Обслуживаюсь в отделении Первомайское уже 4 месяца, являюсь зарплатным клиентом, и две недели назад взяла кредит. Само отделение я так понимаю, относительно новое, в нем очень светло, приятно находится. Летом было не жарко, не смотря на то, что я была не одна в помещении. Расскажу о том, как получала кредит. Я позвонила на общий телефон Банка узнать про ставки, которые мне могут предложить. Оператор меня переключил на другого сотрудника, который предложил оформить заявку по телефону. На самом деле, мне не очень хотелось это делать, так как не доверяла я оставлять свои личные данные по телефону. Но, доверившись оператору, я оставила заявку и уже через 5 минут мне пришла смс, мне предварительно одобрили кредит! На следующий день я пришла в отделение в 19.40 (задержали на работе, и я просто понадеялась, что проблем не возникнет), сотрудники меня встретили с улыбкой, но сказали, что, извините, мы скоро закрываемся… я им сообщила о том, что мне необходимо взять кредит. И тут, на мое удивление, лицо их поменялось :) мне тут же вызвали Алексея, который задержался со мной на работе до 20.10 и выдал кредит! Времени это долго не заняло, так как мне надо было предоставить только паспорт. Сама ставка по кредиту очень приемлема! Говоря о сотруднике, могу отметить, что он очень добросовестный, очень ответственный, и отнесся ко мне по-человечески (конечно, для него это тоже наверно в плюс, но мне все равно приятно). В целом меня банк очень устраивает. Я скачала себе недавно приложение БМмобайл, и, честно, особо в нем не разобралась, все равно мне больше нравится пользоваться веб-банкингом. Хотя очень удобно, то, что там можно найти ближайшее к тебе отделение… Ставлю банку 5, потому что меня он еще ниразу не подвел. Надеюсь, и в будущем проблем не возникнет!

Сегодня утром мне пришла смска следующего содержания: [I]"На Ваше имя для зачисления на счет в Системе Телебанк поступили денежные средства (отправитель: ***). Указанная сумма не может быть зачислена на Ваш счет, в связи с некорректно указанными параметрами платежа: уточните ФИО получателя. Для оформления уточняюшего письма, Отправителю средств необходимо обратиться в Банк-отправитель платежа"[/I]. (Пунктуация и орфография сохранены). Поскольку это не первый платеж, и раньше никаких проблем не было, я решил позвонить в банк и выяснить, что именно не так с ФИО получателя. На звонок в СКП ответил Евгений (Е). Привожу самые интересные места нашего диалога (не дословно, но очень близко к тексту и точно по смыслу). ... Е: - Назовите дату платежа. Я: - Точно не знаю, где-то 4 или 5 сентября, укажите диапазон в заявке. Е: - Я не могу принять у Вас заявку на счет для невыясненных платежей, т.к. нужно указать точную дату платежа. Я: - Ну напишите две заявки, одну на 4 сентября, одну на 5. Е: - Я не могу принять у Вас заявку, т.к по нашему внутреннему банковскому регламенту надо указать точную дату. Я (в недоумении): - Ну сделайте две заявки, в каждой из которых укажите точную дату: в одной 5 сентября, в другой - 4 сентября. И вообще, зачем Вы меня спрашиваете, раз мне пришла смс, значит вся необходимая информация у банка имеется. Е: - Я не могу принять у Вас заявку. Заявок и так десятки тысяч, оператор будет искать Ваш платеж вручную. Я (представляя, как бедный оператор сканирует глазами десятки тысяч записей в экселе): - Информация находится в автоматической системе, поиск по десяткам тысяч записей занимает у компьютера около четверти секунды, в чем проблема? Е: - Я не могу принять у Вас заявку, т.к. по регламенту нужна точная дата. Тут надо сказать, что Евгений в течение нашего разговора несколько раз просил меня подождать на линии и с кем-то постоянно консультировался. Я (уже начал осознавать степень непробиваемости Евгения): - А если я сейчас Вам скажу одну дату, а через пять минут перезвоню и попрошу сделать еще одну заявку на другую дату? Так можно? Е: - Нет, так как Вы не можете назвать точную дату. Я (#"№;%:!): - А если Вы сейчас напишете одну дату, а потом я перезвоню, попаду на другого оператора, он сможет сделать вторую заявку на другую дату? Е: - Нет, все разговоры записаны, Вы не можете сделать заявки на разные даты. Я (представляя, как оператор, перед тем, как заняться проблемой клиента, прослушивает все разговоры): - Хорошо, давайте составим одну заявку, я Вам скажу дату. Е: - Я не могу принять у Вас заявку, [B]потому что Вы уже сказали, что не знаете точную дату![/B] Я (познал дзен): - И что мне делать? Е: - Вам надо связаться с отправителем платежа и уточнить у него дату. Здесь следует уточнить, что отправитель живет в другой стране и другом часовом поясе. Разумеется, если бы я имел возможность оперативно с ним связаться, я бы первым делом это и сделал, до звонка в банк. Но я просто не представлял себе, что нанотехнология ВТБ24 по поиску платежа (по которому даже пришла смска) заключается в "просмотре десятков тысяч записей оператором вручную". И тут меня осенило! Я понял, как следует общаться с такими евгениями. Я (голосом, которым я обычно объясняю своим четырехлетним детям простые логические умозаключения): - А если я сейчас позвоню отправителю и узнаю точную дату, Вы сможете мне оформить заявку? Вы подождете одну минуту? Но тут уже, видимо, до Евгения, наконец-то начал доходить весь маразм ситуации. Он попросил подождать меня на линии, проконсультировался с кем-то, и в конце концов принял у меня заявку. Эх, а мне было так интересно, сколько же минут по замечательному внутреннему регламенту ВТБ24 клиент должен уточнять у отправителя дату платежа, и имеет ли право оператор принять у клиента заявку, если клиент вдруг сделает это быстрее или, наоборот, не уложится в отпущенное регламентом время... :) Что я хочу сказать, господа банкиры и уважаемые посетители форума. [B]Первое.[/B] Операторам СКП необходимо включать мозг. Желательно до начала рабочего дня. И если выключать, то только после окончания рабочего дня. Задача оператора СКП - помочь клиенту решить его проблему, а не отфутболить его, прикрываясь регламентом, как фиговым листом. Что означает "ну Вы же уже сказали, что не знаете дату, поэтому принять заявку я у Вас не могу"?.. Что это за детский сад? "Первое слово дороже второго"? Мне надо было тоже поиграть в детский сад и ответить, что "Первое слово съела корова"? Любой регламент требует осмысленного прочтения, а не тупого следования букве. Впрочем, можно понять банкиров, если они хотят сэкономить, нанимая в СКП тех, кто не прошел конкурс на старшего помощника младшего тестировщика. В таком случае - второе, плавно вытекающее из первого. Очевидно же, что 146% из тех, кто получил смску о проблемах с зачислением средств, будут пытаться позвонить в банк и выяснить, что именно там не так. Вся необходимая информация у банка есть. Предлагаю офигенный бизнес-план: нанять на месяц одного толкового студента, который допилит вашу супернанотехнологичную систему так, что вся информация будет сразу передаваться в СКП, или, еще лучше, отправляться в той же смске. Тем, кто поставил галочку "получать финансовую информацию по смс" можно даже и сумму туда включить. Это сэкономит банку кучу времени и денег на звонках в СКП и резко повысит клиентоориентированность. Я потратил на общение с СКП, включая время ожидания, более 28 минут. Полчаса! На то, чтобы сформировать одну дурацкую заявку. И финальный аккорд: обработка заявки занимает 3 (три!) рабочих дня. Кстати, и даже это оператор не смог мне сказать без консультации с кем-то из коллег. Три дня, чтобы найти платеж, информация по которому уже есть в банковской системе и по которому уже была автоматическая рассылка - это позор джунглей. Пока два балла. Будет реакция банка - посмотрим. Администратору: если я уже голосовал в течение года, просьба засчитать эту оценку и снять предыдущую.

