для активации и плата на обслуживание годовая (внёс 800). После отказа, снял свои деньги через банкомат ВТБ24, позвонил сказал что бы заблокировали, что мне не нужна нулевая кредитная карта. В итоге на сегодняшний день плата за кредит составляет 1000 рублей ( с какого простите я должен платить за свои средства которые сам вносил?) Я не отказываю заплатить за обслуживание, но платить проценты за свои деньги! Мне банк выдал только карту пустую, сейчас ещё и проценты начисляет?

В 2007 году взял ипотечный кредит в банке Кит-Финанс. В 2011 году моя ипотека была выкуплена банком ВТБ-24. За все это время я каждый ежемесячный платеж вносил в нужный срок. После выкупа моей ипотеки я должен был вносить платеж на свой старый счет, открытый в Кит-Финансе. Перед сроком очередного ежемесячного моего платежа в сентябре 2012 года банк ВТБ-24 изменил условия оплаты - я должен был открыть счет в банке и производить оплату с него. Банк об этом меня не уведомил, об изменениях я узнал в телефонном звонке от сотрудника банка, который сообщил мне о возникновении просрочки. Так у меня возникла первая просрочка. В июне этого года мне опять позвонил сотрудник банка, сообщил о возникновении просрочки, хотя необходимую сумму для платежа я внес. В ходе разговора я узнал, что деньги были списаны судебными приставами, сумма списания составила около 4,000 рублей. На следующий день я сходил в банк, внес недостающую сумму, после чего начал выяснять причину произошедшего. Банк предоставил мне судебные постановления, на основании которых производилось списание. В результате выяснилось, что деньги были списаны Красноярской ФССП в счет задолженности человека, проживающего в Красноярске, с которым у меня совпадают ФИО и дата рождения, но отличается адрес, я проживаю в Московской области. Я сообщил сотруднику банка о том, что списание было ошибочно, но мне было предложено самому разбираться с судебными приставами. Тогда я написал жалобу через форму интернет-приемной Красноярской ФССП. Судебные приставы запросили Банк данные обо мне, как о владельце и позже признали, что произошла ошибка, но деньги вернуть не могут, так как выплатили уже их в налоговую. На этой неделе ситуация повторилась. 16 декабря мне позвонили из банка, сказали что у меня просрочка по кредиту. С моего счета, по заявлению того же самого судебного пристава из Красноярска, было списано около 6,500 рублей, так как этих денег им не хватило, то счет был арестован (точно не помню статус в которое он был переведен). Так как на тот момент я находился в командировке, то сходить в банк смог только 18 декабря. В офисе "Белорусский" мне толком ничего не смогли ответить, дали несколько номеров телефонов и предложили самому решать этот вопрос. После многочисленных разговоров с разными сотрудниками банка, мне предложили написать жалобу на адрес info@vtb24.ru. В тот же день я написал письмо. Сегодня решил позвонить в банк по номеру 8 800 100-24-24 и узнать, в каком состоянии моя жалоба. Минут 10 общался по телефону - про мое письмо и сроки его рассмотрения мне ничего вразумительного не ответили и посоветовали подъехать в один из офисов и написать письменную жалобу. Мои вопросы к представителям банка: 1. Так как банк считает, что у меня по кредиту на данный момент идет просрочка, то для ее закрытия мне нужно внести сумму, не хватающую судебным приставам в счет оплаты задолженности другого человека + сумму моего ежемесячного платежа. Я считаю, что моей вины в произошедшем нет. Как я должен поступить в данный момент? 2. Срок следующего ежемесячного платежа - 10 января, до нового года осталось не так много времени, потом праздники. Как мне быть со следующим платежом? 3. Как получилось, что Красноярская ФССП узнала о моем счете - ошибка банка, утечка информации? 4. Почему банк не стал разбираться в произошедшей ошибке в июне и допустил повторение? 5. Вернет ли банк мне ошибочно списанные деньги?

Добрый день. Давно являюсь клиентом вашего банка, всё устраивало до вчерашнего дня. Объясню: осенью, после продления вклада, мне предложили БЕСПЛАТНУЮ золотую карту MASTER CARD ВТБ24. Объяснили это тем, что у меня депозит на большую сумму и поэтому мне полагается золотая карта с бесплатным обслуживанием на год. Оформил. Вчера совершил первую покупку, после чего позвонил в колл-центр и узнал, что вчера, 19 декабря ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ у меня списали 1500 рублей. Мне такая карта не нужна, прошу разобраться в данной ситуации! Если банк обяжет оплачивать эти 1500 рублей, то заберу депозит и больше с вами связываться не буду!

Добрый день.Давно являюсь клиентом вашего банка, всё устраивало до вчерашнего дня. Объясню: осенью, после продления вклада, мне предложили БЕСПЛАТНУЮ золотую карту MASTER CARD ВТБ24. Объяснили это тем, что у меня депозит на большую сумму и поэтому мне полагается золотая карта с бесплатным обслуживанием на год.Оформил. Вчера совершил первую покупку, после чего позвонил в колл-центр и узнал, что вчера, 19 декабря ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ у меня списали 1500 рублей. Мне такая карта не нужна, прошу разобраться в данной ситуации! Если банк обяжет оплачивать эти 1500 рублей, то заберу депозит и больше с вами связываться не буду!

