Здравствуйте, сегодня попытался получить выписки по кредитным договорам, которые были заключены с банком, а также копии этих кредитных договоров. В ответ от специалиста банка получил выписку по лицевому счету (общему, по которому и производились все расчеты). С выпиской по кредитной карте вообще ничего не понятно: какая-то выписка по контракту №.....? Где номер кредитного договора по кредитной карте? Как я могу определить когда и на что списывались денежные средства? Сотрудник банка пояснила, что оригиналы кредитных договоров хранятся в головном архиве в Москве, и что даже если я напишу заявление в офисе или направлю заказное письмо - ответа не получу.Банку есть, что скрывать?20.08.2013 14:23Моя зарплатная карта заблокирована согласно служебной записки от сотрудников банка по работе с проблемными клиентами (имеется просрочка по кредиту). Интересно, на каких основаниях блокируется эта карта? В каком пункте кредитного договора или правил предоставления услуг это указано? Блокируется вся сумма денежных средств, не подпадают ли действия сотрудников банка под статью о незаконном обогащении?22.08.2013 11:25Здравствуйте, вчера возник такой вопрос : является ли "овердрафт" на зарплатной карте кредитом? Как узнать номер кредитного договора? Существует ли он вообще? Как мне получить выписку по кредитному счету, а не детализацию по контракту? Та же история и с кредитной картой... Сотрудники банка сообщают, что получить выписку невозможно, так как счет один для ВСЕХ карт Банка! Карта сама по себе! Прошу сотрудников Банка разъяснить, что такое служебная записка? На каком основании заблокирована зарплатная карта при наличии задолженности по другому кредиту.Как клиенту понять откуда появилась задолженность, сколько он на самом деле должен согласно законодательству? Сотрудники Самарского головного офиса на эти вопросы ответить не могут. Вся система Банка направлена на сокрытие этой информации. Остается только обращаться в надзорные органы или суд для истребования этой информации. Администратор: А доступа к Телебанку или Телеинфо у Вас нет?

Обещали рассмотреть в течение 10 дней, а выдать, в случае одобрения, максимум еще за неделю. Согласился. На этом работа банка и закрепленного за мною специалиста закончилась! Прошло 20 дней... Дозвониться невозможно, пришлось ехать. Добился аудиенции начальника отдела ипотечного кредитования, который все мне разъяснил. Оказывается все просто: закрепленный за мной специалист была отпуске, а теперь в отпуске сотрудники московского офиса, куда на рассмотрение отправили мои документы! На известный вопрос "Что делать?" начальник отдела предложил подождать еще недельку. Супер, правда!

Нам с мужем понадобился кредит на сумму 200 т.р. Вроде бы сумма небольшая. Обратились в Сбербанк по месту жительства (г. Луга Ленинградской области), поскольку у мужа в нем зарплатная карта, и банк обещал скидки держателям карт. В кредите отказали с пометкой "высокий риск невозврата". И это несмотря на то, что заработная плата легко позволяла выплачивать кредит. В Луге банков немного. Кредитами занимаются 4 (в их числе Сбербанк). Еще в двух банках даже отказались принимать заявку, мотивируя тем, что муж прописан в Москве. Даже тот факт, что он уже три года проживает в Луге и тут же работает, и временная регистрация сроком на 10 лет. Так мы оказались перед выбором банка в Санкт-Петербурге. Отважились обратиться в ВТБ 24. Заполнили электронную заявку. В тот же день мужу перезвонили, уточнили информацию, позвонили к нему на работу и... предодобрили кредит на 300 т.р. Договорились в менеджером встретиться через 2 дня. 19.08.2013 мы приехали в офис ВТБ 24 на Московском пр. 134. В процессе заполнения документов выяснилось, что в электронной заявке были неточные данные работодателя мужа. Спасибо менеджеру Смирновой Эльяне. Она вошла в наше положение (вторая половина дня, а нам еще возвращаться назад в Лугу, дорога в которую занимает 2,5 часа). Быстро заполнив повторную заявку, она попросила нас "погулять немного". Перезвонила через час и сообщила, что кредит одобрен и мы можем приезжать оформлять документы и получить деньги. Спасибо ВТБ 24 и персонально Смирновой Эльяне Идрисовне! Оценка работы 5+

