В прошлом месяце платеж был 2200, а в этом прислали 3300 при том,что деньги не снимались!Пошли за разъяснениями в отделение банка, но там работают на столько не компетентные люди, что нам даже не смогли предоставить схему расчета начисления ежемесячного платежа. После нескольких неудачных попыток сотрудника банка разъяснить нам такую разницу платежей и фразой: "Зачем Вы активировали карту? Ей не надо пользоваться"–оплачивать кредит пропало желание. Собираемся за разъяснениями к юристу по кредитным вопросам.

Пришел узнать в отделение банка в городе Новодвинска о потребительском кредите (я на тот момент получал зарплату в Сбербанке). Консультанты наобещали с гору всяких льгот и акций, если переведу зарплату в их банк. Перевел, выпустили мне две карты - зарплатную и кредитную, сказали кредитная идет автоматически. Оформил я заявку на кредит и получил отказ. Консультанты объяснили тем, что мало времени являюсь их клиентом. Через два месяца снова отказали, через два месяца снова, потом отказали в рефинансировании кредита, по которому я исправно вношу платежи, пенсионные накопления у меня тоже были в ВТБ24. Ездил на юг, в дороге на заправках расплачивался кредиткой ВТБ24, потратил немало, по приезду тоже платежи вносил вовремя с излишком, в очередной раз получив отказ из банка, перевел обратно зарплатную карту в Сбербанк. Неделю спустя стал расплачиваться кредиткой в интернет магазине и тут я узнал, что на ней нулевой баланс. Вначале испугался, подумал, мошенники деньги похитили, о чем часто сейчас говорят, пол ночи не спал, на утро пошел в банк разбираться куда деньги исчезли, там меня обвинили в просроченных платежах, сказали банк имеет право обнулять баланс в таких случаях, я должен вернуть на карту долг без права им воспользоваться в дальнейшем и карту должен буду закрыть. Позвонил по горячей линии, какие-то сотрудницы отфутболивали друг к другу, в концовке, потратив немало нервов, я все таки услышал то чего хотел: платежей просроченных нет, просто имеют право уменьшать баланс без объяснения причины. Внес я весь долг на карту, закрыл, перевел пенсию в другой банк, с ВТБ24 больше не связываюсь.Что самое обидное, на днях знакомый пришел в их банк, вообще ничего в нем не имея, свободно оформил кредит на 300000 тыс. Вообще никакой справедливости, была бы здесь оценка минус пять, поставил бы ее.

Пришел узнать в отделение банка в городе Новодвинска о потребительском кредите (я на тот момент получал зарплату в Сбербанке). Консультанты наобещали с гору всяких льгот и акций, если переведу зарплату в их банк. Перевел, выпустили мне две карты - зарплатную и кредитную, сказали кредитная идет автоматически. Оформил я заявку на кредит и получил отказ. Консультанты объяснили тем, что мало времени являюсь их клиентом. Через два месяца снова отказали, через два месяца снова, потом отказали в рефинансировании кредита, по которому я исправно вношу платежи, пенсионные накопления у меня тоже были в ВТБ24. Ездил на юг, в дороге на заправках расплачивался кредиткой ВТБ24, потратил немало, по приезду тоже платежи вносил вовремя с излишком, в очередной раз получив отказ из банка, перевел обратно зарплатную карту в Сбербанк. Неделю спустя стал расплачиваться кредиткой в интернет магазине и тут я узнал, что на ней нулевой баланс. Вначале испугался, подумал, мошенники деньги похитили, о чем часто сейчас говорят, пол ночи не спал, на утро пошел в банк разбираться куда деньги исчезли, там меня обвинили в просроченных платежах, сказали банк имеет право обнулять баланс в таких случаях, я должен вернуть на карту долг без права им воспользоваться в дальнейшем и карту должен буду закрыть. Позвонил по горячей линии, какие-то сотрудницы отфутболивали друг к другу, в концовке, потратив немало нервов, я все таки услышал то чего хотел: платежей просроченных нет, просто имеют право уменьшать баланс без объяснения причины. Внес я весь долг на карту, закрыл, перевел пенсию в другой банк, с ВТБ24 больше не связываюсь.Что самое обидное, на днях знакомый пришел в их банк, вообще ничего в нем не имея, свободно оформил кредит на 300000 тыс. Вообще никакой справедливости, была бы здесь оценка минус пять, поставил бы ее.

