Получал страховку по вкладу в КБ "Мастер-Банк". К открытию отделения (на Большой Тульской ул., 2) собралось 9 человек. Обслуживали нас 4 операциониста. На 1-го клиента ушло 1 час 11 мин. (минимальное время), на 4-го - 1 час 50 мин. (максимальное время).М-да. Оформление страховых выплат, по всему видно, для операционистов оказалась в новинку. Звонили в службу поддержки и выясняли, на какие клавиши давить. Потом пошло быстрее. 5-го уже обслужили за 45 минут, а 9-го (меня) за 35 минут. Странно, что столь уважаемый банк не провел с персоналом треннинг по оформлению страховых выплат.Но основной сюрприз был впереди - в кассе деньги закончились после 2-го клиента. Странно, правда? А то в банке не знали, что 4-го начнутся выплаты. У клиентов спрашивали: “Вы что не заказывали деньги?” Любопытно. Предлагали записаться на получение на 06.12.2013 с указанием заказываемой суммы. Спасибо девушке за 6-м столиком – она сообразила, что можно выдать карту VISA VTB24 и на нее перечислить деньги. Пришлось постоять у банкомата, т.к. есть ограничения по одноразовому снятию средств, но свои проблемы я решил. На все это ушло 2 часа 45 минут.Общался с друзьями по несчастью. От них узнал, что в отделении на Войковской записывают аж на 12 декабря, чтобы оформить страховую выплату. Выходит, повезло мне.

(никогда не любила навязывать себя в любых очередях). В целом банк на первоначальной стадии (принятии заявки) повел себя очень грамотно, девушка приняла заявку профессионально и отвечала на все задаваемые вопросы. На подачу заявки ушло около 45 минут. Мы с мужем вышли из отделения довольные обслуживанием и атмосферой в г. Пенза, улица Московская.
Надеюсь что решение будет принято в ближайшее время. Всем хорошего дня и положительных решений!

Работники банка проясните ситуацию! Фирма работодатель всем своим сотрудникам сделала карты для перечисления заработной платы. Зарплата приходила каждый месяц, и я её регулярно снимала с этой карты. Карта дебетная, никаких намёков на кредит не было. На днях (точнее вчера) пришло сообщение от Банка Москвы с задолженностью по карте 8145руб. Я обратилась в банк по телефону, сначала сказали, что это кредит какой-то был в сумме на 10 000. Потом сказали, что это какой-то овердрафт. В итоге предложили подойти в отделение банка и опротестовать эту задолженность. Сегодня позвонила хамовитая сотрудница банка и сказала, там у вас были перечисления в сумме 6000, мы их сняли в счет долга, а 2000 срочно верните в двухдневный срок. Я поинтересовалась, откуда появилась задолженность, она мне в грубой форме сказала: надо было у своей фирмы спрашивать, сколько вам перечисляют денег и не снимать ту сумму, которая лежит у вас на балансе. (вроде я сняла лишние деньги, которые были как не мои) я не понимаю, откуда могли на моей зарплатной карте появиться лишние деньги. С нетерпением жду ответа. Как же быть в такой ситуации.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже четвертый год, столкнулась с такой ситуацией. В пятницу, 29.11, обратилась по телефону в службу поддержки ВТБ24 с проблемой в работе Телебанка. Для моей идентификации запросили ФИО, ДР и, что меня совсем убило, следующий номер с карточки переменных кодов. Я спросила зачем, сотрудник ответил, это стандартная процедура идентификации клиента. Номер я сказала, проблему решили. И вроде перестала беспокоиться, но сегодня в Телебанке читаю новость о безопасной работе в системе:"Сотрудники службы поддержки ВТБ24 никогда не совершают звонки клиентам с просьбой продиктовать код (-ы) с карты переменных кодов, и не просят ввести код с карты для подтверждения входа в систему или совершения операции.В случае если система "Телебанк" запрашивает следующий код с карты переменных кодов или вас просят сообщить код (-ы) по телефону или просят от имени сотрудников ВТБ24 ввести новый код, просим вас незамедлительно обратиться в службу поддержки ВТБ 24".Хочу задать вопрос, как представителю Банка, так и тем, кто сталкивался с подобной ситуацией, - где правда?!