19.08.2013 в 19:00 в отделении банка в г. Москва, м. Люблино, менеджер, сидящий за стойкой №5. Когда подошел мой номер, я был направлен к менеджеру, сидящей за стойкой №5, к сожалению, ФИО сотрудницы не запомнил. Сказал дословно, что хочу оплатить ипотечный кредит, выданный в долларах, рублями, назвал сумму 2100 USD. После непродолжительно процедуры меня направили в кассу. В кассе мне выдали приходно-кассовый ордер на подпись, в котором в место суммы 2100 USD были указана сумма в рублях. Я сказал кассиру, что меня такой приходник не устраивает, т.к. сумма должна быть указана в USD, после этого кассир сказала, что необходимо вновь обратиться к менеджеру банка, чтобы переоформить документ. Дождавшись, когда менеджер освободится, я вновь обратился к менеджеру с просьбой на этот раз правильно оформить документы на прием денег. Еще раз объяснил, что мне необходимо оплатить ипотечный кредит, выданный в долларах, но платить в кассу я буду рублями. Прошло порядка 10 мин. оформления документов, в результате менеджер сказала, что такую операцию выполнить невозможно. Что в кассу можно вносить либо рубли, либо доллары. Следуя логике менеджера, я должен был взять талончик в кассу поменять рубли на доллары, взять талончик к менеджеру, оформить оплату ипотеки в долларах, в кассу сдать доллары. В свою очередь, я заметил, что я ежемесячно прихожу в это отделение и провожу подобную операцию не в первый раз, попросил позвать более опытного коллегу, чтобы помочь в оформлении документов или рук. отделения. На это получил ответ, что она (менеджер сидящий за окном №5) и есть рук. этого отделения. Я думаю, что менеджер слукавил, скрыла свою некомпетентность, чтобы дело не пошло дальше, назвала себя рук. отделения. Позже, девушка, работающая на входе в банк и помогающая клиентам определиться с нужным талоном, когда я спросил, где у вас сидит рук. отделения, показала совершенного на др. человека. Прошло еще 5-10 мин, меня повторно отправил в кассу. Кассир, вновь (!) распечатывает приходник, в котором опять сумма в рублях. История повторяется по кругу, меня отправляют обратно к менеджеру. В ответ кассиру я сообщаю, что я уже достаточно ходил между некомпетентными сотрудниками и не собираюсь идти к менеджеру в третий раз. Кассир берет телефон, с кем-то общается, и выдает мне приходник на сумму 2100 USD. В итоге 30 мин. потраченного времени в банке, из них 10 мин, ожидание очереди и 20 мин. потрачено на некомпетентных сотрудников отделения в Люблино.

В марте 2013 года истёк срок вкладов. Приехать в ближайшее время в г. Красноярск, для переоформления вклада, пока не получается. Я прислала в банк доверенность на переоформление вкладов, оформленную в установленном законом порядке, заверенную в государственной нотариальной конторе № 6 города Ташкента. К сожалению, банк доверенность не принял и вернул без оюъяснения причины. Я неоднократно звонила в банк, разговаривала с сотрудниками, но без результатно. Остается одно, поискать другой банк, где более внимательно относяться к желаниям своих клиентов. С уважением, татьяна.

Просматривала сайт banki.ru давно и с пользой, ведь именно тут можно подобрать для себя вклад или кредит и не обзванивать все Call-центры. И вот после обращения в Банк Москвы решила зарегистрироваться и написать отзыв, хочется именно здесь и сейчас сказать спасибо! Начну со своей предыстории, у меня возникла необходимость открыть вклад в крупном банке с "хорошим" процентом, с капитализацией, довложениями и автоматической пролонгацией. В моих поисках мне помог именно ваш сайт. Конечно, банков много, у всех много хороших предложений, но я выбрала именно Банк Москвы - крупный банк, давно работает, около дома отделение. Я почитала отзывы о банке и осталась в целом довольна. Конечно, бывают проблемы, но всегда думаешь, что они пройдут мимо тебя. И именно так и оказалось! Обратилась в отделение я три месяца назад для открытия вклада, осталась очень довольна! А теперь кому я хочу сказать - спасибо! Спасибо коллективу отделения «На Планерной»! Коллектив молодой, все на высшем уровне. Открытие вклада по времени было недолго, сотрудники все опытные и вежливые, после открытия карту дали, что было неожиданной приятностью! Так же мне предложили перевести пенсионные накопления в НПФ, что я почти незамедлительно сделала, ведь теперь я могу их отслеживать самостоятельно! Да и процент намного больше, чем в государственном фонде, подключили к веб-банкингу, чтобы постоянно могла отследить операции по вкладам. Банк Москвы – это надежный и крупный Банк! Банку Москвы спасибо за хорошую линейку вкладов. Она одна из лучших. Отдельное спасибо за веб-банкинг, открыла для себя новый способ дешевых переводов, очень удобно оплачивать ЖКУ и следить за своим вкладом!

Онлайн-заявка на ипотечный кредит в ВТБ 24 вместо заявленных 24 часов рассматривается уже третий рабочий день. В среду, 14 августа, подала онлайн-заявку на ипотечный кредит. В информации банка на сайте говорится, что получить решение по кредиту можно, "не выходя из дома, всего за 24 часа". Скажу Вам, что это похоже на недобросовестную рекламу. Банковский менеджер перезвонил мне лишь на следующий день, чтобы уточнить сведения. Какое там решение в течение 24 часов?! И до сих пор никакого решения и никакого звонка...

