Моя мама не смогла открыть вклад: при попытке открытия вклада требовалось перевести начисление пенсий в их банк. Поскольку она отказалась - вклад ей отказались открыть.

Также при попытке оформить на нее доверенность по управлению моими счетами - нам отказали по той же причине: для оформления доверенности на нее по моим счетам, требовалось ей перевести пенсию в ВТБ. Отказалась от перевода пенсии - отказались оформлять доверенность на нее.

Вот такой вот банк в 21 веке, ощущение как будто в 90тые попала.

С декабря 2023 года не удалось заплатить картами ВТБ ни на одном сайте (он-лайн магазины, сайт ржд и др. транспортных компаний, театры и т.п.). После ввода пин-кода следует ошибка с разыми формулировками от простого "не удалось выполнить платеж", до более подробных формулировок с номерами ошибок (парочку прикладываю). Это происходит на всех моих картах ВТБ.

И вот как реагирует служба поддержки: сначала ты общаешься с чудо-роботом, потом он сдается и зовет человека, который, действуя строго по алгоритмам, тратит полчаса твоего времени и сообщает, что у тебя все хорошо. Продолжаешь настаить, что платежи таки не проходят - создают техническую заявку. Откуда через 7 дней опять приходит - "У вас все хорошо". На это ответить нельзя. И приходится начинать сначала.... Замкнутый круг, в котором ни один сотрудник не пытается хоть каплю вникнуть/переспросить/посмотреть скрины...

Да, как вишенка, при этом на тебя сыпят непрошенными финансовыми советами взять открыть счет, переложить деньги туда-сюда... Это им интересно, решить проблему - нет.

Отвратительный банк и ниже днища работа службы поддержки. Скриншоты прилагаю ниже в разделе "для банка".

Я пришёл в отделение банка только потому, что мне и на сайте, и по телефону ОДОБРИЛИ кредит. 

1. В отделение я просидел 2 часа: а чтобы ожидание не фиксировалось, девушка не входе не давала взять талончик и просила занимать живую очередь. 

2. Меня заставили сдать биометрию (подписи и идентификацию голоса) хотя никто не имеет право это заставлять делать. НО: "у нас такие правила иначе дальше я не смогу вас обслуживать..."

3. Перед оформлением кредита мне навязали дебетовую карту с платой за обслуживание. 

4. Затем менеджер "добровольно" мне подключила страховку Антиклещ, мол, без этого заявки на кредит,кредитные карты и т.п. - ничего не рассматривается вообще (см пункт 1): ВАШ оператор сказало, что заявка ОДОБРЕНА!!!

5. После этого мне оформили заявки, через 20 минут ОТКАЗАЛИ!!! 

*. ИТОГО: два часа из жизни на бесполезную карту, оплату обслуживания, сотовой связи, якобы, чтобы пластик проверить, навязанную страховку и т.д.

6. Бонусы и кешбэк не начисляются! По всем операциям нули! Скрины есть... 

7. Приложение жутко тупит и жрёт инет трафик... 

... и я думаю это ещё не всё?! 

UDP: в офисе мне сказали, что закрыть карту можно будет только через 3 месяца, в чате говорят: в любое время... 

... но, опять ехать в офис, чтобы наконец-то расстаться с этим банком! 

Здравствуйте. Банк ВТБ не рекомендую. Ситуация такая: не изучив информацию про банк ВТБ, зарегистрировалась через приложение. Автоматом открылась дебетовая цифровая мультикарта *5866 (дата открытия 28.04.24). Я её сразу онлайн закрыла. В приложении до сих пор висит " заявка на закрытие карты принята". Операторы кормят завтраками и говорят: приходите в отделение банка. В г. Давлеканово его нет. Т.е.банк ВТБ везде "кричит", что цифровую мультикарту можно закрыть не выходя из дома. А тут такое? Да ещё и операторы просто сливаются с разговора (оператор Наталья). Работая в таком банке, пусть операторы будут готовы к таким обращениям. 

Прошу закрыть карту *5866.

