и особенно благодарен менеджерам за качественное хорошее обслуживание, и желаю вам удачи во всех делах!...

Менеджер объяснила, что мало–ли какой фактор повлиял, обратитесь через 2 месяца. Хорошо. В течении этого времени проверила свою кредитную историю.Все окей. Обращаюсь еще раз–ОТКАЗ! Причин, естественно, не объясняют. Обратилась в Сбербанк. Одобрили до 750000 тысяч, да еще процент меньше. чем в ВТБэшке. Возмущены многие сотрудники нашего, да и не только нашего, учреждений. Предлагают кредиты под 20.5 –22%. А рекламируют под 17 –18 % В чем прикол?

Полдня в воскресенье 29/09/2013 нельзя оплатить картой через интернет. Вот видео: [URL=http://www.youtube.com/watch?v=JGczPGu8IgM]http://www.youtube.com/watch?v=JGczPGu8IgM[/URL]. 1. Зачем нужна карта банка, который не может реализовать надежное решение? 2. Почему служба поддержки мне не может перезвонить, когда проблема будет решена? 3. Почему пока проблема есть и решается, не найден способ упростить жизнь клиентам (временно отключить 3DS)? У меня gold-карта, и мне не то что помочь не могут, а попросту шлют. Иначе воспринимать фразу "попробуйте через некоторое время" никак невозможно. Полный совок. Даже Сбер ушел далеко вперед по сравнению с ВТБ/ВТБ24.

и ни одного банкомата в ленинском и первомайском р–нах.

Когда я это от порога озвучил, менеджер сразу переключился на подготовку документов, а не на попытки отговорить или продать еще с десяток опций, как это бывает. Очень хорошо! Редко где встретишь столь уважительное отношение к мнению клиента!

1. Выдали кредитную карту вместо дебетовой, пояснив, что у ВТБ нет дебетовых карт. 2. Заставили подписать всякие бумаги о процентах за пользование кредитом. Какие-то непонятные суммы были там прописаны. 22.500 мелькала стоимость обслуживания. % какие-то.3. Не выдали никаких документов на карту. Получил ТОЛЬКО карту и PIN-код! Все, что я подписывал, оставили у себя, мне копий не выдали. 4. По просьбе подключить смс информирование отправили в банкомат, хотя на сайте написано, что можно подключить в офисе банка.Итог: общее ощущение от банка испортилось. Думал нормальный, а оказалось - еще одна шарашкина контора. Оценка 2 Вам, ребята!03.10.2013 12:24 Из банка мне отзвонились и проаргументировали все ответы на мои жалобы. Претензий к банку я больше не имею. Спасибо.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ДО Сокол за оперативность! 7 сентября привез документы по одобренной заявке на кредит наличными, сдал одной из сотрудниц, через сутки пришло смс, что могу подъехать подписать договор получить кредит, к сожалению, сотрудница, которая принимала документы была выходная, а деньги были нужны срочно, утром - рейс в Гонконг! Оперативно созвонились, уточнили, где мои документы, быстро все подписали, выдали средства! Через неделю подал заявку на кредитную карту (думал, что в рамках программы кредит наличными карта мне автоматически одобряется), но получил отказ, обидно;(, поэтому только четверка;)! Надеюсь на такое же дальнейшее положительное и позитивное сотрудничество! Успехов вам и всех благ, коллеги!

На сайте предлагается услуга - заполнение анкеты для заявки на кредит. Вопрос: для чего это делать, если после звонка сотрудника банка приходится повторять ту же информацию, только в устном виде? Это при том, что я уже являюсь клиентом банка, и все мои данные уже имеются. После заполнения анкеты выяснилось, что мне нужно лично подойти в любой из офисов банка и внести коррективы в анкету по поводу смены регистрации, после чего, как было сказано, мне в ближайшее время перезвонят сотрудники банка и сообщат о решении по поводу заявки на кредит. В течении трех последующих суток звонка из банка я так и не дождалась, позвонила сама, сотрудник банка очередной раз уточнил ряд моих данных и сказал, что решение по моей заявке еще не принято, но в ближайшее время со мной свяжутся. Через два дня мне пришлось снова звонить самой в банк и интересоваться судьбой моей заявки. На этот раз девушка поинтересовалась, в каком отделении банка я меняла данные по поводу регистрации, заверила, что на этот раз точно "сегодня или завтра" со мной свяжутся. На следующий день, позвонив снова в банк, я с удивлением узнаю от очередного сотрудника, что моя заявка так и не ушла на рассмотрение, и мне снова зачем-то надо, я так толком и не поняла, из слов сотрудника, зачем, сходить в офис банка. На мой вопрос о том почему мне об этом сообщают спустя неделю, мне было сказано, что за действия других сотрудников он отвечать не может. После такой халатности и равнодушия к своим клиентам не хочется больше обращаться в этот банк по какому-либо вопросам. А варианты на кредит я буду рассматривать с другими банками, только времени жаль потерянного, да еще и нервов...

