5 лет назад я взял ипотечный кредит в КИТ Финанс. Какое-то время назад ВТБ24 выкупил (или не выкупил) мой кредит у Кит Финанс и на данный момент моим кредитором является ВТБ24.Я решил было рефинансировать свой кредит. Мне бы хотелось (по возможности) уменьшить кредитную ставку и уменьшить срок кредита (разумеется с увеличением ежемесячного платежа).Вот уже неделю я пытаюсь получить от банка список необходимых для этого документов. Сначала обратился на горячую телефонную линию (800-100-24-24). Оператор не смог ответить на все мои вопросы и соединил меня с отделом ипотеки. Попал я на чудесного человека Е-ву Анастасию (Специалист группы продаж Ипотечных продуктов ОИО и ПКЦ (Москва) УТОиП ДКО ВТБ24 (ЗАО)), которая отказалась, сославшись на политику конфиденциальности, назвать мне список необходимых документов. Она предложила мне прислать этот список на электронную почту. Замечательное предложение. Давайте попробуем. Получаю список документов. Возникают дополнительные вопросы по составу документов и источнику их происхождения. Пытаюсь задать вопрос Анастасии по электронной почте (дабы не отрывать ее от работы). К сожалению, ответа на се мои вопросы добиться не получается. В конце концов получаю от Анастасии письмо: "Горячая линия не осуществляет консультаций в режиме онлайн.По всем возникающим вопросам вы можете обратиться по телефону 8 800 100 24 24.О пакете документов я уже писала. Полный, вне зависимости от того, где у вас закладная".После чего Анастасия уходит в подполье и больше на письма не отвечает.Вот такой сервис. На телефоне справок не даем (с этого я начинал), горячая линия, также, справок не дает. Написал письмо на единственный опубликованный электронный адрес банка (info@vtb24.ru) с перечнем вопросов и краткой историей переписки. В ответ, в тот же день, получил ответ от Тр-ной Светланы (Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО)): "Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. В ближайшее время сотрудники Банка ответят на Ваш вопрос".Все, занавес. Вот уже третий день нет никаких известий, ни от управления клиентской поддержки, ни от ипотечного отдела. Господа, неужели я спросил что-то экстраординарное?Меня интересует, где я могу взять документы, такие как:- Копия финансово-лицевого счета (характеристика жилого помещения). Что это и где я его могу получить?- Копия экспликации, копия поэтажного плана, выданные органом, осуществляющим инвентаризационный учет. Что это и где взять?- Копии правоустанавливающих документов по Объекту недвижимости. Достаточно свидетельства из ГБР или нужна копия договора купли-продажи?- Справка, выданная кредитором с информацией об остатке ссудной задолженности и качестве исполнения обязательств.Напомню, что кредитором в существующей ипотеке выступает ваш замечательный банк и в процессе рефинансирования никаких манипуляций с закладной не предвидится.Если центральный аппарат Банка не может ответить на эти вопросы вот уже несколько дней, то что бы мне сказала девочка в офисе? Выводы, к сожалению, напрашиваются неприятные: либо полное отсутствие профессионализма, либо полное отсутствие заинтересованности в клиентах.С уважением,Дмитрий Бельков

В начале октября решила открыть РС. Имея кредитную историю в этом банке, решила, что работает ладно, можно дальше сотрудничать. Ан нет! Мы подали заявку на открытие расчетного счета, пришли со всеми документами, все документы у нас вроде бы взяли. Через 3 дня готово мол будет, "мы вам отзвонимся". Ну и ладненько. Звоним узнать что как, ответа нет. Через 4 дня никто не позвонил. Поехали туда забирать документы. Не тут-то было. Не хватает какой-то бумажки (сами не взяли и позвонить уведомить не надо - ну... наверное там так принято). Ладно думаю, все люди, все ошибаются. Все забрали, приходите через 4 дня. Приходим. Нам дали документы, дома сами подключите банк-онлайн. Сия опция оказывается недоступной по причине *ошибки авторизации*. Звоню в службу поддержки - "мы такие вопросы не решаем, идите в офис". Прихожу в офис, сижу в очереди час, ожидая пока обслужат одного(!) человека. Подхожу. "Я такие вопросы не решаю. Идите домой, попробуйте еще раз и перезвоните нам". (По номеру, который никогда не отвечает"?) Тут, как вы понимаете, точка кипения... Улыбающийся менеджер что-то говорил, написал в службу поддержки, сказал, что позвонит. Хм... и что вы думаете? Спустя 2 дня ничего не работает, никто не звонил. Итого прошел месяц, как я пытаюсь открыть счет. Дело стоит. Да, я пыталась было расторгнуть договор, но мне сказали, что сначала я должна оплатить 2000 рэ за открытие счета, а потом уже закрываться. Думаю всем понятно, что это просто нелепое предложение, учитывая все вышеописанное. Я возмущена! Считаю, что банк не выполнил условия договора, его я собираюсь расторгнуть.