Итак, пошли третьи сутки, как я не могу попасть в систему "Телебанк". СМС с паролем приходит с задержкой в 20-30 минут. Система, соответственно, такой устаревший пароль не пропускает. Служба поддержки отсылает к Мегафону, Мегафон отсылает в банк. На ответ службе поддержке, что и на номера МТС пароли криво приходят - отвечают молча. :) А теперь вопрос. Когда это безобразие прекратится? Сегодня напишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Пусть первый принимает меры, а второй заставляет возмещать стоимость услуги. В общем, банк в своём кривом репертуаре.

Здравствуйте! 18.10.2013г. получено уведомление о положительном решении о предоставлении целевого ипотечного кредита, где прописаны: «Размер предоставляемого кредита не менее 700 000 рублей» и «размер Первоначального взноса, указанный Вами в Заявлении-анкете и запланированный в счет оплаты приобретаемой недвижимости, составляет: 950 000 (далее – Первоначальный взнос)».После получения решения заключен предварительный договор долевого участия, по которому объем финансирования составляет 1 649 000 руб. (949 000 – первоначальный взнос, 700 000 – после регистрации договора). Средства в размере 949 000 руб. переданы застройщику в октябре 2013г. 02.12.2013г. сотрудник банка сообщает, что мне не смогут выдать кредит, т.к. размер первоначального взноса не м.б. меньше прописанного в уведомлении (950 000) и что надо заново подавать заявку на получение кредита, где будут прописаны суммы 949 000 – первоначальный взнос и не менее 700 000 – размер кредита. Так ли это? Прошу разъяснить. Значит, если бы первоначальный взнос был больше, то без проблем, хотя в решении не сказано, что он не может быть менее 950 000 руб. Я понимаю, если бы изменился размер предоставляемого кредита, а теперь из-за разницы в 1000 руб. (в меньшую сторону) средств, внесенных мной, такая проблема. И что теперь делать?

Являюсь зарплатным клиентом ТрансКредитБанка, брала у них неоднократно кредит. Понадобились денежные средства, обратилась в свой банк и, как выяснилось, они или объединились с ВТБ 24 или еще что-либо - не важно, но кредит одобрил ВТБ 24. И вот тут самое интересное.Значит, долго рассматривали, в итоге одобрили 300 тыс., хотя просили 200 тыс. Далее я приехала в офис ВТБ 24, метро Комсомольская, подписали договор, открыли счет, выдали пластиковую карту. Девушка любезно сказала: "Все, можете деньги на карте можете снимать". Спустя два часа пытаюсь получить наличные с карты через банкомат... баланс на карте 0 руб. Спустя еще час звонит девушка, с которой подписывали договор, по вопросу перевести пенсионные накопления в фонд банка, сразу задаю ей вопрос почему нет денег на карте, на что она отвечает, что она что-то напутала и нужно просто прийти с паспортом в любое отделение банка и получить деньги в кассе. Думаю - ладно, хорошо... Еду в этот же день в отделение г. Реутов на ул Ленина.Приехала, объяснила парню у входа в чем ситуация, отсидела в очереди (при том, что я в положении на 15 неделе) с 18:54 до 19:40 и когда подошла очередь, девушка ответила: "Извините, но касса уже снята, приходите завтра, хотя бы на полчаса пораньше". Ладно, на следующий день после работы приезжаю раньше, опять жду очередь и, дождавшись, получаю от девушки ответ - деньги в банке закончились! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Хорошо, узнаю ближайшее отделение, еду тоже в Реутове Носовихинское шоссе, видимо отделение новое очереди нету, классно! подхожу к девушке объясняю показываю договор, карту, и паспорт. Проверяет все и куда-то удаляется типа для проверки паспорта. Приходит и говорит: "Извините, но паспорт к счету не привязан и нету фото" (хотя на Комсомольской девушка меня фотографировала, есть договор, в котором указан номер счета и паспортные данные и фамилия сотрудницы, его подписавшей).В итоге, я ушла очень уставшая и расстроенная, не понимая многих элементарных вещей. Чем, конечно все это закончится, мне пока непонятно, скорее всего, откажусь от такого кредита и обращусь в более цивилизованный банк, нежели ВТБ 24.