Если НДФЛа нет –внеси хоть 99% за квартиру–ипотеку НЕДАДУТ! В любом другом банке про НДФЛ говорят честно! Берегите своё время...

Уважаемые, являясь участником зарплатного проэкта от организации, сделал себе кредитную карточку на небольшой лимит (30к), два месяца подряд использовал полностью лимит, клал на счет карты полную сумму + проценты. Т.к. случился некоторый форс-мажор (не по вине банка), в срок до 20 сентября не внес средства, само собой, идет штраф за просрочку (сумма с процентами всего 1500р +/-). Сегодня, 27 сентября звонит сотрудник банка по этому вопросу, во-первых, не представляется, во-вторых, разговор с его стороны выглядел крайне неформальным, он общался так, что сложилось впечатление, что ВТБ берут к себе на работу "пацанов с подъездов", начал угрожать испорченной кредитной историей, цитирую: "Вы только не держите обид на банк.." - вы их так учите общаться с клиентом?Просрочка платежа, повторюсь, НЕДЕЛЯ, звонит какой-то грубиян, угрожает, спрашивает - почему, мол, вы переводы делаете туда-сюда, а не уплатили вовремя, я постарался объяснить этому молодому человеку, что, мол, оплату произведу, но не раньше начала октября, на что услышал очередную "угрозу" об испорченной кредитной истории. В общем и целом я был всегда доволен работой банка и вашего сервиса, но этот сотрудник полностью изменил моё мнение о Вас. Интересны ответы на след. вопросы - а) Сотрудник банка, который мне звонил, разговаривал по регламенту банка? б) Если да, то почему банк готов испортить кредитную историю клиента из-за просрочки в неделю?Карта 4272****2374.

Уважаемые, являясь участником зарплатного проэкта от организации, сделал себе кредитную карточку на небольшой лимит (30к), два месяца подряд использовал полностью лимит, клал на счет карты полную сумму + проценты. Т.к. случился некоторый форс-мажор (не по вине банка), в срок до 20 сентября не внес средства, само собой, идет штраф за просрочку (сумма с процентами всего 1500р +/-). Сегодня, 27 сентября звонит сотрудник банка по этому вопросу, во-первых, не представляется, во-вторых, разговор с его стороны выглядел крайне неформальным, он общался так, что сложилось впечатление, что ВТБ берут к себе на работу "пацанов с подъездов", начал угрожать испорченной кредитной историей, цитирую: "Вы только не держите обид на банк.." - вы их так учите общаться с клиентом?Просрочка платежа, повторюсь, НЕДЕЛЯ, звонит какой-то грубиян, угрожает, спрашивает - почему, мол, вы переводы делаете туда-сюда, а не уплатили вовремя, я постарался объяснить этому молодому человеку, что, мол, оплату произведу, но не раньше начала октября, на что услышал очередную "угрозу" об испорченной кредитной истории. В общем и целом я был всегда доволен работой банка и вашего сервиса, но этот сотрудник полностью изменил моё мнение о Вас. Интересны ответы на след. вопросы - а) Сотрудник банка, который мне звонил, разговаривал по регламенту банка? б) Если да, то почему банк готов испортить кредитную историю клиента из-за просрочки в неделю?Карта 4272****2374.

что значит правильно поставленная работа.

