Я много лет являюсь клиентом данного банка, пользуюсь его услугами в разных городах. Иногда приходится сталкиваться с погрешностями большой структуры Банка. То счет нельзя закрыть, открытый в другой области, то еще какая-нибудь мелочь. Но эти вопросы решались в течение дня и особых хлопот не вызывали. Но недавно я столкнулся с «препятствиями непреодолимой силы». Не иначе. Итак, суть в следующем. 16 августа сего года позвонила девушка из call-центра и поспешила рассказать о новом предложении банка. Я хотел сразу отказаться, но оператору все-таки удалось убедить меня в выгодности данного предложения: бессрочный период 50 дней, низкая процентная ставка и дополнительные баллы за покупки. Речь шла о карте «Visa+РЖД». Кроме этого, первый год обслуживания был бесплатный. В настоящее время у меня четыре карты разных банков. Почему бы и не объединить их в одну и меньше платить за годовое обслуживание? Стали оформлять. Предоставил необходимую информацию, в т.ч. номер карты РЖД, личный доход (69 т.р.), доход семьи (100 т.р.), место жительства и регистрации, телефоны, адреса и все остальные пароли и явки. Лимит по карте был озвучен в пределах 90 тысяч рублей. В ходе разговора я спросил, какую справку будет лучше предоставить: 2-НДФЛ или справку по форме банка? Т.к. на сайте есть требование к первой (http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/rzd-classic/Pages/default.aspx?geo=spb), что она должна быть предоставлена за последние 6 месяцев работы на последнем месте, а я работаю всего ничего – 2. Оператор посоветовал не волноваться и оформить по форме банка. На том и договорились. 17 августа мне поступил еще один звонок с новостью, что выпуск кредитной карты с лимитом в 90 тысяч рублей одобрен и будет предоставлен при предъявлении указанных документов в филиале Банка при получении. Карта должна там появиться в течение 10-ти рабочих дней. То есть, с учетом логистики (2 дня) карта должна быть в отделении на 36-й неделе – в начале сентября. 31 августа позвонил молодой человек и поинтересовался, когда мне будет удобно забрать карту и в каком отделении? Договорились на 2 сентября, в ДО №35 «Комендантский, 12». По приходу в указанное отделение и 15-ти минутного ожидания и еще 15-ти минутного разбирательства выяснилось, что карта не только не поступила в отделение, но и даже не выпущена! После данного события я оставил первый отзыв о работе Банка. Через день мне позвонила сотрудница ВТБ24, извинилась и пояснила, что карта “Visa+РЖД” выпускается в лучшем случае месяц, т.к. она согласуется с РЖД и только после этого уходит в производство, а Московский call-центр просто не в курсе. Обещала помочь в выпуске и получении карты и позвонить, как только она поступит. Конфликт был исчерпан, а мне осталось подождать еще 10 дней. 12 сентября опять раздался звонок из Москвы и опять проинформировал меня о том, что карта уже в отделении и ждет только Вашего появления. В ДО №35 развели руками и сказали, что она еще даже не выпущена и следует подождать еще 10 дней. Я написал свой второй отзыв на сайте Банка. 15 сентября опять поступил звонок, оператор извинялась за ошибки в работе и обещала, что все исправят и вскоре выпустят карту. 16 сентября опять позвонил оператор, сказав, что карта одобрена 11 сентября и будет в филиале Банка через 10 дней. На мои вопросы о том, что мне ее одобрили еще 17 августа он не ответил, поставив своей целью лишь меня проинформировать о выпуске карты. 17 сентября звонил уже другой оператор и сказал примерно тоже самое, только почему-то карта была одобрена не 17 августа и даже не 11 сентября, а 13 сентября! Его звонок уже вызывал мое любопытство. Оказывается, операторы не знают кто, кому и когда звонил! 10 рабочих дней начинались именно с 13 сентября, а не с чисел ранее. Отзывы писать уже не имело какого-либо смысла. Я решил дождаться, когда же все-таки получу карту. Где-то в двадцатых числах сентября случилось чудо. Карта поступила в отделение Банка. Мне оставалось явиться в него со справками с места работы. Справка по форме банка была оформлена от 20 августа и была просрочена. Обновленную справку 2-НДФЛ я получил быстрее новой справки по форме банка. Но в отделении ее не приняли, сославшись на то, что заявку изменить сотрудники не могут, как и принять старую. Придется получить ее или оформлять новую заявку на карту. Ждать еще месяц я не мог, поэтому приложил все возможные усилия к получению именно этой справки. Требовалась подпись директора компании, который был в отпуске. Поэтому на это ушло около полутора недель. 8-9 октября я явился в банк с обещанной справкой, но и тут меня ждало разочарование. Оказывается, в заявке на карту был указан другой доход, а именно 90 т.р., когда как в справке он был 69 т.р. Видимо, оператор, оформлявшая заявку, ошиблась и вбила требуемый лимит в графу моего дохода. Продискутировав с оператором отделения, пришли к выводу, что проще оформить новую заявку на кредитный лимит. Справка 2-НДФЛ почему-то подошла, несмотря на то, что у сослался на требование на сайте о минимальном количестве шести месяцев на последнем месте работы, а по справке я работал всего три. Сотрудница сказала, дословно: «Мы не системные администраторы и не знаем, что они указали там на сайте». Это мне показалось странным. Я рассчитывал все-таки получить данную карту, подождав еще 2 недели. 11 октября опять раздался звонок из Московского офиса Банка. Оператор с радостью сообщил, что карта в филиале и можно ее забрать. Я уточнил, какой личный доход был оформлен в заявке. Подождав немного, я получил ответ, что ошибки в заявке не было. Личный доход был заявлен в количестве 69 тысяч рублей. Кредитный лимит на 90 тысяч рублей был одобрен по ставке в 19% годовых. Эта деталь окончательно переполнила чашу терпения. Я отправился в офис банка для получения разъяснений. Так же я хотел забрать карту и поставить точку в этом, и без того отнявшем у меня кучу времени, деле. Когда я явился в банк, меня уже знали, как говорится, в лицо. На этот раз для меня был уготован другой сюрприз. Согласно информационной системе банка мне было отказано в кредитном лимите. Удивившись, я просил уточнить данную информацию в Московском офисе банка. Оператор, сославшись на внутренние инструкции банка, сказала, что не будет никому никуда звонить. Я позвонил сам и на громкой связи уточнил, одобрена ли заявка на кредитный лимит, на какую сумму. После полученной информации я хотел повесить трубку. Но оператор не стушевалась и взяла ее в свои руки. Поднялся вопрос, почему Москва вводит клиентов в заблуждение. Порядка 8 минут они: и Москва, и оператор – висели на проводе по межгороду (!) на моем сотовом(!). Разруливали свои проблемы за мой счет. Я этому был несказанно рад. Москва извинилась и сказала, что произошла ошибка, в лимите отказано. В этом случае я настоял, что бы пластиковую карту с моими инициалами мне показали физически, т.