Какие могут быть причины отказа?

Когда мне перевыпустят и отдадут на руки мою кредитную карту, оформленную еще в окт. 2010г. в Транскредите?! Я звонил еще в окт. 2013г., мне сказали, что в ноябре я смогу ее забрать. Каково же было мое шоковое состояние, когда в начале ноября мне сказали, что моя карта находится в главном офисе на Дзержинского, но еще не выпущена, "придите позже". Придя туда через две недели, я узнал, что карты еще нет, и она будет выпущена только еще через две недели, и для моего удобства доставку карты перенаправят в филиал "Октябрьский" на станционной, поверив сотрудницам банка, я терпеливо в конце ноября пришел в филиал "Октябрьский", и что же? "Карты нет. Придите через две недели, а лучше позвоните, но карты НЕТ" - вежливо ответила сотрудница (спасибо ей за это огромное).Выпал снег и, глядя на него, отчаявшись, я позвонил уже сегодня, 10 декабря 2013 г. по указанному телефону в филиал "Кировский", и услышал ответ: "НЕТ, еще карты нет, мы будем разбираться где она"! ВОПРОС: когда закончится это издевательство?

Читаю отзывы и складывается впечатление, сколько людей, столько и мнений. Я тоже решила обратиться в банк за ипотекой по программе "Победа над формальностью". Надеюсь на положительный результат. Так как есть чем платить, и есть большая часть суммы от стоимости жилья. Хочу использовать материнский сертификат. Очень надеюсь на этот банк. Друзья брали кредит, остались довольны.

2 месяца назад вношу чуть меньше 300к (ВТБ-девочка не справилась с распечаткой счёта на 300к, получилось только ~291к, :thumbsup: но после 25 минут тщетных попыток уже и это было за счастье) за частичное досрочное погашение ипотеки. Пару недель назад прихожу за новой распечаткой - платёж в 300к не зачислен. Причина выяснилась после 20 минут беготни юного ВТБ-курсанта от своего стола в закрытый кабинет и обратно - у них был программный сбой. Всё, что мне смогли предложить - это оформить от сегодняшнего числа и закрыть глаза на упущенные проценты, мол, какая чушь - эти проценты с 300.000р. Привыкли видать, граждане-банкослужители, что все хотят быстро решить свою проблему и на всё согласны. Написал я официальную портянку, по форме, которую предложил сотрудник ВТБ. Требовал вполне понятных вещей - засчитать всё от нужного числа и проценты за эти дни посчитать грамотно в графике платежей. Ответ на это письмо пока последовал только по телефону - вам отказано. Абсолютное игнорирование здравого смысла и документов, в которых указано кто, куда и сколько платит и когда это должно быть зачислено. В ближайшие дни жду письменного отказа и отдаю всё юристам, видимо в офисе ВТБ общаться с людьми не принято, только в арбитраже.

Вынуждена пользоваться новым Телебанком, т.к. карты переменных кодов у меня закончились, а в офисе банка мне сказали, что новые теперь не выдают и теперь подтверждения только через смс. Итог: в систему не зайти с первого раза. Даже если удается зайти, то грузится все оооочень долго, операции проводить нереально по той же причине. Сейчас, в течение уже двух часов вообще не могу войти в телебанк. А платеж нужно провести срочно! Уважаемые руководители банка, неужели нельзя сначала доработать программу, протестировать ее, а затем уже запускать в работу?! Сейчас мне нужно сделать срочный перевод, иначе буду вынуждена платить штрафные санкции. Еще нужно купить валюту, а курс на завтра будет уже выше. Скажите, кто будет оплачивать понесенные мною затраты?

Вчера довелось стать участником ипотечной сделки в Ногинске. Несмотря на некоторую затянутость с подготовкой к сделке в предыдущие дни, небыстрой оценкой квартиры, в день сделки всё прошло быстро и чётко. Даже несмотря на загруженность отделения бывшими вкладчиками Мастербанка. Считаю необходимым объявить благодарность Мишкину Дмитрию - начальнику группы ипотечного кредитования, а также сотруднику, непосредственно проводившему сделку. [b]От админа: [/b]Когда началась сделка и сколько длилась? Каким из участников сделки Вы являетесь и являетесь ли клиентом банка? За что конкретно благодарите сотрудников? [b]yay: [/b]Сделка длилась с 10-00 до 12-30 где-то. Я - заёмщик и покупатель. Благодарю конкретно за: 1 Подробное разъяснение условий и особенностей кредитного договора. 2 Организация самой сделки (потому что агенты, которым полагается рулить, только запутывали дело). 3 Готовность обсуждать детали и править договор купли-продажи. 4 Быстрая организация доступа в депозитарий. 5 Просто всё чётко, быстро и без спешки.

