Решил я подать заявку на ипотечный кредит в ВТБ24. 18.11.2013 был в отделении на Лиговском пр-те (ипотечный центр) в Санкт-Петербурге, проконсультировался с Елизаветой К. и 19.11.2013 отправил все документы по заявке ей на почту. Она сказала, что если что не так, то перезвонит. Звонка не было, значит все ОКей. Предварительно Елизавета сказала, что постарается, чтобы моя заявка была рассмотрена до 24.11.2013 (то есть до того, как я уеду в Таиланд). Но что вы думаете? Сегодня уже 2.12.2013, а от ВТБ24 никаких известий. Я написал письмо Елизавете 30.11.2013, но она до сих пор (11:09 2.12.2013) на него не ответила. Видимо много писем или есть дела поважнее. Звонил в банк 2.12.2013 в 9:11, оператор меня ни с кем не смогла соединить, ни с одним (Елизавета К.) менеджером ипотечного отдела, ни с другим (Дарина), ни даже с начальником ипотечного отдела отделения на Лиговском. Я оставил оператору свой тайский номер телефона, с просьбой перезвонить, но прошло более 2 часов, звонка не было. [B]Какой у вас замечательный сервис ВТБ24 и такое "суперское" отношению к будущему клиенту, который хочет у вас взять под бешеные проценты ипотеку на 10-15 лет.[/B] Я еще предварительно подумаю, нужно ли мне с вами связываться... А пока я очень недоволен работой ваших менеджеров!

Сделала покупку 30 ноября в американском магазине ($) своей пластиковой рублевой картой VISA. Курс продажи по безналу в телебанке стоял 33,45 руб. В общем, купила на 166.00 USD, но сняли -5 623.34 RUR. Это получается 33,87 рубль курс доллара к рублю. Купила 01 декабря, на ту же сумму с того же магазина, но MasterCard. Курс продажи так же был 33,45 руб. Вышло 166.00 USD -5 499.33 RUR. Получилось 33,13 рубль курс.Я вот всегда покупала визой, всегда сверяла курс, и он всегда совпадал у меня. Если стоял курс 33,45, то за 166.00 USD я бы отдала 5552,7 рублей. Объясните пожалуйста, почему такая большая разница? Ведь по идее Visa, там долларовая система, как мне объяснили. Но сняли больше чем по курсу на день покупки.

Честно говоря, крайне странно видеть такое поведение банка, особенно в отношении VIP-клиентов... Прочитал на сайте банка про акцию с АК Emirates, согласно которой по голду 3% скидка на эконом и бизнес, по платине и прочим привилегиям 5%: http://www.vtb24.ru/discount/_layouts/Vtb24.Pages/SpecialAction.aspx?id=59 Хотелось купить билеты по маршруту Москва-Дубаи-Сейшелы, решил проверить работу промокода и в результате: - при введении промокода (RUVTB24) по платине цена на 3 бизнеса составила 441396 руб.; - при покупке без каких-либо промокодов цена аналогичного комплекта билетов 427851 руб. Даже если предположить, что после будет скидка 5% от цены "special fare for vtb24", цена будет 419326 руб., что на 2% меньше цены для рынка. Если учесть курсы конверсии, то вообще весело будет. Кого и зачем вы (за партнера Emirates отвечаете тоже вы) пытаетесь так обмануть?

