Хочу выразить свою благодарность сотрудникам ДО № 17 "Лиговский, 116". 8 мая я подписывал ипотечный кредитный договор и перед этим риэлторы предупреждали меня, что сделка может занять много часов, но к моему удивлению, на все ушло чуть больше часа, большую часть которого, я читал договор. Риэлторы, которые присутствовали при заключении договора, тоже были удивлены и сказали, что это было самое быстрое подписание договора на их памяти. Поэтому хочется сказать большое спасибо Ирине В-й (менеджеру, которая вела сделку), Елене Х-й (начальнице отдела ипотечного кредитования) и Анне П-о (операционистке, которая оформляла дополнительный продукт, который был условием банка).

Похоже, что банк ВТБ фальсифицирует свою базу данных, привязывая к номерам людей, не являющихся клиентами, ложных, видимо, подставных клиентов и игнорируя обращения реальных собственников номера.

Обнаружив, что при попытке перевода средств по моему номеру посредством СПБ, банк ВТБ предлагает отправить деньги третьему лицу, т.к. я по данному номеру не являюсь клиентом банка, я обратился в отделение ВТБ, на что получил отказ в том, чтобы они перестали использовать мой номер. После подачи заявления моим родственником, юридически, собственником моего номера, с приложением документа о собственности, выданным оператором мобильной связи, банк заявление также игнорирует.

По сей день банк игнорирует обращения и в каких-то своих целях сохраняет счет созданного им подставного клиента за моим номером. По сей день я рискую, что перевод, отправленный по моему номеру, может уйти на подставной счет банка - неизвестному Алексею Т.

Ранее писала отзыв, в котором в ВТБ столкнулась с рядом проблем. Частично проблема была решена и на этом диалог завершился. Напомню, в 2022 и 2023г. ,уже не помню когда и сколько раз, обращалась в отделение на м.Чертановская. Одним из запросов было закрыть счет, и каждый раз, вроде как, по словам сотрудников, на этот раз точно закроем! Запросив справку из налоговой о наличии счетов, красуется тот самый счет в ВТБ, на котором копейки висят и из-за них его не могут закрыть. Ну сколько можно уже? Столько заявлений уже писала, а счет прилип и никак не избавиться. В целом, с ВТБ возникало много проблем, хочется избавиться с концами. 

В марте этого года оформил кредитную карту по ссылке жены. Все условия выполнил, вознаграждение до сих пор не пришло никому. При звонке оператору сначала говорили, что надо подождать. Сейчас говорят, что якобы не все условия акции выполнены. Причем, что конкретно не выполнено -загадка. Акция закончилась в конце марта, ушла в архив, условий акции на сайте нет. 

В личном кабинете у жены висит выплата "в процессе", не совсем понятно почему там не указать, что отказано и причину?

не начислен кешбек за операции, совершенные 5 и 9 апреля. Причем за другие, точно такие же, зачислен. Задавал впрос в ЛК в чате, а также на официальной странице банка в соцсети, результата нет. Только "рассмотрим" и ноль движения. Вот пишу также и здесь, м.б. это как-то поможет.

Являюсь зарплатным клиентом банка.Должны были доставить кретитную карту 13.05.2024 в 18.00 Но сотрудник позванил 13.05.2024 в 10.00 и сказал что курьер не приедет без обьяснения пречин. После моего звонка в этот же день вечером оказалось что доставка перенесена без соглосования со мной. Так же была обнуленна карта возможностей со 100000 до 1р при том что страховку за нее сняли. Вобщем краине не советую данный банк. Сам планирую переити на сбер

24 апреля 2024 г. мною с Вашей организацией была заключена единая форма согласия.

После чего из истории операций в результате технического сбоя со стороны Банка были удалены данные об операциях в период с 18.02.2024 по 23.04.2024 включительно. Для получения компенсации затрат со стороны работодателя мне необходимо получить информацию о совершенных платежах. Я неоднократно обращалась как в отделение банка, так и обращалась на горячую линию банка. Однако никакого результата я не получила.

Начиная с 10.04.2024 г. перестали начисляться мультибонусы в рамках акции кэш-бэк 25% на маркетплейсы и 10% на остальные покупки.

По условиям - срок начисления - не более 30 дней. Срок прошел.

Лимит в 2000 бонусов в апреле также не достигнут.

Прошу произвести начисление мультибонусов.

Обращение № CR-12335197 зарегистрировано через чат с оператором.

