На данный момент я не проживаю в России, поэтому местным телефонным номером не пользуюсь или пользуюсь, но только для получения СМС с код-паролем. Сегодня решил зайти в историю расходов в онлайн банке и обнаружил, что с 10 мая 2023 года у меня каждый месяц происходит списание 79 рублей за "Продление услуги оповещения", которую я никогда не подключал и в ней не нуждаюсь. С 10 февраля 2024 эта услуга сменилось "Списание за услугу нотификации", которую я тоже никогда не подключал и в ней тоже не нуждаюсь. 

Никаких оповещений об ее подключении я не оповещал, из чего делаю вывод, что ВТБ мне ее подключил без моего согласия. В связи с чем прошу вернуть мне незаконно списанные денежные средства.

27 марта 2024 подала заявление на выдачу наследной валюты, срок рассмотрения до 9 апреля 2024. За прошедший месяц приглашали в отделение банка неоднократно, но выдать деньги так и не смогли технически. Звонила на горячую линию, многократно повторяя каждому оператору всю историю от начала до конца, общалась в чате - результата нет! Деньги были положены в банк до принятия закона, ограничивающего снятие валюты. Получается, что больше месяца я не могу получить свои деньги. Прошу срочно принять меры и выдать деньги в ближайшее время

Пользуюсь банком не первый месяц, являюсь премиальным клиентом в этом банке, но мне все никак не могут начислить мой кэшбэк за 9 апреля, в онлайн чате сказали, что кэшбэк начисляется в течении 20 дней. Прошло уже 34 дня, кэшбэк не начислен. Не делают абсолютно ничего для решения проблемы. Надеюсь этот отзыв поможет мне получить мой кэшбэк!

12.04.2024 г. у меня при оплате произошло двойное списание денежных средств с карты. Продавец позвонила на горячую линию банка терминала оплаты и там заверили, что второй платеж отклонен иденьги вернутся в течении суток. Однако ни через сутки, ни через трое деньги так и не вернулись. Я обратился через личный кабинет к сотрудникам банка. Они сказали, что деньги заблокированы на специальном счете, и до конца десятого дня с момента оплаты деньги вернутся на мою карту. Прошло десять дней - денег нет. Опять обращаюсь через чат личного кабинета. Теперь меня заверяют, что деньги заблокированы на 30 дней и через 30 дней они вернутся. Прошел месяц. Денег нет. Обращаюсь снова. И тут меня уверяют, что ошибочный платеж был мне возвращен месяц назад. Деньги с карты списали два раза, а второй платеж так и не вернулся. По выписке со счета видна только оплата которая прошла. Однако в истории операций по карте видны два платежа, один из которых до сих пор в обработке. RRN 410313346526 Сумма 1016,9 руб. Получается, что меня промурыжили месяц и обманули на деньги? Несолидно для такого серьезного банка.

Нельзя оплатить QR-кодом приложения банка.

Как оказалось, приложение не понимает QR код терминала Сбербанка - это информация, подтверженная специалистом банка в чате приложения. Я пробовал в двух магазинах, и везде неудачно.

В приложениях других банков оплата по коду работает независимо от банка, обслуживающего магазин.

Последний раз пробовал оплатить в магазине "Слата": г.Иркутск, ул.Маршала Конева, 28, 12 мая около 18:00

Добрый день.

Я оформила автокредит в банке ВТБ. 