3 года был 'зарплатным клиентом', сейчас выплачиваю 3–ий кредит, выданный до 2017г, но он уже погашен мной досрочно более чем на 50%. Существенных просрочек за все эти годы не было. Все подтверждения дохода были по 'форме банка'.
14.11 через финансового консультанта мной была подана заявка на кредит наличными 1м на 7лет по программе персонального кредитования для владельцев пакета 'Приоритет'. В следующим за этим понедельник был стандартный звонок из банка. Потом через неделю звонила девушка из ДО в котором подавалась заявка и спрашивала не могу ли я прислать ей на почту недостающие листы их трудовой книжки причем как раз те в которых отражена текущая занятость. Якобы их запрашивает СБ. Я сказал могу но вообще я сдал полный комплект. Она – "Ах да, вот они тут под скрепкой." Далее звонок в бухгалтерию, где сотрудник банка помимо стандартных вопросов потребовал имена, фамилии и номера телефонов минимум двух сотрудников находящихся в моем подчинении. Потом снова звонили мне и уточняли по одной из названных им бухгалтерией фамилий. Это уже удивило. Далее недельное молчание. По прошествии 14 дней с момента подачи заявки через контакт центр мной была оставлено заявление с просьбой уточнения предполагаемого срока рассмотрения поданной мной заявки. На следующий день 28.11 когда я подъезжал к офису мне позвонили с неопределяющегося номера и спросили нахожусь ли я на работе. Оказывается сотрудник СБ банка неожиданно явился и захотел посмотреть НДФЛ–2 и оригинал трудовой книжки. Бухгалтерия у нас находится по другому адресу. Я сказал что могу запросить и предоставить необходимые документы за сутки, если это требуется. Сотрудник СБ сказал что ничего не надо и уехал. На следующий день вечером 29.11 позвонив в контакт–центр я узнал что в по моей заявке принято отрицательное решение.
Банк имеет конечно полное право на проверку предоставленных сведений. Имеет право принимать любые решения. Но я сделал для себя два вывода:
1.Скоринговая система применяемая в банке в настоящий момент находится за гранью приемлемой этики. Будьте готовы что даже уборщица в Вашем офисе будет в курсе Ваших отношений с банком.
2.'Длинных' денег банк не выдает. Во всяком случае тем кому они действительно нужны.
3. У меня сложилось впечатление что выражение мной недовольства по поводу долгого рассмотрения заявки привело к отказу по ней т.к. между этими событиями прошел 1 день.
Уважаемый банк ВТБ 24 Вам правда не нужны платежеспособные клиенты?

Платил всегда вовремя,стал пользоваться пакетом приоритет,платиновая карта, кэш 5%, кредитный лимит до 2000 000 рублей. Только плати 10000 в год за карту и пользуйся приоритетом )))))))) Когда вновь пришел за кредитом ( надеясь на приоритет) - получил отказ. И не было бы так обидно если бы не история моего друга.Буквально в одно время со мной он подал заявку в втб и получил таки одобрение на сумму немногим больше моей, но все таки.При этом у него просрочки в двух банках, по автокредиту и потреб, куча кредиток не закрытых.Он весь в долгах как клиент оказался важнее чем я со своей идеальной кредитной историей и пакетом приоритет.

т к проживаю в соседнем городе от офиса банка. На горячей линии мне ответили два разных специалиста, что моя заявка окончательно одобрена и я могу получить денежные средства. Приехав в офис я узнаю, что мне отказано в кредите без объяснения причин и не уведомив о решении пусть даже отрицательном в течение недели. Просрочек никогда не имела в штрафниках не была. Вот так началось мое знакомство со знаменитым банком, жаль, что в следующий раз я никогда не обращусь, т к отношение даже к маленькому клиенту должно быть компетентное и порядочное Настоящее могущество сильных банкиров в умении обслужить каждого клиента должным образом ибо как знать может именно он станет для вас решающим !

29.11.2013 - 30.11.2013 Не работает отправка смс при входе в систему телебанк онлайн. Или при смене пароля пользователя. Смс приходят через большой отрезок времени или же вообще не приходят. Когда будет работать нормально? Уже второй день не могу попасть в ЛК. 29.11.2013 Пытался зайти, так и не получилось. 30.11.2013 Та же ситуация.

