одобрен кредит на сумму 272 000 рублей по ставке 16% годовых на 5 лет. Предложение действительно до 31.01.2014. Получить кредит Вы можете в ближайшем офисе ВТБ24 (ЗАО), нужен только паспорт РФ! Подробнее: 8 (800) 100-24-24". А деньги мне как раз были нужны. Вот, думаю, как кстати! В этот же день прихожу в офис ВТБ24. Ожидание конечно было долгим, с час наверное ждала... И вот подошла очередь, сажусь, объясняю ситуацию, что получила предложение. Сотрудник банка взяла мой паспорт, давай искать предложение. Нашла и говорит: "А у вас предложение это по старому адресу, у вас прописка сменилась, будет отказ". Я говорю: "Так прописка сменилась давно, я уже 2 кредита у вас брала с новой пропиской, с тех пор ничего не изменилось". Она только улыбнулась, мол, давайте заведем заявку по новой прописке. Ладно, завела. Потом говорит, так у вас отказ был в октябре, 2 месяца еще не прошло. Ждите когда пройдет 2 месяца и можете снова подавать заявку... Я говорю: "А как же смс с предложением?" Ответ: "Так оно по старой прописке". Шок. Программа некая сама с собой играет, выбирает клиентов, шлет им предложения, а сотрудники банка не могут ничего с этим сделать (естественно).Когда я в первый раз обратилась за кредитом в этот банк, сотрудник заглянув в свою базу сказал: "Таак, у вас отказ был тогда-то". Я говорю: Не может быть, я никогда не обращалась в этот банк за кредитом". Сотрудник невозмутимо ответил: "Программа сама Вас выбирает". Получается, что опять некая программа виновата... Программа сама опять поиграла, выбрала меня, потом отказала. Что за не слаженная работа программы и людей? Люди не отвечают за работу программы.Очень хочется разъяснения, что это за программа такая и зачем отправлять смс с предложением, которое в принципе не действительно? Жаль потраченного времени, которого и так перед праздниками не хватает...

Наше юрлицо перевело со своего р/счета в ВТБ24 ден.средства на счет другого юрлица с ошибкой в наименовании (не указана организационно-правовая форма, ООО). Уточняющее письмо не отправили, т.к. у банка партнера на следующий день была отозвана лицензия, и мы рассчитывали на возврат средств через обычные 5 рабочих дней. Но, увы, этого не произошло. У партнера нет информации о поступлении этих средств из обанкротившегося банка, мы оплатили им на другой счет. Стандартное письмо о розыске было передано через Клиент-Банк. Ответ из банка "Данный банк лишен лицензии и поэтому на розыск невозможно направить".Хотелось бы получить ответ на несколько вопросов:Действительно ли разыскивать ВТБ24 не будет? Какие законодательные документы позволяют так поступать банку?

И опять про "необязательную" обязательную страховку. Оформил 2 потреба. По обоим навязали страховку, но сказали, что можно отключить только через 6 месяцев. Центральные же "власти" ВТБ 24 заявляют здесь в ответах, что страховку можно отключить в любой момент, не дожидаясь 6 месяцев и в любом отделении. Попробовал отключить в "любом". Ответ - "мы не можем отключить, идите в то отделение, где заключали договор и на усмотрение руководства отделения Вам ее отключат"! Вот как. Ну, наконец-то, демократия в действии и либеральный подход. В отделении выясняется, что ответ на Вашем форуме руководства банка не имеет к этому отделению никакого отношения, т.к. "внутренний" регламент "этого" отделения предписывает обязательное страхование клиента с возможностью отключения страховки спустя 6 месяцев. Вот как. Теперь вся страховка (откаты по ней) - прерогатива местного "отделения" банка ВТБ 24. Т.е. инструкции ЦБ на них не распространяются. А на усмотрение руководства о преждевременном отключении страховки - как Вам это нравится. Те люди включили страховку, получили за это откат, и вдруг сами от этого откажутся? К тому же, если бы клиент напрямую заключил страховку с ВТБ-Страхованием, то сумма страховки его сильно порадовала. Т.к. страховка ему обошлась в 4 раза дешевле! Вот тут мы и видим сумму отката. И последнее, Вам ничего не напоминает схема, когда в государственном банке некое "отделение" этого "франчайзи-банка" покупает себе окошко для обирания клиентов под вывеской ВТБ 24?Интересно было бы услышать аргументы руководства банка о такой схеме.

