Хочу поблагодарить Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 в лице Смирновой Натальи за высокопрофессиональное и быстрое урегулированное проблемы, описанной мной в обращении от 16 декабря 2013 г. на сайте Банки.ру. Возникший конфликт с банком полностью исчерпан, спасибо за помощь. С уважением, Карина.

Как бывшему клиенту МастерБанка, пришлось обратиться в отделение на Авиамоторной (ДО”Лефортово”). Несмотря на смешную сумму возврата, хотелось познакомиться с процедурой и самим банком. Ранее никогда в него не заходил. Итак, по порядку: 1. Электронная очередь + консультант. Моментально получил талон от консультанта, сам бы не быстро разобрался, т.к. на главной странице терминала моего вопроса не нашёл. 2. Попал к специалисту Рыбакову В.В. Давно я не видел нормального операциониста. Быстро, вежливо, чётко, без лишних вопросов. Вводил мои данные двумя руками, паспорт отсканировал с первого раза 4 разворота на листе. Очень впечатлён после мрака в ХоумКредите (там ищут на клавиатуре каждую букву, копируют паспорт по несколько раз, часто неправильно и просят потом приехать, перекопировать...) 3. Касса. Тут вечер рабочего дня. Очередь. 2 кассира обслужили 5 человек за 10 минут. Неплохо. В итоге: отделением доволен. Остались только положительные эмоции. Линейка вкладов для меня не очень интересна, но буду рассматривать банк как надёжного и быстрого финансового партнёра в будущем.

Несмотря на то, что в кредитном договоре был указан пункт о добровольном страховании, без моего согласия пункт о страховании жизни уже был включен в данный договор с высказыванием, что это необходимость для получения кредита. При этом вариант моего возможного отказа от страхования жизни даже не рассматривался, о чем может свидетельствовать моя жена, присутствовавшая при заключении договора. Также про страхование жизни не известили при запросе автодилера, который выдал мне предложение на данный кредит. На мой вопрос о досрочном расторжении страхового полиса был дан очень уклончивый ответ, мол, там разберетесь. Что–то они себе оставят, но вроде бы что–то должны вернуть. Затем мне выдали ксерокс страхового сертификата со сплющенной карликовой черно–белой печатью от имени Metlife Alico, не дав ознакомиться с текстом, а попросив расписаться для формальности, поскольку так надо. Условия же страхования не показали вообще, а положили в папочку перед уходом, сказав, что это полезная информация, с которой я смогу ознакомиться на досуге. При этом рассказали, что даже, если я погашу кредит досрочно, то смогу до окончания срока действия пользоваться данным полисом. Кредит я полностью погасил в декабре месяце. Таким образом данный полис, оригинал которого я вообще не знаю где находится, является бесполезным. В любом случае, даже если удастся доказать по их условиям, что наступил страховой случай, все выплаты должны перечисляться банку ВТБ24, как выгодоприобретателю. Мне не причитается ни копейки. Сейчас банк ВТБ24 больше не имеет оснований к получению каких–либо страховых выплат. Получается, что у меня на руках ксероксная бумага за 18000 рублей, которая мне ничего не дает. При этом страховая компания заявляет, что я имею право досрочно расторгнуть данный договор страхования без возвращения страховой премии. Т.е. в приватном разговоре мне была навязана банком услуга, заранее вбитая в договор об автокредитовании, которая к тому же оказалась недобросовестной, поскольку вопреки заверениям представителя ВТБ 24 я не могу ей воспользоваться, оплатив ее полностью на год вперед и не имея при этом больше обязательств перед банком. Страховая компания отказ о возврате премии мотивирует ст.958 ГК РФ. Но в данном случае я страховал не что–то материальное в виде залога и права по данному полису после отказа выгодоприобретателя не перешли ко мне. Пользуясь не раз услугами страховых компаний в случае досрочного прекращения действия полисов, которыми я еще и пользовался, некая часть страховой премии после пересчета мне всегда возвращалась. В данном случае налицо навязывание услуги. Имеет ли смысл продолжать борьбу дальше или это безнадежное занятие будет процветать дальше, а мне для науки клочок бумаги за 18000 рублей?