Увидев этот вид ипотеки, очень обрадовалась! Решение всего за 24 часа! Месяц назад заполнила онлайн заявку. Только через неделю мне перезвонили, уточнить подробности по заполненной заявке... И вот вместо 24-х обещанных часов уже четвертую неделю жду решения банка! Что делать? Как узнать статус заявки по заполненной онлайн анкете?

Я всегда входил в телебанк с помощью карты переменных кодов. Когда появилась возможность подключить вход с помощью смс-подтверждения, я ею воспользовался. Но в конце ноября начались странные вещи: смс начали приходить с большой задержкой, такой, что на момент прихода система их считала недействительными и предлагала запросить новую смс. И так по кругу. Оператор на линии поддержки после озвучки проблемы сказала, что надо идти в офис, чтобы там вернули доступ с помощью карты переменных кодов. (Логика сего абсолютно непонятна: если я смог дистанционно переключиться на смс-оповещение, то логично было бы, чтобы так же дистанционно мог вернуться и к картам переменных кодов, тем более что все они сохранены.) Сначала я был в одном Вашем офисе – там мне ничего сделать не смогли, сказали, что для того чтобы отключить смс-доступ, надо получить смс (!), но после визита в этот офис, в Телебанк мне предлагается входить с помощью EMV-карты, которой у меня никогда не было. После визита в другой офис, где мне сотрудник присылал смс-ки на подключение отключение услуги, – ситуация не изменилась (требуется вход с помощью EMV-карты). Куча потраченного времени и нервов. :( [b] Администратор: [/b] Просьба указать наименования офисов, в которых Вы побывали, и даты посещений. [b] aldeks: [/b] 5.12, Мытищи, ул. Сукромка, 7.

Всем добрый день! Если честно сказать, то местное отделение банка работает ужасно! Как в других городах не знаю. Все началось с оформления заявки на получение кредитной карты, где-то в конце ноября. Оформил заявку на карту максимальным лимитом на 200 тыс.рублей. Предварительно одобрили, ну я и поперся в банк с документами. Пришел, девушке-оператору, сказал по какой причине подошел, и вот отсюда все и началось, с меня попросили 2 экземпляра 2НДФЛ именно 2. Но так как головная контора моя находится в Москве и бухгалтерия тоже, то получение 2-х заверенных справок ближайшие дни находясь в Якутске, до новогодних праздников оказалась для меня трудной задачей. Думаю, черт с ним, и спрашиваю у девушки, какие есть еще предложения по кредитным картам, может без справки 2 НДФЛ мне хоть оформите кредитную карту на 70-100 тыс рублей, ведь другие банки так оформляют, но мне бы хотелось у вас оформить, так как условия банка более подходят мне. Девушка ответила отрицательно. Ну я покачал головой и вышел оттуда (это было отделение по ул. Короленко). На следующий день решил оформить карту от ВТБ24, раз Банке Москве так сложно оформить, зашел в Банки.ру и начал искать подходящую карту, и повторно на глаза бросились предложение от Банк Москвы, еще раз прочитал и тут обнаруживаю, что оказывается все-таки я мог оформить карту, даже без подтверждение дохода до 150 тыс.рублей... Ну и черт с ней, на завтрашний день пошел уже в другое их отделение расположенное по ул. Кирова, ну вот подошел парню-оператору Ивану, грю так-то так, хочу оформить карту без подтверждение дохода до 100 тыс.рублей, мне грю главное успеть бы нового года, заполучить эту карту, а старую заявку грю отмените, он грит окей, скопировал все мои документы, дал подписать бумажки и тогда лее. Я радостный такой вышел оттуда, это было 3 декабря. Проходит 3 дня, ничего не слышно и не видно, а звонки и смски от Московских операторов все идут и идут, типа "вам была одобрена кредитная карта на 200 тыс.рублей, подойдите в местное отделение с документами", но как так, я жэ вроде отменил заявку говорю им, и написал другую на 100 тыс. и уже на 4 звонок от них я узнаю заявка на 200 все еще не отменена, а заявки на 100 тыс и помине не было! Ну и черт с ними, поперся в то отделение 7 декабря, вижу, сидит тот самый Иван, подошел к нему, грю так и так, давай говорю проверь, он мне, все окей, твоя заявка на 100 есть, она все еще на рассмотрении, жди смски, а заявку на 200 тыс я отменил давно. В общем, горячая линия говорит мне другое, контроллер Иван мне другое, типа грит у них информация не обновлена. И вот сегодня 9 декабря, опять звонок из головного офиса, там все еще моя заявка на 200 тыс. не отменена, а заявки на 100 тыс и помине не было. Сегодня прочитал в местной газете, поймали кредитного эксперта одного местного банка, который пользовался доверчивостью клиентов и имел доступ к ихним документам, оформил немало кредитов на них и напользовался, мама не горюй! Теперь вот сижу и сомнения меня грызут, о честности сотрудника Ивана :(. Подожду, до 15-х чисел декабря и пойду оформлять карту в ВТБ24 от всего их геморроя, чтоб к новогодним праздникам успеть! А Банку Москвы желаю, если кто нибудь читает из высшего руководства, наведите порядок в своих Якутских филиалах! С наступающим всех! :)

