Обращалась за помощью на телефон горячей линии – отправляют с квитанцией в банк, в банке говорят, что платеж был проведен. С кого спрашивать куда ушли мои деньги неизвестно.

Спасибо большое за качественную работу!Оформлял автокредитование на 1 год, был приятно удивлен скидкой на автомобиль в салоне благодаря автокредиту через ВТБ24.Погасил досрочно, без проблем, через 8 месяцев, почти сразу же получил ПТС из банка по заявлению, за это отдельное спасибо главному менеджеру Светлане А., работавшей со мной.После положительного впечатления оформил ипотеку родственникам через этот же банк, причем квартиру они выбрали в другом городе, но никаких проблем с оформлением и выдачей не было. И уже почти год пользуюсь кредитной картой, которая не раз выручала, проблем с погашением не возникало, сравнивая с другими банками типа ТКС, единственный раз только банкомат заглотил купюры и не зачислил деньги, по адресу ул. Дзержинского г. Тюмень, но по звонку на горячую линию, который написан с обратной стороны карты, оформили претензию, мне даже не пришлось обращаться в офис. И через 7 дней зачислили деньги на счет.Все бы банки так работали!

Спасибо большое за качественную работу!Оформлял автокредитование на 1 год, был приятно удивлен скидкой на автомобиль в салоне благодаря автокредиту через ВТБ24.Погасил досрочно, без проблем, через 8 месяцев, почти сразу же получил ПТС из банка по заявлению, за это отдельное спасибо главному менеджеру Светлане А., работавшей со мной.После положительного впечатления оформил ипотеку родственникам через этот же банк, причем квартиру они выбрали в другом городе, но никаких проблем с оформлением и выдачей не было. И уже почти год пользуюсь кредитной картой, которая не раз выручала, проблем с погашением не возникало, сравнивая с другими банками типа ТКС, единственный раз только банкомат заглотил купюры и не зачислил деньги, по адресу ул. Дзержинского г. Тюмень, но по звонку на горячую линию, который написан с обратной стороны карты, оформили претензию, мне даже не пришлось обращаться в офис. И через 7 дней зачислили деньги на счет.Все бы банки так работали!

Спасибо большое за качественную работу!Оформлял автокредитование на 1 год, был приятно удивлен скидкой на автомобиль в салоне благодаря автокредиту через ВТБ24.Погасил досрочно, без проблем, через 8 месяцев, почти сразу же получил ПТС из банка по заявлению, за это отдельное спасибо главному менеджеру Светлане А., работавшей со мной.После положительного впечатления оформил ипотеку родственникам через этот же банк, причем квартиру они выбрали в другом городе, но никаких проблем с оформлением и выдачей не было. И уже почти год пользуюсь кредитной картой, которая не раз выручала, проблем с погашением не возникало, сравнивая с другими банками типа ТКС, единственный раз только банкомат заглотил купюры и не зачислил деньги, по адресу ул. Дзержинского г. Тюмень, но по звонку на горячую линию, который написан с обратной стороны карты, оформили претензию, мне даже не пришлось обращаться в офис. И через 7 дней зачислили деньги на счет.Все бы банки так работали!

В результате кредит выплачивал лично я, как поручитель. В залоге была машина жены. В мае 2013 года наконец–то сумел рассчитаться с кредитом и забрать ПТС из банка. месяц назад, то есть в середине августа 2013 года ко мне домой приезжает пристав для ареста и изъятия автомобиля жены. До этого дело не дошло. Я на следующий день еду в ВТБ 24 г. Барнаул. В отделе который занимется проблемными кредитами меня послали. Пишу жалобу, мол так и так приставы просят Вас отозвать исполнительный лист, дайте под зад сотруднику который это был обязан сделать это сразу после полного погашения кредита. За месяц из банка ни ответа ни привета. Вчера 11.09.2013 в ГИБДД приход арест на данный автомобиль и все по тому–же исполнительному листу от ВТБ 24. Гады! Я же просил. Знакомый советует подать в суд.

