Продали квартиру в спб, покупатель оформил ипотеку альфа банка , я предварительно позвонила в втб и уточнила, могу ли на раскрытие поставить счет втб и будет ли комиссия за снятие наличных , сказали нет. Заказала деньги, пришла в банк на Невском проспекте 153 а, где мне сообщили что комиссия 2.5%, если бы мне сразу об этом сообщили я бы не указывала счет втб вообще, при том операторы говорят что в зависимости от филиала разные условия. Я не хочу дарить ВТБ 300 т р.

Здравствуйте 16 августа был заказ в магазине Перекресток и в этот же день заказ отменяется и мне возвращают деньги. Мне приходит пуш-оповещение что баланс счёта увеличен на сумму возврата. Сегодня 24 августа и деньги так и не вернулись на баланс. Операция до сих пор в обработке. В чате оператор сообщает что банком не получена информация, хотя есть доказательство что перекресток отправил информацию в банк о расхолдировании средств. Требую немедленно расхолдировать средства и вернуть их на мой счёт. Скриншот прикрепляю ниже в разделе конфенденциальная информация.

Обратился в банк для получения автокредита, в отделении всё было быстро и без долгих очередей. Нужен минимальный набор документов, быстрое рассмотрение и одобрение. Сотрудники банка всё доступно объяснили по кредитованию, выплате и подаче документов. Небольшой процент по кредиту, компетентность сотрудников. 

Ситуация произошла 22.08.2023. При заполнении заявки на кредит в приложении мне не были предоставлены договора по кредиту и по страхованию к ознакомлению, я их не видела, соответственно и не подписывала.

Для подписи была загружена только форма согласия на обработку персональных данных, которую я и подписала (на все это у меня есть скриншоты, и даже видео экрана), после чего мне перечислили кредитную сумму, а также списали сумму страховки.

Получается, что мне выдали кредит без подписания этих документов, а точнее подписание договоров БАНКОМ без моего согласия!

При обращении на горячую линию мне в устной форме рассказали условия кредитования. А по поводу отсутствия договора в приложении порекомендовали написать в чат поддержки, где мне посоветовали обратиться в отделение банка за кредитным и страховым договорами.

Я приехала в отделение банка. Там сообщили что у них этих договор тоже нет. Отправили опять на горячую линию. Звонила на горячую линию 2 раза, первый раз девушка просто сбросила трубку! По второму моему звонку мужчина сообщил что он видит эти договоры, причем подписанные!!!! 

И сказал что необходимо обратиться в чат, по вопросу отсутствия договоров!

В чате мне не смогли объяснить почему нет договора, и так мне его и не предоставили для ознакомления.

В приложении в профиле нет договора на кредит, в онлайн версии в браузере тоже нет договора на кредит. То есть причина не в версии приложения. Там есть договор на обработку персональных данных, который я действительно подписала! И договор страхования без указания периода страхования, который я также не подписывала! Но тем не менее банк поставил там мою электронную подпись!

В пределах чата разобраться не получилось и сотрудник чата создал обращение с ответом до 31.08!

Предмет спора:

Кредит на 500000 под ставку 4,1 на 48 мес (4 года), но со страховкой в 93 тысячи! Более того, проценты пошли уже с 23 августа. То есть я уже должна банку 66р за один день незаконно оформленного (БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ) кредита!

Крайне не советую втб! Как только расплачусь с ипотекой закрою все карты и больше никогда не свяжусь с этим банком! 

 Добрый день! 2 года назад. Мой папа делал рефинансирование, чтобы закрыть мой кредит. Нам позвонил сотрудник Александр В-ич, который является сотрудником банка ВТБ, предложил сделать рефинансирование дабы закрыть мой кредит. Мы сделали так, как он сказал. И буквально вот на этой неделе у меня произошло списание с моей заработной платы, я позвонил в офис дабы узнать, почему произошла такая ситуация, ведь кредит был закрыт полностью, мне сказали , что идите в отделения ВТБ, я пришёл в отделение ВТБ, мне сказали то, что мол. То, что вам лучше обратиться в отдел задолженности, я позвонил в отдел задолженности, мне сказали, что моего. Личного менеджера нету, он в отпуске будет только через 2 недели. Я попросил связать меня с другим менеджером соответственно, который заменяет моего менеджера, чтобы он прояснил не данную ситуацию, они сказали, что через 2 дня со мной свяжутся, вот уже 2 день прошёл нет никаких. Связи хотел бы поинтересоваться, почему у меня списывают мои деньги, закрыт, который уже закрыт и по закону вы не имеете право списывать всю сумму заработной платы, а у меня списали на всю сумму.