Здравствуйте, хочу поблагодарить ДО "Бутырский" банка ВТБ 24 за приятное сотрудничество и, особенно, поблагодарить сотрудника, который работает с нашей организацией - это Товмасян Эдгар. Хочу выделить его профессионализм в помощи решений любых вопросов, касающихся банка, постоянную возможность он-лайн консультации, в которой он максимально полно и оперативно отвечает на все вопросы, внимательное и доброжелательное отношение, как к руководству организации, так и индивидуально к нашим сотрудникам, посещавшим офис "Бутырский".Благодарим за работу!Оксана Козловская ФКУ "ГЦОД ФМС России" Администратор: Можете привести пример профессионального отношения указанного сотрудника и его помощи в решении какой-либо проблемы? Ksyu123: Более подробно попробую рассказать о помощи и сопровождении Эдгаром, нашего сотрудничества с ВТБ24. С банком мы сотрудничаем первый год, профессиональную поддержку почувствовали сразу. Очень точно и почти пошагово были даны консультации по сбору документов при оформлении договора, при подготовке программы для выгрузки реестров, терпеливая и корректная работа с нашим сотрудником по техническим сбоям и шероховатостям при первых настройках совместной работы, помощь при оформлении новых карт. Приятно, что Эдгар не просто консультирует и направляет к другим специалистам, а например, как при оформлении ипотеки нашим сотрудником, после положительного решения, он перезвонил нашей сотруднице узнать решен ли вопрос и не нужна ли какая еще либо помощь. Всегда внимателен ко всем просьбам, очень приятно. Ни разу за все время работы мы не ждали в очереди в отделении при предоставлении реестров по заработной плате, деньги хотя и предупреждают, что могут зачислиться на счет в течении трех дней, каждый раз были зачисленны в тот же день. Очень приятно, что не тратишь свое такое драгоценное время, и работа с банком через нашего куратора быстрая, легкая и без сбоев. Будем надеяться сотрудничать в следующем году на таком же достойном уровне обслуживания. С уважением, Козловская Оксана ФКУ"ГЦОД ФМС России"

Сотрудник сообщил, что данная информация с Хабаровска не поступила и сообщить он не может. В отделении операционист долго разбиралась, как осуществить мою операцию, периодически подзывая коллег и отходя к кому–то за консультациями. В итоге просидев у нее более часа (с учетом ожидания в очереди, более полутора часов) пришлось уйти ни с чем, подписав договор ОМС и заявление об его расторжении (причем лица уполномоченного подписывать договора в банке не было, т.е. если бы я смог купить металл, то пришлось бы в понедельник приходить за своим экземпляром договора), а так–же внеся денежную сумму в кассу и затем забрав ее. Никто в отделении не знал, как продать физ.лицу металл на открытый им счет, хотя рекламная продукция с ОМС присутствовала на столах у операционистов. Удивило, что сотрудники долго разбирались, почему в их программном продукте учетная цена ЦБ отличалась от курса продажи банка.
В г.Магадане единственное отделение ВТБ24, поэтому пришлось за данной услугой обратиться в другой банк.
У меня возникли вопросы, к уважаемым представителям ВТБ24, отвечающим здесь на отзывы:
1. Зачем рекламировать продукт, который вы продать не можете? Честнее было бы сделать оговорки и не отнимать у людей время.
2. К сотрудникам предъявляются какие либо требования и кто–нибудь осуществляет контроль за их квалификацией и присутствием на рабочем месте? Такое впечатление, что все в первый раз видели то, что происходит на мониторе операциониста и в случае, если бы вопрос разрешился положительно, лучше забирать сразу свои экземпляры документов, а не на следующий день или через день.