от сотрудника банка Втб 24 поступил звонок с мобильного телефона +79137908174 на контактный номер моей мамы которая является вашим вкладчиком. Позвонил мужчина и даже не представляясь начал хамить, кричать и угрожать моей маме, что он знает где она живет, придет к ней на адрес прописки и, что это все еще не самое страшное. Звонок был ей по причине задолженности по кредиту перед банком у ее дочери (т.е. меня). Аргументировал Ваш сотрудник свой звонок тем, что самому должнику (т.е. мне) дозвониться не может, хотя мы с ним в этот день разговаривали! Мне он звонил с этого же номера и представился Дмитрием, не сказав ни Ф.И.О, ни должность, ни полное наименование отдела, он лишь предложил подъехать к нему в офис в г. Новосибирске, на сколько я поняла по ул. Фрунзе 234⁄1! Хочу отметить, что угрозы были "Скрытые", видимо, для того, что бы не было доказательств по ст 119 УК РФ. Никто ни при каких условиях не вправе никому угрожать, тем более за 3–их лиц, да еще и своим же клиентам. Хочу отметить, что как мне так и моей маме была разглашена личная информация, видимо для Ваших сотрудников нет Федерального закона от 27.07.2006 № 152–ФЗ «О персональных данных». Данные моей мамы в анкете при получении кредита не указывались, таким образом была нарушена Статья 137. "Нарушение неприкосновенности частной жизни". Ко всему прочему сотрудник без моего согласия произвел сбор информации о контактных лицах не указанных в анкете, а так же о жизни моей мамы (когда, что и по какому адресу продавала из недвижимости и распространил эту информацию) – Статья 13.11. КоАПП (Административный кодекс): Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). Банк вправе работать с должником, но никак ни с 3–ми лицами и никак ни методом угроз. Я не скрываюсь от банка, отвечаю на звонки и не уклоняюсь от ответственности. В договоре четко прописаны действия банка при неплатежеспособности клиента – это суд и продажа 3–м лицам (т.к. коллекторам), но никак не другие варианты. К тому же банк не знает на каком уровне наши родственные отношения состоят и какие последствия повлек этот звонок. У всех людей нервная система разная, так вот после звонка моей маме Вашим сотрудником, ей стало плохо с сердцем. А не так давно у нее был микроинсульт. Думаю, банк должен понимать все последствия. Так же если мое сообщение будет не рассмотрено и звонки моей маме будут продолжаться, то по этому поводу я намерена обратиться в полицию, прокуратуру и с письменной жалобой в банк

