Предложили сделать диагностику. Я согласился и оставил машину на 3 часа. По окончанию работ позвонили и сказали, что проблема в одином из датчиков электро клапана. И что это гарантийный случай и денег с меня не возьмут + помоют и почистят машину. Сервис, так сказать, зер гуд!

Здравствуйте. Я сотрудник Оренбургского Государственного Университета. Наш университет с ноября переходит на зарплатные карты банка ВТБ 24. При получении зарплатной карты нам навязывают кредитную карту с балансом 300 000 рублей. В случае отказа говорят: "Тогда никакую карту не получите, будете получать зарплату в кассе, наличными". По моему мнению, подобное поведение сотрудников является вопиющим хамством. Прошу разобраться в создавшейся ситуации!

Здравствуйте. Я сотрудник Оренбургского Государственного Университета. Наш университет с ноября переходит на зарплатные карты банка ВТБ 24. При получении зарплатной карты нам навязывают кредитную карту с балансом 300 000 рублей. В случае отказа говорят: "Тогда никакую карту не получите, будете получать зарплату в кассе, наличными". По моему мнению, подобное поведение сотрудников является вопиющим хамством. Прошу разобраться в создавшейся ситуации!

11.10.2013 Написал в службу поддержки: [i]Вход в систему Телебанк временно невозможен. Прошу разобраться, по какой причине выдает: "Дублирование идентификаторов учетных записей клиента"[/i] Сразу получил ответ: [i]По Вашему обращению создана заявка № 52720. В ближайшее время проблема будет устранена.[/i] Сегодня 17.10.2013. Телебанк не работает до сих пор. :( Кроме как "решение данного вопроса требует больших затрат времени" и "специалисты профильного подразделения занимаются решением данного вопроса", не имею никакой информации. Почитал отзывы, похожую проблему клиенту решили за день, может у меня карма не та? :cry:

В данном банке уже открыт расчетный счет. Документы о смене руководителя предоставлены, но из-за бумаги под названием "письмо из статистики" все застопорилось. Сотрудники не хотят разобраться в проблеме и решить ее, твердят формальные вещи! В результате мы не можем пользоваться счетом. Кроме этого, после обеда в филиал 6602 невозможно дозвониться. Все куда-то исчезают. Далее подробности.У нашего ЮЛ открыт счет в филиале 6602 в г. Екатеринбурге. Раньше сама компания находилась в том же регионе, но затем она "переехала" в Москву. За это время у организации поменялся собственник и руководитель. Мы подготовили пакет документов согласно необходимому перечню (письмо с перечнем документов нам прислала Н. Ч. - сотрудник банка, никакого письма статистики там не было). Подали документы в филиал, в результате рассмотрения были выявлены недостатки: банковская карточка оформлена ненадлежащим образом и отсутствовало письмо из Мосгорстата (письмо из Свердловскстата в банке есть). Недостаток по карточке мы устранили, но с требованием о предоставлении письма из Мосгорстата мы не согласны по следующим причинам.1. В Мосгорстате не выдают таких писем, об этом говорят сами его сотрудники, ссылаясь на приказ 495 Росстата от 13.12.2011. Сейчас эти сведения получаются он-лайн, на сайте Мосгорстата.2. Кроме того, существует письмо Центрального банка от 27.10.2011 исх. 011-31-1/4394, в котором сообщается о том, что предоставление писем органов статистики НЕ является обязательным условием для открытия банковского счета клиенту.3. Инструкцией Центрального Банка РФ от 14.09.2006 № 28-И также не предусматривается предоставление подобных сведений.Сотрудник филиала Ш. М. мои объяснения по поводу невозможности предоставления подобной информации не приняла. То есть, для нее важнее формальности, а не интересы клиента. Я ее спрашивал о том, какие риски для банка, если не будет этого документа. Ответ: "Нужна!" - и все тут. На мою просьбу предоставить телефон куратора (подобного лица) в головном офисе банка (г. Москва), т.е. того кто бы мог выслушать меня на более высоком уровне, она ответила: "Такого лица у нас нет".В результате наш руководитель, имея ВСЕ полномочия, полный комплект документов, не может распоряжаться на законных основаниях счетом вверенной ему организации! ЭТО - НЕ ЕСТЬ ХОРОШО.