Буду краток - Телебанк просто убогий.По порядку:1. Пароли авторизации на скретч-карте со всеми вытекающими неудобствами. На одноразовые пароли на СМС, видимо, ВТБ24 не может разориться.2. Совершенно неудобный интерфейс интернет-банка. Все настолько плохо, что даже описывать нет никакого желания - я не настолько хорош в литературе, чтобы написать поэму о страданиях. До какого-то момента я надеялся, что обещанное обновление ИБ решит если не все, то хотя бы основные проблемы удобства и функционала. Но нет. Новый ИБ это тот же хлам, только перекрашенный.3. Для вывода денег с карты всего два вариант - либо в банкомате снимать, либо оплачивать товары на кассе. Заплатить ею в интернете не удается - банк отклоняет подобные транзакции. С карту на карту переводить нет возможности. А чтобы перевести деньги в другой банк, нужно сначала перевести средства на свой внутренний счет ВТБ и только потом с него делать универсальный перевод по реквизитам другого банка. Вот ни разу не юзерфрендли. Не говоря уже о том, что переводы идут несколько дней.И все это, то есть каждая операция, сопровождается стиранием защитного слоя на скретч-карте ради получения одноразового пароля. А они, стоит отметить, не бесконечные. Так что свободы в использовании карты никакой - боишься сотовый оплатить с нее ибо крайне жалко времени на то, чтобы снова переться в отделение банка ради новой скретч-карты. А отделение, пардон, не в минутной досягаемости. И очереди, пардон, там не на 15 минут. И все это убожество еще и платное. Выть хочется от безысходности, так как зарплатная политика организации предусматривает только этот банк и только его никудышные карты.Единственный видимый для меня вариант работы с картой - это снимать с нее все деньги под ноль в банкоматах и класть на другие карты в других банках. О других вариантах ВТБ24 не хочет беспокоиться. Письма я уже писал с просьбами, пожеланиями, замечаниями. В клиентских опросах участвовал. Но все без толку.

Хочу отметить оперативность и высокую квалификацию сотрудников ВТБ 24, Лермонтовский проспект. Обо всем по порядку. 1. Оперативность. Зайдя в отделение и объяснив что мне нужно, уже порядка через пять минут меня принял менеджер, никакой "застойной" очереди я не наблюдал, что также создало приятное впечатление. Тактично и объективно помогли определиться с продуктом банка (в частности, меня интересовал кредит наличными). Оформление необходимой документации заняло очень короткий промежуток времени, хотя в процессе у меня возникало множество вопросов. :) Об этом в следующем пункте. 2. Высокая квалификация сотрудников. Как я уже упоминал выше, в процессе оформления я задавал множество вопросов - при этом менеджеры (обратил внимание и на других сотрудников) всегда оставались отзывчивыми, добродушными и с приятной улыбкой, хотя некоторые клиенты позволяли себе общение и на чересчур повышенных тонах. Итак, касательно моего договора - быстро и четко объяснили основные положения, обратили мое внимание на всяческие нюансы, далее прошлись по всем пунктам, [U]дали время самому ознакомиться и задать интересующие вопросы[/U], [U]никакого давления и упрека не наблюдалось[/U]. Последнее мне очень понравилось, т.к. до этого обращаясь в другие банки, мне толком не давали возможности не только внимательно ознакомиться с договором, но и даже задать интересующие вопросы, ссылаясь почему-то на мою финансовую и юридическую неграмотность... :fool: Подводя итог, скажу, что хотя по моему вопросу и не было принято положительного решения, я решил в очередной раз обратиться в это же отделение через 2-3 месяца. К слову скажу, что это далеко не самый ближайший офис ВТБ24 от моего места жительства :D и оказался я там довольно-таки случайно. Пусть лучше подожду немного с кредитом или вовсе откажусь от своих намерений взять его, чем обращусь в другие банки.

