Добрый день!
После получения одобрения ипотеки в ВТБ - Москва , я решила приобрести квартиру в Ростовской области. Меня перевели на ЦОЗ Ростов, откуда мне даже не сообщили, кто будет моим ипотечным менеджером. Через знакомых удалось узнать, в чьей компетенции моя заявка. Дозвонилась менеджеру, он сообщил, какие документы необходимо переслать для согласования недвижимости. В этот же день я отправила все документы, это было 11-го августа.
С тех пор никто не выходит на связь, согласование объекта "кануло в лету", прошло уже более 20 дней, но никакой информации не последовало.

В итоге мне пришлось одобрить кредит в Сбербанке и всего лишь за неделю мы с помощью Сбербанка реализовали сделку. А ВТБ так и молчит (более 20 дней), хотя квартира юридически "чистая", все документы в полном порядке.

А после того, как я написала на электронную почту всем компетентным лицам в ВТБ, мне пришли уведомления, что все эти сотрудники либо в отпусках, либо уходят с 1-го сентября. 

Не понимаю, почему ВТБ так себя дискредитирует. Моё мнение относительно ВТБ сильно изменилось. Я открыла счёт и оформила банковскую карточку, но теперь откажусь от всех услуг ВТБ.

С момента открытия расчетного счета ИП не работала оплата покупок онлайн по бизнес карте, не приходили смс коды. Обратился в свое отделение Дмитровское ш., 13А, Москва (общий колл-центр по телефону отфутболил). Не ожидал от такого крупного банка, что в отделении кто-то реально обо мне так будет заботиться. Была сложная ситуация, какая-то проблема с привязкой номера к карте физ лица (хотя смс не приходили на карту ИП). С первого раза ничего не получалось, но сотрудник отделения несколько раз давал подробные инструкции куда обратиться и что сделать, а в итоге сама помогла мне "дожать" ситуацию. Да, тех накладки бывают везде, но приятно когда тебе помогают решить ситуацию и даже через какое-то время интересуются, получилось ли решить проблему и все ли ок. Низкий поклон Вам, Залесская Екатерина Сергеевна Руководитель группы обслуживания ЮЛ дополнительного офиса «Тимирязевский».

29.08.2023 я неоднократно пыталась через личный кабинет подать Заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 руб. с уменьшением срока кредита, но на финальной стадии оформления система выдавала ошибку (надпись на экране ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК)

В тот же день я написала в чат и оператор Елена оформила мне заявку, о чем появилась запись в моем личном кабинете.

Однако 30.08.2023 в личном кабинете появилась информация, что Заявка отклонена и деньги в счет погашения кредита не были списаны.

В тот же день я написала чат с просьбой разъяснить, почему была отклонена заявка на досрочное погашения кредита. Оператор сообщил, что по моему запросу создано обращение CR-11314351 со сроком рассмотрения до 06.09.2023. Затем в личном кабинете появилась новая Заявка на частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 руб. с уменьшением срока кредита от 30.08.2023 г. Однако деньги в счет погашения кредита не были списаны и заявка осталась не исполненной.

31.08.2023 в личном кабинете появилась ТРЕТЬЯ Заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 руб. с уменьшением срока кредита. При этом ни одна из заявок не исполнена и деньги до сих пор находятся на мастер-счёте.

Здравствуйте. С ипотечным менеджером не возможно связаться. Направила необходимые документы, которые обещали рассмотреть в течение 3-5 рабочих дней. Ответа нет. На единый номер оставляла несколько заявок с просьбой помочь наладить обратную связь и всё в пустую. Сделка срывается, куда обращаться за помощью не понятно.Никакой обратной реакции и полное равнодушие к клиентам. С моей коллегой поступили аналогично. 

В июле 2022 г. взлял кредит на сумму 1000000 рублей, на 5 лет, в банке сразу сказали: 26% без страховки, 19 % годовых страховка на год 50000 руб, 16,3 % годовых страховка на 5 лет 250000 руб. при досрочном погашении возрат не использованной суммы страховки. Соответственно 250000 руб. + к миллиону, т.к. за меня банк типо платит. Ежемесячный платеж 31.800 руб. При оформлении страховки у меня закралось сомнение что дата окончания страховки 30.08.2023 г. я спросил у менеджера почему 1,5 года а не 5 лет, меня уверили все правильно не растраивайтесь.

