24 сентября я собралась поменять машину, поехала в автосалон к дилеру и подала заявку на кредит с первоначальным взносом по госпрограмме льготного кредитования. Заполнив анкету (справка 2-НДФЛ, паспорт) с процентной ставкой 9%, отправила заявку в банк ВТБ24. Мне пришла смс от Банка, что кредит мне одобрен. Я поехала к дилеру, внесла первоначальный взнос, оформила страховки на приобретаемую машину (КАСКО, ОСАГО), менеджер автосалона отдала мне пакет документов и сказала идти в банк для заключения кредитного договора с банком. Я пришла в банк, отдала пакет документов менеджеру банка, после чего она мне сказала, что у них что-то с программой и мне перезвонят сегодня или завтра. В этот день мне девушка-менеджер перезванивала сказала, что и их проблемы с компьютерами и она перезвонит завтра. На следующий день мне позвонили из дилерского центра и говорят, почему я не забираю машину. Я ответила, что мне еще не перезванивали из банка. Когда наконец мене перезвонила сотрудник банка, она мне объяснила, что мне отказано в кредите. Я потеряла очень много нервов и времени, а также денег. В чем причина отказа, я не понимаю, и что сейчас делать со страховками (ОСАГО и КАСКО), ведь они оформлены на меня и уже действуют. После такого хочется всем рассказать, что за Банк ВТБ24. Очень огорчило отношение...

Здравствуйте! Клиентом банка ВТБ-24 не являюсь и услугами никогда пользовалась. Однако, в этот понедельник (23 сентября) мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту. На мой отказ оформлять карту оператор продолжала предлагать и говорить про все преимущества карты. И так несколько раз. В итоге я сказала, что карту оформлять не буду, а если что-то меня заинтересует, то сама обращусь в банк или посмотрю на сайте банка. Девушка на это сказала, что им нужно знать мой ответ, и она мне перезвонит. Я говорю, что не надо мне перезванивать. Она сказала, что перезвонит мне в среду, не смотря на то, что я попросила не делать этого. В среду каждый час в течение рабочего дня на моем телефоне раздавался звонок из банка (я так полагаю, что это автодозвон). И полдня в четверг тоже. Я все время скидывала. В последний раз все-таки ответила и сказала, что карту я оформлять не буду, попросила не звонить больше и попрощалась. В ответ оператор удивленно спросила - "А чем вас не устроило наше предложение?". Я положила трубку. В связи с этим два вопроса:1. Откуда в банке, которым я не пользовалась, моя персональная информация (телефон, ФИО)?2. Почему из банка продолжают упорно звонить, если я сказала, что это предложение меня не интересует и попросила не звонить?