банкомать запищал появилась надпись не зватает средств на счёте вылез чек якобы сумма снята а деньги банкомат так и не выдал. и на чеке былор написано собственные средства 9000тыс а доступные 196 рублей. он сделал распечатку и там написано что снято 8900 хотя банкомат денег не дал ю и мы остались со 100р в кошельке. обьясните вернут ли нам наши деньги?

Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24, брала в этом банке уже 2 кредита, досрочно гасила, никогда не было никаких задолженностей и проблем, всё делали оперативно, точно, понятно, всегда была довольна.И вот, погасив очередной небольшой кредит в 50 тыс., мне снова понадобилась сумма 200 тыс, причем понадобилась как никогда. Запросила на 2 года (до этого мне одобряли и бОльшие кредиты, а если нет, то предлагали варианты - или сумму уменьшить, или срок сделать побольше... и все это в течении часа, поэтому и дорожила этим банком). Так вот, в этот раз мы с девушкой сотрудницей заполнили заявку, всё как обычно, сказала, что перезвонит через полчаса, перезвонила только на следующий день и сказала, что пришел ответ - отказ. На мои вопросы "почему" ответила, что причины никто мне не объяснит, и добавила, что зато я могу оформить кредитную карту на 300 000 тыс, что как будто у меня даже был когда-то запрос на неё (хотя лично я ничего такого не запрашивала и не подписывала), но проблема в том, что мне нужны наличные деньги, а снимать 200 тыс с карты с комиссией 10 000, сами понимаете, не очень-то выгодно... В общем, сижу и думаю, что мне делать - обращаться в другой банк, собирать справки и т.д. или обратиться в другое подразделение ВТБ 24?.. Но база ведь одна. Самое обидное, что я всегда была довольна работой банка. Такое ощущение, что банк хочет втюхать продукт - кредитную карту, жутко не выгодную для тех, кому нужна наличка. Но отношение-то портится. И ладно бы были причины для отказа, а так - стабильный приличный заработок, хорошая кредитная история. Не понимаю... Объяснили бы хоть.

Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24, брала в этом банке уже 2 кредита, досрочно гасила, никогда не было никаких задолженностей и проблем, всё делали оперативно, точно, понятно, всегда была довольна.И вот, погасив очередной небольшой кредит в 50 тыс., мне снова понадобилась сумма 200 тыс, причем понадобилась как никогда. Запросила на 2 года (до этого мне одобряли и бОльшие кредиты, а если нет, то предлагали варианты - или сумму уменьшить, или срок сделать побольше... и все это в течении часа, поэтому и дорожила этим банком). Так вот, в этот раз мы с девушкой сотрудницей заполнили заявку, всё как обычно, сказала, что перезвонит через полчаса, перезвонила только на следующий день и сказала, что пришел ответ - отказ. На мои вопросы "почему" ответила, что причины никто мне не объяснит, и добавила, что зато я могу оформить кредитную карту на 300 000 тыс, что как будто у меня даже был когда-то запрос на неё (хотя лично я ничего такого не запрашивала и не подписывала), но проблема в том, что мне нужны наличные деньги, а снимать 200 тыс с карты с комиссией 10 000, сами понимаете, не очень-то выгодно... В общем, сижу и думаю, что мне делать - обращаться в другой банк, собирать справки и т.д. или обратиться в другое подразделение ВТБ 24?.. Но база ведь одна. Самое обидное, что я всегда была довольна работой банка. Такое ощущение, что банк хочет втюхать продукт - кредитную карту, жутко не выгодную для тех, кому нужна наличка. Но отношение-то портится. И ладно бы были причины для отказа, а так - стабильный приличный заработок, хорошая кредитная история. Не понимаю... Объяснили бы хоть.