Все было хорошо и без заботно, но в августе 2023 г. решил я его погасить досрочно и вернуть свою страховку, как я думал, около 180.000 руб. т.к. погасил я сумму с учетом страховки на дату погашения 1065000 рублей. Менеджер девушка помогла оформить документы на возрат и дала адрес куда отправить заявление на возмещение страховки. И тут, барабанная дробь... Через неделю страховая возмещает сумму 56.000 руб., соответственно месяцам до 30.12.2023 г., далее то я не застрахован оказывается. Я обратился в банк к менеждеру мужчине , оформляющему кредит, почему он ввел меня в заблуждение при оформлении страховки. На что он мне пояснил что все правильно, звуковой разговор выдачи кредита не записывался, а он мне все разъяснял и что остальное время несет ответственность по страховке банк, это прописано в кредитном договоре. Я сказал что там такого нет и если несет ответственность банк значит Вы возвращайте оставшуюся сумму, т.к. я заплатил то все. А тут берем документ по страховке где четко прописана сумма и время договора, а также что я добровольно застраховался за 250000 за 1,5 года. А самое главное если что случится после 30.12.23 г. со мной, то я 101 % уверен, что юрист банка сразу бы повешал кредит на жену. Будьте внимательны и берите без страховки дешевле выйдет! А теперь посчитаем сколько процентов у меня вышел кредит 1251000 начальная сумма. за год я выплатил более 380000 рублей кредита и процентов + не возврат 130000 страховки = 510000 в год ушло им моих кровных, процентная ставка более 50% годовых, не хило. А страховка вышла под 20% в год от суммы кредита, круто, я за ипотеку 1% плачу в год. Такое чувство что я сходил в быстрозайм. А я считал данным банк надежным. Извиняюсь конечно, банк может не в курсе как их менеджеры крутят на страховых чтобы побольше заработать себе денег. Я просто прикинул маштаб, сколько людей берут кредит и исправно его платят 5 лет, не подозревая, что что-то случись родным хоть вешайся но плати кредит, страховки то нет, а за нее еще и % плати 5 лет. Я подсчитал что лучше бы я взял под 19% переплатил бы 30000 максимум. Соответственно я понял, что без звукового сопровождения кредита я не смогу ничего доказать, хотя думаю надо поробовать пойти в суд.

31 июля 2023г. мне была одобрена ипотека по ставке 10,9%, назначен ипотечный менеджер по согласованию объекта недвижимости, в сообщении банк направил его контакты. 

Далее 24 августа 2023г. было получено сообщение, что одобренные условия по ипотеке действуют до 18 сентября 2023г.

В настоящий момент объект ипотеки выбран, произведена его оценка, необходимо направить документы менеджеру на согласование объекта. 

Однако, менеджер не отвечает на звонки уже неделю, связаться с ним невозможно, а с 31 августа при осуществлении звонка менеджеру сообщают, что телефон вовсе выключен. 

Куда и кому направлять документы об объеке ипотеки -неизвестно!!!

30 августа 2023г. обратилась с данной проблемой на горячую линию, но решения проблемы до сих пор нет. 

Если такое поведение банка нацелено на то, чтобы не выдать ипотеку до 18 августа по старой процентной ставке, то не проще сразу сообщить о ее изменении??? 

Решил сменить машину, подобрался подходящий вариант, стал вопрос о необходимости получения кредита, обратился в банк ВТБ, в котором я являюсь также зарплатным клиентом, из отделения ул. Московская, 40 представитель Коростелева Наталья быстро приехала ко мне на работу, всё рассказала, объяснила все плюсы и минусы тех или иных продуктов, выбрали самый подходящий и тотчас оформили, буквально через 1 минуту деньги поступили на счёт.

Также представитель рассказала о хороших условиях по кредитной карте, решил также ещё взять кредитную карту с хорошим сроком погашения без %.

Добрый день. 

