Добрый день.

Вчера 29.08.2023 пытался оплатить счет из университета за обучение дочери. Причем 5 курс. Оплата не в первый раз как все понимают. Реквизиты сохранены в личном кабинете (есть шаблон). Банк получатель ВТБ Центральный филиал. Оплату пытался произвести как и все предыдущие 4 года с кредитной карты ВТБ. После произведнной оплаты появилась ошибка которую видно только в истории в чеке. Т.е. оплата не прошла.Причем комиссия за оплату 6 % от суммы + 590 рублей. После общения с роботом и оператором выяснилось , что перевод(платеж по реквизитам) якобы блокирует программа с подозрением на действия мошейников. (как?, почему?, и в честь чего? никто пояснить не смог. в пределах одного банка от физика перевод юридическому лицу в Российский университет дружбы народов). Сказали, что все , убедились что это я и можно повторить перевод. После второй попытки все по кругу: ошибка , звонок по номеру 1000 и 30 минут ожидания. Ответ : никаких ограничений нет. Попробуйте минут через 30 повторить ваш перевод. Через 1час - попытка №3 и опять тоже самое. Только после 20 минутного общения сказали что поробуют разобраться и сами перезвонят. Ок . Прошло минут 20-30 перезвонили. Сказали что видимо у них какая то ошибка и они приняли мое обращение срок рассмотрения которого 18.09.2023. На мои возражения и просьбы решить этот вопрос сегодня или завтра последовал ответ: Это стандартный срок рассмотрения обращения. Так то учебный год с 01.09 и оплату нужно им уже увидеть. На что мне рекомендовали произвести оплату в отделении банка. Ок. Приехал в банк , Электронная очередь. Подождал. Пригласили, выслушали , после чего говорят у нас в кассе принимают только наличные. Т.е. снимите деньги с кредитной карты, при этом оплатив % в сумме 3000 рублей за снятие, потом оплатите ваш счет с комиссией почти 2000 и будет вам счастье. На мое возражение и просьбу принять оплату картой сказали : звоните в службу поддержки. Они такие вопросы в отделении не решают. При сотруднике банка я 40 минут выяснял опять почему не могу оплатить счет через личный кабинет. Выяснилось что стоит лимит но сумма оплаты меньше в половину. 

Я ни в коем случае не хвалю сбербанк (хотя 500 рублей и 5000 рублей существенно для любого человека)(у них своих косяков хватает).   

Но пока государтсвенные банки так обдирают людей - порядка в стране не будет. 

Это было мое последнее взаимодействие с данным банком. "СПАСИБО" за вашу работу.

А уж про то что сливают персональные данные - и говорить не стоит. 

На следующий день после как вклад открыл - уже звонят мошейники.

Это как так то????

Лучший банк - это в банке в погребе.

Хочу выразить особую благодарность, как теперь уже постоянный клиент банка ВТБ😊,​ ​ замечательному ипотечному отделу в г. Тольятти! Вы молодцы!! 🔥🤩​ заявка на ипотеку рассматривалась всего 1 день☝🏻 понравилась грамотная оперативная​ консультация по всем вопросам, а также по расчетам перед сделкой👌Большое спасибо​ сотрудникам за человеческое отношение к клиентам и​ понимание👍 ведь покупка квартиры это важное событие в жизни для многих граждан!

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по кредиту наличными и по ипотечному кредиту.

30.08.2023 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 210906, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет.

Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ.

В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа.

Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 210906 от 30.08.2023.

Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 30.08.2023 № 210906. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)

23 августа в 9:00 пришел в отделение по адресу 124498, г. Зеленоград, корп. 401, сказал сотруднику что хочу перевести 6000000 на свой счет в банке тинькофф и дал реквизиты. Сотрудник сказала что нужно перевести всю сумму с вклада на мастер счет и оформила платежное поручение и дала его на руки, сказав что деньги поступят в течении 2 дней (максимум 3 рабочих дня по закону). 

29 августа я снова пришел в отделение 9:00 и показал сотруднику платежное поручение и сказал что с моим переводом уже 4-ый рабочий день, она сказала что деньги могут идти до 5-ти дней, на что я сказал номер согласно 5 статьи 5 ФЗ-161 от 27.06.2011 г, банк должен в течение 3 рабочих дней перевести деньги на счет получателя.

Посмотрев мое данные она сказала что деньги не уходили со счета и не знает что делать, предложила оформить платежное поручение еще раз, я спросил какие гарантиии что деньги придут в течении 3-х рабочих дней, она сказала не знаю. Я сказал что для меня это важно т.к. деньги мне нужны для ипотеки и вы срываете мне сделку. Я оставил претензию что банк нарушает сроки перевода денег установленные ЦБ РФ и попросил проценты за тот срок 7 календарных дней. Только зря потратил время.

29.08.2023 находилась в офисе Банка, меня обслуживал мой персональный менеджер Кулакова Алина Алексеевна. Хочу выразить благодарность за профессиональный подход в отношении получения банковского продукта "рефинансирование". Так же мне был оформлен продукт по накопительному страхованию жизни, где мой ребёнок будет выгодоприобретателям, что позволяет накопить на учёбу и непредвиденные расходы.