Стало как-то обидно за ВТБ24... Есть у этого банка и положительные стороны по сравнению с другими банками. Являюсь их клиентом с июля 2012 года. Благодаря им, мы с сыном ездим на новенькой машине и довольны по уши. Ставка - отличная, так как проходили по их совместной программе с Hyundai в Галф, Дубровка. Подавала заявку в 2 банка.. пока второй думал - ВТБ уже одобрил, в процессе я еще и машину и автосалон поменяла... и опять никаких проблем или дополнительного времени не понадобилось. Никто страховку не навязывал, КАСКО оформила там, где мне было удобно, так как список одобренных страховых со стороны ВТБ24 - огромный. Получается уже практически полтора года с этим банком. Теперь можно резюмировать и объяснить почему не 5. [b]+[/b] - быстрое рассмотрение, одобрение, возможность поменять салон и авто в ходе всего действа; - большой выбор страховых; - удобная форма оплаты по кредиту (дебетовка через их банкомат, коих много по Москве); - большая сеть отделений; - при продлении полиса на второй год также проблем нет - позвонили, предупредили, копию принесла - и снова забыли об этом; - культурные люди в Контакт Центре [b]+/-[/b] - смс-информирование - вроде все ок.. но чего-то не хватает... :) в смысле, что есть платные варианты, бесплатные не удовлетворяют всех потребностей; - телебанк - вроде ничего... недавно подключила, пока не разобралась. [b]-[/b] - до Контакт Центра дозвониться невозможно... или крайне сложно; - выше я обозначала как положительный момент - культурность сотрудников, как минус будет, то что они не всегда этим вежливым голосом говорят корректную информацию; - последнее время стали банкоматы "шалить" на прием наличных. Коллега, также по моему опыту оформил в ВТБ24 автокредит... не все получилось так гладко, как у меня, но в последующем обслуживанием доволен. Не в обиде на меня за совет. :) Вроде все. :shuffle: С Наступающим годом banki.ru, ВТБ24 и все посетители портала - успехов, процветания и взаимного уважения всем!

Вчера хотел заплатить за остаток по кредитной карте, в отделении на Киевской, который неожиданно "нарисовался" через месяц после того, как я закрыл кредитную карту. Мало того, что из кажется 7 рабочих мест, работали всего 2 менеджера, так они ещё работали со скоростью хромой улитки - просидел час! В отделении всего человек пять было! И в итоге, когда я подошёл со своим номером в 20-05 (банк закрывается в 20-00) мне отказали в принятии платежа, под видом, что касса уже закрыта, хотя кассир сидела рядом и считала карточки! Матом хотелось ругаться на всех, хотя я вообще не вспыльчивый человек! Оплатить как то иначе, кроме как в отделении банка, нет никакой возможности! Пробовал перевести с другой карты, Банк Москвы (чтоб ему провалиться) отклонил операцию. Из-за каких-то неполных 500 рублей, трачу своё время, деньги (на дорогу), нервы... Просто кошмар! Люди, очень не рекомендую сей банк... :evil:

3 недели назад я заключила договоры на открытие и обслуживание счетов ИП в ВТБ24. С тех пор и начались мои проблемы, которые не решены до сих пор. Началось с того, что не удалось установить банк-клиент. В течении 3-х звонков в call center сотрудники задавали кучу вопросов, я по их указанию проверила все возможные настройки на компьютере, но установку банка-клиента произвести не удалось. И все они давали разные показания! Первый "специалист" грамотнее остальных руководил проверкой параметров (всего того, что было проверено с ним, последующие сотрудники не делали), после чего посоветовал сменить компьютер или операционную систему. Второй сотрудник сказал, что у банка временные проблемы с банком-клиентом, что они уже в курсе и работают над ней и мне надо подождать. Третий человек частично проверил со мной настройки, после чего посоветовал НАПИСАТЬ об ошибке на email поддержки, предварительно уточнив, какую информацию я должна выслать, чтобы у них была возможность проанализировать причину ошибок. Так была потеряна первая неделя. На второй неделе через 2 дня после моего письменного обращения мне пришел запрос на дополнительную информацию (хотя предыдущий сотрудник это уточнял специально для меня). Информацию отправила. Еще через 3 рабочих дня мне пришел ответ, который был абсолютной неправдой. Мне их "квалифицированный" администратор, зная параметры моей системы, посоветовал переустановить браузер, который вообще не является отдельной программой, а частью операционной системы! То есть, ответ администратора продемонстрировал полнейшую невнимательность или некомпетентность, а также опять затянул время. После чего, я действительно нашла еще один компьютер и после собственной проверки всех настроек смогла отправить запрос на сертификат и получить его для своего пользователя. Но за этим по инструкции об установке банка-клиента необходимо напечатать акт, а такой кнопки в программе вообще не оказалось! Опять письмо в поддержку. На следующий день пришел ответ, что необходимо получить сертификаты для ВСЕХ пользователей, чтобы распечатать акт. Вот этой информации не было нигде! Второго компьютера у меня опять нет, на текущем получить сертификат невозможно и остается все та же проблема. То есть к концу третьей недели я (человек с программистским образованием и 10 годами опыта работы в информационных технологиях) не смогла установить банк-клиент от ВТБ24, даже с помощью их службы поддержки. Когда я попыталась через их call center оставить жалобу на службу поддержки, мне сказали, что с жалобой я могу обратиться только в офис банка (и разумеется, только в будни и только в рабочие часы, когда у меня есть другая работа, которая и приносит мне мой доход!). На сайте банка также отсутствует форма, чтобы можно было пожаловаться на службу поддержки, возможно пожаловаться только на офис или банкомат. Вторым негативным событием стало то, что я не смогла получить свои деньги от иностранного поставщика. То есть деньги были мне отправлены, но вернулись обратно, так как сотрудник, который открывал мне счета, предоставил мне неправильные реквизиты для получения перевода (а именно, мне дали реквизиты только банка-корреспондента, которые действительны только для долларов США, хотя мне должен прийти перевод в Евро, но сотрудник банка не знал о том, что реквизиты могут быть разными для иностранных переводов). Кроме того, даже если бы дошел перевод, для меня было бы проблематично подготовить документы для валютного контроля, так как банк-клиент все еще не работает. А для валютного контроля существует срок, установленный для меня законом, и тогда для меня еще одной проблемой было бы больше. Таким образом, за 3 недели сотрудничества с этим банком мне все еще не удалось провести ни одной операции по вине банка! В настоящее время я склоняюсь к тому, чтобы расторгнуть все договора и уйти в другой банк.