Пока есть силы, пока оценки не засчитываются и пока ВТБ такой как есть, не поленюсь и буду писать и доносить этот источник решений (банки.ру) окружающим. Буду писать без особых литературных изысков.Недавно наша организация (вся, полностью, без исключений!) перешла на зарплатный проект банка "ВТБ". Для оформления документов был приглашен специалист - Наталья Олеговна П. (как она себя назвала; визиток у нее не было!). Вызывали нас в переговорную партиями. Подошла наша очередь. Отсюда и до самого конца все было записано на видео (видео "в потолок", иначе было бы нелепо и не совсем этично), поэтому аудиозапись с видео могу предоставить по запросу. 0. Не дали выбрать: VISA или MasterCard. Мелочь, а неприятно.1. Почему вы впариваете овердрафт? Ваши "можно отказаться" не принимаются, потому что сначала вы его подключаете, а уже потом на основании допсоглашения отключаете. Думаю у кого запросить информацию по законности такого навязывания: у ЦБ или ФАС? Может подскажете ближайший путь?2. Когда дошла очередь до меня, то П. сказала буквально следующее с какой-то усмешкой: "Вам не рассмотрена подарочная карта - у Вас только зарплатная. Поэтому пожалуйста" - и протянула договор. Что вызвало смех и у коллег. Вообще-то можно было это и упустить. Зачем говорить, что не рассмотрена?3. П.: "Три дэ секьюр - это защита от спамов и всех этих нападок". Ложь №1. Профи. Расскажите ей что такое "спамы". И вопрос: 3D-Secure у вас действительно надо подключать вручную? Тогда минус вам: у Сбера автоматом идет к карте.4. П.: "Картой рекомендуем пользоваться безналом". Минус прибыль "ВТБ" в размере ~60% годовых. Ладно, дело ваше. Дальше...5. П. о 3D-Secure: "Эти услуги подключают только клиенты, которые разбираются... у нас есть даже сотрудники, которые не знают...". Вот это дааа... Вот это фэйл. Прямо можно брать и в ЦБ по-горячему отправлять!6. На вопрос о сшивании "досье" (как его назвала П.) она ответила: "Это не договор, чтобы сшивать его ("досье")". На дополнительный вопрос расписываюсь ли я за все скрепленное досье или за полстраницы, где требуется подпись, П. опять возразила: "Мы сшиваем только ... (что-то там), а это не договор. Вы когда приходите в банк, вам сшивают?". В общем, объясните ей что есть договор. Кстати, когда я в первый раз попросил "дайте договор", то она без колебаний дала мне этот комплект бумаг, который потом назвала "досье", и никак иначе!И не понятно зачем подписывать только полстраницы? Все остальное не имеет силы. Или вы об этом не знаете?7. Попросил заявление на отказ от овердрафта, коллега (или сама П. - уже не помню и разобрать не могу) спросила: "А надо?". На что П. в циничной и насмешливой форме сказала (при мне, вслух и громко!): "Надо-надо, ему все надо, от всего отказаться надо". После этого я попросил визитку сотрудника. Визиток у нее не оказалось. Попросил представиться по ФИО.8. Мое желание узнать ФИО П. громко и четко прокомментировала так (опять же в насмешливой форме): "Это если вдруг что, он на меня потом жалобу накатает". При этом рядом же сидит моя коллега - менеджер по персоналу, кстати.9. Дальше был разговор ни о чем, в процессе которого П. сказала: "Может Вы еще и от карты от нашей откажетесь?" - буквально так.10. Наконец, когда мне надоели все эти разговоры, я сказал: "Так, давайте я заполню по-быстрому..." - стараясь избежать всех этих неинформативных тем. На что П. сразу и резко возразила с возмущением: "Нет! Если Вы имеете претензии, Вы на что-то ссылайтесь, Вы объясняйте! Не надо вот это вот говорить. Я не помню, чтобы я с вами шутила... бла-бла-бла". В общем, это все надо слушать. Я больше ее не слушал...Кто дал право этой даме настолько цинично, развязно и по-хамски разговаривать с клиентом? Она что, родственник кого-то из руководства? Давно такого не видел...Паспорт у меня так и не посмотрела. Странно... А вдруг я - не я? Опять дыра в безопасности.Чем дальше в лес от офисов ВТБ, тем больше дров непрофессионалов.Прошу банк дать разъяснения: действительно ли подобное поведение не выходит за нормы деловой этики, принятой в ВТБ? И дать оценку моим действиям: действительно ли они были объективны и корректны или я несправедливо и незаслуженно просто "вымещал злость"?PS: И еще П. не принесла несколько карт для коллег, которые эти карты ждали и некоторые даже специально приехали издалека. Но это уже их дело. В оценке этот факт не имеет ровно никакого веса: пишу только за себя._______________________________________Полную аудио-запись разговора (от входа до выхода) могу отправить на e-mail сотрудников "ВТБ", ответственных за этот вопрос в течение 24 часов, если ссылка не видна в прикрепленной к отзыву дополнительной информации.21.12.2013 20:40Банк упорно генерирует обращения в отделения!Всего-то попросил посмотреть подключена ли услуга СМС-уведомления об операциях по карте. Про то, что я не могу воспользоваться телебанком, я уже молчу... Хорошо, удалось узнать, что платежи списываются автоматически (и то это стоило больших усилий! даже не представляю как это удается сделать людям, не знакомыми ни с банковскими операциями, ни с IT). А вот когда - не известно. С этим и обратился сегодня в 20:25 по телефону 88001002424 и сотрудник Павел сказал, что он не может посмотреть информацию о подключении и что мне надо ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! Это очень неудобно! На кой **** я подключаю все эти удаленные вещи? Чтобы по отделениям ходить?! Вы мне будете оплачивать эти походы?!PS: Да вы хуже Сбера, чесслово. Надоели... в свободное время переведу свою пенсию лучше им. фу!