Обязательства по погашению выполнены мною досрочно. После полного погашения кредита через приложение я заказала справку об уплаченных процентах. В справке указано 4 периода, с суммой начисления в трёх периодах я не согласна. Через приложение ВТБ оформила обращение с просьбой пояснить формулу расчёта процентов.
Дальше начинается совсем не серьёзная история от одного из крупнейших банков страны.
Обращение было создано 22 марта. Сначала мне ответили, что не могут предоставить ответ и что мне надо обратиться в всп, при этом указывают что информация предоставляется при технической возможности. На данный ответ я подала апелляцию, после чего мне был направлен расчёт процентов только за 1 период (по странному совпадению именно за тот период, с которым я согласна) Обращение было закрыто, Хотя вопрос не решён и своего акцепта на закрытие я не давала.
Дальше я оформила ещё одно обращение, где указала мое несогласие с ответом. Опять получила отписку- идите в всп. И это в век информационных технологий...
Стоит ли говорить, что третье обращение закрыто без ответа.
Кроме этого, по всех обращениях срок рассмотрения всегда продлевался- после чего я получала ответ: мы не можем решить ваш вопрос, идите в всп. Моя претензия заключается в следующем:
1.Сроки рассмотрения- всегда продление сроков и всегда по причине того, что вопрос не стандартный. Прошу пояснить- начисление процентов за кредит- это для банка ВТБ нестандартный вопрос?? Я крайне удивлена и боюсь даже предоставить какой вопрос является стандартным?
2. Качество закрытия обращений- разве можно закрыть вопрос клиента без решения вопроса?
3. Почему сотрудники банка ВТБ не умеют считать проценты за кредит?.
Сегодня, 13.05. С даты первоначального обращения -22.03- прошло 53 дня. Вопрос до сих пор не решён, сотрудники банка не хотят даже вникнуть в решение вопроса, а просто закрывают обращения. Прошу принять меры, проверить корректность действий сотрудников ВТБ, и наконец предоставить мне расчёт по суммам за весь период кредита.
Ответ предоставить на эл почту ekyzakharova@yandex.ru.
Кстати, во всех моих обрашениях в банк ВТБ я просила ответ предоставить на эл почту. НИ РАЗУ ответ на почту не был представлен.
Это верх КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Меня не перестают удивлять ответы сотрудников банка на обращения. Сотрудники не заинтересованы в помощи и решении проблем, фактически отказывают клиенту в поддержке. 

В приложении у меня появилось предложение рефинансирования с лимитом 886 000₽. Мне неоднократно звонили сотрудники банка с предложением воспользоваться данной услугой, так как она ограничена по времени. Ориентировали меня сделать это в мобильном приложении, не посещая офис банка. Я решил воспользоваться данным предложением и начал заполнять заявку в мобильном приложении. После чего банк одобрил рефинансирования с лимитом 886 000₽, прислав мне смс оповещение об одобрении и изменив статус в мобильном приложении на рефинансирование одобрено.

Я обратился в отделение банка для подробной информации. Сотрудник проверил информацию и сказал, что видит техническую ошибку и не видит одобренного предложения, ссылаясь на постоянные проблемы с программой и посоветовал обратиться на горячую линию банка. 

Я обратился и описал проблему составили обращение 12292342 , направил скриншоты подтверждающие одобрение рефинансирования. После чего получил отписки от банка с отказом, ну как после этого сотрудничать с банком. 

Я понапрасну потратил своё время, еще раз убедившись сложности во взаимодействии с банком!

Долго пользовался данным банком, но в один прекрасный момент банк решил что мои операции по счету стали слишком подозрительными и заблокировал мне счёт. 2 месяца я хожу по офисам с просьбой закрыть мне счёт и вывести деньги на счёт в другом банке. И вроде бы шло все хорошо и осталось только навестить банк в последний раз. В офисе мне сказали что позвонят в течении дня , либо на следующий день, но прошла неделя, никто мне так и не позвонил. Решил я позвонить им самостоятельно на номер 1000, но вот совпадение, там бесконечная очередь, а после ожидания в 7-8 минут звонок сбрасывается.

Вывод такой:не связывайтесь с этим банком, очень много гемора, если отите остаться при деньгах выберите что нибудь другое.

Связался со мной, ни много ни мало, а Старший менеджер, Группы привлечения корпоративных клиентов №1, Отдел привлечения корпоративных клиентов №1, Управление по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. В диалоге поведал мне, что у ВТБ есть невероятная программа с МСП и кредитованием под 5%, до 1 млн. без залога, до 5 под залог. Важное требование - открывай счет дорогой товарищ и далее мы как подадим все документы! Открываю счет, тишина. Спрашиваю раз, спрашиваю два. В итоге мне просто в переписке скидывают номер девушки из МСП, мол звони туда сам, и дальше разбирайся. Звоню, а там на проводе мне и говорят, что никакой совместной программы с ВТБ нет, вообще без разницы в какой банке будет открыт счет. И похожее кредитование существует, но только для предприятий с открытием до 2-х лет + залог. (И конкретно эти вопросы, я задавал на личной встрече! И сразу спросил, какие "НО", уж больно интересные условия.)

Внимание вопрос! Для чего я открывал счет? Не желает ли данный менеджер (в погоне за собственным планом), оплатить теперь обслуживание открытого мною счета?)

