Добрый день ВТБ!!!

        Как всё было и начиналось: и вроде все хорошо, я нашел квартиру и согласовал цену и банк одобрил кредит, и сама по себе сделка купли-продаже прошла более или менее комфортно, и на этом приятные моменты закончились.

        И решил я начать гасить ипотеку т к цена кусается, ремонт немного сместим подумал я и приступил по погашению 1 раз 2 раз и наконец 3 раз.

        На скрине досрочно хорошо видно всю сють. Персональные данные я от туда стер от греха подальше, и с этими доками я сегодня (28.08.2023) иду в полицию и пишу на этот банк заявление, так как культурные слова в адрес этого банка закончились.

        Самое интересное это срок кредита, на срине очень интересные метаморфозы происходят с ним.

        Кстати перед тем как и что делать, я позвонил в полицию и спросил что делать то .... на что мне сказали, что мене надо топать в центральный отдел МВД в городе НСК, в банк можно не идти.

P.S Я не когда не гасил срок кредита, вообще не какого....

PP.SS. Для всех тех кто будет брать кредит и как я досрочно его гасить ОЧЕНЬ внимательно следите за всем что происходит с вашими платежами сроками и процентами!!!

Осталась очень довольна обслуживанием сотрудника Ивана в офисе банка на Мира, 26. 

Заранее заказала дебитовую карту в приложении, затем пришла получать её в банке, ждать особо ничего не пришлось. Кроме этого, был ещё вопрос по открытию вклада. Чётко всё объяснили, вежливо, я осталась довольна. Процент по вкладу сейчас хороший, поэтому и вклад решила открыть заодно.

Хочу выразить огромную благодарность З-ра Екатерине А. за высокий профессионализм, очень внимательно и терпеливое отношение к клиентам. Открывали вклад и Екатерина А. не только очень подробно и терпеливо объяснила все детали операции, но и подобрала оптимальный продукт.
Прекрасный сотрудник и прекрасное отношение!

Заявку на ипотечный кредит рассматривают уже 1,5 месяца! По каждому направленному документу ответ приходится ждать по нескольку дней. Последние документы были направлены 18.08, сегодня 25.08 ответа по одобрению/отказу до сих пор нет. Менеджер на телефон и письма не отвечает! Отвратительное отношение

Через партнёра подали заявку на ипотеку, заявка одобрена, провели оценку. Дальше началось что-то странное... Квартира в ипотеке у ВТБ, но закладную банк продал в Дом. РФ, менеджер сказала, что необходимо писать служебную в Москву, которую будет рассматривать "Великий начальник", и без его подписи выйти на сделку нет возможности. Были оговорены сроки в одну неделю, но после нам было сказано, что регламента для этого начальника нет, и точных сроков нам сказать никто не может. Ситуация в нашей цепочке повторяется у покупателей наших покупателей, только они подали эту служебную на неделю раньше, а ответа у них ещё нет. Банк обещал сохранить ставки до 18.09.2023 г., но складывается впечатление, что сроки специально затягиваются, чтобы побольше людей вынудить к более высоким ставкам. В нашей цепочке по купле-продаже недвижимости несколько семей с детьми, который прошли большой и трудный путь для приобретения недвижимости, но из всех нас только клиенты Сбербанка готовы выходить на сделку, а клиенты ВТБ вынуждены сидеть на нервах совершенно не понимая ничего!!! Просим разобраться в нашей ситуации и ускорить рассмотрение объектов, для заключения выгодных сделок и для ваших клиентов и для вас. Надеюсь банк ВТБ ценит каждого своего клиента и дорожит своей репутацией. 