Ситуация №1.События примерно март-апрель 2013 года. Читаю на сайте банка информацию о выдаче кредита под 17,5% годовых. Я - участник зарплатного проекта в этом банке. Фирма, где я работаю, не самая последняя по меркам России, - не то что Кирова. Милая девушка менеджер с небесно голубыми глазами, глядя на меня с улыбкой, сообщает, что лично для меня ставка будет снижена до 20,5% годовых. Я даже остолбенел. На мой вопрос о другой ставке в информации на сайте мне было заявлено, что дескать, в каждом конкретном случае вопрос "решается в индивидуальном порядке". В переводе на общепонятный русский язык это означает: "Ты приходи, а мы посмотрим, подойдешь ли для нашего калашного ряда". Апелляция к тому, что у меня ваша зарплатная карта, действий не возымела. Пошёл в банк "Петрокоммерц" - там мне выдали кредит под 13,5% годовых. Спасибо банку ВТБ24 за отказ в кредите - я сэкономил очень приличную сумму.Ситуация №2.Вставляю карточку в банкомат, ввожу пин код - всё ОК! Карточка опозналась. Проверяю остаток средств на карте - сумма вывелась на экран. Пытаюсь снять наличность: надпись - операция невозможна. Набираю другую сумму (вдруг в банкомате нет купюр какого-нибудь достоинства) - то же самое. На следующий день, 16.08.2013 г. еду в офис на ул. Воровского. Всё точно так же - карта банкоматом принимается,сумму вижу на экране, а наличность снять не могу. Снимаю деньги в кассе и занимаю очередь к менеджеру по поводу проблемы с картой. Попадаю на ту же самую милую голубоглазую сотрудницу, которая отправила меня в банк "Петрокоммерц" с кредитом в начале года. Задаю вопрос по карте и прошу решить проблему. Решение просто и однозначно, как в анекдоте про блондинок: ВОЗМОЖНО проблемы с магнитной полосой. И на этом всё - пауза и милая улыбка, разговор окончен, чего сидим? О том, что проблемы возможны, я и сам догадался. Я прошу меня от них избавить. Девушка предлагает заплатить 150 рублей за перевыпуск карты.С какой это стати? Это карта банка, которой я пользуюсь на определённых условиях - а именно, ЗА ДЕНЬГИ! Деньги за её работу в течение трёх лет были заплачены. Если с вашим устройством какие-то проблемы - это ВАШИ проблемы! Я деньги заплатил - дайте мне работоспособное устройство! И выпускайте его за счёт банка, а не за счёт клиента. Оно не имеет внешних повреждений, царапин, надломов и тому подобных дефектов. Используется по назначению - никто её пивные бутылки не открывал! Почему я должен оплачивать ваши проблемы с программным обеспечением банкомата или электронной начинки карты?После разговора на повышенных тонах мне было предложено выпустить дубликат. За счёт банка. Нужно было клиента доводить до скандала? Оказывается, все проблемы решаемы, и вполне цивилизованно - нужно только немного поскандалить.Очень разочарован подходом банка к клиенту. Оценка: твёрдая и бесповоротная ДВОЙКА!Администратор: По ситуации №1 - сожалеем, но кредитные решения банков в Народном рейтинге не оцениваются.По ситуации №2: а в магазинах не пробовали совершать оплату картой - результаты был тот же? Сотрудница банка не предложила взять карту на экспертизу, для проверки ее работоспособности?P.S. Для зарплатных карт перевыпуск действительно стоит не менее 150 р.василийпупкин: По ситуации №1. В народном рейтинге можно было бы не оцениват ситуацию с результатом "НЕ ДАЛИ". А вот поведение банка по ситуации когда клиента привлекают несуществующей кредитной ставкой - это можно оценить. Фактически, клиента намеренно вводят в заблуждение, лишь для того, чтобы потенциальный клиент совершил визит в банк и возможно взял кредит на других, заведомо худших условиях. Это не есть порядочное отношение к клиенту.По ситуации №2. Карта существует исключително для перечисления зарплаты. По ней производилось только снятие наличности. Нигде и никогда для других операций она не применялась. После примера с моим коллегой, у которого деньги лежали на карте, я снимаю ПОЛНОСТЬЮ всю наличность в день зачисления. Для покупок в магазинах у меня есть другие карты других банков.Сотрудница банка высказала предположение о возможном размагничивании магнитнй полосы. Никаких других действий она не сделала - буквально! Я об этом написал: она посчитала что после её предположения аудиенция закончена и проблема "рассосалась". Она вернула мне карту и мило ждала когда я попрощаюсь! Вот так дело было - я ни сколько не преувеличиваю и не искажаю события.Если нужно я зайду в банк, прочитаю её бейдж, которого у неё вроде и нет. Если представителям банка будет принципиально онтересно - пусть посмотрят видеозаписи. Там камерами весь потолок утыкан.Кроме того, как тут верно заметили, мною заплачены деньги за годовое ОБСЛУЖИВАНИЕ. Понимаете разницу? Обслуживание! Почему я должен оплачивать ремонт(перевыпуск) карты, которая не отработала свой срок службы, а именно три года? Это оборудование вышло из строя при соблюдении правил использования. В этом случае банк должен молча заменить карту за свой счёт и не вести себя как базарная торговка. Тем более, что моей вины в этом нет. Да ещё большой вопрос в том, что вышло ли оно из строя? Может это глюк в программном обеспечении банка (банкомата). Никто ведь не предложил никаких технических проверок или экспертиз! А по идее - должны были докопаться до сути проблемы! Я сам технарь - и понимаю о чём говорю!