В свое время сделала глупость - воспользовалась такой услугой, как потреб.кредитование. Икается мне до сих пор. Перечислять все свои злоключения не стану. Но сегодня нервы сдали, каюсь. Решила написать. Очень надеюсь, что практика контрольных закупок либо вернется в этот банк, либо, если она поддерживается, усилится....Где хваленная клиентоориентированность? 16.12.2013 я написала заявление о переносе даты ежемесячного платежа по кредиту в связи с переносом ЗП. Плановое погашение у меня 23.12 - по графику. А так же внесла часть платежа. Девушка, Б-лова А.И., в ДО на Энгельса (около м. Пр.Просвещения) приняла заявление и сказала, что со мной свяжутся примерно 20-го числа, и сообщат, какое решение было принято по моему заявлению. И! Со мной связались... :o 24.12, в 6 часов вечера, с телефона 244-17-70, чтоб сообщить, что у меня просрочка и дату перенести не могут! На мой вопрос, "почему у меня просрочка, ведь я заранее проинформировала Банк о сложившихся обстоятельствах", девушка сказала, что "Да, Вы можете перенести платеж, но если Вы этот платеж оплатите своевременно, либо закроете просрочку, то вот следующий платеж уже будет перенесен. Это прописано в договоре." Т.к. кредит оформлялся еще в 2010 году, я понимаю, что возможно что-то забыла, что не удивительно для 99% людей. И решила еще раз ознакомиться с правилами... и НИЧЕГО подобного там не нашла! Но зато нашла пункт 4.1.3 "Правила кредитования по продукту"Кредит наличными(без поручительства"), который я и исполнила. Или может мне на момент подписания кредита чего-то недодали из документов? И очень хочется получить ответы на вопросы: 1. ПОЧЕМУ Б-лова А.И. не проинформировала меня, что платеж может быть перенесен только со след. месяца? Она этого не знала? Или это нововведения, или может сотрудники неквалифицированные пошли.... 2. ПОЧЕМУ позвонили несвоевременно, когда уже была просрочка по факту? Ведь если бы мне позвонили хотя бы 23.12, я б по крайней мере попыталась как-то где-то взять денег, чтоб не портить себе КИ. И больше всего мне "НРАВИТСЯ", что в данной ситуации все начинают из себя активно изображать сотрудников ж/д - переводить активно стрелки. Все тут ни при чем, все только выполняют часть своей работы. А как быть мне?

Оплачивал заказ на сумму $180.40 в интернет-магазине Amazon.com рублёвой дебетовой картой ВТБ24 MasterCard Gold. Карта подключена к 3-D Secure. Денежные средства в размере 7000 руб. были размещены на карте заблаговременно. Пришло SMS-сообщение: "Oplata otklonena (operatsiya zapreschena)". Соответственно, сумма на карте заблокирована не была и мой заказ оплачен не был. В Центре телефонного обслуживания ВТБ24 специалист банка подтвердил попытку оплаты в Amazon.com и сообщил мне, что я буду переключен на старшего специалиста. После этого робот сообщил мне о 12-ти минутах ожидания, затем - о 15-ти, а после этого, что все специалисты заняты и надо перезвонить позднее. Таким образом, картой ВТБ24 невозможно воспользоваться по прямому назначению - оплате товаров, кроме того, невозможно оперативно получить информацию о причине и способе решения проблемы.

Прошла уже неделя. Плату за smsки снимаете без задержки

Заинтересовавшись предложением банка, оформить кредитную карту, решил узнать подробнее как и что... Заявка #319122 Оформил онлайн заявку, отправил. В ответ пришла смс, что я должен САМ перезвонить в банк и уточнить некоторые данные. Ладно, звоню в банк, соединили с 3мя специалистами, перебрасывая с одного на другого. В первый раз ответ был таков, что, мол, операторы все заняты, оставьте данные для связи и наши операторы свяжутся с вами в течение часа (забегая вперед, скажу что эти "в течение часа" были 3 раза с 10 утра до 20 вечера). Второй раз я перезвонил спустя 5 часов, ответ был таким же, что вам перезвонят. Спустя 2 часа позвонил еще раз, и все тоже самое еще и трубку бросили. Вроде банк себя позиционирует как один из ведущих, а уровень общения с клиентом и информирование на нуле. Почему я должен вызванивать операторов? Я клиент банка, и банк должен мне сам предлагать его услуги.