к. у меня уже закрались подозрения, что сотрудники банка ее уничтожили. Действительно, карта была в банке, мне ее показали. Я не считаю себя параноиком, но у меня возник ряд вопросов: • Почему до визита 8-9 октября кредитный лимит был одобрен? • Почему сотрудница банка 8-9 октября сказала, что в заявке в графе личного дохода указано 90 тысяч, вместо 69? • Если в кредитном лимите было отказано, почему карта все же была выпущена? Из этих вопросов вытекает неутешительный вывод, а именно: Сотрудница Банка видит одобренный кредитный лимит в 90 тысяч рублей, видит, что клиент не забирал карту около полумесяца, значит – может подождать еще. Сославшись на ошибку в заявке, ненавязчиво предлагает оформить новую заявку. Клиент же сам пришел, может подождать еще! Она убивает тем самым двух зайцев: получает премию при активации кредитной карты и выполняет план по выдаче кредитов населению, за что премируется весь офис. Всем выгодно. Всем, кроме самого клиента. Но тут другая ситуация, не я сам пришел. Ваш оператор звонил и просил оформить карту. У меня нет дефицита в пластике, я и так пользуюсь программой лояльности РЖД. Мне эта галиматья вообще была бы не нужна, не позвони мне Ваш оператор! Оформив вторую заявку на получение кредитного лимита 8-9 октября, оператор тем самым добавила меня в черный список Банка. Это произошло автоматически, видимо я теперь какой-то мега-мошенник, пытавшийся оформить два кредита в одном Банке. Повторюсь, так выглядит ситуация с моей стороны. Причины отказа в кредите не ясны, но вопросы остались. Как ни странно, далее мне отказывали в выдаче уже оформленной пластиковой карты. Я считаю, по весьма надуманной причине. В справке по форме банка в графе «Полное официальное наименование организации» у меня было написано следующее: ООО «Компания...». Доводы, что форму я заполнял со справки 2-НДФЛ (она так же была с собой) не действовали. Данное сокращенное форма собственности было так же внесено в ОГРН и Устав компании. Но и это не повлияло на оператора. Инструкция банка была жесткой и строгой. Строже, чем требовал того Налоговый Кодекс Российской Федерации, по которому подготавливается справка 2-НДФЛ. Даже приведенная статья из Федерального закона не привели к каким-либо действиям со стороны Оператора. А ФЗ гласит о следующем: «В Федеральном Законе "Об обществах с ограниченной ответственностью" (Об ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ сказано следующее: Общество должно иметь полное и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. Общество вправе иметь также полное и (или) сокращенное фирменное наименование на языках народов Российской Федерации и (или) иностранных языках. Полное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью". Сокращенное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное или сокращенное наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью" или аббревиатуру ООО. http://www.consultant.ru/popular/ooo/48_1.html#p67» После долгих дискуссий оказалось, что выпущенная карта является дебетовой. Завязывается диалог следующего содержания: - То есть карта дебетовая? - Да. - Кредитного лимита нет? - Да, лимита нет. - Кредитный договор мы не заключаем? - Нет, не заключаем. - Тогда зачем Вам справка о моей платежеспособности? - Этого требует наш регламент, а у вас в справке ошибка, здесь должно быть полное наименование организации. - В следующий раз я приду со справкой, где указано ровно так, как вы просите, но вы найдете новый предлог для отказа в получении данной карты. Например, скажете, что должно быть написано как в справке 2-НДФЛ. В итоге я приду с двумя справками по форме банка. Вы понимаете, что это бред? В конце концов, я обвинил оператора в некомпетентности и саботаже работы Банка ВТБ24. - Вы ничего не делаете! - Как ничего не делаю, я с вами уже целый час общаюсь! - Этого мало, девушка, поймите, что проблема не во мне, а в системе, и вы не сделали ничего, что бы эти ошибки исправить, вы даже звонили в Москву за мой счет. - Это же вы сами звонили. - Да, я сам звонил, почему я, клиент, должен настраивать связь между Вашими отделениями? Почему у Вас правая рука не знает, что делает левая? Вы саботируете работу Банка. - А мне это зачем? - Вы же предложили оформить мне в Вашем офисе другую, новую, карту? Вам это надо, что бы получить премию как на весь филиал, так и личный бонус за активацию кредитной карты. А теперь выясняется, что она – дебетовая! 11 октября я просидел у стола сотрудницы Банка больше часа и ушел после закрытия филиала. За время общения с Вашим банком начиная с 17 августа вместе с настроением мне испортили кредитную историю и изрядно потрепали нервы своими справками, абсурдными отказами и постоянно меняющейся информацией. В следующий раз портить будет уже нечего, Вы добавите меня в базу террористов? В итоге, я попросил, что бы мне выдали карту в виде исключения. В этом было отказано, но наконец-то, сотрудница предложила решение для выхода из данной ситуации. Она обещала подумать, как мне можно выдать карту. Я получил ее во вторник, 16 октября, допечатав полное наименование организации в строке ниже. Получение карты заняло около получаса. Эта история закончилась, как и мои отношения с Банком ВТБ24. Пока я не решил, стоит ли активировать данную карту. И еще триста раз подумаю, надо ли связываться с ВТБ24? Я надеюсь, мой отзыв улучшит работу банка ВТБ24. Клиенты будут у Вас постоянными не потому, что филиал находится близко от дома или работы. И не потому, что Вы являетесь одной из крупнейших банковских организаций в России. А потому, что они будут уверены, что их грамотно проконсультируют, окажут услуги в лучшем виде, сэкономят время и деньги, которые еще и лучше всех не только сохранят, но и приумножат. Я надеюсь, что государство станет более эффективным собственником, чем частный капитал. Тогда я пополню ряды Ваших клиентов и, возможно, напишу еще один отзыв. Надеюсь, он будет более позитивным, чем в этот раз. Спасибо.