И

Не первый раз сталкиваюсь с проблемой частичного досрочного гашения ипотеки. Сделать это через сайт невозможно, по техническим причинам. Выдает ошибку " что то пошло не так" . начинаем звонить на горячую линию, но даже там по техническим причинам оператор не всегда может принять заявку. Поэтому приходится звонить несколько раз. Уважаемый банк, просьба наладить свои технические ресурсы, чтобы люди могли без препятствий оформить достаточное гашение кредита

ВТБ повсеместно разместил рекламу о выплате кешбэка за использование их карты, в том числе на ТВ и в онлайн-банке эта акция систематически позиционируется.

Вместе с тем в течение более чем месяца бонусы (или кешбэк) ВТБ не начисляет СОВСЕМ.

Срок рассмотрения жалоб они просто передвигают, не предоставляя ответ, онлайн операторы указывают, что этот вопрос вне сферы их компетенции.

Смысла использовать безналичный расчёт в ВТБ отсутствует.

В рамках акции "Кешбек 25% в маркетплейсах за покупки по карте для близкого" в марте я оформил две карты: для своего ребенка и для своей мамы. 5 апреля по этим картам были осуществлены покупки в маркетплейсе Вайлдбериз. По условиям акции мультибонусы должны быть начислены в течение 30 календарных дней. Однако наступило 5 мая и никаких бонусов я не увидел. Обратился в чат, составили обращение со сроком до 12 мая. Сегодня пришло сообщение что нужно дополнительное время и теперь срок 19 мая. Так можно без конца продлевать, а что делали 30 дней и еще 7 дней после? В чем проблема?.....  

Ужасный банк. Одобрили мне онлайн карту кредитную, заодно и стикер. Приехал представитель, сказал что карта только для рефинансирования других кредитов, а обычную карту одобрить не могут - я отказался. Хотел взять хотя бы стикер, но представитель курьер сказала, что произошла ошибка и нужно идти в отделение. В итоге попросту потратили моё время и время своего представителя. почему нельзя просто сразу онлайн написать. ужас. По итогу это не банк - хорошо что об этом узнал до того, как начал им пользоваться! 

На работе нас попросили перейти на зарплатные карты ВТБ, раньше пользовалась банком Открытие. Мне завели карту, обещали бесплатное обслуживание, 3 мая получаю зарплату, а сегодня списали деньги за обслуживание. В чате на мой резонный вопрос- что за дела, просто дали инструкцию по закрытию карты или отключению услуг. Клиетоориентированность на высоте.. В приложении отключить услугу нельзя, нужно заходить через браузер( зачем тогда приложение такое ограниченное?) . в общем, я разочарованна, и быть далее клинтом такого банка желания нет... И никому не посоветую. Очень жаль, что банк Открытие поглощен такой непонятной организацией, очень жаль!  

Являюсь клиентом банка уже несколько лет.

Открыто два вклада, ИТ-ипотека.

Сегодня произошла просто невероятная ситуация: мне рабочие доставили кухню и надо было оплатить по договору через СБП на сайте мебельной компании оставшуюся сумму: 76 927 рублей.

Прохожу по сайту, успешно привязываю счёт ВТБ (до этого он не был привязан), и тут банк отклоняет мне платеж и блокирует доступ к мобильному приложению.

Я звоню на линию, где мне говорят что-то невнятное, что банк по требованиям безопасности не может мне дистанционно разблокировать личный кабинет, так как мобильный телефон надо подтвердить через банкомат или отделение банка.

Мобильный телефон у меня не менялся, телефонная компания тоже, буквально 3 месяца назад я оформляла ипотеку в отделении. Какое обновление телефона, спросите вы... Над душой стоят рабочие, которым надо оплатить, а банку пофиг, идите в банкомат, говорят они. Мне отправили инструкцию по восстановлению доступа через банкомат. Я кое-как смогла через сайт рабочим оплатить по реквизитам карты, и отправилась искать банкомат, на котором мне вывелась надпись, что разблокировка только через офис банка. Звоню в КЦ оставить жалобу, а мне говорят, мы не можем вас идентифицировать, пока вы не разблокируете личный кабинет, идите в офис. 

Я от всей этой ситуации потеряла дар речи, ни с одним банком у меня такого никогда не было. 