Очень грамотно и доступно разъяснялись все условия, большок спасибо!

В период с 08.04.2023 было составлено бесчисленное количество обращений через разные каналы связи (например: CR-11****56, CR-10****10, CR-10****42) на тему того, что каждый месяц бестолковый чат-бот в Интернет-банке ВТБ просит меня оплатить мобильную связь (хотя я оплачиваю ее через другой банк). В ответ на обращения нагло ВРУТ, что я отписан от рассылок чат-бота, маркетинговых предложений и так далее. Я даже лично посещал офис, где корректировал свое согласие о способах общения с банком. Все бесполезно! 25 августа чат-бот снова удивил своей назойливостью. По всей видимости, у банка ВТБ отсутствует механизм или бизнес-процесс, позволяющий заткнуть чат-бота навсегда. И в то же время, надо дать клиенту какую-нибудь отписку, чтобы отстал на время. Я предупреждал, что мое терпение не безгранично и однажды раздолбайство сотрудников банка будет придано огласке. Этот день настал.

Добрый день. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, очень печально, что спустя столько лет обслуживания у вас в качестве клиента "Привилегии", я столкнулась с таким хамством и с таким печальным опытом обслуживания у вас. В начале августа 2023г. ВТБ одобрил мне ипотечное кредитование и разумеется, назначил ипотечного менеджера (в письме было указано, что им является некая П-а Наталья). С этим сотрудником не то, что трудно о чем-либо коммуницировать, а она просто не на связи, перманентно не берет трубки, и сама не перезванивает, хотя это , между прочим, в интересах банка. Так вот, я "обрываю" телефонную линию банка уже неделю. Толку- ноль. "Да,мы сообщили руководству, да поставили отметку "Срочно", - именно то, что я слышу изо дня в день. Но это ещё не всё. Через несколько дней тщетных попыток дозвониться, мне перенабирает сотрудница и заявляет, что таких как я у них человек 900, и мягко говоря им не до меня. И даже смена менеджера не решит ситуацию, потому что сотрудникам НЕКОГДА. Серьёзно? Некогда? А снимать оплату за пакет "Привилегия ", есть когда? Весьма "уважительно" со стороны сотрудницы, просто хамка, иначе не назвать. Хотелось бы заметить, что спустя 5 дней моих жалоб и обращений Наталья соизволила потратить свое драгоценное время на меня и сообщила, что готова принять те документы, которые на данный момент у меня есть для ипотеки. Разумеется, я их прислала на указанную почту, попросив П-у Наталью продублировать список документов которые необходимо будет дослать. Проходит около 5 часов, и конечно же Наталья ничего не прислала, она очень занятая сотрудница. Пришлось ей перезвонить и напомнить. На что, она ответила, что ничего от меня не получала. В итоге я звонила еще неоднократно, и телефон оказался "временно недоступен ". И с моими документами до сих пор ни кто не ознакомился, ни кто не перезвонил не не ответил. По 3 раза в день звоню и пишу заменить мне ипотечного менеджера-реакции нет. Сегодня уже 29.08.2023, и до сих пор мой вопрос не решён. Дальше тратить свои деньги на втб и хранить вклады-я не собираюсь. Банк просто теряет платёжеспособных клиентов, браво.

Никогда не писала отзывов здесь, но решилась. Хочу выразить благодарность банку ВТБ за то, что отменили сегодня мою операцию по переводу денежных средств как оказалось мошенникам. Сберегли мои деньги и нервы и теперь не придётся обращаться в полицию. Как оказалось по отзывам мошенники промышляют своими злодеяними уже давно и просят отправить деньги на карту без ФИО. Еще раз спасибо!

Никто повторно не перезванивает по моей якобы одобренной заявке (при этом на почту прислали, до какого числа действует одобрение и нужно найти квартиру). В статусе заявки на сайте указано, что мне должен перезвонить менеджер, который расскажет, что делать дальше.

Вчера утром звонили сотрудники (если это действительно были они, так и не смогла добиться ни у кого, с каких номеров могут звонить специалисты) - несколько сразу, и каждый из них не знал о звонке предыдущего. Я всех попросила перезвонить в 18-00, потому как находилась на рабочем совещании и не могла поговорить. В назначенное время звонка не получила (для чего спрашивали, когда мне будет удобно поговорить?). Вечером звонила сама в контактный центр, номер которого подсказали в чате (8-800-100-24-24) как ипотечный отдел. Оказалась обчная горячая линия. Там пообещали, что звонок будет обязательно завтра в первой половине дня.

Завтра настало, время четвёртый час, звонка снова нет. В чате предлагают звонить на очередную горячую линию 1000 (где снова пообещают перезвонить?).

Очень хотелось бы понять, имеет ли смысл ждать? Нет так нет, но хоть кто-то пусть скажет об этом. И тогда не буду терять время и переведу зарплату в другой банк для повышения шансов, чтобы подать заявку там.