1. 9 октября должен был внести 2550 руб по одному кредиту – 10 го внёс со штрафом сколько мне указали в банке –2620 руб.
2. 13 октября (досрочно) положил на карту не 2100, как указала сотрудница банка, а 2500.
3.По третьему кредиту срок оплаты ещё не наступил.
Таким образом никаких задолженностей у меня нет.
Во время телефонного разговора с сотрудницей банка,которая в очередной раз достала меня звонком, мне было подтверждено, что никаких задолженностей у меня нет.
Какого хера мне каждый день названивает служба взыскания и требует погасить какую то задолженность?
Буду посылать всех этих взыскальщиков в самой рубой форме на какую способен.
Также могу сменить симку.
А погасив кредиты,больше никогда в жизни не буду связываться ни с одним банком.
Кстати кредитку мне буквально навязали,( сказав при этом, что это "подарок" от банка, как аккуратному и благонадёжному клиенту)она мне не нужна была. Теперь трепят нервы своими звонками.
Всё кредиты в втб24 –последние в жизни.

дохода не стало резко, предвидя о невозможности выплачивать по графику в дальнейшем я обратился в офис банка о возможной реконструкции кредита объяснив причину, на что мне ответили отказом, сказали– "не можешь оплачивать – плати сколько можешь"... Затем по истечении времени, на меня буквально стали наезжать, сотрудники банка по борьбе с должниками, всякие угрозы, пугалки коллекторскими агенствами,что типа долг увеличиться в два раза... столкнулся с хамством некоторых сотрудников, кому интересно пишите скину: ezhov.69@mail.ru у меня все разговоры пишутся на телефон. банк вообще не интересует почему я не могу, а не не хочу оплатить, вынь да положи... пугали выездом службы безопасности на дом, я говорю что дальше порога не пущу никого без судебного решения, на что мне одна сотрудница заявила:– Да вас спрашивать никто не будет... Я говорю это частная территория, вторжение в личную жизнь и т.п. на что получил ответ:– Закрой свой рот, было ваше– стало наше, в общем всё в таком духе, разговаривать бесполезно. Судится они очень не хотят,потому что суд определит выплату долга разумно, без лишних процентов и в реальный срок, я думаю что суд услышит меня с моими проблемами, бизнес дело рисковое, на дворе кризис, работу может потерять каждый. представляю тех кто взял ипотеку и не смог по каким то причинам погашать на прежних условиях кредит. Ни на какие уступки банк втб 24 не шёл и не собирался, поэтому пришлось принять меры – нанять юриста! не бойтесь судится с банком! Сэкономите массу нервов, в правовом государстве живём всё таки. А с этой сотрудницей я ещё не решил как поступить, может сделать её звездой интернета? Не 90е годы... А вообще о втб24 я был более высокого мнения, но увы, банк вполне мог пойти на уступки и реконструировать долг или заморозить... мне не хватает то пару месяцев для того чтобы встать на ноги.

С моим близким родственником и ее коллегой недавно случилась неприятность, стали жертвами мошенников, итог - остались без денег. Сами виноваты. Понятное дело, что 99% вероятность, что мошенников найти не удастся, основной фактор - наши органы заниматься этим не будут. Каково было удивление, что за дело активно взялась наша полиция, дело передали в прокуратуру, прокуратура отправляет запросы в банк, что бы хоть как-то продвинуться по делу, но банк тупо эти запросы игнорирует. Вы считаете это нормальным отношением банка к собственным клиентам и гос органам?