Ситуация №1.События примерно март-апрель 2013 года. Читаю на сайте банка информацию о выдаче кредита под 17,5% годовых. Я - участник зарплатного проекта в этом банке. Фирма, где я работаю, не самая последняя по меркам России, - не то что Кирова. Милая девушка менеджер с небесно голубыми глазами, глядя на меня с улыбкой, сообщает, что лично для меня ставка будет снижена до 20,5% годовых. Я даже остолбенел. На мой вопрос о другой ставке в информации на сайте мне было заявлено, что дескать, в каждом конкретном случае вопрос "решается в индивидуальном порядке". В переводе на общепонятный русский язык это означает: "Ты приходи, а мы посмотрим, подойдешь ли для нашего калашного ряда". Апелляция к тому, что у меня ваша зарплатная карта, действий не возымела. Пошёл в банк "Петрокоммерц" - там мне выдали кредит под 13,5% годовых. Спасибо банку ВТБ24 за отказ в кредите - я сэкономил очень приличную сумму.Ситуация №2.Вставляю карточку в банкомат, ввожу пин код - всё ОК! Карточка опозналась. Проверяю остаток средств на карте - сумма вывелась на экран. Пытаюсь снять наличность: надпись - операция невозможна. Набираю другую сумму (вдруг в банкомате нет купюр какого-нибудь достоинства) - то же самое. На следующий день, 16.08.2013 г. еду в офис на ул. Воровского. Всё точно так же - карта банкоматом принимается,сумму вижу на экране, а наличность снять не могу. Снимаю деньги в кассе и занимаю очередь к менеджеру по поводу проблемы с картой. Попадаю на ту же самую милую голубоглазую сотрудницу, которая отправила меня в банк "Петрокоммерц" с кредитом в начале года. Задаю вопрос по карте и прошу решить проблему. Решение просто и однозначно, как в анекдоте про блондинок: ВОЗМОЖНО проблемы с магнитной полосой. И на этом всё - пауза и милая улыбка, разговор окончен, чего сидим? О том, что проблемы возможны, я и сам догадался. Я прошу меня от них избавить. Девушка предлагает заплатить 150 рублей за перевыпуск карты.С какой это стати? Это карта банка, которой я пользуюсь на определённых условиях - а именно, ЗА ДЕНЬГИ! Деньги за её работу в течение трёх лет были заплачены. Если с вашим устройством какие-то проблемы - это ВАШИ проблемы! Я деньги заплатил - дайте мне работоспособное устройство! И выпускайте его за счёт банка, а не за счёт клиента. Оно не имеет внешних повреждений, царапин, надломов и тому подобных дефектов. Используется по назначению - никто её пивные бутылки не открывал! Почему я должен оплачивать ваши проблемы с программным обеспечением банкомата или электронной начинки карты?После разговора на повышенных тонах мне было предложено выпустить дубликат. За счёт банка. Нужно было клиента доводить до скандала? Оказывается, все проблемы решаемы, и вполне цивилизованно - нужно только немного поскандалить.Очень разочарован подходом банка к клиенту. Оценка: твёрдая и бесповоротная ДВОЙКА!Администратор: По ситуации №1 - сожалеем, но кредитные решения банков в Народном рейтинге не оцениваются.По ситуации №2: а в магазинах не пробовали совершать оплату картой - результаты был тот же? Сотрудница банка не предложила взять карту на экспертизу, для проверки ее работоспособности?P.S. Для зарплатных карт перевыпуск действительно стоит не менее 150 р.василийпупкин: По ситуации №1. В народном рейтинге можно было бы не оцениват ситуацию с результатом "НЕ ДАЛИ". А вот поведение банка по ситуации когда клиента привлекают несуществующей кредитной ставкой - это можно оценить. Фактически, клиента намеренно вводят в заблуждение, лишь для того, чтобы потенциальный клиент совершил визит в банк и возможно взял кредит на других, заведомо худших условиях. Это не есть порядочное отношение к клиенту.По ситуации №2. Карта существует исключително для перечисления зарплаты. По ней производилось только снятие наличности. Нигде и никогда для других операций она не применялась. После примера с моим коллегой, у которого деньги лежали на карте, я снимаю ПОЛНОСТЬЮ всю наличность в день зачисления. Для покупок в магазинах у меня есть другие карты других банков.Сотрудница банка высказала предположение о возможном размагничивании магнитнй полосы. Никаких других действий она не сделала - буквально! Я об этом написал: она посчитала что после её предположения аудиенция закончена и проблема "рассосалась". Она вернула мне карту и мило ждала когда я попрощаюсь! Вот так дело было - я ни сколько не преувеличиваю и не искажаю события.Если нужно я зайду в банк, прочитаю её бейдж, которого у неё вроде и нет. Если представителям банка будет принципиально онтересно - пусть посмотрят видеозаписи. Там камерами весь потолок утыкан.Кроме того, как тут верно заметили, мною заплачены деньги за годовое ОБСЛУЖИВАНИЕ. Понимаете разницу? Обслуживание! Почему я должен оплачивать ремонт(перевыпуск) карты, которая не отработала свой срок службы, а именно три года? Это оборудование вышло из строя при соблюдении правил использования. В этом случае банк должен молча заменить карту за свой счёт и не вести себя как базарная торговка. Тем более, что моей вины в этом нет. Да ещё большой вопрос в том, что вышло ли оно из строя? Может это глюк в программном обеспечении банка (банкомата). Никто ведь не предложил никаких технических проверок или экспертиз! А по идее - должны были докопаться до сути проблемы! Я сам технарь - и понимаю о чём говорю!

