Я являюсь акционером и постоянным клиентом банка ВТБ24. Вот моя история. Поскольку я открывал депозиты и счета в банке постоянно, мне предложили быть ВИП-клиентом с выпуском персональной платиновой карты и дорогим обслуживанием (выпуск 10000 руб.!), заверив, что в данном случае "Вы будете обслуживаться на высшем уровне". :) Заплатив вышеуказанную сумму в октябре 2012 года, я стал счастливым обладателем платиновой карты. Но, в марте 2013 года, находясь в 530 км от С-Петербурга, я попытался расплатиться на АЗС за бензин. Из кассового аппарата вышел не чек, а бумажка, где было написано, что карта подлежит немедленному изъятию! :o Вот здорово! Хорошо это была глубинка России, а не заграница! Хорошо, что нашлась наличность расплатиться за бак бензина и договориться с охраной и персоналом АЗС вернуть мне карту! Далее, я конечно связался по телефону с ВТБ24. В чем дело? Меня выслушали, записали номер карты и пообещали "разобраться в ближайшее время". Это ближайшее время (ждите ответа!) продолжалось 3 дня! Потом позвонили, сказали - все в порядке, ваша карта снова подключена! Поверил - работает. Посетив свой ВТБ24 где-то через 2-3 недели по другим вопросам, я поинтересовался у менеджера банка - "Что это было"? Он сказал, записав мой сотовый - я все выясню и Вам перезвоню! (Ждите ответа) :D В данном случае звонка я так и не дождался! Да и ладно, карта работает, все в порядке. Но, вот 28.11.2013 снова АЗС и почти там же, в 500 км от С-Петербурга, ситуация повторилась, только чуть по-другому! "У вас недостаточно средств на карте!". Как? :o Я уверен, что на карте не менее 16-17 тыс. рублей, а тут счет - чуть более тысячи? Снова повезло (а может и нет! просто где-то внутри после 1-го случая перестал доверять этой платине!)- нашлись наличные! Опять звонок в ВТБ24! Объяснили, что "с Вас взяли за годовое обслуживание 10000 руб." - "Да, - говорю. - Может быть... но 6-7 тыс. должно бы остаться!" - "Ждите ответа..." Дождался! "Вы же заказывали перевыпуск карты? Пин-код меняли? Вот с Вас сняли еще 10000 руб.!" Здорово! "И как доказать, что нет?" - "Идите в свой банк и пишите финансовое обращение..." и т.д. и т.п. Оригинально! В 500 км от банка! Я - за свои кровные, за ВИП-обслуживание за 10000 руб. должен теперь еще доказывать, что я не верблюд? Мало того, что НИКТО не принес извинений за незаконную блокировку карты на 3 суток, не найден виновный (мне не сообщили, по крайней мере кто и что сотворил), так я еще должен платить за чьи-то ошибки? А не перебор ли? Не банк ли мне должен оплатить неустойку за подобные действия или вернуть хотя бы часть из 10000 руб. ВИП-обслуживания, которого я по существу никак не ощутил? С этой картой я боюсь уже куда-то сунуться, не говоря об заграничных поездках. Полный номер карты могу эксперту сообщить, последние цифры - **** 2651.

Сотрудник банка втб24 отделение на Мичуринском 7 – БОРИСЕНКО О. М. зам.директора отделения банка ведет себя по–хамски и вызывающе, разговаривает через плечо, грубит и отказывается решать проблемы клиента! 2 дня пыталась через нее решить проблему – в итоге поднялось давление и т.д ! очень долго ожидать обслуживание – потеряла 1.5 часа и без толку! в это отделение больше ни ногой – если зам.диретора так позволяет себе вести с клиентами то ...просто без комментариев! и чувствуется по ее поведению – ничего не боится! обслуживалась на Неглинной просто сказка – 5 минут и все проблемы решены прекрасные внимательные сотрудники! на Вернадского очень тоже долго ждать!