3 недели назад я заключила договоры на открытие и обслуживание счетов ИП в ВТБ24. С тех пор и начались мои проблемы, которые не решены до сих пор.Началось с того, что не удалось установить банк-клиент. В течении 3-х звонков в call center сотрудники задавали кучу вопросов, я по их указанию проверила все возможные настройки на компьютере, но установку банка-клиента произвести не удалось. И все они давали разные показания! Первый "специалист" грамотнее остальных руководил проверкой параметров (всего того, что было проверено с ним, последующие сотрудники не делали), после чего посоветовал сменить компьютер или операционную систему. Второй сотрудник сказал, что у банка временные проблемы с банком-клиентом, что они уже в курсе и работают над ней и мне надо подождать. Третий человек частично проверил со мной настройки, после чего посоветовал НАПИСАТЬ об ошибке на email поддержки, предварительно уточнив, какую информацию я должна выслать, чтобы у них была возможность проанализировать причину ошибок. Так была потеряна первая неделя.На второй неделе через 2 дня после моего письменного обращения мне пришел запрос на дополнительную информацию (хотя предыдущий сотрудник это уточнял специально для меня).Информацию отправила. Еще через 3 рабочих дня мне пришел ответ, который был абсолютной неправдой. Мне их "квалифицированный" администратор, зная параметры моей системы, посоветовал переустановить браузер, который вообще не является отдельной программой, а частью операционной системы! То есть, ответ администратора продемонстрировал полнейшую невнимательность или некомпетентность, а также опять затянул время.После чего, я действительно нашла еще один компьютер и после собственной проверки всех настроек смогла отправить запрос на сертификат и получить его для своего пользователя. Но за этим по инструкции об установке банка-клиента необходимо напечатать акт, а такой кнопки в программе вообще не оказалось! Опять письмо в поддержку. На следующий день пришел ответ, что необходимо получить сертификаты для ВСЕХ пользователей, чтобы распечатать акт. Вот этой информации не было нигде! Второго компьютера у меня опять нет, на текущем получить сертификат невозможно и остается все та же проблема. То есть к концу третьей недели я (человек с программистским образованием и 10 годами опыта работы в информационных технологиях) не смогла установить банк-клиент от ВТБ24, даже с помощью их службы поддержки.Когда я попыталась через их call center оставить жалобу на службу поддержки, мне сказали, что с жалобой я могу обратиться только в офис банка (и разумеется, только в будни и только в рабочие часы, когда у меня есть другая работа, которая и приносит мне мой доход!). На сайте банка также отсутствует форма, чтобы можно было пожаловаться на службу поддержки, возможно пожаловаться только на офис или банкомат.Вторым негативным событием стало то, что я не смогла получить свои деньги от иностранного поставщика. То есть деньги были мне отправлены, но вернулись обратно, так как сотрудник, который открывал мне счета, предоставил мне неправильные реквизиты для получения перевода (а именно, мне дали реквизиты только банка-корреспондента, которые действительны только для долларов США, хотя мне должен прийти перевод в Евро, но сотрудник банка не знал о том, что реквизиты могут быть разными для иностранных переводов).Кроме того, даже если бы дошел перевод, для меня было бы проблематично подготовить документы для валютного контроля, так как банк-клиент все еще не работает. А для валютного контроля существует срок, установленный для меня законом, и тогда для меня еще одной проблемой было бы больше.Таким образом, за 3 недели сотрудничества с этим банком мне все еще не удалось провести ни одной операции по вине банка! В настоящее время я склоняюсь к тому, чтобы расторгнуть все договора и уйти в другой банк.