Всегда обслуживалась в офисе в г.Железнодорожный. Там все четко, ясно объясняли. Карты и кредит выдавали быстро. Оформила заявку через интернет, получила одобрение и сдуру решила пойти в отделение "Бауманское" рядом с работой. Просидела в очереди 45 минут. Двое молодых людей не обслуживали клиентов и обучали таких же молодых девушек. Те, кто работал с клиентами, кажется рассказывал всю историю от Рождества Христова. Такие серьезные лица были... Девушка, которая меня обслуживала, долго мучилась, потом сказала, что меня заново завели как клиента и объединить заявки может только служба клиентской поддержки. Надо ждать час. Через час чудо не произошло. Итог: 2 часа времени сидения в отделении, денег нет. Сказали, завтра наладят... Хотела отменить заявку по телефону, сначала приняли заявку, потом сказали надо опять идти в отделение. Уважаемые, это еще 2 часа! За это время встретила некомпетентных сотрудников ВТБ24, каждый из которых с маниакальной уверенностью считает, что он прав. :D Сама являюсь сотрудником группы ВТБ и теперь понимаю, почему нас не любят.

я обратилась в офис самого банка, что бы положить наличными деньги, где мне оператор предложила самому заполнить бланк,что бы положить данную сумму и за это еще с меня взяли 50 рублей. Вопрос за,что.? Карту выдавали в Уфе и обратилась я в офис банка в Уфе, что бы пополнить карту сыну. Я отправила претензию на сайт ВТБ, но специалисты видно так сильно заняты откатами, что им некогда отвечать.

Добрый день! Прошу ответить, на каком основании информация о сумме и дате ежемесячного платежа по кредитной карте, а также ее номер, передается операторами третьим лицам? Уже второй месяц подряд операторы звонят на городской номер и сообщают постороннему человеку данную информацию. По сотовому я всегда доступна, но и в случае форс-мажора оператор должен сообщить третьим лицам, чтобы я связалась с банком, но никак не сообщать конфиденциальную информацию. Откуда мне быть уверенной, что операторы не сообщают трехзначный код на обратной стороне карты третьим людям? Я каждый месяц получаю смс о сумме и дате платежа. По-моему, этого достаточно. Прошу разъяснить мне, на каком основании оператор сообщил третьему лицу подробную информацию о моем ежемесячном платеже по кредитной карте (сумму, дату, номер карты). [b]Администратор: [/b] Звонят на городской номер, оставленный Вами как свой, или на номер контактного лица? Просьба указать дату и время звонка, когда оператор сообщил третьему лицу подробную информацию по Вашей кредитной карте. [b]olgasol: [/b] При оформлении карты мной указывались адрес регистрации, номер городского телефона, сотового телефона. Уже более года, каждый месяц мне приходит смс о сумме и дате выплаты. И вдобавок к этому оператор звонит на сотовый и сообщает о скором платеже. Мне этого вполне достаточно. Несколько раз были звонки на городской, но подробную информацию о сумме и номере карты не сообщали третьим лицам, а говорили, что это конфиденциальная информация и просили передать, чтобы я позвонила в банк. Вот мне и непонятно, с каких пор политика конфиденциальности у ВТБ24 изменилась. У меня нет претензий в звонках на городской, когда отвечаю я. А есть претензии о раскрытии подробностей платежа третьим лицам. По существу - звонок был 16 октября 2013 года в период с 10:30 до 11:45. Точного времени не могу сказать, т.к. более подробно не общалась с человеком, которому вместо меня передали информацию о платеже. Но думаю, банку не должно составить труда вычислить, когда точно был звонок.

Проблемы по любому поводу, менеджеры ничего не объясняют, на горячей линии ВТБ–24 не могут ответить на вопрос, потому что не знают, говорят обращайтесь в офисы.