19-го июля я вносил средства на кредитную карту через банкомат ВТБ24 в ДО Белорусский по адресу 4-й Лесной Переулок д.4. 20-го числа истекает грейс-период для беспроцентного пользования средствами карты, и за июнь 2013 года задолженность к погашению по моим данным составляла 115,453.36 руб. В связи с этим 19-го июля я вносил 116,000 рублей. При взносе указанной суммы банкомат принял сумму только частично, в размере 16,000 рублей. Остальные средства были возвращены через купюроприемник. Я пересчитал возвращенную сумму – 20 купюр номиналом 5,000 рублей, итого 100,000 тысяч рублей - и произвел повторную операцию по взносу наличности. Банкомат выдал сообщение об ошибке и удержал все средства в полном объеме. По факту удержания 100,000 рублей банкоматом, я оформил обращение в ДО Белорусский за № CR 1147745 от 19.07.2013. 25 июля 2013 баланс моей карты был увеличен на 88,326.55 рублей. На мой вопрос сотруднику колцентра о природе зачислений мне сообщили, что в рамках моего обращения было произведено частичное зачисление средств, но обращение все еще в работе и необходимо ждать финального решения по обращению. 01 августа мне поступил звонок сотрудника банка (к сожалению, не зафиксировал время звонка и имя сотрудника) с решением по обращению. Сотрудник сообщил, что по результатам инкассации был обнаружен излишек в размере 90,000 рублей, в связи с чем было произведено зачисление суммы за вычетом процентов за пользование средствами. Несмотря на мое несогласие с решением и возражение против закрытия обращения, сотрудник заявил, что обращение будет в любом случае закрыто и любые возражения и требования дополнительного расследования должны оформляться новым обращением (еще на 15 рабочих дней). Таким образом, я был вынужден оформить новое обращение. В своих беседах, как с сотрудником кол-центра, так и с сотрудниками отделения и прочими сотрудниками (по телефону из дополнительного офиса) я подчеркивал, что в рамках рассмотрения повторного обращения необходимо просматривать видеозапись, фиксирующую факт взноса средства, так как перед повторным взносом я пересчитывал купюры. В результате было оформлено обращение № 1159158 от 01.08.2013. При этом, я обратил внимание сотрудников, что в период с 12-го августа буду находиться за пределами РФ и не смогу принимать звонки на основной телефон. Меня попросили указать дополнительный номер и заверили, что связываться будут по обоим номерам. В результате по указанному второму номеру звонков от ВТБ24 не поступало и 2 сентября во время моего звонка в колцентр, мне сообщили, что мое повторное обращение рассмотрено и принято следующее решение: «В ответ на Ваше повторное обращение от 01.08.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют. Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Таким образом, ответ на повторное обращение полностью повторяет ответ на первоначальное обращение с добавлением слова «повторный» применительно к обращению и расследованию и предложения по поводу правомерности удержания процентов. Из чего можно сделать вывод, что повторное расследование проводилось на основании тех же документов, что и первоначальное, и не совсем понятно, что могло измениться в дополнительные 3 недели. Из ответа не очевидно, были ли просмотрены видео записи, или какие-либо альтернативные источники информации помимо отчета инкассации и совершенно непонятно для чего проводилась дополнительное расследование.В беседе со старшим специалистом колцентра Евгенией (во время звонка по статусу моего повторного обращения 02.09.2013 примерно в 13-23 попросил соединить не с рядовым сотрудником) я просил Вашего сотрудника посоветовать какие еще предпринять действия, чтобы эффективно решить проблему. Совет от Евгении был погасить задолженность во избежание начисления дополнительных процентов и оформить новое обращение. При этом, по ее словам, она сомневается, что решение может быть другим. На мой взгляд, технический сбой устройства является проблемой Банка. В такой ситуации, по-моему, логично ожидать от уважаемой сервисной организации принятие в полной мере ответственности за неисправность своих устройств и, соответственно, зачисление средств по обращению клиента в полном объеме, по крайней мере, в момент подтверждения самого факта излишков, а далее полноценное расследование в случае расхождения данных обращения и суммы в отчете инкассаторов. В данном же случае проблема банка была полностью переложена на меня – мне пришлось погасить сумму, необнаруженную инкассаторами, а также заплатить проценты.На мои доводы Евгения сообщила, что банк не может зачислить средства просто «со слов клиента», и, что меня более всего удивило, «Банк не несет ответственности за технический сбой банкомата». При этом я настаиваю, что вносил именно 100,000. И, на мой взгляд, уже сам факт подтверждения технического сбоя и наличия излишков в банкомате мог быть основанием для удовлетворения первоначального обращения в полном объеме и дальнейшего расследования в случае несоответствия сумм. И если бы в результате такого расследования банк предоставил мне доказательства того, что я вносил действительно 90, а не 100 тыс. (на основании той же видеозаписи), я уверен, банк нашел бы средства взыскать с меня как недостающие средства, так и проценты за них. В полученном же решении мне представляется, что банк решил свою техническую проблему за мой счет и соответственно не видит необходимости прилагать дополнительные усилия для разрешения ситуации.Я также обращал внимание всех сотрудников банка, с кем общался по своему вопросу, что за все время сотрудничества с банком (с января 2012 года) ни разу не допускал просрочек погашения грейс задолженности. Несмотря на сложившуюся ситуацию, я продолжаю гасить своевременно задолженность в полном объеме (т.е. я повторно внес недостающие 10,000 и заплатил проценты в размере 1,673.45) во избежание начисления процентов. Этот факт тоже говорит в пользу того, что погашение было именно на указанную в обращении сумму.3 сентября я написал подробное письмо с описанием проблемы и изложением своих доводов на имя Председателя Правления и пошел в отделение, чтобы официально зарегистрировать письмо. Его оформили также в форме обращения, и менеджер отделения заверила меня, что сама будет контролировать процесс рассмотрения и придаст обращению приоритетный статус и конечно же проследит за тем, чтобы в третьем расследовании изучались свидетельства, отличные от двух первых (т.е. видиозаписи и проч.). Для этих целей мы договорились, что я дополнительно подтвержу с банком, что обращение принято к исполнению и сообщу ей, что никаких дополнительных сведений не требуется. Через 3 дня после регистрации обращения я удостоверился через колцентр в том, что мое обращение определено в работу и по нему закреплен ответственный сотрудник, о чем я незамедлительно сообщил менеджеру отделения. Она еще раз заверила меня, что обращению будет придан особый статус и что она передала сотрудникам, занимающимся моим вопросом, что расследование необходимо проводить с использованием дополнительных свидетельств помимо отчета инкассатора. 24 сентября в 18-40 (ровно через 15 рабочих дней) я позвонил в колцентр узнать статус моего обращения. Ответ сотрудника – обращение еще в работе, отсчет рабочих дней начинается только со следующего дня и сегодня до конца операционного дня у них еще 15-й день не истек (в 18-40!), но завтра утром ответ обязательно будет. Тщетно ждал звонка, но по всей вероятности, по моему вопросу уже никто из банка добровольно не хочет со мной общаться. Не выдержал, в районе 15-00 позвонил в колцентр. Сообщили, что обращение рассмотрено, ответ следующий - «В ответ на Ваше повторное обращение от 03.09.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют. Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Найдите 1 отличие! Правильно – это дата обращения.При этом поразительно, что вообще сам факт технического сбоя банкомата ни в коем мере ни принимается банком, как изначальная причина сложившейся ситуации! Я не берусь обвинять инкассаторов, вполне вероятно, что они обнаружили только 90 тысяч, но почему их данные принимаются как финальные, а мои на этом основании отвергаются напрочь? Получается, банк обвиняет меня в попытке мошенничества?! После того, как я внес деньги в банкомат, и он их удержал, могло произойти что угодно. При последующей попытке кого-либо из клиентов внести, он вполне мог вернуть на 10 тыс. больше – я сообщил об инциденте сразу в этом же отделении, никто из сотрудников не счел необходимым каким-либо образом ограничивать доступ к банкомату, соответственно ответственность за все происходящее с банкоматом в дальнейшем банк берет на себя. Но в итоге, получилось, что ответственность была просто переложена на меня…Сейчас запросил в отделении официальные ответы на все мои обращения – это тоже нужно оформлять в виде отдельного обращения и ждать 15 рабочих дней…Собираю документы для подачи в суд на этот банк.Если кто-то может посоветовать хорошего адвоката по таким делам, буду признателен.

