Полтора месяца ждала ответа, банк одобрил, но сумму гораздо меньше, я согласилась получить, но вдруг менеджер банка сказал, что надо какой то предварительный договор купли–продажи, я не стала получать кредит, но самое интересное, через две недели тот же менеджер позвонил и предложил для того чтобы им получить премия оформить получение кредита и сразу внести, обещая мне хорошую кредитную историю, хотя она у меня и так была не плохая, я спросила, почему не могу получить его, мне ответили, что тогда нужен предварительный договор на покупку, естественно я отказалась, но после этого не в одном банке не могу получить кредит.

Срок сдачи дома 2 кв 2014 года, т.е. на момент подачи ипотечной заявки срок строительства равнялся 7–ми месяцам.
Стоимость квартиры составляла 1 506 750 рублей, сумма собственных средств 530 000 рублей.А это надо заметить более 35% от стоимости квартиры.Но мне посоветовали не идти по программе "победа над формальностями" и предоставить банку справку о доходах (в моем случае по форме банка) и копию трудовой, что я и сделал.Так же мы продаем двухкомнатную квартиру, свидетельство на собственность я так же предоставил банку (1⁄2 доли квартиры). Продажа данной квартиры позволяла мне полностью рассчитаться по данному кредиту.Я уточнил у ипотечного менеджера не будет ли это "отягчающим" для банка обстоятельством (банки как правило не сильно любят досрочные погашения), она сказал "Что Вы это наоборот большой плюс"(менеджер Гаршина Юлия Александровна офис на Никитина 20). Зарплата была в справке указана реальная, по заверению менеджера более чем достаточная.
Кредитная история у меня чистая дальше не куда, за все свою жизнь брал всего 4 кредита, есть чеки. Ну как Вы понимаете (раз уж я пишу данный отзыв) мне отказали, без объяснения.
Все свою жизнь я старался не брать кредиты, т.к. видел как мои друзья или знакомые⁄родственники сильно портили себе кредитную историю на глупых маленьких кредитах (типа на мобильный или стиральную машинку и просрочивали "по черному").Я всегда знал, что когда нибудь мне потребуется крупная сумма и надо быть с хорошей кредитной историей.
НО мне в ипотечном кредите отказано, а одному моему знакомому по ипотечному кредиту в ВТБ 24 не отказали, хотя он скрыл тот факт что должен денег "Русскому стандарту". Ну вот как так?Что это за политика...
В итоге бронь на квартиру у меня слетает, в других банках застройщик не аккредитован. Не скрою для меня попасть именно в этот дом было очень важно, фактически жизнь Вы мне неплохо испортили на ближайшие 3–5 лет, точно.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24,получаю зарплату по карте данного банка. Год назад обратилась в банк за кредитом но по какойто причине получила отказ(наверное не поправила моя зарплата). Я была вынуждена взять кредит в других банках. Совсем недавно я снова обратилась в банк за кредитом но по какойто причине получила опять отказ(опять зарплатаили другие банки). Неужели работники государственных учреждений люди второго сорта. Хочу добавить что мне была выпущена кредитная карта нулевым климатом, а главное то что этот лимит как мне было сказано не увеличится некогда , выпущенная пустая карта это разве не издевательство? А главное обидно очень–простоочень.