1. Обращаюсь в отделение банка с просьбой оформить кредитную карту (ВТБ24-Трансаэро) с "0" нулевым кредитным лимитом с возможностью ее использовать как дебетовую. Предлагают кредит - на вопрос влияет ли данное на принятие решения банком о выдаче карты или еще на что-то, мне ответили, что абсолютно ни на что не влияет. Соглашаюсь на 30 т.р., заполняю заявление и т.д. Далее были звонки, в том числе о положительном решении. 2. В том же офисе пытаюсь получить свою карту. Мне дают на подпись договор - подписываю и некое заявление о подключении к страховым программам, где черным по белому написано, что данное дело добровольное, ставлю галочку "отказываюсь" - подписываю, карту при этом мне никто не отдает. Далее происходит следующее - менеджер мне пытается объяснить, что я уже автоматически в некой банковской программе подключен к страховым программам и якобы так банк страхуется на случай моей неплатежеспособности и отказаться от страховок уже поздно и они привязаны к данной карте - что крайне насторожило, потому как четко написано, что это ДОБРОВОЛЬНО и собственно я никак не выражал на это согласие. Далее данный сотрудник уходит на консультацию к директору офиса, после чего меня приглашают в его кабинет. Директор, Светлана Николаевна, еще раз пытается объяснить, что данные страховки привязаны к продукту и ничего невозможно сделать и требуется в этом заявлении выразить согласие, а отказываться от страховок необходимо было на стадии подачи заявления. Но простите, как я могу от чего-то отказаться или согласиться на начальном этапе, если я узнаю это уже по факту? На мой вопрос что с этой картой - данный директор попросил не переживать и показал экран монитора и банковскую программу с отметкой о невыдаче карты. И предложили оформить новую карту. Единственное, что надо еще справку о доходах по форме банка приложить (странно, что первый раз карта была одобрена без справки). Тут же сотрудник мне выдает то же самое заявление о страховках, еще раз предлагает поставить отметки об отказе - ставлю, подписываюсь, кредитный лимит "0", далее новая анкета - предлагают только поставить подпись, потому как рабочий день уже закончился, а все остальное они внесут потом на основании уже имеющейся информации. ...Но сомнения в правомерности данных действий сотрудников остались - документов на руках нет, карты тоже нет. Звонок в call-центр подтверждает информацию о не выдаче карты, но почему мне так навязывали страховку и не выдали карту, ответить мне не смогли, еще раз подтвердив, что страховка - дело добровольное. 3. Следую в это отделение еще раз за разъяснениями. Приглашает вышеназванный директор в компании со своим заместителем. Еще раз пытаются объяснить, что дело только в системе, которая АВТОМАТИЧЕСКИ привязывает страховки к карте, уже мне вменяют то, что я не отказался на стадии подачи заявления, а значит согласился со страховками... и показывают мое заявление, но уже с отметками о согласии на одну страховку... - подписи на этом листе НЕТ, стоит только моя подпись на листе, не связанном с отметками, на ВСЕХ остальных листах ни одной моей подписи, на вопрос как это могло случиться - "ты ж сам поставил галочку" и "сам подписал"... ?! Некий заместитель вторит - "Ничего мол страшного с вами не случилось бы, заплатили бы 10 руб., а потом отказались бы от страховки". Далее директор признает, что второе заявление на карту, имеющее только подпись, - это нарушение и предлагает еще раз в установленном правильном порядке оформить карту - еще раз анкета, заявление с отказом от страховок, кредитный лимит "0" - озвучивают, что через 5 дней я получу карту, оснований для отказа с "нулевым кредитным лимитом" не должно быть. ...Ни через 5, ни через 7 - ни звонков ни карты... Банк ответа не дает. Удается выяснить у сотрудников банка следующее: я, законопослушный гражданин, желая оформить карту, не прося кредитов, мало того - не имеющий и не имевший кредитов в других банках - в данном банке попал в "Черный список" с пометкой "неадекватное поведение". По моему глубокому убеждению, вся вышеизложенная ситуация является глубоким нарушением законодательства РФ, не говоря уже о нарушении моих прав.

Никогда не связывайтесь с валютным контролем этого банка, это просто кошмар кошмарный. Чуть не там запятая - отказ. И самое ужасное, что ситуацию никак решить не получается, так как в отдел валютного контроля просто не дозвонишься, только телефон горячей линии, которая может в лучшем случае помочь заполнить документы, и все!У нас договор публичной оферты с Гуглем, так они даже и слушать не хотят, так и говорят - мы не ходим по вашим ссылкам, заверяйте нам договор нотариально... просто произвол какой-то, т.е. увидели, что один документ неверно заполнен - отказ без разговоров. Дальше - больше: когда Вы по-новой делаете пакет документов, у Вас опять находят что-то неправильное. Так сразу посмотреть документы и понять, что у Вас за сделка, они не могут! Так что совет: не связывайтесь, в случае возникновения проблем Вы никогда ее не сможете решить!

Являемся клиентом ВТБ 24 ДО Тверской по зарплатному проекту. Заказывала на сотрудника выпуск карты в городе Рязани (указала в теме письма менеджеру - город РЯЗАНЬ). В итоге карта выпущена в МОСКВЕ. Сотрудник не может получить ни карту, ни деньги. В отделение Рязани сказали за перевыпуск карты 150 рублей и ждите семь дней. Почему за ошибки банка должен платить клиент?В течение часа пытаюсь дозвониться в ДО Тверское, никто не берет трубки, оператор предлагает перезвонить! Любые вопросы решаются через множество звонков. Сотрудники некомпетентны, не могут ответить ни на один вопрос!Администратор: Ответьте, пожалуйста, представителю банка.

Менеджер в зале посоветовала сходить до другого банкомата, после непродолжительной беседы с менеджером, она все же выдала талон в кассу, 30 мин ожидания и в кассе приняли деньги предупредив, что в этот раз не возьмут комиссию, т.к. банкомат не исправен.
В итоге у меня сложилось впечатление, что банку деньги не нужны, обслуживание ужасное, потерянное время более 1 часа менеджеры прокуренные разговаривают с неохотой, готовлю документы для перекридитования в другом банке.