Взяли с супругой квартиру в ипотеку в январе 2013 года, в связи с рождением второго сына. Заявленная процентная ставка 13,55% годовых. При подписании в уведомлении о полной стоимости ипотечного кредита ставка составляла уже 15,39% годовых. А если внимательно ознакомиться с графиком платежей, который мне вручили уже после подписания договора об ипотечном кредите, то в конце этого документа имеем следующие данные: Сумма основного долга: 2,750 тысяч рублей, Сумма процентов: 3,710 тысяч рублей, Итого: 6, 460 тысяч рублей.Пытаясь понять сложные формулы, я обратился за разъяснениями в ВТБ24. На мои вопросы про "где же 13,55%, или, на худой конец, 15,39, если сумма выплат по процентам значительно превышает сумму основного долга?" я услышал в ответ, что "Вы туда не смотрите! А это информация тоже не для вас! Вы на формулу смотрите!"! И тут я понимаю, что имеющаяся в договоре формула может быть понятна только Якову Перельману!Я не сдавался, и продолжал настаивать на вразумительном ответе... В итоге, я услышал так ожидаемое мной классическое: "Вы же видели, что подписывали"!Еще раз отмечу, что график платежей я получил после подписания договора! И я, конечно, совсем по другому представлял себе сумму процентов при ставке 13,55% годовых! Москва. 21 век. ВТБ24.ПС. Фамилии не упоминаю, не вижу смысла. Желающим готов предоставить все документы для ознакомления!Администратор: Расчет, приведенный в ответе банка, согласуется с полученным Вами в Подольском отделении? (Когда, кстати, это было?)

Когда проблема решиться?

Хочу оставить свой отзыв о Банке в целом и об отделении Новоарбатское. На прошлой неделе у меня произошла экстренная ситуация, срочно понадобились деньги. Я являюсь сотрудником государственной службы, зарплату перечисляют на карту Банка Москвы. В среду зашла на сайт, увидела, что можно отправить заявку через интернет, что я нераздумывая сделала. Уже через 15 мне перезвонил сотрудник, чтобы дозаполнить интернет-заявку, так как я ошиблась в поле - численность сотрудников моей организации. Предварительно мне одобрили ту сумму, которую я хотела с достаточно выгодной для меня процентной ставкой - 18.5%. Уже в четверг я приехала в отделение с паспортом, что, кстати, тоже очень удобно. Никакой волокиты с документами, так как у Банка есть все мои данные. Я пришла в отделение почти под закрытие (после работы раньше никак не успевала), сотрудники сказали, что они уже закрываются, приходить завтра. Я объяснила ситуацию, что мне срочно нужен кредит, я зарплатный клиент… и они вошли в мое положение. Вызвали сотрудника – Сергея, который и занимался оформлением моего кредита. Пробыла в отделении я минут 20 не больше, но проблема заключалась в том, что отделение уже закрылось, по сути и денег для предоставления их мне прямо здесь и сейчас не оказалось. Сергей сам вызванивал другие отделения банка, искал, какое на данный момент работает и имеет в наличии такое количество денежных средств. В итоге отделение на метро Полежаевская с радостью меня приняло и выдало необходимую сумму. Я хочу поблагодарить весь Банк и конкретно Сергея, который действительно помог мне, очень человечно отнесся. Так что смотрите сами, в среду 18.09 я отправила заявку на кредит на сайте, а в четверг 19.09 я уже получила необходимые денежные средства. Спасибо Банку за помощь, надеюсь, в дальнейшем я не разочаруюсь.

В апреле прошлого года я оформляла кредит в Банке Москвы для покупки автомобиля. Выплачивала исправно, никогда не было никаких просрочек и опозданий. Но в прошлом месяце меня сократили на работе, соответственно, пока я нахожусь в поисках работы, кредит было бы для меня платить крайне тяжело. Знакомые посоветовали обратиться в банк за решением моей проблемы, после чего я позвонила в справочную службу, где мне рассказали о реструктуризации кредита. В этом я и увидела решение! Пошла в свое отделение 23.09, попала к менеджеру Елизавете (в свое время еще она оформляла мой кредит), рассказала свою ситуацию и необходимость реструктуризации. Елизавета предложила мне более удачный, на мой взгляд, вариант – это оформление нового займа для погашения старого со ставкой на 2% меньше, чем у моего действующего кредита. Сотрудница вместе со мной просчитала все плюсы и минусы как одного варианта, так и другого. Мы посчитали все проценты, деньги, которые я теряю в каждом случае. Сама я бы в этом не разобралась. Она минут 30 со мной провозилась, так как я хотела все очень подробно разузнать, чтобы точно не ошибиться и не остаться совсем без денег и с большим долгом. Тут я считаю, полностью заслуга только Елизаветы, которая работает не на свои какие-то бонусы и проценты, а во благо людям. Без ее помощи я возможно бы и не узнала о такой возможности в банке. С самим банком я сотрудничаю уже полтора года, постоянно пользуюсь веб-банком, в основном для оплаты мобильного телефона. И вот тут хотелось бы отметить минус – это долгое время ожидания пока дойдет мой платеж. Ранее, у меня была карта Сберабнка, и там была услуга платежа с мобильного, просто отправляла сумму, которую хотела бы перевести, в смс, и деньги поступали практически автоматически. Очень надеюсь, что и ваш банк когда-нибудь доработает эту функцию!

