Сегодня обратились в Офис ВТБ24, город Воронеж, Ленинский Проспект, 81, по вопросу возмещения, как вкладчикам банка Пушкино. Просим руководство Банка ВТБ24 отметить сотрудника Караблинову Яну, за высокий профессионализм, чёткость, уважительное отношение к нам, как клиентам. В результате этой работы данного сотрудника мы с женой, решили все вопросы в течение 20 минут. Так же хотелось бы отметить администратора, к сожалению не запомнили имени, что не смотря на обилие, таких же пострадавших вкладчиков, как и мы, нашли и нам место в плотном графике. Ещё раз всем большое спасибо.

Зарплату получаю на карточку ВТБ24. При оформлении первого кредита больше года назад было оказано хорошее сопровождение и консультация экспертом. Но сейчас дело совсем другое. Прийдя за кредитом, меня попросили прийти на следующий день в любое время, так как у них тормозит система и сеть, и они просто не успеют оформить и выдать мне кредитную карту (кредит одобрили сразу). Но они подготовят мне все документы и мне всего лишь надо будет подписать договор и забрать карту. На следующий день я не пришел, но пришел на последующий, и пришел за час до закрытия. И тут началось шоу. Девушка на ресепшене сразу сказала, что я поздно пришел и меня никто не будет оформлять. После долгих объяснений подошла замдиректора и успокоила меня, сказав, что меня примут и оформят. Заняв место в очереди, стал ждать. Замдиректора ушла вскоре после того как приняла меня. Как только она ушла, ко мне начали подходить сотрудника отделения банка и заявлять, что они меня не оформят, так как поздно, и они закрываются в 8. В итоге в 8 вечера они просто закрылись и сказали, что их рабочий день закончился, а оформлять не будут, тем более, что это очень долго, и у них сеть виснет. Отмазка школьника - "сеть виснет"...Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы приходили?

Зарплату получаю на карточку ВТБ24. При оформлении первого кредита больше года назад было оказано хорошее сопровождение и консультация экспертом. Но сейчас дело совсем другое. Прийдя за кредитом, меня попросили прийти на следующий день в любое время, так как у них тормозит система и сеть, и они просто не успеют оформить и выдать мне кредитную карту (кредит одобрили сразу). Но они подготовят мне все документы и мне всего лишь надо будет подписать договор и забрать карту. На следующий день я не пришел, но пришел на последующий, и пришел за час до закрытия. И тут началось шоу. Девушка на ресепшене сразу сказала, что я поздно пришел и меня никто не будет оформлять. После долгих объяснений подошла замдиректора и успокоила меня, сказав, что меня примут и оформят. Заняв место в очереди, стал ждать. Замдиректора ушла вскоре после того как приняла меня. Как только она ушла, ко мне начали подходить сотрудника отделения банка и заявлять, что они меня не оформят, так как поздно, и они закрываются в 8. В итоге в 8 вечера они просто закрылись и сказали, что их рабочий день закончился, а оформлять не будут, тем более, что это очень долго, и у них сеть виснет. Отмазка школьника - "сеть виснет"...Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы приходили?

Я подала заявку на получение кредита, ее одобрили и региональный комитет и центральный, но когда я пришла в банк оформлять все документы, сотрудница банка сказала, что я должна купить у них монету в качестве залога, что у меня не будет просрочек по кредиту, только тогда мне выдадут деньги за минусом стоимости этой монеты. Мне от банка нужны деньги, а не монеты. Могу ли я получить деньги не покупая этой монеты? Ранее я брала в втб24 кредит – не было ни одной просрочки. Насколько все правомерно?

Ответ ждали больше 2–х недель (почти 3), кредит не дали на основании того, что уже есть открытый. Говорят, что можете обратиться через 2 месяца после этого отказа, но при условии что у вас не будет открытых кредитов. Я его погашаю полностью через неделю (раньше не получится, т.к. необходимо заявление написать за неделю до очередного срока погашения). Но если бы на сайте банка была хоть какая–то информация, это можно было сделать до обращения в банк. Но никакой информации, что ипотечный кредит может быть предоставлен при условии отсутствия других кредитов. Другой банк даёт кредит, условия там хуже, чем в ВТБ, но думаю, что не буду жалеть о том, что ничего не дали. Пусть подавятся... Больше в этот банк никогда ни зачем обращаться не буду и всем друзьям и родственникам посоветую держаться от него подальше. Их реклама на сайте – только реклама, денег вы всё равно не получите, а время потеряете. Читая отзывы про банк, не очень верилось, но теперь не сомневаюсь, что все отрицательные отзыва – правда. Хорошо, что счёт там не стали открывать, в другом банке открыли.