Понадобились денежные средства обратилась в свой банк и как выяснилось они или объединились с ВТБ 24 или еще что либо не важно, но кредит одобрил ВТБ 24 и вот тут самое интересное. Значит долго рассматривали в итоге одобрили 300 тыс. хотя просили 200 тыс., далее я приехала в офис ВТБ 24 метро комсомольская, подписали договор, открыли счет, выдали пластиковую карту. Девушка любезно сказала все можете деньги на карте можете снимать. Спустя два часа пытаюсь получить наличные с карты через банкомат... баланс на карте 0руб. Спустя еще час звонит девушка, с которой подписывали договор, по вопросу перевести пенсионные накопления в фонд банка, сразу задаю ей вопрос почему нет денег на карте, на что она отвечает, что она что–то напутала и нужно просто прийти с паспортом в любое отделение банка и получить деньги в кассе. Думаю ладно хорошо еду в этот же день в отделение г. Реутов на ул Ленина, приехала объяснила парню у входа в чем ситуация, отсидела в очереди (при том что я в положении на 15 неделе) с 18:54 до 19:40 и когда подошла очередь девушка ответила извините но касса уже снята приходите завтра хотя бы на пол часа пораньше. Ладно на следующий день после работы приезжаю раньше опять жду очередь и дождавшись получаю от девушки ответ деньги в банке закончились! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Хорошо узнаю ближайшее отделение еду тоже в Реутове Носовихинское шоссе, видимо отделение новое очереди нету, классно! подхожу к девушке объясняю показываю договор, карту, и паспорт. Проверяет все и куда–то удаляется типа для проверки паспорта приходит и говорит извините но паспорт к счету не привязан и нету фото (хотя на Комсомольской девушка меня фотографировала, есть договор в котором указан номер счета и паспортные данные и фамилия сотрудницы его подписавшей) в итоге я ушла очень уставшая и расстроенная не понимая многих элементарных вещей, чем конечно все это закончится мне пока не понятно скорее всего откажусь от такого кредита и обращусь в др банк

Добрый вечер. Отправила подробную онлайн заявку через банки.ру, оформляла потреб. кредит на 200 000 пришло смс с одобрением. Мне перезвонили через час, уточнили информацию и удостоверили меня, что на мое имя одобрен кредит в размере 200 000руб и в подарок карта на 149 000руб. Также рассчитали ежемесячный платеж, все хорошо все устраивает только дело в том, что я живу на севере по факту, а филиала банка в моем городе нет, есть филиал по месту прописки, где я могу получить кредит. И ещё одно но... У меня испорчена КИ. СМОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ У ВАС КРЕДИТ? Стоит ли мне ехать за 3000 км. Очень хочу исправить КИ, не знаю, что делать и деньги очень сильно нужны. Помогите советом. Моя з.п 60 000, справки НДФЛ2 есть и трудовая тоже есть...

Казалось бы – сумма небольшая, срок нормальный, кредитов у меня нет, доход подтвердила, проблем быть не должно. Буквально через пару часов позвонила девушка, сообщила что заявка одобрена, можно приходить оформляться. В понедельник, соответственно, 2.12.2013 прихожу вся в приподнятом настроении, готовая влезть в небольшие долги перед разрекламированным банком и ... Девушка, принимавшая мою заявку говорит: "А вы знаете что вам одобрили кредит в 50 000 р.?" ))) Как выяснилось – какая то техническая ошибка. Ладно, отправили повторно. В этот же день звонит очередной наемный банка и радует меня – 150 000 р. на 2 года практически в кармане только прийди! )) Прихожу... Второй раз за один день отсиживаю очередь из таких же страждущих... После собственного рабочего дня... Очередная девушка–менеджер видимо решила подключиться к игре "подрочи клиента" и говорит: "По вашей заявке нет решения. Ждите."...! Жду... Во вторник, 3.12.2013, звонит игрок номер 5, говорит "приходите, 150 000 р на 5 лет!" Фиг с ним! Пусть будет 5 лет! Дайте мне уже денег, ремонт идет, платить нечем! Рассказываю свою историю и уточняю "А точно 150 и стоит ли приходить вообще?" Игрок № 5 обещает все узнать и перезвонить. Звонка нет. Нервничаю. Звоню сама. Работник №6 очень внимательно меня выслушал, торжественно уверил меня что отправит письмо с данной проблемой по внутренней почте самому начальству отделения банка! ))) Продолжение следует ))) Ждем )))

Восемь раз оставлял заявку на сайте, раз десять звонил с той же целью. Все записывают, говорят, что перезвонят...и тишина...