Здравствуйте. Я столкнулся с проблемой. Получил 2 карты зарплатную и кредитную. Все условия выполнены для активации кредитной, но активация не произошла. Позвонил в кол-центр, сказали ждите. На следующий день девушка сказала, что там не хватает данных. Вышел покурид позвонил снова. Молодой челок менеджер все проверил, сказал, что все в порядке. Я попросил, он проверил еще раз и заполнил заявку на активацию. Ну надеюсь все будет хорошо, вот жду. А так хорошее обслуживание. Да и вообще хороший банк.

Обратился я в ВТБ24 примерно 08.09.2013, подал заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Подавал заявку через интернет, спустя минут 30 позвонила девушка из ДО, которое выбрал для получения, сообщила, что одобрили, договорился о встрече. В течении последующих нескольких дней мне поступило ещё около 10-ти звонков из различных кул-центров ВТБ24, с тем же сообщением, уже выключал телефон, только чтобы не звонили. Пошёл на выдачу кредита 17.09.13г., мне сообщили, что, к сожалению, программа не работает и выдать мне сегодня не смогут, приходите на следующий день. На следующий день была та же история. 19.09.13г. я просидел в отделении 3 часа, служба поддержки просто игнорировала звонки специалистов по кредитованию, в итоге сообщили, что позвонят как вопрос решится, а безрезультатно ушел, отсидев три часа. 20-го числа мне поступил звонок, ближе к вечеру, сообщили, что все в порядке, ошибку с моей заявкой устранили, я могу приходить забирать деньги. В понедельник 23-го числа я пришел, просидел ещё час и выяснилось, что ситуация оказывается не разрешилась, надо заводить новую заявку, как заведут, мне позвонят. 21-го числа мне приходит смс, что заявка одобрена с процентом 22.4, хотя изначально мне назначили ставку в 17.5 процентов. Т.к. мне была интересна программа рефинансирования кредита в другом банке, под меньшую ставку, данная ставка меня естественно не устраивала. Прозвонил в отд. Черемушки, где все происходило, девушка сначала пыталась меня убедить, что мол они не решают сколько ставка, решает робот. Когда я ей популярно объяснил, что робот решает на основании галочек, проставленных кредитным специалистом, она наконец нашла ошибку, что не были проставлены нужные условия, пообещала, что как заявку перезаведут, позвонит. Сегодня звоню, а воз и ныне там, на заведение заявки требуется не более 20 мин, но её даже не пытались заводить.

Хотел поменять кредитную карту, с одного банка на другой! Знающие люди порекомендовали Банк Москвы. Позвонил, оформил он-лайн заявку, сказали в течение 15 минут будет решение. Решение было принято в течение 4 дней. Бог с ними, подумал я, всякое бывает. Когда пришла смс подтверждающая о том, что кредитная карта одобрена, В ТУ ЖЕ МИНУТУ, я позвонил на бесплатный телефон, чтобы мне устно подтвердили какая карта, какой лимит, поддерживает ли функцию БОП. Мне подтвердили все и сказали, что данная карта функцию БОП не поддерживает. Удивлению моему не было предела, Т.К. в заявке я указывал, что мне нужна карточка именно с функцией БОП. Оказалось, что девушка, которая заполняла данную анкету по телефону, забыла это указать, хоть я и особенно подчеркнул, что мне нужна данная функция. После 40 минут перекидывания меня с сотрудника на сотрудника (кроме шуток, решали данный вопрос 40 минут) я поговорил с СЕМЬЮ разными сотрудниками! В Итоге добился, чтобы мне все-таки поменяли в анкете на карту с функцией БОП. (Напоминаю, что замену я запросил в течение 5 минут после одобрения кредитной карты). Через три дня, мне приходит смс, что моя карта поступила в отделение банка. Я снова звоню подтвердить, что пришла карта, именно которая мне необходима, и мне с удовольствием подтверждают, что пришла карта без функции БОП! Спрашивается вот за каким она мне? Что за ужаснейшая работа сотрудников банка? Одна забыла указать то что мне нужно, другие, абсолютно не хотящие заниматься проблемой клиента перекидывают его с друг на друга, и в итоге все равно все сделали не так! Отпало всякое желание обслуживаться в этом банке.

Добрый день! Пользуюсь классической кредитной картой ВТБ 24. Дата платежа, указанная в SMS от банка: 20.09.2013.20.09.2013 около 18.00-19.00 через банкомат ВТБ 24 я положил всю сумму задолженности по последней выписке, рассчитывая попасть в льготный период. Сейчас в Интернет банке вижу, что мне начислены проценты, т.к. банк считает, по всей видимости, что я не выполнил условия льготного кредитования, т.к. денежные средства поступили после 18.00.Учитывая то, что банк сам послал мне SMS, где была указана дата платежа без конкретного времени, прошу вернуть мне проценты, и считать, что условия льготного кредитования мною выполнены. Кроме того, насколько я помню, и раньше я клал денежные средства в дату платежа после 18.00, но не припомню, чтобы проценты при этом начислялись.Спасибо.

