Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это такое и на каком основании у меня с кредитной карты дважды списывалась сумма за эту услугу?Первый случай был зафиксирован мной ровно месяц назад - 02.09.2013, повторный случай случился сегодня.Мной никаких подобных услуг заказано не было. Хочется понимать, чего ожидать в будущем от банка...

сумма 374 тысячи рублей. деньги по сей день на счет не поступили. нам звонят днем и ночью. деньги приняла кассир Сивожелезова А В. Документы об оплате у нас на руках.

Добрый день! Пользуюсь услугами ВТБ24 недавно, не замечал никаких проблем при работе ни со счетами, ни в системе Телебанк до последнего времени, пока не наткнулся на проблему входа в систему. При вводе УНК и пароля выдается вот такое сообщение: [ Вход в систему временно невозможен! Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных. ] Обратился в службу поддержки, по их просьбе отправил скриншот с ошибкой по e-mail, получил в ответ письмо следующего содержания: [ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение принято и находится в работе. Ответ Вам будет направлен на адрес электронной почты. ] Через один день поступило следующее письмо: [ По Вашему обращению составлена заявка в техническую службу поддержки. Предоставляем Вам номер заявки xxxxxx. Вы сможете получить информацию о решении по телефону (далее номера телефонов) ] По звонку в СТП мне сообщили, что проблема будет решена в течение 3-х рабочих дней, но по прошествии 3-х рабочих дней мне был выдан ответ о том, что срок решения проблемы продлевается еще на 2 рабочих дня. За эти 2 рабочих дня проблема также не решилась и меня отправляют уже в отделение банка, очевидно, для замены УНК. Насколько я могу судить из отзывов, эта проблема существует с 2010 года. Менять УНК мне как клиенту не интересно (я уже привык пользоваться конкретными данными), не интересно и заниматься переводами средств с недействующего аккаунта на действующий. Также никто не может гарантировать, что эта проблема не повторится опять, уже с новым УНК. Интересно, можно ли ожидать нормального решения проблемы?

Брал ипотеку год назад в офисе "Библиотечный" г. Уфа, Пр. Октября,72. Руки дошли только сейчас написать отзыв. Понравилось, как обслуживает девушка Насырова Регина (запомнил, так как осталась визитка), всегда доброжелательна и спокойна. Также хочется поблагодарить Лиану (фамилии не знаю), она уже занималась конкретно оформлением документов на ипотеку, все еще звоню иногда ей лично для выяснения какой-либо информации, всегда ответит, либо перезвонит. Всё было сделано в обещанные сроки, без проблем и проволочек. Весь готовый пакет документов сделали сотрудники сами, нам осталось только съездить в Регпалату. [b]Администратор: [/b] Уточните даты и сроки... [b]Альб: [/b] Ипотечный договор был подписан 11 сентября 2012 года. Там же в ВТБ24 на Пр. Октября 72 застраховал квартиру, жизнь и титул (это требование банка, когда берешь ипотеку). В этом году думал сменить страховую, искал где подешевле, но так и не нашел, снова застраховал в ВТБ24. Из минусов укажу, что довольно долго нужно ждать, чтобы оплатить ежемесячеый платеж, но оценку не меняю.

