Я являюсь клиентом Банка Москвы уже 7 лет. Из них на протяжении 2.5 лет открываю сезонные вклады, 5 лет - пользуюсь кредиткой (у меня MasterCard) и обычной дебетовой картой. Также три года назад подключила интернет сервис. Дебетовой картой пользуюсь последние три года. Моя дочь переехала в Саратов с мужем, там зарплаты небольшие, и я ей ежемесячно отправляю сумму через Вебсервис. Деньги ей приходят в течение двух часов. Кредитная карта очень спасает в магазинах и за границей. Ей я расплачивалась в Греции, очень удобно, посчитали по приемлемому курсу, единственный недостаток, не пришли СМС. Только когда приехала в Россию, через Вебсервис просмотрела все операции (потом уже дома поняла, что номер телефона-то менялся). Пользуюсь Веб вот уже год, нареканий никаких нет. Комиссию за перевод Банк снимает минимальную, при входе в систему мне всегда приходят СМС с паролем. При чем с каждым разом моего захода в систему, все преображается и появляется что-то новенькое. Сейчас я могу получить выписку ПФР, могу заказывать справки по счетам и картам. Нравится, что постоянно приходят письма с какими-то внедренными новшествами. В отделении сотрудники всегда приветливы и готовы помочь в решении любого вопроса. Это конечно должно присутствовать во всех банках… но не все соблюдают эти правила. А вот отделение Никитское меня еще ни разу не подводило! Спасибо Банку Москвы за работу. Главное для меня - это поддержка дочери, ведь я могу даже ночью послать ей деньги, получает их она почти сразу (в течение часа-двух). Банк Москвы – различные продукты и услуги для обычных людей!

Здравствуйте! Брала потребительский кредит в банке ВТБ-24 в г.Саратов. Затем переехала жить в г. Новый Уренгой. Внеся последний платеж, пошла в отделение банка по месту жительства (г. Новый Уренгой), узнать имеется ли у меня какая-нибудь задолженность, так как платеж был последним, вдруг какая-нибудь копейка не уплачена (всякое бывает). Однако в отделении банка г.Новый Уренгой мне отказались предоставить данную информацию, сославшись на то, что они не могут посмотреть базу г.Саратова.В итоге, спустя месяц стали звонить по старому адресу в г.Саратов и говорить, что имеется задолженность по кредиту. С трудом дозвонившись по номеру 88001002424 (с полчаса слушая автомат, нужно нажимать то «1», то «2» и в итоге, если повезет, сможешь соединиться с оператором), выяснила свою задолженность и заплатила ее. В будущем никогда не буду брать кредит в данном банке. Захочешь узнать имеется ли задолженность, либо остаток по счету, так банк не предоставляет таких данных, и все делает для того, чтобы клиент оказался в статусе должника. Самое интересное, что ВТБ24 позиционирует принципы информационной открытости, характерные для современного цивилизованного бизнеса, однако при обращении в банк ни о какой открытости и речи идти не может.Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором дополнительно запрашиваемой информации.

Здравствуйте! На данный момент у меня автокредит в банке ВТБ 24. Плановый платеж приходится на 10-е число каждого месяца. 8 июля я пришла в отделение банка с целью частичного досрочного погашения, т.е. хотела внести сумму больше, чем составляет мой плановый платеж. Как известно, для этого требуется написать заявление с данной просьбой. Эти заявления составляют сотрудники банка. Так вот, мне не повезло и я попала к стажеру, сама того не зная. Его зовут Юрий Александрович Ч., а отделение банка находится по адресу г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 144. При написании заявления я уведомила Юрия Александровича о своем намерении зачислить и списать денежные средства по моему кредиту 10 июля. Но, несмотря на это, в заявлении он указал 8 июля. На мой вопрос правильно ли это и не будет ли из-за этого у меня просрочки по кредиту, он ответил, чтобы я не переживала и 8 июля стоит только потому, что я пришла 8-го числа и деньги спишутся, как положено, 10-го. Так вот, благодаря этому сотруднику, у меня сейчас просроченная задолженность по кредиту + пени. Я писала претензию, но мне отказали и приняли сторону банка. На мой вопрос "почему?" ответили, что сотрудник банка, принимавший заявление, настаивает на том, что я хотела зачислить денежные средства именно 8-го, а не 10-го июля. Я поражена отношением банка к своим клиентам и неграмотными сотрудниками, которых допускают к работе, не научив данной работе!

Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24 не по собственной воле, к несчастью. Если бы был выбор, определённо оформила бы в другом банке!Во-первых, при оформлении карты мои пенсионные накопления автоматически были переведены в пенсионный фонд ВТБ24. При заключении договора я поинтересовалась у девушки, могу ли я отказаться от перевода накоплений в фонд банка. На что она мне ответила, что нет! Насколько я знаю, это нарушение закона! Ладно, что ж, делать нечего, зарплата нужна, пришлось оформляться. На почту пришло письмо, что я могу воспользоваться "личным кабинетом", чтобы посмотреть что же там в пенсионном. Не тут-то было! При введении логина и пароля появляется ошибка и я ничего не могу сделать. Пошла узнавать в банк. Объяснила ситуацию, что никаких паролей не меняла. На что девушка мне ответила, что мы не знаем... Вам нужно зайти на наш сайт, почитать информацию и позвонить в call-центр. И что дальше? замкнутый круг? После звонка мне снова нужно будет идти в банк, объяснять ситуацию... и всё по новой. Как так?

Звоню и получаю ответ: "в банкомате была обнаружена сумма 15 500 руб. она и была вам возвращена" Интересное конечно дело–куда делись еще 5 тыс.руб. Спрашиваю у сотрудника он отвечает, ответ повторяется. Что дальше делать пока не знаю, есть свидетель, да и к тому же все банкоматы оснащены камерами. И кроме того я всего лишь перекладывала деньги с одной карты на другую,т.е сняла 20 500 руб. и тут же положила–однако меня выставили с моей проблеммой и что дальше делать не посоветовали,вот если бы банкомат мне подарил 5 тыс.руб.,то в этом случае думаю бы они разговаривали по–другому...Сначала банкомат съел деньги,затем куда–то потерялись 5 тыс.руб. в результате не извинений, ни денег.

Произошла не очень хорошая история с моей зарплатной картой. Карта банка Москвы должна выдавать деньги без комиссии в банкоматах БМ и ВТБ24, но... моя карта ни в какую не считывалась в банкоматах втб24, за все время считалась один раз в банкомате при банке втб. Во всех остальных втб24 (в разных городах) сразу выдавало ошибку, что ошибка чипа, при этом в банкоматах БМ карта считывается.Придя в центральный офис Казани, чтобы прояснить ситуацию, работник банка заявил, что такого быть не может и моя карта работоспособна: "Карта же считывается в банкоматах БМ, вот глядите вы даже сняли в банкомате втб24 один раз" - при чем это было в другом городе, и банкомат находился при банке втб, но при этом работник БМ не принял тот факт, что мне пришлось пробежать по всему городу в поисках этого банкомата, так как ни один банкомат втб24 из всех там существующих даже остаток средств не показывал, а сразу выдавал ошибку и возвращал карту, а банкоматов БМ там нет. Для подтверждения того, что карта не считывается, я сходила в близлежащий банкомат втб24, сфотографировала эту ошибку и только в этом случае (!) мне согласились поменять карту бесплатно.И вот сегодня я забрала новую карту, и меня уверили, что с ней все нормально, и она будет считываться в банкоматах втб24, и каково же удивление, когда я захожу в втб24, проверяю баланс и снова ошибка чипа? Мне снова идти в центральный офис и снова доказывать, что карта не считывается именно в втб24. И сколько раз так нужно будет ходить? И вообще насколько я понимаю, карта должна считываться в любом банкомате с комиссией или без, а тут даже никакой операции не позволяет сделать: ни проверить баланс, тем более даже денег не снять. Ну вот не всегда есть поблизости банкомат БМ (а в некоторых городах совсем нет), поэтому удобнее снимать в втб24, разве нельзя сразу по-нормальному сделать карту, чтобы по 10 раз не ходить к вам и не тратить свое время?