Заполнила онлайн заявку на кредит наличными 06.08.13. Ответ от банка поступил быстро. Было принято предварительно положительное решение. Звонили очень активно и причем всегда разные люди, и всегда сообщали мне эту радостную новость о предварительном решении. Но у меня была одна загвоздка в том, что руководитель на моей работе был в отпуске (я работаю в детском саду). Мне пришлось ждать, для того, чтоб собрать нужные документы.Сотрудники банка звонили вежливые - к ним у меня нет претензий. И вот в конце августа, я наконец-то получила правильно заверенную ксерокопию трудовой и справку 2НДФЛ. Месяц уже заканчивался и я поспешила в отделение банка Ясенево.В очереди не сидела, все было быстро и хорошо. Документы отдала. Заявление заполняла. Единственное меня смущала моя официальная зарплата указанная именно в справке. Где не оказалось ни премиальных, ни стимулирующих выплат. Я даже предложила снизить мне желаемую сумму кредита. А почему именно этот банк? Отвечу. Находится очень близко. Социальная карта там же. Да и советовали его. Поэтому я не поленилась собирать все эти справки. Нужны были деньги и хотелось их взять в надежном месте.В общем документы я отдала 03.09.13. Мне обещали сообщить о решении... И все - ТИШИНА.Пару дней назад я позвонила в банк, и мне сообщили, что моей анкеты вообще нет в базе. Ни по паспортным данным, ни по адресу... меня нигде нет. Оператор предложил зайти в то отделение, куда я относила документы и заполняла анкету. Я конечно подумала, что возможно мне отказали в кредите... но почему не позвонили, и смс даже не написали.Я уже даже смирилась. Расстроилась конечно. У меня маленький ребенок и мы с мужем очень хотели быстренько сделать косметический ремонт дома.Муж у меня служит и поэтому кредит проще взять мне, а не ему. Да и кредитная история у меня хорошая. Странно. Так и нахожусь в неведении.

Проживаю в Республике Карелия. Около 5 лет являлся клиентом Банка Москвы, сейчас решил закрыть кредитную карту, т.к. стала не нужна, и столкнулся с проблемой: Все офисы банка в Карелии закрыты, и чтобы закрыть карту, мне надо ехать за 500 км. в Санкт-Петербург! На вопрос, могу ли я дистанционно закрыть свою кредитную карту, на горячей линии ответили отрицательно. Очень неприятно, когда банк не желает идти навстречу. В ближайшее время хочу брать ипотеку, и в связи с этим решил избавиться от карты с немаленьким лимитом, но сделать этого не могу! Отделения ВТБ24 в нашем регионе есть, почему бы не сделать возможность закрытия карт в отделениях этого банка? Жители регионов, будьте внимательны, получая кредитку БМ!

Данный кредит выплатил досрочно за 2 года 5 месяцев (периодически делал частично досрочное погашение кредита и в конце выплатил всю оставшуюся задолженность). После погашения кредита пересчитал общую сумму выплаты процентов по кредиту и получилось, что она составила 25% от суммы займа. (общая сумма выплаченных процентов подсчитывается очень просто из распечатки ежемесячных платежей, которая уточнялась каждый раз, после частичного досрочного пагашения кредита).
Объяните, как такое может быть? 17,1% годовых от 450 000 руб. за пять лет должно было составить порядка 220 000 руб., а я менее чем на 2,5 года, погашая кредит досрочно, выплатил 120 000 руб. процентов. Эта сумма соответсвует 25% годовых за период, которым я пользовался кредитом! Причём не о каких комиссиях за досрочное погашение кредита в договоре речь не шла.
Задумался, а стоит ли в дальнейшем брать кредит в ВТБ–24...

19 августа 2013 года четверг 15 часов дня, я прошёл по ул. Шумилова на ул. Зелёнодольская и вошёл в отделение Банка Москвы около метро Кузьминки. Удивило отсутствие людской очереди. Взяв в терминале квиток на получение кредита, я начал присматриваться к четырём девушкам-операционисткам к кому же я попаду?Электронная очередь выпала на операционистку Татьяну. Её личность меня не интересовали вообще, меня интересовал кредит на сумму в 400 000 рублей сроком на 3 года, с целью погашения других кредитов и снижения ежемесячных выплат с 35 000 рублей до 15 000. Отдал копию трудовой и 2-НДФЛ с белой зарплатой в 60 000 Татьяне, она заполнила заявку на своём компьютере, распечатала и дала мне на подпись. Проверив данные, я подписал заявку на кредит.Решение о заявке придёт через смс на ваш номер сотового телефона в течение суток, - сказала Татьяна. Но ни через сутки, ни через двое, ни через трое никакой смс не пришло. Позвонил сегодня 23 августа в колл-центр узнать решение банка, оператор сказала, что моя заявка не была рассмотрена, т.к. заявка на кредит была не правильно оформлена менеджером банка. Месть Татьяны - подумал я, надо было сказать ей комплимент, - подумало второе я, не надо было жрать конфетки на её столе, - подумало третье я. С белой 2-НДФЛ ты лёгко перекредитуешся в другом банке, - подумал кто-то ещё.