Мало того, что их банкомат денег не дает никаких, я пошел в сбербанкомат, готов был их комиссию оплатить в 300р. Так он со сберовских тоже денег не дает. С двух пробовал. Хотя сберовские работают нормально, с карточек Сбера все прекрасно отдают.Ненавижу за то, что вынужден пользоваться услугами ВТБ по решению своего работодателя. Очень мало банкоматов, один на достаточно обширный район и нет никакой возможности автоматически переводить на ту карточку, которая для меня удобна.Даже на вашем официальном сайте нет никакой возможности пользоваться банком онлайн, т.к. на странице входа (https://bco.vtb24.ru/logon ) недоступно большинство ссылок, в т.ч. и "Как войти в систему". Наведите у себя порядок, в конце концов!Администратор: А карта точно рабочая? Запрашиваемая в банкоматах сумма не могла превышать никаких установленных лимитов? Какого числа, во сколько и в каких именно (интересуют адреса) банкоматах совершали попытки снятия средств?

Хочу выразить персональную благодарность сотруднице Дополнительного офиса «Центр ипотечного кредитования «Площадь Победы» банка ВТБ 24 в Москве Ирине Макаровой. Являюсь клиентом Московского отделения банка несколько лет, хотя в последнее время живу и работаю в другом регионе. Иногда требуется оперативное решение вопросов в удалённом режиме, включая оформление документов. Ирина проявила себя как высокопрофессиональный сотрудник, который предлагает и реализовывает работающие варианты решения проблем. При этом Ирина действует и отвечает очень вежливо, оперативно и по существу. С такими людьми очень приятно работать! Администратор: Просьба привести пример, иллюстрирующий "оперативное решение вопросов в удалённом режиме".

Подскажите, чем выгодна эта самая программа победа над формальностями?Пришел в банк, предъявил 2 документа, первый взнос у меня 70 %, сумма ипотечного кредита 900 тр (не много), есть собственность(квартира) - свидетельство предъявил... как по мне этого должно хватить для рассмотрения... но кроме этого пришлось предоставить и 2-НДФЛ с трудовой, после оказалось, что НДФЛ мне нужно еще и за 2012 год, а на трудовой кроме печати и подписи еще и надпись какая-то должна быть от кадровика - абсолютно НИКАКИХ формальностей - чистая победа.

При покупке машины в кредит остановилась на банке ВТБ 24. Условия были таковыми: требовалось 2 документа и первоначальный взнос 20%. Все устроило: и переплата за три года, и сумма ежемесячных платежей. Когда приехала к сотруднику банка оформлять документы, то оказалось, банк мне одобрил кредит, но только со страховкой, т.е. если я оформлю, к своей сумме еще плюсом 30.000 руб. Но сумму она сократит до 20.000 руб. Страховка защищает от потери трудоспособности и смерти. Соответственно, увеличился платеж, что весьма малоприятно, когда уже настроилась на другую сумму. Я ей говорю - спасибо за заботу, но мне не нужна страховка, оформляйте без нее. Она смотрит мне в глаза и дальше продолжает врать, мол банк одобрил со страховкой, это его условие. И если заново подавать заявку, не факт, что вам будет одобрение. Я понимаю, что страховым компаниям надо зарабатывать и сотрудники банка получают с нее проценты, все это бизнес! Но зачем в водить в заблуждение клиентов? Зачем обманывать? Вы ведь сотрудники банка, да еще с таким именем! Короче, я подписала документы и кредит у меня со страховкой, которая оказалась не обязательной и оформляется по желанию клиента. Даже в договоре это прописано. Мне так и сказали на горячей линии ВТБ. Так что будьте внимательны.