Платить не за что не нужно!" Спустя месяц приходит смс Уважаемая ... Если Вы не внесли минимальный платеж по карте ... в размере ...напоминаем дата платежа...
Это при том, что карту я не активировала! Даже ПИН не вскрыт!
Звоню в службу поддежки. Ответ: "Вам активировали карту, нужно оплатить страховой взнос, иначе будет начислена пеня!"
Расстроил меня ВТБ((( Не люблю когда в лицо улыбаются, а за спиной играют свою игру!

Недавно писал про выдачу ипотеки и Ногинске в ВТБ24 - поставил отличную оценку. И, как назло, угораздило обратиться в Павлово-Посадский ДО... И мнение о банке поменялось кардинально. 9 декабря 2013 года приобрёл квартиру с использованием кредитных средств. 16 декабря обратился в Павлово-Посадский ДО за справкой об остатке задолженности по основному долгу и по процентам, которую требует пенсионный фонд для подачи документов на выплату материнского капитала. Так как прошла всего неделя, то какая проблема выдать такую справку? Сложно посчитать начисленные проценты за 7 дней? Так ведь нет... Меня поставили перед фактом, что справка эта желанная будет стОить 200р и делаться три дня. Но если я хочу, могу заплатить 300р и получить её через 4 часа. Заплатив эти 300р., я в радостном настроении уехал, пообещав заехать после обеда. И уже договорился в Пенсионном Фонде, что подам все документы 16 декабря. Но через полтора часа мне позвонили из ВТБ24 и сказали, что за 4 часа справку не сделают, а свои 100р. я могу приехать и забрать. После работы я так и сделал. И эти несчастные 100р мне не отдали, якобы из-за невозможности списать их откуда-то. Сегодня, 17 декабря, я опять приехал в банк, и опять мне не отдали мои деньги. И справку тоже. Далее, стал изучать документы и увидел, что мои 300р уплачены за: "Комиссия за срочную справку о состоянии кредитной истории физ/лица (выдаётся в течении 4 часов..." - Это что, меня обманули?! Не нужна мне справка о состоянии кредитной истории! Я не это запрашивал! Приходный кассовый ордер №830463 от 16.12.2013. Уважаемый Банк ВТБ24! Прошу выдать мне справку для ПФ РФ для реализации материнского капитала. Прошу вернуть излишне удержанные с меня средства.