После прихода в банк за кредитом, выяснялось, что требуется еще какое–то одобрение директора филиала и необходимо принести копию трудовой. после подачи заявления прошло 3 дня хотя по данному кредиту решение принимается в течении 1 дня. Принесла трудовую, попросили придти на следующий день, т.к. менеджер который принимал заявку был на выходном, а другие якобы не могут поднять мои документы и подписать у директора филиала. Пришла на следующий день, принимающий заявку менеджер пошел с моей трудовой и документами на кредит к директору филиала за подтверждением одобрения кредита (хотя он уже со слов горячей линии банка одобрен, оставалось только подписать документы). В итоге руководитель филиала вынес решение об отказе в кредите, т.к. у меня пробелы в трудовой (у нас в данное время многие работают неофициально, не по трудовой в таких случаях и возникают промежутки в трудовом стаже). Я крайне возмущена! Как так все документы в порядке, не имею никаких просрочек по кредиту, имеется запись о том что я тружусь по трудовой уже 10 месяцев и продолжаю работать по сей день. На каком основании произошел отказ, просто по прихоти директора филиала!

звонила весь день в субботу 30.11.2013г., но мне так никто и не ответил.

Уже не один год муж пользуется услугами Банка. Еще неделю назад были уверены, что именно в нем и воспользуемся военной ипотекой. Да куда там, кредит не дают, и то всего-то на 500 тысяч. Полгода назад сами навязывали нам кредиты. Сколько только карт кредитных в кошельке... В 2012 взяли 400 тысяч кредита, до сих пор платим, он незаметный, а летом этого года взяли 300 тысяч и закрыли его досрочно, через 4 месяца. Кредитные карты без задолженности. И тут нам не хватает 500 тысяч на новое авто, идем в Банк, думаем, история хорошая, одобрят. Пол суммы за машину отдали, рассчитывали взять кредит, доплатить оставшуюся сумму. Нам отказали! Я конечно понимаю, что это личное дело Банка отказать, Но очень обидно! Доверяли... Обращаемся в банк, говорят принести 2НДФ, мы по старому процент понизим, т.к. вы являетесь корпоративным клиентом и новый под небольшой процент выдадим. Принесли, уточнили точно ли одобрят? На что сотрудники ответили, что история хорошая, не переживайте. Ну мы и отдали за авто больше половины суммы, которая у нас была. Ждем, день, второй. Обращаемся, а в ответ - "мы не успеваем"... задавили ведь 2 мелких банка, теперь нужно их вкладчиков поддерживать, а вы тут со своим кредитом. Ждите... Ждем, процент по старому кредиту, сказали, не понизим, зачем дергали справки собирать - не понятно. Теперь телефон им по прописке не указали, они проверить не могут. А что там нужно проверять? Ясно ведь сказали - прописаны при части. Что за СБ, которая даже не может понять, где прописаны? Кредит нам так никто и не дал, информацию предоставляют различную, что делать с авто, за которое уже приличную сумму отдали, не знаем. Тут из страховки от ВТБ стали звонить страхуйте то, это... Сама в страховой компании работаю, вот видимо и кредит у банк-партнера возьмем, а сотрудничество с ВТБ пора прекращать. Еще ипотека на носу, а такая нестабильность в решении Нас не устраивает. Понятно конечно, что Банку на одного клиента ...

Стал клиентом Банка через онлайн заявку. Нужна была сумма наличными 160 000, отправлял по разным банкам заявки через интернет. И только в банке Москвы мне прислали предварительное положительное решение на тех условиях, которые устраивали меня. Прислали смс, что ждут в офисе с пакетом документов. В офисе по улице Труда, г. Челябинск, очень красиво и уютно, это огромный плюс. Ожидание к специалисту проходит на мягких диванах. Работает электронная очередь- еще одно удобство. Прождав полчаса, попал к сотруднику. Оператор Н. Г-ко спокойно приняла у меня документы, задав несколько общих вопросов, на что я собираюсь потратить средства и т.д. и сказала ожидать решения примерно 3 дня. На следующий день мне позвонили с Москвы и уточнили мои данные. Еще через день пришло смс с одобрением. Когда я пришел в офис 23 ноября, Наталья сказала мне, что одобрили 115 000 вместо 160 000, сославшись на то, что у меня есть другие кредиты и по доходу одобрили только такую сумму. Но одобрили на 2 года с платежом бОльшим, чем я заказывал 160 000 на 3 года. Тогда вопрос- если я не прохожу по доходу, то почему банк думает, что я смогу вносить бОльшие суммы? И ставка выше на 5 процентов оказалась. Ну да ладно, недолго подумав, сумму взял. Куда деваться. :D Тут же мне выдали дебетовку для оплаты кредита и кредитную карту. Последняя оказалась не нужна, ну да и ладно, есть не просит. Выдали график и огромную кипу документов на подпись. Вот где жесть! Подписывал не читая. Наталья по ходу беседы была очень доброжелательна и всё подробно рассказывала, чувствовался её профессионализм. Приятно работать с банком благодаря сотрудникам в бОльшей мере. Скоро пойду делать первый платеж с частичным досрочным. Обязательно загляну к Н. с коробочкой конфет. :) Единственный минус, что не одобрили желаемую сумму 160 000. Поэтому твёрдая четверка.