17.07.13 подала документы на ипотеку в офисе ВТБ24 на ул. Бабушкина, СПб.Девушка, очень приятная, Наталья, приняла мои документы, чтобы переслать письмом, в офис на Невский, 59, т.к. я 18.07.13 должна была уехать на несколько дней. И, чтобы не пропала бронь квартиры, Наталья все документы отсканировала и отправила на Невский, 59, электронным письмом, с комментарием, о том, что оригиналы будут с курьером 19.07. Точно знаю, что электронное письмо было отправлено, т.к. 18.07 мне звонила менеджер ипотечного отдела, уточняя, верно ли она поняла комментарий, о том что я уеду, также уточнила когда я вернусь, и просила дослать ей по электронной почте недостающие страницы паспорта (пустые).Я вернулась 23.07. вечером, и 24.07 в первой половине дня позвонила ипотечному менеджеру с Невского, 59, для уточнения всех деталей, спросила нужно ли приехать, или достаточно отправить по электронке письмо с вложением сканов или фотографий страниц паспорта. Менеджер ответила, что достаточно письма. 25-го я звонила ей выяснить, на какой стадии рассмотрения моя заявка, на что ответом мне было, что практически все в отпуске, заявок много и моя где-то в середине. Так же сказала, что ответ будет в понедельник. Сегодня понедельник, а ответа нет. Когда я сегодня позвонила менеджеру, она сказала когда ответ будет, обязательно сообщит, также дала понять, что ответ может быть и не скоро. Звонок на горячую линию также не дал результата. Там сообщили, что помочь ничем не могут.Сегодня уже 29.07, понедельник. Изначально речь шла о сроке рассмотрения в три-пять дней. Даже если отбросить те дни, пока оригиналы документов с курьером (или по почте) были доставлены на Невский, прошло уже больше недели. 31.07 заканчивается бронь на квартиру. Как-то всё зыбко и ненадёжно.

Сначала пытались говорить, что якобы деньги недошли, после подтверждения сбербанком передачи денег начали говорить, что деньги пришли но на наизвестный счет, необходимо факсом отправить корректирующее письмо... После отправки двух корректирующих писем мне сотрудники ВТБ 24 сказали, что теперь надо межбанковской почтой дождаться подлиника... Теперь начинают мне рассказывать про просрочку и штрафные санкции и после этого не хватает еще сто рублей, при том что мои деньги до сих пор находятся в банке и на них проценты не начисляют... Таким образом банк специально не проводит эту денежную сумму, чтобы напоследок из кредита выжать еще хоть какую то сумму, из миллионной аудитории заемщиков получается неплохо... Ладно переживу, второй кредит закрою досрочно, зарплатную карту закрою и переведу зарплату в другой банк, хотела брать в ВТБ 24 автокредит, но уже решение пересмотрела. Кроме этого обращусь по завершении кредитных отношений в соответствующие государственные органы с заявлениями по факту сомнений в правомерности действий банка, благо онлайн приемные работают исправно и бегать никуда не надо, напечатал–скопировал–повставлял–наотправлял и жди ответов.