Добрый день! Сегодня познакомился с Вашим Банком. Прежде несколько дней ранее я заполнил заявку на сайте на кредитную карту, затем мне позвонили и пригласили получить её в удобном офисе в г. Красноярске. Сегодня приехал в отделение Банка по адресу: ул. К. Маркса, 148а. Привез все запрошенные Банком документы. Честно говоря, рассчитывал как всегда на то, что простою сначала в очереди, затем буду ожидать пока установится лимит... Не поверите, на всю процедуру оформления документов с момента, как я переступил порог Банка и получил активированную карту с установленным лимитом - прошло всего 15 минут! Это при том, что действительно была очередь и мне пришлось ещё минут 5 подождать. В отделении Банка очень вежливый администратор, а также очень оперативно, компетентно и тактично сработала девушка - операционист, которая меня обслуживала. К сожалению, не запомнил её имя, но молодец, респект ей! За что ставлю 5? За все то, что написал. [B]Вежливость, оперативность обслуживания, высочайший сервис и превосходное отношение к новому клиенту[/B]. Как правило, такое встречается редко. К этому можно прибавить довольно привлекательные тарифы Банка. Еще и моя супруга является Вашим клиентом, тоже осталась очень довольна. И, кстати, она обслуживается тоже в этом отделении Банка. В общем, молодцы! Честно говоря, в сравнении с теми Банками, где я уже обслуживался ранее, такое встретил впервые! ВТБ24 уже много лет в моём понимании представлял собой солидный и надёжный Банк, но всё как-то не складывалось стать Вашим клиентом. В общем, сегодняшнее знакомство с Банком превзошло все мои ожидания! Супер! Уважаемый Банк! Удачи Вам и огромный Респект! Буду рекомендовать Ваш Банк всем своим друзьям и знакомым. Думаю, что наше сотрудничество станет таким же приятным, каким состоялось знакомство! ;) С уважением, Дмитрий

Дело в том, что когда я выделяю время (чаще всего обеденное) на осуществление платежа, сотрудники кассы также находятся на обеде. Предлагаю для оперативного обслуживания и удобства клиентов сотрудникам кассы поочередно ходить на обед. Спасибо!

приехал в автосалон узнал что да как и наследующий день подал заявку при себе имея тока паспорт и права и подписал кое какие бумаги. Мне сказали расматривать будут до 1 дня. Но я был приятно удивлен когда прошло 2 часа а мне звонят с салона и говорят ваш кредит одобрен. На следующий день пришел в автосалон и подарил жене долгожданную машину! Мне понравилось отношение банка и кредитного консультанта ко мне а также хорошее отношение сотрудников в банке где я сейчас плачу каждый месяц.В скором хочу взять еще один кредит на покупку квартиры в этом же банке. ВТБ24 хороший банк!

после проверки информации блокировку сняли, но оказалось, что карта работает не правильно(как–то не сразу бросилось в глаза, что за 3 месяца использования карты по зарплатному проекту снять деньги через банкомат у меня получилось всего 2 раза). Юноша рекомендовал сдать карту на проверку и перевыпустить, заверив, что данная услуга предоставляется бесплатно. И тут началось... В отделении сотрудник банка начала объяснять мне, глядя как на идиота, что с моей картой всё в порядке и что кроме эпизода с блокировкой ничего с картой не произошло, а то, что причиной блокировки являлись мои безуспешные попытки снять деньги в 6 местах по 5 приёмов в каждый заход – не страшно, видимо это я чудить изволю. Тот факт, что после меня другие клиенты банка снимали через банкомат аналогичные суммы – тоже норма. Карту в итоге, оказывается проверять не хотят, а замена платная, с чего бы? После того, как я потребовал вызвать старшего подошла девушка, которая сделала мне великое одолжение и у меня приняли заявление на изготовление другой карты, заверив, что это будет бесплатно,но придётся подождать 10 дней. Всё бы хорошо, но получив новую карту и зайдя в интернет банк я обнаружил, что с меня списали 375рублей. Хочется знать за что? Если в отделении и службе поддержки работают не профессионалы, тогда давайте гнать их! Если понадеялись, что из–за такой суммы никто не будет возмущаться, то вышла ошибка! Почему я должен терпеть неудобства, тратить своё время бегать от одного банкомата к другому, тратить свои выходные на убеждение не адекватных сотрудников банка в том, что я не параноик, 2 недели ходить без карты и в итоге платить, с чего бы вдруг? И это клиентоориентированный сервис? такие "услуги" предоставляются? Стыд и позор! Я требую извинению, наказания сотрудников, которые ввели меня в заблуждение в отделении и восстановления справедливости! С уважением. Ерёмин Д.В.