Хочу кратко выразить свое мнение о работы Банка. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, никаких продуктов кроме карты у меня нет. Кредиты раньше не стремился брать, думаю, в наше время осталось очень мало людей, которые жили бы без кредитов, но такие люди есть! Я был в их числе. Всегда жил с мыслью, что лучше поднакопить и купить то, что хочется, зачем кому-то переплачивать. Просить в займы я не умею, к сожалению, уже не подросток, а взрослый мужчина с двумя детьми. А как настоящий мужчина и отец хотелось порадовать свою семью отпуском на море. Конечно, никакой речи не идет о всяких Египтах, Турции и островах… зарплаты моей только на Украину и хватит. Грустно, но это жизнь. С двумя детьми откладывать обычно не получается, поэтому я задумался о кредите. А так как в семье я единственный кормилец, жена еще в декретном отпуске, нужно было все правильно спланировать и рассчитать. Мы с семьей решили поехать на машине, так как это бюджетней выходит, в Затоку дикарями в июле этого года, кто не знает это Украина. Дикарями получается дешевле всего, а Затоку выбрали, так как ни один год уже там отдыхали. Но так как младшенький карапуз у нас совсем мал, это первый наш отдых вчетвером. Для начала обратился в свой банк, там были выгодные для меня условия, пониженная ставка. Поручил жене разузнать все нюансы в общей справочной и уточнить необходимые документы. Супруга задание мое выполнила, я обратился в отделение с документами, все оформил. День ждал, два ждал, три ждал…, в общем, через неделю я узнал, что по мне принят отказ. Стал звонить сотруднице, так как был шокирован, ведь по доходу проходил, кредиты ранее не брал. Она невнятно ответила, что возможно ошибка какая-то, предложила прийти в отделение, чтоб разобраться. Мне эта канитель вообще не понравилась, я возмутился. Собственно после этого всего стал искать другой Банк с приемлемыми условиями для нашей семьи. Супруга обзвонила банки, которые более менее были нам знакомы, и в конечном итоге мы остановили свой выбор на Банке Москвы. Приятно удивила работа банка, работа специалистов и подход к клиентам. Постараюсь кратко описать все приятные моменты. 1. Выбором банка занималась супруга. Так как маленький ребенок дома, который большее время спит, у жены не было возможности названивать. В Банке Москвы есть чудо технология Онлайн-консультант. Моя супруга получила всю необходимую информацию, общаясь со специалистом Банка. Консультация шла в режиме вопрос/ответ, благодаря этому выстраивается общая картинка кредитования. По условиям нам очень все подходило, ставки приемлемые, платежи аннуитетные, сроки кредитования большие, больше всего порадовало заполнение заявки по телефону! Если в Сбер пришлось топать и стоять в очереди, тут все настолько продумано, что придраться не к чему. Я позвонил вечером в справочную и оставил анкету. Понравился быстрый ответ специалиста, в других банках, пока жена консультировалась, ожидание могло составить до 15 минут, разве это оперативная работа? 2. Принятое решение. Банк Москвы своим клиентом сообщает о решении по смс! Правда, здорово? Эта новинка порадовала меня как никогда. Через 10 минут мне пришла смс с решением. Не знаю, с чем связан такой быстрый ответ Банка, но сумма 151 000 р. была рассмотрена за 2 дня, это опережает все мои ожидания. 3.Сумму 151 000 я не собирался оформлять, мне бы и 60 000 хватило, но благодаря консультации в интернете, мы с женой узнали, что при оформлении большей суммы ставка по кредиту гораздо меньше и оставшуюся сумму я могу в любой день вернуть банку. 4. Отделения. Я обратился в отделение на Варшавке, к моему удивлению, работа построена очень четко. Сотрудники грамотно все объясняют, благодаря быстрой работе сотрудников, очереди не возникает, при входе в отделении есть администратор, который подскажет, что делать новичкам. На сегодняшний день в этом отделении я уже был раз 6, поэтому пишу отзыв, удостоверившись в хорошем обслуживании. Первое мое посещение по времени заняло не более 15 минут, выдали кредит мне за минут 20-25. Списание кредита происходит четко день в день по графику, просрочек у меня нет, поэтому я радую Банк, а Банк радует меня. В целом могу дать совет всем тем, кто не хочет терять много времени на поиск банка. Обращайтесь в Банк Москвы.