Перед этим позвонил в call–центр для консультации по взиманию какой–либо комиссии за выполнение операций. Для рублевого перевода денежных средств на карту стороннего банка, необходимо внутри системы Телебанк перевести денежный средства на Рублевый Счет в системе Телебанк, а уж потом выполнить перевод на карту стороннего банка. Всё это озвучил консультанту call–центра, спросил, взимается ли плата за переводы. Мне ответили, что плата взимается ТОЛЬКО за перевод на карту стороннего банка в размере 0,3% от суммы перевода! Внутри банка никаких комиссий нет, т.е. я опять же спросил: «Взимается ли плата за перевод средств со своей кредитной карты на рублевый счет в системе Телебанк?». Мне сказали: «Нет. Не взимается». После этого я сказал «Спасибо» и начал выполнять перевод. Выполнил все операции, да, действительно оказалось, что комиссия за рублевый перевод со счета в системе Телебанк на карту стороннего банка оказалась 0,3%, о чем было написано на странице совершения операции. Но это было еще не все! Начал проверять выписку по счету по кредитной карте, с которой был осуществлен рублевый перевод денежных средств на рублевый счет в системе Телебанк. Оказало, что за эту операцию мне начислили %%! Т.е. с меня состригли за то, что я выполнил перевод средств со своей кредитной карты на рублевый счет в системе Телебанк, т.е. внутри банка! Как я позже выяснил в call–центре мне сказали, что за это взимается плата в размере 3% от суммы перевода, т.е. за всё взимается 0,3%+3%–3,3%. О том, что за перевод взимается 3%, на станице совершения операции НЕ БЫЛО НИ СЛОВА! И что самое идиотское об этом не сообщил даже сотрудник call–центра! Меня спросили не помню ли я того сотрудника, который мне сказал неверную информацию. Смешно! Но кто из звонящих в какой–либо call–центр вообще такое запоминает?
Мне сказали, что документы по тарификации расположены на сайте банка ВТБ24. Я так и не смог найти эти 3%!

У меня случился небольшой конфликт следующего характера: по кредитному договору №623\3349-0000570 от 20.06.13г я должен оплачивать текущий платеж с 25 по 30 число текущего месяца, фактически я оплачиваю в первых числах месяца по 200000 р. с учетом текущего платежа, но вчера мне сообщили по телефону, что у меня есть задолженность и даже просрочка.В отделении банка по адресу г.Челябинск, ул.Салютная, 2 выяснилось, что еще в сентябре провели оплаченные 200000 р. только как досрочное частичное погашение кредита, без оплаты текущего платежа, и даже когда 01.10.13 я вносил очередные 200000р., мне ничего не сообщили и, соответственно, провели текущую оплату задолженности и досрочное погашение кредита.Вчера я внес дополнительно текущий платеж 24000 р., чтобы погасить задолженность и пени, и написал жалобу, но понимания у сотрудника банка я не нашел, она посчитала, что это моя вина, хотя из истории платежей видно, что я оплачиваю всегда заранее и значительные суммы, и всегда частичное досрочное погашение кредита происходит с текущим платежом, да и какой смысл производить досрочную оплату, имея задолженность?.. А сейчас у меня испорчена кредитная история и я плачу пени за чью-то невнимательность. Сегодня я получил ответ на жалобу, что вины сотрудников банка нет.Вопрос: правы ли все таки работники банка? Должны ли они предупреждать меня о такой ситуации еще в сентябре, т.к. за все время работы с банком я всегда досрочно погашаю кредиты и никаких проблем не было. Я своей вины в этой ситуации не снимаю, да и пени 30р - деньги небольшие.Хотелось бы знать формально ли подошли к моей жалобе сотрудники банка или это принципиальный подход, т.к. все-таки хотелось бы и дальше сотрудничать с вами.