Весной закрыл вклад в МКБ. Я думаю, не мне одному известна новость, что чем меньше банк, тем выше ставки. Так я думал на протяжении двух лет. В апреле решил обратиться в банк для закрытия вклада и подумал, а почему бы мне не посмотреть, какие предложения есть в рядом находящихся Банках. Одним из таких банков, был Банк Москвы. Меня вполне устроили условия БМ, ставки тоже порадовали! В общем, я был приятно удивлён. Обратился я в отделение на Китай-городе, название схоже с названием станции метро, отделение чистое, светлое, работники показались очень приветливыми. У входа, меня сразу встретил администратор, уточнил по какому вопросу я обратился, помог с электронной очередью и тут же выдал брошюрку по действующим вкладам. Сотрудники меня подробно проконсультировали по наличию и условиям действующих вкладов, рассчитали мне доходность, не давили и не пытались повлиять на мой выбор. Никто не заставлял и не принуждал меня открыть вклад, у этого банка другая политика работы! Мне очень понравилось само обслуживание, сотрудники очень оперативно обслужили, было видно, что пытаются помочь, подобрать условия как можно лучше. Финальное резюме, что банк работает очень неплохо, начиная от предложений по депозитам, отсутствием очередей, приветливостью и грамотностью персонала, работой самого Банка и заканчивая их неплохими дистанционными услугами (Чат на сайте Банка, Веб-банкинг) и широкой сеткой офисов, есть повод задуматься другим банкам о том, каким образом нужно работать с клиентами. В какой-то степени жаль, что на данный момент у банка нет подходящих мне вкладов на короткий срок под процент выше 7, с радостью продолжу сотрудничество при подходящей возможности и открою еще парочку вкладов! Сейчас у меня есть Веб-банкинг Банка Москвы и вклад Максимальный доход! [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы открывали вклад. [b]kiriami41989: [/b] Вклад открывал 29 апреля 2013 года.

Здравствуйте, форумчане. В январе этого года мне понадобилась небольшая сумма денег, и, поскольку, с БМ я знакома уже очень давно, решила обратиться в отделение за кредитом. Сотрудник мне посоветовал не обременять себя кредитом, если сумма мне нужна не очень большая и я ее смогу достаточно быстро вернуть, и взять кредитную карту. Раньше с таким видом займа я дела не имела, поэтому мне все подробно рассказали, разъяснили. Оформила карту, ушла довольная из отделения. Тот лимит, который я использовала вернула во время и в срок. Карту решила не закрывать, подумала мало ли когда пригодится, хотя особо ей и не пользовалась, просто имела про запас, как говорится. В апреле мне пришло смс-сообщение с предложением поучаствовать в акции, я решила, почему бы и нет? Совершала транзакции на определенную сумму, и потом мне вернул банк 10% от этих покупок! Очень приятный комплимент от банка… мы ведь привыкли, что банк все только забирает, списывает и начисляет, а тут сам добровольно пополнил мою карту. А недавно так же пришло смс с возможностью выиграть мерседес, в это я уже не верю, поэтому участвовать не буду. Вчера пришла в отделение продлевать свой срочный вклад, сотрудники сказали, о том, что открылись новые возможности и новые вклады и я могу выбрать любой другой. Поэтому, я оформила вклад максимальный рост, для меня он более выгодный, чем тот, что был раньше. Его можно пополнять, да и ставки не плохие. Если говорить о сотрудниках отделения, в котором я :yep: обслуживаюсь (Видное), я хочу отметить Елену, она работает каждый день по будням, и я всегда прихожу в ее смену, она очень внимательно относится к своим клиентам, никогда ничего не навязывает, только советует и помогает. Надеюсь, ее руководству сообщат об этом и как-нибудь поощрят, побольше бы таких золотых людей банку!

Здравствуйте, форумчане.В январе этого года мне понадобилась небольшая сумма денег, и, поскольку, с БМ я знакома уже очень давно, решила обратиться в отделение за кредитом. Сотрудник мне посоветовал не обременять себя кредитом, если сумма мне нужна не очень большая и я ее смогу достаточно быстро вернуть, и взять кредитную карту. Раньше с таким видом займа я дела не имела, поэтому мне все подробно рассказали, разъяснили. Оформила карту, ушла довольная из отделения. Тот лимит, который я использовала вернула во время и в срок. Карту решила не закрывать, подумала мало ли когда пригодится, хотя особо ей и не пользовалась, просто имела про запас, как говорится.В апреле мне пришло смс-сообщение с предложением поучаствовать в акции, я решила, почему бы и нет? Совершала транзакции на определенную сумму, и потом мне вернул банк 10% от этих покупок! Очень приятный комплимент от банка… мы ведь привыкли, что банк все только забирает, списывает и начисляет, а тут сам добровольно пополнил мою карту.А недавно так же пришло смс с возможностью выиграть мерседес, в это я уже не верю, поэтому участвовать не буду. Вчера пришла в отделение продлевать свой срочный вклад, сотрудники сказали, о том, что открылись новые возможности и новые вклады и я могу выбрать любой другой. Поэтому, я оформила вклад максимальный рост, для меня он более выгодный, чем тот, что был раньше. Его можно пополнять, да и ставки не плохие.Если говорить о сотрудниках отделения, в котором я обслуживаюсь (Видное), я хочу отметить Елену, она работает каждый день по будням, и я всегда прихожу в ее смену, она очень внимательно относится к своим клиентам, никогда ничего не навязывает, только советует и помогает. Надеюсь, ее руководству сообщат об этом и как-нибудь поощрят, побольше бы таких золотых людей банку!