История началась уже больше года назад, когда мой кредит был реструктуризирован. Получила новый договор, где черным по белому написано, что выдан кредит на погашение предыдущего. Опущу историю про реструктуризацию кредитной карты - это просто цветочки по сравнению с тем, что происходит сейчас. Никогда не жаловалась и не писала никаких таких отзывов, но сил просто уже нет. По порядку. В январе этого года я писала претензию по поводу реструктуризации карты. И 28 августа 2013 года мы договорились с менеджером отделения, где писалась претензия, что я приду, и этот вопрос (по карте) будет решен. Необходимое отступление: в связи с невыплатой з/п допустила задержку по оплате 5 месяцев. Собственно, я понимаю, что никого это ситуация не волнует, да я и не скрывалась, и как только какие-то деньги удавалось от бывшего работодателя получать - сразу шла оплачивать. Возвращаюсь к описанию: 28 августа я, как и договаривались, прихожу в отделение. Жду. Меня просят к телефону пообщаться с сотрудником. Ну надо так надо (меня предупреждали, что надо будет поговорить еще раз по поводу моей неправильно проведенной реструктуризации с кем-то). На другом конце провода молодой человек, представившись сотрудником отдела по работе с проблемными активами (как-то так, кажется, сей отдел называется?), начинает абсолютно в грубой форме, перебивая меня, говоря параллельно со мной, интересоваться про мою просрочку. Я, честно, не ожидала. Пришла-то я совершенно по другому вопросу! Но ладно. Объяснила, что работодатель з/п не выплачивал, я готова просрочку погасить в ближайшее же время, т.к. поменяла уже место работы, да и от предыдущего работодателя кое-как деньги, но поступают. Итог разговора: я должна в течение двух рабочих недель погасить задолженность, иначе банк истребует всю сумму кредиты досрочно. Практически дословно цитирую одну из фраз: "Мы с вами сейчас договариваемся, что в течение указанного срока вы погашаете задолженность." Еще раз повторю - разговор был в таком тоне и в таких фразах, что я реально разрыдалась прямо в отделении! Хотя меня вывести из себя ооочень сложно! Ладно, думаю, может от неожиданности я так отреагировала. Пропустила. Спасибо огромное хочу, кстати, выразить сотруднику этого отделения - зам. директора ДО "Бутовский" С-новой О.А. Она меня отвела в переговорную комнату, дала успокоится, извинилась за подобное отношение и вместе с ней я написала еще две претензии (практически под ее диктовку). В одной из них, № CR-1183378, я указала о договоренности по возврату задолженности. Написать претензию, указав это, мне посоветовал как раз мой телефонный визави - А-ев И.В. (прошу запомнить это имя!). С-нова О.А. же дала мне и телефон начальницы А-ева И.В. - С-вой С.Б., сказав, что ее более-менее ввели в курс моего дела и я могу, в случае вопросов, позвонить ей. Ок. Потихоньку вношу необходимые деньги и, внося последний раз 26 сентября средства, я случайно абсолютно(!) узнаю, что деньги почему-то списываются частично не по тому договору, на который нужно. Стала выяснять. Оказывается, что договор, который должен был быть закрыт еще в августе прошлого, 2012 года, до сих пор не закрыт! Т.е., уже на тот момент, когда я общалась 28 августа с указанным выше А-евым И.