Под капотом все на месте, ничего не оторвано, не потеряно, не поцарапано. Зона ожидания приличная, в туалетах чисто. Машину вернули без кузовных повреждений. Приятно иметь дело с адекватными людьми.

Добрый день, уважаемые читатели! Хочу поделиться с вами информацией касательно получения ипотечного кредита в ДО "Никитский" Банка ВТБ24. Выбор пал на данный банк, т.к. ставки и условия в нём для меня, как для клиента владельца пакета "Привилегия" очень привлекательные! Получил большую скидку к ставке. В сентябре месяце я оформил ипотеку. Впечатлений масса и все они - положительные! Выражаю благодарность начальнику отдела ипотечного кредитования Хаимовой Лилии Миэровне за действительно высокий уровень профессионализма, оперативность ответов на поставленные вопросы, главному менеджеру Ткаченко Сергею за отличное сотрудничество в процессе оформления заявки на ипотечный кредит. Начиная с рассмотрения заявки на выдачу ипотечного кредита Ткаченко Сергеем были соблюдены все сроки, своевременно и в письменной форме я был уведомлен о решении банка, предоставлялся полный список необходимых документов и пошаговая инструкция к дальнейшим действиям. Также хочу поблагодарить ведущего специалиста Ванькину Елену, за её внимательное отношение к клиентам и за оперативность проведения сделки! На сделке отвечала на сложные вопросы, на которые риелторы затруднялись ответить! Благодаря таким сотрудникам, Банк достигает значительных результатов и занимает достойное место среди конкурентов на рынке. Я всегда высоко ценю добросовестный труд и поэтому, желаю дальнейших успехов вышеназванным сотрудникам ДО "Никитский"! Прошу руководство данного офиса отметить данных сотрудников при оценке их работы. [b]Администратор: [/b] К автору: это уже не первый кредит в данном банке? По какой программе оформляли ипотеку? Просьба привести примеры вопросов, на которые оперативно и квалифицированно отвечали сотрудники банка. Сколько времени прошло с момента одобрения до выхода на сделку (если можно, укажите конкретные даты)? [b]Daniel!!: [/b] 1. Кредитный продукт - не первый. 2. Базовая программа "Вторичной жильё". 3. Вопросы касались ипотечного договора в части досрочного погашения; налоговых вычетов; прописки родственников; страхового договора (страховых случаев) и т.д. 4. Около 20-25 дней с учётом подбора квартиры. Решение было принято в течение 2 рабочих дней!

В августе сего года истёк срок действия зарплатной карты. Кредитов там никаких нет. Тупо лежит зарплата. Обратился с паспортом в офис - отказывают. Мотивируют тем, что у меня нет Р/С, а деньги лежат "на карте". ВТФ?! Собственно, предложили 2 варианта: - перевыпустить карту за 8-10 дней - закрыть карту, тогда расчёт будет через 45 дней. Аминь. Говорил с зам. директора доп. офиса в Питере на метро Комендантский проспект. Девушка адекватная, предложила единственный вариант - запросить досрочное закрытие карты (до неё я добрался уже 20 сентября (не первое обращение), т.е. почти пол срока от 45 дней - прошло). Для этого сделали запрос в Москву по почте и потом по телефону, но оказалось, что единственный компетентный сотрудник по таким вопросам ("оператор 4") уже ушел с работы. Дело было в пятницу часа в 3-4 дня. Собственно, хочется спросить - насколько законны такие условия? Туманная формулировка на эту тему есть в "условиях использования". Бумажка эта осталась в машине, но на память что-то типа "По истечении срока действия карты возможность её использования прекращается, а также переводы денежных средств с неё на другие счета в счёт уплаты кредитов бла бла бла". Я прочитал эту формулировку как невозможность использования ПЛАСТИКА, т.е. в банкоматах, в интернете и т.п. Что вполне логично. Прямо не написано, что нельзя снимать нал в отделении, ни с комиссией - никак. У меня так сложилась ситуация, что я глубокой ночью 10-го (с 9-го на 10-е) числа вернулся из трёхдневной поездки по Европе на авто и дико устал, а ранним утром 11-го числа у меня уже был вылет на Кипр (из дома я выехал часа в 3 ночи). Поспав после поездки, я пришел в офис за полчаса до закрытия (хотел пораньше, но забыл, что у меня часы на европейском времени). Не подозревая о том, что могут быть хоть какие-то проблемы со снятием МОИХ денег. Короче, я был крайне опечален, заяву на перевыпуск писать не стал, чтобы по возвращении из отпуска получить от них официальный отказ по какой причине они мне отказали в получении моих денег. В тот день уже никаких боссов на месте не было. Ситуация осложняется тем, что: - Все карты КРОМЕ(!) зарплатной перевыпускаются автоматически. - Получая карту по зарплатному проекту, конечно, не читаешь особо условия, доверяя своей организации. - Заполняются такие анкеты скопом и не полно. Мне указали только телефон, но не указали электронную почту. Телефон за время действия карты у меня поменялся. Т.е. мне вообще никогда никаких уведомлений и предупреждений из банка не поступало. (Работу я тоже сменил, а средства поступали уже из новой организации.) Формально меня оставили без средств к существованию на месяц. Так долго конечно, частично, по моей вине. Но обратился я впервые 10 числа (ну не надо мне было раньше), а перевыпуск карты в Питере - 10 дней. Короче киданули меня всё равно порядочно, и естественно, ни о каких неустойках не может быть и речи. Кстати, за задержку зарплаты на пару месяцев уже Уголовное дело заводят. При этом задержка индексируются по ставке рефинансирования, если память мне не изменяет. Решить проблему пытались, но компетентные сотрудники не утруждают себя работой, поэтому и даже то, что, возможно, было бы решаемо - не решается никак.