Пользуюсь услугами интернет-карты и телебанка.Проблема: со вчерашнего вечера безуспешно пытаюсь зайти в Телебанк. Не получается. Неоднократно звонила в их т.н. "службу поддержки". Отфутболивают. Мол, установите другой браузер, перезагрузите куки (всё это честно проделала; заходила не только с другого браузера, но и с других компьютера и провайдера, перезагружала). Всё то же самое. Ночью обещали мол "через час будет работать". Ждала. Час, ещё час. Так прошла ночь. Утро - то же самое. Всё остальное работает, всё кроме телебанка. Отправила им на электронную почту принт-скрипт. "Порадовали" обещанием разобраться в течение рабочего дня. А у меня сегодня последний день действия карты! Вчера специально внесла деньги, чтобы успеть совершить платеж. А теперь деньги подвисли на карте и ничего с ними не сделать.Рекомендую искать другие банки, работающие с интернет-платежами. Тратить часами время, чтобы получить "поддержку" типа "ничего не знаем, у нас проблем нет" - считаю неразумным. Раньше у них отлично работала "служба поддержки", действительно решали проблемы, сейчас, видимо, начали экономить на этом и наплевать на клиентов.

Добрый вечер! Заказал 11.10.2013 дебетовую обычную карта виза классик. При подаче заявления сотрудница пыталась спорить, что мне пойдет и карта от "мастеркард" (хотя я сообщил, что нужна конкретно виза с последующим подключением функции 3D-secure), опять же с некорректными вопросами зачем мне эта функция, но мне мастеркард не подходит, так как платежи из иностранного источника не проходят на мастеркардовские, а нужны визовские. Заявление с горем пополам приняли, сообщили, что в течении 7 раб. дней позвонят на моб.телефон (предварительно уточнив все данные) и сообщат, что карта готова и можно ее забрать.Проходит 7 дней, на 8-й отзвонил в общий номер поддержки ВТБ24, посоветовали в этой ситуации подождать еще 3-4 раб.дня, затем, если звонка не поступит, прийти лично в то же отделение, где я и подавал заявку на карту, ОК. В итоге звонка естественно не поступило, на 13-й рабочий день 30.10.2013 поехал в это отделение, девушка не знаю как ее зовут, но была табличка на столе "лучший сотрудник", то ли месяца, то ли квартала, не помню (как потом оказалось это ужас если "это" - лучший сотрудник). Описал свою ситуацию, проверили по компьютеру, сообщили, что заявок нет и вовсе нет карт в процессе подготовки к выпуску. Я спросил: "Как же так?! Ведь я подавал заявление 11.10.2013". "Лучшая сотрудница отделения" спрашивает, у кого я подавал заявку на карту, я спросил: "То есть, у кого?.. У вас! В отделение пришел и подал, потому и пришел вот спустя 20 дней опять к вам", на что грубо и хамски сотрудница переспросила "У меня конкретно или у другого сотрудника?", я сказал, что у другого, последовал вопрос, который вогнал меня в ступор - "У кого именно?!", я сообщил, что не знаю имени, сказал - девушка. Далее спросили за каким столом я сидел, я сообщил, что за столом номер 5 (видимо это очень важно для решения этого вопроса). Пошла за стол номер 5 искать видимо мою заявку, которая затерялась, как я на 99% уверен, порылась в бумагах, куда-то ушла, вышла через пару секунд сразу же и сообщила, что мне отказано в получении дебетовой карты и что мне звонили и сообщили это. Сказал, что мне никто не звонил и ничего не сообщал, она сказала уверенно (хамски), что мне звонили, я - быть не может, так как я сам звонил вам, на это она сказала - значит телефон мой указан некорректно, но он указан корректно, так как в заявке я собственными глазами видел, что это мой моб.телефон. Спросил - как мне быть, если нужна дебетовая карточка. Ответила: "Не знаю, но наше отделение отказало". Я спросил: "То есть другие могут и не отказать?". Она: "Другие - мне неизвестно, но наше отделение отказало вам" (причем это стало известно не по компьютеру, а по прошествии просмотра моей затерявшейся заявки в папочках с бумагами на столе номер 5 - видимо отказ в получении карты приходит в отделения банка ВТБ24 в бумажном виде ). Суть в чем - что сотрудник вместо того, чтобы извиниться и подать нормально мою заявку, решил соврать наглым образом, что мне отказано, и сообщила "что у зарплатного клиента физически не может быть более одной карты", это и вовсе смешно, потому что среди моих коллег и знакомых у людей по 3-4 карты от ВТБ24 одновременно. В общем, обман на обмане и клиентов держат за дурачков ничего не понимающих. Спасибо, если кто дочитал до конца! Всего доброго!