В. на старый, незакрытый до сих пор договор, уже ушло как минимум, 15 тысяч рублей! Через пару дней уже взяла новую выписку. Последние 30 000 опять ушли на этот договор! Пошла опять в свое отделение в Бутово. Беру справку, в которой указано, что у меня 3, вместо 2!, открытых кредита. На "старом", незакрытом, сумма задолженности 0 руб. 00 коп., но деньги не него почему-то списываются! 2 других - уже к полному досрочному возврату. Ну тут уж меня взяла злость. Я запросила распечатку ответов на мои претензии CR-1183378 и CR-1183398. На две РАЗНЫЕ ПО СУТИ претензии мне дан ОДИН ответ - слово в слово! Вкратце, что банком 28.08 (внимание!) было принято решение о досрочном возврате кредита. Итого имеем: 1. Незакрытый уже больше года! договор, на который списываются деньги. 2. Договоренность с сотрудником А-евым, которая банком в расчет не принята. Т.е., либо этот сотрудник не уполномочен был договариваться со мной о возврате задолженности, либо между подразделениями банка нет никакой связи, раз об этой договоренности никто не знал. Благо, есть же записи разговоров с сотрудниками, не так ли? 3. Я деньги внесла, как и обещала, а банк теперь требует возврата кредита досрочно. Т.е. договоренность не соблюдена. С этими вопросами я начинаю звонить С-вой С.Б. в пятницу, 27 сентября. Все попытки я натыкалась на фразу "Сейчас она не может ответить". Звоню корявыми путями через горячую линию в департамент по работе с проблемными активами. Сотрудник Н-чев В.Л. выслушал меня, обещал все узнать и в течение 10-15 минут перезвонить. В ответ - тишина. Я опять сама звоню. Один раз. "Его нет". Второй раз. "Он на встрече". Хорошо. Понедельник, 30 сентября. Опять я звоню С-вой С.Б. - "Она не может ответить". Только один раз была поднята трубка и тут же положена. Звоню А-еву И.Н. Опять получаю абсолютно хамское отношение, перебивание меня и т.п. Я спокойным тоном пытаюсь донести до него информацию, прошу со мне хамить (спокойно опять же!) и в ответ слышу: "Заканчивайте свой словесный понос и говорите по существу!". Это нормальная фраза приобщении?! С клиентом?! Я аж опешила. При том, что говорила я как раз по существу! А-ев И.В. бросил трубку (!). Звоню еще раз и прошу соединить меня с Н-чевым В.Л. Опять обрисовываю ситуацию и говорю, что хочу уже решить этот вопрос. Что из банка за все это время мне никто не позвонил, при том, что началось все с ошибки банка, и продолжается в том же духе. Что свои обязательства я выполнила, а теперь еще и вынуждена сама искать правды. Опять меня выслушал и обещал позвонить после обеда. Тишина. Сегодня, 1 октября, я снова позвонила и С-вой С.Б. - опять она не может ответить, и Н-чеву В.Л. - бросили трубку. Мое терпение, извините, лопнуло. Мои дальнейшие действия: 1. Претензия и что еще там необходимо, чтобы была проведена проверка соответствия А-евым И.В. занимаемой должности (ну нельзя так разговаривать с клиентами, да и просто с людьми - неважно, кто они!). Не терплю хамства и этот вопрос я точно просто так не оставлю. 2. Почти собрала все необходимые документы, подтверждающие мой рассказ, - осталось затребовать записи разговоров и показания свидетелей, начиная с 28 августа. Выписка по счету за весь год, справки о незакрытых счетах, ответы на претензии уже есть. Больше унижаться и "бегать" за сотрудниками банка в поисках правды я не буду. Мои интересы, судя по всему, будет отстаивать адвокат, раз "ВТБ24" так решил. По-моему, я сделала все, что могла. Спасибо за внимание!