В начале декабря этого года я обратился в офис "Рязанский" для подачи заявки на кредит. С девушкой, которая принимала у меня документы, мы обсудили условия кредитования и я несколько раз обратил ее внимание, чтобы договор не включал в себя дополнительные услуги банка, на что она отвечала: "Да, конечно, переплата будет только за начисление по процентной ставке". После одобрения банком заявки на кредит я пришел в тот же офис, на этом же месте сидела другая девушка. При оформлении документом обнаружилось, что в данный договор включена услуга страхования, за которую я должен переплачивать 720 руб. в месяц. Я был очень возмущен, и на вопрос, "откуда взялась это комиссия?", мне отвечали "так одобрил банк". Т. е. одна сотрудница наглым образом навязала мне эту услугу, а другая пыталась ее "отмазать" ссылаясь на сам Банк. Я подписал все эти документы, т. к. срочно были нужны деньги, пришлось согласиться со всеми условиями. Я думал, что Банк ВТБ 24 - серьезная организация, где прислушиваются к каждому клиенту и стараются действовать по его потребностям, а оказалось, что он наряду с "быстроденьгами" и "быстрозаймами" имеет цель как можно больше обогатится за счет клиентов, навязав им как можно больше ненужных услуг, за которые нужно переплачивать большие деньги.Желания работать с таким банком в дальнейшем естественно нет, и всем буду рекомендовать никогда не обращаться в него.

Новый онлайновый банкинг "Телебанк" в "ВТБ24" - это просто АД какой-то. 1. Система была введена в эксплуатацию с совершенно дикими косяками, которые просто лежат на поверхности. Любая нормальная команда тестеров исписала бы пару страниц отчетами об ошибках и глюках системы. Почему это не было сделано - понятия не имею. Видно, что самые вопиющие косяки потихоньку допиливают, но почему это надо было делать на живых людях, клиентах банка, я не понимаю. Ну и я вообще молчу о фразе "Для обновления остатков на счетах перезагрузите страницу в браузере". За такое разработчиков надо выгонять с волчьим билетом. Они не могут на страницу ссылку поставить для обновления остатков - офигеть не встать! 2. Юзабилити новой системы заметно неудобнее юзабилити старой системы, которая также сильно не блистала (особенно после того, как когда-то очень удобный и понятный интерфейс "Гута-банка" для "ВТБ24" испохабила - а другого слова тут не подобрать - студия Лебедева). Для примера: теперь выписка со счета вам не дает ничего, потому что на экран выводится только первые несколько символов из назначения платежа и сделать с этим вы ничего не можете. Единственный вариант посмотреть назначение платежа - вывести выписку в PDF. Там, по странному недосмотру разработчиков, назначение пишется целиком. В старой системе это можно было увидеть на сайте. 3. Ну и долгожданная система одноразовых кодов по SMS вместо карточек одноразовых кодов на деле оказалась реальным кошмаром. Первые несколько недель оно хоть и криво, но как-то работало, последние недели две - это реальный ужас. В том смысле, что SMS просто не приходят. А если и приходят, то вводишь код - система пишет, что код не подходит. Вводишь его же (из буфера) - срабатывает. Пытаешься сделать перевод - код не приходит. Повторяешь. Не приходит. Потом вдруг приходит, но выясняется, что это первый код, а он уже не годится. После нескольких попыток тебя система автоматически блокирует на 30 минут. Я счастливчик, меня через часок пустило обратно. На форумах и в комментах я читал, что некоторых так заблокировали и не разблокировали. На вопросы "какого того-этого" сотрудники валят все на МТС. (Вроде основная проблема с этим оператором.) Но в то же время тестовые SMS на МТС приходят мгновенно. То есть это проблемы между "ВТБ24" и МТС. А что, эти проблемы нельзя было решить ДО ввода системы в эксплуатацию? Сейчас тысячи людей не могут перед праздником вывести свои средства, перевести деньги и так далее. Среди всех пользователей "Телебанка" на МТС сидит минимум треть. И у всех них система просто неработоспособна, причем уже не первую неделю. Я часами пытаюсь сделать перевод - а хрен там. Ну и такая же ситуация у многих других пользователей - на форумах об этом постоянно пишут. И это, заметьте, один из самых крупных банков в стране. У него уже не первую неделю большая часть клиентов просто не могут пользоваться своими счетами. Ребята, вы что - с ума сошли? Как такое вообще можно допускать?