Всем добрый день! Если честно сказать, то местное отделение банка работает ужасно! Как в других городах не знаю. Все началось с оформления заявки на получение кредитной карты, где-то в конце ноября. Оформил заявку на карту максимальным лимитом на 200 тыс.рублей.Предварительно одобрили, ну я и поперся в банк с документами. Пришел, девушке-оператору, сказал по какой причине подошел, и вот отсюда все и началось, с меня попросили 2 экземпляра 2НДФЛ именно 2. Но так как головная контора моя находится в Москве и бухгалтерия тоже, то получение 2-х заверенных справок ближайшие дни находясь в Якутске, до новогодних праздников оказалась для меня трудной задачей. Думаю, черт с ним, и спрашиваю у девушки, какие есть еще предложения по кредитным картам, может без справки 2 НДФЛ мне хоть оформите кредитную карту на 70-100 тыс рублей, ведь другие банки так оформляют, но мне бы хотелось у вас оформить, так как условия банка более подходят мне. Девушка ответила отрицательно. Ну я покачал головой и вышел оттуда (это было отделение по ул. Короленко).На следующий день решил оформить карту от ВТБ24, раз Банке Москве так сложно оформить, зашел в Банки.ру и начал искать подходящую карту, и повторно на глаза бросились предложение от Банк Москвы, еще раз прочитал и тут обнаруживаю, что оказывается все-таки я мог оформить карту, даже без подтверждение дохода до 150 тыс.рублей...Ну и черт с ней, на завтрашний день пошел уже в другое их отделение расположенное по ул. Кирова, ну вот подошел парню-оператору Ивану, грю так-то так, хочу оформить карту без подтверждение дохода до 100 тыс.рублей, мне грю главное успеть бы нового года, заполучить эту карту, а старую заявку грю отмените, он грит окей, скопировал все мои документы, дал подписать бумажки и тогда лее. Я радостный такой вышел оттуда, это было 3 декабря. Проходит 3 дня, ничего не слышно и не видно, а звонки и смски от Московских операторов все идут и идут, типа "вам была одобрена кредитная карта на 200 тыс.рублей, подойдите в местное отделение с документами", но как так, я жэ вроде отменил заявку говорю им, и написал другую на 100 тыс. и уже на 4 звонок от них я узнаю заявка на 200 все еще не отменена, а заявки на 100 тыс и помине не было! Ну и черт с ними, поперся в то отделение 7 декабря, вижу, сидит тот самый Иван, подошел к нему, грю так и так, давай говорю проверь, он мне, все окей, твоя заявка на 100 есть, она все еще на рассмотрении, жди смски, а заявку на 200 тыс я отменил давно. В общем, горячая линия говорит мне другое, контроллер Иван мне другое, типа грит у них информация не обновлена. И вот сегодня 9 декабря, опять звонок из головного офиса, там все еще моя заявка на 200 тыс. не отменена, а заявки на 100 тыс и помине не было. Сегодня прочитал в местной газете, поймали кредитного эксперта одного местного банка, который пользовался доверчивостью клиентов и имел доступ к ихним документам, оформил немало кредитов на них и напользовался, мама не горюй! Теперь вот сижу и сомнения меня грызут, о честности сотрудника Ивана .Подожду, до 15-х чисел декабря и пойду оформлять карту в ВТБ24 от всего их геморроя, чтоб к новогодним праздникам успеть! А Банку Москвы желаю, если кто нибудь читает из высшего руководства, наведите порядок в своих Якутских филиалах! С наступающим всех!