Являюсь "счастливым владельцем" кредитной карточки ВТБ 24.В сентябре месяце случилось следующее: как обычно до 20 числа месяца я внесла минимальный платеж, % за пользование кредитом благополучно списался. Далее, в этом же месяце принимаю решение внести весь остаток задолженности на карту. Для этого прихожу в отделение, с девушкой-операционистом считаем, сколько нужно внести, чтобы ликвидировать задолженность и в следующем месяце карту закрыть (закрыть в моменте не получилось, т.к. остались незавершенные транзакции).Довольная, ухожу домой.На следующий день захожу на Телеинфо, проверить, все ли ок, дошли ли деньги и вижу, что при внесении наличных с меня еще раз списался % за пользование кредитом (уже за следующий период).Прибежала в отделение, но помочь мне никто не может, в панике пытаются найти логичное объяснение ошибке банка.Написала жалобу, хочу возврата средств.Как банк может списывать % за пользование кредитом за период, который еще не закончился? Тем более в том размере, который не учитывает внесенных на карту средств. Просрочек не было.Сталкивался ли кто-либо с подобной ситуацией? Как разрешили ее?Так хочется покончить с кредитками, а банк отжимает хотя бы крохи напоследок.

26 сентября 2013г. я пришла в банк, оформлять кредит. Все оформили, девушка-специалист отправила заявку, сказала, что в течение 2-3 дней вы получите ответ по смс, либо я вам позвоню. До сегодняшнего дня я так и не получила ответа. Решила сходить сама в банк, спросить в чем причина, столь долгого рассмотрения заявки. Пришла, спросила, мне ответили, что мне отказано в получении кредита, в связи с тем, что у меня плохая кредитная история. Но кредитов я ни разу не брала! Как может быть, что у меня плохая кредитная история?! Меня направили к главному менеджеру, на что он не смог ответить на мой вопрос, сказал, что можно попробовать обратится к ним через 2 месяца! Почему я выбрала именно банк ВТБ24? Потому что получила много хороших отзывов от знакомых. С моей же стороны, никто не получит хорошего отзыва, т.к. я сидела в ожидании ответа, ответа так и не получила, потратила время, отпросилась с работы, чтоб узнать каков же ответ. Ответ меня вообще поразил. Кто там проверяет, откуда такая недостоверная информация про испорченную кредитную историю. А работают некомпетентные "специалисты"...

Добрый день! Около 7 лет являюсь клиентом банка (ранее получал ЗП на карту, сейчас по-прежнему пользуюсь картами и оплатой через телебанк). И вот мне понадобился кредит в р-не 150 тыс. руб. Принес необходимые документы в офис возле м. Новогиреево, кредит мне одобрили, но выдать одобренный кредит не могут уже больше 2-х недель! Как мне сообщили, что-то случилось с внутренней программой и какая-то кнопочка у них не нажимается. Ходил в офис раз 5 или 6, посидев в общей сложности часа 3, просил подключить руководство, переделать заявку, и т.д. В ответ слышал только бодрое "Мы написали в поддержку на Help Desk, но единственный (на всю Москву?!) сотрудник там очень загружен, поэтому мы не можем даже примерно назвать сроки, когда это будет исправлено", а также - "Вашим вопросом занимается начальник отдела" и так далее. Но результата по-прежнему нет! Вроде как уже и переделали заявку, но почему-то ее все еще не одобрили... Одним словом, такого сервиса от ВТБ24 я никак не ожидал!

Здравствуйте!Уже более 4 лет являюсь клиентом ВТБ24, рекомендую его своим друзьям и знакомым и уж никак не думал, что столкнусь с безответственностью сотрудника. Для торговой точки решил поставить терминал для приема оплаты картами. Пришел в офис, получил грамотную консультацию менеджера, очень быстро составили договор и подписали его. Осталось лишь дождаться установки терминала. Спустя пару недель установку так и не произвели, позвонил в банк, поинтересоваться в чем же дело. Извинились за задержку, пообещали за неделю все сделать. Прошла неделя, терминала снова нет. Очередной звонок в банк, пообещали, что приедут в этот день за сим-картой и на следующий день поставят терминал. Никто не приехал. Вечерний звонок в банк. Услышал обещание, что утром точно возьмут сим-карту, а после обеда произведут установку. Следующий день, на часах 2 часа дня, никто не приехал. Очередной звонок, снова извинения. 3 часа дня, сотрудник приехал за сим-картой, но понятия не имеет, когда будет произведена установка. Теперь я в ожидании... Вся эта ситуация происходит из-за какого-то ленивого и безответственного сотрудника, который не постарался приехать в срок и выполнить свою работу. По сути я теряю клиентов, готовых к спонтанной покупке, из-за невозможности принять от них оплату. Банк в свою очередь теряет деньги с комиссий. В целом мнение о банке не изменилось, но осадок от работы сотрудника остался. За это ставлю оценку 4.