В 2019 г в ВТБ был рефинансирован ипотечный кредит, оформленный ранее на покупку квартиры в новостройке. В августе 2023 г появилось право снизить процентную ставку по ипотеке в рамках госпрограммы поддержки семей с детьми. Согласно рекомендациям с официального сайта, я собрал пакет документов, отсканировал их и 16.08.2023 направил на указанный адрес электронной почты. 18.08.2023 по требованию банка я дослал необходимые документы также на электронную почту. 22.08.2023 по телефону со мной связалась менеджер С-на Альбина Р-на из отделения банка на ул. Сибирская, д. 53. В ходе разговора она уведомила меня о том, что банк одобрил мое заявление на снижение процентной ставки, и настойчиво рекомендовала провести подписание дополнительного договора электронной подписью, зарегистрировать договор в электронной форме, а также перевести закладную в электронную форму. Все эти процедуры должен оплачивать я. В разговоре я сообщил менеджеру, что хочу подписывать бумажные документы лично и переводить закладную в электронную форму я не желаю. На это я получил ответ, что это такое правило банка. Разговор закончили на том, что она на следующий день обсудит с руководителем вопрос подписания документов в бумажной форме и позвонит меня. После разговора с Альбиной я позвонил на горячую линию по номеру 1000, объяснил ситуацию, и оператор подтвердил мою точку зрения - как подписывать (электронно или на бумажом носителе), а также переводить ли закладную в электронную форму - это решаю я, обязанности подписывать в электронной форме и менять форму закладной у меня нет. Более того, мне сообщили, что банк в настоящее время проводит сделки как с подписанием бумажных документов, так и с электронным подписанием. На следующий день менеджер Альбина не перезвонила. Приехал 24 августа в офис. Альбина сообщила, что подписание должно быть с помощью ЭЦП и закладную нужно переводить в электронную форму, иначе никак, решение банка. Я уведомил ее о звонке на горячую линию и его содержании, на что мне был задан едиственный вопрос "А во скольки Вы звонили?". Видимо на горячей линии мне сказали лишнего...Выдала на ознакомление проект дополнительного договора, с которым я ознакомился. Из интересных моментов: в одном пункте было три подпункта, один из которых вообще логически не имеет отношения к договору, а остальные два имеют, но дословно дублируют друг друга; отдельно отмечу, что фразы касаемо электронной закладной были напечатаны другим шрифтом, видимо в спешке. На просьбу пояснить данные моменты Альбина ничего внятного ответить не смогла, с ее слов документ составляла не она. В конце мне предложили написать заявление с просьбой провести подписание в бумажной форме. Я написал данное заявление, аргументировал отсутствием необходимости и обязанности у меня проводить подписание в электронной форме и менять вид закладной. Заявление менеджер у меня приняла, по моей просьбе выдала копию с отметкой о приеме. Через 4 часа в ВТБ-онлайн пришло уведомление, что ответ готов. Получил в тот же день у Альбины. Как и ожидалось, в ответе никакой ни одной ссылки на нормативно-правовые акты не было. Исполнителем в ответе указана С-на А.Р., а подписан ответ был начальником отдела М-ой Ю.И. М-на Ю.И. мне позвонила сегодня и за 20 минут разговора также мне не назвала ни одного НПА, обязывающего подписывать электронно. Главное из ее слов, что банк мне отказывает в подписании документов в бумажном виде. На мои возражения, что это незаконно, это нарушение моих прав, а также навязывание услуг, она сказала, что это решение банка. В настоящее время готовлю заявление в прокуратуру.