С банком сотрудничаю с июня 2010 года. Зарегистрировавшись в качестве ИП в 2010 г, открыл в банке р/с, оформил дебетовую карту, на которую переводил деньги с р/с, полученные от предпринимательской деятельности. Сервисом очень доволен, очень оперативное решение проблем (например, застрявшие в банкомате деньги, мне зачислили в течение недели), доброжелательные, компетентные сотрудники. Также, приятным сюрпризом в ноябре 2012 г. было предложение кредита наличными под 18.5% годовых, которым я и воспользовался. С кредитом также был заключен договор страхования, но в отличие от других банков, в "Банке Москвы" от нее можно спокойно отказаться. Оформление отказа заняло у меня 20 минут. Кредит брал 23 числа, и соответственно платеж необходимо было вносить также 23, что мне было не очень удобно, т.к. перечисления денег у меня были в начале месяца и приходилось держать деньги до конца месяца. Затем, находясь в банке по делам, решил поинтересоваться, можно ли перенести платеж, сказали что можно, и перенесли. Все заняло пол часа. В июне 2013г. очень огорчило закрытие филиалов в Карелии, так как в июле закончилось действие банковской карты и ключей в системе "Клиент-банк". Кредит пришлось гасить через офисы ВТБ, что не очень удобно (ранее деньги списывались с карты), также прекратилась смс рассылка с напоминанием даты платежа. Р/с ИП пришлось открыть в другом банке. В октябре 2013г у меня ухудшилось материальное положение и я столкнулся с проблемой, как написать заявление на реструктуризацию. Написал вопрос на данном сайте в рубрике "Вопрос-ответ" "Банка Москвы", но подождав ответ несколько дней, продублировал вопрос на горячей линии банка, где мне посоветовали написать просьбу на эл. почту банка, что я и сделал. Затем на данном сайте Ю. П-ва ответила, что со мной связался сотрудник банка, но со мной не связывались и я по этому поводу написал новый вопрос (за что прошу простить за захламление темы и лишнюю работу Юлии, но об одобрении заявки на тот момент я на самом деле не знал) и 05 декабря мне позвонили с "Банка Москвы" и, спросив не связывались ли со мной, сказали, что моя заявка на реструктуризацию одобрена и для подписания документов мне необходимо приехать в любое отделение Санкт-Петербурга. Что я сделал на следующий день. Правда сотрудник банка забыла сказать, что будет необходимо внести 30% платежа, о чем я узнал только в отделении банка, где и оформил реструктуризацию. Итог, я хочу выразить благодарность "Банку Москвы" за понимание, и реструктуризацию в трудные времена. Редко встретишь банк идущий на встречу клиенту. Также за все время работы филиалов в Карелии, я получал только положительные эмоции от работы с банком, на что надеюсь и при работе с Санкт- Петербургским филиалом. Жаль, что филиалы в Карелии закрыли. С уважением Кондратьев А.В [b] Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, еще факты качественного обслуживания. [b] openid.yandex.ru/kondrat16: [/b] Также возникал вопрос по отображению суммы задолженности по кредиту в веб банкинге, мне казалось что отображается неправильно, и я написал на этот вопрос на эл. почту банка, в течение 1-2 дней со мной связался сотрудник банка, и на простом понятном языке объяснил, как получилась эта сумма, и что она обозначает, и как рассчитывается. Также мне очень нравиться возможность установки своего изображения( например фотографии) на страницу входа в веб банкинг( точно знаешь что заходишь на свою страницу, а то я как то заходя в веб банк, неправильно ввел логин, ошибся на 1 цифру, и сразу понял, что я не на своей странице). При обслуживании счета ИП, при каких либо ошибках в платежных документах, оформленных мною, сотрудницы банка всегда очень оперативно связывались, и уведомляли о совершенных ошибках, не позволяющих совершить платеж. Приходя в офисы банка, чувствуется приятная атмосфера, есть места где можно присесть, отдохнуть. Так же очень понравилось отношение сотрудников ДО " Андреевский" в Санкт- Петербурге, оформивших все необходимые мне документы очень быстро, понимая что я приехал из другого города.