Объясняю, что если есть претензии пусть банк обращается в суд. Сейчас готовлю иск в суд о взыскании морального вреда за постоянное беспокойство.
Кстати, в кредитном договоре нет условий, дающих право банку беспокоить меня своими звонками, в том числе в вечернее время и в выходные дни.

26 сентября подал заявку на ипотеку в филиале ВТБ-24 (Г. Киров, ул. Воровского). Улыбчивая и понравившаяся поначалу девушка помогла с заполнением документов и пообещала, что в течение 5 дней заявка будет рассмотрена, о чем мне незамедлительно будет сообщено. (Сроки рассмотрения заявки были важны, поскольку выбранный застройщик каждый месяц повышает цены на квартиры в среднем на 40 т.р.) Наступил пятый день, но ни звонка, ни сообщения на почту не поступило. Пришлось дозваниваться в офис самому (что, кстати, удается сделать с огромным трудом, поскольку брать трубку никто не спешит; на дозвон уходит минут 10). В итоге вечером 5-го дня я дозвонился до консультанта, меня оформлявшего, и узнал, что, оказывается, банку нужны от меня дополнительные документы. (Ситуация эта обычная, однако удивило то, что сотрудник не соизволил сообщить об этом клиенту (то есть мне), и неизвестно, сколько ещё пришлось бы ждать.) Через несколько дней, 9 октября, необходимые документы были собраны. К этому времени застройщик успел повысить стоимость квартиры. Поэтому вместе с подачей дополнительных документов чуть увеличили размер запрашиваемой суммы. Всё оформлялось у той же девушки. На вопрос, почему она сама не сообщила мне о дополнительных требованиях банка,последовал не очень внятный ответ, типа "я хотела, но не успела". Пусть так, проехали... Девушка пообещала, что теперь решение будет принято максимум в течение 3 дней. О результатах, конечно же, будет незамедлительно мне сообщено. Прошло 3 дня, 4 дня, новостей нет... 16 октября пишу вопросительное письмо. На удивление, девушка позвонила и сообщила, что заявка всё ещё рассматривается. Затянувшийся срок она прокомментировать не может, т.к. заявка каждого клиента рассматривается индивидуально. Итог: сегодня 22 октября. Решения по заявке нет. (Почему так долго?) На письмо от 16 октября ответил другой сотрудник, хотя отправлялось оно на ящик нашего консультанта. То есть письма доходят и в спам не попадают. На письма от 18 и 21 октября ответа нет. (В офисе мне сказали, что почта проверяется каждые 15 минут.) Дозвониться до девушки не могу. Её коллеги информацию по заявке дать не могут. Несколько раз оставлял им ФИО и номер своего телефона и получал искреннее обещание, что мой консультант получит записку и обязательно мне перезвонит-напишет. Но никто не перезвонил и не написал. Через неделю ноябрь, очередное повышение цен от застройщика. Возможно, что придется пересматривть сумму кредита и делать повторную заявку. На девушку-консультанта буду жаловаться. Пусть она и не виновата, что заявка рассматривается долго, но так игнорировать вопросы клиента очень некрасиво. Ведь она - моя связь с банком в данном важном вопросе (всё-таки ипотека, шаг серьёзный). И такое пренебрежительное отношение к клиенту не очень настраивает на положительное отношение к данному сотруднику, и, как следствие, к банку в целом. Уже начинаю жалеть, что обратился в ВТБ-24. Надеюсь, что в ближайшее время решение всё-таки будет. Судя по последнему времени, ждать звонка от банка не стоит, поэтому снова буду сам звонить и писать, писать и звонить. Главный вопрос: нормально ли это, когда заявка рассматривается почти месяц?

В начале октября оплатил через телебанк опцию смс оповещения о транзакциях, однако смс не приходили. Обратившись 21 октября в службу поддержки банка по телефону, получил разъяснение, что, оказывается, я, оплатив опцию, должен был еще ее дополнительно активировать, выбрав в меню соответствующий пункт. Тем не менее, как по телефону мне сказали, период оказания услуги считается не с момента активации, а с момента оплаты. Данная ситуация мне представляется, мягко говоря, бредовой дважды: 1) Если я выбрал и оплатил конкретную опцию, и деньги списали с моего счета, почему я должен еще активировать эту опцию дополнительными манипуляциями? Кроме того, при оплате, об этом нет никакого уведомления. 2) Если услуга не активирована, почему платный период ее оказания считается с момента оплаты, а не с момента активации? По-другому, кроме как низким качеством сервиса и абсурдом алгоритмов все это я не могу назвать.Телебанк ВТБ 24, на мой взгляд, значительно проигрывает интернет-банкам двух других банков, которыми я также пользуюсь по внятности интерфейса. Это чисто «программистский» интерфейс (в плохом смысле слова) с какими-то нелепыми кодами операций, вместо удобных пользователям само–объясняющих наименований операций. Поскольку ВТБ – публичная компания, было бы интересно знать каковы были совокупные затраты на разработку Телебанка и кто был подрядчиком? Простите, что в моем описании проблемы мне не удается оставаться доброжелательным - слишком жалко тратить время на вещи, которые мне кажутся очевидными.