Получал зарплатную карту. Все отлично встретили, все подсказали. Сегодня звонят коллеги испрашивают, а тебе дали кредитную карту? На что я ответил - нет. Вопрос, пускай звучит по-детски, но почему им дали, а мне нет? Я не такой или что-то не так? В одной организации вроде бы работаем.Если бы дали, я не отказался от карты, так как ожидается пополнение семейства, и карта мне пригодиться.

Получал зарплатную карту. Все отлично встретили, все подсказали. Сегодня звонят коллеги испрашивают, а тебе дали кредитную карту? На что я ответил - нет. Вопрос, пускай звучит по-детски, но почему им дали, а мне нет? Я не такой или что-то не так? В одной организации вроде бы работаем.Если бы дали, я не отказался от карты, так как ожидается пополнение семейства, и карта мне пригодиться.

1) с нас возьмут 3000руб за перечисление денег на счет застройщика;
2)ставка по кредиту до регистрации договора в ФРС будет вместо 12%, 12,5.
3)весь первый взнос пойдет в счет погашения процентов по кредиту,без погашения основного долга;
4)нам не разрешили уменьшить сумму кредита,хотя деньги уже находились на вкладе "В Ипотеку".
Насколько это правомерно?И зачем клиентов вводить в заблуждение что никаких комиссий нет,если пункты 1) и 3) явно рассматриваются как комиссия банку!
И еще вопрос,в банке заверили что гасить кредит можем в любом банкомате ВТБ24 или отделении банка в Приволжском федеральном округе без каких либо комиссий. Из ваших предыдущих ответов понятно что комиссии ЕСТЬ! Где правда? Заранее благодарен за ответ!

16 декабря 2013г. сотрудник Вашего банка Э-зян Арсен Т-вич (отделение Полянка) пытался путем обмана и угроз навязать услуги Вашего банка. Он пытался заставить меня подписать Заявление на открытие банковского счета и предоставление кредитной карты, хотя я его об этом не просил. Он заявил, что я обязан подписать данный документ и получить кредитную карту. После моего отказа, он заявил, что мне в любом случае надо будет приехать к нему в отделение банка. Звучало это как угроза.После долгих споров я ничего подписывать не стал и карту брать отказался. Кредитная карта и ПИН-код от нее оказались на руках у вышеупомянутого сотрудника. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, т.к. я переживаю за свои средства. Надеюсь, что Вы сделаете правильные выводы и примете нужные меры.

16 декабря 2013г. сотрудник Вашего банка Э-зян Арсен Т-вич (отделение Полянка) пытался путем обмана и угроз навязать услуги Вашего банка. Он пытался заставить меня подписать Заявление на открытие банковского счета и предоставление кредитной карты, хотя я его об этом не просил. Он заявил, что я обязан подписать данный документ и получить кредитную карту. После моего отказа, он заявил, что мне в любом случае надо будет приехать к нему в отделение банка. Звучало это как угроза.После долгих споров я ничего подписывать не стал и карту брать отказался. Кредитная карта и ПИН-код от нее оказались на руках у вышеупомянутого сотрудника. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, т.к. я переживаю за свои средства. Надеюсь, что Вы сделаете правильные выводы и примете нужные меры.