Собственно, первая попытка была неделю назад примерно и уперлась в некомпетентность сотрудников отделения на Савушкина: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5355804 В первом отзыве банк отписался, что мол это я не предоставил загранпаспорт и без загранпаспорта нельзя ничего сделать. Потом был звонок сотрудницы, которая представилась руководителем отделения на Савушкина, и ее уверения, что действительно справка о доходах не влияет на максимальный кредитный лимит (на сайте озвучено 300 000 р), если карту выпускали по загранпаспорту. В этом случае только 50 000 р. Что на сайте ошибочная информация, что без загранпаспорта ничего сделать они не могут, хотя вроде как и пытались - было отмечено, что сотрудница всячески пыталась обойти эти ограничения и повысить мне лимит :)). Выслушав все это, я понял - отделение на Савушкина "давай до свиданья". Обратился в отделение на Лиговском проспекте. Принес старый, новый загранпаспорта и ндфл-2. Дождался очереди, спрашиваю сразу - какие документы мне нужны, чтобы повысить лимит до такого-то. Она говорит НДФЛ-2 и банк будет рассматривать мою заявку. Я ей говорю - ничего страшного, что карта оформлена по загранпаспорту (мол лимит 50 000 максимум). Нет, говорит, это не важно. Ок. Нужен ли загранпаспорт с меня? - Нет, НДФЛ-2 вполне достаточно. Подаю заявку, мне говорят, рассмотрения 5 рабочих дней, я вам позвоню. Ок. Через один рабочий день звонок - подъезжайте, вам все одобрили. Подъезжаю, подписываю договор об изменении лимита. Лимит изменен. Привет "профессионалам" из отделения на Савушкина. Оценка 3 - средняя по двум отделениям (1 - отделению на Савушкина, 5 отделению на Лиговском).

Почему меня никто ,ни о чем не проинформировал? Сегодня ходил разбираться ,в банке говорят ни о каком заявлении они не знают ,искать его негде,не хотят. Хорошо у меня копия сохранилась ,написал претезею. теперь сколько я буду ждать результат,как я о нем узнаю?ведь наверняка от вас я ни звонка ,ни смс,ни письма недождусь. К кому мне обратиться, в Таганроге говорят что ни чем мне не могут помочь, звоните в москву
дали номер телефона он платный, дайте бесплатный или его у вас нет?
Ваш банк такой солидный, разрекламированный, а что на самом деле? Прошу вас разобраться в моей проблеме с не закрытым кредитом, закрыть кредит и пожалуйста ПРОИНФОРМИРУЙТЕ. С уважением Денис.

После я, специально для посещения офиса банка, отложил свои дела, пришел в банк. милая девушка на входе помогла мне на терминале выбрать соответствующую операцию, выдала мне чек с моим номером очереди. В очереди я просидел 40! минут, банк работал до 20:00. Я начал беспокоиться что меня не успеют обслужить, в зале было около 50 окон, около 20 сотрудников было на своих рабочих местах, разговаривали друг с другом,занимались своими делами. Свободных работников было достаточно, по– этому я подошел к девушке и попросил обслужить,на что она мне ответила что она уже не работает. Я хотел написать претензию в книге предложений и отзывов, но полистав ее понял, что ее никто не открывает( там было много негативных отзывов)и закрыл ее. Наконец пришла моя очередь, оказалось эту карту мне оформили на моем предыдущем месте работы,она зарплатная,и сейчас пользоваться ей я не могу.моему негодованию не было предела! Я потратил полтора часа своего личного времени из–за того что оператор не удосужилась пояснить что карта зарплатная!