Мало того, что подвели в ответственный момент, хотя операция на 76 тысяч была по официальным реквизитам, через СБП, на небольшую сумму, абсолютно прозрачная, так ещё и отправили заведомо ложным путем восстанавливать доступ, который сами заблокировали! Завтра у меня продолжение ремонта, снова надо оплачивать, а у меня нет возможности доступа к своим же средствам (средства не на самой карте, а на счете-копилке, то есть даже наличные не снять). 

Потратила время, нервы, эмоции, менять на завтрашний день все планы, так как теперь надо ехать в офис банка разбираться. Ещё и отфутболили с фиксацией обращения в КЦ, хотя я могла по телефону и кодовое слово назвать, и паспортные данные. Принципиально теперь переведу ипотеку и вклады в другой нормальный банк, в жизни никому не порекомендую обслуживание в ВТБ.

Оформил кредит онлайн в марте. 27 апреля не сняли с карты. 28 впреля позвонил на горячую линию-сказали приходить в отделение банка после праздников. Приехал после праздников-не работает прогорамма, приезжайте завтра. Приехал на следующий день-составили какую-то претензию (сотрудники долго не могли ничего понять и оставляли одного за столом, ходя за консультациями к более компетентным сотрудникам банка))). Сказали позвонят. В итоге никто не звонит, а звонят только роботы и говорят, что я должен денег.. Деньги на счете были и есть-система не снимает. затем приходит смс о том, что я должен приехать в отделение банка и написать заявление на безакцептное снятие денежных средств и направить еще и копию этого заявления до 11 МАЯ... Приезжаю в отделение-пожимают плечами-мол формы такой нет, мы не знаем что делать, у нас такого не было!)) звоню опять на горячую линию-говорят давайте откроем отдельный счет-ок, открыл.. деньги не снимают (это не говоря о том, что разговоров и ожиданий по горячей линии было несколько ЧАСОВ).. Затем приходит смс о том, что не удалось получить от меня какую-то дополнительную информацию по обращению!!! Это просто жесть!!! Я-платежеспособен, а из-за того, что государственный банк не способен оказывать услуги должным образом - придется, наверное, разруливать эту ситуацию с обращениями к юристам, в прокуратуру, в ФАС и в ЦБ...

Бредовая ситуация с ВТБ. Прочитал, что с мая они включают кешбек рублями, решил взять себе снова дебетовую карту. Попались относительно нормальные категории - 25% на аптеки, 5% на одежду и обувь и 2% на всё. И начал тратить...

В итоге с 1 мая по карте потрачено около 50к, не отображается ни одного рубля кешбека ни на одной операции, поддержка отписывается скриптами о сбое, сроки отображения все время сдвигают. 

У жены по карте же все нормально, 25% кешбек на транспорт отобразился практически сразу. 

Не думала, что об этом банке одни отрицательные отзывы и ещё у тому же, рейтинг...

Обратилась я в чат банка по вопросу закрытия всех счетов. Мне было сказано, что у меня счета под арестом и невозможно их закрыть до отмены ареста счета самим приставом. После того, как я указала банку (я, а не специалисты банка) на п. 4 ст. 859 ГК РФ и скинула скрин разговора о возможности закрытия таких счетов в отсутствие на нем заблокированных средств, они мне сказали, чтобы я составила обращение и скинули ссылку. То есть одну из их обязанностей составлять обращение, они решили повесить на клиента. Когда я на это указала (мне 75 лет, забыла сказать), мне было сказано, что "так мы обучаем клиентов составлять самим обращения". То есть, свою работу, обязанность почему бы не повесить на клиента. Дальше... Составили они обращение от 15 апреля, но мне необходимо было закрыть счета, чтобы они также не висели в моем личном кабинете на сайте Налоговой. Я опять обратилась к ним 2 мая. На что они меня отправили в банк "дистанционно не получится, надо в банке". Ну "поползла" я в банк. В банке девушка оператор сказала, что у нее также не получается закрыть из-за арестов счета и так как я в этом всем не разбираюсь, но сын сказал, что возможно, я позвонила сыну (он живёт за 100 км от меня и он мне помогает в таких вопросах, так как я пожилой человек) и после 5 минутного разговора с девушкой она попробовала и сказала, что сама система не даёт закрыть счета, хотя на этих счетах заблокированных средств нет. Сын ей сказал, что пусть делают, что хотят, что сама система их настроена таким образом на нарушение законодательства РФ, ведь по закону по волеизъявлению клиента расторгнуть договора банковских счетов даже при аресте, но в отсутствие заблокированных средств на них, кредитная организация обязана исполнить желание клиента (на это также указал ЦБ РФ). Девушка решила написать служебную записку по этим счетам. В итоге их закрыли дистанционно (то есть я сходила только зазря в офис банка и дистанционно закрыть счета возможно, а заявление и в чате можно послать скринами, как и указал на это также ЦБ РФ, что "личный кабинет клиента является идентификатором личности клиента, в противном случае, смысл его существования бессмыслен"). В налоговой так и висят 6 счетов, ни один так и не исчез. Хочу заметить, что другие банки, где такая же ситуация у меня, и я просто сейчас закрываю все счета, чтобы не было лишних, которыми я не пользуюсь, всё исполнили дистанционно и за трое суток без похода в банк.