Впервые столкнулся с банком, когда мне позвонили и предложили взять кредит для бизнеса. Персонал был дружелюбный, мне понравилось и отношение, и заинтересованность. Потом я открыл счет в этом банке для своего ИП и личный счет. Пользоваться онлайн банк-клиентами честно говоря было не просто, я с 2006-го клиент Ситибанка и с 2008-го банка Санкт-Петербург, после них банк-клиент, что для личного счета, что для рабочего, немного наворочен. Один вход, например в телебанк напоминает квест с запоминанием длинных цифровых логинов и паролей (на деле их приходится держать под рукой, что сводит на нет всю безопасность), и еще вводить код с пластиковой карточки, смс намного удобнее. Перевод денег на карту тоже слегка запутан, но разобраться можно. В общем, думал я со временем перевести все свои финансовые операции в один банк, но сейчас уже передумал. Например, хотел заплатить налог со счета ИП, ввожу БИК, выбираю банк, получаю сообщение об ошибке, звоню в поддержку, говорят перегружен сервер, надо повторно зайти в интернет-банк. Захожу - проблема исчезла, но не могу сохранить платежку, оказывается, я не ввел свой КПП, которого у ИП нету, выясняю, что у меня в карточке не ввели что-то и надо идти в банк и просить исправить ошибку. Хотя до этого платежи на карту делал без проблем, налоги платил наличными обычно и поэтому раньше эту проблему не встречал. Кстати, ужасное качество связи с поддержкой, оператора плохо слышно, какие-то шумы и временами я ничего не слышу. Целый день говорю по телефону, в том числе с другими городами, такой проблемы не было. Ощущение какого-то несерьезного банка, со старой телефонной станцией и древними перегруженными серверами. :) При этом за кассовое обслуживание я плачу в два раза дороже, чем в другом банке, где у меня счет ООО. Готов платить дороже, но в данном случае причин для этого нету. Хотя отношение персонала очень хорошее, вопросов нету, и кредит я получил для работы, хоть и под довольно немаленький процент.

Впервые столкнулся с банком, когда мне позвонили и предложили взять кредит для бизнеса. Персонал был дружелюбный, мне понравилось и отношение, и заинтересованность. Потом я открыл счет в этом банке для своего ИП и личный счет. Пользоваться онлайн банк-клиентами честно говоря было не просто, я с 2006-го клиент Ситибанка и с 2008-го банка Санкт-Петербург, после них банк-клиент, что для личного счета, что для рабочего, немного наворочен. Один вход, например в телебанк напоминает квест с запоминанием длинных цифровых логинов и паролей (на деле их приходится держать под рукой, что сводит на нет всю безопасность), и еще вводить код с пластиковой карточки, смс намного удобнее. Перевод денег на карту тоже слегка запутан, но разобраться можно.В общем, думал я со временем перевести все свои финансовые операции в один банк, но сейчас уже передумал. Например, хотел заплатить налог со счета ИП, ввожу БИК, выбираю банк, получаю сообщение об ошибке, звоню в поддержку, говорят перегружен сервер, надо повторно зайти в интернет-банк. Захожу - проблема исчезла, но не могу сохранить платежку, оказывается, я не ввел свой КПП, которого у ИП нету, выясняю, что у меня в карточке не ввели что-то и надо идти в банк и просить исправить ошибку. Хотя до этого платежи на карту делал без проблем, налоги платил наличными обычно и поэтому раньше эту проблему не встречал.Кстати, ужасное качество связи с поддержкой, оператора плохо слышно, какие-то шумы и временами я ничего не слышу. Целый день говорю по телефону, в том числе с другими городами, такой проблемы не было.Ощущение какого-то несерьезного банка, со старой телефонной станцией и древними перегруженными серверами. При этом за кассовое обслуживание я плачу в два раза дороже, чем в другом банке, где у меня счет ООО. Готов платить дороже, но в данном случае причин для этого нету. Хотя отношение персонала очень хорошее, вопросов нету, и кредит я получил для работы, хоть и под довольно немаленький процент.