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом банка. Одна из карт Трансаэро-Платинум. Не так давно перешел на новую систему Телебанка и смс-авторизацией. Все работало, более менее стабильно, до тех пор пока "Мегафон" не устроил коллапс с доставкой смс. После этого и начались проблемы с доставкой всех смс. Потом вы более менее наладили работу и смс стали приходит с номера +7 903 767 24 24. Однако, проблемы смс с доставкой начали возникать снова. В итоге в последние 2 суток я не могу попасть в Телебанк, доставка смс идет с задержкой в 20-30 минут. Задержка смс по операциях в 10 минут. И все это удовольствие стоит мне 10 000 в год! Звонил вчера, 02.12.13 г., в службу поддержки Телебанка, сказали, что проблемы у Мегафона. После чего вечером 02.12.13 г. я был в отделении банка на ул. Большая Лубянка, д.16, стр. 1. Специалист банка заменил мне номер для доставки смс на номер МТС, но чуда не случилось. СМС так и не пришли, в Телебанк я попасть не смог. Вечером 02.12.13 г., снова звонил в службу поддержки, там также помочь не смогли. Вернули все снова на Мегафон, туда хотя бы с задержкой, но приходят. Отмечу, что новый Телебанк устроен таким образом, что вернуться к картам переменных кодов уже невозможно! Сегодня ситуация такая же. И судя по отзывам здесь на banki.ru с такой же проблемой столкнулись и юридические лица. Когда будет решена эта проблема? Также хочу написать вам следующие - прошу не отвечать и писать о том, что меняйте оператора. Я являюсь клиентом и других банков - Русский стандарт, ТКС Банк, Сити Банк. СМС ВСЕ ДОСТАВЛЯЮТСЯ МГНОВЕННО на номер Мегафона, что лишь доказывает, проблема у Вас с оператором связи и видимо не только с Мегафоном.

Месяц назад обнаружил, что банк ошибочно начислил проценты на задолженность по кредитной карте (на самом деле условия грейс-периода были выполнены). Обратился в онлайн-чат из интернет-банка - был послан на 8-800... (оказалось, что онлайн-чат - для мебели без знака вопроса). Позвонил на 8-800... , оператор быстро вник в проблему, признал ошибку банка, пообещал, что она будет исправлена. Через несколько дней выписка действительно была скорректирована. Судя по отзывам на форуме, это была массовая проблема. Вчера обнаружил, что ситуация повторилась снова - опять начислены проценты на погашенную в грейс-периоде задолженность. Позвонил на 8-800... , в этот раз девушка-оператор поняла проблему не так быстро, но тоже поняла и признала. Однако отправила "подъехать в отделение писать письменную претензию". Возникает три вопроса: - ПОЧЕМУ? - ЗАЧЕМ? - ДО КАКИХ ПОР?

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года. В целом все устраивало. Но вот 29.11.2013 попытался через сотрудника банка подключить СМС - оповещение. В телебанке вижу что СМС-оповещение подключено, но фактически СМС не приходят. В банке объяснили, что заявка Ваша отправлена ещё 29.11.13, но ответа из ГО пока нет. Спрашивается кому такое обслуживание нужно??? Пытался задать этот вопрос на официальном сайте, но страница сайта некорректно работает.

там все не для людей. на вопросы никто не ответит, т.к. там это не предусмотрено.