С банком сотрудничаю с июня 2010 года. Зарегистрировавшись в качестве ИП в 2010 г, открыл в банке р/с, оформил дебетовую карту, на которую переводил деньги с р/с, полученные от предпринимательской деятельности. Сервисом очень доволен, очень оперативное решение проблем (например, застрявшие в банкомате деньги, мне зачислили в течение недели), доброжелательные, компетентные сотрудники. Также, приятным сюрпризом в ноябре 2012 г. было предложение кредита наличными под 18.5% годовых, которым я и воспользовался. С кредитом также был заключен договор страхования, но в отличие от других банков, в "Банке Москвы" от нее можно спокойно отказаться. Оформление отказа заняло у меня 20 минут. Кредит брал 23 числа, и соответственно платеж необходимо было вносить также 23, что мне было не очень удобно, т.к. перечисления денег у меня были в начале месяца и приходилось держать деньги до конца месяца. Затем, находясь в банке по делам, решил поинтересоваться, можно ли перенести платеж, сказали что можно, и перенесли. Все заняло пол часа.В июне 2013г. очень огорчило закрытие филиалов в Карелии, так как в июле закончилось действие банковской карты и ключей в системе "Клиент-банк". Кредит пришлось гасить через офисы ВТБ, что не очень удобно (ранее деньги списывались с карты), также прекратилась смс рассылка с напоминанием даты платежа. Р/с ИП пришлось открыть в другом банке.В октябре 2013г у меня ухудшилось материальное положение и я столкнулся с проблемой, как написать заявление на реструктуризацию. Написал вопрос на данном сайте в рубрике "Вопрос-ответ" "Банка Москвы", но подождав ответ несколько дней, продублировал вопрос на горячей линии банка, где мне посоветовали написать просьбу на эл. почту банка, что я и сделал. Затем на данном сайте Ю. П-ва ответила, что со мной связался сотрудник банка, но со мной не связывались и я по этому поводу написал новый вопрос (за что прошу простить за захламление темы и лишнюю работу Юлии, но об одобрении заявки на тот момент я на самом деле не знал) и 05 декабря мне позвонили с "Банка Москвы" и, спросив не связывались ли со мной, сказали, что моя заявка на реструктуризацию одобрена и для подписания документов мне необходимо приехать в любое отделение Санкт-Петербурга. Что я сделал на следующий день. Правда сотрудник банка забыла сказать, что будет необходимо внести 30% платежа, о чем я узнал только в отделении банка, где и оформил реструктуризацию.Итог, я хочу выразить благодарность "Банку Москвы" за понимание, и реструктуризацию в трудные времена. Редко встретишь банк идущий на встречу клиенту. Также за все время работы филиалов в Карелии, я получал только положительные эмоции от работы с банком, на что надеюсь и при работе с Санкт- Петербургским филиалом. Жаль, что филиалы в Карелии закрыли. С уважением Кондратьев А.В Администратор: Укажите, пожалуйста, еще факты качественного обслуживания. openid.yandex.ru/kondrat16: Также возникал вопрос по отображению суммы задолженности по кредиту в веб банкинге, мне казалось что отображается неправильно, и я написал на этот вопрос на эл. почту банка, в течение 1-2 дней со мной связался сотрудник банка, и на простом понятном языке объяснил, как получилась эта сумма, и что она обозначает, и как рассчитывается. Также мне очень нравиться возможность установки своего изображения( например фотографии) на страницу входа в веб банкинг( точно знаешь что заходишь на свою страницу, а то я как то заходя в веб банк, неправильно ввел логин, ошибся на 1 цифру, и сразу понял, что я не на своей странице). При обслуживании счета ИП, при каких либо ошибках в платежных документах, оформленных мною, сотрудницы банка всегда очень оперативно связывались, и уведомляли о совершенных ошибках, не позволяющих совершить платеж. Приходя в офисы банка, чувствуется приятная атмосфера, есть места где можно присесть, отдохнуть. Так же очень понравилось отношение сотрудников ДО " Андреевский" в Санкт- Петербурге, оформивших все необходимые мне документы очень быстро, понимая что я приехал из другого города.

В субботу, 30.11.13 провела в районе часа в отделении на Люблинской улице, 165 в г.Москва. Целью моего похода в банк было увеличение кредитного лимита по кредитной карте. Отстояв в очереди положенные 45 минут, я попала к скучающей девочке, которая постоянно уточняла все свои действия с моим заявлением и документами у соседки. В итоге мы заполнили заявление, я уточнила когда мне ждать ответа, сказали, что в течении 3 раб. дней мне позвонит специалист из кредитного отдела. Сегодня 07.12.13 я, не дождавшись звонка, позвонила по горячей линии в банк, где мне ответили, что никаких заявок от меня в рассмотрении нет, и посоветовали еще раз сходить в банк. Прошу объяснить причину такого наплевательского отношения к клиентам. Князева М.В.

Попыталась получить кредит в банке ВТБ 24 Воронежская область г. Лиски. Заявку рассматривали 1 месяц, кредит одобрили, но я его до сих пор не получила, менеджер говорит, что не может справиться с программой (ЛОМБАРД название программы, могу ошибаться) по ее словам недоработка системы, неужели в таком крупном банке такие проблемы.