Пользуюсь картой VISA classic от ВТБ 24 только при покупках за границей через интернет, она хорошо принимается всеми зарубежными магазинами, что очень удобно. Я редко ведусь на всякие бонусные программы, но увидев сообщение в интернет-системе ВТБ 24 о новой бонусной программе, решила ее подключить. Рекламное объявление гласило, что «Теперь покупки дарят подарки» и что «Зарегистрироваться в программе легко». Перехожу на сайт, заполняю и правда совсем несложную форму и жду пароля. На следующий день приходит смс: «Уважаемый клиент! Для завершения регистрации в программе "коллекция" требуется уточнение данных. Просим вас обратиться в колл-центр ВТБ по тел. ХХХ». Звоню в колл-центр, терпеливо перехожу по меню, наконец-то добираюсь до оператора, рассказываю ему кратко что произошло, девушка просит подождать и включает меня на холд. Связь обрывается... жаль, непонятно кол-центр это или мобильная связь подкачала. Звоню снова, опять добираюсь до заветного оператора, рассказываю свою историю, через некоторое время девушка-оператор говорит, что мне надо обратиться в офис банка и только там я смогу завершить регистрацию в системе, лично предоставив данные. Спрашиваю: "Какие данные?". Мне вежливо говорят, что по телефону такую информацию сообщить не могут, все вопросы в отделении. Ищу ближайший офис. Зачем я это делаю? Ведь жила же без всяких бонусов! Но уже какой-то спортивный интерес… Как это я раньше могла обслуживаться без важных данных, которые теперь требуется уточнить для программы лояльности?! Вот я в офисе, очереди нет, сразу попадаю к специалисту… рассказываю о проблеме, специалист банка не знает что делать, звонит в службу поддержки программы лояльности, там просят дать трубку мне, опять рассказываю о моей проблеме, служба поддержки в итоге говорит мне, что если сотрудник банка не знает что сделать по моему вопросу, то надо обратиться к руководству сотрудника, оно знает. Помощь друга в лице менеджера приходит, и мне говорят, что для завершения регистрации в программе надо воспользоваться банкоматом или телебанком. Оформляю себе телебанк. Еще 40 минут на легкую регистрацию в системе потрачено (это при том, что в очереди я не стояла). Захожу в телебанк и жду, видимо погоды у моря, потому что ничего не происходит. Звоню в службу поддержки программы лояльности, моментально соединяется с оператором (так бы быстро было в простой службе поддержки клиентов!). Первый оператор, парень, после почти 10 минутного отсутствия возвращается ко мне и говорит, что сейчас переключит меня на сотрудника банка, я сначала воспринимаю это нормально… но меня переключают на службу поддержки клиентов, я с ними уже разговаривала вчера, что мне им говорить?!, опять сначала… Вешаю трубку, опять звоню в службу поддержки программы лояльности, дозваниваюсь до нового оператора, рассказываю свою историю, девушка, задав мне еще пару вопросов, говорит, что надо проверить, может ли моя карта участвовать в программе лояльности, переключает на колл-центр… мою карту проверяют. Нет, не может! У меня несколько простых вопросов: Почему при заполнении формы на участие в программе не происходит этой простой проверки? Почему даже при отсутствии этой проверки, мне присылают смс о необходимости сообщить данные, а не о невозможности участия в программе? Почему мне не сказали о невозможности участия в программе в отделении, где я успешно провела 40 минут общаясь со специалистом и менеджером? Попутно подала в отделении заявление на изменение адреса, до сего дня адрес в телебанке старый. :(

Во вторник началось мое знакомство с этим банком. Мне потребовался кредит и я подал заявки в 2 банка: Банк Москвы и другой Банк. Подавал через сайт. Поэтому теперь я могу с уверенностью сравнить обслуживание… из Банка Москвы мне перезвонила Екатерина через 15 минут после оформления заявки, все подробно объяснила, рассказала, до заполнила то, что я не указал. Из альфа банка я звонка так и не дождался! От БМ пришло смс с предварительно положительным решением. От альфа банка все так же тишина… В Банке Москвы мне предложили кредит под 19.9%, мне нужна была сумма 200 тыс. на 2 года. Я решил все-таки попробовать сам дозвониться в другой банк, после долгих переключений и ожидания на линии, мне озвучили процент – 21.5% на ту же сумму и тот же срок. Вот я удивляюсь…параметры одинаковые, а ставка разительно отличается! Да еще и на клиентов им наплевать, сами не звонят, не пишут, да еще и на линии надо висеть столько, что можно повеситься за этой время. То ли дело Банк Москвы – процент меня устроил, список документов обычный, Екатерина, которая звонила мне по заявке назначила на следующий день встречу в отделении, чтобы я не стоял в очередях и не ждал. Уже на следующий день я пришел в отделение Тверская 8. Обслуживала меня Ольга, невероятно приятная и милая девушка, которая сразу видно знает свое дело очень хорошо! Она четко, быстро оформила мне кредит, предложила страховку, но, мы с ней все просчитали и я решил, что переплата будет большая, поэтому не стал заморачиваться и брать еще и страховку. Ольга дала мне свой рабочий номер телефона, сказала звонить в любой день если возникнут какие-то вопросы или проблемы. По специалисту сразу видно – заинтересован ли он в клиенте? Знает ли он свое дело? Нравится ли ему работа и вкладывает ли он в нее свою душу? Так вот она именно такой специалист с большой буквы. Да и в целом банк у меня оставил только самые положительные эмоции. Особенно если просмотреть его в сравнении с альфа, в который я больше ни ногой!