Проблема в том, что я не собирался и не собираюсь становиться заемщиком ВТБ 24. Подобная агрессивная маркетинговая деятельность вызывает недоумение и раздражение. Интересно, какой "великий" маркетолог подсказал вам этот прием?

Информация с официального сайта Банка: "После подачи пакета документов в отделении банка, Вы получите решение о предоставлении кредита в течение 1-3 рабочих дней.О принятом решении Вы узнаете, получив SMS на номер мобильного телефона, указанный в заявке."Прошла неделя... По телефону отвечают одно и то же "На рассмотрении, срок рассмотрения 3 рабочих дня". Пока без оценки.

25.10.2013 оформила он-лайн заявку на получения кредита наличными, на почту пришло уведомление о принятии заявки + в течение трех дней обещали уведомить о решении банка. 28.10.2013 с номера +7(495)771-78-78 в 18.54 позвонила Кристина, сказала, что заявка, поданная по интернету, не может быть рассмотрена, для рассмотрения мне необходимо подойти с паспортом в ДО «Павелецкий» (именно это отделение было указано в он-лайн заявке). Внятного ответа, почему нет возможности принять все-таки заявку по интернету, я так и не получила. В итоге, в назначенный день пришла в ДО «Павелецкий», просидела час в ожидании очереди, чтобы услышать (внимание!), что по моей заявке уже имеется отрицательное решение банка без объяснения причин. Вот такой вот сервис банка, а точнее полное его отсутствие! Естественно, о решении банка, как мне понаобещали в письме, не проинформировали. Спасибо, ВТБ, желание обращаться в банк пропало! P.S. Являюсь владельцем зарплатой карты и активным пользователем системы телебанк.

25.10.2013 оформила он-лайн заявку на получения кредита наличными, на почту пришло уведомление о принятии заявки + в течение трех дней обещали уведомить о решении банка. 28.10.2013 с номера +7(495)771-78-78 в 18.54 позвонила Кристина, сказала, что заявка, поданная по интернету, не может быть рассмотрена, для рассмотрения мне необходимо подойти с паспортом в ДО «Павелецкий» (именно это отделение было указано в он-лайн заявке). Внятного ответа, почему нет возможности принять все-таки заявку по интернету, я так и не получила. В итоге, в назначенный день пришла в ДО «Павелецкий», просидела час в ожидании очереди, чтобы услышать (внимание!), что по моей заявке уже имеется отрицательное решение банка без объяснения причин. Вот такой вот сервис банка, а точнее полное его отсутствие! Естественно, о решении банка, как мне понаобещали в письме, не проинформировали. Спасибо, ВТБ, желание обращаться в банк пропало!P.S. Являюсь владельцем зарплатой карты и активным пользователем системы телебанк.

Решил купить Chevrolet Niva под 2% по спец. программе в г.Краснодаре.http://www.vtb24.ru/personal/loans/auto/special/chevrolet/niva/Pages/default.aspx?geo=krasnodarСначала пытался разъяснять специалистам банка, сидящим в автосалонах, о данной программе. Никто о ней не слышал. Потом все же нашелся специалист по кредитованию, которому я сдал документы. Через день звонок из банка и одобрение кредита, который мне абсолютно неинтересен (9.5% годовых). На мой вопрос, почему не программа 2%, мне ответили, что нужен документ, подтверждающий доход. Я инд. предприниматель на УСН, т.е. типовую 2-НДФЛ я предоставить не могу. Захожу на сайт ВТБ-24, далее по ссылке по интересующему меня автокредиту. В списке необходимых документов, подтверждающих доход, мне подходит только выписка из банковского счета. Заказываю ее в своем банке, получаю, отдаю специалисту по автокредитованию. Мне обещают, что в теч. двух дней будет известен результат. Да, на след. день мне позвонил представитель банка. И радостным голосом, прям как в рекламе, когда объявляют о выигрыше миллиона, заявляет, что мне одобрен кредит (внимание!) под 9.5%.И безо всяких там скидок, как в программе 2%.Да я давно уже знал об этом, потому и сдавал дополнительно выписку из банковского счета. О чем и говорю представителю. На что мне заявляют, что никаких документов НЕ ПОСТУПАЛО. Далее начинают говорить, что нужна ДЕКЛАРАЦИЯ, а не выписка. Отвечаю, что о декларации на сайте ни слова. Мне отвечают, что на сайте - для частных лиц, а я не частное лицо. Да, я индивидуальный предприниматель без наемных работников. Покупаю машину для личных нужд. И получается, что я не частное лицо? Я же не в лизинг беру или еще как-то.Получается, что у банка свои требования, но на низах специалисты сами решают, что нужно, а что не нужно и вообще свои правила устанавливают.