Оформляем ипотеку в ВТБ. Выбрали объект, внесли залог, чтобы квартира за нами осталась. По договору с продавцом, мы должны подписать договор и внести средства в течение месяца. Подали документы на ипотеку сразу. Всё очень долго оформляется. Тот не могли определится кто менеджер, то менеджер что-то уточняет. Дозвониться невозможно. Сообщение пришло о том, что ипотека одобрена на прошлой неделе. Думали наконец-то. Но нет. Что-то там ещё оформляют, решают. Менеджеру призодится писать, спрашивать как всё идёт, что ещё нужно, всячески тормошить. Работает медленно, всё затянулось неимоверно. Нам на этой неделе нужно выходить на сделку, 31.08 последний срок. Иначе квартира уходит другому покупателю, теряется обеспечиьельный платёж, и ипотека уже будет не нужна. Надеюсь, руководство читает отзывы. Прошу посодействовать, если вам нужны клиенты. Прошу поторопить О-ву Любовь. Очень не хочется терять деньги, которые уже уплачены за квартиру, и сама квартира нужна. 

Подавал заявку на ипотеку, предварительно получил одобрение, начал готовить документы. Сначала мне дали (В-ин А.В.) контакты несуществующего ( возможно уволенного) менеджера Б-на Вероника, при отправлении ему писем приходит отбивка "почты не существует". В колл-центре никакой информации не дают, отправляют к менеджеру, которого нет. Только спустя звонков 10, отправили новые контакты менеджера К-ва Дмитрия А-ча, он тоже продолжает не отвечать на звонки и письма. Спустя 10 звонков добиваемся ответа на почту от К-ва, отправили полный комплект документов, получили одобрение, дополнительно запросили документы, в том числе "ходатайство ДФУ "отдел по работе с просроченной задолженностью" в связи с просрочкой у Продавца (квартира в залоге у ВТБ). Подчеркну, что мы хотели купить квартиру, которая уже в залоге у ВТБ и Продавец по этой ипотеке не платит. А у меня, к слову, кредитная история идеальная. То есть банк запросил у ВТБ справку из ВТБ, что само по себе странно. В колл-центре Продавец не понял, как и где такую справку получить. 

Далее происходили странные (вероятно незаконные) события. Продавец сообщил, что квартиру покупают другие покупатели, у которых есть "знакомый менеджер", который без очереди одобрил им заявку без всяких справок, быстро и легко. Естественно, Продавец выбрал другого покупателя, у которого почему-то ВТБ справку не запрашивал и рассмотрел ускоренно. 

Прошу разобраться в ситуации, принять меры, оптимизировать процесс, чтобы менеджеры реагировали на звонки и письма, а не "пропускали без очереди" своих знакомых. 

Очень часто взаимодействую с разными банками, и понял, что в первую очередь решение твоего вопроса зависит от компетентности сотрудника Банка, его профессиональных навыков, не только в своей области, но и как обычного человека умеющего поддержать беседу, выслушать и поделиться своим личным опытом. Такой случай мне представился в Банке ВТБ в Химках (ТЦ ЛИГА), сотрудница банка Анастасия, приятной внешности, выслушала мои вопросы, включилась в работу и сразу проявила максимальную заинетересованность и готовность помочь. Ситуация была стандартная, однако и в Банках меняются со временем требования и условия работы с обновленным ПО Банка. Мой вопрос после оформления требовал для решения до 5 раб. дн, но моя конкретно ситуация заключалась в минимальном времени для решения, т.к. человек прилетел специально для оформления документов и должен был документы банка отдать в МФЦ для дальнейшего использования. На мою просьбу помочь в решение вопроса вне стандартов банка, Анастасия, сделала отдельный комментарий с моих слов и заверила, что от себя сделала все возможное, также предоставила свой личный телефон с целью уточнения сроков решения вопроса. На сл. день после моего визита, документы были подготовлены и предоставлены мне для получения. Выражаю большую благодарность Анастасии в решении моего вопроса, а также оставшееся приятное впечатление в целом о банке, который сотрудничает с такими специалистами.        

Хочу выразить благодарность за проделанную работу, девушка все грамотно объяснили в процессе так же объясняла вопросы которые меня интересуют, так же помогли с установкой приложения на телефон, чистое отделение, приветливые сотрудники банка. Вся процедура заняла не более часа, девушки в ипотечном отделе на втором этаже сотрудники знающие свое дело, буду рекомендовать данный банк, спасибо за проделанную работу, результатом сделки довольна.