Банк, в который я больше не приду!Взял кредит наличными в 2010 г на 3 года, взял легко – хорошо, платил без просрочек и в мае 2013 года черт меня дернул закрыть досрочно. Пришел, говорю - сколько надо заплатить денег, чтоб закрыть кредит раз и навсегда, чтоб не было проблем и как это сделать? Все просто, - говорят. Под чутким руководством операциониста написали заявление, произвели расчет, ну и плати сумму, указанную в заявлении. Что я тут же и сделал. Никаких требований, что надо платить в другой день или еще чего, не было. Попросил справку о том, что все закрыл – ответили, нет, не можем такую дать, да и зачем - ни слова, что после зачисления дадим приходите через три дня. А в октябре звонят из ВТБ, ну и говорят, что записали меня в проблемные и со мной надо работать, долги с меня выбивать. Посчитал на пальцах: в случае ануитетных платежей по условиям заявления денег хватило бы на 4 месяца, т.е. с 12 сентября я в просрочке. А от банка тишина. У меня есть кредиты в других банках - так вот в этих банках уже в сентябре поинтересовались что за проблемы возникли, но я не понял в чем дело, ведь я считал, что погасил кредит, меня никто не уведомлял (да похоже и не собирался), что мое заявление не прошло.Отдельно хочу сказать про службу работы с проблемными клиентами - начали не с разговора, а сразу с пугалок, т.е позиция у ВТБ – не разбираться вообще. Когда все таки удалось пообщаться, поразила реакция специалиста, когда я сказал, что досрочно закрыл кредит: "Ага, ты сделал это неправильно!" - он явно обрадовался. Потом этот специалист в течении двух дней просто включал автомат пугалку – и пофигу, что я побывал в ВТБ и написал обращение с просьбой разобраться в ситуации. Смотрят 15 дней – чтоб пени накопить?Ошибка оператора: в этот день вообще нельзя было писать (принимать) заявление – это день, следующий за праздничным, т.е. расчетный; да даже если написали заявление, можно было и указать сумму ежемесячного платежа (в заявлении 0.0) и было бы денег достаточно на счету, но видимо ВТБ не надо чтобы было нормально, да и наверно он не признает эту ошибку. Прочитав отзывы о ВТБ, понял: для банка эта ситуация штатная - вся процедура досрочного погашения и вообще списания средств преднамеренно запутана и вообще отсутствует обратная связь с клиентом, одни и те же отмазки про карты - то средств не хватает ; то списано не так; то программа не дает.Конкретика: в этом банке неправ всегда клиент, непрозрачные условия договора, отсутствует клиентоориентированность, низкая квалификация персонала.