Накипело! Дозвониться до отделения Сергиево-Посадское Банка Москвы НЕ ВОЗМОЖНО!!! В будние дни ещё раза с четвёртого трубки, с сонным голосом, возьмут. Но в субботу просто ИГНОР!!! Звоню с 10 часов утра бесперебойно! Причём операционистам я это говорила не раз! Наверно надо уже идти к начальству! Может этот отзыв как-то повлияет на звонки в это отделение! Администратор: По какому вопросу пытались дозвониться в отделение? Уточните, пожалуйста, дату и время предварительного обращения в колл-центр. Olkin: Ответ Администратору: Звонила в отделение Сергиево-Посадское 07.12.13 с 10.00 до 12.00! В колл-центр звонила в районе с 10.30 до 11.00. И какая уже разница по какому вопросу я звонила в отделение, если дозвонится до него не смогла!

Добрый день.Решили взять ипотеку гораздо раньше, чем планировали изначально - подстегнули слухи о предстоящем кризисе.Других банков, кроме ВТБ24, не рассматривали, т.к. являемся их постоянными клиентами много лет. Связались с менеджером отдела ипотечного кредитования. В назначенное время прибыли в банк с пакетом документов. Встретила нас высокомерная особа (В-ва Ирина Юрьевна ), и сразу сложилось впечатление, будто мы лично у неё пришли занимать или мешаем ей работать. На наши вопросы о возможном снижении ставки (у нас длительная безупречная репутация в этом банке) в резкой форме сообщила, что никаких скидок не будет.Не понятна логика банка: клиентам з/п карт предоставляется скидка по процентам, а постоянным клиентам с существенными платежами - НЕТ! Также неприятно удивило, что все общение проходило в коридоре, даже без стульев! Короче, вышли мы разочарованные после такого общения...Итогом, выбрали другой банк.

Имею большой опыт по кредитам с банками в течении 3-х лет, мне есть, что сказать! Итак о Банке Москвы. Преимущества: 1. Сотрудники банка не так активно навязывают страховку, как в других банках, не раз пребывая в банке, ни разу не слышал фраз типа "страховка повысит ваши шансы на одобрение кредита" или вообще "страховка обязательна, программа не снимает галочку в анкете" и прочий бред. 2. Один из немногих банков, сотрудник которого подписывает график платежей по кредиту вместе с клиентом (в большинстве банков график подписывает только клиент в 2 экз, а новый график, например после частичного досрочного погашения, клиенту просто вручают как газету). 3. Один из немногих банков банкоматы которого осенью 2013 г. принимали пятитысячные купюры, когда остальные банки этого не делали (причем прежние терминалы, когда в других банках либо меняли банкоматы, либо программное обеспечение). 4. Доброжелательность сотрудников, настрой помочь, охранники так же выполняют роль консультантов :) 5. Наличие обособленных круглосуточных банкоматов в специальных отдельных помещениях, входя в которые клиент может закрыться изнутри и спокойно снять крупную сумму денег! 6. После списания средств по кредитному платежу бесплатно приходит смс-уведомление о данном списании. 7. Полностью погасить потребительский кредит, взять бесплатные или платные заверенные счет-выписку и справку о погашении кредита можно не только в один день, но и моментально: оплачиваешь на кассе остаток долга, следом подходишь к специалисту и берешь справку о прекращении кредитного договора. (в других банках нужно ждать от 1 дня до двух месяцев, чтобы получить справку о погашении кредита). Теперь Недостатки: 1. Все-таки большой процент по кредиту, но возможно его компенсирует вышеизложенные преимущества! 2. В счет-выписке при полном досрочном погашении кредита, отсутствует, собственно говоря, фраза "полное досрочное погашение", ну это уже мелочь! 3. Не очень развит интернет-банк.