Привет, мой "горячо любимый" Банк ВТБ24.Сотрудничество с данным банком началось еще несколько лет назад, когда, проводя анализ потенциальных кредитных организаций, ему не было равных. Следующие годы также прошли в дружеской обстановке и каждые мои приходы в ДО "Земляной Вал" по любым вопросам были приняты с улыбками и обходительностью.В последнее время наши "дружеские" отношения сменились на "интимные", так как сотрудники ВТБ решили упорно заиметь сексуальную близость с субстанцией моей черепной коробки.Прелюдия.Несколько лет назад мне срочно потребовался потребительский кредит. Одобрили без проблем. Полностью погашен. Претензий ни у кого из сторон не возникало. Повторно кредит мне потребовался через год и, на основании предыдущей кредитной истории, второй кредит мне оформили без проблем. Видя мои любезные отношения с Банком, мой сотрудник возжелал тоже оформить кредит на свои нужды. По доброте душевной и святую веру в потенциал сотрудника, в совокупности с деятельностью ВТБ, согласилась стать его поручителем.Глава 1. Пребывая более года в полном отрешении от мыслей о поручительстве, получаю известие, что сотрудник решил отделиться и открыть свое дело. Ничего против сего факта, кроме как одобрения за рвение к успеху и самостоятельности не вижу. Увольнение по собственному желанию вскоре было выдано. Уже через пару месяцев стали звонить из Банка и спрашивать о геолокации бывшего уже сотрудника. Глава 2.Попытки ВТБ дозвониться до заёмщика их кровных средств не были увенчаны успехом, что способствовало всем энтузиазмом сотрудников по борьбе с кредитной задолженностью вызвать меня на "допрос". Все тот же горячо любимый мной Земляной Вал и нежнейшая Юлия с печалью на глазах сообщила мне о "требованиях банка взыскать кредитной задолженность с поручителя". На их удивление, без пыток, шантажа и уговоров, я спокойно согласилась и получила график ежемесячных трат собственных средств.Глава 3.Оплатив задолженность бывшего сотрудника за несколько месяцев, впереди меня ждали еще ежемесячные платежи, подрывающие моё финансовое состояние каждый раз на 15 тысяч рублей. После первой же оплаты на счет должника, откуда снимался кредит, мне стали названивать и требовать вносить ещё денег. Кредитная история бывшего сотрудника не ограничивалась единичным случаем, а насчитывала более 3х кредитов разом. Как? В этом я уже не участвовала и являлась лишь поручителем по самому первому кредиту и моё поручительство, соответственно, на другие кредиты не распространялось. Моя явка в любимое отделение и описание ситуации с платежами по поручительству заставила шевелиться волосяной покров от администратора до управляющей, которые с завидным энтузиазмом стали разбираться в проблеме. Шевеление волосистой части сотрудников продлилось неделю, прежде чем, видимо, проштудировав мануалы по платежам, поняли смысл: перевод на расчетный счет "виновника" всей радости по договору поручительства, по указаниям сотрудников, распределялся по всем кредитам, согласно датам списания. Как честный поручитель, деньги я вносила заранее, дабы не напрягать своим существованием отдел задолженностей и не отдавать потом пени за просрочку платежа. Перечисляемые мною деньги поступали на нужный кредит не в полном объёме, что выяснилось спустя 3 месяца только. Когда же все выяснилось, сотрудники извинились за некомпетентность отдельно взятых сотрудников. Дабы не создавать лишней волокиты, я просто доплатила не хватающую сумму для погашения платежей за предыдущие месяца и последующие оплаты спокойно вносились непосредственно на карту по кредиту поручительства и претензий не было.Глава 4.На протяжении нескольких месяцев я относила кровно заработанные воздаяния, но тут снизошла блажь на моё жалкое существование в этой стране. Владелец кредита решил сменить поручителя, о чем мне было сообщено за несколько месяцев до заветной даты. Думаю, не стоит рассказывать в красках о пределах моей радости. К сожалению, с момента сообщения мне радостных известий, а также запроса в Банк, мне пришлось еще несколько месяцев таскать оброк и карточку к банкомату. Сложилось впечатление, что для ВТБ это беспрецедентный случай - смена поручительства по кредиту. Кастинг и раздумья кандидатов на должность оплаты чужого кредита в Банке принимали очень долго... Наконец, отсеяв кандидатов по половому, возрастному признаку, религиозным убеждениям и сексуальным пристрастиям (иначе я не знаю с чем могла быть связана такая медлительность при отборе претендентов на кредит), выбор был сделан - моей заменой стала молодая привлекательная девушка с меньшим размером груди, но более длинными ногами. Опустим описание пределов моей радости.Глава 5.Настал день "Х". Практически вприпрыжку, в обнимку с паспортом, примчалась в заветное отделение, где меня все с той же радушной улыбкой ждала уже знакомая сотрудница (не могу не отметить, что всю эту волокиту с поручительством она переживала не меньше меня, а даже вместе со мной, искренне сочувствуя и поддерживая). Мне выдали заветную бумажку, что более я не являюсь поручителем и могу жить спокойно, платя только свой кредит.Глава 6.Первые несколько месяцев тишины и блажи весной... К лету начались звонки (аккурат около 11 утра):- Здравствуйте!- Здравствуйте...- Вы оплачивали кредит?- ЭЭ... Это Вы у меня спрашиваете? Вы же сотрудник банка, у Вас все должно быть зафиксировано!- Ммм.... У меня стоит, что вы не оплачивали.- Тогда чего Вы у меня спрашиваете?! Мне кредит оплачивать через 2 недели только. За прошлый месяц деньги с карты уже снялись.- Да, по Вашему кредиту я вижу оплату, а по второму нет.- У меня второй кредит есть??? - Ну да, кредит поручительства!- Извините, но несколько месяцев назад с меня сняли все полномочия и поручитель был сменен.- Ой, правда? А контакты нового поручителя не подскажите?- Да Вы же сотрудник Банка! У Вас все должно быть зафиксировано!- Мммм... Ладно, извините за беспокойство.МО-ЛО-ДДД-Цы!Практически все лето меня не было в городе и в большинство времени телефон не ловил связь. Вернувшись, мне опять начали названивать. Все с тем же вопросом. Могли по пару раз в день. Я спокойно каждый раз объясняла суть вопроса, каждый раз извинялись, объясняя, что звонят из разных отделов.Глава 6.6.В конце августа довелось побывать на исторической Родине и проверить почтовый ящик по месту прописки. С удивлением, среди макулатурного спама обнаружилось и письмо из ВТБ, где уточнялось, что за мной числится долг в несколько десятков тысяч рублей (т.е. новый поручитель практически ничего не оплатил за все эти месяцы). Почесав маковку, пообщавшись с головными тараканами, решено было съездить в отделение и разобраться. Придя в местное подмосковное отделение, отстояв\отсидев\отыграв кучу уровней на телефоне, мне довелось снять допрос по моей проблеме с сотрудника ВТБ, итогом которого стало:- мы ничем не можем Вам помочь;- нужно ехать в то отделение, где был оформлен кредит.Никого не смущает поездочка за 100 км в Москву? И обратно потом ещё. Меня засмущало. Глава 6.6.6.Через несколько дней после получения письма "счастья" мне позвонил отец и сказал, что на моё имя им на адрес (ранее и мой адрес прописки) пришло заказное письмо. В этот же день на почте мне выдали очередное письмо "счастья" и опять от ВТБ (это уже тенденция). Вскрыв письмо, обнаружила для себя интереснейшие факты:- Банк расторгает договор;- Банк требует выплаты всей суммы по кредиту;- Банк ждет оплату до ХХ августа 2013г ( это при условии, что письмо пришло за несколько дней до указанной даты НА МЕСЯЦ позднее );- Банк подает на меня в суд при невыполнении данных требований.Да они там поехавшие что ли?Звоню. Жду. Слушаю музыку. С грустью воспринимаю известия оператора о времени возможности общения с оператором. Дождавшись, оператор сообщает мне, выслушав мою тираду, что лучше всего подъехать в отделение и спросить там ЧТО ДЕЛАТЬ.Так вот, у меня нет желания более сидеть\стоять\играть в очередях. Более того, у меня нет желания мотаться не из ближайшего подмосковного города, дабы разбираться в вопросе, который меня не касается.Вопрос: почему я по телефону не могу уточнить нюансы проблемы и удостовериться, что я БОЛЕЕ НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПОРУЧИТЕЛЕМ ни в какой базе Банка ВТБ?!PS: на данный пост мне бы хотелось ссылаться каждый раз, как только мне будут звонить из ВТБ. Согласитесь, язык отсыхает каждый раз это рассказывать операторам и доказывать свою непричастность. Пусть сидят, читают.Конец.