Хорошая и оперативная работа сотрудников БМ отделение "Сходненское". В сентябре 2013 года оформлял кредит потребительский. Подавал заявки на 800 тыс. на 60 мес. Итог: ДжиИ Мани Банк - 39.9% (температура больного при смерти, как и банка), Смоленский банк - 24%, Сбербанк - 20% (и это с зарплатной картой и хорошей кред. историей, ужас!), Московский кредитный банк - 15% + 130тыс. страховки. В БМ одобрили за считанные часы под 17,5% страховка по желанию, конечно отказался. Была бы зарплатная карта был бы еще меньше %. Работал со ведущим специалистом С-вым Андреем: грамотная речь, всё по делу, доступно и быстро. Даже перед начальством отстоял процент, свою позицию и выгоду клиента, прям чудо какое-то. Рад, что начал сотрудничать с этим банком вновь, ранее был вклад. Остался очень довольным обслуживанием, без очередей сбербанковских. Да, и не верьте рекламам 13,9%, 14% в этих банках под такие проценты даже управляющие себе не могут позволить кредитоваться.

Оформил как-то карту "Мои условия", сотрудники предложили ее, когда я обращался за кредитом наличными, мотивируя тем, что поскольку я работаю с автотранспортом, то легко окуплю годовое обслуживание карты и буду получать скидку на топливо путем возврата денежных средств на карту, по классической 3%. Меня это заинтересовало, ведь на топливо и вправду уходит много... Пользовался картой без кредитного лимита, и выплаты бонуса происходили регулярно 25-го числа. Решил оформить золотую карту уже с кредитным лимитом, потому что деньги перечисляют иногда с задержкой, а здесь и льготный период есть, и бонус возвращают уже в размере 5% (в общем, пользоваться одно удовольствие). Вот только здесь и началось самое интересное - бонусного возврата уже не было. Решил обратиться в отделение и уточнить - может задержки какие-то (заправляться по классической карте на тот момент уже перестал). В отделении написали заявление на уточнение расчета бонуса (сотрудник, посмотрев выписку по карте, согласился с тем, что расчет произведен неверно). В ответе на наше заявление было указано, что бонусы не будут начисляться, поскольку есть подозрение, что я занимаюсь предпринимательской деятельностью. Поднял документы по карте вместе с сотрудником - нигде не прописано, что это является причиной отказа для начисления бонусов. Вознаграждение не выплачивается: a. по операциям в казино и тотализаторах b. по операциям, связанным с покупкой лотерейных билетов и облигаций c. по транзакциям в пользу страховых компаний и паевых фондов d. по операциям с финансовыми организациями e. по транзакциям в пользу ломбардов f. по операциям, по которым впоследствии был совершен возврат средств g. по всем операциям, связанным с перечислением средств на счета ВТБ24 и других банков h. по операциям, связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ» i. по операциям, связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney, Platezh.ru и т.д.) j. в случае просрочки свыше 90 календарных дней Спрашивается, зачем мне тогда нужна карта с функцией кэш бэк, если ее там нет, мог бы пользоваться классической и оплачивать годовое обслуживание в 9 раз меньше. Кстати, максимального лимита выплат 15000 я ни разу не достиг, выплаты были порядка 2000 руб., но оказывается банку и этого оказалось много. Не ожидал обмана от такого банка, недавно оформил пакет Приоритет, но теперь думаю откажусь от действующих продуктов банка, как-то испортилось впечатление. [b]Администратор: [/b] Когда и в какое отделение Вы обращались, какой именно сотрудник заявил, что расчет бонусов был произведен неверно? [b]StasCh: [/b] Обращался в ДО Химкинский, который находится в ТЦ Лига (г. Химки), ориентировочно в конце августа. Общались с финансовым консультантом Людмилой.

Всем доброго вечера! Был приятно удивлен отношением Банка, поэтому расскажу и я свою историю. Знакомство с банком началось год назад. Понадобилась сумма 125 т.р. Обращался во многие банки, но не всем я подходил. Объясню почему. Работал я на таком месте, где "серая" схема получения заработной платы, в связи с этим я не мог банку предъявить 2 НДФЛ. Банк Москвы устроил всем – условия мне подходили, справка о доходе не требовалась, проценты были очень хорошие. Пришел в отделение Марьинское с паспортом и загран.паспортом, сотрудники рассказали о программе и ответили на все мои вопросы. Я был согласен со всеми условиями, и сотрудники заполнили анкету. Через один день заявку одобрили, я пришел в отделение, подписал все документы и мне выдали сумму. Кредит отдал досрочно, банк никаких комиссий не взял, все прошло идеально :ок:. Пару месяцев назад возникла необходимость взять 450 т.р. Условия банка изменились и всё прошло еще быстрее: позвонил в колл центр :help:, заполнил анкету по телефону, пришел в отделение Банка, предоставил документы, с 2-ндфл проблем не было, т.к. место работы я сменил. Вместо 450 т.р. банк предложил мне больше сумму, но она мне не нужна была. Удивило то, что страховка на такую сумму не обязательна и ставка процентная от этого не зависит. Я был уверен, что разорюсь еще и на ней. Теперь я редкий гость в отделении банка, но не по причине моего какого-то недовольства, а потому что многие операции, что я совершал раньше в отделении, теперь я совершаю в банкомате или в системе Web-банкинг. Я очень доволен обслуживанием, подходу к клиентам и предлагаемым банком услугам. Спасибо сотрудникам банка за оперативную и качественную работу. Сплю спокойно, потому что знаю, если что, то сразу к ВАМ! [b]Администратор: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]sir.rossa: [/b] При любом моем обращении в банк сотрудники очень внимательно ко мне относятся. Последний раз, когда брал кредит операционист меня очень быстро обслужил, объяснил все условия подробно. По документам тоже проблем не возникло, принял их, проверил, договор составил, в общем оперативность на высшем уровне! Сам не поверил, что так быстро вышел из банка. Так же мне предложили подключить веб-банкинг, за что огромное спасибо. Сотрудник с уверенностью отвечал на все мои вопросы, был очень вежлив и терпелив, когда я что-то не понимал и переспрашивал.