Добрый день. Я работаю с банком ВТБ 24, как юридическое лицо. Сегодня, 02.12.2013 с 09.00 не могу попасть в клиент банк. Не приходят смски с кодом для авторизации. После обеда смски стали приходить, но в течение 15-20 минут, когда система уже выкидывает пользователя (обычно смс должна приходить за 2 минуты). Хочу обратить внимание на то, что подобная ситуация с смсками наблюдается в банке весь ноябрь 2013 г. Горячая линия, в зависимости от того к какому сотруднику попадешь, говорит две вещи на протяжении всего месяца: НАБЛЮДАЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ или Я СОЕДИНЮ ВАС С ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ. В первом случае приходится ждать пока технический сбой не устранится - проверить это можно только опытным путем. Операционный день за весь месяц был продлен всего лишь один раз, а сколько проблем с контрагентами возникло за этот срок не хватит времени описать… В случае если соединяют с технической поддержкой (и вас не скинет с линии, что происходит через раз, а вы уже потратили на звонов добрых 30 минут), то… есть несколько вариантов: - они сообщают, что у них технический сбой; - они сообщают, что у них все в порядке, проблема с Мегафоном (телефон с симкой Мегафона). Сегодня, я решила не терять времени на звонки и поехать в наш ДО на Лавочкина. Сотрудник по обслуживанию корпоративных клиентов сказала мне, что не может мне ничем помочь. Кроме того как написать в службу ТП в клиент банке. Я спросила, насколько это возможно, если я весь день не могу попасть в клиент банк, на что её следующий совет был - написать негативный отзыв на сайт banki.ru. На протяжении всего месяца сотрудники банка утверждают, что все эти проблемы связаны с плохим качеством сети Мегафон, при этом в отделении стояли другие люди, у которых клиент банк работал на базе телефона с симкой МТС… Они утверждали, что и на МТС 02.12.2013 смки не приходят. Я описала только один день из массы таких же. Система банка не прозрачна… отсутствует связь с ключевыми отделами банков - технической поддержкой и информацией, поступающей из отделений банка: разные сотрудники могут назвать разные причины неполадок… Отсутствует связь непосредственно с самим отделением, сотрудники банка не могут ничем помочь и открыто об этом говорят. Существует только один номер телефона, по которому вы можете дозвониться до банка, и при этом вы провесите на телефоне от 15 минут минимум до получаса. Система клиент-банка постоянно виснет и выкидывает по истечению 5-10 минут, с тем учетом, что подписание платежного поручения может занять от 2-х до 5-ти минут. На работу с одним клиент банком уходит очень много времени. Все это делает работу с банком немобильной и непрозрачной для клиентов банка. Что на мой взгляд недопустимо.

Добрый день. Я работаю с банком ВТБ 24, как юридическое лицо. Сегодня, 02.12.2013 с 09.00 не могу попасть в клиент банк. Не приходят смски с кодом для авторизации. После обеда смски стали приходить, но в течение 15-20 минут, когда система уже выкидывает пользователя (обычно смс должна приходить за 2 минуты). Хочу обратить внимание на то, что подобная ситуация с смсками наблюдается в банке весь ноябрь 2013 г. Горячая линия, в зависимости от того к какому сотруднику попадешь, говорит две вещи на протяжении всего месяца: НАБЛЮДАЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ или Я СОЕДИНЮ ВАС С ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ. В первом случае приходится ждать пока технический сбой не устранится - проверить это можно только опытным путем. Операционный день за весь месяц был продлен всего лишь один раз, а сколько проблем с контрагентами возникло за этот срок не хватит времени описать…В случае если соединяют с технической поддержкой (и вас не скинет с линии, что происходит через раз, а вы уже потратили на звонов добрых 30 минут), то… есть несколько вариантов:- они сообщают, что у них технический сбой; - они сообщают, что у них все в порядке, проблема с Мегафоном (телефон с симкой Мегафона).Сегодня, я решила не терять времени на звонки и поехать в наш ДО на Лавочкина. Сотрудник по обслуживанию корпоративных клиентов сказала мне, что не может мне ничем помочь. Кроме того как написать в службу ТП в клиент банке. Я спросила, насколько это возможно, если я весь день не могу попасть в клиент банк, на что её следующий совет был - написать негативный отзыв на сайт banki.ru. На протяжении всего месяца сотрудники банка утверждают, что все эти проблемы связаны с плохим качеством сети Мегафон, при этом в отделении стояли другие люди, у которых клиент банк работал на базе телефона с симкой МТС… Они утверждали, что и на МТС 02.12.2013 смки не приходят. Я описала только один день из массы таких же. Система банка не прозрачна… отсутствует связь с ключевыми отделами банков - технической поддержкой и информацией, поступающей из отделений банка: разные сотрудники могут назвать разные причины неполадок…Отсутствует связь непосредственно с самим отделением, сотрудники банка не могут ничем помочь и открыто об этом говорят. Существует только один номер телефона, по которому вы можете дозвониться до банка, и при этом вы провесите на телефоне от 15 минут минимум до получаса. Система клиент-банка постоянно виснет и выкидывает по истечению 5-10 минут, с тем учетом, что подписание платежного поручения может занять от 2-х до 5-ти минут. На работу с одним клиент банком уходит очень много времени. Все это делает работу с банком немобильной и непрозрачной для клиентов банка. Что на мой взгляд недопустимо.