Сегодня мое обращение до сих пор висит (я подала аппеляцию, так как опять мне написали о дистанционной невозможности, хотя и в банке мне не смогли помочь). В личном кабинете висит один мастер счёт открытый и две карты заблокированные. Я пишу опять в чат. Они мне отвечают, что "карты заблокированы, их отображение можно скрыть через настройки, мастер счёт можно закрыть только в отделении банка, но он под арестом". Я им объяснила всю ситуацию, что в банке не могут закрыть, что я не молодая бегать каждый раз, что я просила закрыть все счета без исключения, что арест не является отказом в закрытии счета в отсутствие заблокированных средств. Что отображение архива карт я убрала изначально и сейчас при проверке галочки не стоит, но их отображение... "Как может отображаться то, чего нет? Они висят именно и там в настройках, но не в статусе архивных. В налоговой так и висят 6 счетов. Если три счёта с личного кабинета ВТБ убраны, то ещё можно поверить, что они закрыты и информация ещё не дошла до налоговой, но эти карты они заблокированы, но отображены. Продолжение в комментариях...

03.05.2024 г. в 21 ч. 32 мин. мною была инициирована транзакция по снятию наличных денежных средств в размере 200 000 рублей (двести тысяч рублей) с моей дебетовой карты (№ 2**************2) в банкомате Банка ВТБ (ПАО) № 394087, находящегося по адресу: г. Санкт-Петербург, улица Маршала Тухачевского, 27/2 (гостиница «Карелия»). 

В процессе транзакции мною была вставлена дебетовая карта в банкомат, введен пароль от карты, задана сумма к снятию (200 000 – двести тысяч рублей), после чего банкомат начал свою работу, что сопровождалось характерным и знакомым звуком, на экране банкомата отображалась соответствующая информация. Далее открылся отсек выдачи денежных купюр (открылась шторка лотка), однако пачка денежных средств была видна не полностью (часть пачки продолжала находится внутри банкомата), вместе с пачкой денежных средств в отсеке оказались электрические провода банкомата. Пачка денежных средств была зажата банкоматом, изъять денежные средства из отсека не представлялось возможным, отсек выдачи денежных купюр закрылся. Спустя непродолжительное время банкомат завис и выключился. На мой номер телефона поступило сообщение о списании с моего счета денежных средств в размере 200 000 тыс. рублей (двести тысяч рублей). 

Далее я позвонил в колл-центр банка ВТБ (ПАО) по номеру 1000 (время ожидания ответа оператора составило 30 минут). Сотрудник колл-центра зафиксировал инцидент, попросил подождать 1 час, по истечении которого денежные средства должны были обратно поступить на мой счет, однако денежные средства не поступили. 

На следующий день, 04.05.2024 г., примерно в 14:40 я вновь обратился в колл-центр банка ВТБ (ПАО) по номеру 1000. Оператор на этот раз сообщил, что в системе банка мое обращение от 03.05.2024 г. не зафиксировано, в связи с чем оператором было создано новое обращение с номером CR-12293343. Оператор сообщил, что обращение будет рассмотрено и проблема будет решена в срок до 07.05.2024, о чем я получу соответствующее уведомление. 