Добрый день! Являюсь клиентом банка почти 13 мес. Выплачиваю кредит, оформленный в конце ноября 2012. 10.12.20013 сделал запрос в НБКИ и получил отчет с кредитной историей. В отчете указано, что счет закрыт (т.е. кредит погашен). К сожалению, это не так. :) Кредит активный, и информация по нему не обновляется уже 7 месяцев. Последний платеж по НБКИ - апрель 2013. http://pic4net.com/di-8KJEGO.png Обращался на "горячую линию" - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5967597 Линия оказалась совсем не горячей, :zzz: поэтому пишу здесь. Прошу направить корректные данные в НБКИ. Я обращался с вопросом в само бюро, и там ответили, что это ответственность банка - передача корректной информации. Информация в БКИ - это серьезная вещь, к которой нужно относиться соответствующе. P.S. Ниже прилагаю ответ от сотрудника НБКИ по данному вопросу. http://pic4net.com/di-DGVXDA.png

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сколько времени выпускается кредитная карта?26 ноября обратилась в отделение банка по ул. Щорса, г.Екатеринбург, оформила заявку на кредитную карту с лимитом 50000 рублей с льготным периодом (увидела в рекламе, что пользователи зарплатных карт ВТБ могут оформить кредитную карту на льготных условиях). Так как я была в банке под закрытие, сказали подойти на следующий день. А на следующий день весь день не работала какая-то программа и не могли переправить документы в центральный офис, ждали, когда будет управляющий... и так до 29 ноября.А 29 ноября мне позвонили и сообщили, что мне одобрили кредит наличными даже больше, чем мной заявлено на 150000 рублей. Я еще раз объяснила девушке, что мне не нужны наличные деньги, а нужна карта с льготным периодом и лимитом 50000 рублей, и задала онлайн вопрос вашему специалисту на сайте. 2 декабря мне перезвонила девушка и сообщила, что заявка переделана и как будет готова карта, она мне перезвонит. Так как мне никто не звонит, я 16 декабря подошла в отделение банка на улице Щорса, узнать о готовности карты. Девушка сказала, что карта будет готова в конце недели, она мне позвонит, но 20 декабря звонка не было.У меня вклад у вас в банке + зарплатная карта, хотела кредитную карту ВТБ, закрыла карту другого банка, думала пусть будет все в одном банке... а сейчас реально пожалела. Следовательно, вопрос: почему такое отношение к клиентам банка? И непонятно зачем тратить мое личное время, можно просто было отказать в оформлении.

Влияет ли отрицательно такая ситуация?)зарания благодарен очень хороший банк но не знаю что он думает про меня) С НАступающим вас всех благ_)