Сегодня, 02.12.2013 хотела получить временную карту, так как основную карту по зарплатному проекту банк еще не выпустил, хотя прошло 14 дней со времени заявки. Но в отделении банка ВТБ-24 мне ответили, что они уже сегодня троим клиентам временные карты выдали и больше у них нет таких карт. И если я хочу получить деньги со счета, то пожалуйста с 1% комиссионных мы Вам деньги выплатим! Почему я должна платить 1% комиссионных, если банк не может выдать мне карту по з/п проекту, или временную? Ведь карта мной не была утеряна, просто мне, как новому сотруднику организации, ее не успели сделать, а временную не захотели выдать? При этом разговаривая в таком тоне, как будто я требую не свои деньги, а деньги банка! С таким произволом я еще ни в одном банке не встречалась! И в каких правилах определено число "счастливчиков", успевших получить временную карту - 3 человека?!Администратор: Какой срок выпуска карты был Вам озвучен изначально? яната: Сначала срок был озвучен - 2 недели, когда прошли 2 недели, сказали, что 2-3 недели, но даже когда вышел и этот срок, оказалось, что карту выпустили, но не пришли пин-коды с Москвы. За это время я все-таки получила временную карту, в офисе на улице Комсомольской, 80, где мне сказали, что она будет активирована после 20-00 вечера, но воспользоваться ей я не могла еще 4 дня, потому что оказалось, что выгрузили данные с ошибкой и на карте доступных средств показывался 0,00 рублей, в то время как на расчетном счете деньги присутствовали, из-за этой ошибки я не смогла вовремя произвести платежи.