Так случилось, что у моего банка (Инвестбанк) отозвали лицензию 13.12.13. в самый неподходящий момент (конец года - много платежей для закрытия года). Возникла необходимость срочно открыть р\с в крупном банке, дабы исключить такие приключения в будущем. В этот же день поискал в интернете ближайшие крупные банки. Решил остановиться на ВТБ24 - рядом оказался их д\о "Вернадский", да и на сайте банка было указано, что банк откроет счет со стандартным пакетом документов за три часа (тогда как у всех остальных банков 2-3 раб. дня). Взял с собой все оригиналы учредительных документов, печать и поехал открывать счет. Приехал в банк, пошел в корпоративный отдел, а там очередь (9 человек). Из трех, обслуживающих юр. лиц менеджеров работал только один, второй ушел обедать (при таком наплыве клиентов!), а у третьего вообще нет доступа для открытия счета, поэтому она просто так сидела в корпоративном отделе, где принимают клиентов, и писала кому-то смс (минут 20), периодически хихикая. Наконец, дошла очередь до меня - я предоставил сотруднику все затребованные оригиналы документов для открытия счета, с них в банке снял копии, заполнили все бланки. Сказали ждать 2-3 раб. дня и дали визитку, чтобы я мог звонить при наличии вопросов. Мой вопрос: «А как же открытие счета за 3 часа, обещанное на сайте банка?!» - вызвал большое удивление у сотрудника. В итоге сегодня 19.12.2013 - счет не открыт! Мне никто не звонит! Я дозвониться до сотрудников не могу! По эл. почте тоже не ответили! За это время мне не удалось связаться с сотрудником (Ольга Т.) по предоставленному мне номеру телефону ни разу (она просто не берет трубки), наверное очень занята. На данный момент, у моей компании уже начались проблемы (штрафы, пени и т.д.) вызванные невозможностью своевременного проведения платежей. В общем, ВТБ24 - счет за 3 часа... :) P.S. Мой партнер, который со мной в одно и тоже время пришел открывать счет, только пошел в Сбербанк (банки находятся в одном здании - соседняя дверь), уже открыл р\с (17.12.13), а Банк-клиент подключили 19.12.13. [b]Администратор: [/b] Впервые Вы побывали в ДО "Вернадский" 13-го числа? Сотрудники в отделении в ответ на Вашу реплику не оповестили Вас о том, что в течении 3-х часов можно осуществить лишь срочное открытие счета? Почему вдруг потребовалось повторное предоставление копии одного из документов? [b]rabotta2001: [/b] [i]Впервые Вы побывали в ДО "Вернадский" 13-го числа?[/i] - ДА. [i]Сотрудники в отделении в ответ на Вашу реплику не оповестили Вас о том, что в течении 3-х часов можно осуществить лишь срочное открытие счета?[/i] Не оповестили. Более того, исходя из моего обращения к менеджеру: "У моего бывшего банка отозвали лицензию и уменя нет теперь р\с", а также мои ежедневные обаращения к сотруднику корп. отдела с вопросами по готовности счета, как оказалость, по мнению этого сотрудника, это совсем не означает, что мне срочно нужен расчетный счет и что я желаю воспользоваться услугой по скорому открытию р\с. На сайте банка, где предложена эта услуга, ничего не сказано, что это доп. услуга и ее как-то особенно нужно просить (ссылка на страницу - http://www.vtb24.ru/company/service/cash/Pages/default.aspx?geo=moscow ) [i]Почему вдруг потребовалось повторное предоставление копии одного из документов?[/i] Было несколко версий банка (попытаюсь передать слова сотрудников как можно ближе к тексту): - Первая версия банка (менеджер корп. отдела): "Вы предоставили устав без последней страницы, там, где отметка Налоговой" (я предоставлял только оригиналы всех требуемых документов и это исключено, так как устав уже в ИФНС прошит и пронумерован, а на прошивке как раз нужная им отметка, а даже если бы было и так, то почему сотрудник требовавший документы не проверил полноту их предоставления). - Вторая версия банка (юр. отдел, которые эти документы проверяют): "Вы при подаче копии документов не предоставили копию страницы с отметкой ИФНС." - Третья версия банка (управляющий доп. офисом): "При подаче документов эта страница устава плохо скопировалась" (опять вопрос почему не проверили - из-за этого было потеряно 3 раб. дня, так как банк обнаружил это и обратился ко мне только 18.12.2013). В итоге, счет мне открыли только 23.12.2013 (перед этим, я в этот же день уже успел пообщаться с управляющим ДО - не знаю после общения с ним (Управляющим) или просто так совпало - информация, что счет открыт, поступила ко мне через 20 мин. после нашего общения.) На данный момент счет открыт. Банк-клиент - не работает, так как из-за техниеских сбоев авторизация эл. подписи вместо 2-3 мин (как в инструкции по установке) длится уже третьи сутки. На мой вопрос в тех поддержку - когда устранят сбои - дан их любимый ответ: "Как только - так сразу".