Опишу свою историю получения страховых выплат за Мастербанк. Поскольку отделения по ВТБ24 в моем городке МО не наблюдается, да и близлежащие Щелково, Королев, Мытищи отсутствуют в списке по выдаче денег Мастербанка (интересно почему?), стал выбирать отделения МСК с хорошим временем работы вечером, т.к. твердо решил без денег совершенно не уезжать, и брать Банк измором, если придется. Решился ехать после работы в отделение на ул. Мясницкая с заявленным графиком работы до 21 часа. Приехал в 18:06. Получил номерок D747, и сразу немного смутила формулировка на нем "открытие счета". Осмотрелся по сторонам, заметил, что окошек 14 штук(!) плюс 3 кассы с кабинками. Отделение по размеру немаленькое, есть диванчики, на которых периодически освобождаются места. Стал ждать. Замечаю, что талончики с индексами "D" запускают сразу по 2-3 за раз в разные окошки. Это радует. Вот и моя очередь. Все документы выдали, никаких счетов не открывали (но я сразу твердо отказался от каких-либо банковских продуктов). Практически через 5 минут вызвали в кассу. Деньги выдали крупными купюрами. Итого весь процесс занял примерно 50 минут от входа до выхода (вышел в 18:55). Хотя возможно, что мне повезло "проскочить" пробки. Поставил бы отлично, но есть минусы: 1) Отделения МО Ярославского направления (Мытищи, Королев, Щелково) не обслуживают клиентов по Мастербанку. Почему такая дискриминация? 2) В справочной банка не дают телефоны московских отделений, поэтому невозможно узнать какая очередь и есть ли деньги в кассе в конкретном отделении. Это крайне неудобно для жителей Московской области! Такая информация каким-то образом должна предоставляться. Спасибо за внимание. Всем получающим возмещение советую выбирать отделения с большим кол-вом окошек (например на ул. Мясницкая).