Добрый день, хочу описать ситуацию, которая у меня сложилась с банком ВТБ24. Каждый месяц 20-го числа я вношу очередной платёж по своей кредитной карте. В этом месяце, т.е. в ноябре, очередной платёж за меня вносила моя супруга - 20.11.2013 в 21 ч 47 минут 29 секунд, так как я находился в командировке. По приезду из командировки, 22.11.2013 в 9.04 я позвонил в колл-центр банка ВТБ 24, где оператор данного колл-центра сказала, что никаких просроченных задолженностей у меня нет. Дальше началось самое возмутительное. 27.11.2013 около 13 ч 10 минут мне позвонили с номера +74957831402 и сказали, что у меня имеется просроченная задолженность, на что я ответил, что у меня все платежи внесены вовремя. Сегодня в 13 ч 16 минут раздаётся звонок с этого же номера, только на противоположном конце молчание. Я сам перезвонил на данный номер, где мне был задан тот же самый вопрос оператором Фед-вым. Хочется задать вопрос: это что делается специально, либо работники банка так халатно относятся к своей работе?

У моей матери, которая имеет зарплатную карту карту в ВТБ, имеется два кредита в сторонних банках, платежи исправны, просрочек нет, кредитная история также без просрочек.Как-то по случаю она зашла в банк и принесла красивую рекламу с предложением рефинансирования имеющихся кредитов. Там все красиво расписано, более низкий процент, увеличение срока. Нас интересовал только более низкий процент. Звоню на горячую линию, девушка с приятным голосом все разжевала, сказала, что должно быть не менее шести платежей по действующим кредитам, а у нас только пять. Ну что ж, в предвкушении делаем шестые платежи и подаем заявку.Во тут уже не все так гладко, как в рекламе, подавай им справку из банков о ссудной задолженности, спрашивается - зачем, если все документы по кредитам на руках, а своевременность платежей все равно будут проверять по БКИ? Но нет, им надо. Ну, что делать, тратим время берем эти справки, сдаем в банк, сумму просим небольшую, 370 на 30 месяцев.Сотрудники банка по истечении шести или семи дней позвонить не соизволили, мать сама сходила. Каково же было наше удивление когда получили отказ...До этого и раньше оформляли заявки на кредит, но брали там только один раз несколько лет назад (оплатили все исправно, без просрочек), обычно не брали из-за того, что очень долго одобряли, а когда наконец таки одобряли, процентная ставка всегда была выше, чем в других банках.

Все бы не чего,но Людмила назвала мою старую фамилию и отчество совершенно не мое назвала,я ее поправила на что не получила не каких извинений и грубое общение в дальнейшим!Просьба не компетентных сотрудников не сажать за телефоны!

20.11.2013 г. задал вопрос на вашем сайте через горячую линию Банка Москвы https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5879438, но до сих пор ответ не получил (прошла неделя). Решения от банка по данному вопросу также не получено - справки у меня нет, обновление в БКИ не сделано! (прошло больше месяца).Повторяю свой вопрос:24.10.2013 обратился в Банк Москвы (отделение на Электрозаводской) с просьбой обновить информацию в БКИ (Бюро кредитных историй) и предоставить мне справку из БКИ, что мой ипотечный кредит №338/2006КФ от 31.12.2008 г. закрыт (было оформлено подробное письменное обращение). Т.к. по информации от других кредитных организаций этот кредит до сих пор считается открытым и мне отказывают в кредитных продуктах. На сегодняшний день (прошел месяц) я так и не получил справку из БКИ и данные в БКИ так и не обновились. Прошу принять меры по предоставлению вышеуказанной справки и обновлению информации в БКИ.