Здравствуйте.Сразу оговорюсь: претензий к сотрудникам не имею и пересмотра вопроса не добиваюсь. Просто хотел бы внести ясность и, по возможности, получить вразумительный ответ.История такова. Я не первый год являюсь "зарплатным" клиентом Банка, держу на руках кредитку с лимитом 50 тысяч, просрочек по платежам и недопонимания в наших отношениях с данным Банком (да и вообще с кредитными организациями) ранее не было.В июне 2013 года обратился в московский офис, находящийся в Митино, для получения выписки по зарплатной карте. Менеджер банка САМ ПРЕДЛОЖИЛ мне оформить кредит "для зарплатных клиентов". Со слов менеджера выходило так: как сотрудник государственной организации, получающий не первый год заработную плату через банк ВТБ24, я могу в любом офисе Банка при наличии з\п карты и паспорта оставить заявку на получение кредита до 1 млн. рублей. Поскольку кредит меня не интересовал, я вежливо поблагодарил и попрощался. Убывая в очередной отпуск, я между делом, снова посетил Митинский офис, где поинтересовался, действует ли озвученное ранее предложение. Получив утвердительный ответ от сотрудника Банка, я поинтересовался конкретными условиями. Мне ответили, что интересующая меня сумма 800 тыс. руб., будет одобрена в течении 1 дня. Хочу также отметить, что зарплату получаю "белую", т.к. гос.учреждение и оборот по карте, согласно данным самого Банка, 66 тыс. руб. ежемесячно (совокупный так вообще 98 тыс.руб). Я снова поблагодарил и попрощался, рассчитывая через 2 недели подойти и оформить все необходимые документы. Весь отпуск я выбирал цвет и комплектацию своего приобретения (рассчитывая, естественно, на обещанный кредит). 09.09 2013 утром я был в офисе с необходимыми документами. Быстро и без проблем подготовили документы, расставили подписи, и к обеду пришло "одобрение".Я могу понять отказ (даже не стал бы выяснять причину, знаю что причины отказа не разглашаются), могу понять снижение суммы (максимум вполовину). Но то, что мне предложили, иначе как насмешку принять не могу. Кредитные эксперты посчитали, что мне интересно взять кредит на 60 месяцев, под 18 % годовых в размере... 106 тыс. руб. 00 коп! (То есть, если надо 107, то уже не дадут ) Причем, адекватность кредитного эксперта, равно как и сотрудников службы поддержки, вызывает сомнение. Я понимаю, что мне должны позвонить и проинформировать о ситуации, только я разговор построил бы так: Вы придете за ТАКИМ кредитом?" Меня же спрашивают: "Когда Вы придете?" (И это имея все данные перед глазами, что просил 800, что доход 66 минимум). Тут возникает вопрос: Меня, что, совсем за д*** принимают? Я лучше два месяца одну гречку покушаю и получу эти 106 тысяч в виде экономии.Вот такая история. Учитывая выше изложенное, хочу услышать мнения: это я один чего-то недопонимаю?В случае, если данный очерк читает сотрудник банка ВТБ 24, хотелось бы увидеть комментарий данной ситуации в письменном виде. fso-ap@rambler.ru