Я являюсь клиентом в 10-ти банках г.Саратова (в ВТБ 24 меня не было). Имею хорошую положительную кредитную историю и каждый месяц получаю от разных банков предложения на кредиты по вполне хорошим условиям с ссылкой, что я хороший клиент. Хотел купить автомобиль и рассмотреть различные банки. Порекомендовали ВТБ 24 с ссылкой, что у банка хорошие условия, но, насколько я знаю, у ВТБ очень хорошая коллекторная фирма по вытряхиванию долгов. Это я узнал не для того, чтобы обмануть банк, а для того, чтобы знать с кем имеешь дело, ведь банки тоже могут ошибаться и там могут быть такие же недобросовестные люди, как и везде. И это меня спасло от обмана на начальной стадии "лохотрона". Банк и организация, в которой я подрабатываю, заключили договор по зарплатному проекту. Все бы вроде безобидно. В организацию приехал менеджер, дал бумажки, все подписали. А я в это время не смог быть в этой организации и поэтому меня пригласили в банк за получением карточки. Правда, когда мне позвонили с банка, было как-то грубо: "Вы когда придете? А то с нас спрашивают реквизиты". Хотя перед этим мне передали, что я карточку могу забрать в любое удобное время в течении 3-х месяцев (а позвонили на 3-й день). Я пообещал придти на следующий день. Далее по пунктам (забегая вперед, на все есть подтверждающие документы): 1. Захожу в отделение, меня сразу перехватывает рецепшен. Все в норме. 2. Объясняю, что мне позвонили с просьбой забрать карточку. Ответ: "Сейчас проверим, выпустили ли на вас карточку". Я повторил (мне позвонили и попросили...). Ответ: "Я должна убедиться". 3. Рецепшен подходит к оператору (через 1 стол) за стойкой и начинает о чем-то "судачить", при этом ничего мне не сказав что делать дальше. Прошло почти 2 минуты. Меня уже начало смущать, что обо мне говорят в открытую, при этом в пол голоса и смотрят сверля взглядом. Очень неприятно, но перетерпел. 4. Рецепшн просит меня подождать, присев на диван. Думал, на этом все закончилось, ан нет... 5. После обслуживания клиента по очереди пригласили меня. Ничего особенного. 6. Диалог: Оператор: - Вы из какой компании? Я: - С такой-то (назвал компанию). Просили придти и получить карточку. Справа от оператора лежало два прозрачных файла с документами, она секунд 30 выбирала какой мне дать (вот именно, выбирала). Меня это смутило, но могу ошибаться, т.к. во втором файлике могут быть чужие документы. Оператор: - Вот ваши документы, которые необходимо подписать. При этом весь пакет у оператора в руках, но это неважно (для того чтобы я не запутался). Подали первый документ "Анкета заявителя". Простейший документ по сбору информации с клиента. Смутили сразу 2 вещи: 1) не на всех страницах я расписываюсь; 2) нет пункта с отдельной подписью о обработке персональных данных. Плачу по ним штрафы, да связываться пока нет времени. Ну, в общем-то, куда мне показали пальцем, туда я и расписался. Документ отодвинули к себе, подали следующий документ "Уведомление о полной стоимости кредита исходя из условия погашенияежемесячного (все верно, одним словом написано) минимального платежа, равного 3% от размера задолженности". Дата документа - от 02.11.13, а я в банк пришел 29.11.13. Я даже на это вопрос не задал, т.к. меня смутил сам факт наличия такого документа. В данном документе указан номер договора, какие-то максимальные суммы кредита, ссылки на тарифы банка. Ну, как нормальный человек, попросил дать мне договор с указанным номером. Оператор: - Вы же его уже подписали. - Как-то я не увидел... Кроме анкеты еще ничего не подписал. - Ну вот же! (И указывает на анкету.) - Покажите. И я потянул руку к документу, но от меня его отдернули. Я настоял и тут сменилась тактика оператора. Оператор: - Договор - это этот комплект документов. (И показывает на документы из файлика.) - Покажите договор с номером ......, который указан в уведомлении. - Ваш договор вот (и указывает на документ "РАСПИСКА в получении международной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)" в место, где указан мой номер карты). А тот номер договора, это внутренний номер в компьютере. Я: - Договор - это документ, который заключается между сторонами и описывает условия отношений. Вот выдержка из документа "Уведомление...." (Абзац): Настоящее Уведомление о полной стоимости кредита подтверждает факт ознакомления Заемщика с размером полной стоимости кредита, перечнем и размерами платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, и является неотъемлемой частью Договора_________№..... Заметим, я пришел за зарплатной картой, какой я Заемщик? Неотъемлемой частью договора №... Где договор №? Оператор: - Данный документ описывает овердрафт на вашей карте. - Покажите мне хоть одно слово в данном документе, где написано "Овердрафт". - Ну, это то же самое, что и кредит. - Я семь лет отработал в банке (это факт) и понимаю разницу между кредитом и овердрафтом. Они похожи по смыслу, но по факту разные и условия там другие (наверное описано в договоре, который мне так и не дали). - Вы хотите получить карточку? Тогда подписывайте документы. Если честно, я после этого офигел. Я: - Дайте мне, пожалуйста, этот пакет документов, я передам юристу на рассмотрение, и соответственно приму решение: подписывать или нет. Оператор: - Я не дам вам документы, вы должны подписать их здесь. (По факту я должен подписать документы в банке, но я имею полное право на изучение документов с привлечением юристов, адвокатов и т.п. Мне в данном праве отказали.) Я: - Пригласите старшего для дальнейшей беседы. Оператор: - Вы будете подписывать документы? (Он принял все меры, чтобы избежать привлечение старшего операциониста либо вышестоящего).Эти разбирательства длились минут 30-40. Итого: я подписал все документы, также попросил сразу документ-заявление об отказе от овердрафта. Чувствую себя оплеванным. Сотрудник просто неграмотен и не способен решать конфликтные ситуации. Данное сообщение я пишу 02.12.13, по факту история произошла 29.11.13 в Саратове, ул.Танкистов, 15 незадолго перед закрытием отделения. Продолжение истории - 03.12.13. Буду писать отказ от обслуживания и напишу свой отзыв в книге отзывов и предложений.

так как знала ,что в ближайшие 1,5–2 месяца не смогу ходить в банк ,да и деньги были лишние, решила закрыть. Контролер рассчитала сумму долга и после подготовки необходимых документов, я подписала заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение и меня направили в окно кассы, там внесла необходимую сумму, сдала карту контролеру и думала все ок! А нееет, через день раздался звонок и мне сообщили, что суммы которую я внесла недостаточно для полного досрочного погашения (не хватает примерно 3000 рублей) и кредит не закрыт, я объяснила что физически не могу в данный момент явиться в банк...Примерно через 1,5 месяца, когда я пришла в подразделение банка мне сообщили, что сумма долга уже не 3000, а 28000 рублей, так как 2 месяца списывался просто ежемесячный платеж. Сказали, что операциониста который допустил ошибку уволили, но согласно договора я сама должна была контролировать все и обеспечить необходимую на счете сумму (вообщем необходимо обладать финансовыми знаниями, формулами расчета кредита и т.д.). Вообщем деньги находились в ВТБ 24, я сдала их в кассу банка, пользоваться ими я не могла, так как карту тоже сдала, но заплатить как считает ВТБ24 я должна, о чем теперь по 4–6 раз в день сообщает мне по телефону.