Решил не оставаться в стороне и также оставить свой отзыв о данном банке.Я решил вложиться в строительство, застройщик аккредитован в ВТБ 24, причем находится на хорошем счету, т.к. на период строительства нет процентной надбавки. Срок сдачи дома - 2 кв 2014 года, т.е. на момент подачи ипотечной заявки срок строительства равнялся 7-ми месяцам.Стоимость квартиры составляла 1 506 750 рублей, сумма собственных средств - 530 000 рублей. А это, надо заметить, более 35% от стоимости квартиры. Но мне посоветовали не идти по программе "победа над формальностями" и предоставить банку справку о доходах (в моем случае по форме банка) и копию трудовой, что я и сделал. Также мы продаем двухкомнатную квартиру, свидетельство на собственность я так же предоставил банку (1/2 доли квартиры). Продажа данной квартиры позволяла мне полностью рассчитаться по данному кредиту. Я уточнил у ипотечного менеджера не будет ли это "отягчающим" для банка обстоятельством (банки как правило не сильно любят досрочные погашения), она сказал: "Что Вы! Это наоборот большой плюс". Зарплата была в справке указана реальная, по заверению менеджера более чем достаточная.Кредитная история у меня чистая дальше некуда, за все свою жизнь брал всего 4 кредита, есть чеки.Ну как Вы понимаете (раз уж я пишу данный отзыв) мне отказали, без объяснения.Все свою жизнь я старался не брать кредиты, т.к. видел как мои друзья или знакомые/родственники сильно портили себе кредитную историю на глупых маленьких кредитах (типа на мобильный или стиральную машинку и просрочивали "по черному"). Я всегда знал, что когда нибудь мне потребуется крупная сумма и надо быть с хорошей кредитной историей.НО мне в ипотечном кредите отказано, а одному моему знакомому по ипотечному кредиту в ВТБ 24 не отказали, хотя он скрыл тот факт, что должен денег "Русскому стандарту". Ну вот как так? Что это за политика?09.12.2013 13:56Буквально только что по связям через знакомого риэлтора удалось выяснить причину отказа. Причина до безобразия нелепа, как и вся история с подачей этой заявки.Я, если не возражаете, зайду издалека.Изначально сам застройщик рекомендовал мне обратиться в офис на Никитина, 20 (Филиал № 5440). Там меня поручили Г-ной Юлии Александровне. Изначально я думал пойти по программе "Победа над формальностями", но пообщавшись с Юлией, решил, что буду предоставлять копию трудовой и справку по форме банка (хотелось же как лучше, как надежнее). Тем более на тот момент у меня была бронь на запланированную квартиру еще на неделю, во общем время было.Т.к. в понедельник (а был я у нее впервые в субботу 30.11.2013, оставил копии паспорта, Пенсионного и копию свидетельства на квартиру) я работал до 21–00, мы договорились, что я сделаю сканированные варианты трудовой, справка о доходах и заполню анкету и вышлю ей. А вот во вторник приеду и привезу оригиналы. Так мы и сделали. При заполнении анкеты я допустил ошибку, в поле "Сумма кредита" я вписал полную стоимость покупаемой квартиры с учетом первоначального взноса (уж извините, я не каждый день анкеты эти заполняю). Но Юлия Александровна в понедельник заявила, что анкету проверила и там все в порядке, а потом и во вторник перепроверила рукописный вариант. Запомним этот момент и едем далее.Во вторник мне на телефон в 14–41 пришла СМСка (самого звонка не было), что мне пытался позвонить с телефона 2492424, я набрал его и обнаружил там автоответчик ВТБ 24. Я понял, что это уже пытаются дозвониться из СБ ВТБ 24. Ну, решил, раз уж я не могу их сам набрать, то еще перезвонят. В 16.31 звонок с этого же номера, спросили меня (т.к. точно назвали Фамилию Имя и Отчество), я подтвердил, что да, это я. И тут связь прервалась, т.е. звук пропал (чертово Теле2!). Я поспешил набрать Г-ну, поинтересоваться не попросит ли она СБ как-то меня набрать еще раз. На что она заявила: "Не беспокойтесь, они еще позвонят". Я прождал до 17.58, прикинув, что они работают скорее всего до 18–00, снова набрал Г-ну, другая девушка менеджер мне заявила, что Юлия Александровна занята с клиентом. Я перезвонил через полчаса, мне уже сообщили, что она ушла домой, и невзначай спросили чего я хотел. Я представился и мне заявили: "А, дак Вам отказ".Ладно в среду утром я набрал Юлию, она подтвердила факт отказа (из–за того что дозвониться не смогли, ядерный бред конечно), но обещала что–то сделать с этим. Но я тогда посчитал, что это дохлый номер. Если отказали, то уже отказали...Но одна моя знакомая предложила мне не отчаиваться и заполнить вторую заявку уже все таки по программе "Победа над формальностями", но в другом отделении ВТБ 24, причем "косяк" СБ (а это они потом признали) обещали как-то нивелировать. Я надеюсь, Вы (обращаюсь к представителю банка, который будет это читать) не будите тут писать, что позвонить два раза заемщику и отказать – это норма? Так вот, когда я вторично начал заполнять анкету, выяснилось, что первую анкету я заполнил неверно (то, о чем я писал выше пункт "Сумма кредита"). Помянув "добрым словом" Главного ипотечного специалиста Филиала №5450, я заполнил вторую анкету уже верно.На следующей день мне позвонили из службы безопасности, все что надо уточнили, а пятницу уже я получил отказ.Собственно, причина отклонения следующая – в двух этих анкетах не совпадали данные!Я все понимаю, что сам неверно заполнил первую заявку, но я всего лишь клиент (заемщик), как Ваш специалист мог такое проглядеть, да еще и на первой странице?! Я прошу сотрудника банка, отвечающего за данный ресурс, как-то поспособствовать мне. Т.к. причина отказа мне чисто техническая, а не потому что я не подошел по каким-то критериям Вашему банку. В итоге бронь на квартиру у меня слетает, в других банках застройщик не аккредитован. Не скрою, для меня попасть именно в этот дом было очень важно, фактически жизнь Вы мне неплохо испортили на ближайшие 3-5 лет, точно.