В онлайн чате сотрудник банка дал информацию, что при переводе из втб в банки партнёры (открытие, почта банк) на свой счёт комиссия не берётся. Даже если деньги пролежали в втб менее 40 дней. В отделении на Новослободской, куда я пришла для проведения данной операции мне озвучили комиссию 3000 рублей. Особенно хочется отметить ужасающий непрофессионализм сотрудницы данного отделения. Ни на один вопрос ответ дать не могла. Всем своим нарощенным видом показывала, что разговор ей крайне скучен и неинтересен)). При этом увлекательно вела переписку в телефоне и хихикала. Было ощущение, что пришла не в ВТБ, а в какой-то сельский банк. Сервис крайне низкого уровня. Несколько дней переписки в онлайн чате и посещения отделений так и не дали мне ответ на мой вопрос: Могу ли я без комиссии вывести деньги, пролежавшие в банке менее 40 дней.

В июле увидел рекламу от банка ВТБ:

Карта для жизни с акцией «10% +10%+10%» с кэшбэком 10% за покупки в супермаркетах, оплату ЖКХ и мобильной связи до конца 2023 года.

Ранее никогда картами данного банка не пользовался, имел только счет в нем, нюансов не знал.

18.07.2023 пришел получить карту в отделение банка по адресу г. Екатеринбург ул. просп. Ленина, 27.

Я озвучил сотруднице банка, что хочу данную карту для участия в данной акции для получения кэшбэка.

Она мне тут же выдала неименную карту и помогла подписать документы для получения в приложении, на мои вопросы, что все ли сделано и точно ли будет кэшбэк, сотрудница ответила утвердительно.

Далее пользовался картой согласно условиям акции.

22.08.2023 зашёл в приложение посмотреть сколько кэшбэка успело накопиться и не обнаружил ничего.

Позвонил на линию поддержки, там мне сообщили, что для получения кэшбэка нужно было в приложении дополнительно подключить функцию мультибонусы. Оказывается!

Напоминаю: при получении карты я спросил сотрудницу, все ли сделано для получения кэшбэка!

О том, что нужно дополнительно подключать карту к системе Мультибонус и вообще про систему Мультибонус, я в отделении банка не был проинформирован.

Таким образом получается, что просто получить карту, как было указано в рекламе, было недостаточно. И заявленные бонусы по акции мне не были начислены по вине сотрудника самого банка ВТБ, которая ввела меня в заблуждение, что все сделано.

Тех. поддержка по моему звонку зарегистрировала обращение с жалобой на данную ситуацию и просьбой зачислить бонусы, которые были бы начислены, если б я был полностью проинформирован.

Но пришел отказ по причине того, что якобы подключение к системе Мультибонус прописано в правилах банка к этой акции.

Хотя информация от сотрудника самого же банка, получается, явно противоречит информации из правил.

У меня не было оснований не доверять сотруднику банка и перепроверять, перечитывать мелкие шрифты в договоре.

Хотелось бы, чтобы банк разобрался в данной ситуации, признал вину сотрудника, рассчитал неначисленные мне бонусы с момента открытия карты и начислил их.

Самое интересное в данной ситуации то, что чуть-чуть не успел перейти в ВТБ на брокерское обслуживание в связи с закрытием счёта у другого брокера, так как понравились тарифы и Привилегии, полагающиеся с определенных сумм на счетах, но вот эта ситуация явно показывает, что сами же сотрудники ВТБ создадут проблемы, от которых финансово пострадает клиент, а решать их ВТБ откажется.

Поставить одну звезду ВТБ это очень много. Я внес аванс продавцу, заказал оценку, отправил все необходимые и дополнительный документы. Ипотечный менеджер не выходит на связь, ни через почту, ни по мобильному и рабочему телефону. Я не ожидал, что банк будет себя вести как обманщик. Неужели хотя бы нельзя написать обратное письмо, что документы получены. Оставлял также заявки на горячую линию и обращался в офис. Ничего не помогло, менеджера не меняют, а текущий ничего не делает. Ужасное обращение с клиентом который берет ипотеку на 30 лет.

Утвердили ипотеку, подтвердили объект. Молодцы. 

Осталось передать сделку в офис по месту жительства продавца пенсионера. Вот тут все "встало": на вопрос "можете? " все хором говорят "да, можем". Но не передают. Вежливо сочувствуют по телефону и отправляют к менеджеру. Менеджер просит ей не звонить, на письма отвечает через раз. Не то, чтобы надоело её уговаривать, но в контакте с серьёзной организацией ожидаешь работы по правилам, а не по прихоти отдельного сотрудника.