Расскажу, кратко, свою историю о работе с Банком Москвы. Я много читала отзывов о банке, большинство положительных отзывов связано с получением кредитов. Поэтому описывать историю о том, как я получила кредит наличными, не буду. А расскажу вот о чем. У меня в жизни настал счастливый период. Я ушла в декретный отпуск, родила замечательную здоровую дочку. Это действительно счастье всей жизни. В этот период, думаю любая мама, становится восприимчивей. Так вот живя себе беззаботной жизнью, получила огромный и резкий «удар по голове». Вернусь немного назад… За полтора года до ухода в декретный отпуск я оформила кредит наличными с целью «Ремонт квартиры». Муж оформил ипотечный кредит. Все было бы хорошо… но после рождения дочери, мужа уволили с работы, а я ж, сидя в декретном отпуске, получаю копейки. У меня, конечно же случилась паника, моих начислений хватало только на платеж по кредиту и оплату кварплаты, а как же жить дальше?! Долго плакала… а потом собрала силу в кулак и пошла в отделение Курское, где оформляла кредит. Девушка Диана меня выслушала не перебивая, вошла в мое положение. Честно, настолько теплого отношения от сотрудника Банка я не ожидала. Диана рассказала мне об услуге реструктуризации кредита и предложила мне несколько вариантов, которые просто могли бы спасти мне жизнь. Когда у тебя за плечами неработающий муж и младенец, и куча кредитов, каждая копейка на счету. Мне оформили это заявление, Банк все одобрил и вот уже 3 месяца я оплачиваю сумму, гораздо меньшую, чем раньше. Я и не знала, что в банке есть такие возможности! Поразило само отношение сотрудников ко мне, я думаю, что таких клиентов много и я не первая, но сам подход ко мне, быстрое решение проблем и понимание… не думаю, что во многих Банках встретишь сотрудников, которые любили бы свою работу и выполняли ее качественно. Я написав заявление на реструктуризацию, отправилась домой. Позже сама Диана со мной связалась и сообщила решение… не думаю, что всем клиентам будут перезванивать! Поэтому, пожалуйста, если Банк действительно читает отзывы клиентов, поблагодарите, пожалуйста, сотрудницу Курского отделения, выпишите ей премию! Таких сотрудников не часто встретишь! СПАСИБО БАНКУ ЗА ОТНОШЕНИЕ К ОБЫЧНЫМ СМЕРТНЫМ! :)

Расскажу, кратко, свою историю о работе с Банком Москвы.Я много читала отзывов о банке, большинство положительных отзывов связано с получением кредитов. Поэтому описывать историю о том, как я получила кредит наличными, не буду.А расскажу вот о чем.У меня в жизни настал счастливый период. Я ушла в декретный отпуск, родила замечательную здоровую дочку. Это действительно счастье всей жизни. В этот период, думаю любая мама, становится восприимчивей. Так вот живя себе беззаботной жизнью, получила огромный и резкий «удар по голове». Вернусь немного назад…За полтора года до ухода в декретный отпуск я оформила кредит наличными с целью «Ремонт квартиры». Муж оформил ипотечный кредит. Все было бы хорошо… но после рождения дочери, мужа уволили с работы, а я ж, сидя в декретном отпуске, получаю копейки. У меня, конечно же случилась паника, моих начислений хватало только на платеж по кредиту и оплату кварплаты, а как же жить дальше?! Долго плакала… а потом собрала силу в кулак и пошла в отделение Курское, где оформляла кредит. Девушка Диана меня выслушала не перебивая, вошла в мое положение. Честно, настолько теплого отношения от сотрудника Банка я не ожидала. Диана рассказала мне об услуге реструктуризации кредита и предложила мне несколько вариантов, которые просто могли бы спасти мне жизнь. Когда у тебя за плечами неработающий муж и младенец, и куча кредитов, каждая копейка на счету. Мне оформили это заявление, Банк все одобрил и вот уже 3 месяца я оплачиваю сумму, гораздо меньшую, чем раньше. Я и не знала, что в банке есть такие возможности!Поразило само отношение сотрудников ко мне, я думаю, что таких клиентов много и я не первая, но сам подход ко мне, быстрое решение проблем и понимание… не думаю, что во многих Банках встретишь сотрудников, которые любили бы свою работу и выполняли ее качественно.Я написав заявление на реструктуризацию, отправилась домой. Позже сама Диана со мной связалась и сообщила решение… не думаю, что всем клиентам будут перезванивать!Поэтому, пожалуйста, если Банк действительно читает отзывы клиентов, поблагодарите, пожалуйста, сотрудницу Курского отделения, выпишите ей премию! Таких сотрудников не часто встретишь!СПАСИБО БАНКУ ЗА ОТНОШЕНИЕ К ОБЫЧНЫМ СМЕРТНЫМ!