Хотела оплатить картой покупку на 25 000 р. 06.10. Карта не прошла (покупка не была оплачена) деньги списали. На мои вопросы в магазине - сказали обращаться в банк. При запросе в магазине по возврату денег - ответили, что возвращать нечего, т.к. транзакция не была проведена.Пришла в отделение банка 07.10 на ст.м. Планерная - проконсультировалась, написала заявление на возврат (заявление о несогласии со списанной суммой), приложила копии чека об оплате наличными. При мне сотрудник банка звонил в отдел по работе с этими заявлениями (претензионный) и там ему сказали, что МАКСИМУМ через 15 дней деньги вернут. В тот же день заявление было отправлено (со слов сотрудника отд. на ст.м. Планерная).17.10 зашла в отделение Банка Москвы в Меге Химки узнать - как там дела с моим заявлением? Не тут то было... Оказалось, что бланк письма, которое я заполнила 07.10 на возврат средств (его мне дали в отделении и там же сразу приняли), уже устаревший и возможно его просто не будут рассматривать, т.к. он не по форме. Заполнила еще одно заявление 17.10, но уже по новой форме (со слов сотрудника заявление должны были отправить 18.10).Зашла в отделение Банка Москвы на Долгоруковской (хожу по разным отделениям "по пути" ведь банк один - информацию должны везде дать - по идее... но похоже она только моя). Там мне вначале сказали, что они не могут мне дать информацию и мне нужно обратиться в тот банк где я писала заявление... на что у меня естественно возник вопрос "в какой из отделений обращаться в итоге??" - на что девушка, по доброте душевной (спасибо ей), сделала звонок в отдел по работе с претензиями... где уже сказали, что деньги вернут по истечению 30 дней... тогда я задала вопрос само собой интересующий меня вопрос - СМЫСЛ В ЭТИХ ЗАЯВЛЕНИЯХ? ЕСЛИ ОНИ НЕ УСКОРЯЮТ РАБОТУ БАНКА НИ КОИМ ОБРАЗОМ. СМЫСЛ МОЕЙ БЕГОТНИ (для ускорения возврата)?Ведь согласно работе банка операции, не подтвержденные с другой стороны (от другого банка) на списание денег, будут отменены по истечению 30 дней (или 31 дня - не помню уже точно), т.е. деньги должны вернуть на карту. На что сотрудница Банка Москвы мне сказала... (УДИВИЛАСЬ Я в очередной раз Банку Москвы) - "Нет, если вы письмо не напишете, то деньги могут и не вернуть...".ПАРДОН! С каких таких "не вернуть"? Думаем логически... поступил запрос на сумму 25 000 из банка Магазина... мой банк заморозил деньги... по истечению месяца - при сверке - операция о покупке не подтвердилась - КУДА ДОЛЖНЫ ДЕТЬ "ЗАМОРОЖЕННЫЕ" ДЕНЬГИ на карте клиента?? - ВЕРНУТЬ ОБРАТНО, т.к. покупки не было! Почему есть возможность их не возврата я не понимаю??? и заявления (по идее) с приложением чека об оплате его НАЛИЧНЫМИ на те 25000, в том магазине, в тот день! - должны (опять же по идее, получается) существовать для убыстрения процесса возврата денег! А в Банке Москвы получается, что это далеко не так... и по мимо того, что в разных отделениях дают разную информацию - я должна сидеть без денег - с 2 детьми! - и ждать МЕСЯЦ! Возврат мне денег (что без заявления - месяц, что с ним - срок не меняется похоже в Банке Москвы...)... прошу заметить, что 25 000 - не маленькая сумма для существования в наши серые будни... почему я должна жертвовать своими планами на эту сумму из-за того, что в банке не хотят работать? Мне не понятно...Хочу обратиться к Банку.Уважаемый Банк Москвы! Прошу вернуть мне МОИ деньги как можно скорее! Я не миллионер, чтобы давать Вам "в займы" 25 000 - может это и смешно, но все же прошу по-быстрее вернуть мне мои "смешные" деньги! И все свои истории по поводу того, что "все это сложно... нужно отправить запрос в другой банк... найти эти деньги и ждать от них ответ..." - ну, господа, не 30 же дней, тем более при наличии всех документов, подтверждающих оплату наличными, а не картой. Любой, кто когда-либо искал платеж - скажет, что на это нужно не более недели. А Вы все-таки БАНК! а не шарашкина контора... Вы можете работать быстрее (по взаимоотношениям между банками уж точно), а если не можете... может стоит подумать о смене персонала? Найти тех, кто будет работать, а не сочинять душещипательные истории о трудной работе по сверке платежей...Со своей же стороны - я все больше склоняюсь к смене банка. И другим советовать Банк Москвы вряд ли буду... (а если что предупрежу о "скорой помощи" банка по возврату ошибочно "замороженных" средств держателя карты Банка Москвы).

а именно почему на карте допустим остаток 5000 руб. я произвожу снятие наличных, либо оплату по безналичному расчету на сумму 4900 руб., банк дает возможность совершить данную операцию при этом проценты за использование операции будут списаны в минус, тем самым образуя задолженность по кредиту. Именно такая ситуация происходит у меня уже не в первый раз, последняя в начале октября 2013 г., по началу мне позвонил "робот" из банка ВТБ24 и сообщил о просроченном платеже по кредиту, я перезвонил в банк и сотрудник объяснил, что у меня действительно образовалось задолженность на сумму 97 руб., я в свою очередь произвел очередной платеж по карте 18.10.2013 года в размере 11000 руб. после чего мне по прежнему стали поступать звонки из банка, я снова обратился в отделение банка на ул. Генерала Кузнецова, где мне сообщил сотрудник, что нужно еще до внести 700 руб., что я и сделал 21.10.13 в первой половине дня. После оплаты, звонки продолжались снова, в этот раз позвонила сотрудница банка и не совсем корректно начала свой разговор о просроченной задолженности, что очень неприятно, так как я исправно произвожу оплату по кредитам, а сумма в 97 руб. не тот случай, что бы со мной общались, как будто должен 1000000 руб. и не отдаю. Исходя из сложившийся ситуации можно сделать вывод, что пользоваться картой не удобно, так как банк не учитывает проценты за выполнение той или иной операции по карте и тупо вгоняет в минус (овердрафт), тем самым обеспечивая задолженность, СМС банкинг у Вас не работает, так как мне не приходит информация по просрочке, хотя и подключен, так же по словам Ваших сотрудников я уже испортил свою кредитную историю в ВТБ24, смешно из–за 97 руб.

Звоню через десять дней опять спрашивают все данные и просят подождать в течении сегоднешнего и завтрашнего дня решение примут, опять жду никаких звонков. Перезваниваю 18 октября они снова просят подождать два дня , лпять тишина. Никому никаких звонков не было, 21 октября звоню сама, они мне отказали. Стоило столько времени меня мурыжить. Я за это время могла обратится в другой банк.