Пришел говорю сколько надо заплатить денег чтоб закрыть кредит раз и навсегда,чтоб не было проблем и как это сделать. Все просто говорят – под чутким руководством операциониста написали заявление, произвели расчет, ну и плати сумму указанную в заявлении, что я тут же и сделал. Никаких требований что надо платить в другой день или еще чего не было. Попросил справку о том что все закрыл – ответили нет не можем такую дать, да и зачем. А в октябре звонят из ВТБ ну и говорят что записали меня в проблемные и со мной надо работать– долги с меня выбивать. Причем начали не с разговора а сразу с пугалок т.е позиция у ВТБ – не разобраться. Поразила реакция специалиста когда я сказал что досрочно закрыл кредит – "ага ты сделал это неправильно!" – он явно обрадовался. Потом этот специалист в течении двух дней просто включал автомат пугалку–и пофигу что я побывал в ВТБ и написал обращение с просьбой разобраться в ситуации.Смотрят 15 дней– чтоб пени накопить. Ошибка оператора: в этот день вообще нельзя было писать (принимать) заявление – это день следующий за праздничным т.е расчетный; да даже если написали заявление можно было и указать сумму ежемесячного платежа (в заявлении 0.0) и было–бы нормально всем, но видимо ВТБ не надо что бы было нормально. Прочитав отзывы о ВТБ понял для банка эта ситуация штатная, понимаю что ВТБ отпишет в ответ, поэтому прошу три вещи 1. выдать мне квитанцию что мне надо оплатить с указанием сумм долга и из чего он состоит (пеней и т.д ) 2. ответ на мое обращение в письменной форме. 3. После оплаты мне справку с печатью что я вам ничего не должен. И в послесловие у меня кредиты в других банках, так вот узнал я что у меня возникли проблемы с ВТБ от них. Так что кто дочитал, делайте выводы!

Процесс оформления документов по программе "Победа над формальностями" занял немногим более 6 часов с беготней по нотариусам. 5 часов в самом отделении, где 3 раза переделывали договор, т.к. то в паспортных данных ошибутся, то в адресе, то просто опечатки. Встреча была на 13:00, а в 18:00 только полностью подготовили документы, но закрепить у нотариуса уже не успевали, пришлось на следующий день ехать и там ещё пару часов потерять. Также заставили постоять в очереди у операциониста, для открытия счета, через который должен был погашать кредит. Но, оказывается, он автоматически создается при заключении договора. Теперь их 2 и каждый раз спрашивают - на какой счет вносить деньги. Сделка была 5-го числа, а 10-го уже надо было бежать в банк и оплачивать первые проценты за 5 дней пользования кредитом. А с материнским капиталом вообще интересная ситуация получилась. Брал ипотечный кредит 900 тыс. руб. на 10 лет под 11% годовых. Нехитрым подсчетом ежемесячных платежей было вычислено, сколько в итоге будет отдано банку (приблизительно на 400 тыс. руб. больше). Через полгода на счет поступают средства материнского капитала и мне снижают ежемесячный платеж почти в 2 раза, но оставляют срок кредитования (те же 10 лет). При общении со специалистом банка стало понятно, что срок снижать никто не собирается (хотя нужно было именно это). Специалист любезно сообщил, что срок можно снизить только частично-досрочным погашением. Нужно написать 2 заявления - на досрочное погашение (даже если на 500 руб больше ежемесячного платежа) и на уменьшение срока кредитования, где банк рассмотрит мое заявление на уменьшение срока и уменьшит его согласно сумме досрочного платежа. Отсюда у меня возник первый вопрос - чем отличается досрочное погашение материнским капиталом от любого другого? Почему уменьшили сумму, а не срок? Хотелось бы срок для уменьшения переплат. На это мне тупо не ответили. Ну ладно, думаю. Ремонт в квартире, все дела, пусть. Еще через год я решаю посмотреть, сколько осталась задолженность - очень удивился, что по новому графику получается так, как будто мне новый кредит дали, с меньшей суммой и платежами, но с теми же условиями. Каюсь, виноват, даже мысли не возникло такого подхода и не проследил. Т.е. весь год я отдавал проценты по "новому" кредиту и сумма задолженности почти не изменилась. Вернулся к нехитрому подсчету суммы платежа на 10 лет - разница те же 400 тысяч! Я в сложных расчетах не силен и обратно рассчитать из тех данных получившуюся процентную ставку вряд ли смог правильно, но получилось 19.7% годовых. Хотя договор прежний, сменился только график платежей. Т.е. грубо говоря: сумма кредита уменьшилась в 1.5 раза, ежемесячный платеж тоже почти в 2, но переплата осталась та же - 400 тыс.руб. Это что получается - какую сумму ни возьми, попадаешь на полмиллиона? Если кому-то будет не лень объяснить такое, буду очень признателен, а пока один шок и срочно ищу рефинансирование, потому как получился вместо ипотеки обыкновенный потребительский кредит, с договором на ипотеку. Я не знаю, может другие банки хуже, но как для потребителя - это сплошной минус. Плюс только в одном, что смог улучшить жилищные условия "без формальностей".Администратор: Когда заключали сделку? Все документы готовили сотрудники банка? Карты для погашения задолженности через банкомат Вам не выдавали? Объект недвижимости - новостройка? После получения свидетельства о собственности перезаключали ли договор?