Большое спасибо сотруднику Банка Втб в отделении на улице Ковалихинская 14/43 Щелкуновой Яне Сергеевне за помощь в переоформлении вклада и восстановлении доступа к онлайн банку, где мы сумели оплатить штраф и открыть вклад под выгодную ставку. Благодарю за хорошую работу. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера-Зольникову Татьяну Ивановну,за постоянные консультации по поводу наиболее удачного размещения денежных средств по наиболее выгодным позициям,банковских продуктов ВТБ,оказание помощи в получении потребительских кредитов,страховании личного имущества,жизни.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить вопрос! 13.06.2023 года я перевела 150000 рублей с кредитной карты Альфа-банка на кредитную карту Банка ВТБ. По условиям рефенансирования карт в стороннем банке, мне нужно было подать заявление на закрытие кредитной карты в Банке ВТБ в течении 14 дней, что я и сделала: пошла в отделение банка в ясенево 26.06.2023 года и написала заявление, но, как оказалось позже, сотрудник не проставил необходимые галочки, счет не закрылся и теперь Альфа-банк грозит выставить мне проценты за невыполнение условий рефенансирования. Об этом я узнала когда Алюфа-банк прислал мне оповещение 24.08.2023 года о том, что не получил сведений о закрытии счета кредитной карты в ВТБ. Я обратилась в отделение банка ВТБ беляево 25 августа 2023 года, где, собственно, и узнала, что это ошибка сотрудника. Пришлось написать еще одно обращение на закрытие счета, но мне нужно закрыть его срочно и предоставить справку о закрытии счета в Албфа-банк иначе будут наложены штрафные санкции в виде начисленных процентов, а это довольная большая сумма. Помогите ускорить закрытие счета и впредоставитьэтой информации в Альфа -банк, потому что если даже мне закроют счёт, то таких справок о закрытии счета банк ВТБ почему то не выдает не выдают. Спасибо!

Не возможно получить письменные ответы на нарушения в Обслуживании в рамках пакета ПРАЙМ. СМОЛЕНСК офис. 

Не выполнение своих обещаний по отправке письменных ответов на претензии в рамках сервиса пакета Прайм.

Полное игнорирование и безразличие к клиентам пакета ПРАЙМ.

Одни обещание и пустые разговоры. 

Твердят только Извините и все.

Это их работа.

Личный менеджер по своему желанию только выходит на связь. 

Одни отговорки я на встрече я на не знаю где, но не хочу говорить.

И не каких нет на них реальных мер воздействия.

Не помогают звонки на горячею линию . 

Ответ один зазвените мы учтем ваши претензии. 

Полная безнаказанность. 

Не рекомендую с ЭТИМ Бардаком ВТБ связывается. 

С банком знакома чуть меньше года, но уже более пяти раз столкнулась с негативным обслуживанием. 

Первый визит был 27 июля 2023 года. Второй раз я приезжала 14 августа 2023 года.

Думала, что может ещё исправятся, но когда я сегодня 28.08.2023 года приехала в офис г.Киров, ул. Карла Маркса в третий раз, чтобы закрыть счёт и мне отказали выполнить эту услугу, то не могу сдержаться и напишу всё, с чем столкнулась в этом банке.

Во-первых, когда я хотела открыть банковский вклад в приложении, то мне отказали в этой услуге два раза и сказали, что надо ехать в офис (это было после обращения в тех. поддержку). Во-вторых, карты в приложении не закрываются и нужно ехать в банк, чтобы их закрыть по письменному заявлению. Живу я в районе и до офиса банка мне нужно добираться 1 час. 

Хорошо, приехала, закрыли мне карты и ЧЕРЕЗ 10 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ нужно снова явиться в офис, чтобы закрыли расчётный счёт!!! Этого уже нет ни в одном банке.

Я приехала через 20 дней и что же вы думаете, мне счёт не могут закрыть, потому что карта не закрылась. Позвали заведующую, она мне сказала, что сделать ничего не можем, счёт вас ни к чему не обязывает, он бесплатный. Когда я сказалла, что он мне не нужен, в ответ услышала, что это ваши проблемы.

Сегодня 28.08.23 я зашла в банк, получила талон и когда на табло загорелся мой номер, то я пошла к окну, но на моё место села дама без талона и сотрудник начал её обслуживать. После 10-15 минут, всё таки я добралась до обслуживания и что же выходит, что счёт опять нельзя закрыть, потому что какой-то сотрудник неправильно закрыл карту и она висит. 

Опять же позвали заведующую и написали сообщение в техподдержку. Сейчас нужно явиться в банк в четвёртый раз, чтобы закрыть расчётный счёт, но не знаю, закроется он с энной попытки или нет, вот вопрос.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!! Мнение о нём осталось очень негативное!

Добрый день! 16.08 мы провели полное погашение ипотеки. В банке озвучили, что снятие обременений происходит в течении 2х недель. 28.08 позвонили уточнить информацию по снятию обременения, но оказалось, что банк даже не закрыл наш договор. Ипотека погашена, но договор открыт. И соответственно информация для снятия обременения вообще не направлена. У нас срывается сделка по покупке новой недвижимости из-за увеличения сроков. Как разрешить данный вопрос оперативно теперь...