Здравствуйте.Сразу оговорюсь: претензий к сотрудникам не имею и пересмотра вопроса не добиваюсь. Просто хотел бы внести ясность и, по возможности, получить вразумительный ответ.История такова. Я не первый год являюсь "зарплатным" клиентом Банка, держу на руках кредитку с лимитом 50 тысяч, просрочек по платежам и недопонимания в наших отношениях с данным Банком (да и вообще с кредитными организациями) ранее не было.В июне 2013 года обратился в московский офис, находящийся в Митино, для получения выписки по зарплатной карте. Менеджер банка САМ ПРЕДЛОЖИЛ мне оформить кредит "для зарплатных клиентов". Со слов менеджера выходило так: как сотрудник государственной организации, получающий не первый год заработную плату через банк ВТБ24, я могу в любом офисе Банка при наличии з\п карты и паспорта оставить заявку на получение кредита до 1 млн. рублей. Поскольку кредит меня не интересовал, я вежливо поблагодарил и попрощался. Убывая в очередной отпуск, я между делом, снова посетил Митинский офис, где поинтересовался, действует ли озвученное ранее предложение. Получив утвердительный ответ от сотрудника Банка, я поинтересовался конкретными условиями. Мне ответили, что интересующая меня сумма 800 тыс. руб., будет одобрена в течении 1 дня. Хочу также отметить, что зарплату получаю "белую", т.к. гос.учреждение и оборот по карте, согласно данным самого Банка, 66 тыс. руб. ежемесячно (совокупный так вообще 98 тыс.руб). Я снова поблагодарил и попрощался, рассчитывая через 2 недели подойти и оформить все необходимые документы. Весь отпуск я выбирал цвет и комплектацию своего приобретения (рассчитывая, естественно, на обещанный кредит). 09.09 2013 утром я был в офисе с необходимыми документами. Быстро и без проблем подготовили документы, расставили подписи, и к обеду пришло "одобрение".Я могу понять отказ (даже не стал бы выяснять причину, знаю что причины отказа не разглашаются), могу понять снижение суммы (максимум вполовину). Но то, что мне предложили, иначе как насмешку принять не могу. Кредитные эксперты посчитали, что мне интересно взять кредит на 60 месяцев, под 18 % годовых в размере... 106 тыс. руб. 00 коп! (То есть, если надо 107, то уже не дадут ) Причем, адекватность кредитного эксперта, равно как и сотрудников службы поддержки, вызывает сомнение. Я понимаю, что мне должны позвонить и проинформировать о ситуации, только я разговор построил бы так: Вы придете за ТАКИМ кредитом?" Меня же спрашивают: "Когда Вы придете?" (И это имея все данные перед глазами, что просил 800, что доход 66 минимум). Тут возникает вопрос: Меня, что, совсем за д*** принимают? Я лучше два месяца одну гречку покушаю и получу эти 106 тысяч в виде экономии.Вот такая история. Учитывая выше изложенное, хочу услышать мнения: это я один чего-то недопонимаю?В случае, если данный очерк читает сотрудник банка ВТБ 24, хотелось бы увидеть комментарий данной ситуации в письменном виде. fso-ap@rambler.ru

В окнах приема сидят, простите за откровенность, неквалифицированные и, как мне показалось, не совсем грамотные специалисты.
Собирался открыть счет в данном отделении, чтобы перевести наличные из другого региона (телебанк не подключен).
Обратился в отделение в первый раз за консультацией, так как не хотел напрасно вести участвующих в данной операции людей, разменявших восьмой десяток.
Приехав с пожилыми людьми, и выполнив все условия банка, отправился к окну открывать счета.
Открыли счет, подключили телебанк для убобства. И попытались подключить счет из региона для перевода денежных средств. Просидев более часа в окне у специалиста и изучая вместе с ней инструкцию, нам так и не удалось закончить начатое. Может быть этому сопутствовало окончание рабочего дня, а может быть что–то другое. Попросил выписать доверенность на мое имя, чтобы больше не причинять неудобство пожилым людям постоянными обращениями в банк лично. Отказали, т.к. руководитель отделения уже ушел домой, а подписать данный документ может только он (ранее, как только понял, что возникли проблемы, попросил сотрудника Банка подготовить доверенность, ответ был коротким и вполне обнодежывающим: "Ща все сделаем и будет ОК. Зачем Вам доверенность, все равно мы уже подключили телебанк и Вы можете переводить деньги дома. А если сейчас начнем готовить доверенность, то не успеем подключить телебанк и доверенность выдать. Так что сидите и ждите!"
В итоге доверенность не выдали, телебанк не подключили.
Сегодня привез измученных стариков в третий раз. Хорошо хоть у меня дед с бабушкой во всем пытаются видеть положительное. Совсем не конфликтные. Даже пытались помочь девочкам. Подбодрить их (что–то забежал вперед).
Так вот, почему подбодрить! Да потому что приехав сегодня с просьбой помочь все–таки завершить начатые операции, я услышал непонятный отказ, ничем не оргументированный. ОТКАЗ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. После продолжительной биседы с одним из сотрудников данного офиса мне сказали, что в прошлый раз специалист занимающийся нашим вопросом что–то не так ввел и на что–то не так нажал, поэтому необходимо провести данную процедуру вновь...
Господа Управляющие дополнительными офисами, надеюсь Вы обратили внимание на то, что я умышленно отошел от фамилий сотрудников вышеуказанного отделения. И я не собираюсь писать жалобы на Ваш сайт и неквалифицированных (а может быть просто не разу не сталкивающихся с данной проблемой) сотрудников. Мне просто жалко свое время и время Ваших клиентов, оно стоит денег. А более всего обидно за то, что моим деду и бабушке пришлось приезжать в данное отделение не один раз и сидеть в очереди более часа... Прошу Вас, понимаю что время в стане не легкое, но настройте работу.
P.S. Сидели около 50 минут в "очереди" в специалисту. В талоне было указано, что перед нами ) человек)))