Добрый день! Спасибо всем, кто решится прочитать мой длинный отзыв до конца. Краткость - не мое. Хочу поделиться своей печальной историей несостоявшегося сотрудничества с данным банком. Недавно возникла необходимость взять потребительский кредит. Обратилась в 2 банка, которые считала наиболее надежными. В ВТБ24 одобрили желаемую сумму, поэтому и остановилась на нем. Ранее никогда не имела в этом банке ни счетов, ни карт, а потребкредит вообще брала впервые. Но почему-то была уверена, что с такой солидной кредитной организацией проблем с обслуживанием не возникнет. Ошибалась… На начальном этапе все шло прекрасно, с менеджером банка заполнили анкету, сказал, что решение примут в течение 2 дней, и действительно на 2-й день позвонил и сказал, что кредит я могу забрать сегодня же в выбранном мною офисе. «Вот это сервис!» - подумала я… Я попросила перенести мероприятие на завтра. Итак, менеджер Михаил заверил, что завтра в 10 утра, в офисе на Мясницкой я смогу оформить выдачу кредита. На следующий день, в субботу, я встала пораньше (стоит уточнить, что живу я в Подмосковье) и отправилась в офис - дорога заняла примерно 1,5 часа. В офисе меня обслуживала кредитный специалист Ольга. Она взяла мой паспорт, поковырялась в компьютере, и… сказала мне, что менеджер не записал меня в очередь выдачи кредита. На мои возражения, что менеджер сам предложил мне это время, и что я ехала сюда из области, Ольга заявила, что это не ее вина, виноват менеджер, который не записал меня, а у них в офисе выдача кредита только по записи. На мой вопрос, в какой офис я могу обратиться без записи, Ольга ответила, что не знает. Но может записать меня на понедельник. Так и решили. В понедельник мне позвонил менеджер Михаил и задал гениальный вопрос: «Я вижу, у Вас в субботу не получилось подъехать за кредитом?». У меня-то как раз получилось! Я объяснила ему ситуацию. Он извинился и заверил, что теперь-то все будет ок… С работы я отпросилась пораньше и в 17-30 уже была в банке, взяла талончик и ожидала, когда же наконец я получу свой кредит. И вот, на табло высветился мой номерок. Оказалось, что обслуживать меня будет уже знакомая мне Ольга. Она сказала, что тоже помнит меня. Взяла, мой паспорт и… сказала, что менеджер не завершил операцию оформления моей заявки и выдать она кредит не может! (Неужели нельзя было увидеть это в субботу?) Я предложила ей связаться с менеджером и как-то решить уже эту проблему. Но, заниматься этим Ольга не стала, сказала, что бы я сама звонила своему менеджеру и решала проблему с ним, потому что ее вины в этом нет, а пока она будет обслуживать других, ведь у нее очередь! Т.е. я не вхожу в число людей, которых надо обслужить. Михаил как раз позвонил сам, выслушав меня, он сказал, что сейчас все сделает и чтобы я сразу проходила к Ольге, и она меня обслужит. Я уточнила, не нужно ли мне брать талон, Михаил заверил, что меня примут по моему первому талону. Честно говоря, я сомневалась. Дождавшись пока Ольга закончит обслуживать клиента, я подошла к ней. Конечно же, без талона никто не собирался меня обслуживать. Я уже начала выходить из себя, ведь в конце концов, я ведь спрашивала нужно ли мне брать талон! Делать было нечего, я взяла новый талон и оказалась в конце очереди, дело шло к 7 вечера. У меня было ужасное чувство. Такое ощущение, что банк делает мне одолжение этим кредитом. Но это ведь не беспроцентный займ, я плачу банку за это проценты и не маленькие, я считаю это взаимовыгодным сотрудничеством, так почему я должна выпрашивать что бы меня обслужили! Наконец, подошла