По стечению обстоятельств оказался гражданином М-Я и пошел получать страховое возмещение за Мастер банк в ВТБ 24. Обидно, деньги не долежали месяц, вклад был на 1,5 года. Получилось с процентами немного за 700 тр. Ходил 6 раз! Нулевой: пришел в офис, ближайший к дому, где сразу сказали, что выплаты идут только в двух офисах, а этот не работает! Этот заход оказался как бы не в счет! Первый - 4 декабря. Долго искал конец очереди - выдачу загнали на 3-й этаж. При этом лестница однозначно не пригодна по своей конструкции для общественных мест: крутая, скользкая, с узкими ступеньками - не всякая бабка заберется и сползет вниз живой и здоровой. В этом кошмаре мне посоветовали "даже лучше не стоять"! Второй - 5 декабря. Уже зная обстановку, сразу нашел менеджера с клочком бумаги, на котором оказалось свободное место на утро 6-го декабря. Хочу добавить, что выплаты организованы в офисе, расположенном на пешеходной улице в центре города, где запрещено движение, а на соседних - парковка запрещена. Так что каждый поход превращался в получасовую прогулку. Третий - 6 декабря. Попытка вновь тщетная! Сев к операционистке, написал заявление и спустя полчаса узнал, что с выплатой проблема, так как я 5 лет назад оставлял заявку на автокредиты, но так и не воспользовался ими. Из-за этого меня теперь в банке двое и выплатить нельзя, так как техподдержка не работает и непонятно кому платить. Сказали - почему же я раньше не пришел, так я уже ту машину изъездил и продал давно! Пообещав перезвонить сразу как все исправят, меня начали выпроваживать. Да уже пора было и честь знать - толпа сзади меня готова была меня уже выкинуть, так "обслуживали" меня более часа! Зная принцип работы государственных поликлиник (банков), решил ждать и скоро не приходить. Но звонков так и не дождался. Начал звонить сам. Оказалось, можно позвонить только на горячую линию в колл-центр, где меня отправили обратно в банк идти пешком и узнавать на месте. Ни один найденный мной телефон офиса не работал! Четвертый - 17 декабря. Я в этот день узнал, что теперь выплату перенесли с третьего этажа на первый. В мое личное дело внесли исправления, но они не прошли. Также мне сказали, что кто пришел первыми, уже получили компенсацию сверх 700 т.р., что в принципе невозможно! Опять обещали перезвонить сразу в течение дня, как все будет готово. Прождал двое суток. Пятый - 19 декабря. Так как кризис банков все таки грянул, пошел уж заодно открывать и новый расчетной счет юрлица в госбанк. На этот раз выдали таки карту с компенсацией за полчаса, забыв при этом извиниться. Заявление конкурсному управляющему или временной администрации принимать отказались. Как заполнять объяснить не смогли, выдали сами пустые бланки - типа дуйте на почту и пишите письма. Основной ужас ждал меня впереди. Очередь из юрлиц на открытие счета заняла 4 часа с 11 до 15 часов! При этом само открытие счета будет только вечером 24-го. То есть фактически 5 дней! Прождали почти неделю, пришли как велели! Ответ банка - ваши документы еще не подписаны, вам нужно подождать час-полтора! Где банк рассчитывает брать таких терпеливых клиентов, которые готовы ждать неделями и часами сидеть в очередях? Я жил при совке и возвращаться обратно не хочу. Но нас все равно заставят!