Обратился с заявкой в ВТБ-24 г. Омска на ипотечный кредит 15.07.2013 года, предоставил весь пакет необходимых документов, кредитный специалист пояснил, что в течение максимум пяти рабочих дней будет принято решение. Вчера пришел наконец-то отказ! (09.09.2013.) Просил 500 000 р. с условием погашения мат.капиталом. Пришел сегодня в Росбанк, решили до обеда, положительно! ВТБшники, "далеко" пойдете со своими специалистами, и со своими скоростями принятия решения. Отврат полнейший. Офис на Маяковского.

В мае 2013 года обратился в Надымский отдел ВТБ-24 с заявлением о выдаче карты премиум класса (Платиновая карточка) вместе со своими коллегами. Меня сфотографировали, взяли паспортные данные, анкету, для оформления кредитного лимита я предоставил справку 2-ндфл. В итоге через месяц все мои коллеги получили данные карточки. А мне до сих пор не дали. Главный финансовый специалист Андрей на протяжении 5 месяцев обманывает меня, типа карточка изготовлена, но специалист, который ее выдает, то отпросился, то болеет. То приходите завтра, то через неделю. Или я вышлю карточку в тот город, где я находился в отпуске. В результате я в начале сентября приезжаю из отпуска, звоню по телефону горячей линии и узнаю, что на меня карточка даже не оформлена. Такие нелепые отмазки придумывал этот главный финансовый специалист, сколько еще месяцев он думал еще меня обманывать, и главное какую цель преследует? Сказал бы сразу, что мне не положена. А то как в детском саду... И для чего этот обман, объясните. Может он защищает мои интересы, чтобы я не влез в кабалу? Поясните, так я про него хорошее напишу... Раньше всегда нравился данный банк, а теперь нехороший осадок от общения с сотрудниками банка, как в пословице: одна паршивая овца все стадо портит.

Затем, очевидно, происходит снятие комисии – об этом никакого уведомления клиент не получает, 3% – конечно не очень страшно, но могли бы делать это прозрачно и явно, а не скрывать... А так банком вполне доволен, все делают быстро, четко, смски приходят мгновенно, вполне доволен