Добрый день. Поясните следующую ситуацию - вижу рекламу, что банк предлагает акцию - 11,45% по покупку апартаментов в комплексе Фили Град. При звонке в банк сотрудники мне поясняют, акция не распространяется на данных комплекс. Зачем давать заведомо ложную рекламу? Или акция все-таки на данный ЖК распространяется?Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом Транскредитбанка. Написать отзыв в разделе Транскредитбанка не получилось, вероятно так как он теперь стал ВТБ. Пишу тут.Банк в одностороннем порядке подключил услугу овердрафта по моей зарплатной карте. Стоимость услуги ВНИМАНИЕ 250(!) рублей в месяц за 10000 рублей овердрафта. Учитывая, что другие банки предоставляют такую услугу бесплатно, по моему мнению цена заоблачна.СМС информирование подключено, но информации о подключении услуги я не получил.Звонок в банк оператору Руслану показал следующее:- Услуга подключена неясно каким образом (или в банкомате, или в отделении) 26.11.13. В этот день я только снимал наличные в банкомате и других операций не производил.- 27.11.13 мне пришло СМС о снятии 10000 рублей с карты (оказывается, так оповещается о подключении овердрафта в размере 10000 рублей).- Теперь мне нужно ехать в отделение и доказывать, что я не подключал данную услугу, однако 250 рублей за нее уже похоже не вернуть.Случай не первый - мои коллеги уже сталкивались с данной ситуацией и никому не только не вернули стоимость услуги, но и не проводили никаких расследований.Считаю ситуацию неприемлемой и прошу разобраться в правомочности действий банка, который подключает платные услуги, не уведомляя клиентов. Администратор: К автору: если желаете, можно перенести отзыв в ветку Транскредитбанка... Однако ответ по смс-информированию, пожалуй, стоит получить от представителя ВТБ 24. Puteez: Там писать не дает система форума. Нет уже этого банка с 01/11/13 официально.

Менеджер, работающий с клиентами в окне 8 Журавлева Т. (если не ошибаюсь) выдала документ для оплаты в котором указала сумму погашения и еще несколько сумм написала ручкой. Кассир Бабинская увидев выданный документ, не смогла понять какую сумму все же я должна внести. Начались перезвоны, которые закончились повторным обращением в окно 8. Пришлось ждать, пока обслуживался клиент, потом менеджера, которая куда то убегала, потом кассира. Обращение к менеджеру за стойкой на входе с просьбой разъяснить к кому я могу обратиться, что бы решить свой вопрос и уйти, ни к чему не привело, так как она просто не стала меня слушать. Уважаемое руководство, данное обращение не жалоба, а скорее просто желание рассказать один из случев, произошедший в Вашем учреждении и не понимание, почему в таком крупном банке работают не профессиональные сотрудники.

Ипотечный платеж банком ежемесячно взимался с 2–х счетов: 1–й зарплатный жены и ипотечный счет (туда падает часть процентов по кредиту,которые оплачивает наша организация).В случае, если на карте жены отсутствуют денежные средства автоматически платеж снимается с моей карты. После вхождения банка Транскредит в группу ВТБ произошел некий КАЗУС в "программе" пришло смс о списание денежных средств КАК С КАРТЫ ЖЕНЫ, ТАК И С МОЕЙ, кроме того платеж был в 2 раза больше,чем указан в графике платежей! Жена звонит в банк, на проводе господин Фаткуллин сообщает, что якобы программа ВЫДАЕТ что у нас платеж по ипотеке именно та сумма,которую списали и у меня и у жены. Жене было сказано: "Хотите приезжайте и идите в тот отдел где вам ипотек давали и там разбирайтесь и вообще подключите интернет банк и сами следите за своими счетами." Когда я сам позвонил в банк. со мной уже более ВЕЖЛИВО разговаривали, и сообщили что произошел НЕКИЙ ТАИНСТВЕННЫЙ СБОЙ В ПРОГРАММЕ, обещали все исправить в течении дня,день прошел никаких движений,опять звоню в банк теперь говорят в течении завтра...при этом сотрудники банка советуют не пользоваться картами...(.мы практически все время пользуемся безналичным расчетом.)...ИТОГ У нас сняли общую сумму 28 ТЫСЯЧ...при ежемесячном ипотечном платеже 6883...когда деньги вернут обратно, тоже вопрос растяжимый...Сотрудники ссылаются на "Москву" мол они там все исправят.В голове не укладывается вроде солидный банк, да еще и некоторые сотрудники ведут себя так как будто снега пришли у них зимой просить.