Оформила в августе 2013 года кредитную карту. 1 сентября активировала карту, с меня списали сумму за годовое обслуживание, что и было указано в договоре, с этим проблем нет.16 октября я погасила задолженность по кредиту, но в смс мне пришло сообщение, что денег для погашения не хватает. Зайдя в "телебанк", я обнаружила, что 02 октября 2013 года с меня списали 2650 руб. за страховку, которую я не подключала! Как мне объяснила менеджер на следующий день (17.10.13) в офисе - страховка подключилась автоматически, и попросила написать меня заявления об отключении данной услуги, что и было мной сделано. Через 5 минут она же мне сказала, что страховку я подключила сама, написав заявление! Когда я попросила показать мне это заявление с моей подписью, она ответила, что у нее его нет! Чтобы уложится в льготный период кредитования мне пришлось 18.10.13 дополнительно внести свои деньги.Хотелось бы знать, кто и на каком основании подключил мне страховку без моего ведома?! Объясните пожалуйста, кто из сотрудников банка проявил инициативу? И когда мне вернут необоснованно списанные средства?!Кроме того, хотелось бы получить официальные извинения за этот инцидент, а не путаные объяснения менеджера.

Предложили сделать диагностику. Я согласился и оставил машину на 3 часа. По окончанию работ позвонили и сказали, что проблема в одином из датчиков электро клапана. И что это гарантийный случай и денег с меня не возьмут + помоют и почистят машину. Сервис, так сказать, зер гуд!

Здравствуйте. Я сотрудник Оренбургского Государственного Университета. Наш университет с ноября переходит на зарплатные карты банка ВТБ 24. При получении зарплатной карты нам навязывают кредитную карту с балансом 300 000 рублей. В случае отказа говорят: "Тогда никакую карту не получите, будете получать зарплату в кассе, наличными". По моему мнению, подобное поведение сотрудников является вопиющим хамством. Прошу разобраться в создавшейся ситуации!

Здравствуйте. Я сотрудник Оренбургского Государственного Университета. Наш университет с ноября переходит на зарплатные карты банка ВТБ 24. При получении зарплатной карты нам навязывают кредитную карту с балансом 300 000 рублей. В случае отказа говорят: "Тогда никакую карту не получите, будете получать зарплату в кассе, наличными". По моему мнению, подобное поведение сотрудников является вопиющим хамством. Прошу разобраться в создавшейся ситуации!

11.10.2013 Написал в службу поддержки: [i]Вход в систему Телебанк временно невозможен. Прошу разобраться, по какой причине выдает: "Дублирование идентификаторов учетных записей клиента"[/i] Сразу получил ответ: [i]По Вашему обращению создана заявка № 52720. В ближайшее время проблема будет устранена.[/i] Сегодня 17.10.2013. Телебанк не работает до сих пор. :( Кроме как "решение данного вопроса требует больших затрат времени" и "специалисты профильного подразделения занимаются решением данного вопроса", не имею никакой информации. Почитал отзывы, похожую проблему клиенту решили за день, может у меня карма не та? :cry:

В данном банке уже открыт расчетный счет. Документы о смене руководителя предоставлены, но из-за бумаги под названием "письмо из статистики" все застопорилось. Сотрудники не хотят разобраться в проблеме и решить ее, твердят формальные вещи! В результате мы не можем пользоваться счетом. Кроме этого, после обеда в филиал 6602 невозможно дозвониться. Все куда-то исчезают. Далее подробности.У нашего ЮЛ открыт счет в филиале 6602 в г. Екатеринбурге. Раньше сама компания находилась в том же регионе, но затем она "переехала" в Москву. За это время у организации поменялся собственник и руководитель. Мы подготовили пакет документов согласно необходимому перечню (письмо с перечнем документов нам прислала Н. Ч. - сотрудник банка, никакого письма статистики там не было). Подали документы в филиал, в результате рассмотрения были выявлены недостатки: банковская карточка оформлена ненадлежащим образом и отсутствовало письмо из Мосгорстата (письмо из Свердловскстата в банке есть). Недостаток по карточке мы устранили, но с требованием о предоставлении письма из Мосгорстата мы не согласны по следующим причинам.1. В Мосгорстате не выдают таких писем, об этом говорят сами его сотрудники, ссылаясь на приказ 495 Росстата от 13.12.2011. Сейчас эти сведения получаются он-лайн, на сайте Мосгорстата.2. Кроме того, существует письмо Центрального банка от 27.10.2011 исх. 011-31-1/4394, в котором сообщается о том, что предоставление писем органов статистики НЕ является обязательным условием для открытия банковского счета клиенту.3. Инструкцией Центрального Банка РФ от 14.09.2006 № 28-И также не предусматривается предоставление подобных сведений.Сотрудник филиала Ш. М. мои объяснения по поводу невозможности предоставления подобной информации не приняла. То есть, для нее важнее формальности, а не интересы клиента. Я ее спрашивал о том, какие риски для банка, если не будет этого документа. Ответ: "Нужна!" - и все тут. На мою просьбу предоставить телефон куратора (подобного лица) в головном офисе банка (г. Москва), т.е. того кто бы мог выслушать меня на более высоком уровне, она ответила: "Такого лица у нас нет".В результате наш руководитель, имея ВСЕ полномочия, полный комплект документов, не может распоряжаться на законных основаниях счетом вверенной ему организации! ЭТО - НЕ ЕСТЬ ХОРОШО.

1. 9 октября должен был внести 2550 руб по одному кредиту – 10 го внёс со штрафом сколько мне указали в банке –2620 руб.
2. 13 октября (досрочно) положил на карту не 2100, как указала сотрудница банка, а 2500.
3.По третьему кредиту срок оплаты ещё не наступил.
Таким образом никаких задолженностей у меня нет.
Во время телефонного разговора с сотрудницей банка,которая в очередной раз достала меня звонком, мне было подтверждено, что никаких задолженностей у меня нет.
Какого хера мне каждый день названивает служба взыскания и требует погасить какую то задолженность?
Буду посылать всех этих взыскальщиков в самой рубой форме на какую способен.
Также могу сменить симку.
А погасив кредиты,больше никогда в жизни не буду связываться ни с одним банком.
Кстати кредитку мне буквально навязали,( сказав при этом, что это "подарок" от банка, как аккуратному и благонадёжному клиенту)она мне не нужна была. Теперь трепят нервы своими звонками.
Всё кредиты в втб24 –последние в жизни.

дохода не стало резко, предвидя о невозможности выплачивать по графику в дальнейшем я обратился в офис банка о возможной реконструкции кредита объяснив причину, на что мне ответили отказом, сказали– "не можешь оплачивать – плати сколько можешь"... Затем по истечении времени, на меня буквально стали наезжать, сотрудники банка по борьбе с должниками, всякие угрозы, пугалки коллекторскими агенствами,что типа долг увеличиться в два раза... столкнулся с хамством некоторых сотрудников, кому интересно пишите скину: ezhov.69@mail.ru у меня все разговоры пишутся на телефон. банк вообще не интересует почему я не могу, а не не хочу оплатить, вынь да положи... пугали выездом службы безопасности на дом, я говорю что дальше порога не пущу никого без судебного решения, на что мне одна сотрудница заявила:– Да вас спрашивать никто не будет... Я говорю это частная территория, вторжение в личную жизнь и т.п. на что получил ответ:– Закрой свой рот, было ваше– стало наше, в общем всё в таком духе, разговаривать бесполезно. Судится они очень не хотят,потому что суд определит выплату долга разумно, без лишних процентов и в реальный срок, я думаю что суд услышит меня с моими проблемами, бизнес дело рисковое, на дворе кризис, работу может потерять каждый. представляю тех кто взял ипотеку и не смог по каким то причинам погашать на прежних условиях кредит. Ни на какие уступки банк втб 24 не шёл и не собирался, поэтому пришлось принять меры – нанять юриста! не бойтесь судится с банком! Сэкономите массу нервов, в правовом государстве живём всё таки. А с этой сотрудницей я ещё не решил как поступить, может сделать её звездой интернета? Не 90е годы... А вообще о втб24 я был более высокого мнения, но увы, банк вполне мог пойти на уступки и реконструировать долг или заморозить... мне не хватает то пару месяцев для того чтобы встать на ноги.

С моим близким родственником и ее коллегой недавно случилась неприятность, стали жертвами мошенников, итог - остались без денег. Сами виноваты. Понятное дело, что 99% вероятность, что мошенников найти не удастся, основной фактор - наши органы заниматься этим не будут. Каково было удивление, что за дело активно взялась наша полиция, дело передали в прокуратуру, прокуратура отправляет запросы в банк, что бы хоть как-то продвинуться по делу, но банк тупо эти запросы игнорирует. Вы считаете это нормальным отношением банка к собственным клиентам и гос органам?

Всегда обслуживалась в офисе в г.Железнодорожный. Там все четко, ясно объясняли. Карты и кредит выдавали быстро. Оформила заявку через интернет, получила одобрение и сдуру решила пойти в отделение "Бауманское" рядом с работой. Просидела в очереди 45 минут. Двое молодых людей не обслуживали клиентов и обучали таких же молодых девушек. Те, кто работал с клиентами, кажется рассказывал всю историю от Рождества Христова. Такие серьезные лица были... Девушка, которая меня обслуживала, долго мучилась, потом сказала, что меня заново завели как клиента и объединить заявки может только служба клиентской поддержки. Надо ждать час. Через час чудо не произошло. Итог: 2 часа времени сидения в отделении, денег нет. Сказали, завтра наладят... Хотела отменить заявку по телефону, сначала приняли заявку, потом сказали надо опять идти в отделение. Уважаемые, это еще 2 часа! За это время встретила некомпетентных сотрудников ВТБ24, каждый из которых с маниакальной уверенностью считает, что он прав. :D Сама являюсь сотрудником группы ВТБ и теперь понимаю, почему нас не любят.

я обратилась в офис самого банка, что бы положить наличными деньги, где мне оператор предложила самому заполнить бланк,что бы положить данную сумму и за это еще с меня взяли 50 рублей. Вопрос за,что.? Карту выдавали в Уфе и обратилась я в офис банка в Уфе, что бы пополнить карту сыну. Я отправила претензию на сайт ВТБ, но специалисты видно так сильно заняты откатами, что им некогда отвечать.

Добрый день! Прошу ответить, на каком основании информация о сумме и дате ежемесячного платежа по кредитной карте, а также ее номер, передается операторами третьим лицам? Уже второй месяц подряд операторы звонят на городской номер и сообщают постороннему человеку данную информацию. По сотовому я всегда доступна, но и в случае форс-мажора оператор должен сообщить третьим лицам, чтобы я связалась с банком, но никак не сообщать конфиденциальную информацию. Откуда мне быть уверенной, что операторы не сообщают трехзначный код на обратной стороне карты третьим людям? Я каждый месяц получаю смс о сумме и дате платежа. По-моему, этого достаточно. Прошу разъяснить мне, на каком основании оператор сообщил третьему лицу подробную информацию о моем ежемесячном платеже по кредитной карте (сумму, дату, номер карты). [b]Администратор: [/b] Звонят на городской номер, оставленный Вами как свой, или на номер контактного лица? Просьба указать дату и время звонка, когда оператор сообщил третьему лицу подробную информацию по Вашей кредитной карте. [b]olgasol: [/b] При оформлении карты мной указывались адрес регистрации, номер городского телефона, сотового телефона. Уже более года, каждый месяц мне приходит смс о сумме и дате выплаты. И вдобавок к этому оператор звонит на сотовый и сообщает о скором платеже. Мне этого вполне достаточно. Несколько раз были звонки на городской, но подробную информацию о сумме и номере карты не сообщали третьим лицам, а говорили, что это конфиденциальная информация и просили передать, чтобы я позвонила в банк. Вот мне и непонятно, с каких пор политика конфиденциальности у ВТБ24 изменилась. У меня нет претензий в звонках на городской, когда отвечаю я. А есть претензии о раскрытии подробностей платежа третьим лицам. По существу - звонок был 16 октября 2013 года в период с 10:30 до 11:45. Точного времени не могу сказать, т.к. более подробно не общалась с человеком, которому вместо меня передали информацию о платеже. Но думаю, банку не должно составить труда вычислить, когда точно был звонок.

Проблемы по любому поводу, менеджеры ничего не объясняют, на горячей линии ВТБ–24 не могут ответить на вопрос, потому что не знают, говорят обращайтесь в офисы.

Пользуюсь картой VISA classic от ВТБ 24 только при покупках за границей через интернет, она хорошо принимается всеми зарубежными магазинами, что очень удобно. Я редко ведусь на всякие бонусные программы, но увидев сообщение в интернет-системе ВТБ 24 о новой бонусной программе, решила ее подключить. Рекламное объявление гласило, что «Теперь покупки дарят подарки» и что «Зарегистрироваться в программе легко». Перехожу на сайт, заполняю и правда совсем несложную форму и жду пароля. На следующий день приходит смс: «Уважаемый клиент! Для завершения регистрации в программе "коллекция" требуется уточнение данных. Просим вас обратиться в колл-центр ВТБ по тел. ХХХ». Звоню в колл-центр, терпеливо перехожу по меню, наконец-то добираюсь до оператора, рассказываю ему кратко что произошло, девушка просит подождать и включает меня на холд. Связь обрывается... жаль, непонятно кол-центр это или мобильная связь подкачала. Звоню снова, опять добираюсь до заветного оператора, рассказываю свою историю, через некоторое время девушка-оператор говорит, что мне надо обратиться в офис банка и только там я смогу завершить регистрацию в системе, лично предоставив данные. Спрашиваю: "Какие данные?". Мне вежливо говорят, что по телефону такую информацию сообщить не могут, все вопросы в отделении. Ищу ближайший офис. Зачем я это делаю? Ведь жила же без всяких бонусов! Но уже какой-то спортивный интерес… Как это я раньше могла обслуживаться без важных данных, которые теперь требуется уточнить для программы лояльности?! Вот я в офисе, очереди нет, сразу попадаю к специалисту… рассказываю о проблеме, специалист банка не знает что делать, звонит в службу поддержки программы лояльности, там просят дать трубку мне, опять рассказываю о моей проблеме, служба поддержки в итоге говорит мне, что если сотрудник банка не знает что сделать по моему вопросу, то надо обратиться к руководству сотрудника, оно знает. Помощь друга в лице менеджера приходит, и мне говорят, что для завершения регистрации в программе надо воспользоваться банкоматом или телебанком. Оформляю себе телебанк. Еще 40 минут на легкую регистрацию в системе потрачено (это при том, что в очереди я не стояла). Захожу в телебанк и жду, видимо погоды у моря, потому что ничего не происходит. Звоню в службу поддержки программы лояльности, моментально соединяется с оператором (так бы быстро было в простой службе поддержки клиентов!). Первый оператор, парень, после почти 10 минутного отсутствия возвращается ко мне и говорит, что сейчас переключит меня на сотрудника банка, я сначала воспринимаю это нормально… но меня переключают на службу поддержки клиентов, я с ними уже разговаривала вчера, что мне им говорить?!, опять сначала… Вешаю трубку, опять звоню в службу поддержки программы лояльности, дозваниваюсь до нового оператора, рассказываю свою историю, девушка, задав мне еще пару вопросов, говорит, что надо проверить, может ли моя карта участвовать в программе лояльности, переключает на колл-центр… мою карту проверяют. Нет, не может! У меня несколько простых вопросов: Почему при заполнении формы на участие в программе не происходит этой простой проверки? Почему даже при отсутствии этой проверки, мне присылают смс о необходимости сообщить данные, а не о невозможности участия в программе? Почему мне не сказали о невозможности участия в программе в отделении, где я успешно провела 40 минут общаясь со специалистом и менеджером? Попутно подала в отделении заявление на изменение адреса, до сего дня адрес в телебанке старый. :(

Во вторник началось мое знакомство с этим банком. Мне потребовался кредит и я подал заявки в 2 банка: Банк Москвы и другой Банк. Подавал через сайт. Поэтому теперь я могу с уверенностью сравнить обслуживание… из Банка Москвы мне перезвонила Екатерина через 15 минут после оформления заявки, все подробно объяснила, рассказала, до заполнила то, что я не указал. Из альфа банка я звонка так и не дождался! От БМ пришло смс с предварительно положительным решением. От альфа банка все так же тишина… В Банке Москвы мне предложили кредит под 19.9%, мне нужна была сумма 200 тыс. на 2 года. Я решил все-таки попробовать сам дозвониться в другой банк, после долгих переключений и ожидания на линии, мне озвучили процент – 21.5% на ту же сумму и тот же срок. Вот я удивляюсь…параметры одинаковые, а ставка разительно отличается! Да еще и на клиентов им наплевать, сами не звонят, не пишут, да еще и на линии надо висеть столько, что можно повеситься за этой время. То ли дело Банк Москвы – процент меня устроил, список документов обычный, Екатерина, которая звонила мне по заявке назначила на следующий день встречу в отделении, чтобы я не стоял в очередях и не ждал. Уже на следующий день я пришел в отделение Тверская 8. Обслуживала меня Ольга, невероятно приятная и милая девушка, которая сразу видно знает свое дело очень хорошо! Она четко, быстро оформила мне кредит, предложила страховку, но, мы с ней все просчитали и я решил, что переплата будет большая, поэтому не стал заморачиваться и брать еще и страховку. Ольга дала мне свой рабочий номер телефона, сказала звонить в любой день если возникнут какие-то вопросы или проблемы. По специалисту сразу видно – заинтересован ли он в клиенте? Знает ли он свое дело? Нравится ли ему работа и вкладывает ли он в нее свою душу? Так вот она именно такой специалист с большой буквы. Да и в целом банк у меня оставил только самые положительные эмоции. Особенно если просмотреть его в сравнении с альфа, в который я больше ни ногой!