Синопсис.В мае 2008 года по любви вступили в брак. Пожили в официальном браке до апреля 2009 года. Расстались по экономическим соображениям. До сих пор встречаемся, хотя кажется, уже не всегда с удовольствием, а скорей по привычке или по нужде.Я – бывшая жена ВТБ24.ВТБ24 – второй по некоторым размерам банк в РФ. Многоженец.Зеленый С.Б. – первый по всем размерам банк РФ.Место для свиданий – один из офисов ВТБ24.Карта отношений – кредитка ВТБ24.Часть 1. (Стилизация. Как в любовном романе.) Все совпадения случайны, а цифры (кроме 19:00 и 20) примерные.Мы встретились в мае 2008 года и сразу полюбили друг друга. Я была опытной в определенной сфере кредитования женщиной, а он - мужчиной, у которого еще не всё получалось в силу молодости и недостатка опыта. А хотелось ему гораздо больше. Чтобы примерно как у Зеленого С.Б. - много, часто и с нарастающим итогом. Я взялась помочь. Мы сразу стали одной семьёй. Наши успехи росли не по кварталам, а по месяцам. Я поднялась в рейтинге любимых жён до недосягаемых ранее, для нестоличных жён, мест. И казалось, что это место гарантирует мне пожизненную любовь. Но случился кризис в мире. И наши отношения закончились. Оказалось, что не всё решают рейтинги. Важно уметь или мочь делать то, что другие женщины не могут или не имеют возможности сделать. Как у подавляющего большинства бывших жен ВТБ24, у нас с ним остались взаимные обязательства. Эти обязательства вынуждают нас встречаться до сих пор. Они могли бы закончиться, но что-то тянуло нас друг к другу. Когда я хотела расстаться совсем и навсегда, он делал предложения чаще встречаться, и я не могла ему отказать. Когда я доводила его до «софтколлекшен», сама бежала к нему и отдавала все с учетом штрафных санкций.Но последняя ситуация вынудила меня КРИКНУТЬ мою историю. Довел! Нельзя так с женщинами! Мы тоже люди! По капле наполнялся мой кувшин негодования, но теперь он переполнен!Как сказано выше, после развода мы вынуждены были встречаться в связи оставшимися обязательствами. Он пользовался мной, с моего письменного согласия и мне это было нужно и удобно. Менять «коня» на переправе (т.е. во время кризиса) было не к месту. Но вот однажды... Я, как обычно, 20 числа явилась к нему, чтобы отдать должное. И как обычно, по-деловому, без лишних разговоров и эмоций исполнила долг и ушла. Все шло как обычно. Как примерно через 5 дней, мне звонит одна из его нынешних жен и таким строгим голосом, свысока говорит, что мол, я недостаточно удовлетворила бывшего мужа. Я, естественно, возмущена и негодую, т.к. есть договоренности и опыт общения. На что она мне сообщает: «Вы исполнили свой долг с опозданием. За что получаете наказание в размере 270 рублей». Оказалось, что исполнение долга должно происходить не позднее 19:00 (почему?) по местному времени! Если опоздали, то получите. Я додала через интернет и успокоилась. Хотя осадок остался.В другой раз я решила перевыполнить свой долг. Первый раз, как положено, до 19:00 20-го числа, а второй раз неожиданно настигла его 28-го того же месяца на неприличную сумму. От частых встреч и нахлынувших воспоминаний мне захотелось шопингануть себе что-нибудь. Естественно, долго выбирая, я выбрала что-то очень нужное и решила рассчитаться. Как вдруг оказалось, что недостаточно средств... Я, естественно, бросилась ему звонить. Трубку взяла одна из его жен. Я говорю: «Что же такое?! Я ему, а он мне! Требую объяснений». А она мне так вежливо говорит, мол, второе посещение за месяц засчитывается в счет следующего месяца автоматически в части списания процентов, и поэтому мой платежный потенциал оказался мною же переоценен. Я, как бывшая жена, поняла, о какой из его трудностей она говорит, хотя при совместной жизни об этом не знала.Шло время. Я вышла замуж за другого. Правда не по любви, а по обстоятельствам. Занималась уборкой дома и расчисткой его от «непрофильных и токсичных активов», потенциал для которых раньше сама с превеликим удовольствием и создавала. Появилось желание встречаться с ВТБ24 чаще, чем раз в месяц, т.