Являюсь клиентом банка ВТБ около 15 лет, пользовалась пакетом Привилегия, являюсь зарплатным клиентом уже много лет. Все эти годы ежемесячная комиссия за пользование пакетом Привилегия в размере 5000 р/ месяц с меня не списывалась. Но в 2023 году стало происходить что- то странное - с моей карты раз в месяц стали списывать комиссию 5000 руб., всего было списано 40000 руб. Я обращалась в чат, мне объяснили, что изменились условия, что при невыполнении этих условий с меня теперь и будут списывать эту комиссию. У меня возникло резкое желание отказаться от этого пакета услуг, но для этого надо было ехать в офис, были так же еще ряд причин, по которым я решила пока повременить с отказом. Но в начале 2024 года истек срок пользования моей зарплатной картой, я заказала перевыпуск, карту получила, активировала. все нормально. Перечитала в личном кабинете мобильного банка условия пакета Привилегия и узнала интересный факт: оказывается, что с меня, как с зарплатного клиента , не должна списываться ежемесячная комиссия 5000 руб.!!! С января 2024 деньги за комиссию с моей карты больше не списывали, последнее списание было в декабре 2023г. У меня вопрос: почему и за что с меня в 2023 году списали 40000 руб.? У меня ничего не менялось, я как была зарплатных клиентом, так им и осталась, место работы не меняла. Обратилась в чат и на горячую линию Привилегия, там мне ничего пояснить не смогли. Оставила обращение номер CR-12269750 от 30.04.2024. Вот уже две недели жду ответа, дважды переносили сроки рассмотрения обращения. Честно говоря, на положительное решение моего вопроса и возврат денег, почитав остальные отзывы о работе банка ВТБ, я и не рассчитываю. Разочарована полностью, всерьез думаю о том, чтобы перевести зарплату в другой банк, благо, альтернатив много. Хочется обратиться к руководству банка: обратите внимание на компетентность своих сотрудников. Почему из- за чьей- то неграмотной работы я должна терять деньги? Я отнюдь не олигарх, работаю врачом, и 40000 для меня очень значимая сумма. В общем, перенесли срок рассмотрения моего обращения на 18.05.2034. Жду ответа, хотя ни на что хорошее не рассчитываю. Разочарована полностью.

Здравствуйте! Приходило оповещение из банка ВТБ, что в связи с техническими проблемами будет произведено добавление 1% кешбека на покупки в выбранных категориях с 8 по 12 мая 2024 года в качестве компенсации за неудобства в работе приложения ВТБ. В истории операций покупок в эти даты обещанного добавления кешбека не отразилось. В чате мобильного приложения оператор со мной общаться не соизволил, бот-помощник ничем как обычно не помог и ничего не прояснил. Зачем обещать бонусы за доставленные неудобства, если это так и осталось словами?

14.05.2024,примерно в 13:15 обратилась в банк ВТБ по поводу выдачи готовой зарплатной карты. Сразу при получении талона нам сотрудники сказали , что обслуживание происходит по «живой» очереди (при работающем терминале). Когда подошла моя очередь, сотрудница К. Екатерина взяла талон сама.И так делали все сотрудники со всеми клиентами. Вопрос: Для чего??!! При выдачи карты сотрудница заставляла внести на Бесплатную зарплатную карту сумму в размере1500 руб, для ее активации, а также навязывала услуги: страховку и автоплатеж, комментируя, что без этих действий она не выдаст мне карту, и карта не будет активна. Разговаривала грубо, и когда я попросила распечатать реквизиты карты, она швырнула их на стол, и ушла молча в соседний кабинет. В связи с этим я спросила у рядом сидящего сотрудника позвать кого-нибудь из руководства. В ответ получила, что руководство на ВКС и освободиться не раньше 15.00. При отказе внести деньги на карту, Екатерина сказала, что если что то работать у меня не будет, чтобы я не обращалась со своими проблемами к ним в банк. Так как карта работать не будет, потому что я ее не оплатила. И как только я попросила позвать руководство, мне отдали карту. Прошу разобраться в данной ситуации, и дать ответ.

К сожалению данный банк у меня является зарплатным, неоднократно об этом сожалела , но выбора мне не предоставили иного.