Мы ваши партнеры - частный автосалон (все юр. счета у нас так же в вашем банке). Конечно, нам удобно выдавать одобренные заявки именно через ВТБ (деньги внутри банка приходят моментально и выдача автомобиля не затягивается) НО! Первая спорная ситуация с кредитным отелом головного офиса банка ВТБ24 в г. Краснодаре возникла чуть больше месяца назад. К нам в салон пришли клиенты (фамилии могу озвучить по телефону), которые до этого посетили множество как частных автосалонов, так и крупных авто-холдингов, в поисках машины. Выбрали у нас Киа Спектра, когда стали собирать документы для заявки на кредит, им пришла смс, что ВТБ24 одобрил заявку, поданную ранее. Где они ее подавали – они не могли вспомнить, т.к. посетили порядка 5-7 салонов. Я связалась со специалистом вашего банка – Ш-вой Мариной, объяснила, что хотим выдать клиентов через ВТБ и не ждать решений других банков, но не знаем какие условия одобрили. Мне любезно рассказали какой взнос одобрен, какая сумма и на какой срок. На вопрос о КАСКО (обязательна ли страховка, за наличку или в кредит одобрено) ответ был в уже менее приветливой форме – «Это не ваше дело, не вы прислали заявку, это не ваш клиент и не лезьте в вопрос КАСКО, мы сами сделаем полис на месте (в банке) либо разговор будет совсем иной». Естественно, мы не стали разговаривать в таком тоне, в принципе. (Разговор состоялся при клиентах, которые пожелали после такого дождаться решения другого банка.) Мы выдали кредит через других партнеров. Далее старались минимизировать выдачи через ваш банк, выдавали через других партнеров и иногда даже на худших условиях. Теперь ситуация поставила нас в тупик, клиента Пч-ай А.З. одобрил только ВТБ 24 и альтернативы у нас не было. Заявку подавали 8.07.13, но первоначальный взнос одобрили в два раза больше запрошенного. До сентября месяца клиент собирал недостающие средства. Когда сумма была вся на руках, я еще раз запросила решение банка по кредиту – ответ пришел от Т-лян Ирины: Положительное решение. Стоимость авто: 420,000.00 П.В. 28%, т.е. 117 600 руб. Срок: 36 месяцев %% ставка: 20.50% годовых Платёж: 11550 Из документов: паспорт; в/у.Далее вопрос стал по второму документу – В\У случайно оказалось у брата клиента и «уехало» в другой город. Звоню в офис, мол, можно ли предоставить другой документ? Абсолютно «по-царски» мне ответили, что либо в\у, либо загран. паспорт. У клиента загранпаспорта нет. Спрашиваю, можно ли военный билет? – Нет, только если он офицер... И все, никаких других вариантов у клиента Пч-ай нет. Парень едет в банк, решить вопрос по второму документу. Далее со слов «немного недовольного клиента»: Девушка без бэйджа, без таблички и без визитки, не представлялась и от вопроса имени ушла (6.09 в 11 утра она сидела в 23 окошке, но опять без бэйджа и визитки). Вела себя как хозяйка всего холдинга ВТБ24, сказала, что вторым документом устроит их и полис пенсионного страхования. На вопрос клиента почему тогда утром нам по телефону сказали категорично иначе, ответила, что автосалон вообще не должен лезть в дела банка. И «девочка, которая тебе оформляет бумаги в салоне» не обломается и переделает еще раз, если Банку надо будет. (От имени автосалона хочу добавить - если в банке ВТБ24 считают нормальным ставить себя выше клиента, показывать свое превосходство и «гонять» клиента туда-сюда из-за недостающих бумаг, то у нас принято делать все для удобства КЛИЕНТА. И я обязана уточнить у банка ВЕСЬ список документов и справок для ПОЛНОГО пакета и выдачи кредита ПРЕЖДЕ, чем отправлять клиента в банк.)Далее, согласовываем еще раз условия (указаны выше), настаиваем, что полис КАСКО сделаем сами (отношения сотрудников еще хуже). Вечером 5 сентября Пч-ай А. возвращается в третий раз в банк с уже «идеальным» пакетом документов и полисом КАСКО. Следующий этап - "без личного страхования кредит вам выдать не можем". Вечером уже менеджер П-нев Алексей утверждает, что в системе стоит «галочка», что кредит возможен только при условии страхования жизни. Все условия остаются прежними, кроме ежемесячного платежа – он вырос на 800 рублей. Клиент уже «на взводе», звонит нам, мол, что делать, взнос за машину он отдал, КАСКО оформил и на лишнюю тысячу в месяц не рассчитывал. На вопрос почему меняются уже НЕСКОЛЬКО РАЗ СОГЛАСОВАННЫЕ условия, ответ был следующий – «От нас ничего не зависит, в системе есть условие обязательного страхования жизни, если вы хотите пересмотреть заявку на кредит без страхования жизни, переподавайте заявку, но вполне возможно, что тогда вам просто откажут в кредите вовсе».Клиент из банка уехал, после консультации со специалистами кредитной сферы в других банках мы решили продолжать настаивать на выдаче кредита на первоначальных условиях без страхования жизни. Клиент сказал будет так же писать жалобу на сайт ВТБ24. В итоге, на следующий день (6.09), без каких-либо возвратов на рассмотрения на других условиях, клиенту Пч-ай А.З. выдали кредит, с платежом 11 550р. А на его вопрос – так а что же решилось по поводу обязательного личного страхования? – ответ был примерно следующий: «Ну, вы же не захотели его делать – на нет и суда нет». Вот так «развод» -выдача кредита в ВТБ24 в головном офисе г. Краснодара растянулась на 3 дня. "Отличный сервис".