Банк в целом неплох, лучше чем многие коммерческие, всегда приветливые и компетентные сотрудники, все договоры прозрачные, без скрытых платежей и т.д. Но подвел меня с последним кредитом... Брал кредит 200 т.р., платил всегда вовремя, но один платеж не успел внести вовремя, т.к. ехал в поезде. Не спорю, моя вина, но как только я приехал в город, тут же заплатил, при этом позвонил, извинился и спросил нет ли каких-то штрафов и т.п., сказали, что ничего страшного. Просрочка составила 2 дня! Теперь из-за этого ни ВТБ, ни другие банки не дают кредиты. Жаль, 3 года получаю зп на вашу карту и 2 кредита погасил досрочно, понятно же, что я не укрывался от платежа, у всех бывают форс мажорные ситуации, почему это не учитывают?..

У меня конечно не оформление кредита, но такая простая операция по получению денег присланных через Вестерн Юнион в филиале банка ВТБ24 в г.Ростове–на–Дону по ул. Больная Садовая дом 150 возникла большая проблема. Взяла номерок 554 впереди было 2 человека. Подошла очередь. Оператор извинилась и предложила взять другой номер. Взяла номер 556. Подхожу оператор извиняется и предлагает взять еще номер. Возникает вопрос: в этом филиале кто–нибудь может оформить выписку на получение денег. Или и дальше будут предлагать клиенту ходить от одного оператора к другому?

На вопрос а почему об этом не сообщили нам, ответили, мол банк не обязан оповещать об отрицательном решении. Как итог потеряли кучу времени из–за того.Проблема не в том, что отказали в кредите, а том, что не посчитали нужным сообщить об этом – жирный минус банку за такую политику и работу.

вобщем было трудно выплачивать кредит, начали появляться просрочки, обратилась в банк, мне в грубой форме ответили:Вы когда кредит брали, знали что делаете, вот теперь это Ваши проблемы, платите как хотите. Было очень не приятно и трудно, здоровья нет, денег нет, пришлось продать автомобиль, но сумма эта не спасла, т.к. после ДТП он стоил меньше и уже были долги перед людьми. В банке это никому не интересно, хотелось как лучше, ведь все мы люди. В этом году в банке снизились процентные ставки до 16,45 %. Пришла СМС – В новый год без штрафов, обрадовалась, обратилась в банк, чтобы мне дали кредит под 16,45 % и я бы погасила старый кредит (9000) и платила по новому (3000!). Естественно мне отказали, вот скажите где логика, а потом вопрос – откуда берутся просрочки. Если клиентам банк совсем не идет на компромисс, очень печально, что в нашей стране мы никому не нужны.

Не возможно просто войти в него днями. Такими темпами он будет работать скоро каждое 29 февраля с 8–00 до 8–15. Это просто невывносимо