Увидел рекламу вклада "Оптимальный процент" До 11% годовых. В реальности первые 6 мес 11%, а остальные 12 месяцев под 6%. В результате под 7,6% выходит. То есть я не успел стать их клиентом, а они уже меня обманывают. И все разговоры, что это регрессивная ставка и другие красивые слова пусть напечатают на ватмане скрутят в трубочку и Задорнову преподнесут.После такого продукта их на их же 3 буквы и хочется послать. Других слов не нашёл.

Валом пошла реклама вклада "Вклад с характером", 11% - ничего себе условия! Однако: первые полгода 11%, потом год 6%. Формально банк не обманывает, ставка 11% годовых действительно есть, но... Валюта вклада рублиСрок вклада 18 мес.Минимальный первоначальный взнос 30 000 руб.Mаксимальный размер процентной ставки (% годовых) 11% в руб.

В конце августа - начале сентября 2013 г. Банк Москвы предложил мне кредитную карту по спецпредложению, т.к. я ранее пользовалась услугами Банка. В конце сентября я решила воспользоваться предложением и связалась с менеджером Вадимом. Он оформил заявку, предложил выбрать отделение, куда доставят мою карту. Я выбрала мини-офис "Кожуховское". К Вадиму претензий нет, работа отлажена. 24 сентября мне сообщили, что моя карта находится в отделении. Сегодня, 26 сентября, в 18-20 я подошла в отделение. Передо мной в очереди был один клиент (молодой человек). Я принялась ждать. Менеджер Ц-ова Ольга (как она представилась) уточнила, по какому вопросу я жду. Я сообщила о получении карты. Она сказала, что оформляет кредит и придется подождать. Я сообщила, что буду ждать, чему Ольга не сильно обрадовалась. Через пару минут она сказала, что возможно за 40 минут не успеет меня принять. От меня прозвучало, что я готова подождать. Еще через 3-5 минут она сообщила, что выдачу карты не произведет, приходите завтра, т.к. она работает до 19-00 и задерживаться не собирается (время в тот момент было 18-30). Я сказала, что подожду, вдруг она успеет, но Ольга начала выгонять меня из отделения. Я возмутилась и сообщила в контакт-центр о данном прецеденте. При том, когда я разговаривала по телефону, Ольга наглым образом кричала на все отделение (цитирую) "дайте мне телефон, я сама с ними поговорю". Я просто в шоке от такого хамского разговора, такой невоспитанности и просто зверского отношения ко мне, как к клиенту Банка. По телефону после криков Ольги мне предложили оставить жалобу, чем я и воспользовалась. После этого Ольга сообщила, что обслуживать меня принципиально не будет, т.к. я "пожаловалась". Моему удивлению не было предела. Я в свое время работала также в отделении крупного Банка, с клиентами, и такого никогда себе не позволяла. Менеджер должен быть учтивым, не грубить, тем более не орать... Причем, я с ней разговаривала вежливо, спокойно. Хотя клиент - я. Мое замечание о качестве обслуживания клиентов было воспринято с агрессией. После этого Ольга начала звонить (видимо, руководителю) некой Ирине и жаловаться на меня, что вот стоит клиент, ждет карту, и именно сегодня. Не знаю, что на том конце говорила Ирина, но Ольга выдала фразу: "а если я не хочу оформлять?". Вот так вот все грустно. Еще один важный момент, что молодому человеку, которому оформляла кредит Ольга, она начала жаловаться, что вот как ей тут плохо работается, какие клиенты ("но только не Вы, конечно"), что она так устает, что дома ее ждет семья. Бедный клиент, он кое-как ее дослушал, чувствуя неудобство от возникшего на его глазах конфликта. Возможно, Ольге нужно сменить работу? Рядом с Ольгой находилась еще один сотрудник. Как сообщила Ольга, сотрудник работает недавно и карту выдать не может. Но в какой-то момент, после подачи мной жалобы, новый сотрудник предложила помощь Ольге, на что Ольга, как отрезав, сказала "не надо". Я достояла в отделении до 19-00, после чего Ольга выпроводила меня и закрыла дверь, пожелав при этом сменить отделение Банка. Завтра я снова приду за картой в это отделение (принципиально) и если нарвусь на такую же неуравновешенную сотрудницу Банка, то от карты я откажусь и сменю Банк. У меня в данном Банке имеют положительную кредитную историю (с немаленькими суммами кредита) также родители. По итогам завтрашней встречи, я буду советовать родителям сменить Банк. Ну, и конечно, никому из знакомых и друзей рекомендовать Банк Москвы после такого случая не планирую. Не сильно ожидаю, что мне будет ответ от Банка, но такое хамство не хотелось просто стерпеть, возможно, кому-то мой отзыв пригодится. Тем более Ольга заявила, что жалоба на нее ничем ей не грозит, мол "жалуйтесь сколько хотите, мне все равно ничего не будет". Странно, имея опыт работы в нескольких Банках и не маленьких, я была удивлена, что в Банке Москвы работает такая особа. Пока еще... ...с уважением, Екатерина!