Так случилось, что у моего банка (Инвестбанк) отозвали лицензию 13.12.13. в самый неподходящий момент (конец года - много платежей для закрытия года). Возникла необходимость срочно открыть р\с в крупном банке, дабы исключить такие приключения в будущем. В этот же день поискал в интернете ближайшие крупные банки. Решил остановиться на ВТБ24 - рядом оказался их д\о "Вернадский", да и на сайте банка было указано, что банк откроет счет со стандартным пакетом документов за три часа (тогда как у всех остальных банков 2-3 раб. дня). Взял с собой все оригиналы учредительных документов, печать и поехал открывать счет. Приехал в банк, пошел в корпоративный отдел, а там очередь (9 человек). Из трех, обслуживающих юр. лиц менеджеров работал только один, второй ушел обедать (при таком наплыве клиентов!), а у третьего вообще нет доступа для открытия счета, поэтому она просто так сидела в корпоративном отделе, где принимают клиентов, и писала кому-то смс (минут 20), периодически хихикая. Наконец, дошла очередь до меня - я предоставил сотруднику все затребованные оригиналы документов для открытия счета, с них в банке снял копии, заполнили все бланки. Сказали ждать 2-3 раб. дня и дали визитку, чтобы я мог звонить при наличии вопросов. Мой вопрос: «А как же открытие счета за 3 часа, обещанное на сайте банка?!» - вызвал большое удивление у сотрудника. В итоге сегодня 19.12.2013 - счет не открыт! Мне никто не звонит! Я дозвониться до сотрудников не могу! По эл. почте тоже не ответили! За это время мне не удалось связаться с сотрудником (Ольга Т.) по предоставленному мне номеру телефону ни разу (она просто не берет трубки), наверное очень занята. На данный момент, у моей компании уже начались проблемы (штрафы, пени и т.д.) вызванные невозможностью своевременного проведения платежей. В общем, ВТБ24 - счет за 3 часа... P.S. Мой партнер, который со мной в одно и тоже время пришел открывать счет, только пошел в Сбербанк (банки находятся в одном здании - соседняя дверь), уже открыл р\с (17.12.13), а Банк-клиент подключили 19.12.13.Администратор: Впервые Вы побывали в ДО "Вернадский" 13-го числа? Сотрудники в отделении в ответ на Вашу реплику не оповестили Вас о том, что в течении 3-х часов можно осуществить лишь срочное открытие счета? Почему вдруг потребовалось повторное предоставление копии одного из документов?rabotta2001: Впервые Вы побывали в ДО "Вернадский" 13-го числа? - ДА.Сотрудники в отделении в ответ на Вашу реплику не оповестили Вас о том, что в течении 3-х часов можно осуществить лишь срочное открытие счета?Не оповестили. Более того, исходя из моего обращения к менеджеру: "У моего бывшего банка отозвали лицензию и уменя нет теперь р\с", а также мои ежедневные обаращения к сотруднику корп. отдела с вопросами по готовности счета, как оказалость, по мнению этого сотрудника, это совсем не означает, что мне срочно нужен расчетный счет и что я желаю воспользоваться услугой по скорому открытию р\с. На сайте банка, где предложена эта услуга, ничего не сказано, что это доп. услуга и ее как-то особенно нужно просить (ссылка на страницу - http://www.vtb24.ru/company/service/cash/Pages/default.aspx?geo=moscow ) Почему вдруг потребовалось повторное предоставление копии одного из документов? Было несколко версий банка (попытаюсь передать слова сотрудников как можно ближе к тексту): - Первая версия банка (менеджер корп. отдела): "Вы предоставили устав без последней страницы, там, где отметка Налоговой" (я предоставлял только оригиналы всех требуемых документов и это исключено, так как устав уже в ИФНС прошит и пронумерован, а на прошивке как раз нужная им отметка, а даже если бы было и так, то почему сотрудник требовавший документы не проверил полноту их предоставления).- Вторая версия банка (юр. отдел, которые эти документы проверяют): "Вы при подаче копии документов не предоставили копию страницы с отметкой ИФНС." - Третья версия банка (управляющий доп. офисом): "При подаче документов эта страница устава плохо скопировалась" (опять вопрос почему не проверили - из-за этого было потеряно 3 раб. дня, так как банк обнаружил это и обратился ко мне только 18.12.2013).В итоге, счет мне открыли только 23.12.2013 (перед этим, я в этот же день уже успел пообщаться с управляющим ДО - не знаю после общения с ним (Управляющим) или просто так совпало - информация, что счет открыт, поступила ко мне через 20 мин. после нашего общения.)На данный момент счет открыт. Банк-клиент - не работает, так как из-за техниеских сбоев авторизация эл. подписи вместо 2-3 мин (как в инструкции по установке) длится уже третьи сутки. На мой вопрос в тех поддержку - когда устранят сбои - дан их любимый ответ: "Как только - так сразу".