Касаемо данного отзыва : я являюсо держателем кредитной карты данного банка , и часто вношу средства в пользу списания ( уменьшения общего кредитного лимита по карте), так вот с недавних пор, банк после списания подобным образом средств, начал вводить карту в отрицательный баланс и пока к вам 15 раз не обратиться проблема не решается . Тоже самое случилось 9 мая ( я внесла свои средства , а именно 20.000 руб, уменьшила на данную сумму кредитный лимит по карте и как итог, у меня долг перед банком минус 18900₽. И я уже 5 дней через колл-центр и сообщения в чате не могу решить данную проблему. Но меня "кормят" разными датами , а именно : подождать наступления нового рабочего дня; подождать до понедельника и тд .. 

Но проблема осталась прежняя . 

Здравствуйте,

Банк не назначает кэшбэк и предоставляет не корректную информацию. С мая месяца кэшбэка не назначают; обращался в чат - сказали что назначать (есть документ подтверждения) и обманули - ничего не назначили. Потом сказали, что условия и категории поменяли внезапно - выбрал категории и по названным категорям также не назначают кэшбэк. Было обещено , что один процент кэшбэк бужет назначен за покупки 8-12 мая - также ничего не назначили. Происходит обман клиентов, с котором банку надо разбираться.

В марте месяце 2024 года отправил супруге ссылку из мобильного приложения на отрытие кредитной карты. Я много лет являюсь клиентом этого банка, а так же пользователем кредитной карты. По условиям реферальной программы, мне и человеку которому я отправляю ссылку на открытие кредитной карты, полагается начисление бонусов по истечении месяца в котором были выполнены все условия программы. Карта была открыта в отделении банка, при этом сотрудник банка заверил, что мы являемся участниками и выплата будет. Все условия программы были выполнены в марте, но никаких начислений бонусов нет до сих пор. При обращении в поддержку сотрудники предпочитают отмахиваться отговорками и дежурными фразами. То мы не являемся участниками, то программа уже не действует, то мы являемся но выплата будет позже. Обращался и я и жена. Очень неприятное впечатление складывается о банке.

Сотрудник Лолита с номером 70****70 из чата грамотно, быстро ( в течение минут 10 ) решила вопрос, который не смог предыдущий оператор решить от слова совсем из за своей некомпетентности. Прошу премировать. Суть вопроса из приложенных скриншотов была понятна максимально быстро и составлено обращение притом что я даже не успел сказать о том что это нужно сделать. 

Очень интересная история произошла у меня на днях. Обнаружил что увеличился платеж по ипотеке. Начал проверять - оказалось, что подняли на 1% ставку за несвоевременное ЗАКЛЮЧЕНИЕ договора страхования (я его первый раз делал). И вроде что тут такого - ну заключил же договор, они тебе и снизят. 

А ВОТ НИ ТУТ ТО БЫЛО!

Я рассчитывал на какую-то лояльность, но в отделении сказали так: 

"У вас было 2 недели после регистрации права собственности, надо было успевать! И еще до 1 апреля еще было время. Ваш ремонт и переезд никого не волнует! Вы же подписывали договор где написано, что мы только 2 раза в год пересматриваем ставки - ждите полгода, платите проценты, потом снизим!" 

То есть объект останется застрахованным, но мы в договоре придумали новую единицу времени - полугодие называется, с помощью которого сделаем вам удорожание кредита, примерно в 5 раз по стоимости превышающей стоимость самого полиса! 

Это такой метод воспитания многоуважаемый ВТБ?

Вот, честно сказать, я правда не помню регламента страхования - 1,5 года прошло после прочтения, нюансы забылись. НО личное страхование то продлено без задержек. 

Это же страховка имущества - я с менеджером переписывался по поводу регистрации и передачи документов в банк! и все ответы она вовремя получила. А тут то почему никто не напомнил, что времени всего 2 недели?!

А вот видимо всем БЕЗ РАЗНИЦЫ что у вас там и как - СЕРВИС называется!

И вообще, мне очень интересно как в наше время идут на встречу клиентам. Я вообще-то свою ставку купил при оформлении ипотеки и не плохую сумму уже оплатил в банк, поэтому, рассчитывал, что у целого ВТБ найдется сотрудник который нормально проинформирует и доведет оформление документов без удорожания для меня.

НО НЕТ! все что мне сказали: "Звоните на горячую линию - заявление примут, но потом откажут, оснований то нет". Что-то на подобии "даже бумагу переводить на вас не буду".

Вот это я понимаю хороший СЕРВИС! Со множеством методов и вариантов решений проблем.

Мне не понятно зачем их там столько сидит и называются ОТДЕЛОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ? что они там сопровождают? ссылаются на договор? и все?