16.07.2013 были переданы требуемые банком документы для получения ипотечного кредита и покупки квартиры у застройщика ПИК. На вопрос о сроках проверки и результатах консультант банка сообщил, что это займет 4-5 рабочих дней. На данный момент идет уже вторая неделя и результата нет. На мои вопросы о том когда будет дан ответ, консультанты разводят руками, отвечая, что отдел проверок перегружен. Проблема в том, что буквально на днях у компании ПИК произошло плановое подорожание квартир. В результате, даже при положительном исходе проверки мне придется платить больше из-за того, что банк не исполняет заявленные требования по срокам проверки. Налицо плохая организация руководством деятельности отдела проверок. Прошу принять необходимые меры для ускорения оглашения результата!Администратор: У какого консультанта Вы все же консультировались и кому, в каком отделении передали документы?

Пишу отзыв со слов моей бабушки. Она человек довольно пожилой, и с нынешней техникой на Вы, поэтому прошу строго не судить.У моей бабушки получилась очень непростая ситуация с получением пенсии, она несколько раз обращалась в пенсионный фонд с тем вопросом, что ей не доходила пенсия или поступала в поздние сроки. Пенсию получала она на почте. Так как почта связана с Банком Москвы, грешили на этот банк. Решили позвонить в колл-центр, нам ответила девушка, к сожалению, имени не помню я. Девушка объяснила, что не от нас зависит начисление и предложила нам получать пенсию в отделениях Банка или на соц карту. Мы ранее думали, что это очень не удобно. Но нас сотрудница уверила в том, что получение пенсии, таким образом, гораздо удобней потому как:1. Большое количество отделений по всей Москве и большое количество банкоматов.2. На карточку начисляется 4%.3. О поступлениях на карточку можно узнать по телефону, позвонив в колл-центр.Есть, конечно, и другие плюсы, но я думаю, людям возраста моей бабушки остальное будет не понятно.В общем, не позвонив, мы в колл-центр и не пообщавшись с сотрудницей, никогда бы не узнали, что такое вообще возможно. Мы звонили с претензией о получении пенсии, а итоге получили корректную консультацию сотрудника, которая очень нам помогла.К чему я все это рассказываю… к тому, что не обязательно писать жалобы или кричать сразу на сотрудников, ведь в Банке Москвы замечательный колл-центр, в котором работают профессионалы своего дела. Можно позвонить и знать любую интересующую информацию. я думала, что вся эта канитель с пенсией затянется, а оказалось, что решение проблемы может быть решена одним звонком в колл-центр и одним обращением в отделение. Я не говорю здесь об отделении, так как самую основную помощь нам оказали именно в колл-центре.Поэтому, выражаю и от себя и от бабули, огромную благодарность!

С удовольствием пользуюсь продуктами Банка Москвы, однако у данной банковской организации есть небольшая, но довольно-таки существенная проблема: после выплаты кредита по программе "Лояльности", информация в БКИ страны не обновляется от 3 месяцев до бесконечности... В целом всем очень доволен, если бы не вышеобозначенная проблема (кредитный договор №00098/15/00659-13 от 25.04.2013 г.). Поэтому вместо оценки 5 только 4.С уважением, Ваш Клиент.

После подключения к новому интернет провайдеру и одновременной покупки нового ноутбука не могу воспользоваться интернет-сервисом с домашнего компьютера. Операционная система виндоус 8, браузеры IE 10, Мозилла 22, Гугл Хром 28.После ввода логина, пароля, переменного кода со скретч карты выполняются три действия:1. выкидывает на страницу ввода логина пароля;2. опять просит ввести переменный код с тем же номером, при вводе зависает;3. дает войти, но при любом действии, например просмотре истории операций или шаблонов, выкидывает на стартовую страницу.Пробовала с разных браузеров, даже отключала Касперского, всё безрезультатно. От службы поддержки ничего конкретного для решения проблемы не услышала. Мои мучения длятся уже месяц, с рабочего компа всё прекрасно открывается. Может кто-то столкнулся с такой же проблемой.