Отправили заявление на одобрение.Через пол часа пришло одобрение на 150000. Я говорю что мне такая сумма не нужна,на что мне отвечают что тогда мне не дадут ни какой кредит,и что я ничего не теряю,что я могу на следующий день досрочно погасить кредит в сумме 120000 и оставить 30000. Я спросила про страховку. На что мне сказали что 0,4 %. Я согласилась,график мне дали окончательный на следующий день после досрочного погашения. Прочитав дома внимательно узнала что страховка предлагается по желанию клиента,а мне навязали её. Страховка считалась от 150тыс., но мне ведь нужно было только 30тыс.. Получается мне за страховку надо платить 600 рублей каждый месяц. Так скажите мне пожалуйста зачем навязывают кредит на большую сумму чем мне надо? Почему замалчивают что страховка пойдёт от суммы которую навязали? Почему навязывают страховку? Высказала претензии менеджеру,но она ушла от ответа.

Сегодня в отделении ВТБ24 на метро Войковская даже не взяли заявление на возмещение по вкладам Мастер-банка, сказали, что записать могут на прием заявления только 20 декабря, до этого числа заявления даже принимать не будут. Просила администратора позвать начальника отделения, прождала 30 минут - никто не вышел, говорят очень занят. Ужасное обслуживание, администратор говорит - идите в другое отделение. Скажите в каком отделении нет очередей, пойдем. Не справляется ВТБ24 со своими обязанностями по выплатам вкалдчикам Мастер-банка.

с умным видом в одиночестве что–то делают за компьютером, не обращая внимание на клиентов. Час провести в офисе, переполненном сотрудниками – это минимум. Больше я не выдерживала и уходила. Кто чем занимается – не знают, могут позволить разговаривать с клиентами (с рук которых получают заработную плату) свысока, ничего не объясняя толком. При мне сегодня проводили курс обучения нового работника. Считаю это вообще хамством. Неужели такой банк не может позволить обучение новых работников не за счет времени клиента. Cегодня категорически отказались мне выдать мои же денежные средства в полном объеме, предложив мне ходить несколько дней к ним за снятием, причем обозвав меня и тыкнув в то – что на встречу они могут пойти только ВИП клиентам – это тоже нормально? Что входит в понятие ВИП клиент – не понятно, операционист просто дал знать – что я никто и со мной нечего тут возиться. Предоставить банку в распоряжение свои деньги и не имея возможности их же забрать, да еще и за хамское отношение со стороны операциониста и администратора зала. Нареканий вообще много к этому банку – отсталый банк–клиент, телебанк, который очень часто зависает, некомпетентные сотрудники и много чего еще можно перечисить. Но после сегодняшнего общения с сотрудниками офиса – решено – расторгнуть все взаимоотношения с этим банком полностью.

Добрый день! Мы с мужем подали заявку через интернет на программу "Победа над формальностями", 28 ноября нам перезвонил сотрудник банка, уточнил паспортные данные и сказал, что наша заявка передана в ипотечный отдел (Павелецкий доп. офис) и что решение по кредиту будет через 1-2 дня. В среду 4 декабря, мы с супругом позвонили, чтобы уточнить статус заявки, нам сообщили, что заявка на рассмотрении, ждите. Сегодня (6 декабря) позвонив в очередной раз в банк, выясняю, что заявку еще не начали рассматривать и начнут только после того, как мы предоставим в офис документы. Таким образом мы потеряли 1.5 недели, а до 13-ого числа нам уже нужно внести первый взнос за нашу новостройку, иначе она подорожает и покупать придется уже по новой цене. Почему на сайте нет информации, что мне нужно привезти документы в офис ВТБ и менеджер, связывающийся с нами по телефону, не сообщил об этом? Почему срок рассмотрения заявки указан на сайте 24 часа, по телефону менеджер сказал от 1-2 дней, а на горячей линии говорит от 2 до 5 суток со дня подачи документов в офис? Должна ли я сейчас привезти документы в офис и моя заявка будет рассматриваться только после этого? или все же она уже на рассмотрении? Что тогда означает подать заявку Он-лайн?