с номера телефона +79137908291 представившегося Александром Владимировичем! Который хамил, грубил, и пугал меня меня, толи ст. 77, толи ст. 177 (не внятно произнес). Очень хотелось бы, что бы перед такими громкими заявлениями сотрудники понимали о чем говорят! При этом он ОТКАЗАЛСЯ называть свою должность, отдел и любые свои контакты. На просьбу назвать свой отдел в котором работает–ответил, что ни мне ему говорить, что ему называть, а что нет. От требовал, что бы я продала свою недвижимость (которой у меня нет). Он оскорблял меня тем, что я пьяна. И утверждал, что я рожала, при этом не спросив разрешения банка (я не рожала, у меня нет детей и никогда не было)! Эта ситуация повторяется уже не единожды! Раз я вам уже писал и была зарегистрирована жалоба CR–1196622, на которую мне был дан ответ на электронную почту с извинениями. В тот раз звонили моей маме, телефон которой я нигде не указывала и угрожали ей, после чего у нее были проблемы со здоровьем и в нашей семье. Потом опять был звонок, моей же маме. Но сотрудники банка проигнорировали мое сообщение об этом. Я прошу, что бы сотрудники банка вышестоящие над тем, кто мне звонил сегодня прослушали запись телефонного разговора, как ведется беседа! Заключая договор с банком не было ни одного пункта, о сборе данных о моих родственниках и разглашении информации обо мне, о запугивании, оскорблении личности и т.д. К тому же хотелось бы напомнить, что у меня есть ИМЯ по которому ко мне можно обращаться, сказав это Александру Владимировичу, он ответил, что может меня назвать как угодно,хоть по имени, хоть по фамилии, т.к. являюсь должником! На данный момент делаю вывод, что на мое сообщение никто не ответит и такая манера общения была создана специальна. У меня уже достаточно оснований на то, что бы подать на 2–х ваших сотрудников заявление в прокуратуру (незаконный сбор данных о моих родственниках и дальнейшим им назвон, которые нигде небыли указаны при получении кредита–это квалифицируется как телефонный терроризм и вмешательство в личную жизнь, угрозы и оскорбления). К тому же, т.к. все разговоры у Вас должны записываться, то это будет доказуемо. Так же если все это вновь повториться, то я намерена до вести до сведения данную ситуацию в Банк России или Центральный Банк. Самое интересно, что когда звонят сотрудники с телефонных номеров Москвы, то они не позволяют себе такого тона и не угрожают статьями которых, как я понимаю не знают сами

Цитирую п.5.3.7.: "первый платеж заемщика включает только проценты, начисленные за период времени со дня, следующего за датой предоставления кредита, по дату начала первого платежного период, следующего за датой предоставления кредита, и подлежит внесению в первый платежный период, следующий за датой предоставления кредита ". Т.е. основной долг начинает списываться со второго платежа. Т.о. банк ВТБ начинает использовать формулу, утвержденную ЦБ РФ для расчета кредита, только со 2 месяца. Первый платеж в таком случае ЯВЛЯЕТСЯ СКРЫТОЙ КОМИССИЕЙ? Не так ли?

Столкнулся вот с какой проблемой: банк, в нарушение условий обслуживания (к примеру п.2.3.4, 2.2.7....) самостоятельно, без видимых причин взял и заблокировал доступ к телебанку и телеинфо (это при том, что ранее он "презентовал" бесплатное 2-х годичное обслуживание). Обращение сегодня в КЦ (к специалисту ТБ) определило только то, что доступа к системе ДО почему-то нет. В итоге мне дали совет: я должен идти в отделение и подключать все обратно по заявлению. Интересный предновогодний подарок от ВТБ24, не ожидал... Слоган «Телебанк» меняется для вас!" как раз в тему. Спасибо за изменения!