В ноябре месяце взял автокредит в банке ВТБ 24. К самому процессу автокредитования нет никаких вопросов. Все быстро и четко. Опущу информацию о том, что мне впарили страхование жизни по трем причинам: 1. До этого в другом банке выплачивал ипотеку и обязан был страховать жизнь по условиям договора, поэтому тут вопросов не возникло.2. Поскольку вопросов не возникло, то до пункта о необязательности страховки не дочитал, а сотрудник, естественно о необязательности ничего говорить не стал и уже забил в договор вопрос об оплате страховки. 3. В любом случае в интернете у ВТБ 24 один ответ - страхование жизни не является обязательным и вас предупреждали. Потому подписался и подписался. Сам дурак.А вот далее начинаются интересные вещи. При подписании договора сотрудник банка долго расписывал мне: как здорово вот так застраховаться, а главное, как замечательно будет потом, если я досрочно отдам кредит. До конца срока действия страховки я смогу ей пользоваться. На мой вопрос: если я погашу кредит досрочно, смогу ли завязать и со страховкой последовал ответ: "Конечно. Я толком не знаю, сколько с Вас высчитают, но что-то они вернут в зависимости от срока. Только я бы на Вашем месте делать этого не стал, ведь такая страховка на дороге не валяется. Очень удобно". При этом такой уважаемый банк не предложил мне на выбор пару страховых компаний, как обычно происходит, а сказал, что вот это единственная и неповторимая. Своего рода подрабатывает у нее агентом. Ну, оформляю в банке, не на вокзале у цыган покупаю. Значит, есть такая хорошая страховая фирма. Судя по требованиям к КАСКО и ОСАГО, абы где страховаться банк не разрешает. Заплатил я за это дело 18000 рублей c копейками на год вперед. В ответ мне выдали ксероксную бумажку с кривой черно-белой печатью таинственной компании "Алико". Оригинал полиса ушел в неизвестном направлении. Бумажка набрана была таким шрифтом, что читать без очков это невозможно, но я ее осилил. Перед самым уходом к этой бумажке мне вложили в папочку под шумок еще несколько листов бумаги и сотрудник сказал: "Это ознакомительная информация про условия страхования: куда звонить, как вопросы решать, в общем прочтите на досуге". На досуге дома я прочитал эти условия и не обнаружил там даже координат фирмы кроме двух московских телефонов и юридического московского адреса. Зато обнаружил там потрясающий пункт, который не оговаривался в условиях полиса. Досрочно договор я расторгнуть могу, но вся премия остается у страховой компании. В декабре я полностью вернул кредит. Банк выдал справку, что кредитный договор закрыт. Что я имею теперь? Кривая бумажка, за 18000 рублей, на которую я прав не имею, кроме того чтобы сходить с ней по одному назначению. Вся страховка (в случае, если еще сможешь доказать, что твой случай достоин выплат) действует в пользу выгодоприобретателя - банка ВТБ 24. Я с этого не имею ни копейки. При действующем кредите это вполне нормально. При отсутствии долговых обязательств с моей стороны выходит что я оплатил некие услуги, которые невыполнимы. Т.е. мне продали полис (если эту туалетную бумагу можно так назвать), который не действует ни при каких обстоятельствах. Деньги за неиспользованный срок я тоже вернуть не могу, поскольку странная страховая компания не возвращает свою премию. До этого я страховался в 11 компаниях и вопрос по расторжению договора всегда решался однозначно (расплатился с кредитом, по страховке осталось еще три месяца, к примеру, вот тебе назад оставшаяся сумма). Банк теперь отвечает, что этот вопрос со страхованием жизни - мои личные трудности. Не надо было подписывать. Страховая компания вообще не отвечает. Роспотребнадзор пока молчит с комментариями. В итоге я расцениваю ситуацию следующим образом: банк ВТБ 24 совершил мошенническое посредничество в сговоре с данной страховой компанией (одно отсутствие выбора компаний о чем-то говорит), имея в этом коммерческую заинтересованность. Предоставил ложную и недостоверную информацию по страховке и продал от их имени фиктивный полис, который не имеет на сегодня никакого юридического действия, но за который страховая компания получила деньги. И деньги за невыполненные услуги я вернуть не могу. Судя по отзывам в сети, я не первая жертва у ВТБ 24. Советую всем: если связались - проявлять бдительность. Предупрежден - значит вооружен. А лучше всего посылайте подальше таких сотрудников с их песнями о страховании жизни. Причем я даже уже вижу ответ на этот отзыв от банка, если он последует. Стандартная отписка о необязательности страхования жизни.

Всем привет. Решил взять кредит в Банке ВТБ 24. Подал заявку. При подачи заявки оператор мне сказала: "Ждите, в течении трёх дней вы получите смс уведомление с предварительным результатом или я вам позвоню. Если результат отрицательный, то заберёте 2-НДФЛ обратно". Прождал неделю, нужны были деньги срочно. От банка ни ответа ни привета. Пока не позвонил сам. На том конце провода спросили мои паспортные данные, после чего кодовое слово. Я ответил, после чего мне сказали, что мне отказали. За потерянное время я бы подал заявку в другом банке! После разговора по телефону срываюсь сразу к ним за моей 2-НДФЛ. Благо живу в 20 минутах езды на автобусе и не было пробок. Прилетел. Захожу в банк и понимаю, что забыл паспорт. Думаю - ну да ладно, у меня же есть коронное КОДОВОЕ СЛОВО! На входе меня встретили и естественно после моего вопроса попросили ПАСПОРТ. Я ответил, что забыл. Мне говорят, что без паспорта нельзя. Я спросил - тогда зачем КОДОВОЕ СЛОВО? На что ответить внятно мне не могли. К тому же, при подаче заявки меня сфотографировали и там вместе с фото были все мои данные! Неужели так трудно достать папку и посмотреть? Пришлось ехать домой за паспортом и обратно. Итог: мне не жалко, что мне отказали, жалко то, что мне испортили настроение и убили ВРЕМЯ. БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ.