Моя проблема не особо отличается от большинства оных на данном сайте. 12 ноября подали заявку в ДО "В Дзержинском районе" г. Волгограда, на ипотеку. Квартира найдена, поэтому попросили "индивидуально подойти" к заявке (вообще это правило всех баков и вообще любых коммерческих организаций). Индивидуальный подход к клиенту в зависимости от сложившейся ситуации. К тому же не секрет, что кредит выгоден как клиенту, так и банку! Очень милая девушка по имени Мария сказала нам, что результат будет уже на неделе. Я понимаю, что она ничего не решает, но и зачем тогда это говорить, зачем обнадеживать клиентов, которые каждый день встают и ложатся с одной мыслью "одобрят не одобрят"? Мы терпеливо ждали до конца недели и подумав, что все таки пока нашу анкету занесли в базу, пока зарегистрировали (а мы не одни клиенты), то дали банку еще 2 дня. Во вторник я позвонила Марии и спросила, что с заявкой, на что мне ответили "Сегодня - завтра", а скорее всего и даже сегодня в конце дня, я немного успокоилась и стала ждать. Чуть позже позвонила Мария и сказала: "Вашу заявку уже почти одобрили, необходим одни документ для подтверждения одного факта по поручителю". Я отправила, этот документ был просрочен, но его согласились принять. На почту отправить не получилось (у вас наверно для писем клиентов стоит блокировка, чтобы они не ленились и ехали в офис), получилось только на следующий день отвезти документ. Дали еще день банку на рассмотрение этой бумажки. Потом опять звонок Марии и ее заветные слова: "Да не переживайте Вы так, ждем "сегодня-завтра". Говорю, документы по квартире все готовы, нам приезжать? "Да приезжайте, все делать будем параллельно". Продавцы уже нервничают и тихо прячут наши 30 000 задатка... Вчера отдали документы на квартиру и Мария даже уже заговорила о сделке, хотя одобрения никакого нет еще! Сегодня уже 26-е число, вчера я с Марией говорила и опять "Сегодня завтра". Уже 2 недели прошло! Если ваш менеджер не уверен и ничего не решает, то пусть не берет ответственность на себя... Мария, не спросив даже моей фамилии, говорит "На рассмотрении" потом, после вопроса "Почему так долго?" все же спросила фамилию и сказала: "Не переживайте, сегодня, возможно, будет ответ". Далее последовало "А вам быстро надо". Да нет, знаете, мы от развлекаловки подали заявку, уже дали все документы на квартиру теперь и они на рассмотрении... Скажите, вот столько уже отзывов по тому как рассматриваются заявки, а вы так ничего не решаете, как люди ждут 2 недели и даже месяц, ждут с надеждой, не идут в другой банк и надеются на современную систему, надеются, что хоть что-то в нашей стране можно сделать вовремя (а уже почти ни одно государственное учреждение так не работает, все справки нам сделали даже раньше срока), а банк это коммерческая организация, которая создалась, для получения прибыли, а чтобы получить прибыль нужно заинтересовать клиента. Люди идут за ипотекой не от хорошей жизни и сроки обговариваются не зря. Люди прикованы к месту не могут никуда уехать из-за "донесите это и то". Уже 2 недели я пью Новопассит, хотя это не интересно банку. Если у вас сроки рассмотрения другие, так скажите об этом. Что рассмотрение индивидуально может затянуться до 2 недель или месяца, мы хоть будем готовы к чему то... Сделка может сорваться, мы потеряем 30 000, которые у некоторых людей не могут быть лишними, хотя это тоже не интересует банк. Я еще не взяла ипотеку, а уже столько вопросов к банку... А цена вопроса всего то 850 000, 53% у нас первоначальный взнос. Уже к вам с деньгами идем и на огромные проценты согласны, а вы тяните. Квартира в залоге будет, стоимость которой в 2 раза превышает сумму кредита... Надеюсь, что мой отзыв не повлияет на решение по моему кредиту. Я вежливо со всеми общаюсь, не грублю и не давлю. У меня есть возможность оплачивать ипотеку, есть половина суммы, хорошая кредитная история, что еще нужно банку? Нервов мы уже тоже вам достаточно отдали. Дайте хоть какой ни будь ответ, уже спать нормально не можем, ни есть. Очень надеюсь на компетентность сотрудников банка ВТБ 24.

Добрый день! 26.11.2013 г. узнала о том, что моя кредитная карта была заблокирована 21.11.2013 г. по причине просроченной задолженности. При погашении задолженности как по кредиту так и по кредитной карте всегда ориентировалась на Клиент-Банк. В части задолженности по кредитной карте во всех графах Клиент-Банка стоят прочерки и общая сумма задолженности указана 0,00 руб. Никаких звонков от Банка, смс-сообщений, электронных писем не было.[B] Это не первая моя кредитная карта (кредит), и мне знаком процесс работы с клиентами в других банках. Помимо этого попыталась перевести денежные средства для частичного погашения просрочки через клиент-банк с дебетовой карты Банка Москвы, и УВЫ! не могу выбрать счет получателя (счет кредитной карты), его нет в списке. И как я должна гасить задолженность? Карта блокирована (наличные в АТМ не внесешь), через Клиент-Банк не получается, № счета в Клиент-Банке не виден (для перевода из другого банка). В ближайшее время погашу всю задолженность, и закрою все продукты в этом банке.