подала заявку на рефинансирование на кредит в размере 257000. сумму запросила больше для того, чтобы погасить кредитные карты того же банка. но банк мне одобрил всего 81000 тысячу для рефинансирования. почему банк не ценит своих клиентов? какой смысл в таком рефинансированиии? я не первый раз кредитуюсь, никогда не было просрочки платежей. если одному банку я в состоянии платить под 30,5%, то почему банк думает, что ему под 16% я не смогу платить? зачем предлагают рефинансирование?

Когда банк восстановит смс–информирование клиентов?

В очередной раз банк подтверждает свою репутацию как банк который невыполняет своих обязательств. ВТБ 24 вообще нельзя доверять, самый бессовестный персонал, особенно татьяна! Обман клиентов в этом банке–принцип работы. С презрением к вам, Ваш проблемный клиент Горячкин Олег Валентинович г. Набережные Челны, кому вы должны вернуть деньги, но почему то постоянно не можете этого сделать или не хотите.( видно с Вами только по суду вопросы решать можно)

Здравствуйте, уважаемый ВТБ 24. Я являюсь клиентом вашего банка, уже как неделю назад я подал заявку на получение потребительского кредита в ваш банк, но так до настоящего времени ни ответа, ни привета от вас не услышал, может быть вы мне ответите, в чем дело и как долго ждать вашего ответа? Заранее спасибо!

Здравствуйте! Хотелось узнать, на каком основании второй раз за декабрь месяц у моего мужа сняли кредит. В декабре уже всё уплатили, но сегодня пришло сообщение, что снова списали деньги. Возможно ли вернуть наши деньги, так как по договору оплата ежемесячная? В банке обслуживание отвратительное, ничего не объясняют.

Добрый день. Проживаю в городе Новокузнецк. Несколько лет являюсь клиентом вашего банка и всегда уважала банк за его прозрачность, отсутствие скрытых платежей. В начале декабря 2013 года мне позвонили и предложили получить одобренный кредит.12.12.2013 по адресу пр.Металлургов, 25 оформляла кредитный договор с сотрудником банка - главным менеджером-кассиром С-ной О.В. Сразу же отказалась от страховки. Но С-на О.В. сообщила мне, что я ОБЯЗАНА выплачивать страховку минимум полгода, потом могу написать заявление на отказ от неё. Попросила её показать мне данный пункт в договоре, но получила ответ, что изменились внутренние условия работы банка и по ним я обязана выплачивать страховку. Поскольку никогда не сталкивалась с ОБМАНОМ со стороны сотрудников вашего банка, подписала договор, оставила положительный отзыв о работе банка (о чём искренне сожалею, забираю каждое своё слово обратно!) Через день позвонила по телефону горячей линии и выяснила, что всё, что мне сказала С-на О.В. - полная дезинформация. Ещё через неделю написала заявление на отказ от страховки, но один платёж в размере 399 руб. остался.Ответьте мне, почему в результате обмана со стороны сотрудника вашего банка я должна выплачивать даже эти 399 руб.? И почему, чтобы докопаться до истины, я должна была тратить своё личное время и нервы? Самое обидное, что из-за одного сотрудника остаётся негативное впечатление о работе банка в целом. Может стоит эти 2400 руб., которые я должна была выплатить, высчитать из зарплаты С-ной О.В., чтобы в следующий раз, когда у неё возникнет желание сделать из клиентов своего банка идиотов и погонять их туда-сюда, она хорошо подумала, стоит ли?Буду ждать ответа по данной ситуации. Всего доброго.