Доброго времени суток! Имею кредитную карту, помимо кредитов. Каждый месяц мне нужно вносить согласно условиям 3% от задолженности, выписка формируется 1го числа месяца, дается 20 дней на погашение. Раньше было внесение 5%, с октября по-моему снизили. Не вдаваясь в подробности ситуации, могу лишь сказать, что оплачивать могу в конце месяца, т.е. добровольно иду на просрочку 10-11 дней, вношу всегда в конце месяца, по пени по просрочкам я знаю и, опять же не вдаваясь в подробности, вношу полностью, мне звонят напоминают о платеже, я сообщаю, что могу внести только в конце, с 29-го по 31-е и мы так же мило прощаемся. В конце октября я сделал платеж, который реально составлял 3% от задолженности + проценты, банк назначил мне такую сумму и я ее внес. Сегодня же пришел вносить и моя сумма для внесения за ноябрь была увеличена в 2 раза. Долго разбирались с операционистом в отделении, после чего совместными усилиями (а я работал год в ВТБ24) выяснили, что почему-то мне начислили платеж, который я должен внести с 1-го по 20-е декабря. Специалист (не хотелось бы подставлять девочку и писать где это было конкретно) и я вместе решили, что за текущий месяц хватит, чтобы внести платеж прошлого месяца и пени (про то, что пени составляют 10% от платежа, я даже не заикаюсь). В телебанке после проверил, что платеж списался, баланс положительный, правда декабрьский платеж висит в просроченных процентах, но я то прав, час икс - 1-е число - не наступило. Только что звонили из отдела коллекшен, хамским тоном сказали, что завтра я обязан эту сумму довнести. Моих аргументов она не услышала, даже не собралась слушать, с предложением разобраться, мне был обещан звонок из юр отдела, и фраза что-то типа "ты хочешь спорить - значит у тебя будут проблемы" бросила трубку. Не представившись перед этим, ну конечно же. Хотелось бы разобраться почему мне был начислен в просрочку платеж декабря, услышать обратную связь о работе отдела коллекшен, а конкретно этой девушки, и понять, мне уже бояться, что Банк ВТБ24 уничтожит меня как клиента окончательно? Для комментаторов - сотрудников и просто любителей ВТБ24 - проходите мимо, если сказать по сути нечего. И дай бог вам удачи больше, чем мне ;)