21 ноября 2013 г. подал заявку на потребительский кредит. В банке сказали, что решение по кредиту принимается в срок от 2 до 5 дней. Сейчас пошла 3 неделя с момента подачи заявки на кредит. В течение этого времени через день обращаюсь в службу поддержки банка, где получаю один и тот же ответ - ждите звонка, заявка на рассмотрении и о конкретном сроке принятия решения никто сказать не может. Сегодня 09.12.13 г. при очередном звонке в банк оператор сообщил, что моя заявка была зарегистрирована 04.12.13г и срок рассмотрения (5 раб. дней, а по рекламе на ТВ - 1 день) еще не вышел. Возникает вопрос, есть ли смысл обращаться в данный банк за кредитом, если срок рассмотрения заявки может продолжаться бесконечно?!

Подал заявку на кредит после двух дней позвонили и сказали, что нужно принести справку из УФМС о подтверждении подлинности паспорта. Потратил 3 часа времени на справку, принес в банк, через полчаса пришел отказ. Отсюда возникает вопрос: зачем меня гоняли за справками, если она не имела значения? Могли просто сразу не одобрить и все, а так потраченное время и разочарование в ВТБ 24...

В июне этого года взял кредит в операционном офисе "Спутник" города Волжского. Деньги мне дали, чем я был очень даже доволен. Менеджер, которая меня оформляла, сказала, что для получения кредита необходимо также оформить страховку, от которой, в принципе, можно через 3 месяца отказаться, написав заявление. Ну, надо значит надо! Подумал, что уж три месяца как-нибудь проживу, много не убудет (это уже потом я прочитал, что страховка эта ни в коем случае не обязательная!). Через три месяца захожу в офис, сообщаю, что хочу отписаться от страховки. На это мне сообщают, что на данный момент существуют какие-то технические проблемы и эту операцию провести невозможно. "Звоните, заходите, как только можно будет, так сразу отключим". Раза два еще в течение октября заходил, проблемы не решались. Пришел в середине ноября, меня наконец-то допустили к менеджеру. Менеджер сказал, что оказывается должно пройти 5 месяцев, прежде чем можно будет писать заявление! Но главное, что вот он - последний платеж с "обязательной" страховкой и все, можно смело отказываться от нее. Платеж в конце ноября оплатился, на прошлой неделе я довольный иду в офис и говорю, что хочу написать заявление. На что мне заявляют, что по техническим причинам в связи с объединением с "Транскредитбанком" меня не могут отписать от страховки! Я возмутился, но сотрудники ответили, что, мол, они люди подневольные, а законы устанавливает банк. Ну и как это вообще расценивать?! С моей точки зрения все это выглядит как мелочное вымогательство. Хотя, если учесть срок кредита в пять лет, возможно не такое уж и мелочное. Сложилось впечатление, что сотрудникам офиса приказали всеми правдами и неправдами не допускать отказов от этой бессмысленной страховки.