Клиентом банка стал в январе этого года, сделав кредитную карту. :) Все было хорошо, пока я не решил брать ипотеку в ВТБ24. :wall: Итак, по порядку. 1. Нашли квартиру и определились с банком. (Квартира через агентство.) 2. Сходили на 1-ю консультацию в отделение банка (ул. Театральная "Европа-центр"). Вежливая и улыбчивая девушка нас проконсультировала и сказала, что "да, вы можете получить ипотеку", дала нам распечатанные анкеты для заполнения и список необходимых документов к предоставлению в банк на ипотеку. После чего я дважды уточнил сроки рассмотрения заявки на получение ипотеки банком. На что она очень уверенно ответила: "Заявка рассматривается в течении 10-ти рабочих дней максимум". 3. Пошли к продавцам квартиры (агентство - ипотечный брокер), где нам сказали: "Квартира стоит на продаже и если вы хотите, чтобы мы её никому не предлагали, внесите залог 50 000 руб." (это агентство сотрудничает с банком ВТБ24 и для клиентов агентства в банке существует скидка в 0,5% на ипотеку). Платить мы не стали - а что, если банк откажет в ипотеке и мы подарим агентству 50 000?.. И вообще стоило проверить их слова. Позвонил в кол-центр, где мне подтвердили, что да, "банк ВТБ24 работает с этой фирмой". 4. Собрали все необходимые документы и пошли 29.07.2013 в отделение банка (ул. Театральная "Европа-центр"). На этот раз с нами работал парень, мы сказали, что уже приходили на предварительную консультацию, принял документы и выяснилось, что необходимо кое-что переделать и донести. Я у него спросил: "Что нужно для получения скидки в банке ВТБ24 0,5%, как клиенту ипотечного брокера, с которым сотрудничает банк ВТБ24?", на что он ответил: "Вам необходимо принести письмо от ипотечного брокера и подать его вместе со всеми документами". На вопрос "а можно ли сначала узнать решение банка по ипотеке, а потом принести письмо" ответ был "нет". И я еще раз поинтересовался о сроках рассмотрения заявки на ипотеку, мне ответил - [B]"в течении 10-ти рабочих дней, но обычно не больше недели".[/B] 5. Пошли к продавцам квартиры (агентство - ипотечный брокер) и заключили с ними договор, что они являются нашим ипотечным брокером, заплатили предоплату, взяли письмо (для банка) и пошли в ВТБ24. 31.07.2013 (ул. Театральная "Европа-центр") со всеми недостающими документами, отдали... :) Парень взял и с улыбкой сказал, что когда будет результат, он свяжется. Жена спросила нужно ли нам связываться с ним звонить, узнавать? Он сказал, что нет, я сам с вами свяжусь! :ок: 6. После того как прошло 7 рабочих дней с момента подачи документов, наше безмятежное состояние постепенно стало рассеиваться и перерастать в паническое. 12-го или 13.08.2013 я позвонил в колл-центр и поинтересовался о процессе рассмотрения моей заявки на ипотеку, после чего меня попытались соединить с Калининградским отделением банка (ул. Театральная "Европа-центр"), но безуспешно (никто не брал трубку), мне дали номер телефона, чтобы я сам позвонил в банк (ул. Театральная "Европа-центр") попозже. И я позвонил попозже... звонил раза 4, но результат тот же, [B]никто не брал трубку. [/B] Ну думаю, ладно всякое бывает, наверное очень заняты, собрался и в отделение банка... где мне сказали, что дело на рассмотрении. После чего я спросил: "А что на счет 10-ти дневного рассмотрения заявки?", мне сказали, что 10 дней ещё не прошло, а что будет после этих 10-ти дней, она сказать не может, не знает... :pardon: 7. Жена 15.08.2013 написала отзыв в банк "Все уверяют о рассмотрении заявки в течении 10-ти рабочих дней, но а на деле... Сегодня уже 11-й и ничего. Ни одного звоночка... :( " 8. Сегодня мне позвонила девушка около 14:50 по местному времени и сообщила, что банк не может предоставить мне ипотеку на сумму в 1400 000 руб., а только на 800 000 руб. На мой вопрос почему, ведь на предварительных консультациях все было просто отлично, она ответила: "У вас есть кредитные карты!". Оказывается, при рассмотрении заявки кредитные карты являются [B]"жирным минусом"[/B], даже если они все в плюсе. От меня последовал следующий вопрос: "А почему мне об этом не сообщили до подачи документов?". После этого ответа я впал в ступор: "Так это вы должны были спросить у консультанта"... :notiam: Я бы конечно же спросил, если бы знал о чем спрашивать! :scratch: И на 1-м визите я сказал, что являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ 24. У меня предложение к управляющим банка ВТБ 24: если у вас такие проблемы с сотрудниками, составьте список вопросов, которые необходимо задать сотруднику банка. Тогда не будет никаких претензий. А на сегодняшний день ничего положительного сказать не могу. После этой ситуации не хочется иметь ничего общего с банком ВТБ 24. Я выведу все свои средства и распрощаюсь с ним на веки вечные...