несмотря на то,что просят одни и те же документы и мы предоставляем их, несколько раз мне звонили и говорили,что я могу придти и получить деньги,но как только я приходил,тут же находили повод не выдавать кредит,сегодня в очередной раз при подписании документов мне по хамски сказали,что компьютерная база рухнула и они позвонят и скажут,когда я получу деньги. На все заданные мной вопросы мне просто хамят. Не вижу иного выхода, кроме как обратиться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации!

22 октября подала заявку на потребительский кредит в банк ВТБ Санкт –Петербург Лиговский пр.Принесла справку о зарплате и паспорт,как просили и заполнила анкету.Менеджер сказал–ждите,ответ будет завтра,в крайнем случае–послезавтра,в четверг.Прошло и завтра и послезавтра и послепослезавтра.В итоге в пятницу во второй половине дня мне позвонил менеджер и сообщил,что моя заявка пока на рассмотрении.Ждем–С ? Ну хорошо!Прошла пятница,суббота,воскресенье.В понедельник во второй половине дня мне наконец–то позвонили из службы безопасности и задали интересующие вопросы,позвонили также и на работу.Думала–ну наконец ответят что–нибудь.Дело в том,что у меня есть уже одобрение в другом банке,которое действительно до 1 ноября.Но в ВТБ меня заинтересовали более низкие процентные ставки,вот я и откладывала подписание договора в том банке–до решения ВТБ. Наступил уже вторник 29 октября,ждала до 15–00. Ответа нет! Звоню в банк сама–спрашиваю,посмотрите–может есть решение.Оператор смотрела,смотрела–наконец то выдала–вам отказ,утвержден еще вчера.Вот Вам и обслуживание–заявку на 100 тысяч рублей рассматривали 8 дней,больше ,чем ипотечную! И даже не удосужились позвонить и поставить в известность об отказе.Зачем тогда писать у себя на сайте :"Кредит наличными за 15 минут"– ,который выливается в "Завтра,в крайнем случае послезавтра"–когда приносишь менеджеру документы,а на деле растягивается в 8 суток ,в конце которых мне так никто и не позвонил,чтобы сообщить о решении.

Оформила заявку (со всеми документами) на потреб. кредит в Котласском филиале банка ВТБ24 18 октября, сказали – ждите СМС об одобрении или отклонении заявки в течении 3–х дней. Действительно, 21 октября пришла СМС–ка, что кредит одобрен, подойдите, мол, в ближайшее отделение. 22 октября еду в отделение, в ответ – мы вас ещё не вызывали, ждите звонка от нашего сотрудника в течении 2–3х дней, вам назначат день и время. Жду. Прошло 25, 26...27 октября, звонка нет! Звоню на бесплатную линию в центральный офис, там проверяют и говорят: ваша заявка была отменена из–за некорректного заполнения заявки сотрудником банка, заявку переоформили – ждите! Спрашиваю – сколько ждать? 2 дня, мол, не сегодня–завтра позвонят. Снова жду – звонка нет! В нашем городе нет офиса банка, приходится ездить в соседний город (Котлас). Не знаю, что делать, куда обращаться! На телефоны в Котласском филиале ещё ни разу не ответили (даны два стационарных номера). Оч. некорректное отношение...