За рубежом украли карту БМ. До момента блокировки сняли 80 тыс. СМС-информирование не было подключено, т.к. карта не основная, а дополнительная. Это плохо, понимаю, но так получилось, что кражу обнаружил и карту заблокировал только через несколько часов. Насколько я понимаю, согласно правилам платежной системы в случае опротестования, проводится разбирательство, и принимающая сторона должна доказать авторизацию платежа. Если этого не происходит, деньги возвращают. А мой банк мог бы оказать помощь в этом. Но что происходит на самом деле? Во-первых, при блокировке и после сотрудники банка отказались назвать реквизиты платежа (где и за что платили, так как деньги снимали не в банкомате, а как-то обналичивали), по которому были украдены деньги. С этой информацией заявление в полицию имело бы хоть какой-то смысл. А так чистая формальность. Во-вторых, по возвращению при визите в отделение сотрудница (Р-ова Наталья) не предложила написать претензию по форме платежной системы. Написал только заявление по форме банка, на которую пришла стандартная отписка. Хотя я четко спросил, все ли это, что нужно сделать. И самое главное, после получения выписки я увидел, что момент списания был на СЛЕДУЮЩИЙ день после блокировки. То есть банк знал, что транзакции совершали мошенники, и все равно их одобрил. В общем, бред какой-то. Банк, зная, что транзакция не моя, отправляет деньги мошенникам. А потом всячески препятствует разбирательству. Почему так происходит? И что с этим делать, куда обращаться? В суд, в прокуратуру, в ЦБ? И в остальном банк радует: - никто никогда ничего не знает. Выяснить что-либо в отделении или по телефону практически невозможно. В веб-банкинг удалось попасть после трех визитов в отделение. И это не потому, что я тупил, честно :) - несмотря на то, что это одна организация, отделения действуют автономно. "Вы подавали претензию в другом отделении, туда и идите", - сказали мне в центральном офисе. - в том же центральном офисе сотрудница при решении вопроса просто набрала номер сервисной службы и передала трубку мне - на, мол, сам разбирайся. Единственный вменяемый ответ удалось получить от руководителя, Надеждиной Анастасии Андреевны, в течение 5 минут все выяснила, сообщила нужные даты. Но все равно не была уполномочена что-либо решить. Как-то так. Продолжение. В веб-банкинг удалось попасть после трех визитов в отделение. И это не потому, что я тупил, честно smile:). - несмотря на то, что это одна организация, отделения действуют автономно. "Вы подавали претензию в другом отделении, туда и идите", - сказали мне в центральном офисе. - в том же центральном офисе сотрудница при решении вопроса просто набрала номер сервисной службы и передала трубку мне - на, мол, сам разбирайся. Единственный вменяемый ответ удалось получить от руководителя, Надеждиной Анастасии Андреевны, в течение 5 минут все выяснила, сообщила нужные даты. Но все равно не была уполномочена что-либо решить. [b] Администратор: [/b] Можно подробности про историю с веб-банкингом? [b] 8184: [/b] После первого раза все просто перестало работать, во второй раз без спросу сменился логин. И только в третий раз все нормально заработало. Как-то так.