к. новый муж хорошо платил за оказанные услуги. Я исполняла обязанности с ВТБ24 по 2-3 раза в месяц. В один из месяцев «сезона массовых отпусков» я тоже решила отдохнуть от бывшего и не явилась на встречу. Я совершенно не хотела его обидеть, но писать было некуда, и я просто не пришла. Имея ввиду, что в течение прошлого месяца приходила и до 20, и 20, и после 20. Но он призвал! Опять позвонила одна из его жен и таким строгим голосом свысока спрашивает, что мол с обязанностями. Я говорю, что в прошлом месяце перевыполнила и согласно опыту удовлетворила все нужды бывшего мужа и на этот месяц. А оказалось, опять я не права. В предыдущем месяце, можно удовлетворить мужнины потребности только в части процентов, в независимости от даты и количества платежей. Опять пришла и сделала все как он просил, с учетом образовавшейся задолженности. Он прав.И вот 16 августа мне от бывшего мужа приходит СМС, что карта наших отношений заблокирована. Если не понятно почему, то звоните моей нынешней жене. Я звоню. Говорю, не заболел ли мой бывший и что с картой. А мне мужской(!) голос (влияние европейской цивилизации, раньше были только девушки) говорит, что об интимных подробностях наших отношениях с бывшим стало известно третьим лицам и поэтому так произошло. Я естественно, спросила про нашу встречу до 19:00 20 числа, на что мужчина ответил, что это без проблем, по старой схеме. Я поверила, но проверила. Пошла на встречу раньше. Но нет, по старой схеме не прошло. Я вспомнила, что и раньше были проблемы с аппаратом, и попробовала в другой день. Но нет. Аппарат не работает. Попробовала связаться через безнал (извините за выражение), но тоже никак. Остался последний день. Я решила попробовать в ручном режиме исполнить долг. Придя на место для свиданий, я поняла, что до 19:00 20 числа мне не успеть! Таких как я много. И я решила, все хватит, курица тоже птица! Хотя бы потому, что в магазинах ее продают в отделах «Птица». Пока не получила новую карту не звонила и не писала. 27 числа получила СМС от имени бывшего «банк требует немедленной оплаты долга по договору… Срочно позвоните моей нынешней жене/мужу». Я, конечно, позвонила, пришла, исполнила долг. Отдала и 700 руб. штрафа. Но это все. Больше никаких уговоров и продолжений за обещания райского сотрудничества. Полный расчет! И согласно новым европейским веяниям найду себе банк с женским названием (хотя таких банков мало).Часть 2 (По существу)16 августа мне на телефон поступило сообщение о блокировке карты. По телефону один из сотрудников банка сообщил мне, что карта заблокирована «в связи с возможностью использования данных моей карты третьими лицами». Разблокировка должна произойти с перевыпуском новой карты на мое имя. При этом операции по внесению денежных средств доступны. Я пытался осуществить пополнение карточного счета через банкоматы, расположенные в ДО по адресу: Спб, Московский пр. 220. Осуществил перевод средств, но ВТБ24 не принял средства. При посещении ДО №23 оказалось, что без дополнительных заявлений приходные операции тоже невозможны. При этом сотрудник пояснил, что данная ситуация возникла по вине компании VISA. Новую карту я смог (по личным обстоятельствам) получить только 27 августа. По полученным мной данным, карта была доступна к выдаче 23 августа.В связи с вышеизложенным считаю, что мною были предприняты необходимые усилия по выполнению обязательств по внесению платежа. Невозможность внесения денежных средств и как следствие невыполнение обязательств, вызваны причинами независящими от меня. Прошу рассмотреть возможность не взимать штраф за просрочку по оплате ежемесячного платежа с 19:00 20 августа по 19:00 22 августа 2013 г.P.S.: ВТБ24, будь мужчиной!Ваша просто хорошая знакомая.Администратор: А стандартный способ "исполнения долга" каков? Во сколько созванивались с банком 16 августа?Ипотечный: Обычно я пользуюсь банкоматами с функцией внесения наличных. Это быстрей ибез комиссии. При внесении через кассу есть комиссионный сбор (так было раньше, давно не пользовался).По звонкам. Я не ставил целью отзыва добиться исторической справедливости. Но если нужна точность, то вот:Первая СМС 14 августа в 10:31.Первый звонок (когда сказали, что пополнять можно) 14/08/2013 в 10:54 на №8(800)100-24-24.Вторая СМС 17 августа в 13:20.Второй звонок 19/08/2013 в 12:16 на № 8(800)700-24-24.