Менеджер нам сказала что раз у нас хорошая кредитная история , то проблем с рефинансированием не будет, мы уточнили больше ни какие документы и условия не нужны для этого, нам сказали нет все у вас нормально, ждите ответа, в нам буквально в этот же вечер пришла смс что нам все одобрено обратитесь для получения в офис подачи заявки. Мы пришли , а нам выдвинули условия что нужен залог, так как мы живем в гражданском браке, и на муже имущества нет, они предложили мне внести залог, сначала сказали, машину, потом любой залог, потом это уже оказалась я должна внести в залог свою квартиру, а иначе они нам откажут, на что мы сказали что нам уже одобрили, их менеджер сказала, мало ли что они одобрили, у нас для вас другие условия, мы позвонили на горячую линию где нам озвучили условия рефинансирования и сказали что ни каких залогов и поручительств по данному виду кредита нет и посоветовали подать заявку в другом офисе, мы забрали свои документы и поехали в другой офис, те со звонились с нашим офисом , сказали что пока те не снимут заявку, они не смогут сделать новую. тут же менеджер нам снова позвонила и сказала что постараются решить нашу проблему. На следующий день нам снова заявили что без залога не дадут. Вопрос зачем вы вводите в заблуждение клиентов своими смс если вы не можете между собой договорится одни одобрели другие не одобрели, гоняете туда сюда, тратите наше время и нервы, почему вы сразу не оговариваете на каких условиях вы делаете рефинансирование водите нас за нос, и обслуживание оч плохое, а вот если бы мы брали кредит под большой процент , это всегда пожалуйста, а под меньший жлоба давит! Вот ваши условия изложенные на сайте и озвученные вашим сотрудником при подачи заявки:Необходимые документы
анкета;
паспорт РФ;
кредитная документация на выбор: кредитный договор, уведомление о полной стоимости кредита или иная.
Требования к заёмщику
Гражданство РФ.
Возраст от 21 до 70 лет (на дату погашения кредита).
Постоянная регистрация в любом регионе присутствия банка.
Наличие постоянного подтверждённого источника дохода.
Общий трудовой стаж от 1 года.
Где здесь хоть слово о залоге! И навязывание вами каких то других условий наводить на размышление!

При очередном платеже задержались с выплатой всего на полдня небольшой суммы, около 2000 руб. На протяжении целой недели банк ВТБ–24 доставал звонками и смс–сообщениями о наличии якобы просрочки по кредиту. Позвонивший менеджер из департамента по проблемным активам проверил отсутствие задолженности и сообщил, что больше звонков не будет. Однако, как выяснилось, все продолжалось еще несколько дней. Получается, что Вас беспокоят по задолженности, которой у Вас нет, причем ни на какие просьбы прекратить это безобразие не реагируют. Сроки рассмотрения жалоб – до 15 дней, это тот срок, который Вас будут всячески мурыжить при любой возникшей мелкой проблеме. В общем, хотите головную боль по каждому случаю – берите кредит в ВТБ–24, не хотите, ищите другой банк, который ценит своих клиентов и хотя бы учитывает Ваше многолетнее обслуживание в этом банке, решая проблемные вопросы по–человечески.

о наличии якобы просрочки по кредиту. Позвонивший менеджер из департамента по проблемным активам проверил отсутствие задолженности и сообщил, что больше звонков не будет. Однако как выяснилось все продолжалось еще несколько дней.
Получается что Вас беспокоят по задолженности которой у Вас нет, причем ни на какие просьбы прекратить это безобразие не реагируют. Сроки рассмотрения жалоб – до 15 дней, это тот срок который Вас будут всячески мурыжить при любой возникшей мелкой проблеме.
Хотелось бы обслуживаться в банке, который ценит своих клиентов и хотя бы учитывает Ваше многолетнее обслуживание в этом банке, решая проблемные вопросы по–человечески. Благо сейчас есть выбор, включая дочерние банки иностранных банков.