23.08 .2023 ВТБ банк мне предложил в мобильном приложении оформить потребительский кредит по льготной ставке 4.3%,плюсом этого предложения был дополнительный дисконт 0.4%,если подать заявку именно из приложения. Я приняла предложение Банка с этим условиями и оформила заявку, которую банк мне предварительно одобри с суммой кредита 2 538 000.00 рублей, на 60 мес , с аннуитетным платежом 56862руб поставке 3.9%.сотрудник банка мне в чате мобильного приложения написал , что условия действительны месяц , для подписания договора я должна прийти в отделение с паспортом и справкой 2ндфл. Сегодня 25.08.2023,собрав все необходимые документы ,я пришла в офис Банка на ул Советской , в г.Балашиха,сотрудница которого мне сообщила , что моя заявка имеет статус отказ клиента , хотя я не отказывалась от кредита , а собирала документы . Ещё сказала, что задвоилось 6 заявок, и надо их объединить ,якобы. Я ее спросила ,что она делает с моим паспортом , т к видно ,что она печатает с паспорта его данные,также спрошивает данные моего работодателя , сумму кредита- т.е сотрудница оформляла НОВУЮ заявку ,а не зашла в мою предварительно одобренную заявку с льготной ставкой для продолжения ее оформления . В результате мне предложили стандартный кредит с суммой в 2раза меньше и с тем же ежемесячным платежом .В реальности получается налицо обман потребителя . Банк предложил , я оформила заявку , выполнила все условия льготного кредита , а при обращении для оформления его, меня вводят в заблуждение, говорят о технической ошибке и пытаются продать совершенно другой кредитный продукт на кабальных условиях. После этого я снова зашла в мобильное приложение банка,где размещено предложение о льготном кредите(скрин прилагается), и снова оформила заявку на льготный кредит ,получила одобрение ,сделала скрин (прилагается). Написала в чат банка (вся переписка с 23.08.2023 имеется) ,сотрудник мне рекомендовала идти в отделение и показать скрин одобрения , на случай ,если сотрудник отделения опять скажет ,что такой заявки нет .Я повторно обратилась в Отделение. Сотрудник Т-ва Татьяна мне сказала ,что не видит в системе активной предварительно одобренной заявки на льготный кредит , в доказательство этому показала экран монитора . Я опять стала писать в чат банка .сотрудник чата созвонилась с Т-ой Т, после чего написала мне в чат , что следует позвонить на горячую линию Банка на номер 1000, дозаполнить заявку и подписание договора будет дистанционным . Я позвонила дважды на гор линию , результатом бесед оказалась обращение в банк CR-11297766 от 25.08.23,т. к .дооформить заявку так и не удалось , ведь сотрудник колл центра тоже не видит активной заявки моей из скриншота , а если оформлять через нее , то право получить дисконт 0.4% я как клиент теряю , т к оно предоставляется только в случае подачи из мобильного приложения . В подобных действиях банка прослеживается явный обман потребителей и отказ от исполнения своих обязательств продать кредитный продукт по ставке объявленной на официальном ресурсе , при условии ,что потенциальный заёмщик выполнил все необходимые условия банка для получения льготного кредита по надуманным причинам .

Учебное заведение поменяло банк для выдачи стипендии. Этим банком оказался - ВТБ, раннее никогда дел с ними не имел. Решил открыть дебетовую карту и сразу подать реквизиты в бухгалтерию для ускорения процесса. Но видимо сотрудники бухгалтерии оказались быстрее и уведомили меня, что счёт они уже открыли, на него и будет поступать стипендия. Хотя в приложении банка ни счетов, ни карт не отображалось (кроме выпущенных мною). Вот тут и начинается "замечательная и позитивная" история о моем опыте с взаимодействием с банком))) Обратился в банк по телефону(это было месяца 4 назад, если не больше). Выяснилось, что сделали ошибку в дате моего рождения в связи с этим доступ к моему счету, ну и собственно к деньгам - не имею. Порекомендовали обратиться лично в отделение банка, что я и сделал. Подписали документ о коррекции данных и сказали ждать несколько недель ответа. Спустя время, я все таки начал видеть свой счёт с моими деньгами. Но проблема в том, что эти деньги я не мог снять) По сей день и не могу... После переписки с операторами приложение банка, понял что стоит блокировка расходных операций. Почему она стоит - комментарии дать отказались. Снова рекомендовали обратиться лично в банк. Уже на тот момент негативный осадок имелся, но думал, что после очередного обращения в банк, все наконец-то решиться. Опять обращаюсь в отделение банка, слышу ответ о том что, будет подано заявление, буквально за неделю эта проблема исчезнет и что мне обязательно перезвонят
Прошла неделя. Пишу в свое любимое мобильное приложение банка о всем этом иии... Мне снова рекомендуют очно обратиться в банк)))) Уже интересно, когда закончится эта история?

Добрый день.
24.08.2023 на мою личную электронную почту пришло персонифицированное предложение (в обращении указано мое имя и отчество) оформить кредит наличными.

Но дело в том, что я не являюсь и никогда раньше не была клиентом ВТБ.

25.08.2023 в 10:22 я позвонила в коллцентр банка, чтобы выяснить откуда у банка мои данные. Оператор не смогла найти меня в базе банка, и озвучила, что не сможет принять от меня претензию, поскольку я не являюсь их клиентом.

Прошу ответить на каком основании банк ВТБ обработал мои персональные данные, а также удалить и направить мне подтверждение факта удаления моих данных из баз банка. В противном случае буду вынуждена обратиться в Банк России для разрешения ситуации.