а возможности приезжать и узнавать каждый день у нас нет, муж постоянно на работе, я в с поломанной ногой дома, прошу принять меры

Являюсь владельцем золотой карты МУ. Получив отказ в транзакции на определенную сумму в зарубежном инет-магазе, выяснил, что есть лимит, чтобы обойти, нужно подключить 3D Secure. Подключил, теперь почти ни одну транзакцию в интернете завершить не могу. Тупо вылезает отбивка, причем картами других банков с этой же технологией всё проходит. Колл-центр закономерно всё валит на сайты/продавцов. В общем технологию отключаю, банку жирный минус. Вы бы подняли логи, сколько отказников по 3D-Secure и узнали бы причины - возможно результаты вас удивят. Спасибо, удачи!

Достаточно много и сильно критиковал и продолжаю критиковать данный банк, однако впервые могу сказать хоть что-то положительное. 10 сентября прошлого года взял кредит наличными, под весьма небольшой процент и на достаточно приличный срок. Цели были две: часть на неотложные нужды, другая - на частичное досрочное погашение другого кредита с большей процентной ставкой. Очень большим недостатком кредитов наличными от ВТБ24 является невозможность их досрочного погашения (что частичного, что полного) без обязательного визита в Банк. Неужели в 21 веке до сих пор нельзя использовать каналы дистанционного обслуживания клиентов? Зачем придумывать Интернет-банк, через который возможно разве что за телефон заплатить, и то, произведя несколько операций? Неужели в том же Интернет-банке нельзя придумать форму обратной связи от авторизованного клиента, чтобы избавить и клиентов и сотрудников от очередей в своих отделениях и излишней загруженности сотрудников? Только ленивый не ругал за это ВТБ24. По-моему гораздо проще разбирать электронные заявления сидя за компьютером с чашкой кофе, нежели сидеть перед клиентом и полчаса заполнять одни и те же поля в своей допотопной банковской программе. К тому же, в моем случае единственный ДО на город Мытищи (с населением более 200 тысяч человек) закрыли сразу после оформления данного кредита, что только многократно удалило от меня ближайший офис банка. При том, никаких комментариев по поводу открытия ДО в Мытищах банк так и не смог дать. Это повлияло в частности и на то, что я так и не смог сделать ни одного досрочного погашения по данному кредиту. В остальном остался всем доволен, поскольку тех целей, которые хотел достичь, с помощью данного кредита – достиг, за что и спасибо банку. Но с учетом вышеизложенных двух критичных недостатков выше тройки поставить не могу. [b]Администратор: [/b] А можно еще что-нибудь положительное добавить? Как долго ожидали одобрения кредита? [b]cherkasov-32: [/b] Кредит по низкой процентной ставке я оформил в банке по акции, проводившейся в то время. О кредите узнал через новости на сайте банка. Я подумал, посчитал и пришел в выводу, что мне такое предложение подходит. Поскольку являюсь зарплатником в этом банке, то предложение подходило мне и по удобству оплаты, поскольку платежи автоматом списывались с зарплатной карты (когда, я забывал их перевести на кредитную через "телебанк"). Подал заявку и спустя пару дней менеджер позвонил и сказал, что кредит одобрен, правда выяснилось, что с суммой на 10% меньше заявленной, но меня и это устроило. Время от времени банк мне предлагает всякие разные предложения по разным каналам коммуникаций, но после второго информирования об одном и том же меня это начинает бесить. Мое впечатление о банке очень сильно портит отсутствие полноценного дистанционного обслуживания, а то, что есть - детские шалости. Да банк ведет работу по исправлению ситуации, что-то там экспериментируют с телебанком по ночам, но я не верю в то, что ВТБ24 удастся достичь уровня конкурентов в системах дистанционного обслуживания клиентов. В ближайшие 2-3 года - точно. Даже, если они его достигнут - то доверие клиентов вернуть еще сложнее...

Достаточно много и сильно критиковал и продолжаю критиковать данный банк, однако впервые могу сказать хоть что-то положительное. 10 сентября прошлого года взял кредит наличными, под весьма небольшой процент и на достаточно приличный срок. Цели были две: часть на неотложные нужды, другая - на частичное досрочное погашение другого кредита с большей процентной ставкой. Очень большим недостатком кредитов наличными от ВТБ24 является невозможность их досрочного погашения (что частичного, что полного) без обязательного визита в Банк. Неужели в 21 веке до сих пор нельзя использовать каналы дистанционного обслуживания клиентов? Зачем придумывать Интернет-банк, через который возможно разве что за телефон заплатить, и то, произведя несколько операций? Неужели в том же Интернет-банке нельзя придумать форму обратной связи от авторизованного клиента, чтобы избавить и клиентов и сотрудников от очередей в своих отделениях и излишней загруженности сотрудников? Только ленивый не ругал за это ВТБ24. По-моему гораздо проще разбирать электронные заявления сидя за компьютером с чашкой кофе, нежели сидеть перед клиентом и полчаса заполнять одни и те же поля в своей допотопной банковской программе. К тому же, в моем случае единственный ДО на город Мытищи (с населением более 200 тысяч человек) закрыли сразу после оформления данного кредита, что только многократно удалило от меня ближайший офис банка. При том, никаких комментариев по поводу открытия ДО в Мытищах банк так и не смог дать. Это повлияло в частности и на то, что я так и не смог сделать ни одного досрочного погашения по данному кредиту. В остальном остался всем доволен, поскольку тех целей, которые хотел достичь, с помощью данного кредита – достиг, за что и спасибо банку. Но с учетом вышеизложенных двух критичных недостатков выше тройки поставить не могу.Администратор: А можно еще что-нибудь положительное добавить? Как долго ожидали одобрения кредита?cherkasov-32: Кредит по низкой процентной ставке я оформил в банке по акции, проводившейся в то время. О кредите узнал через новости на сайте банка. Я подумал, посчитал и пришел в выводу, что мне такое предложение подходит. Поскольку являюсь зарплатником в этом банке, то предложение подходило мне и по удобству оплаты, поскольку платежи автоматом списывались с зарплатной карты (когда, я забывал их перевести на кредитную через "телебанк"). Подал заявку и спустя пару дней менеджер позвонил и сказал, что кредит одобрен, правда выяснилось, что с суммой на 10% меньше заявленной, но меня и это устроило. Время от времени банк мне предлагает всякие разные предложения по разным каналам коммуникаций, но после второго информирования об одном и том же меня это начинает бесить.Мое впечатление о банке очень сильно портит отсутствие полноценного дистанционного обслуживания, а то, что есть - детские шалости. Да банк ведет работу по исправлению ситуации, что-то там экспериментируют с телебанком по ночам, но я не верю в то, что ВТБ24 удастся достичь уровня конкурентов в системах дистанционного обслуживания клиентов. В ближайшие 2-3 года - точно. Даже, если они его достигнут - то доверие клиентов вернуть еще сложнее...