Больше интересно что за весь банкет платить мне -

одна забыла напомнить что надо сделать

другая "не может ничего поделать"

Как хочешь так и выкручивайся) Но веселее другое:

я говорю "а зачем мне тогда эта страховка, если вы ее учтете только через полгода?? я ее верну и предоставлю новый полис в сентябре! потому что экономический смысл именно такой: 8000 сам полис, а к платежу прибавили 6000!"

на что поступил ответ что я стану нарушать федеральное законодательство!!!

А то что у них отдел РАБОТАЕТ 2 РАЗА В ГОД! это нормально, никаких нарушений. 

Вот такая вот история случилась сегодня.

Ловкость рук и никакого мошенничества!

Если представитель банка это прочитает и оформит претензию, то будет хорошо.

Являюсь вынужденно зарплатным клиентом данного банка. Это ужас. Начнем с поддержки: 1. Ее нет, совсем. В чате приложения кроме выписки ничего не могут решить. Более сложные вопросы они направляют в отделение ( об этом позже). Горячая линии, примерно та же ситуация что и чатом, ну могут чуть больше рассказать о проблеме, но не решить. Решение же конечно - посещение отделения банка.  2. Отделения банка. Работают только в будни и время работы такое что, чтобы туда попасть надо отпрашиваться, шансов хоть как то успеть после работы нет, ну а в выходные они вовсе не работают. Так в продолжении первого пункта, когда приходишь решить какие то вопросы в отделении, там примерно та же ситуация что и с чатом. Они на 50% процентов вопросов ответят что нет технической возможности или это не мы идите куда нибудь в другое место. Я писал одно заявление в отделении банка, так сотрудник его даже не регистрировал и никуда не отправил.  3. Приложение. Самое глупое что я видел. Нет поддержки (писал выше) отображается не корректно информация по счетам. Есть счета которые я давно закрыл но они опять отображаются. Зачем то дублируются счета, каждый входящий перевод в ручную приходится раскидывать на карты. Уведомления приходят сутки спустя после операции и ТД. Очень не советую открывать там счета. Он оказался гораздо хуже Сбера. Да и всего с чем я сталкивался. Отнимут очень много времени и не решат твоих проблем, которые они сами тебе и создали.

Добрый день.

Оформлял кредиты, досрочно погасил.

Однако некоторые кредиты до сих пор числятся в бки. Прошу обновить данные по бки. Спасибо.

Добрый день. На днях посетил офис ВТБ на Сельме в Калининграде с целью оформить кредитную карту. Сотрудник Р-а Александра встретила меня в назначенное время и очень оперативно выполнила все связанные с оформлением карты мероприятия, разъяснила правила пользования картой, сроки перового и последующих льготных периодов, помогла зарегистрироваться на сайте Backit для получения кэшбека. Зарплатным клиентом ВТБ являююсь третий год и сожалею, что ранее на протяжении двадцати лет был клиентом другого не менее известного банка. Наличие в ВТБ персонального менеджера экномит время, избавляет от потери времени в очередях, позволяет быстрее разобраться в продуктах банка. Р-а Александра уже третий мой персональный менеджер. Как и остальные она доброжелательна, отзывчива и компетентна. Хочу выразить ей и банку в целом благодарность за клиентоориентирвоанную работу. 

Добрый день. Оформила кредитную карту, по которой шла акция с кэшбэк 20%. В этот же день оплатила покупку в продуктовом магазине. Далее были ещё транзакции. По всем, кроме первой, кэшбэк начислен. При обращении в чат сказали, что срок начисления кэшбэк до 30 дней. Ок, 30 дней истекли, пишу снова. Ответ - всё начислим до 12.05. Нужно ли писать о том, что так ничего и не начислили? Продолжать бесполезную переписку в чате желания нет, поэтому, пишу здесь. Прошу выполнить ваши же условия. Эта акция была причиной оформления карты.

Разместить средства в банке не проблема. Но забрать назад уже не получится. Такой вот печальный опыт.
Могу ли я забрать 1000 евро и 1000 долларов, купленные онлайн в 2018 и 2019 году? По закону можете-уверяет сотрудник банка. Но мы вам их не отдадим. Почему? Ну потому что так решили какие-то программисты. Полагала, что взаимодействую с банком, а оказывается, что банк руководствуется не законом, а желаниями левой пятки третьих лиц (каких-то программистов).
Предоставление письменного отказа от совершения операции добиться тоже не смогла. Результат-ушла ни с чем.
То, что клиент вправе получить свои средства, размещённые в банке по первому требованию-это не про ВТБ. Вообще можете ничего не получить. От программистов будет зависеть. Которых вы не знаете, связаться с которыми не можете, деньги не им отдавали, но решать будут они. Руководствуясь исключительно своим настроением.