Добрый день. У меня крайне негативный отзыв об отделении Банка Москвы Полянка. Я - держатель зарплатной карты Банка Москвы. В августе этого года я потеряла свою карточку, заблокировала её по телефону и 28 августа написала заявление о перевыпуске. Мне обещали сделать новую карту в течение 5-7 рабочих дней и прислать смс о том, что карта готова. Ни через пять дней, ни через две недели смс не пришло. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, готова ли карта. Ответом было, что карта на переоформлении и нужно ждать. Повторный звонок через несколько дней ничего не дал. Отделение Полянка находится далеко от меня, и доехать туда просто, чтобы задать вопрос о готовности карты проблематично. Тем не менее, я доехала и выяснила, что карта не готова, т.к. менеджер не проверил правильность заполнения заявления и принял его, без указания номера утерянной карты (что неудивительно, я не могу помнить 13-значный номер и по идее менеджер должен был мне его продиктовать). Вопрос: почему нельзя было позвонить мне и сказать, что заявление заполнено неверно и нужно подъехать-переписать? Я не стала предъявлять претензий, всякое бывает, переписала заявление с новой датой 23 сентября. Менеджер извинился и пообещал, что постарается ускорить процесс, т.к. накладка произошла по его вине... Сегодня уже 1 октября. Смс о готовности карты я не получила, горячая линия о готовности или неготовности карты сообщить не может, т.к. я не помню кодовое слово из договора. Мне опять ехать в отделение только чтобы узнать, что кто-то опять что-то забыл и моя карта не готова? Как быть в такой ситуации?

Услугами банка пользуюсь давно, точнее являюсь владельцем зарплатной карты уже лет 6-7, мое предприятие является корпоративным клиентом банка, и работаю я там уже 5 лет. Вот тут от друзей узнал, что владельцам зарплатных карт можно получить кредит по льготным тарифам. Причем моим друзьям одобрили и дали кредит.Пришел в отделение банка, чтобы написать заявку на кредит, сотрудник банка внес данные в компьютер, сфотографировал меня и сказал, что меня оповестят смс-сообщением. Но мне пришло сообщение: "По вашей заявке на кредит было принято отрицательное решение". Непонятно почему. С теми людьми, которые брали кредит наличными, работаю на одном предприятии. И сумма кредита у меня была намного меньше, чем у них.

Три дня назад в работе с интернет-банком начались проблемы. Невозможно получить выписку он-лайн. Вылетает окно с информацией об ошибке и IE9 перезагружается. Техподдержка менее чем компетентна, ибо советует понизить уровень безопасности, дать браузеру права администратора и тд. При выполнении всех, даже абсурдных, просьб консультанта результат нулевой. Ошибка и перезагрузка браузера. Понятно, что это явный косяк разработчиков, за которых отдуваются работники поддержки. В связи с этим вопрос: когда можно будет нормально работать с интернет-банком? Бухгалтер не может получить выписку, не может произвести оплаты.

Отправила письмо поблагодарили за него, но не ответили и не помогли ничем. А на ответ рассчитывала быстрый, а не через неделю. Как 40 лет назад можно только приехать и заказать. впечатление о банке складывается нехорошее.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников ипотечного отдела Банка ВТБ24 г.Липецк (офис на Гагарина, 33) за качественное, быстрое и профессиональное обслуживание. В сентября 2013 года стал счастливым обладателем квартиры. Оформлял военную ипотеку. Консультировала меня Екатерина Пузь, все рассказала очень подробно и понятно, в дальнейшем помогала со сбором документов и по всем возникающим вопросам. Подал документы, решение получил к вечеру в тот же день. Хочу выразить огромную благодарность Шагуновой Ярославе (она вела мою сделку, готовила документы, вела переговоры с Росвоенипотекой) и начальнику отдела Сазоновой Наталье за оперативное решение вопросов и помощь в сложившейся ситуации (в процессе согласования документов в Росвоенипотеке пришлось поменять квартиру (продавцы в последний момент отказалась, но это было к лучшему)). В целом, обслуживание могу оценить на твердую 5 с плюсом - квалифицированно, быстро и позитивно!

В мае 2013 года получил ипотечный кредит в ВТБ 24 в Екатеринбурге, в офисе на Куйбышева. Порадовало быстрое рассмотрение заявки всего по двум документам (программа "Победа над формальностями") - по моему, дня 3 всего рассматривали. Также без затяжек рассмотрели интересующий объект, в частности, согласились принять выписки из ЕГРП в электронном виде, что сократило мое время на посещение госорганов. Без каких-либо комиссий провели оценку объекта и выдачу кредита. С сотрудниками удалось в адекватном режиме обговорить особые параметры сделки. Единственная возникшая проблема - полтора часа ожидали выдачи непосредственно кредитных денег, якобы из-за сбоя в компьютере. Но это мелочи. По сравнению с работой перегруженного клиентами офиса на ул. Ленина работа офиса на Куйбышева произвела позитивное впечатление.