У меня новая версия телебанка. С первого раза, вводя смс-код, зайти невозможно. Делаю перевод, и опять то же самое!!! Еще и надпись всплывает, что страница заблокирована на 30 минут. И для чего такой телебанк? Если при срочности выполнения перевода это сделать невозможно. Придется идти в отделение банка, выстоять очередь и заплатить комиссию за то, что операцию провели сотрудники банка. Результат - испорчено настроение, потрачено рабочее время на поход в банк!!! Для чего ВТБ 24 ввел новую версию телебанка? Со старой было все гораздо лучше.

Добрый день! Хочу пожаловаться на несоответствие предлагаемых и действительных услуг в банке ВТБ24. Мной была оставлена заявка на рефинансирование кредита в другом банке. Действующий кредит у меня под 19.9%. ВТБ 24 предлагает рефинансирование от 17%. Я не являюсь корпоративным клиентом. При подаче заявления было сказано, что заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Подавала я 12 декабря в четверг вечером. Меня предупредили, что заявка уйдет на рассмотрение только утром в пятницу. Отсчитываем 3 дня: пятница, понедельник, вторник.В понедельник мне позвонил представитель банка задал интересующие вопросы. и тишина... В среду я позвонила уточнить информацию. Заявка была на рассмотрении. Вечером после работы я проехала до отделения и непосредственно узнала о статусе своей заявки. (Дело в том, что у меня подходил срок платежа кредита и я мне надо было как можно скорее знать решение о моей заявке.) Как выяснилось, мою заявку одобрили, но каково же было мое удивление - банк был готов рефинансировать мой кредит под 20,9%! Смысл рефинансирования кредита под больший процент? Это просто элементарное неуважение к клиентам - для чего было занимать у меня столько времени, гонять по всем инстанциям за различными справками (особенно если учесть, что живу я в соседнем городе за 40 км и мне приходилось мотаться и прокатывать свое время и деньги)!? Логично, что меня не интересует больший процент! PS: О возможности рефинансирования я узнала от представителей банка, которые приходили к нам в коллектив с предложением стать их зарплатными клиентами. Я проголосовала за них. Но учитывая события последних дней, я переписала заявление. И в будущем буду обходить данное заведение подальше.

Никогда не было проблем. Тут однако возник странный вопрос. Имею несколько квартир в собственности и несколько у банка ВТБ в ипотеке. Решил выкупить одну ипотеку чтоб перепродать квартиру. Решил попробовать кредит под залог имеющейся недвижимости. Ан не тут то было. Прямо никто не отказал, но все в один голос (в трех разных отделениях) стали рекомендовать брать потребительский. В моем случае сразу два))) На мои робкие попытки намекнуть что такой кредитный продукт у них есть на сайте, народ начинал нести какой то бред, что там проценты выше. Но они там ниже! Сказали, а страховка. Все равно ниже. Короче говоря не убедил их. Справедливости ради скажу что такая же реакция и в Сбербанке и в Уралсибе. Я так понимаю что потребы просто интереснее банку. Или на кредиты под обеспечение действует какой то мораторий? Кто знает? Отпишитесь может у кого был такой опыт? Я в замешательстве – потребительские то мне оформляют, значит фишка внутренняя

Несколько странно работает Телебанк 2.0. Коды, которые приходят через СМС, позволяют войти со второй/третьей попытки, выдавая ошибку о "неверном" коде. Выписки уже вторые сутки невозможно получить (какой-то внутренний код ошибки). Совсем не понимаю, зачем версию 2.0 вообще пытаться "доводить до ума", как мне сказал специалист из Банка. Не проще ли признать, что продукт не получился, и не мучить клиентов?

Не так страшен черт, как его малюют. Оплата кредитной картой и возмещение средств в грейсовый период оказались простыми и понятными. Отдельно порадовало, что никаких проблем с оплатой не возникло в таких странах, как США и Мексика. Общую радость портят только непонятки с БКИ: загрузила кредитный отчет, а там никакой новой информации... Картой пользуюсь уже полтора месяца, а выгрузка в БКИ только одна, в день выдачи карты 08.11.

После фразы автоответчика
" соединяю с оператором горячей линии" телефон отключается.