Имею автокредит в банке ВТБ 24 с марта 2013 года. Платежи в месяц составляют 7.657 руб., оплата происходит примерно каждое седьмое число месяца. До этого было уже три частично-досрочных погашения, которые я оплачивала за 2-3 дня от предполагаемой даты ежемесячного платежа.И вот... пришла я в офис банка по Комендантскому пр., д.12 5 ноября, внести частично-досрочное погашение в сумме 10.000 руб. Как и в прошлые разы, оформляю у сотрудника заявление и вношу сумму в кассу. Девушка ещё спросила у меня - эта сумма отдельно пойдет от ежемесячного платежа? Я четко ей сказала, что НЕТ, я седьмого числа к Вам не приду, и прошу всю сумму 10.000 руб. учесть заместо 7657 руб. Наступило 11 ноября... и начался кошмар - начали поступать звонки, что я являюсь должником и должна погасить пени со штрафами. Оказывается, что девушка ошиблась и зачислила сумму 10.000 руб. на 5 ноября, а 7 ноября по графику настал долг (ежемесячного платежа по графику).Получается, что пришла раньше, заплатила больше... и всё равно должна! После первого звонка я оказалась в филиале банка через полчаса. Та же сотрудница, которая оформляла мне частично-досрочное, пообещала уладить всё и исправить в ближайшее время.15 ноября я опять пришла в банк, тогда меня попросили написать "обращение в банк" со сроком рассмотрения 15 дней. Каждый день мне кто-то звонил из Банка и требовали вернуть долг+пени. Чем дальше, тем тон по телефону грубее и напористее... 6 декабря вечером позвонила сотрудница из Москвы и сказала, что в моём обращении мне отказано. В обращении я просила: - поменять дату оплаты с 05.11 на 07.11 - убрать все штрафы и пени - подчистить кредитную историю. Как так, вот объясните мне? У меня есть ещё один кредит в другом банке и в него я вношу в срок оплату, история кредитная только "положительная".Клиентов хороших и добросовестных совсем не ценят. Ну ладно, я понимаю, что могли допустить ошибку, признайте это, исправьте и извинитесь. ФИО Крылова Марина Александровна

До этого было уже три частично–досрочных погашения, которые я оплачивала за 2–3 дня от предполагаемой даты ежем.платежа. И вот ... пришла я в офис банка по Комендантскому пр. 5 ноября внести частично–досрочное погашение в сумме 10.000 руб. Как и в прошлые разы оформляю у сотрудника заявление и вношу сумму в кассу. Девушка ещё спросила у меня – эта сумма отдельно пойдет от ежемесячного платежа? Я четко ей сказала, что НЕТ...я седьмого числа к Вам не приду, и прошу всю сумму 10.000 руб учесть заместо 7657 руб. Наступило 11 ноября...и начался кошмар–начали поступать звонки, что я являюсь должником и должна погасить пени со штрафами. Оказывается, что девушка ошиблась и зачислила сумму 10.000 руб на 5 ноября, а 7 ноября по графику настал долг (ежемесячного платежа по графику) Получается, что пришла раньше, заплатила больше...и всё равно должна! После первого звонка я оказалась в филиале бака через пол часа. Та же сотрудница, которая оформляла мне частино–досрочное, пообещала уладить всё и исправить в ближайшее время. 15 ноября я опять пришла в банк, тогда меня попросили написать "обращение в банк" со сроком рассмотрения 15 дней... Каждый день мне кто–то звонил из Банка и требовали вернуть долг+пени. Чем дальше, тем тон по телефону грубее и напористее... 6 декабря вечером позвонила сотрудница из Москвы и сказала, что в моём обращении мне отказано. В обращении я просила: –поменять дату оплаты с 05.11 на 07.11 –убрать все штрафы и пени –подчистить кредитную историю. Как так, вот объясните мне? У меня есть ещё один кредит в другом банке...и в него я вношу в срок оплату...история кредитная только "положительная" Клиентов хороших и добросовестных совсем не ценят. Ну ладно, я понимаю, что могли допустить ошибку... признайте это, исправьте и извинитесь... Буду готовить иск в суд