На днях мне позвонили с номера 7 (495) 7717878 и молодой человек сообщил мне, что у меня есть предодобренный кредит под 16% на 5 лет на на сумму до 386 000. При начале разговора уточнил как меня зовут. Сказал, что предложение действует до 31.01.2014, что для получения кредита необходим только паспорт и можно обратиться в любое отделение ВТБ24 и получить кредит до одобренной суммы. Мы с мужем обрадовались, решили перекредитовать его и мой действующие кредиты в ВТБ24. Каково же было мое удивление, когда я обратилась в отделение в г. Уфе и мне сказали, что на мое имя нет на данный момент никаких предложений, и предложили позвонить в ЦКО. Я позвонила по номеру 8 800 100-24-24, по этому номеру мне тоже сказали, что данный момент нет предложений. Я не понимаю, зачем сообщать предложения клиенту и потом же от него отказываться? Ведь клиент тратит свое время, а главное - теряет доверие к своему банку.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24. Банк, в котором "все для людей". Такого безобразия не видела нигде! Никакого уважения к клиентам. Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу как отдельно взятых Пунктов обслуживания, так и сотрудников. Подала заявление на получение потребительского кредита (наличными). При оформлении заявки сотрудник операционного зала уделяла гораздо больше своего внимания кому угодно, но только не клиенту: общалась со своей коллегой на отвлеченные темы, периодически общаясь по мобильному телефону по своим личным вопросам. Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Давая документы на подпись, даже не удосужилась пояснить что-то. «Подсовывая» на подпись договор добровольного страхования, сотрудник посчитала нужным прокомментировать данное действие лишь фразой: «Надо, подпишите, а при получении откажитесь». Т.е. ваши сотрудники не продают данную услугу клиентам, а просто пытаются ее навязать «в погоне за бонусами», некий тест «на внимательность и знание законодательства». В ответ на мой вопрос «Зачем?» сотрудник, сделав обиженное выражение лица, недовольно процедила: «Ну не хотите, не подписывайте»! Естественно, я отказалась от страховки! Предварительно заявление на получение потребительского кредита одобрили! Дальше - лучше! Через неделю процесс оформления «кредитного договора» проводил этот же сотрудник, оказывается, страховку-то она не исключила из договора и естественно все расчеты по выплатам производились с учетом страховки, прокомментировав это тем, что «ну в следующем месяце откажитесь от страховки» и тут же подсунув мне заявление на отказ от страховки! А отреагировала она на мое заявление о том, что «я изначально от нее отказалась и не подписывала никаких заявлений» лишь молчанием! Из документов мне были выданы лишь УВЕДОМЛЕНИЕ, СОГЛАШЕНИЕ, ну и конечно же денежные средства. И ВСЕ! Ни графика платежей, ни кредитного договора мне дано не было! Хотя обязаны! Мотивируя данное обстоятельство тем, что график платежей необходимо пересчитать из-за ВАШЕГО отказа от страховки, а кредитного договора просто нет, так как по условиям банка (с которыми меня кстати не ознакомили) кредитный договор является коллективным и МЕНЯ просто к нему присоединяют. Хотя в уведомлении и соглашении указан номер конкретного договора. А на мою просьбу предоставить мне договор, сотрудники ответили: «У нас его нет, и где взять не знаем». Я позвонила на телефон вашей горячей линии, где мне сказали: «Вам должны дать кредитный договор, в котором должны быть прописаны ваши персональные и условия предоставления кредита». Данные слова мною были озвучены сотрудникам, на что ответ - «Мы поищем». В течении дня мне пришлось трижды (!) приходить в отделение банка, где я получала только один, не устраивающий меня ответ «У нас его нет»! Итог: уже прошло более двух недель, а кредитного договора и моего графика платежей я так и не «увидела», хотя обещали прислать! Будьте добры, хотелось бы получить ответы на мои вопросы. Спасибо.

почему нужно собрать кучу документов на ее получение?

Мы предлагаем вам простой и быстрый способ получения ипотечного кредита. Предъявите всего 2 обязательных документа, и вы получите кредитное решение всего за 24 часа.
За то, что не собираешь всю кучу бумаг добавляют проценты к вкладу. РЕЗУЛЬТАТ: Через неделю позвонили (вместо 24 часов) и сказали предоставить все остальные документы. ЧТО ЭТО?Некомпетентность? Не спрашивайте мою фамилию, я с вашим банком дела иметь больше не желаю.

И сотрудник банка рассказывает ей о имеющихся у нас потребительских кредитах и тех которые погашены, начинает обсуждать платежеспособность. Т.е. предоставляет стороннему лицу конфидециальную информацию. Это нормальная практика? Для чего существует банковская тайна? Отказываете без объяснения причин заемщику, а тут... вот теперь думаем, а стоит ли связываться с этим банком?