Мобильное приложение: на iOS его нет, через сайт заходить максимально неудобно, вечно забывает мой профиль.

Зарплатная карта, мое почтение. Сам банк часто задерживает поступления, тк у них то сокращенный день и они не увидели, то ещё куча оправданий. 

При оформление зарплатной карты, втюхали кредитную карту. Сотрудник уверял, что с первой покупки по кред.карте начислятся 10т бонусов. ахахах, идет 4 месяц, как этих бонусов я так и увидела.
На днях, буду писать заявление на работе, чтобы зп начислясли в другой банк. От остальных продуктов тоже откажусь. Этот банк ужас. Вранье, обман и задержка зп по вине банка

Добрый день! Вчера,12.05.2024 года мне пришло смс уведомление о ежемесячном платеже по ипотеке и я была неприятно удивлена,что моя ежемесячная сумма повышена. Я тут же позвонила на горячую линию,узнать причину повышения суммы ежемесячной оплаты. Никаких уведомлений ,ни смс, ни на электронную почту я не получала. Оператор мне сообщил,что моя страховка по ипотеке не продлена,поэтому ставка увеличилась и что банк не обязан уведомлять клиентов об изменениях в договоре... Очень удивительно, ведь про внесение ежемесячных платежах напоминают регуляро, по страховке такового не было. 

От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества. Я в конце января,через сайт, оформляла продление страховки и была на 100% уверена,что всё сделано,т.к. на сайте было указано,что сообщать в банк не нужно,это делают сами. Я позвонила на горячую линию страховой компании, мне ответили,что к сожалению страховка не была продлена и не назвали причины. Я в срочном порядке оформляю страховку через другую организацию. 

Я являюсь добросовестным плательщиком,у меня вообще не было просрочек по платежам ни по страховым,ни по ипотечным .

Очень прошу банк рассмотреть возможность не применять к моему договору штрафных санкций в виде повышения процентной ставки. Так же прошу учесть тот факт,что не по моей вине и не умышленно я страховку не продлила. 

В феврале месяце получила кредитную и дебетовую карту, по ним были акции по повышенному кэшбэку (20% по кредитке и 25% на маркеплейсы по дебетовой ) в итоге кэшбэк за март до сих пор не выплатили. Обращение в чате не регистрируют, ссылаясь на то , что проблему это не решит . Трижды уверяли , что до конца дня кэшбэк придёт (последний раз было 3 мая, если что уже 8 дней после этого прошло). Так же в феврале отправляла ссылку другу, карту получил и условия выполнил в течении недели , а бонус за друга дали только в апреле и то после регистрации претензии. Так же, хотела закрыть кредитку в отделении, мне отказали , ссылаясь на техническую настройку программы (якобы можно только через 3 месяца ), хотя в чате сказали, можно закрыть в любое время . В общем , сплошной обман , больше никогда не обращусь в этот банк . Проблемы не решают , а только создают 

Добрый день в марте оформил карту вашего банка и в апреле не приходит кэшбэк от вайлдбериз. На горячей линии сказали не поданы какие-то документы от вайлдбериз, получается обман клиентов. Так же плохо работает приложение мультибонус, перестало показывать вообще весь кэшбэк.Прошу ответить на данное сообщение.

Добрый день! ВТБ банк не выплачивает кэшбэк! 1 марта 2024 года оформила кредитную карту с кэшбэком 20% , совершила покупку, решила узнать придёт ли мне кэшбэк или нет, оказывается только третий сотрудник мне объяснил, что надо было подключить мультибонус. Пришлось совершать новую покупку на сумму 12 799р, максимальный размер кэшбэка 2000р должен быть был прийти. 

В итоге: после моей неоднократной писанины в чат, обещали кэшбэк до 30.04.2024, не пришел. Потом обещали до потом обещали до 2.05.2024, не пришел. Потом обещали до 3.05.2024 и в чате и на горячей линии! Кеш бека нет! Написала официальное обращение - ответили, что в течении 10 дней придет , но его снова нет!!! Кормят завтраками постоянно! В итоге прошло уже почти 2,5 месяца, а кеш бек не собираются возвращать! 

Обман и точка, самый настоящий! Однозначно больше к этому банку никогда не вернусь и никому не посоветую!