Здравствуйте. Оформляла дебетовую карту в конце марта 2024 года. Согласно условиям акции, обещали 10% кэшбека на все покупки, 25% кэшбека на маркетплейсы. Начала тратить деньги с 26 марта и по 4 апреля, потратила с карты более 20 тысяч. До сих пор не получила ни рубля обещанного кэшбека. Обратилась в чат с этим вопросом, там сотрудник мне создал обращение от 29.04.2024, обещали рассмотреть до 7.05, затем перенесли до 13.05 срок, и сегодня(13.05) опять сказали, что требуется ещё дополнительное время для уточнения моего вопроса. До этого, когда звонила на горячую линию, сказали, что да, я участвую в этой акции и должна ждать кэшбек. Когда вышли все сроки начисления кэшбека, тогда я создала обращение, о котором написано выше. В итоге, никто до сих пор не решил мой вопрос. Разочарована в данном банке. В других банках сумму кэшбека видно максимум через день, сколько и за что. У вас жду полтора месяца кэшбек. 

Более месяца мне не предоставляют выписку по моему счету! воспитываю одна ребенка, для соцподдержки требуют справки о счетах. Обратилась в отделение банка с данным вопросом. счет закрыт в мае 2023года.ни одно отделение банка этот счет не видит, Создавались заявки на розыск счета-ответа нет! Зато предлагают за деньги сделать мне справку!серьёзно?? Требую разобраться в данной ситуации И предоставить мне нужные документы бесплатно! это информация по моим счетам!! меня волновать не должно-типовая или нетиповая это справка! зато при звонке на горячую линию отвечают, что счет есть. Прошу выслать информацию по счету(...3409) в отделение определенного банка, а они отказывают! Это как? И почему я должна бегать по отделениям банка втб по Москве ,потому что один банк видит счет, другой не видит?!! Еединой базы нет???! что за банк? справки по моим же счетам платные, счета не видят, единой базы нет!!!! Не советую никому данный банк! Самый отвратительный! Закрыла все счета у них! 

В 2022 году взяла ипотеку, сразу оформила страховку. Через год в июле 2023 года ее продлила, направила в банк в соответствии с инструкцией по электронной почте. Мне пришла отбивка на почту о том, что документы приняты.

Осенью 2023 вижу, что процентная ставка по ипотеке выросла на 1 процент. Причина: я не продлила страховку. Но более глубокая причина: они ее потеряли, ведь выше я написала, что ранее полис был принят. Неделю разбирались, ставку вернули обратно.

Май 2024 снова поднимается ставка, причина та же. Дважды потерять документы! Снова начинается эпопея с отправкой скриншотов и доказыванием, кто не прав на самом деле.

На горячей линии говорят, что проверка полиса происходит дважды в год в автоматическом режиме. Я дважды в год должна рассчитываться своим временем и нервами за то, что ваша система работает через одно место? С какой стати?

Платеж через 2 дня, я должна положить сумму на 5 тысяч больше. Не положу - наверняка штраф возьмут.

А вот за то, что косячат они, им ничего не будет. Будут только бесплезные извинения, от которых уже воротит.

Разберитесь в своем бардаке.

Здравствуйте. Обратилась в отделение банка в г.Дмитров по адресу. ул. Профессиональная д.1А за выпиской по счету социальной карты. Сказала что мне нужны эти документы для подачи на детские пособия. Что обязательно нужно чтобы в справке указали номер счета и было написано операции по счету, а не по карте. Период нужен с 01.04.23 по 31.03.24. И отдельно выписку с 01.05.24 по 01.05.24. Девушка сказала подождать 20 минут и её сделают. Ждать оказалось надо дольше. Я оставила номер телефона и жду звонка из отделения банка, но мне кажется не дождусь. Вопрос! Неужели нельзя сделать стандартный образец этой справки? Не я первая, не я последняя кто берет её для пособий. Когда мне сделают эту справку? Выписка по счёту с 01.04.23 по 31.03.24 и остаток с 01.05.24 по 01.05. 24.

Уже в третий раз приезжаю в отделение банка, чтобы просто закрыть счёт, которым давно не пользуюсь. В других банках это можно сделать дистанционно, через приложение. И только в ВТБ так издеваются над клиентами. Сегодня я взяла талончик и передо мной 55 человек, через полтора часа ожидания мне наконец-то посчастливилось закрыть счёт. Урааа! 

Первый раз в жизни пишу отзыв был лучшего мнения о Вас. 05.05.2024 перевёл деньги между своими счетами в банке ВТБ, все ДС пропали из приложения, когда заказываешь справку об остатке на счетах средства отображдаются, ещё и добавили минус по карте, к сожалению единственные деньги хранились в банке ВТБ, взяли время до 13.05.24 в колл центре 05.05.24 первый раз не правильно составили обращение, только отписка от сотрудиков банка ожидайте до 13.05.2024 будет ответ В банке наличными деньги соответственно не выдают, только что пришло СМС что ответ будет до 20.05.24 фактически банк ВТБ удерживает мои деньги и не даёт ими пользоваться, на мой вопрос когда вернут ДС ни кто не отвечает, только продлевают срок рассмотрения обращения, наличными деньги в банке нельзя снять, обслуживание клиентов отвратительное, жалобу в центральный банк направил. Из-за технической ошибки банка я не могу пользоваться "СВОИМИ" деньгами. Обращение CR-12304841 