По стечению обстоятельств оказался гражданином М-Я и пошел получать страховое возмещение за Мастер банк в ВТБ 24. Обидно, деньги не долежали месяц, вклад был на 1,5 года. Получилось с процентами немного за 700 тр. Ходил 6 раз! Нулевой: пришел в офис, ближайший к дому, где сразу сказали, что выплаты идут только в двух офисах, а этот не работает! Этот заход оказался как бы не в счет! Первый - 4 декабря. Долго искал конец очереди - выдачу загнали на 3-й этаж. При этом лестница однозначно не пригодна по своей конструкции для общественных мест: крутая, скользкая, с узкими ступеньками - не всякая бабка заберется и сползет вниз живой и здоровой. В этом кошмаре мне посоветовали "даже лучше не стоять"!Второй - 5 декабря. Уже зная обстановку, сразу нашел менеджера с клочком бумаги, на котором оказалось свободное место на утро 6-го декабря. Хочу добавить, что выплаты организованы в офисе, расположенном на пешеходной улице в центре города, где запрещено движение, а на соседних - парковка запрещена. Так что каждый поход превращался в получасовую прогулку. Третий - 6 декабря. Попытка вновь тщетная! Сев к операционистке, написал заявление и спустя полчаса узнал, что с выплатой проблема, так как я 5 лет назад оставлял заявку на автокредиты, но так и не воспользовался ими. Из-за этого меня теперь в банке двое и выплатить нельзя, так как техподдержка не работает и непонятно кому платить. Сказали - почему же я раньше не пришел, так я уже ту машину изъездил и продал давно! Пообещав перезвонить сразу как все исправят, меня начали выпроваживать. Да уже пора было и честь знать - толпа сзади меня готова была меня уже выкинуть, так "обслуживали" меня более часа! Зная принцип работы государственных поликлиник (банков), решил ждать и скоро не приходить. Но звонков так и не дождался. Начал звонить сам. Оказалось, можно позвонить только на горячую линию в колл-центр, где меня отправили обратно в банк идти пешком и узнавать на месте. Ни один найденный мной телефон офиса не работал! Четвертый - 17 декабря. Я в этот день узнал, что теперь выплату перенесли с третьего этажа на первый. В мое личное дело внесли исправления, но они не прошли. Также мне сказали, что кто пришел первыми, уже получили компенсацию сверх 700 т.р., что в принципе невозможно! Опять обещали перезвонить сразу в течение дня, как все будет готово. Прождал двое суток. Пятый - 19 декабря. Так как кризис банков все таки грянул, пошел уж заодно открывать и новый расчетной счет юрлица в госбанк. На этот раз выдали таки карту с компенсацией за полчаса, забыв при этом извиниться. Заявление конкурсному управляющему или временной администрации принимать отказались. Как заполнять объяснить не смогли, выдали сами пустые бланки - типа дуйте на почту и пишите письма. Основной ужас ждал меня впереди. Очередь из юрлиц на открытие счета заняла 4 часа с 11 до 15 часов! При этом само открытие счета будет только вечером 24-го. То есть фактически 5 дней! Прождали почти неделю, пришли как велели! Ответ банка - ваши документы еще не подписаны, вам нужно подождать час-полтора! Где банк рассчитывает брать таких терпеливых клиентов, которые готовы ждать неделями и часами сидеть в очередях?Я жил при совке и возвращаться обратно не хочу. Но нас все равно заставят!

04.12.13г. пришел к открытию банка ВТБ 24 около метро «Сходненская» за выплатой компенсации по вкладу в Мастер-банке. В 9:00 в очереди я был 73, так как была полная неразбериха и ругань, решил не терять своего времени и ушел. 05.12.13г. обратился в это же отделение в 18:00, сотрудник (Анна) сказала, что принять меня сегодня не смогут, и предложила мне записаться на 20.12.13г. Записываться не стал, так как запись производилась на листе бумаге формата А4 от руки, без каких-либо печатей, штампов, реквизитов банка или отделения. Попросил «Книгу отзывов и предложений», оставил там свой отзыв и контактный телефон. 20.12.13г. снова обратился в отделение около метро «Сходненская», так и не дождавшись ответа на мой отзыв. На мой вопрос: «Почему не ответили на мой отзыв?», сотрудник банка пояснила, что при регистрации отзыва у меня должны были взять ксерокопию паспорта, но этого не было сделано и мой отзыв остался без ответа. Записался на выплату компенсации на 30.12.13г., также на листе бумаге формата А4 от руки, без каких-либо печатей, штампов, реквизитов банка или отделения. Документального подтверждения в регистрации очереди мне не предоставили. Прошу разобраться в моей ситуации и провести беседу с некомпетентными сотрудниками.

Одобрение получено, карта в офисе на ш. Энтузиастов. Девочка при подсчете среднемесячного дохода получила сумму БОЛЬШЕ, чем заявлено по телефону. Я ей объясняют, что это отпускные за декабрь, начисленные в ноябре, справка–то 2–ндфл... Итог– карту не выдали, предложили подать заявку по–новой с новой суммой дохода. Ага, конечно... К моменту принятия решения по новой заявке за за декабрь будет начислена и мне опять не дадут карту, т.к. Идет отклонение по доходу, теперь уже в меньшую сторону... Клиентоориентированность банка, точнее его работников, как и компетентность, на нуле, увы :(((