Добрый день! Ни для кого не секрет, что для Юр.лиц для облегчения работы с банком придумали Клиент-Банк. Это персональная "интернет комнатка", в которой предприниматель осуществляет оплаты, создает платежки, просматривает выписки и т.д. К сожалению, после недавних обновлений у ВТБ 24 эта "интернет комнатка" стала "КОМНАТОЙ СТРАХА"! В ней невозможно работать - постоянно все висит, очень долго грузится, но отдельный ужас вызывает работа Выписок-Онлайн! Они попросту уже недели 2 не работают! Никто из представителей банка по телефону не может внятно ответить, когда это прекратится! В сообщениях постоянная отписка, что претензия по данному факту куда-то там направлена и в ближайшее время будет рассмотрена, ну а воз все там же! Мне кажется, что директорату ВТБ 24 плевать на своих клиентов, типа: "А че с ними церемониться, они и так косяком идут из закрывающихся банков, еще какой-то там клиент-банк налаживать. Обойдутся"! Я думаю, что это выглядит приблизительно так! Мне очень бы хотелось услышать комментарии ВТБ 24 по данному факту! А так же комменты тех, кого это тоже достало! Ребята, не стесняйтесь, пишите весь негатив по этому поводу, а то ВТБ 24 нас за людей уже не считает! Оценка ВТБ 24 в разрезе Клиент-Банка - даже не 2, не 1, а минус 5! Отвратительная работа ВТБ 24!

Добрый день!Ни для кого не секрет, что для Юр.лиц для облегчения работы с банком придумали Клиент-Банк. Это персональная "интернет комнатка", в которой предприниматель осуществляет оплаты, создает платежки, просматривает выписки и т.д. К сожалению, после недавних обновлений у ВТБ 24 эта "интернет комнатка" стала "КОМНАТОЙ СТРАХА"! В ней невозможно работать - постоянно все висит, очень долго грузится, но отдельный ужас вызывает работа Выписок-Онлайн! Они попросту уже недели 2 не работают! Никто из представителей банка по телефону не может внятно ответить, когда это прекратится! В сообщениях постоянная отписка, что претензия по данному факту куда-то там направлена и в ближайшее время будет рассмотрена, ну а воз все там же! Мне кажется, что директорату ВТБ 24 плевать на своих клиентов, типа: "А че с ними церемониться, они и так косяком идут из закрывающихся банков, еще какой-то там клиент-банк налаживать. Обойдутся"! Я думаю, что это выглядит приблизительно так! Мне очень бы хотелось услышать комментарии ВТБ 24 по данному факту! А так же комменты тех, кого это тоже достало! Ребята, не стесняйтесь, пишите весь негатив по этому поводу, а то ВТБ 24 нас за людей уже не считает!Оценка ВТБ 24 в разрезе Клиент-Банка - даже не 2, не 1, а минус 5! Отвратительная работа ВТБ 24!

(кассир Волкова Е.В.) за оплату коммунальных услуг получатель ТСЖ "Каскад" г.Дедовск. Платеж в ТСЖ не получили. При неоднократных обращениях в офис банка отвечают платеж ушел, все в порядке.А ТСЖ платеж не получили ищите сами. Как найти платеж? все ссылают на закон о банковской тайне. Горячая линия посылает подальше.При вопросе куда и как можно обратиться для решения данной проблемы ответить никто не может.