Изначально сам застройщик рекомендовал мне обратиться в офис на Никитина 20 (Филиал № 5440). Там меня поручили Гаршиной Ю. А. Изначально я думал пойти по программе "Победа над формальностями",но пообщавшись с Юлией решил что буду предоставлять копию трудовой и справку по форме банка (хотелось же как лучше, как надежнее).Тем более на тот момент у меня была бронь на запланированную квартиру еще на неделю, во общем время было.Т.к. в понедельник (а был я у нее впервые в субботу 30.11.2013, оставил копии паспорта, Пенсионного и копию свидетельства на квартиру) я работал до 21–00, мы договорились что я сделаю сканированные варианты трудовой, справка о доходах и заполню анкету и вышлю ей.А вот во вторник приеду и привезу оригиналы.Так мы и сделали.При заполнении анкеты я допустил ошибку, в поле "Сумма кредита" – я вписал полную стоимость покупаемой квартиры с учетом первоначального взноса (уж извините, я не каждый день анкеты эти заполняю).Но Ю. А. в понедельник заявила, что анкету проверила и там все в порядке, а потом и во вторник перепроверила рукописный вариант. Запомним этот момент и едем далее.
Во вторник мне на телефон в 14–41 пришла СМСка (самого звонка не было) что мне пытался позвонить с телефона 2492424, я набрал его и обнаружил там автоответчик ВТБ 24, я понял что это уже пытаются дозвониться из СБ ВТБ 24.Ну решил, раз уж я не могу их сам набрать, то еще перезвонят. В 16.31 звонок с этого же номера, спросили меня (т.к. точно назвали Фамилию Имя и Отчество), я подтвердил что да – это я и тут связь прервалась, т.е. звук пропал (Чертово Теле2).Я поспешил набрать Гаршину поинтересоваться не попросит ли она СБ как то меня набрать еще раз.На что она заявила "Не беспокойтесь они еще позвонят",я прождал до 17.58, прикинув что они работают скорее всего до 18–00, снова набрал Гаршину, другая девушка менеджер мне заявила, что Ю. А. занята с клиентом. Я перезвонил через пол часа, мне уже сообщили что она ушла домой и невзначай спросили чего я хотел, я представился и мне заявили "А, дак Вам отказ".
Ладно в среду утром,я набрал Гаршину, она подтвердила факт отказа (из–за того что дозвониться не смогли), но обещала что–то сделать с этим).Но я тогда посчитал что это дохлый номер. Если отказали то уже отказали...
Но одна моя знакомая предлежила мне не отчаиваться и заполнить вторую заявку уже все таки по программе "Победа над формальностями", но в другом отделении ВТБ 24, причем "косяк" СБ (а это они потом признали) обещали как то нивелировать. Я надеюсь Вы (обращаюсь к представителю банка который будет это читать) не будете тут писать, что позвонить два раза заемщику и отказать – это норма? Так вот когда я вторично начал заполнять анкету, выяснилось что первую анкету я заполнил неверно (то о чем я писал выше пункт "Сумма кредита"), помянув "добрым словом" Главного ипотечного специалиста Филиала №5450,я заполнил вторую анкету уже верно.
На следующей день мне позвонили из службы безопасности,все что надо уточнили, а пятницу уже я получил отказ.
Собственно причина отклонения следующая – в двух этих анкетах не совпадали данные!

был возмущен, за такие деньги. Менеджер сказал такие условия банка мол. Я решил отказаться, но менеджер сообщил, что так могут кредит не дать, а если выплатите раньше, просто вернете деньги назад. Менеджер сидел от Банка ВТБ24 , а значит просто был проинструктирован, чтобы вытягивать из людей деньги на эту страховку. Я подумал ладно, погашу пораньше, деньги верну.
На данный момент кредит погашен, но страховку возвращать отказываются, говорят что это невозможно и кто Вам сказал что это реально ? Конечно, деньги жалко, но ещё больше жалко, что по–прежнему нет порядка, честности и открытости. По–прежнему нас пытаются обмануть, зная что не будем мы читать эти бумажки и поверим словам. Тянут деньги не имея на это права, да ещё и заставляют своих сотрудников нагло врать и обещать все что угодно только бы продать эту страховку.
Особенно неприятно, что ты выполняешь свои обязательства честно, выплатив кредит за год, а два года страховки теперь просто подарены банку. Очень разочарован данным моментом, буду добиваться правды любым путем, пусть даже через суд. В остальном хочется отметить что нареканий по выдаче и удобству погашения нет. Много филиалов, но и народу там всегда много.