ВТБ! Втбэтушка, объясните мне - зачем мне названивать стандартно 2 раза в год с предложением объединить мои кредиты в один под невероятную вкусную ставку, при этом после красивых предложений, ничего не делая? Объясните мне, как я БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ под 18-20+ % могу платить, а под 16.5% - нет? Объясните мне? Девочка позвонила, наговорила, наобещала, пропала - отлично. Не, ну серьезно, чё за фигня-то? Или это такой ход, чтобы напомнить о себе? Так знайте, это не только раздражает, но и заставляет задуматься об отношении к платежеспособным клиентам, которые даже на день не позволяют себе задержать отплату, а еще и зарплату получают на ваш (кстати, некрасивый, не эмбоссированный) пластик. И да, я знаю, что это вина нашей бухгалтерии, но то что он некрасивый, то Ваша вина. В общем, после НГ займусь переносом кредита в другой банк, играйте сами в свои игры.

ВТБ! Втбэтушка, объясните мне - зачем мне названивать стандартно 2 раза в год с предложением объединить мои кредиты в один под невероятную вкусную ставку, при этом после красивых предложений, ничего не делая? Объясните мне, как я БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ под 18-20+ % могу платить, а под 16.5% - нет? Объясните мне? Девочка позвонила, наговорила, наобещала, пропала - отлично. Не, ну серьезно, чё за фигня-то? Или это такой ход, чтобы напомнить о себе? Так знайте, это не только раздражает, но и заставляет задуматься об отношении к платежеспособным клиентам, которые даже на день не позволяют себе задержать отплату, а еще и зарплату получают на ваш (кстати, некрасивый, не эмбоссированный) пластик. И да, я знаю, что это вина нашей бухгалтерии, но то что он некрасивый, то Ваша вина. В общем, после НГ займусь переносом кредита в другой банк, играйте сами в свои игры.

Не здравствуйте! Отправила заявку на автокредит, перезвонила "сотрудница" банка ВТБ 24 Виктория, сказала, что заявка одобрена! Процентная ставка 12,9%, на 5 лет! Пригласили на оформление автокредита в филиал ВТБ24 по адресу: г. Москва, метро "Сокольники", ул. Гастелло, д.44 (ОТДЕЛ АВТОКРЕДИТОВАНИЯ). В силу обстоятельств не могла выехать в Москву, живу в регионе, заявка осталась в архиве. Появилась возможность приехать в Москву, со мной стал работать другой менеджер, Надежда Ж., которая настоятельно рекомендовала обратиться якобы к "представителю банка" по адресу: Волокаламское шоссе, 124. Я прилетела в Москву, по данному адресу оказался автосалон "ГРАНД". Надежды там не оказалось, а был еще один"сотрудник банка" Денис, который уверил, что он в курсе моей заявки. И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Денис начал рассылать мои данные по всем банкам. На мой вопрос: "Для чего это все делается" он ответил: "Для лучших условий автокредитования". НО Я ПРИЛЕТЕЛА ИМЕННО К ВАМ - В БАНК ВТБ 24! На что он мне ничего вразумительного не смог ответить. В итоге это оказался брокер автосалона "ГРАНД". И моя заявка на автокредит была одобрена абсолютно другим банком, а ВТБ 24 ДАЖЕ И НЕ РАССМАТРИВАЛИ!Вопрос: имеет ли менеджер банка ВТБ 24 Надежда право сливать информацию о потенциальном клиенте банка брокерам автосалона? Интересна ли эта информация службе безопасности банка, ведь это потенциально упущенная выгода банка?Очень жаль, что о таком банке сложилось негативное впечатление.