13.09.2013г. я написала письменное заявление на получение потребительского кредита в офисе г.Оренбурга по пр.Дзержинского, 18. Менеджер, принимавший у меня заявление, сказала, что рассмотрение будет 3-5 дней и что 17 числа мне скажут результат. 17 числа, естественно, никто не позвонил. Сама позвонила в офис, выяснилось, что заявка еще в статусе рассмотрения. Перезвонила 19 числа, все тот же ответ. 20 числа позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен, но нужно сделать замену справки 2-НДФЛ, мол не соответствует наименование организации с печатью. Дело в том, что в нашей организации по положению 2 наименования: краткое и полное, что является идентичным и в печати это прописано. Никогда ни у кого не возникало вопросов по поводу наименования организации, наши сотрудники также брали кредиты в других банках. Я привезла 23 числа новую справку, сказали, что отправят запрос на редактирование данных и ответ будет дан через 2 дня. 24 числа приехала в офис банка и на мой вопрос о том как продвигаются дела, последовал отвел, что результата пока нет. В процессе разговора с менеджером выяснилось, что заявка была передана ей для обработки только 19 числа. Очень интересно, где была моя заявка 6 дней? Почему никто не занимался ее обработкой? Я обратилась с этим вопросом к руководству. Зам. директора проверила заявку по программе и выяснилось, что уже есть ответ. Это получается, что менеджер не в состоянии была даже проверить статус заявки. Внесли изменения в заявку, отправили опять на рассмотрение. Сегодня 25 сентября, а ответа все ждем. Итого, эта головоломка затянулась на 2 недели. Просто очень интересно, почему при такой конкуренции среди множества банков на рынке кредитования такое ужасное отношение к клиентам? Я потеряла 2 недели времени, не подавала заявки в другие банки, действие моей справки уже кончилось, т.е. для подачи заявки в другой банк мне нужно опять идти в бухгалтерию и брать новую справку. Очень недовольна таким обслуживанием! Никто на письмо не ответил, сегодня 30.09.13, а кредит до сих пор не выдали. Причины мне не понятны! Менеджеры отвечают, что Москва не может устранить какую-то ошибку, по причине которой программа не делает выдачу. Это безобразие! Ни в одном банке такого нет. Либо нужно научить людей работать, либо поменять их и принять более квалифицированных специалистов. Жду ответа.

и особенно благодарен менеджерам за качественное хорошее обслуживание, и желаю вам удачи во всех делах!...

Менеджер объяснила, что мало–ли какой фактор повлиял, обратитесь через 2 месяца. Хорошо. В течении этого времени проверила свою кредитную историю.Все окей. Обращаюсь еще раз–ОТКАЗ! Причин, естественно, не объясняют. Обратилась в Сбербанк. Одобрили до 750000 тысяч, да еще процент меньше. чем в ВТБэшке. Возмущены многие сотрудники нашего, да и не только нашего, учреждений. Предлагают кредиты под 20.5 –22%. А рекламируют под 17 –18 % В чем прикол?

Полдня в воскресенье 29/09/2013 нельзя оплатить картой через интернет. Вот видео: [URL=http://www.youtube.com/watch?v=JGczPGu8IgM]http://www.youtube.com/watch?v=JGczPGu8IgM[/URL]. 1. Зачем нужна карта банка, который не может реализовать надежное решение? 2. Почему служба поддержки мне не может перезвонить, когда проблема будет решена? 3. Почему пока проблема есть и решается, не найден способ упростить жизнь клиентам (временно отключить 3DS)? У меня gold-карта, и мне не то что помочь не могут, а попросту шлют. Иначе воспринимать фразу "попробуйте через некоторое время" никак невозможно. Полный совок. Даже Сбер ушел далеко вперед по сравнению с ВТБ/ВТБ24.