Работаю с банком ВТБ давно и как вкладчик и с инвестиционными продуктами. Скажу честно

лучшего банка я не знаю, а ведь банк одним из первых попал под мощнейшие западные санкции, но справился, своих клиентов не бросил. Все это благодаря людям которые там работают. Особо хочу отметить Анну П-ву из отделения *Советский* - она знает абсолютно все.

Обращалась в офис по адресу г. Липецк, ул. Гагарина 33 по вопросу оформления потребительского кредита. Попала к специалисту Знаменщиковой Анне (окно №20). Сотрудник грамотно и понятно ответил на все вопросы. Вежливое обслуживание. Осталась довольна. Огромное спасибо сотруднику за высококвалифицированную работу.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ находящейся по адресу г. Липецк ул

Гагарина д. 33 Знаменщиковой Анне Сергеевне. Обращалась в отделение по вопросу консультирования по кредитным продуктам. Очень добросовестно и грамотно все мне объяснила и рассчитала, подобрала лучший вариант решения моей проблемы. Таких добросовестных сотрудников встречаю очень редко. 

Хороший пример для других сотрудников банка.

В дальнейшем буду обращаться только к ней. 

Банк одобрил в июле 2023 года ипотеку, назначил ипотечного менеджера, но когда дошло дело до оформления менеджер просто перестал выходить на связь, на почту и смс не отвечает. Несколько дней звонил на горячую линию и просил помочь, но там тоже не могли дозвониться до менеджера, руководителя отделения, кучу других сотрудников. Что делать в такой ситуации тоже не знают, постоянно обещают перезвонить и решить вопрос, но этого не делают. Как такое может быть, что бы целое отделение банка несколько дней не поднимало трубки?! Самое обидное, что продавцу отдали уже задаток и назначали сроки исходя из данных полученных от ипотечного менеджера. Елена К-ва, свяжитесь со мной.

Благодарю за проделанную работу и оказанную помощь в предоставлении ипотеки и приобретении квартиры сотрудников отделения "панорама" банка втб.Очень оперативно,качественно и профессиольно провели сделку,быстро решили все возникающие при проведении сделки вопросы!!!

Особенно благодарю менеджера Меленчук ОН,которая провела нашу сделку и помогла быстро решить проблемы и урегулировать все вопросы!Спасибо за ее профессионализм и замечательное отношение к клиентам!!!

Сделка по ипотеке тянется, на грани срыва. 

Предварительный договор купли-продажи истекает на днях. 

Менеджер не в состоянии отвечать на звонки, не то, что перезвонить. 

Сроки о проверке объекта, тоже уже вышли, в ответ тишина. Одобрен обьект банком или нет. 

На горячей линии кормят завтраками, что с вами свяжутся, и тд. 

Менеджера уже меняли, толку 0 . 

Соизвольте принять меры, в отношении ваших сотрудников банка. 

И попрошу, дать ответ по объекту, и выйти на сделку в ближайшее время, тк у нас по вине ваших сотрудников сроки вышли. 

Выражаю самую искреннюю благодарность сотруднику «ВТБ» Спиридоновой Евгении за внимательное отношение к клиенту, искреннюю заинтересованность, профессиональный подход при оформлении кредитования.Подробно и очень доходчиво разъясняет любой вопрос. Всегда с улыбкой, всегда на позитиве!Очень приятно было общаться. Спасибо!

я клиент банка втб уже более 10 лет. обратилась в филиал по адресу Ленина 66.
Хочу выразить благодарность сотруднику в 5 окне. Отлично все объяснили, рассказали. Помогли с открытием вклада. Дополнитенольно оформила страхование жизни. Очень вежливый сотрудник. Было очень приятно общаться. Профессионалы своего дела. Ответили на все интересующиеся вопросы. Очень рада, что обратилась к профессионалам. Все быстро и по делу. Ничего лишнего. Спасибо Вам большое за помощь!!! 

