Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел)) зачислять деньги на карту ВТБ.,но, слава Богу всё быстро решилось, и деньги вернулись)) спасибо Анастасии))). Надеюсь не придётся больше по этому поводу общаться! 

Хочу поблагодарить оператора Дмитрия!!! Была проблема в выплате и начисления кешбека, которую мне не начисляли и не выплачивали в течении двух месяцев. Я неоднократно звонила на номер 1000 просила решить мою проблему, все безуспешно, пока не попала на Дмитрия который решил мой вопрос за две минуты. Кешбек сразу зачислили!!. Его номер 70****67

Я пришел в торговый центр "Квартал", чтобы закинуть деньги в банкомат.

Изначально я пытался положить их в ПАО "ВТБ", но к моему сожалению банкомат отказался их принимать из-за ошибки.

После, я подошёл к рядом стоящему банкомату сбербанка. Положил деньги в банкомат, тот закрыл крышку и начал обрабатывать операцию, далее вылезло оповещение о том что операцию отменили и деньги мне не начислили и обратно не выдали.

После этого я написал в онлайн чат ВТБ банка, в чате описал ситуацию и за пару минут ассистент Анастасия с номером оператора 70****22, подала заявку с моей проблемой, и в этот же момент мне вернули мои деньги, спасибо большое поддержке ВТБ

Здравствуйте, клиентом банка стал в феврале 2025. Из всех российских банков выбирал подходящий для зачисления первой назначенной пенсии. Перед открытием счета позвонил на горячую линию, ответил консультант Константин (табельный номер 70****38), на все мои вопросы был получен подробный ответ, так же дополнительно сообщил информацию для получения бонуса при открытие счета по приглашению от друга и развернутые условия (нужно было дополнительно обратиться на горячую линии после первого зачисления) для получения бонуса при оформление пенсии в банк. Прошу отметить данного консультанта, так как сложились положительные впечатления о банке в целом. В назначенный день прошла встреча с представителем банка, была выдана банковская карта.

Из отрицательных моментов в обслуживании и работе с обращениями: при первом же зачислении пенсии не пришло уведомление о зачислении (в условиях сказано, что именно операции о зачислении пенсии, уведомления будут поступать), об этом так же подтвердили на горячей линии при первом обращении и представитель банка, выдавший банковскую карту. По данному факту было составлено обращение в банк CR-14729320 от 27.02.2025, однако моё мнение оно вообще на рассматривалось, просто прислали отписку – проверти настройки телефона и тому подобное. Хотя не нужные уведомления от банка поступают как в смс так и в пуш уведомлениях. Снова обращаюсь в чат банка, где консультант заверяет, что проблема решена «специалистами» и при следующем зачислении, уведомление поступит. Хорошо, ждем.

Проходит месяц, зачисляется пенсия, а уведомления снова нет (не в смс, не в пуш)!!! Обращаюсь в чат банка, где сама специалист подтверждает «да действительно эти уведомления вам не поступают, они должны поступать, давайте составим обращение, в обращении я подробно всё отражу», я соглашаюсь, составляется обращение CR-14897529 от 31.03.2025, которое закрывается в течение часа с ответом – все уведомления от банка поступают в полном объёме. 

Ваши «умные специалисты» хоть читают суть обращения?? Ваш же старший сотрудник поддержки в чате сообщает, что в действительности уведомления не поступают, а «умные специалисты» сразу закрывают обращение без проведения каких либо работ для решения проблемы. На данное обращение поддал апелляцию, которая находится на рассмотрении больше двух недель.

В связи с этим, оценка банку можно поставить не больше 3 звезд, проблему не решают, по одной и той же проблеме обращаюсь в четвертый раз! 

Если бы не ваш консультант Констанин (табельный номер 70****38), с которым состоялся первый разговор, то оценку поставил бы 1.

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия кредитных каникул и подключила их. Хочу отметить оператора, без лишних вопросов все сделала, как я и хотела) Хотя по началу, когда дозванивались, робот сообщил, что кредитные каникулы по моему договору не доступны, что ввело меня в ступор(

Доброго времени суток! Я уже не могу не написать этот отзыв про ВТБ!! Банк работал корекктно, но почему то либо мне попадаются такие операторы либо все такие. Вчера 12.04.2025, я зашёл в личный кабинет втб банка и увидел что на карте восклицательный знак "!" нажав на значок я увидел что мои счета арестованы. Для уточнения причины ареста нужно было обратиться в Федеральную службу судебных приставов, увидев это всё я сразу же позвонил в банк чтобы узнать действительно ли так, потому что сайт чуть не корекктно работал, задав свой вопрос по поводу ареста я услышал что это просто какая то ошибка и этого не может быть так как мне нет 18, мне сказали нужно поехать в банк и перевыпустить карту и дальше можете спокойно пользоваться! В итоге я приехал в банк, объяснил всю ситуацию, мне там тоже сказали что скорее всего это глюк какой-то в итоге я перевыпустил карту, приехал домой и вот сегодня я перевёл деньги через другой банк чтобы оплатить покупку, но мне выскочило уведомление о том что заказ не оплачен, причина: ваш платеж не удался. В итоге увидев это опять позвонил в банк, задав вопрос, мне ответили, что писал ли я заявление? я ответил что я ничего не писал и знать не знаю про заявление, и мне сказали что у меня до сих стоит арест и он исчезнет завтра то есть в понедельник! И я тут чуть не понял работу сотрудников банка, так как мне об этом никто не говорил что в банке, что в телефонном звонке, в телефонном звонке мне ответили что вы можете спокойно пользоваться нашим продуктом банка! И теперь я сейчас и без заказа своего и без своих денег из-за недоноса полной информации клиенту! 

09.04.2025 я М. Евгения В-вна приобрела в офисе втб банк, находящийся по адресу: город Ульяновск, ул. Рябикова, д. 60а кредитную карту для рефинансирования другой кредитной карты в стороннем банке в период с 15:00 до 16:00. Ранее до этого мне звонили операторы в течении месяца и предлагали данную карту с услугой рефинансирования, я подумала и согласилась. Карта была оформлена и выдана, но в приложении втб банка нет этой кнопки, чтобы сделать рефинансирование в сторонний банк. Если делать обычный перевод то будет комиссия 5,9 % плюс 590 руб как мне объяснили. Сотрудники банка написали в чат с моего телефона проблема не решилась, также сотрудник озвучила, что данная проблема у них уже была у клиента и кнопка рефинансирования должна была появится. Пробовали заходить через Яндекс браузер, втб луна, ситуация не поменялась. Позвонила на горячую линию в этот же день, составили обращение, но проблема не решилась. Прошу решить данную проблему, так как деньги до сих пор не переведены и карта в стороннем банке не закрыта. Оказывается прочитав отзывы узнала, что такая проблема не только у меня. Прошло 5 дней результатов нет, срок перевода денежных средств для рефинансирования составляет 30 дней с момента получения карты. Скрины прилагаю. Обращение составлено 09.04.2025 CR-14945606

В феврале в банке произошёл сбой и мне перестал начисляться кэшбэк по выбранным категориям. Банк предложил выбрать новые категории, но и по ним также не начислялся. Почти 2.5 месяца никак не решался вопрос, все отговорки и обещания. Сегодня еще раз позвонила на горячую линию, Александр инд. номер 70****15 решил вопрос. Кэшбэк за февраль начислен в полном объёме. Большое спасибо Александру.

У меня есть Исполнительный лист и работодатель удерживает с меня 50%, но 11 числа мне пришла зарплата уже после удержания денежных средств работодателем и банк ВТБ списал ещё с этой суммы 50%, менеджеры путаются и то говорят что могут удерживать 70 %, хотя по Исполнительный у меня 50%, то говорят что работодатель чего то не до удержал ,то покидают свои чаты не доведя разговор до конца и каждый раз меняется менеджеры. Потом позвонил на горячую линию сначала попался на какую то не нормального менеджера, потом переключили на другого, тот подтвердил что видит что работодатель уже удержал деньги и что произошла ошибка,предложил написать обращение, обращение ещё не рассмотрение, но я не могу так долго ждать мне тоже нужно платить за жилье, причём эта ситуацию происходит не в первый раз почему я по вине банка должен ждать когда мне вернут мои же деньги, требую вернуть мне мои деньги в полном объёме. 

Добрый день! Столкнулась с такой неприятной ситуацией, как невыплаченный кэшбэк. В марте у меня была выбрана категория маркетплейсы, с кешбеком 8 процентов, но не более тысячи. В итоге покупка кед на озон обошлась 11 тыс с хвостиком, итого кэш должен был быть в районе 900 р. Так как по данной операции не отразился кэшбэк, то я трижды писала в чат с этой проблемой. В итоге каждый из операторов писал, что кэш выплатят в полном объеме. Сегодня кэшбек получен, но эта сумма так и не отобразилась. Сегодняшний оператор продолжает кормить завтраками и ждать 20.05.2025.

Очень жаль, что банк скатывается, до таких ситуаций. Если вопрос не будет справедливо решен, то итог ваем понятен.

Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то сбой, и покупка не удалась, денег нет, билетов нет, я в шоке.... Очень надеюсь на удачное решение проблемы. Спасибо Валерии за понимание и поддержку.

Перевела пенсию в ВТБ банк и довольна как своевременностью выплат, так и процентами по счетам и вкладам. Однако, банк не выполняет своих обязательств по начислению кэшбэка: всё время МСС не те: категория " галереи", покупаю билет в галерею - нет, не подходит! И так постоянно! Сотрудники бесполезны - не решают и не помогают решить!

10.04.2025 подала заявку на увеличение лимита по кредитной карте, заявка была одобрена со ссылкой ее подтверждения в отделении банка. 11.04.2025 обратилась в офис банка г.Луховицы МО. Менеджер Алина (фамилия на бейдже отсутствовала) выслушада меня и стала оформлять документы. На мои вопросы ответить не смогла, хамила, общалась очень высокомерно и пренебрежительно. Постоянно повторяла, что я переобулась, к чему это было непонятно. В банке я пробыла около часа, за весь период этот сотрудник не решил ни одного вопроса, постоянно обращалась и отвлекала от работы с клиентом другого сотрудника, мне хамила. На просьбу позвать тогда руководителя, если она не умеет обращаться с клиентами, стала разговаривать более сдержанно. Заявку мою она подтвердить не смогла, сослалась на ошибку в системе, вопрос не был решен. 13.04.2025 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом как можно прояснить ситуацию? Мне ответили, что никаких ошибок в системе по моей заявке нет, она активна и посоветовали обратиться опять в банк. Некомпетентность сотрудников очевидна, вопрос решить не могут, ну или не хотят.

Добрый день!

В начале текущего года мною была открыта дебетовая карта ВТБ по совместной акции с ОАО «РЖД» путём перехода по ссылке из личного кабинета «РЖД Бонус». Все указанные условия начисления премиальных баллов по акции были соблюдены, но обещанные 3000 баллов до сих пор не начислены. Это был первый обман со стороны указанного банка.

Вторым обманом стало невыполение банком обязательств по начислению кэшбэка в рамках платной подписки ВТБ Плюс. В пятницу, 28 февраля была выбрана дополнительная категория кэшбэка на выходные дни «Одежда и обувь» с целью совершения выгодной покупки. Покупка была совершена в субботу, 1 марта, однако, в прогнозе начислений кэшбэк не отобразился. На мои обращения в службу поддержки банка были дважды даны оскорбляющие меня ответы, недвусмысленно намекающие, что у меня расстройство памяти, и категория была выбрана на следующий день после совершения покупки – 2 марта. По-видимому, сотрудники ВТБ считают своих клиентов полными идиотами, неспособными различать даты. Скриншоты с датой выбора категории и ответом банка с номером обращения прилагаю.

Обидно, что за 2,5 месяца пользования картой ВТБ банк «кинул» меня уже дважды. Наверное, банку выгодно не заплатить клиенту обещанные 3000 рублей кэшбэка и 3000 баллов «РЖД Бонус» и потерять его! И этот банк называет себя «лучшим»! К сожалению, дальнейшее пользование услугами ВТБ не вызывает ни малейшего доверия!

По данной ситуации составлена и отправлена жалоба в Центробанк

Открыла накопительный счет под обещанные 23% годовых. Через несколько дней из обещанных банком 23% осталось 19% в одностороннем порядке. Являюсь vip клиентом во многих банках Самары. Такой беспредел вижу впервые. Никто не предупреждал при открытии, что ставка может по инициативе банка уменьшиться, не открыла бы тогда счет. И не один банк так уже с открытыми счетами не поступает. Позор Вам ВТБ!!!

Оператор Елена помогла оформить заявку на выплату кешбека быстро. По кешбека за март не была начислена сумма за предусмотренную операцию по оплате на маркетплейсе Озон. Писала в чат не один раз и указанный кешбек , так и не был начислен. Но оформить заявку помогла сотрудница Елена с табельным номером 70170449

Уже неделю банк ВТБ несмотря на наличие денежных средств на счёте и подаваемое своевременное заявление о полном досрочном погашении не производят операцию. При обращении на контактную линию сотрудники не могут внятно объяснить причину, по которой это происходит. Погашение относится на валютную ипотеку. Деньги внесены на счёт, который всегда использовался для погашения ежемесячных платежей. Причина, по которой погашение не производится внятно не объяснена. Банк ВТБ относится к банкам, которые физически не в состоянии выполняет свои обязанности.

12.04.2025 я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Калуга для выдачи ранее одобренного кретита. И мне специалист утвердил, что услуга "Кредитный помощник" это некая страховка от Банка в случае потери работы. Я уточнила можно ли взять кредит без этой услуги, ответили нет. По факту когда я уже прочитала об услуге в интернете, я просто шокирована, что такой серьезный банк продает услуги для изменения какой то кредитной истории под видом страхования!!! По факту если я потеряю работу, то эта филькина грамота (кредитный помощник)мне ничем не поможет. С ВТБ уже не первый год, ипотека в этом банке, но сегодня моему разочарованию просто нет предела. Верните мне мои 10 тыс за эту филькину грамоту.