Одна проблема, я никогда не брал кредитов до этого! Разве что овердрафт и тот лет 10 назад. Сказали, что я могу оформить ипотеку на жену, либо предоставить весь пакет документов. У меня головной офис работодателя в Москве, а квартира забронирована, поэтому и решил по 2 документам с переплатой. Оказалось еще дольше. Собственных средств у меня 65% Сотрудники сначала сказали, что ответ через 1,5 недели, потом ответ по ипотеке на жену на следующий день, в итоге уже 3 день ждем ответа. При этом у меня зарплатная карта в этом банке (нац. клиент). А супруга работает в группе ВТБ! Кому тогда дают кредиты?

Добрый вечер! До настоящего времени не обращались в банк ВТБ24, но в связи с получением возмещения по Мастер Банку вынуждены были посетить отделение в Алтуфьево. Сказать "удивлены" - значит не сказать практически ничего! Не ожидали, что сервис в банке на таком высоком уровне! Как только мы вошли в отделение, нас встретила приятная девушка и окружила такой заботой и вниманием, что мы поначалу даже растерялись! Для того чтобы получить причитающиеся суммы, нам предложили записаться на 5 декабря и получить деньги без ожидания, но так же было предложено и подождать в порядке очереди. Мы приняли решение дождаться своей очереди, присели. Заботливая девушка, встречающая клиентов, предложила нам кофе (кстати, отдельное спасибо за удивительный кофе!) Через некоторое время к нам подошла директор отделения и уточнив вопрос, с которым мы обратились в банк, пригласила нас пройти к специалисту в отдельную кабинку. Нас встретила Светлана и, выслушав нас, сделала все необходимое для получения кровно заработанных. Кроме этого, мы открыли вклады, оформили карты и все это заняло 40 минут времени! Светлана, Вам огромное спасибо за терпение и выдержку, за позитив и доброту которую Вы дарите вашим клиентам! Отдельное спасибо руководителю отделения за блестяще организованную работу и за близость к народу (никогда не видели, чтобы директор работал с клиентами!). Успехов и процветания! [b]Администратор: [/b] Сколько времени в итоге вы провели в указанном отделении? [b]marinina.marinina.v: [/b] Добрый день! Порядка 1:10.

Приветствую всех посетителей сайта и хочу поделиться горьким опытом общения с главным менеджером отдела ипотечного кредитования отделения "Павелецкий" банка ВТБ 24 С-ской Юлией В-вной. Мы с супругом около месяца назад брали ипотеку в ВТБ24 (особо выбора-то и не было, т.к. сотрудничали с застройщиком только несколько банков, и ВТБ среди них был больше на слуху).Нас сопровождала вышеупомянутая особа, которая, как ни странно, после первого общения даже нам понравилась. Далее всё было не так чудесно. Несмотря на то, что Юлия занимает звучную должность ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР, она не умеет брать трубку телефона (ни стационарного, ни мобильного), не умеет перезванивать. Причем звонков было сделано порядка 20-25, ни один не достиг цели, ни разу у Юлии не было времени перезвонить. Кроме того, когда она все-таки удосуживалась отвечать на письма по электронной почте, при оформлении страховки, она несколько раз давала неверную информацию о том, кто же все-таки должен быть застрахован (в ипотечной сделке было несколько поручителей), в связи с чем пришлось заполнять лишние анкеты, что занимает определенное время, которое ни у кого не лишнее!Когда мы пришли подавать документы в 17.30, она приняла нас с неохотой, ссылаясь на то, что до конца рабочего времени осталось ПОЛЧАСА и что надо было записываться(!), хотя при первом общении говорила, что записываться не надо! Где логика? Такое чувство, что в заключении ипотечного договора с нами Юлия была не заинтересована, а судя по тому, что она давала неверную информацию, она еще и некомпетентна! На встрече ответы на вопросы давала скомкано и не развернуто, торопилась поскорее от нас отделаться!После работы с этим ипотечным отделом остался очень неприятный осадок, отвратительное настроение и АБСОЛЮТНО никакой радости от приобретения квартиры! К сожалению.Очень хотелось бы видеть более высокий уровень квалификации ипотечных сотрудников! И отношение к клиентам оставляет желать лучшего.Если кто-нибудь сейчас читает это при выборе ипотечного менеджера, не выбирайте С-скую Юлию, иначе потратите кучу нервов, на, казалось бы, приятное занятие!Спасибо.