24 июня 20013 года компания, к которой я работаю, являясь клиентом банка ЗАО ВТБ24 (Краснодарский филиал 2351), открыла в вышеуказанном банке следующие счета:- расчетный счет в ЕВРО *7891;- транзитный счет в ЕВРО *7891.Данные счета нами были открыты с целью получения на них средств от наших зарубежных партнеров в качестве оплаты за поставляемое нами программное обеспечение.23 июля 2013 года болгарский партнер, на основании выставленного нами инвойса, перечислил на наш транзитный счет № *7891 сумму в 30 евро. Согласно Инструкции Банка России от 30.03.2004 N 111-И "Об обязательной продаже части валютной выручки на внутреннем валютном рынке Российской Федерации" пункт 3.1.: 3.1. Уполномоченный банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления (зачисления) иностранной валюты на транзитный валютный счет резидента, направляет ему уведомление по форме, установленной уполномоченным банком (далее - уведомление), с обязательным указанием следующей информации:3.1.1. номер и дата уведомления;3.1.2. наименования уполномоченного банка и юридического лица - резидента (фамилия, имя, отчество физического лица - индивидуального предпринимателя - резидента), указанные в договоре банковского счета;3.1.3. номер транзитного валютного счета резидента, на который поступила (зачислена) иностранная валюта, дата зачисления и сумма (цифрами и прописью) зачисленной иностранной валюты;3.1.4. последняя дата представления резидентом уполномоченному банку документов, указанных в пунктах 3.3 и 3.4 настоящей Инструкции, с учетом срока осуществления обязательной продажи части валютной выручки, установленного Федеральным законом "О валютном регулировании и валютном контроле".27 августа 2013 года сотрудник обратился по телефону в местный филиал банка в просьбой уточнить поступила ли на вышеупомянутый транзитный счет оплата, так как в системе БКО по всем счетам мы имели выписки с нулевыми остатками и никакого уведомления о зачислении иностранной валюты нами получено не было. Сотрудник Банка сообщил, что средства на транзитном счете есть, в сумме 22 евро. На момент данного разговора в системе БКО средств на счетах по-прежнему не было. Следом был совершен звонок в техническую поддержку БКО, где нам сообщили, что произошел некий технический сбой, в результате которого информация отображается некорректно. Обещали исправить. Тем не менее утром 28 августа 2013 года на счете все еще был ноль. В соответствии с Инструкцией Банка России от 04.06.2012 N 138-И "О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением", пункт 2.3. «Справка о валютных операциях и документы, связанные с проведением указанных в ней валютных операций, представляются резидентом в уполномоченный банк в следующие сроки (за исключением случаев, установленных пунктами 2.5 - 2.9 настоящей Инструкции):при зачислении иностранной валюты на транзитный валютный счет - не позднее 15 рабочих дней после даты ее зачисления, указанной в уведомлении уполномоченного банка о ее зачислении на транзитный валютный счет»Но, как было упомянуто выше, никакого уведомления от банка мы не получали и на счету всегда отображался ноль. Из-за технического сбоя в системе БКО, произошедшего далеко не по нашей вине, мы вовремя не получили информации о зачислении валюты на наш транзитный счет и в связи с этим нарушили пункт 2,3 вышеупомянутой инструкции. За данное нарушение в соответствии со ст. 15.25.6 КоАП РФ нам грозит административный штраф. Сумму данного штрафа назвать сложно в виду того, что мы до сих пор не получили уведомления о поступлении валюты, соответственно, пока не можем дать распоряжения об обязательной продаже части валютной выручки.

13.08.2013г. в г.Воронеже в отделении банка ВТБ 24 на Ленинском проспекте, 81 была подана заявка на предоставление целевого ипотечного кредита. Заемщик З***в Д.Н., объект кредита - ООО предприятие "ИП К.И.Т" ул. Антонова-Овсеенко, 1, позиция 2. Мною был предоставлен полный пакет необходимых документов, в частности, информация о застройщике, адрес объекта. Документы были приняты и отправлены на проверку. Через два дня получили уведомление о предоставлении ипотечного кредита на условиях 16,60% годовых на инвестиционный период и 14,1% годовых на титульный период. Получив уведомление, оформили договор о долевом участии, застройщик забронировал выбранную квартиру. Далее, собрав все необходимые документы, согласие супруга, страхование жизни, договор долевого участия в строительстве, 20.08 документы были переданы в банк для назначения дня сделки. Получив от меня комплект документов, менеджер ипотечного кредитования, сообщает, что банк не может предоставить кредит на вышеупомянутых условиях, так как произошла ошибка, и предлагает пересчитать процентные ставки в большую сторону или выбрать другой объект недвижимости. Прошу разобраться, кто и на каком этапе допустил ошибку, действия сотрудников банка заставили нас нервничать, переживать, в данный момент в связи с огромным перенесенным стрессом нахожусь на восстановительной терапии. Так как ВТБ 24 был единственный банк, в который мы обратились за ипотекой, получив положительное уведомление, составили договор долевого участия, для нас забронировали квартиру. В связи с ошибкой банка я не в силе выполнить свои обязательства по договору перед застройщиком в прописанные сроки. Нами затрачены время, деньги, нервы впустую. Такие действия можно признать нанесением морального вреда и требовать его компенсации через суд. Отправляла отзыв на сайт ВТБ 24, ответ не прислали!Администратор: К автору: при подаче документов объект недвижимости указывался в устной или в письменной форме? Когда (дата, время) обращались в банк посредством обратной связи на сайте?

Добрый день! При запросе в кредитном бюро Equifax Credit Services выяснилось, что кредитная карта полученная в Банке Москвы не отражена в кредитном отчете. Подскажите, почему моя кредитная карта открытая *.04.2013 г. и заканчивающаяся на ***9727 до сих пор не отражена в кредитном бюро? Хотя операции по карте начали происходить с первого дня ее выдачи.