Здравствуйте. Хочу сразу сказать, что банком ВТБ24 (ЗАО) был очень доволен (не раз рекомендовал его друзьям и знакомым, два раза даже получил бонус за приведенного клиента в системе «Телебанк») и изначально не хотел выносить в Интернет мой случай. Просто был уверен, что неприятный инцидент, произошедший 8-го октября (о всем будет подробно изложено ниже), - это нечто сверхслучайное, он будет оперативно исчерпан, а банк сделает все для того, чтобы загладить свою вину перед клиентом и оставить о своей работе в итоге только положительные впечатления. К слову, это не первый мой отзыв о ВТБ24 (ЗАО) на этом сайте. Первый был с оценкой 5, а этот будет, к сожалению, с оценкой 1, ибо инцидент не только не исчерпан, а он до сих пор продолжается. Поэтому у меня не остается другого выбора, кроме как придать максимальной огласке происходящий бардак. Слава богу, у меня нет потребности жить в кредит, поэтому пользовался только дебетовыми картами, но ВТБ24 (ЗАО) предлагает всякие приятные бонусы только владельцам кредитных карт. Его право. Поэтому после недавнего запуска бонусной программы «Коллекция» я решил завести кредитную карту, кредитный лимит взять минимальный и им не пользоваться, а просто расплачиваться картой и получать приятные бонусы от участия в программе, к тому же карта для меня будет бесплатной по одной из акций, так как на одну из имеющихся у меня карт ВТБ24 (ЗАО) я получаю заработную плату (карта была оформлена мной самостоятельно, а не работодателем, поэтому в программе «Коллекция» в качестве зарплатной участвовать не может). 01.10.2013 в отделении №19 «М. Балканская, 26» 192281, г. Санкт-Петербург, ул. М. Балканская, д. 26 мной было подано заявление на оформление кредитной карты MasterCard Standard с кредитным лимитом 10000 рублей (минимум). Карту мне одобрили. Параллельно я регистрировался в программе «Коллекция» и уже 4-го октября в 12:09 регистрация в ней была завершена. Я получил по СМС номер виртуальной карты, необходимый для участия в данной программе. Согласно полученным ранее консультациям в отделении банка с этого момента для участия программе мне осталось получить только саму кредитную карту и просто оплачивать покупки с нее. В первой половине дня 08.10.2013 мной было получено СМС-сообщение: «Уважаемый ...! Ваша карта MasterCard выпущена. Получите ее в выбранном Вами офисе банка», поэтому отпросившись с работы пораньше, чтобы успеть до закрытия отделения, я пришел в него с целью получения карты около 19:00. С этого момента и начался весь бардак, который продолжается до сих пор. Первоначально мне была сделана попытка отказать в выдаче готовой карты по причине того, что менеджер, которая у меня принимала заявление 01.10.2013, в этот день не работает. Процедура выдачи карты была начата только после моего настойчивого требования выдать мне карту, так как о подобном я предупрежден не был; я не могу позволить себе тратить свое время на постоянное хождение в отделение ВТБ24 (ЗАО); присланное СМС-приглашение; заключение договора с банком ВТБ24 (ЗАО), а не с конкретным менеджером. При проверке данных выяснилось, что в системе кодовое слово для карты указано неверно! Когда я попросил привести кодовое слово для карты в соответствие с указанным в моем заявлении на выпуск карты от 01.10.2013, с меня почему-то захотели взять заявление на смену кодового слова. Какое в данном случае может быть еще заявление, если я хочу только получить карту с тем кодовым словом, которое было указано мной в заявлении на оформление карты? Заявление в итоге я писать не стал. Забегая вперед скажу, что 09 октября в 10:28 мне позвонила Александра из ВТБ24 (ЗАО) (я так понимаю, что это менеджер, у которой я писал заявление на выпуск карты) и сообщила мне, что кодовое слово в системе заведено верно. Значит 08 октября оператор все же сообразила, что необходимо поменять кодовое слово в соответствии с заявлением на выпуск карты без каких-либо дополнительных заявлений. На текущий момент у меня на руках есть документы (информация по контракту), подтверждающие, что кодовое слово было в системе изначально неверным, а также, что сейчас уже указано верно. Возвращаюсь к процессу выдачи карты 08.10.2013. При выдаче карты моя карта первоначально ошибочно была отдана другому клиенту банка, который получал свою карту за соседним столиком в одно время со мной. При этом тот клиент успел поставить свою подпись на моей карте. В результате моя карта фактически была испорчена по вине сотрудников банка еще до получения ее мной. В принципе существовала ненулевая вероятность того, что другой клиент мог и уйти с моей картой, если бы мной занимались чуть медленнее или им чуть быстрее. Несмотря на подпись другого лица на карте, предназначенной для меня, была предпринята попытка мне эту карту все же выдать. После логичного отказа с моей стороны получать карту с чужой подписью была предпринята попытка взять с меня заявление на перевыпуск карты. Я отказался писать данное заявление, так как я еще даже не успел получить карту и появление на ней подписи другого клиента – это вина сотрудников банка, а не моя. Я не могу и не собираюсь писать заявление на перевыпуск того, что я еще не получил. Раз карта была мне одобрена, то теперь обязанность банка выдать мне карту на основании моего заявления от 01.10.2013. В результате я потребовал принять все необходимые действия для скорейшего исправления ситуации и выдачи мне запрошенной карты по заявлению от 01.10.2013. Дополнительно в 19:57 08.10.2013 о ситуации я проинформировал центр клиентского обслуживания по телефону 8-800-100-24-24, а на следующий день в отделение №19 отдал и письменное заявление с описанием произошедшей ситуации. В 9:43 09.10.2013 мне позвонили из Москвы и сообщили, что заявление оставленное в центр клиентского обслуживания по телефону 8-800-100-24-24 зарегистрировано. В 10:05 11.10.2013 мне позвонил Руслан из центра клиентской поддержки, принес извинения и сообщил, что сотрудниками банка был инициирован срочный перевыпуск карты. Вы думаете, что через 2 дня в понедельник я смог получить карту? Нет! В понедельник 14.10 в 17:33 мне звонит Александра из отделения банка и сообщает, что мне теперь нужно дождаться списания начисленной комиссии за перевыпуск карты. Великолепно! Карта была перевыпущена за мой счет и теперь мне надо ждать обнуления комиссии, так как перевыпуск не по моей вине. Ладно, дальше веселее. Мне Александра сообщает, что обнулена комиссия будет со среды на четверг, поэтому мне можно подойти в пятницу или субботу. В пятницу я не могу (иногда и на работу приходится ходить, а не только в отделение ВТБ24 (ЗАО)), поэтому договариваемся на субботу 19 октября. С утра 19 октября я заподозрил неладное. Дело в том, что карта уже некоторое время виднеется в списке моих карт в системе «Телебанк», поэтому я могу видеть и остаток на ее счете, который в субботу был все еще равен «минус 375 рублей». Иду в отделение разбираться. Выясняется, что никакого обнуления комиссии автоматом и не планировалось. О как! Сотрудниками просто составлено заявление на обнуление, которое будет рассмотрено в течение 15 дней. Шедевр! Словно это клиент пришел и написал заявление, поэтому банк что-то там рассматривает в течение 15 дней. Более того, мне сообщили, что есть совсем ненулевая вероятность, что будет отказ по заявлению. Типа банк может отказаться компенсировать промах своей сотрудницы. Великолепно! Банк – это одно, а его сотрудники при исполнении ими своих служебных обязанностей – это совсем другое? Но меня успокоили, что волноваться не надо, если банк не компенсирует, то это заставят сделать провинившуюся сотрудницу. Вообще какой-то феерический идиотизм пришлось выслушивать. Карту с минусом я отказался получать, а то потом еще скажут, что заставить не смогли и идите с ней и судитесь. Да и при пользовании такой картой я буду вынужден на время одолжить банку 375 рублей. С какой это радости? В итоге я опять (в 12:56 19 октября) стал звонить в центр клиентского обслуживания по телефону 8-800-100-24-24. Весь долгий 23-х минутный разговор можно свести к тому, что помочь ничем сейчас не можем, ответа по запросам (их оказывается аж 2 составили) на обнуление комиссии еще нет, подождите понедельника. Вот жду понедельника и пишу это сообщение, а на карте «минус 375 рублей». Почему одна оплошность банка (порча карты) тянет за собой другие проблемы для клиента, вместо приглашения через 2 дня прийти и получить карту с нулевым балансом. Все, что связано с компенсацией расходов банку из-за действий его сотрудников вообще никак не должно касаться клиента. Про это он даже знать ничего не должен. Перевыпустите клиенту карту в срочном порядке, выдайте ему ее с нулевым балансом, а дальше хоть 15, хоть 115 дней рассматривайте свои внутренние вопросы касательно оплаты расходов, возникших по вине вашей сотрудницы. Меня абсолютно не интересует простят ее, оштрафуют на 375 рублей или большую сумму, лишат ли премии или вообще уволят. Ваша задача – обслужить клиента максимально быстро и так, чтобы у него остались только положительные впечатления. Итого, я до сих пор не могу получить свою карту с 8-го октября. Два раза посещал отделение банка просто с нулевым результатом. Потратил свое время. Потерял минимум 1200 бонусов по программе «Коллекция» (расход по другой моей карте ВТБ 24 (ЗАО) с 8-го октября составил более 60000 рублей за это время, если бы оплату производил с карты, которую должен был получить 8-го октября, то эти расходы принесли бы мне указанные бонусы). Хочу также отметить, что все эти дни кроме скорейшего разрешения возникшей ситуации я ждал не только пустых извинений, а вполне ощутимых, как это принято в солидных организациях, которые ценят своих клиентов и стремятся загладить свою вину перед ними в случае досадных недоразумений. Да, я ждал, что кто-то позвонит и скажет что-то вроде: «..., я еще раз от имени банка приношу Вам извинения и мы готовы в качестве компенсации предложить Вам… (что-то интересное клиенту: бесплатное время обслуживания в системе «Телебанк», бесплатное время обслуживания другой карты клиента и т.п.).» И это нормальная практика, причем не только за границей, где извинения чем-то обязательно сопровождаются даже в мелкой лавочке (знаю, так как часто за границей бываю в цивилизованных странах), это нормальная практика и для России уже. Буквально неделю-две назад делал заказ в одном компьютерном магазине. Заказ копеечный (что-то около 520 рублей), но его не доставили в назначенный день в ближайший центр выдачи, поэтому пришлось ехать в центральный магазин за ним самостоятельно, однако магазин ценит своих клиентов, хочет оставить о себе только положительные впечатления, понимает, что конкурентов много, поэтому мне на бонусный счет были начислены 300 рублей компенсации. К слову не только у компьютерных магазинов есть конкуренты, но и у банков, причем ВТБ24 (ЗАО) народный рейтинг имеет ниже среднего, хотя год назад был выше. Есть о чем задуматься и клиентам, и руководству банка. На этом пока вроде все, но история не завершена, так как инцидент до сих пор не исчерпан.