Вынужден написать продолжение своей истории, поскольку на мой предыдущий отзыв появился такой комментарий банка:Честно говоря, большего разнобоя в работе служб одного банка я до сих не встречал, и этот комментарий - лишнее тому подтверждение.Начать с того, что до сих пор мои отзывы в НР о других банках, как правило, оказывались эффективными, по ним принимались реальные меры. На этот раз банк ограничился таким ответом, размещенным 18 ноября: Ваше обращение направлено в уполномоченное подразделение для рассмотрения. В ближайшее время мы предоставим Вам ответ. В итоге "ближайшим временем" стал ровно месяц - сегодня ответ был изменен на тот, что я цитировал выше.А за этот месяц произошло следующее.Разумеется, никаких решений по отсрочке платежа банком принято не было, и с 20 ноября у меня образовалась просроченная задолженность. Тут больших претензий нет - в конце концов, о внесении платежей я должен заботиться сам, и хотя отсутствие карты делает это для меня неудобным, банк всегда может ответить, что это мои проблемы, и формально будет прав. ОК, банк человеку волк.26 ноября, будучи в Санкт-Петербурге, я решил лично заглянуть в отделение, где подавал заявление на пересылку карты. Как я и ожидал, меня встретили там с ясными глазами - о том, что я там уже был, что туда звонил, что они обещали мне контролировать ситуацию - разумеется, не было и речи. Сотрудница, принимавшая заявление, сказала мне, что лично свяжется с новосибирским отделением, выяснит, почему карта не отправлена, и позвонит мне. Поскольку я уже понял, что рассчитывать можно только на самого себя, не дождавшись звонка, спустя пару дней я решил связаться с отделением сам. Оказалось это совсем не просто - колл-центр соединяет с отделениями исключительно если знаешь фамилию и добавочный номер конкретного сотрудника, в ином случае клиент должен ограничиваться стандартными ответами московских сотрудников. К счастью, в век интернета полностью отгородиться от внешнего мира уже не так просто, поэтому после нескольких минут поиска в Google мне удалось найти прямой номер какого-то отдела нужного мне новосибирского отделения, а тот уже переключил меня на специалиста по картам по имени Иван, которому я и объяснил свою ситуацию. Он пообещал всё выяснить и перезвонить. К моему большому удивлению, минут через двадцать он действительно ПЕРЕЗВОНИЛ - за всё время моего общения с БМ это произошло впервые; поэтому имя этого сотрудника заслуживает упоминания. Хотя информация, которую он мне сообщил, оказалась неутешительной: моя карта действительно находилась в отделении на ул. Депутатской в Новосибирске, однако технической возможностью переслать ее в Новосибирск банк не располагает. Чтобы получить карту в Санкт-Петербурге, мне необходимо написать заявление на ее перевыпуск с указанием желаемого места получения. Но ведь это именно то, что я и сделал более полутора месяцев назад! Где гарантия, что ситуация не повторится как дурной сон?Параллельно со мной уже связалась специалист из отдела просроченных задолженностей и попросила в ближайшие дни внести просроченный минимальный платеж. Поскольку я находился на тот момент за границей, я поинтересовался у нее, могу ли я сделать это через интернет-банк. Да, без проблем - был ответ. Но зайдя в ИБ, я обнаружил, что карта заблокирована, и сделать на нее перевод с моего текущего счета в БМ, где у меня находились средства, нет возможности. Звонок в колл-центр привел к обычной карусели - юноши и девушки давали мне совершенно разную информацию, переключали друг на друга, заявляли, что при заблокированной карте можно внести платеж только в отделении, а на мои ссылки на специалиста, которая сказала мне о такой возможности, удивлялись и переключали меня дальше. В итоге компетентность проявила девушка - специалист по веб-банкингу, которая посоветовала оформить перевод на карту третьего лица в БМ, и это сработало. Получение нужного ответа в итоге заняло более получаса - это при том, что звонил я из-за границы.Окончательно убедившись в низкой эффективности удаленных каналов общения с банком, я решил, что дешевле и быстрее для меня будет получить карту самостоятельно, поэтому просто купил билет на самолет до Новосибирска. Но за день до вылета мне наконец позвонила девушка из отделения на Невском проспекте и сообщила, что ее руководитель написала в Новосибирск повторный запрос и через несколько дней карта, вероятно, будет в Санкт-Петербурге. То есть прямой связи с новосибирским отделением, как я понял, у них не было, а 10 дней, прошедших с моего последнего визита, им потребовалось на то, чтобы просто сделать очередной запрос. Я снова позвонил в Новосибирск, попросил убедиться, что моя карта на месте и сказал, чтобы уже не отсылали ее ни по каким запросам (хотя, вроде, это и невозможно). И вот итог: 9 декабря, спустя ровно два месяца после подачи заявления в Санкт-Петербурге, я лично получил карту в отделении на ул. Депутатской в г. Новосибирске, потратив 20 000 рублей на билеты, уйму времени и нервов, заработав первую в своей жизни просрочку (имея несколько кредитных карт в различных банках, никогда не допускал просрочек по платежам и не собираюсь этого делать в будущем). Это при том, что еще 6 декабря банк разместил ответ на мой отзыв, из которого следует, что перевыпущенная карта отправлена в "удобное для меня отделение". О да, отделение за 4000 километров от меня - это самое удобное для меня отделение.А сегодня с banki.ru мне пришло письмо с текстом: "По мнению банка Ваша проблема решена. Подтвердив эту информацию, Вы улучшите рейтинг банка".Извините, но проблему решил я сам.

Сегодня довез тещу до ДО "Войковский". Хотели получить около 15000 руб. по вкладу в "Мастер-банке". Специально приехали не в первые дни выплат, чтобы избежать ажиотажа. Выплачивать отказались, записали в очередь на 30-го декабря. Если у банка не хватает денег или персонала, зачем взялся за выплаты - отдал бы Сберу. Тяжело старикам-инвалидам по несколько раз посещать банк.