Решила сменить компьютер, т.к старый морально устарел. Звоню в техподдержку с вопросом, как зайти в клиент-онлайн (юр.лицо) на новом компе, если ключ с цифровой подписью на диске старого компьютера. Девушка мило сказала, что ноу проблем, копируйте папку с подписью на флешку и заходите на новом компе через неё. Сказано - сделано. В итоге слетает подпись и со старого компьютера и на флешку не записывается, т.к копировать цифровые подписи нельзя, это ответ уже другого специалиста из техподдержки. Приходится генерировать новую цифровую подпись, захожу в личный кабинет пользователя и делаю её, далее необходимо зайти уже в личный кабинет организации и распечатать акт, а там хотят секретное слово. Договор банковского счета от 2008 года, там НЕТ этого слова и в других документах тоже. Еду в допофис "Вернадский", там нужно переподписать соглашение на новое кодовое слово, в процессе выявляется, что с марта 2013 года у них нет моего решения о продлении полномочий меня как ген.директора, т.е. надо вести решение и копию устава. На мой вопрос почему с марта месяца НИКТО не сообщил об этом ни по тел, ни по смс, электронной почте или в клиент-онлайне, невнятно промычали что-то. По факту, имею вот что, мои документы (устав и решение) будут рассматриваться юристами банка не менее 3 дней, только потом мне дадут добро на новое кодовое слово, затем я еду к себе в офис и генерирую ключи, распечатываю акты и везу их на подпись опять в банк! Мой офис и офис банка не очень близко, с учетом вечных пробок! Все бы стерпелось, если б не новогодние праздники, т.к необходимо платить людям з\п, рассчитываться перед контрагентами и платить страховые взносы и налоги! По факту доступа к счету нет и когда будет неизвестно, все благодаря "специалисту" техподдержки и сотрудникам офиса, которые с марта месяца не сообщали о нехватке документов!

К кому из руководства Банка ВТБ я смогу обратиться завтра по телефону за разъснением, если кредитный инспектор в салоне откажет выдавать кредит без включения страховки жизни. Спасибо

11.12.2013 - мне необходимо отправить валютный платеж в Испанию. Система не дала это сделать, т.к. сумма была больше лимита. Зная, что все платежи больше 5 000 евро должны проходить, я решил сразу отправить платеж и предоставить документы для валютного контроля (договор, перевод оного). 13.12.2013 - я пришел в отделение на ул. Лесной, где предоставил все документы (перевод, договор), и попросил убрать лимит, отправить платеж. Сотрудник банка "всё это сделал". Однако в системе платеж висел как "отложенный" - что немного смутило. Я позвонил в банк на следующий день и спросил, в чем причина. Сотрудник банка ответил, что документы (какие?) идут в мое отделение (в Крылатском) и будут идти 2 рабочих дня. На этом я успокоился. 17.12.2013 - платеж так и висел "отложенным". Служба поддержки сказала, что у меня не "убран лимит" и нет документов для валютного контроля. (13 числа я предоставил все документы, как вы помните.) Сотрудник банка, по телефону, сказал, что мне надо предоставить паспорт в моем отделении. Работаю я на ул. Лесной (где есть отделение) и кататься через половину города, чтобы показать паспорт - как-то не очень весело в век высоких технологий. Однако, делать нечего. Я поехал в отделение в Крылатском. Попросил сотрудника еще раз отсканировать все-все мои документы и отправить на валютный контроль. Он сделал что я просил и при мне (я смотрел в монитор, целенаправленно) отправил их в валютный контроль. В системе Телебанк - статус изменился на "на вал. контроле". Сегодня, (20.12.2013) платеж так и не прошел, висел с тем же статусом. Я позвонил в валютный контроль - узнать почему. Мне сказали, что моих документов у них нет, и попросили отправить их еще раз, самому на адрес телебанка, что я и сделал. Узнать, когда они будут на валютном контроле, я не смог. В итоге, платеж, который должен заниматься не более 3-х банковских дней (день на оформление, день на валютный контроль, день на "всякий случай"), длится уже больше недели. Оценка - 1, только за терпеливость сотрудников, которые наверняка сами осознают где они работаю. Более чем из 10 человек, с кем я общался, хамить начала только сотрудница телебанка. Выбирая банк, я руководствовался тем, что переводы "стоят" в ВТБ дешевле, чем в Райфайзене (с которым постоянно работаю). Скупой платит дважды.