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая пока для меня не имела финансовых последствий, но, судя по всему, будет, а также хорошо иллюстрирует отношение банка к клиенту. Уважаемые представители банка, уделите внимание тому случаю. Итак, задачка: купить авто, микроавтобус, категория D на физ. лицо. Выбрана марка, автосалон, все необходимые документы автосалон передал в банк, ВТБ 24. Нет проблем с кредитной историей, доходом и т.п., [B]кредит одобрен[/B], мне сообщают условия (устно и по электронной почте в салон), ставка 15%. Меня устраивают условия, готов взять кредит, приезжаю в автосалон, вношу первый взнос за машину, плачу за страховку и т.п. Автосалон пересылает договор в банк и просит ждать информации из банка для подписания кредитного договора. Тут самое интересное. Сегодня (воскресенье 20.10.13, ~18:40) звонок из банка (Екатерина К.) с предложением согласовать время сделки/подписания кредитного договора в офисе банка. О времени договорились без проблем. "Но есть одно "НО", - сообщает мне Екатерина. - Мы вам одобрили кредит под 15%, но у вас категория D и ставка будет 17%". Это, напомню, после того, как я принял решение, заплатил за авто, страховку и тп., банк решает поменять ключевое условие, на основании которого и принимается решение по выбору банка. Предвосхищая вопросы по категории, замечу, что я рассматривал в автосалоне только один вариант авто, пассажирский микроавтобус с количеством мест 19+1, никаких других вариантов не было. Собственно банк, в лице Екатерины, предложил мне подумать, устроит ли вариант с увеличенной (на 2%!) ставкой по кредиту и решить подпишу ли я подобный договор. Уважаемые представители банка, крайне хотелось бы, чтобы условия, которые вы озвучили мне, как клиенту в одобрении по кредиту, на основании которых я принимал решение, остались бы в силе. Искренне надеюсь, что моя ситуация связана исключительно с некомпетентностью сотрудников, которые занимались рассмотрением моих документов и вы поработаете над этим вопросом не за счёт клиента. Готов предоставить любые детали в этой связи. Прошу вас связаться со мной любым доступным способом, при необходимости также отвечу вам здесь. Спасибо. Георгий. [b]Администратор: [/b] После заполнения сотрудником автосалона заявки на автокредит с Ваших слов она была Вами проверена и подписана? [b]gesa: [/b] По сути вопроса. Я не помню, чтобы в заявке был вариант выбора категории авто. Но была марка и модель авто. Возможно (акцентирую внимание на том, что я не уверен, а заявки этой у меня на руках нет) был выбор программы кредитования, программу выбирал представитель автосалона. В оригинальной заявке, я, как клиент, отвечал за заполнение личных данных. Представитель автосалона знал о каком автомобиле идет речь. Когда звонил представитель банка с уточняющими вопросами, до одобрения, я также сообщил марку и модель. То есть я, как клиент, не мог умышленно дать неверную информацию, при всех моих контактах с автосалоном и банком было известно, о каком автомобиле идет речь. PS. Ситуация разрешилась положительно - автосалон предоставил скидку на авто, с ВТБ24 я подписал контракт на их условиях (17%), деньги салону уже переведены.