У меня подключена услуга и приходят смс оповещения о снятии денег. Я сразу же начала звонить в банк на горячую линию и пока дозванивалась от банка пришло еще смс, что карта заблокирована, то есть банк автоматически заблокировал карту, подтверждая, что это мошенничество. Далее оператор сказал, что необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление, что бы вернули деньги, так как денежные средства были сняты мошенниками. Я приехала в отделение банка, которое находится по адресу г. Москва, ул. Бутырский вал д.68⁄70, там я написала заявление и мне сказали ожидать результат в течение месяца. Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили, что служба безопасности установила: денежные средства были сняты мошенниками (сняли в трех разных городах в приблизительно в одно и то же время, разница в минутах) но денежные средства возвращены Вам не будут, так каку Вас не подключена услуга 3–D Secure. Естественно данный исход меня не устроил и мне сказали повторно обратиться в отделение банка. Приехав второй раз, я повторно объяснила ситуацию и мне сказали, что услуга 3–D Secure защищает от снятия денежных средств в интернете мошенниками и что я сама виновата раз ее не подключила. Эта карта (с которой сняли деньги) является зарплатной и выдавали нам их в офисе сотрудники банка, которые ничего не рассказали не о такой услуге, ни о том, что такие случаи вообще бывают, кроме того услуга оказалось бесплатной, то есть не за подключение, ни за обслуживание денежные средства не взымаются. Сразу же возникает вопрос: ПОЧЕМУ ЭТУ УСЛУГУ МНЕ НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ АВТОМАТИЧЕСКИ? ИЛИ ХОТЯ БЫ НЕ РАССКАЗАЛИ О НЕЙ? Рассказав все это, мне предложили повторно написать заявление, что бы еще раз рассмотрели мою заявку на возвращение денежных средств, разговаривал со мной директор филиала Роман. Он сказал, что в течение месяца со мной свяжется специалист и скажет результат. Не дождавшись звонка, я сама позвонила на горячую линию и как оказалось МОЕ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ ДАЖЕ НИГДЕ НЕ ЗАФИКСИРОВАЛИ И СООТВЕТСТВЕННО НЕ РАССМАТРИВАЛИ. Я попыталась напрямую дозвонится в этот филиал, но каждый раз мне отвечали, что Романа нет на месте. Третий раз я уже не поехала в отделение, что бы разбираться в чем дело, просто поняла, что деньги мне уже никто не вернет и никто даже не попытается помочь. ВЫВОД: СОТРУДНИКАМ БАНКА ВТБ–24 НЕТ НИКАКОГО ДЕЛА ДО КЛИЕНТОВ, ОНИ ВЫДУМЫВАЮТ НЕПОНЯТНЫЕ ПРИЧИНЫ, ЧТОБЫ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ХОТЯ СУММА 10 000 РУБ НЕ ТАК УЖ И ВЕЛИКА ДЛЯ БАНКА ТАКОГО УРОВНЯ. НИКТО НЕ ЗАБОТИТСЯ О ТОМ, ЧТО У КЛИЕНТОВ С ЛЕГКОСТЬЮ МОГУТ СНЯТЬ ДЕНЬГИ, НЕ ИНФОРМИРУЮТ ОБ УСЛУГЕ, КОТОРАЯ, ПОВТОРЮСЬ, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ.

25.09.13 оставил интернет-заявку на кредитную карту на сайте Банка Москвы. Номер заявки 2362619 от 25.09.13. 1 октября позвонила менеджер, уточнила еще раз данные и сказала ждать смс с ответом. На следующий день пришло предварительное одобрение с приглашением прийти в дополнительный офис "Китай-город" и оформить карту. 08.10.13 пришел в это отделение "Китай-город" со всеми документами, сложилось такое ощущение, что клиенты, которые приходят в банк, там большая обуза. Сначала с талоном отправили в кассу получить карту, зашел в кассу, прибегает девушка и говорит, что сначала надо все оформить у менеджера (а сразу нельзя было отправить к менеджеру). Проводили к менеджеру, которая сначала минут 10 общалась по личному телефону и только после этого соизволила уделить мне время. Распечатала анкету, проверила все мои документы, говорит - "мы должны вас сфотографировать" - пожалуйста, фотографируйте! Но тут завис компьютер, который пытались разморозить минут 15, после чего последовало предложение сфотографироваться на ее личный телефон, а потом она перенесет все в компьютер. Сфотографировала на телефон, все еще раз проверила, на мой вопрос, когда ждать окончательного ответа, ответила через 2-3 дня придет смс или она сама мне позвонит. Ждем! Ждал до 21.10.13! Две недели! Тишина, никто не звонит, смс не приходят! Звоню в банк сам, менеджер ответил, что все в порядке, карта оформлена приходите забирайте. Спрашиваю, а почему не было звонка из банка или смс как было обещано - в ответ тишина и невразумительное мычание. Ладно, спишем все на большую загруженность банка! Иду в отделение "Китай-город", там опять царит пофигизм! Захожу, говорю, что надо получить готовую карту, отправляют с талоном в кассу! Кассир выдает карту, берет расписку в получении, выхожу и мне опять предлагают пройти к менеджеру, уже к другому! Менеджер минут 30 что-то решала с руководителем доп. офиса по телефону и в результате сообщила, что моя заявка еще находится в стадии рассмотрения! Возмущению нет предела! По телефону дают информацию, что все готово, приезжаю оказывается нет! Сказал, что если 21.10.13 до конца дня не будет ответа положительного или отрицательного уже все равно, важен сам факт, напишу отзыв на этом сайте. Начали суетиться, в 21.30 в этот же день поступает звонок от менеджера с извинениями, что сегодня до конца рассмотреть заявку не успевают и завтра точно будет ответ! Хорошо, жду! 22.10.13 звонит менеджер, та же девушка, и говорит, что не могли бы вы прийти еще раз сфотографироваться! Занавес! Нет слов! Спрашиваю, а где мое предыдущее фото? Ответа нет, говорят, что неправильно оформлена была анкета и т.д и т.п. и надо все заново оформить! Естественно я больше туда не пошел, потому что это издевательство! Оформил карту за день в Московском Кредитном банке. Кстати ответа от Банка Москвы нет до сих пор никакого! Обращение к Банку Москвы: "Уважаемые - 21 век на дворе"! Нельзя так работать! Сервиса ноль! Никому не порекомендую этот банк!

Являюсь клиентом банка уже долгое время. Со мной произошел следующий случай: Имею кредитную карту банка ВТБ 24. Пользовался ей редко. Кредитный лимит был в полном объеме. 17.10.2013 я через банкомат подключил услугу смс-информирования об операциях с картой. Деньги за данную услуги были списаны, чек имеется. После этого картой не пользовался. 27.10.2013 я решил расплатиться данной картой в кафе, после чего кассир сообщил, что возникает ошибка - "превышен лимит ввода ПИН". Я сразу связался с банком и выяснил, что по карте у меня образовалась задолженность, то есть все деньги с карты списаны. Я тут же через специалиста call-центра заблокировал карту. На следующий день я приехал в офис банка с целью написать претензию на операции, которые я не совершал. Специалист банка предоставил мне выписку, из которой видно, что 19.10.2013 в 11 часов вечера с моей карты производили снятие наличных в городе Тюмень. В Тюмени я никогда не был. Есть свидетели, что в эти дни я находился в Москве. Написал заявление в банк. После этого написал заявлению в полицию. Вот теперь жду результата. Почему мне не приходили сообщения о снятии наличных? Надеюсь на положительный ответ банка в решении данного вопроса, т.к вины со своей вины не вижу, карту никому не передавал, пин-код и информацию о карте никому не сообщал.

Подала заявку на ипотеку по двум документам, сотрудница банка Юлия назвала все условия, процентную ставку, быстро заполнили анкету и ... через день звонок - одобрено. Собрали все документы и справки, очень быстро пришел оценщик (у ВТБ24 эта услуга бесплатная), 27 августа уже состоялась сделка. Процентная ставка, озвученная Юлией, после одобрения не изменилась (а то обычно называют один процент, а одобряют только на 2% выше).С частично досрочным погашением проблем нет, приходи в любой день, пополняй счет и пиши заявление (заявление они сами печатают) и не надо как в Сбере ждать день погашения и идти писать заявление именно в этот день. Сотрудники все вежливые и доброжелательные, а самое главное - компетентные в своей работе, четко отвечают на поставленный вопрос и не высказывают своего мнения, тем самым вводя в заблуждение. Очень жалею, что ранее к Вам не обращалась и пользовалась услугами других банков. Спасибо Вам за честность и доверие!Администратор: Когда подавали заявку?

Заполнил онлайн-заявку на сайте, моментально пришло одобрение (являюсь клиентом банка давно). Перезвонил Антон Комаров, всё объяснил, пригласил на встречу. Приезжаю, попал к нему без очереди, кредит выдал за 15 минут, при этом объяснил всё подробно, по полочкам разложил, на все вопросы, касающиеся страховки, процентов, оплаты, моментально давал полные ответы. Спасибо тебе, АНТОН КОМАРОВ, было приятно поработать! Буду обращаться только к нему! Большая тебе благодарность! Кредит брал 14.09.2013 года.

карточка пришла в Кронштадт поэтому жена в декрете и двое детей остались без денег. Подскажите кто знает можноли привлечь сотрудников банка к юридической ответственности за это?