Банк одобрил кредит 28 % и на 5 лет, хотя мы подавали на 3 года. При первоначальном этапе разговор был что от 19 до 24 %. Потом менеджер Анастасия сказала что банк дает до 38 % где это указано? зачем давать рекламу которая неправдоподобна.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. На днях сумма моих средств на карте необоснованно увеличилась на 20 тыс. руб. Зная, что поступлений не было, пошла в банк за выпиской (ДО Б. Черкасский, 10/11 г. Москва). Изучив выписку, оказалось что поступлений на 20 тыс. руб. не было! Проверяю свой баланс через банкомат, сумма, доступная снятию, на 20 тыс. руб. больше! В общем, оказалось, что банк, без всякого предупреждения, положил мне на карту 20 тыс. руб. – это кредитный лимит, на который я не подписывалась. А ведь я могла снять их и потратить, ведь на моей карте должны находиться только мои деньги и никаких чужих! Считаю, что как минимум должно было быть смс-уведомление. После написания заявления в банк на карте остались только мои доступные средства. Такому отношению банка к своему клиенту осталась крайне недовольна.

Не знаю, кто бы и что бы не говорил, а меня банк ВТБ24 устраивает полностью! Обратилась впервые в этот банк, когда срочно понадобились деньги, и мне отказали 3 банка. В этом банке мне выдали кредит за полчаса. И вот я являюсь клиентом банка уже больше года и ни разу не возникало проблемных ситуаций. Не навязывают страховку, как в других банках, например в Альфа банке мне прямым текстом сказали, что страховка у них на кредитную карту принудительная и стоит почти 2000 руб., и сумма списывается сразу, и еще плюс годовое обслуживание. А в банке ВТБ 24 мне выпустили подарочную карту в дополнение к моему кредиту, и первый год обслуживания бесплатный. И впредь, если я и буду нуждаться в деньгах, то обращусь именно в этот банк!От админа: Когда именно и какой кредит оформляли? Какие документы предъявляли?

Добрый день!Я начал работать с Банком Москвы с 2008 года. Одним из очень важных и положительных моментов для меня было что тариф за перевод денег в сторонний банк через WEB банкинг составлял 10 рублей. Но с 17-го июля он уже стал 0,3 процента (от 15-ти до 1500 рублей). Придется переходить на обслуживание в другой банк, где тариф за перевод еще остается 10 рублей. Хочу отметить, что качество обслуживания в Банке Москвы остается хорошим.С уважением,Максим Мазин

через несколько дней мне перезвонила девушка чтобы все уточнить .Через день пришла смс что кридит одобрен 224т .После этого позвонили ещё 2раза .Я приехала отдала документы справка 2НДФЛ все соответственно было в порядке.Девушка которая со мной занималась всё время куда то бегала чтото спашивато я так поняла что она новенькая с кридитами не работала .Просидев с ней полтора часа я совершено случайно узнаю что оператор который розговаривал со мной по телефону сделала ошибку в инн организации и она решила отправить мой кредит на повторное расмотрение . И естественно сказала чтото я могу идти она мне позвонит.Никто мне не позвонил и тогда я сома позвонила и была в шоке окозалось чтото повторный кредит забивать не стоило т как программа даёт отказ и мараторий на 60 дней поправки надо было сделать на месте .Уменя хорошая кредитная история .И я разачарована в таком отношении больше я в этот банк никогда не обращусь если они так розбрасываются своими потанциальными клиентами. Обращалась ВТБ24 Воровского 21

Добрый день! Скажите, пож-та, если мы взяли кредит наличными со страховкой, брали на 4 года, но хочу погасить на 7-м месяце. Девочка нам его втюхала, но потом, когда мы стали подписывать документы, сказала, что через 5 месяцев можете отказаться от неё. Могу ли я отказаться от страховки? Будет ли график пересчитан после отказа от страховки и как долго ждать? Я хотела бы погасить досрочно, но без учёта страховки и будут ли пересчитаны проценты?