В субботу, 11 мая, впервые разместил объявление о продаже трёхстворчатого шкафа на Авито. Да, это был первый мой опыт продаж на этом популярном ресурсе, несмотря на то, что десятки миллионов людей делают это регулярно.

Но разместив объявление, я внимательно изучил предупреждение во всплывающем окне, мол, берегитесь мошенников, и тут же в голове сразу же яркими красками заискрилось устойчивое сочетание "мошенники с Авито". Думаю: "Да ладно, не квартиру же или машину продаю, а значит, не попаду в поле зрения нечистых на руку".

Но тем не менее, на душе было неспокойно, и я позвонил на горячую линию Банка ВТБ просто проконсультироваться о действиях мошенников и понять, как не попасть на их заученные и лживые речи.

И каково же было моё удивление, что сотрудник колл-центра ВТБ, хоть мой вопрос и не касался непосредственно операций, а был более информационного характера - всё рассказал, неоднократно повторив, что никакие пароли ни с карты, ни с приходящих сообщений ни в коем случае не говорить никому, что банк никогда не запросит пароль для подтверждения зачисления денежных средств, и самое главное, что если я буду чувствовать опасность или подозрения от речей звонящего - сразу прерывать разговор и блокировать номер звонящего.

Виталий - так мне представился сотрудник колл-центра ВТБ - меня успокоил, убедил ещё раз в безопасности, и я попросил его табельный номер (напишу в конфиденциальной информации), чтобы выразить благодарность. И разве я мог знать в тот момент, что история получит продолжение.

Спустя минут 15 после разговора с банком, мне поступает звонок от молодой мамы в декрете, которой очень нужен этот шкаф, но которая не может выйти из дома, так как у неё маленький ребёнок, она вызовет на адрес грузчиков и - !!!ВНИМАНИЕ!!! - деньги может только перевести, поэтому спрашивает номер телефона, к которому привязана карта. Виталий мне сказал, что я максимум я могу дать номер телефона и даже номер карты, но больше никаких иных цифр!

Поэтому я сказал "мамаше" номер телефона, а дальше передаю наш диалог по ролям:

ОНА: - Я Вам выслала деньги, но у меня карта из другого региона, поэтому Вам должен прийти код подтверждения, что Вы подтверждаете получение денег от физического лица из другого региона страны! Не кладите трубку, давайте прям сейчас в режиме онлайн, хочется всё успеть пока ребёнок спит!"

Я: - (приходит звук смс). Да что-то пиликнуло, (говорю я и смотрю, на адресата смс). Думаю, уже многие поняли, что эта за т.н. "мамаша" и что это за "код подтверждения". Совершенно верно, на экране светится сообщение: "Код восстановления доступа к учётной записи ПОРТАЛА ГОСУСЛУГИ".

ОНА: - Алло, Вам пришёл код? Вы меня слышите? Там четыре цифры! Назовите их, иначе операция прервётся и Вы не получите деньги. Вы там???... (и это были последние слова звонящей, перед помещением навсегда в чёрный список).

Вот как интересно получается, случайный парень, который просто добросовестно и често выполняет свою работу, без иронии спас меня от преступников - да, да, именно преступников. Ибо мошенники, это что-то такое романтично-лукавое, а здесь классическая ОПГ, которая - как потом выяснилось - проверяет объявления от новых пользователей и придумывает различные поводы для обмана людей и для того, чтобы преступить закон.

Именно поэтому, хочу выразить Благодарность сотруднику колл-центра ВТБ Виталию и руководству ВТБ за то, что готовите таких профессионалов!

Желаю Виталию продвижения по карьерной лестнице, а ВТБ - дальнейшего процветания! 

Здравствуйте.

В заявлении на распоряжение материнским капиталом было указано, что я хочу внести материнский капитал в счет ипотеки с сокращением срока ипотеки, банк внес МК как частичное досрочное погашение с уменьшением платежа на свое усмотрение, что меня категорически не устраивает.

Я прошу решить данную проблему без моего личного присутствия, номер кредитного договора V623/*****-0000676 от 23.03.2023 г., прошу перенаправить материнский капитал в размере 630380,78 рублей в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки!.