Дело было 10 мая, решил воспользоваться акцией по замене кредитной карты банка "Открытие" на кредитную карту ВТБ. Приглашение на замену получил в мобильном банке "Открытие", перешел по ссылке на банере, заполнил анкетные данные, система несколько секунд подумала и сообщила что карта одобрена и предложила выбрать отделение банка в котором я могу ее забрать, что я и сделал и стал ждать первого рабочего дня. На следующий день 11 мая пришло смс от банка ВТБ, о том что мне одобрен кредит и меня ждут в любом отделении банка. Потом был звонок из банка с короткого номера 1000, где меня девушка спросила, действительно ли я хочу взять в банке кредит, на что я ответил, что кредит я не заказывал, а заказывал кредитную карту и это действительно я ее оформлял, девушка извинилась и положила трубку. Вечером 12-го мая пришло смс из банка следующего содержания: "Получите вашу кредитную карту ВТБ в любом офисе банка: vtb.ru/rotd. Возьмите с собой паспорт РФ.". Утром 13-го поступил звонок из банка "Открытие" по короткому номеру 800, где оператор поинтерисовалась забрал ли я карту в отделении ВТБ и напомнила, что срок действия карты "Открытие" до конца 2024 года и ее надо закрыть. Я ответил, что заберу карту сегодня. Сегодня после обеда поехал в удобное для меня отделение банка "ВТБ" по адресу г.Омск, ул. Заозерная 15, это небольшое тесное и душное отделение на 4 столика. Электронная очередь почему-то не работала, пришлось встать в живую очередь и простоять более получаса на ногах, т.к. сидячих свободных мест не было. Когда подошла моя очередь, после недолгих манипуляций с моим паспортом и подтверждением единой формы согласия через код в смс, мне сообщили, что очень рады меня видеть, но по моей заявке пришел технический отказ и я могу идти на все 4 стороны. А на счет звонков и предъявленых смс мне было сообщено, что это просто приглашение зайти в банк, чтобы на меня посмотрели, а также попросили предъявить скриншот с экрана с одобрением кредитной карты от 10 мая. Кто не знал, теперь знайте, если вы не сохранили скриншот, то без скриншота вы букашка. Клиент банка ВТБ - в любой ситуации сохраняй скриншот при общении с банком! 

Считаю это форменным свинством по отношению к клиенту. Вот так поступает один из ведущих банков РФ - ни в грош не ставя личное время клиента, заманить его в душное переполнененное отделение, чтобы потом сделав лицо кирпичом, сообщить ему, что это все было понарушку. Ну подумаешь...

Обращение CR-12304742 от 6 мая. Сейчас 13 мая, это уже 3-ий перенос рассмотрения моего обращения! Пополнял свою карту ВТБ, в банкомате ВТБ 06 мая 2024 года банкомат # 398823 в офисе на ул. Авиаконструктора Микояна, банкомат долго пересчитывал деньги в итоге к зачислению оказалась сумма меньше той которую я туда клал на 150.000 рублей. Затем банкомат ушел в перезагрузку. После ошибочного подсчета банкоматом и внесения денег на счет, был осуществлен звонок сотруднику банка который зарегистрировал мое обращение и сказал что ответ поступит в течении 3-х дней, прошло уже 7 дней, ответа нет, но есть 3-ья смс о переносе. Я не понимаю что там можно рассматривать такое количество времени! Ощущения от обслуживания максимально негативные, если еще и решение будет в сторону банка то это будет полное ФИАСКО для банка и все встанет на свои места и ответ почему никто из моих знакомых никогда не пользовался данным банком станет для меня максимально очевидным!

ВТБ не начислил мультибонусы за покупки 8 апреля и 18 апреля в категории "супермаркеты". Обратилась в чат ВТБ по данной проблеме 24 апреля. Оператор предложил выждать 20 дней, хотя по другим аналогичным операциям в апреле бонусы начислялись в течение не более 5 дней. 

На повторное обращение 30 апреля ответ оператора был - "Мы уже решаем этот вопрос. Пожалуйста, подождите еще немного. В ближайшее время начислим вам бонусы, информацию об этом можно будет проверить в личном кабинете "Мультибонус" в истории операций".

Т.е. операторы в чате вместо того, чтобы отправить запрос на решение проблемы специалистам, отписываются дежурными фразами и предложениями подождать "немного", без указания сроков.

По состоянию на 13 мая бонусы так и не начислены. Вот и приходится из-за плохой работы операторов в поддержке решать простые вопросы, оставляя отзывы с низкой оценкой банку ВТБ.