Открыли расчетные счета в банке на ООО, на предприятии много валютных операций, и ни одного менеджера по валютным сделкам в банке ВТБ 24 в Иркутске нет. Говорят сократили, довольно большой город и не одного специалиста. Постоянно, нужно созваниваться по горячей линии, очень неудобно, 15 минут ждешь ответа, затем ответят на вопрос, а у тебя опять возникает вопрос и так 20 раз на день, и еще постоянно сканируешь что надо и что не надо и отправляешь, а банк–клиент в последнее время сильно стал зависать. Не хватает терпения и времени. Хочу спросить руководство при сокращении валютного менеджера, на чем сэкономили. Прошу помочь, думаем в Иркутске мы не одни. И еще ПС делается 4 часа и берут 1000 руб, то нам делали почти 2 дня. Ни в одном банке спецификации не требует, здесь попросили ее на русском языке и 100 листов отсканировать и переслать. Одни проблемы!

Добрый день!Решила написать сюда, может быть, это обращение сдвинет ситуацию с "мертвой точки".Долгое скитание по чужим квартирам (съем жилья более 10 лет) было утомительным... и на данный момент, имея некоторый накопительный капитал, мной было принято решение об улучшении жилищных условий при помощи ипотечного кредитования (пусть с переплатой, но платить за свое жилье, а не чужому дяде). В связи с тем, что я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, а также предложение по ипотечным продуктам у ВТБ показались мне интересными, было принято решение взять ипотеку именно в этом банке.31.07.2013 была оформлена заявка на рассмотрение ипотечного кредитования с предоставлением ПОЛНОГО пакета документов. Менеджер, принявший документы, сказала, что решение будет принято в течении 5 рабочих дней.08.08.2013 мне позвонил менеджер из банка и сообщил, что мне отказано в выдаче кредита, после выявления ряда обстоятельств и уточнения некоторых данных (я так понимаю, что мой телефон был ОШИБОЧНО внесен базу данных по кредиторам или должникам, не могу сказать точнее и это мои предположения, естественно, сотрудники банка не сообщают истинную причину отказа) было продолжено рассмотрение моей "нестандартной ситуации".Сегодня, 16.08.2013, 13-й рабочий день с момента подачи документов. Решения до сих пор нет. Менеджер, принимавший документы, говорит, что все силы направлены на положительное рассмотрение решения, но когда будут результаты - неизвестно.Хотелось бы узнать, как долго возможно проведение проверки, т.к. у меня уже подобран вариант квартиры (2 варианта уже упущены). Надеюсь на скорейшее получение решения.Спасибо.

Добрый день!Банк продолжает выгружать кредитную карту лимитом 100 т.р. которая была закрыта около полугода назад. В результате при каждом обращении в любой банк мне приходится объяснять эту ситуацию. Банки не верят и требуют подтверждающие документы т.е. справку, которую уважаемый банк ВТБ-24 выдает за деньги! Устное обращение к работникам Химкинского отделения в Меге результата не принесло - карта по прежнему числится на мне активной.Работу банка пока не оцениваю... предлагаю исправить указанную ситуацию.

при выдачи кредита мне была вручена карта так называемая карта кеш и кери. естественно карту получил и благополучно забыл про эту карту.Ни разу не использовал и не активировал эту карту. спустя длительный период пришла письмо что я являюсь должником банка и обязан заплатить за обслуживания карты .А об каком обслуживание может быть речь если карта не активировалась?пошел в банк выяснять даную ситуацию,мне предложили написать притензию ,написал через сутки мне позвонили с банка представитель Александ и оповистил меня что я должен заплатить эти деньги за выпуск этой карты. я в шоке господа Банкиры что выпуск пластила стоит оплачивать ,по моему стоит оплачивать определенные услуги , а не просто выпуск пластика )),так дальше еще страшнее мне изгадили кредитную историю из–за 812 рублей,еще один момент сотрудник банка не внимательно заполнил анкету тупо скапировал данные тел моб ,с анкеты которую подавала организация по скольку был зарплатный проект .Вот такая вереница случайностей привела к крупным не приятностям.За весь период времени ни одного звонка на дом тел который был указан в анкете не было,да я бы и не узнал если бы не решил поменять машину Правда когда мне отказали в кредите на следующий день пришло письмо что я являюсь должником банка.я не боюсь оставлять свои данные вот они Шило Николай Владимирович,19,06,1967 года рождения мне бы хотелось что бы ответил хоть кто–то как можна так относится к своим клиентам, каждым клиентом надо дорожить и уважать,а я этого не увидел и в шоке от такой позиции банка

дали кредитную карту которой я не пользовалась в итоге узнаю что я должна платить большую сумму. на заявление мое мне ответили платить кредит. и оказывается что я не одна в такой ситуации они у многих сняли деньги.