Подал заявку на автокредит 23.08.2023 года, через сайт( тогда еще не было доступа в личный кабинет, и подал просто через сайт). Перезвонили сотрудники уточнили иформацию по заявке, на следующий день пришло СМС с информацией о том что: "Вам одобрен кредит на сумму такую-то на такой то срок, оформите её в отделенииили в ВТБ Онлайн, заказав карту "и здесь идет карявая ссылка на страницу с 404 ошибкой"". Пошел сегодня в отделение, где мне сказали:" что заявку они видят, но офрмлять нужно самому через приложение". Выпустили карту, сделали доступ в приложение и тут самое интересное. В приложение в личном кабинете заявки этой нет, на сайте тоже. Поддержка ничем помочь не может, отправляет только в отделение банка, которое по словам сотрудников этим не занимается. Звонил на горячую линию перевели в отдел кредитования, там тоже ничем помочь не смогли, предложили лишь создать новую заявку в приложении. Так и сделал, но почему то, уже увеличилась % ставка и после проверки меньше минуты вообще поступил отказ. Весь день потратил на общение с сотрудниками банка, которые ничего не знают и лишь извиняются( какой мне смысл от их извинений, если проблема не решена, а по итогу ещё и отказ по новой заявке ?!) 

Балаев Ислам Русланович, на данный момент самый компетентный специалист,который меня консультировал! Хочу выразить благодарность за подход к клиенту,за доступную информацию без лишней воды и ненужной информации! Всё чётко,ясно и по существу. Отзывчивый человек, супер специалист! Если бы все сотрудники банков( не только ВТБ,а и других учреждений),были бы такие специалисты как Ислам,то физические лица чаще и грамотнее пользовались услугами банков!!!Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице!

В 2022 году был полнос погашен ипотечный кредит 6**/**60-00***60. 21.04.2022 в банк по электронной почте были отправлены все документы для снятия обременения (переписку могу предоставить при необходимости). Сейчас идет процесс оформл права собственности по договору купли продажи, НО сделку приостанавливают по причине того, что по сей день не снято обременение банка.

Прошу разобраться в ситуации и отправить данные в росреестр о снятии обременения сегодня 25.08.2023. 

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ и хочу выразть огромную благодарность сотрудникам и специалистам, особенно Советского офиса г. Брянска отдела Привилегия! Слаженный дружный коллектив, всегда придут на помощь, всегда подскажут и ответят на все возникающие вопросы! Пользовалась всеми видами продуктов банка: карты, ипотека, кредит и т д., всегда только положительные впечатления от работы сотрудников банка))) Отличная бонусная система!

Добрый день!

Пишу отзыв сюда, потому что все остальные каналы связи с банком не дали никаких результатов на протяжении 8 месяцев.

Всё началось в декабре 2022 года, с необходимости взять потребительский кредит в ВТБ, в банке, давним клиентом которого я являюсь, постоянно пользуюсь услугами банка, получаю ЗП на карту банка, так же мне уже давно подключен пакет Привелегия, что подразумевает более удобное и быстрое обслуживание.

При попытке подать заявку через мобильное приложение получил сообщение о невозможности подать заявку. В течении нескольких дней повторял попытки, затем обратился в отделение банка, где мне сообщили, что я нахожусь в состоянии банкротства, что естественно было не так.

Самостоятельно удалось выяснить, что данная информация скорее всего появилась у банка по данным портала Федресурс, где была информация о банкротстве моего полного тезки из другого региона, с соверешнно другими остальными даными, но у которого в карточке был по какой-то причине указан мой ИНН.

Удалось выяснить, что данные на сайт были внесены арбитражным управляющим, который данный ИНН взял из судебного решения. После связи с арбитражным управляющим ошибка на Федресурсе была исправлена, а в суд направлено обращение на исправление ошибки.

Соответствующую информацию и материалы я передал сотрудникам банка.

На протяжении 8 месяцев ошибка в банковской системе так и не была сиправлена и я продолжаю постоянно сталкиваться с проблемами при использовании услуг банка.

В частности, в конце июня, при необходимости перекредитоваться, оформить кредит получилось только через персонального менеджера, но снять наличные в банке я не смог, т.к. по словам менеджера в отделении был открыт арбитраж и снять средства невозможно. Пришлось делать платный перевод в другой банк.