8 октября – деньги вообще не заказаны. Это меня сильно подвело–мне надо было уехать. Еще раз записали сумму, которая требовалась. Заказала деньги на 18октября.В кассу банка пришла не вся сумма, а только размер первоначального вклада. Меня уговорили взять ее, чтобы банк не наказали. Свой вклад фактически получу 22 октября. Это через 18 дней после моего обращения. Хочу подчеркнуть безответственность персонала, не вижу, что сотрудники выполняют элементарные обязанности.

во первых вклад больше долга по иску, а во вторых иск погашен,а вот блокировка не снята. Теперь не знаем, что делать, но в ваш банк уж точно больше свои деньги не понесем, могли пребупридить смс.

Добрый день! 19.10.13 в 21.30 я позвонила в КЦ с вопросом о перевыпуске карты, т.к. моя прошлая утеряна. На что мне сказала, что нужно заблокировать карту. Ок, я согласилась. После того как мою карту заблокировали, меня обрадовали прекрасной новостью, что для перевыпуска карты мне необходимо обратиться в офис банка. Что если честно повергло меня в шок, т.к я временно проживаю в Республике Казахстан. И физически не могу приехать в Россию на протяжении 3-х недель два раза (я хотела приехать и забрать в ближайшем ко мне городе на один день). После этого оператор переключила меня на старшего смены, которая меня сразу начала плохо слышать, что удивительно. На все мои вопросы она так и не смогла ответить внятно и "отмораживалась". И в конце просто положила трубку, т.к. ей стало меня "не слышно". А то, что я звоню из другой страны, никого не волнует, конечно... Также сотрудники мне отказались разблокировать мою прошлую карту. Не понимаю, почему: 1) сотрудники не предупредили заранее, что карту перевыпустить можно только с личным присутствием в банке? Я бы лучше оставила эту карту, с которой могу оплачивать многие вещи без ее физического присутствия. 2) если по карте совершаются мошеннические действия, банк самостоятельно перевыпускает карту и отправляет ее в отделение? 3) сотрудники банка отказались мне помочь и предоставить любую помощь? 4) и главный вопрос - почему в наш век, когда во всех без исключения банках можно заказать карту онлайн (или через КЦ), ваш банк работает как в начале 2000-х? Все только через отделение с личным присутствием - ведь все равно карту смогу забрать только я с паспортом. Это уже неоднократный случай некорректной работы вашего КЦ, в июле этого года я также заказала карту трансаэро кредитную с нулевым лимитом и сотрудники КЦ мне не сказали о том, что мне для получения карты нужна справка с работы, что вообще бред, учитывая, что я обслуживаюсь по ЗП проекту. Честно, ужасающая ситуация у Вас происходит... что в вашем банке, что в казахстанском офисе - полное безразличие к клиенту, порой переходящее в хамство. [b]Администратор: [/b] Ориентировочную дату июльского обращения в колл-центр не подскажете? И просьба ответить представителю банка. [b]teff_mila: [/b] Данные сотрудникам банка отправила в тот же день. В июле звонок мой был вероятнее всего 23 июля в 11.28. С того же номера, что я уже указала представителям банка.

но так как я брал этот кредит не для себя и мои заёмщеки поступили скажем не очень хорошо и я не могу плотить вовремя так как у меня взят другой кредит в другом банке связи с этим прошу вас одобрить мне другой кредит чтоб закрыть все кредиты и плотить в один банк обязуюсь выплачивать кредит вовремя и в срок я наслышан о вашем банке про вас пишут только хорошие отзывы надеюсь на вас с уважением ваш клиент

Опишу ситуацию как она есть. У меня есть зарплатная карта ВТБ 24. В 2012 году я оформлял кредитную карточку на 50000 руб., спустя какое-то время я её закрыл. Я приехал в банк, доплатил нужную сумму и при мне эту карточку разрезали и сказали, что теперь я банку ничего не должен. Карточку разрезали еще в октябре 2012 года. Прошел год и я узнаю, что: 1. Мне не могут дать кредит, т.к. эта карта портит всю кредитную историю. 2. Эта карта является активной. 3. По этой карте у меня еще есть непокрытая задолженность... 4. Договор по этой карте тоже является активным. Я приехал в банк, описал им всю ситуацию, я написал заявление, чтоб они убрали из кредитной истории, что она еще числится на мне. В банке мне сказали, что это ошибка и быть такого не может, что это человеческий фактор, и когда карту закрывали - это просто ошиблась операционистка. Я им названивал каждый день и спустя 4-5 дней я снова им позвонил и меня они заверили, что задолженности нет и карту они закрыли... В тот же день, теперь уже они мне позвонили и сказали, что они всё исправили из моей кредитной истории. Спустя 5-6 дней я сделал запрос о получении кредитной истории, и я узнал, что карта снова числится на мне и что по карте есть задолженность... И теперь из-за ошибки банка ВТБ 24 ни один банк не хочет давать мне кредит. :help:

Сегодня обратились в Офис ВТБ24, город Воронеж, Ленинский Проспект, 81, по вопросу возмещения, как вкладчикам банка Пушкино. Просим руководство Банка ВТБ24 отметить сотрудника Караблинову Яну, за высокий профессионализм, чёткость, уважительное отношение к нам, как клиентам. В результате этой работы данного сотрудника мы с женой, решили все вопросы в течение 20 минут. Так же хотелось бы отметить администратора, к сожалению не запомнили имени, что не смотря на обилие, таких же пострадавших вкладчиков, как и мы, нашли и нам место в плотном графике. Ещё раз всем большое спасибо.

Зарплату получаю на карточку ВТБ24. При оформлении первого кредита больше года назад было оказано хорошее сопровождение и консультация экспертом. Но сейчас дело совсем другое. Прийдя за кредитом, меня попросили прийти на следующий день в любое время, так как у них тормозит система и сеть, и они просто не успеют оформить и выдать мне кредитную карту (кредит одобрили сразу). Но они подготовят мне все документы и мне всего лишь надо будет подписать договор и забрать карту. На следующий день я не пришел, но пришел на последующий, и пришел за час до закрытия. И тут началось шоу. Девушка на ресепшене сразу сказала, что я поздно пришел и меня никто не будет оформлять. После долгих объяснений подошла замдиректора и успокоила меня, сказав, что меня примут и оформят. Заняв место в очереди, стал ждать. Замдиректора ушла вскоре после того как приняла меня. Как только она ушла, ко мне начали подходить сотрудника отделения банка и заявлять, что они меня не оформят, так как поздно, и они закрываются в 8. В итоге в 8 вечера они просто закрылись и сказали, что их рабочий день закончился, а оформлять не будут, тем более, что это очень долго, и у них сеть виснет. Отмазка школьника - "сеть виснет"...Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы приходили?

Зарплату получаю на карточку ВТБ24. При оформлении первого кредита больше года назад было оказано хорошее сопровождение и консультация экспертом. Но сейчас дело совсем другое. Прийдя за кредитом, меня попросили прийти на следующий день в любое время, так как у них тормозит система и сеть, и они просто не успеют оформить и выдать мне кредитную карту (кредит одобрили сразу). Но они подготовят мне все документы и мне всего лишь надо будет подписать договор и забрать карту. На следующий день я не пришел, но пришел на последующий, и пришел за час до закрытия. И тут началось шоу. Девушка на ресепшене сразу сказала, что я поздно пришел и меня никто не будет оформлять. После долгих объяснений подошла замдиректора и успокоила меня, сказав, что меня примут и оформят. Заняв место в очереди, стал ждать. Замдиректора ушла вскоре после того как приняла меня. Как только она ушла, ко мне начали подходить сотрудника отделения банка и заявлять, что они меня не оформят, так как поздно, и они закрываются в 8. В итоге в 8 вечера они просто закрылись и сказали, что их рабочий день закончился, а оформлять не будут, тем более, что это очень долго, и у них сеть виснет. Отмазка школьника - "сеть виснет"...Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы приходили?

Я подала заявку на получение кредита, ее одобрили и региональный комитет и центральный, но когда я пришла в банк оформлять все документы, сотрудница банка сказала, что я должна купить у них монету в качестве залога, что у меня не будет просрочек по кредиту, только тогда мне выдадут деньги за минусом стоимости этой монеты. Мне от банка нужны деньги, а не монеты. Могу ли я получить деньги не покупая этой монеты? Ранее я брала в втб24 кредит – не было ни одной просрочки. Насколько все правомерно?

Ответ ждали больше 2–х недель (почти 3), кредит не дали на основании того, что уже есть открытый. Говорят, что можете обратиться через 2 месяца после этого отказа, но при условии что у вас не будет открытых кредитов. Я его погашаю полностью через неделю (раньше не получится, т.к. необходимо заявление написать за неделю до очередного срока погашения). Но если бы на сайте банка была хоть какая–то информация, это можно было сделать до обращения в банк. Но никакой информации, что ипотечный кредит может быть предоставлен при условии отсутствия других кредитов. Другой банк даёт кредит, условия там хуже, чем в ВТБ, но думаю, что не буду жалеть о том, что ничего не дали. Пусть подавятся... Больше в этот банк никогда ни зачем обращаться не буду и всем друзьям и родственникам посоветую держаться от него подальше. Их реклама на сайте – только реклама, денег вы всё равно не получите, а время потеряете. Читая отзывы про банк, не очень верилось, но теперь не сомневаюсь, что все отрицательные отзыва – правда. Хорошо, что счёт там не стали открывать, в другом банке открыли.

Оформила в августе 2013 года кредитную карту. 1 сентября активировала карту, с меня списали сумму за годовое обслуживание, что и было указано в договоре, с этим проблем нет.16 октября я погасила задолженность по кредиту, но в смс мне пришло сообщение, что денег для погашения не хватает. Зайдя в "телебанк", я обнаружила, что 02 октября 2013 года с меня списали 2650 руб. за страховку, которую я не подключала! Как мне объяснила менеджер на следующий день (17.10.13) в офисе - страховка подключилась автоматически, и попросила написать меня заявления об отключении данной услуги, что и было мной сделано. Через 5 минут она же мне сказала, что страховку я подключила сама, написав заявление! Когда я попросила показать мне это заявление с моей подписью, она ответила, что у нее его нет! Чтобы уложится в льготный период кредитования мне пришлось 18.10.13 дополнительно внести свои деньги.Хотелось бы знать, кто и на каком основании подключил мне страховку без моего ведома?! Объясните пожалуйста, кто из сотрудников банка проявил инициативу? И когда мне вернут необоснованно списанные средства?!Кроме того, хотелось бы получить официальные извинения за этот инцидент, а не путаные объяснения менеджера.