В срок 07.05.2024 г. денежные средства не поступили на мой расчетный счет, также я не получил уведомления о ходе или результатах обработки моего обращения CR-12293343 от 04.05.2024. В этот день 07.05.2024 г. я в очередной раз позвонил в колл-центр, оператор попросил подождать до конца дня, однако спустя некоторое время мне пришло еще одно уведомление о том, что мое обращение CR-12293343 от 04.05.2024 будет рассмотрено до 09.05.2024, то есть требуется дополнительное время. Получив уведомление о продлении срока обработки моего обращения, я вновь позвонил в колл-центр банка ВТБ (ПАО) и выразил свое недовольство сложившейся ситуацией и бездействиями со стороны банка ВТБ (ПАО) в вопросах решения моей проблемы, возникшей исключительно по вине банка ВТБ (ПАО). 09.05.2024 г. я вновь получил очередное уведомление о пролонгации срока обработки моего обращения CR-12293343 от 04.05.2024, на этот раз банком ВТБ (ПАО) сообщено о том, что обращение будет обработано в срок до 11.05.2024 г. Таким образом, я фиксирую бездействие банка ВТБ (ПАО) в решение проблемы, возникшей в связи с технической неисправностью банкомата № 394087.  

Сегодня 11.05.2024, я пять получил сообщение от банка, что требуется дополнительное время! 

Настоящей досудебной ПРЕТЕНЗИЕЙ требую банк ВТБ (ПАО) принять незамедлительные меры по решению возникшей проблемы и вернуть мне мои денежные средства в сумме 200 000 рублей (двести тысяч рублей). 

Информирую Вас, что с моей стороны будут направлены соответствующие обращения, заявления, жалобы и претензии в Банк Росси, Роспотребнадзор.  

писала я в прошлом месяце, и вот опять. Ситуация та же самая. 8 мая утром, были зачислены детские пособия. Опять таки зачисление есть, на счету их нет. позвонила на горячую линию, сказали что ведутся технические работы. Итог сегодня 11 мая, а денег так и нет. Хотя 9 числа я написала обращение. вопрос только один, я теперь каждый месяц должна писать, чтоб получить свои деньги?

Положила деньги на вклад 04.03.2024. Позже выяснила, что деньги на вклад сотрудник банка ВТБ не зачислил, мне проценты не начисляются до сих пор. Соcтавила обращение номер CR-12176120. 9 мая 2024 года получила не понятный мне ответ. Пошла в отделение (Новоясеневский проспект, дом 9) мне опять не смогли разьянсить почему деньги не зачисляются на вклад. Повторно написала обращение. Я пенсионерка, инвалид 3 группы, ходить мне в банк тяжело, сотрудники ничего объяснить не могут. Прошу разобратся в данной ситуации. Больше не хочется иметь дело с данным банком.

В мобильном банке оплачивала платёж по ипотеке, автоматически подтянулась кредитная карта и списался платёж с неё! Хотя на моей дебетовой карте были средства и я всегда оплачиваю с неё!!!

тут же!! в эту же секунду позвонила на горячую линию и попросила отменить операцию и вернуть все как было , оператор кол центра хамила, постоянно перебивала , говорила в паралель со мной . И отказалась мне помочь. Комиссию содрали за перевод просто огромнейшую !! хотя на дебетовой карте были средства ! зачем спрашивается вы вообще распоряжаетесь без моего согласия моей кредитной картой ?! Помочь отказались . и вообще всегда операторы хамят и ужасно разговаривают с клиентами! 

Хотел бы выразить свое НЕ уважение сотрудникам офиса в г.Долгопрудный, проспект Пацаева д.9.

Обманным путем, "впарили", в лучших традициях циганского ремесла, бесполезную программу страхования "Спутник здоровья", сказав что данная программа является обязательной для оформления кредита. Я специально несколько раз переспрашивал и утонял у менеджера, на что получил неоднократно наглую ложь. Очередной раз убеждаюсь, что в офисы банка ходить НЕ нужно, там тебя как на рынке обвесят, наврут и не постесняются. Благодоря таким сотрудникам имидж ВТБ скотился до мелкого местячкого банчка.