В ближайшую неделю снова столкнулся с очень неприятным ограничением, из-за которого снова трачу время и нервы.

Уважаемые Банк, подскажите, пожалуйста, сколько нужно времени, чтобы по предоставленным подтверждающим материалам можно было снять с меня абсолютно незаслуженные ограничения? Судя по всему - больше 8 месяцев. Разберитесь со своим отношением к клиентам и бардаком с отработкой заявок, пожалуйста. 

В чём смысл "привелегированности" клиентов с вашим пакетом Привелегия не понятно. Ни отработки по моим многочисленным обращениям, ни вменяемой обратной связи по ним я так и не получил более чем за полгода. 

После данного обращения, если не будет реакции, другого выхода как сменить банк я больше не вижу. 

Был заемщиком по ипотеке, бышая супруга поручителем. После развода с горем пополам перевели долг по ипотеке на бывшую супругу (меня вывели из кредитного договора). Очень трудно было собрать нужную информацю о порядке прохождения этой процедуры, суммарно на это потрачен год!, ну да и ладно, не об этом сейчас. 24.07.2023 в офисе банка подписано дополнительное соглашение о замене заемщика. Ипотеку перевели 01.08.2023г. на 23.08.2023 пытаюсь получить одобрение на новую ипотеку и узнаю, что у меня старая еще не закрыта в бюро кредитных историй - соответственно сумма одобренная банком существенно меньше чем треуется для приобретения жилья. 24.08.2023г. менеджер контакт-центра по моей просьме оставляет обращение по этой проблеме, через несколько часов приходит сообщение что этой проблемой займутся в ближайшее время компетентные специалисты и обращение закрывается. Далее обращение снова открывается, перекласифицируется и снова через несколько часов закрывается. Снова звонок в колцентр, дополняем обращение вопросом о сроках решения проблемы. Получаем сообщение что требуется еще время и мне обязательно что-нибудь сообщат до 01.09.2023г. Если Вы (банк ВТБ) за месяц не смогли (скорее не захотели) передать докумены в бюро кредитных историй, какова вероятность что управитесь за неделю? Я прекрасно понимаю, что делается это все электронно, для этого даже с места вставать не надо! что еще требуется этому банку, от того, кто исправно и всегда в срок платил по счетам? Кто будет оплачивать мои расходы из-за того, что по вине банка ВТБ, которому я ничего не должен, я не могу взять новую ипотеку и приобрести жилье? Самый медлительный и равнодушный к исполнению своих обязанностей банк из всех, с которыми приходилось работать. После подписания доп соглашения, документы были переданы в МФЦ на регистрацию, так вот, даже в налоговой у меня уже отображаются изменения по праву на недвижимость. Давайте сравним сколько нужно движений чтобы информация дошла до налоговой и сколько чтобы специалисту банка отправить документы?

Добрый день. я обратилась в офис втб г Казань Фучика 72 22 августа 2023г. по вопросу рефинансирования. Мой сотрудник была Яруллина Эльвира Наильевна. Это очень внимательный и профессиональный работник банка. На все вопросы я получила развернутые и компетентные ответы. С Эльвирой Наильевной очень приятно работать, человек поддерживает и все внятно объясняетна протяжении всего времени обслуживания. Очень рада, что попала именно к ней. Желаю Эльвире Наильевне и всему Банку ВТБ всех благ и процветания. Цените своих сотрудников!

Огромное спасибо, сотруднику банка ВТБ, а именно менеджеру Эрне, которая работает в Самаре, на Агибалова 48.

Помогла решить проблему. 

Подавал заявку на рефинансирование -по ней пришёл отказ. Но Эрна волшебница С еë лёгкой руки мне одобрили сумму, которая мне и нужна была. Она просто умничка Спасибо

Хочу выразить Благодарность сотруднику банка ВТБ - Сергеевой Анне, очень отзывчивый и компетентный сотрудник. От первого звонка до последнего этапа всегда была на связи, оказывала помощь и отвечала на все возникающие вопросы. 

Обращаюсь к руководству банка! Держите и не отпускайте таких Сотрудников, как Анна. Спасибо Вам, Анна!🌷🌷🌷