Но вот чтобы получить кредитный лимит,сначала нужно получить карту.А она стоит 750 рублей в год.Вопрос–зачем мне карта,если я не знаю будет ли мне одобрен кредит!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники ВТБ 24 города Новосибирска, ф-ла на ул. Крылова, 36! Рассказ о сделке, которая закончилась за 5 минут! Рекорд! Заявку в банк на получение не целевого кредита под залог имеющегося жилья мы подали 13.11.2013г., сроки рассмотрения обещались самые короткие, и начались дни ожидания, в итоге уведомление получили только 09 декабря 2013г. (заметьте, это не 3 и не 5 банковских дня). Далее работала оценочная компания (причем пакет по залогу был подан в день сдачи пакета документов по Заемщику!) успешно оценивая нашу квартиру на протяжении правда всего 3 дней! В итоге, оценив на 15% ниже рыночной! На этом все приключения не закончились, а весело продолжились: нам была назначена сделка на 16.12.2013г. Вернемся к событиям, происходившим немного ранее. О решении принятом положительном мы узнали сами (без звонка сотрудника) 06.12.2013г., соответственно задали вопрос: что необходимо для проведения сделки. Получили ответ о пакете документов на квартиру и еще одна очень важная бумага нам была нужна: согласие супруги на залог, что мы благополучно оформили в 09.12.2013г., спросив у банка может ли супруга заемщика улетать, нам сказали ДА! Так, отправив супругу за рубеж нашей Родины, остались ждать момента сделки. И вот долгожданный день 16.12.2013г. 9-00 читаем документы у сотрудника отдела ипотеки и тут нам задают вопрос: "А СУПРУГА СКОРО ПОДЪЕДЕТ?" Как вы думаете, наша реакция: заемщик в ужасе, жена на о. Бали. Начальник кредитного отдела: "К сожалению ничем не могу Вам помочь. Супруга нужна для подписания договора поручения." На вопрос: "Почему нас не предупредили об этом?" Ответ: "Ну мы же не знали". Не знали того, что уезжает супруга? Вспомним ранее изложенное, цитирую: [B]"соответственно задали вопрос: что необходимо для проведения сделки получили ответ о пакете документов на квартиру и еще одна очень важная бумага нам была нужна: согласие супруги на залог, что мы благополучно оформили в 09.12.2013г., спросив у банка может ли супруга заемщика улетать, нам сказали ДА!"[/B] Вот так закончился день не успев начаться и сделка стоимостью не 1 000 000 руб. и даже не 2 000 000 руб., а достаточно КРУПНАЯ, поскольку закладывали объект достаточно дорогой, просто не состоялась! Заемщик отказался от всех услуг банка, закрыл счет, и разгневанный ушел. Вот так ВТБ 24 теряет своих клиентов! Удачи вам, господа! Учитесь решать нестандартные задачи!

Некоторое время назад получил золотую кредитную карту ВТБ 24 "Мои Условия". Хотелось бы рассказать, как это было. Первичную заявку оформлял в офисе на м. Павелецкая у Кл-вой О.А. Оформление заявки супер! Кроме подписи анкеты ничего писать не нужно, в отличие от анкет в других банках. При этом в дальнейшем возникли следующие трудности. Во-первых, меня не спросили, какое будет кодовое слово. При заполнении анкеты, был только вопрос "какая девичья фамилия вашей матери" без акцента на том, что это кодовое слово. Позже пришлось менять. Во-вторых, пакет страхования, по словам Кл-вой О.А. был обязательным. Через некоторое время, кстати, очень быстро, мне позвонили и сообщили, что карта готова и можно забирать. Получая карту, я выяснил, что пакет страхования все же не является обязательным. Написал заявление на отключение. Сразу же подключил бесплатный пакет смс. На следующий день (через контактный центр) выяснил, что страховка не отключена и отключить ее можно только посетив офис. Сходил, заверили, что в этот раз страховка точно отключена. Проверил на следующий день - оказалось правдой. На этом приключения не окончились, смс об операциях мне не приходили. Пришлось снова ехать в офис и разбираться, почему их нет. В очередной раз меня заверили, что теперь все ок и смс будут приходить. Да, так и оказалось, смс пошли. В итоге пришлось посещать офис ровно в два раза больше чем это необходимо. Почитав здешний форум, понял, что у ВТБ 24 это прям визитная карточка «Подключить пакет страхования и не подключить бесплатные смс». Надеюсь, что мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания.