Ужасное отношение к клиенту. В момент ознакомления с комиссией по переводу средств с кредитной карты, приложение залагало и перезагрузилось. А после повторного включения, я обнаружил что был перевод между счетами с кредитной на дебетовую суммы и естественно с комиссией. Я ознакомился с договором и решил общаться в чат для решения этого вопроса. Так как я не планировал брать деньги у банка я хотел только понять сумму комиссии. На что мне просто ответили что данная процедура безвозвратно по причине " отсутствия технических возможностей вернуть процент" в договоре про это ни слова. Получается банк обогащется за счёт чужих средств. И отвечает клиентам это ваши проблемы. У нас нет технической возможности вернуть Вам ваши деньги. А ещё за 20 минут общения меня перекинул на 4 специалистов. 

Обнаружила, что в течение 2-ух месяцев банк начисляет процент по кредитной карте, при том, что все условия по по пользованию кредитной картой и минимальные платежи оплачивались вовремя. 4.07.24 года направлено обращение CR-13578726, до сих ор ответа на обращение нет. 19.07 закрыла полностью долг по карте, 20.07 вновь начислился процент за пользование. Операторы ничего вменяемого сказать не могут. Прошу вернуть неправильно списанные в течение 3-х месяцев деньги и заплатить мне процент за их использование.

 Здравствуйте! 22.07 я не могла внеси денежные средства на кредитную карту! Я недавно поменяла телефон (Айфон), не могла воспользоваться приложением, которое я скачала. Решила внести деньги с помощью банкомата ВТБ , который расположен в здании Метро Приморская,, но на внесение он не работает! Позвонила по номеру 1000 и попала на сотрудника 7****2 Дмитрия, время звонка - 20-20. Рассказав ему о своей проблеме, я уже двигалась в сторону офиса ВТБ, расположенного на ул.Наличной. У меня была назначена деловая встреча, на которую я не попала, так как потеряла много времени из-за невозможности внесения денежных средств! Дмитрий предложил мне внести деньги через банкомат другого банка, а не бежать в офис ВТБ. После отказа во внесении на кредитную карту ВТБ Сбербанка, Т-банка, банкомат Газпромбанка перевел мне деньги на карту ВТБ с комиссией 99р, чему я была очень рада. Далее Дмитрий помог мне установить приложение, которое будет работать корректно. Я очень давно с ВТБ, уже очень давно жаловалась сотрудникам банка в офисе на ул. Наличной на отсутствие банкоматов ВТБ, работающих на внесение денежных средств! Но результат нулевой! Дмитрий не только помог решить мне мою проблему, но еще и извинился за то, что ВТБ доставил мне столько проблем, из-за которых я не попала на деловую встречу! Интеллигентность общения, профессионализм, терпение и огромное желание помочь поразили меня вчера! Столько добра и понимания в молодых людях я не встречала давно! Очень прошу руководство банка ВТБ отметить этого замечательного сотрудника! Таких молодых людей сегодня единицы! Я преподаю более 40 лет и постоянно общаюсь с молодежью. Цените и берегите таких сотрудников! Огромное спасибо Дмитрию!

Кешбэк в мае начислили в конце июня двумя частями, после двух обращений. До выплаты спрашивали, какие категории я выбирала в мае. Как будто этой информации нет в банке. Без ответа на этот вопрос отказывались фиксировать обращение. Кошмар. 

По состоянию на 22.07.2024 не выплачен кешбэк за июнь. Оператор чата в приложении не стала создавать обращение на выплату кешбэка и предложила мне потратить время, чтобы приехать в офис банка.

Несколько лет пользуюсь кредитными картами ВТБ и раньше все было хорошо, но 20 июня все изменилось! 20 июня у меня заканчивался льготный период по 2-ум мои кредитным картам. Как обычно в день погашения с утра открыл личный кабинет, чтобы внести суммы по кредитным картам и обнаружил что внести мне надо только минимальные платежи, основной долг мне перенесли на 3 месяца до 20 сентября. Отлично, подумал я, приятный бонус от банка. Пополнил счета на требуемые суммы, убедился что я ничего не должен, т.е. льготный период действительно продлен до 20 сентября. На всякий случай написал в поддержку банка и получил от них подтверждение, что для сохранения льготного периода я все оплатил и до 20 июля ничего не должен. 

На следующий день захожу в личный кабинет и что я вижу – что я пропустил платеж, слетел со льготного периода и теперь мне к моему основному долгу приписали еще и проценты за пользование кредитом. Т.е. в системе банка произошел какой-то сбой, система сначала продлила на 3 месяца льготный период, на след. день это продление отменила и выставила крайним клиента!!! Я тут же написал/позвонил в поддержку, составили обращение по каждой проблемной кредитной карте. Обещали дать ответ до 28 июня. Потом была куча звонков в поддержку, переносы сроков рассмотрения моих обращений: с 28 июня на 01 июля, потом на 5 июля, потом на 8 июля, потом на 12 июля. В последний раз перенесли на 19 июля и клятвенно уверяли что рассмотрение обращений может длиться не более месяца. Сегодня 22 июля, т.е. уже прошло больше месяца с момента подачи мной обращений по кредитным картам и опять перенос!!! Теперь на 29 июля!!! При этом мне каждый день начисляют новые проценты по кредитным картам!!!
Сегодня 22 июля у меня очередной день оплаты – что я должен проплатить??????????? В поддержке дают разные ответы: от «Пока идет рассмотрение не платите ничего» до «Вам необходимо заплатить все»!!! Это какой-то сюр!!! Видимо пора писать в вышестоящие инстанции

Являюсь клиентом ВТБ уже 15 лет, все 15 лет зарплатным, категория Привелегия. И, конечно, не думала, что попаду в такую

ситуацию, прежде всего с точки зрения клиентоориентированности. Банки гонятся за новыми клиентами и некоторве из них, а именно ВТБ, не умеет выстривает диалог со старыми. Мой негативный отзыв прежде всего связан с этим. Хотя сама ситуация сама по себе тоже ужасная. 13.07.24 с моего счета пропали деньги - 19500. Недостаток обнаружила сразу, обратилась с обращением в банк (CR-13619276 от 14.07.2024), срок ответа был 21.07.24. В течение этого времени не один представитель банка не вышел на меня с минимальными разъяснениями, пояснениями дальнеший действий и извинениями. Все контакты были иннициированы лично мной. В течение недели мне удалось выяснить, что это правда сбой в системе, проблема банка и они работает над ней. Повторюсь, что это все я выясняла лично, звонками и сообшениями. Мои деньги до сих пор в банке и воспользоваться я ими не могу (не перевести, не оплатить). По факту банк нарушает минимум одну статью ГК РФ 395. Конечно, в срок рассмотрение моего обращения никакого ответа от банка я не получила. Никто не позвонил и не проинформировал, что им нужно еще время. Но стоит добавить, что платеж по ипотеке банк сегодня исправно списал. не знаю, чем закончится моя ситуация и как долго банк будет незаконно удерживать мои средства, но вывод один - проблемы бывают у всех, а выстраивать систему взаимодействия с клиентами надо. И такие обращения, когда клиенты попадают в такие ситуации, надо рассматривать и решать в первую очередь. В мою ситуацию мог попасть человек, у кого это единственные средства к существованию. Надеюсь мой отзыв хоть как то позволит изменить систему взаимодействия с клиентами и приоритет рассмотрения обращений. Ну и еще, исправить как то систему так, чтобы деньги за счетов по вине самого банка не пропадали-на это есть мошенники

Приобрела кредитную карту возможностей, воспользовавшись ей, ежемесячно вклвдывала помимо минимальных платежей, сумму более, чтоб быстрее перекрыть, не хотелоь брать кредит и платить проценты, но по итогу пришлось....платежи отслеживала так же как и задолженность в приложении, 16 июня приложение показывало 34 дня на остаток по льготному периоду, а вот 21 числа я зашла в приложение чтоб прекрыть карту, у меня начислены проценты в сумме почти 15 000 р и прописано что льготный период закончился, как далее до нас дошло по всей видимости карта начала действовать с момента ее получения а приложение показывало срок льготного пкериорда с момента когда воспользовались, как раз таки месяц она лежала, тоесть на такой улов может попасть любой если будет полагаться на приложение а не самостоятельно отсчитывать 200 дней этого периода, легко войти в заблуждение, по сколько я без всяких мыслей следила через приложение, 21.07.2024 г. направила обращение в банк по эитой ситуации, на сегодняшний день оно на рассмотрении, пошел второй месяц, пишу....звоню.... слышу одно и то же, на рассмотрении, на этом все....второй месяц никакого ответа и решения, я думаю я далко не одна на ком банк имеет не мало денег.

Списали деньги с мастер-счета. На обращения не реагируют. По выписке деньги на счету есть. В приложении показыает ноль. Ничего не делают, кормят завтраками.  Специалисты в чате обтекаемыми формулировками отвечают (видимо заранее заготовленными). Деньги потерял и время. Обращения только регистрируют и все. За неделю ничего не сделали. 

,, Кривое" мобильное приложение постоянно глючит, требует обновления чуть ли не каждый день и при этом продолжает работать некорректно,вернее вообще порой не работает! 

  В чате с банком сотрудники за весь день не удосужились прочитать мое обращение, посмотрели и дали отписку не по существу только после звонка в банк! 

Общение с сотрудниками по телефону контакт центра банка еще та лотерея! 

Не компетентность и неорганизованность сотрудников просто зашкаливает - пишу после того как сотрудник сказав подождите просто сбросил вызов! 

Перед этим порекомендовал при оформления онлайн кредитной карты поехать в офис за 80 км для оформления с неизвестным результатом, не факт что одобрят! 

При этом на один и тот же вопрос могут дать противоположные ответы, это просто ужас какой-то! 

Для обьективности - при всем опыте негативного общения с сотрудниками данного банка нельзя не отметить что дозвониться до человека( сотрудника банка) гораздо проще чем во многих других банках. 

И приветственные условия для новых клиентов по накопительному счету одни из лучших, правда всего на 3 месяца. На этом пожалуй все плюсы данного банка. 

Искренне благодарен сотруднику ВТБ банка Артему Ц-й за открытие дебетовой карты и обстоятельную бесплатную консультацию по большому количеству интересующих меня вопросов по обслуживанию физлиц в банке. Артем Ц-й прибыл ко мне на дом в назначенное время, помог оформить все неоходимые документы на открытие накопительного счета и дебетовой карты, подробно и доступным языком рассказал об услугах банка. 

Списали 250 рублей, возвращать видимо не собираются, техподдержка не круглосуточная, какие то подводные камни, скрытые подписки, разве я не сам решаю когда мне положить деньги на телефон, а втб? Автоплатеж отключил, ближайшее списание отключил, деньги не вернулись на счет, оператор сказал обращаться к банку, а банк сам заставляет подписывать бумаги на автоплатеж 

Я честно заявляю: САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК ВТБ.

НЕ ИЗМЕНЮ СВОЁ МНЕНИЕ

04.07.24 обратился в отделение ВТБ в г. Одинцово. Сотрудник Москвина А. А. проводила операцию по выпуску новой карты. Полностью дезинформировала по действующем продуктам банка. Выпустила карту по которой не начисляется кэшбэк. Изначально обратись с запросом на выпуск карты Мир взамен той что есть. Неименных карт в банке нет как сообщили. А ждать именную 2-3 недели. Согласились на именную но также Visa. Но сотрудник даже не сообщила что карта будет привязана к бренду Магнит и условия этой карты не озвучила! Почему все получение информации по продукту банка скидывается на пользователей! ?! 

Позже мы выпустили через приложение необходимую карту сами. Её привёз сотрудник банка на дом, карта не именная, именно то что нужно было нам изначально.