очередь по моему 2 талону. И вот, случилось чудо, меня приняли. Я понимаю, что сотрудник Ольга не была виновата в ошибках Михаила, но она и не выразила никакого участия, никакой заинтересованности в решении моей проблемы, хотя я считаю, что банк это единая система, и даже если на одном этапе сотрудник совершил ошибку, то другой сотрудник должен как-то попытаться сгладить этот инцидент, решить вопрос, а не отмахиваться от клиента, мол «Ну это же не моя вина!» Ну так ведь и НЕ МОЯ! Для меня это ошибка БАНКА, и мне все равно кто там какую кнопку не нажал, я просто хочу, чтобы меня обслужили. Осадок после этого остался, и я сразу хотела написать отзыв на этот портал, но потом подостыв, я решила забыть все плохое и просто добавив к своим накоплениям кредитные средства, купить долгожданную квартиру (именно для этого я и брала кредит). Но, на этом мои приключения не закончилось! Сделка по покупке квартиры была назначена на сегодняшнее утро. Вчера я отправилась в банкомат за деньгами. Прошла уже неделя с тех пор, как я оформила выдачу кредита на карту и я не снимала деньги, т.к. хранить наличные дома считаю небезопасным. Каково же было мое удивление, когда сделав запрос баланса, я обнаружила, что остаток на картсчете 0 руб.! Я позвонила в службу поддержки, девушка сказала, что не понимает как так произошло и предложила позвонить в понедельник, т.к. офис на Мясницкой не работает и помочь она мне ничем не может! Но деньги мне нужны к утру! Сделку я отменила, мою квартиру теперь продают другому человеку (так как я не одна имела на нее виды). Я уже не говорю про то, что все воскресенье я провела в думах о том, что случилось с моими деньгами и не придется ли мне теперь 5 лет выплачивать так и не полученный мною кредит! Сегодня днем я вновь позвонила в службу поддержки, и сотрудник предположила, что деньги могли быть зачислены не на карту, а на текущий счет (не понятно, почему вчера при звонке в службу поддержи не сказали о такой возможности). Но мы проговаривали условия с кредитным специалистом при оформлении выдачи! Ольга сама предложила мне зачислить на карту! Мотивируя тем, что так я смогу снять в любом банкомате, а при снятии со счета в офисе нужно заказывать деньги. Я, конечно, сама могла догадаться и еще раз прочитать договор, но как-то не могла даже подумать, что сотрудник распишет все прелести получения кредита на карту, а зачислит на текущий счет… Номера текущего счета у меня с собой не было, поэтому в очередной раз я позвонила в службу поддержки уже из дома. Да, деньги действительно были зачислены на текущий… Я ужу не удивлялась. Только спросила, как мне погасить кредит. Оказалось, что я должна банку около 3000 руб. за неделю «пользования» кредитом! Никаких денег не жалко. Только бы поскорее попрощаться с этим банком! Подведем итог: куча потраченного времени, нервов, упущенная квартира. Спасибо банку за «прекрасный» сервис!

Можно ли взять отсрочку об уплате кредита?

Обратился в банк за информацией на основании каких документов поизведен арест счета. В банке ответили, что счет заблокирован судебными приставами за штраф 500 рублей. Но ни номера постановления ни кем вдан документ не говорят, так–как блокирует счета Самара.Есть фамилия специалиста производившего блокировку, но они до него не могут дозвониться. Судебные приставы по месту регистрации ареста не накладывали. Как узнать на основании чего заблокирована карта.? И вообще законна ли данная процедура т.к. из за штрафа в 500р. я немгу снять свою зарплату. К кому обратится с жалобой по данному вопросу?