Добрый день!

Столкнулись с проблемой отсутствия связи с ипотечным менеджером К-вой Еленой В-ной Тел: + 7 (900) ***-08-**, почта: elena.k***@vtb.ru

19.08 мне пришло письмо на почту с одобрением ипотеки и пометкой, что в ближайшее время со мной свяжется ипотечный менеджер, никто мне не позвонил ни 19, ни 20 августа, так как это были выходные дни, по номеру 1000 сказали, что ипотечные менеджеры работают с пн по пт, и со мной обязательно свяжется ипотечный менеджер в пн, край вт 22.08, сегодня 23.08 до сих пор ипотечный менеджер мне не позвонила, я вчера на почту получила рассылку с ее номером телефона и электронной почтой, на телефон менеджер не отвечает, на письма по почте тоже ответа нет, при этом у нас даже нет списка необходимых документов для рассмотрения объекта, но при этом условие банка для сохранения условий по заявке выйти на сделку до 17 сентября, но при этом сам банк в нашем случаем тормозит вопрос рассмотрения объекта

В целом хотелось бы получать со стороны банка и его сотрудников своевременную обратную связь, тем более, когда есть жесткие сроки по выходу на сделку, а так банк просто игнорирует своих клиентов, такое отношение сложно назвать клиентоориентированным

Оперативное обслуживание, всегда на связи, лучшие действующие предложения банка, позитивный настрой. Всегда оперативная связь с клиентом. Индивидуальное обслуживание 24 часа в сутки.

Сомнений не осталось для оформления пакета Привилегия. Лучшие ставки по вкладам .

И это все лучшее от Екатерины Шороховой ярославль банк ВТБ

Обратился 9 августа в ДО "Солнцево", нужно получить справку о закрытии ипотеки, которая бралась еще в ВТБ Банк Москвы. В связи с тем, что Банк Москвы был поглащен структурой ВТБ - в их системе поменялась вся нумерация и теперь номер кредитного договора который брали в Банке Москвы отличается от того, что сейчас в ВТБ. Случай нестандарнтый, поэтому по словам сотрудника банка С-ко Н. В. нужно отправлять запрос в технический отдел, который может предоставить такую справку. Озвученные сроки изготовления - неделя. По истечению полутора недель повторно приехал в офис банка для уточнения готовности справки, на что был получен ответ, что заявку закрыли и никто этим не занимается и не контролирует. Открыли заявку повторно, озвученные сроки - 2 дня. По истечению двух дней ничего не готово, предлагают подождать еще недельку. На горячей линии ничем помочь не могут, направляют в офис, в котором тоже открещиваются и говорят, что это не в их компетенции и ничем больше помочь не могут. Очень жаль, что в топ-2 банке России не могут быстро и оперативно решить вопрос клиента. Справки, которые делаются по одному клику в приложении нужно ждать более двух недель. Сервис и качество обслуживания ниже некуда.

Главному персональному менеджеру Спиридоновой Евгении - спасибо! Все вопросы решаются в срок. Регулярно предоставляет информацию о возможностях банка. Вежливый и грамотный специалист. В банке обслуживаюсь уже очень давно, до Евгении от персонального менеджера не было ни слуху ни духу. Был брошен и забыт.

У меня есть одобренное решение по ипотеке. Все документы отправлены по объекту продавца. Но назначенный специлист перестал выходить на связь в последние 3 дня. В контакт центре разводят руками, сказали что специалист свяжется с вами. По итогу я и продавец в неведении что дальше будет со сделкой и сделка под угрозой срыва. Просьба разобраться с ситуацией.

Являюсь клиентом Привилегии. Все мои вопросы решаются быстро - оформление/закрытие кредитной карты, оформление и выдача кредита, оформление страховки. Обслуживаюсь в офисе, но персональнй менеджер всегда отвечает и по телефону на мои вопросы. Мне всегда помогает главный персональный менеджер Спиридонова Евгения.