В связи с переносом сроков выплаты З\П, просрочил погашение кредита на 4 или 5 дней. Затем, после того как получил з\п, перевел необходимую сумму (через телебанк) с зарплатной карты на карту, с которой списываются средства для погашения кредита. Обычно по кредиту плачу 9600, перевел 9800, думаю там какие-то проценты накапали за просрочку и т.д. В любом случае обычно, все необходимые средства, в случаи просрочки - списывались с зарплатной карты, так что думаю, если что-то недоплатил, сами спишут, деньги на карте есть.Через 3-4 дня мне звонят на мобильный телефон, со срытого номера, представляются сотрудником банка, без имени и фамилии, говорят, что у меня просрочка. Я говорю, что все уже оплатил, дня как 3 назад, он что-то там смотрит, говорит: "А сумму уточняли, какую нужно погасить?". Я говорю, что нет, но перевел немного больше, плюс говорю, в любом случае все недостающие средства спишутся с з\п карты... Он опять что-то там смотрит, говорит: "Успокойтесь, я просто уточняю". Затем, через 30 сек сообщает мне, что все в порядке, и кладет трубку. Вопрос: ЗАЧЕМ БЫЛО ЗВОНИТЬ МНЕ? В мой единственный выходной, после рабочей смены, когда я сутки не спал? Ваш сотрудник что не мог без моего участия уточнить, что: "Всё в порядке!"? Или его просто не обучили? Ну, и тон у вашего работника конечно что надо был.

В связи с переносом сроков выплаты З\П, просрочил погашение кредита на 4 или 5 дней. Затем, после того как получил з\п, перевел необходимую сумму (через телебанк) с зарплатной карты на карту, с которой списываются средства для погашения кредита. Обычно по кредиту плачу 9600, перевел 9800, думаю там какие-то проценты накапали за просрочку и т.д. В любом случае обычно, все необходимые средства, в случаи просрочки - списывались с зарплатной карты, так что думаю, если что-то недоплатил, сами спишут, деньги на карте есть.Через 3-4 дня мне звонят на мобильный телефон, со срытого номера, представляются сотрудником банка, без имени и фамилии, говорят, что у меня просрочка. Я говорю, что все уже оплатил, дня как 3 назад, он что-то там смотрит, говорит: "А сумму уточняли, какую нужно погасить?". Я говорю, что нет, но перевел немного больше, плюс говорю, в любом случае все недостающие средства спишутся с з\п карты... Он опять что-то там смотрит, говорит: "Успокойтесь, я просто уточняю". Затем, через 30 сек сообщает мне, что все в порядке, и кладет трубку. Вопрос: ЗАЧЕМ БЫЛО ЗВОНИТЬ МНЕ? В мой единственный выходной, после рабочей смены, когда я сутки не спал? Ваш сотрудник что не мог без моего участия уточнить, что: "Всё в порядке!"? Или его просто не обучили? Ну, и тон у вашего работника конечно что надо был.

Очень полезный форум!Да, к сожалению, ВТБ24 не идеален, как и все отечественные банки впрочем. НО, мне несомненно повезло, что в моем Сокольническом отделении есть такой менеджер как Сусленко Наталья. Впервые я присел в наташино окошко, когда у юриков была очередь колесом на улицу, потому что кто-то из операционистов юриков заболел. Наташа вызвала мой номерок и очень быстро разобралась со всеми моими вопросами, причем как-то любезно, внимательно и с "огоньком", что у меня даже настроение изменилось на позитивное. Потом я узнал, что Сусленко Наташа в отделении - единственный операционист-универсал, который может работать и с юриками и с физиками, причем ей еще и новичков поручают обучать. За семь лет обслуживания в ВТБ могу сказать много положительного и много отрицательного, но самое главное, что есть такие люди как Наташа очень внимательные, человечные и искреннее желающие помочь Клиенту. Лично я прихожу в ВТБ Сокольники потому что там работают такие прекрасные операционисты как Сусленко Наташа, Соколова Екатерина, Власенко Виктория и другие. Спасибо Вам за рутинную, внимательную, кропотливую, ответственную, высокострессовую и командную работу! Администратор: Как давно Вы впервые попали к Наталье?