Халатность банка ВТБ24 огорчает и печалит. 21 сентября мною был досрочно погашен потребительский кредит. Причем, ориентируясь на график платежей, я должен был заплатить 60700 рублей. В банке оператор мне заявила, что так как число погашения кредита у меня ежемесячно ДВЕНАДЦАТОЕ, а я пришел гасить кредит 21-го, то я должен заплатить не 60700 рублей, а 61450, ведь я пользовался кредитом с 12 по 21 сентября и за эти дни естественно набежали проценты. Я безропотно согласился и все заплатил. В этот же день 21 сентября с моей зарплатной карты ВТБ24 списалось 1687 рублей. Позвонив в банк, я услышал ответ оператора, что банк ошибочно снял с меня эту сумму, и чтобы вернуть деньги, мне нужно прийти в банк и написать заявление о возврате. Возникает вопрос: а заплатит ли мне банк проценты за то, что без разрешения снял сумму с моего счета и пользовался моими деньгами несколько дней? [b]Администратор: [/b] К автору: а Вы были в курсе того, что "списание средств в счет погашения задолженности по кредиту в приоритетном порядке" в Вашем случае осуществляется с зарплатной карты? [b]усач: [/b] Нет, не были. Нас никто об этом не проинформировал, хотя при обращении в банк (центральный офис ВТБ24 в г. Пушкино) оператору П-сян А.Ю. был задан вопрос: понадобится ли зарплатная карта для полного погашения кредита? Был получен ответ: нет.