Менеджер банка при салоне подробно ,четко и понятно объяснила условия кредита и его получения. Оставил заявку на получение автокредита в сумме 111625 рублей. После ее одобрения оплатил в салоне первоначальный взнос .И дополнительно оформил и оплатил у сотрудника банка при автосалоне КАСКО– с заключением договора, разъяснением его условий и моих действий при наступлении страхового случая. Далее 12.11.2013г. для заключения кредитного договора меня направили в центральный офис ВТБ24 в Пензе по улице Московской. В процессе заключения договора менеджер Широлапов Д.С. говорил о страховании жизни , но не предложил ни образца договора страхования , ни условий данного вида страхования , соответственно я согласия на заключение договора страхования жизни не давал и не подписывал. 12.11.13г. я подписал кредитный договор №621⁄1218–0002478 , как утверждал Широлапов Д.С. на ранее оговоренную сумму 111625 рублей. Уже после подписания договора я обнаружил , что его сумма увеличилась до 126359,5 рублей. ( Конечно ,мне надо было быть внимательнее, но я то был уверен , что имею дело с серьезным банком , а нес шулерами и не ожидал такого жульничества.) Из договора я выяснил ,что 14734,5 рублей это сумма оплаты договора страхования жизни в Страховой компании⁄брокере⁄ агенте ООО СК «ВТБ Страхование». Но я не подписывал данного договора , не давал согласия на включение его суммы в сумму кредитного договора , соответственно я не знаю его условий , мне неизвестны ни адрес , ни телефон страховой компании ( ни где не указаны).На руки мне договор страхования жизни не выдавался . Опасаясь дальнейших сюрпризов со стороны банка и его сотрудников ,я 25.11.13года досрочно погасил кредит оплатив в кассу банка 127134,97 рублей. На вопрос Широлапову Д.С. как мне вернуть 14734,5 рублей за якобы заключенный договор страхования жизни ,я получил ответ , что он (Широлапов Д.С.) является сотрудником банка и к страховой компании отношения не имеет и ни чем помочь не может. После напоминания , что выше указанную сумму в сумму кредита включил все таки лично он, мне было предложно написать заявление о возврате 14734,5 рублей от руки , в произвольной форме , в одном экземпляре в адрес одного из менеджеров страховой компании. В регистрации заявления было отказано , в предоставлении реквизитов страховой компании (для самостоятельного обращения) было отказано. На данный момент ответа мной не получено , где находятся 14734,5 рублей мне неизвестно. Вопросы: 1–й .Для ВТБ24 такие действия сотрудников правило или все таки исключение ? 2–й . Банк ВТБ24 может решить эту проблему или мне следует писать жалобу в ЦБ РФ ?

которую я не знаю и которая по данному адресу ближайшие 6–7 лет точно не проживала (причем неизвестно куда звонить и с кем разбираться)... Откуда–то в договоре оказался отражён мой номер домашнего телефона (со слов сотрудников банка), а может быть сотрудники СБ просто взяли его с потолка... Это квалифицируется как телефонный терроризм и вмешательство в личную жизнь (выигрышный процесс в суде если всё правильно задокументировать). После упорных поисков контактного телефона разным сотрудникам банка неоднократно разъяснялось о непричастности адресата к банку (неужели они настолько тупые), даже приглашались посетить адрес и проверить данные, последний раз после предупреждения о жалобе в вышестоящий орган (Банк России или Центральный Банк) автоматические звонки прекратились, но как оказалось, ненадолго... с 06.12.2013г. автодозвон возобновился с прежней интенсивностью... Остаётся 2 выхода: оформить платный входящий звонок или всё–таки пожаловаться, направив претензию в Банк России, думаю, что дело до суда не дойдёт и это тогда будет наказано по заслугам в виде лишения премии кое–кому... Не хочется терять время на суды и жалобы, указываю электронный адрес для обратной связи и урегулирования этого вопроса раз и навсегда

Привет всем! Подавал заявку на кредит онлайн 02.12.2013. Сразу после подачи заявки получил ответ из банка (02.12.2013 13.45): "Спасибо за обращение в ВТБ24! Ваша заявка на получение кредита принята. В течение 3 дней Вы будете проинформированы о решении Банка по заявке." Сегодня 06.12.2013. Ответа нет. Непрофессионально.

Привет всем!Подавал заявку на кредит онлайн 02.12.2013. Сразу после подачи заявки получил ответ из банка (02.12.2013 13.45):"Спасибо за обращение в ВТБ24!Ваша заявка на получение кредита принята. В течение 3 дней Вы будете проинформированы о решении Банка по заявке."Сегодня 06.12.2013. Ответа нет.Непрофессионально.