В середине апреля стала клиентом банка втб, открыла накопительный счёт. Сегодня понадобилось снять со счета 360 тысяч и перевести себе же в другой банк. По итогу переводы по СБП недоступны. Исчерпан лимит переводов. Хотя по факту лимиты все максимальные, к исчерпанию даже на треть не приблизилась. Зато с комиссией перевести дали. Обращение составила, ответ обещали дать до 17го мая. То есть либо переводить с конской комиссией, либо сиди без денег. На возврат комиссии обращение тоже не приняли. При посещении банка для открытия счета провела там почти полтора часа. Схема какая-то мутная, девушка-оператор, оформив дебетовую карту попросила положить на неё 100 рублей и сбегать в соседнюю аптеку купить что нибудь, чтобы проверить рабочая ли карта. Оформила кредитку, даже не спросив. Опаздывала, жаловаться и ругаться не было времени. Очень не рекомендую иметь дело с этим банком. Хотела и мужа перевести, но после того как решат проблему с переводами-закрою счета. Накопительный счёт у них по условиям, конечно неплох, но из за непонятных проблем с переводами половина накопленного ушло на комиссию. Ну и инвестиционный счёт и кредитную карту, конечно, даже пробовать не буду. Пускай в банке, чьими кредитками и инвест.счетами сейчас пользуюсь комисии выше, зато если понадобится срочно снять деньги-просто снимаешь,а не танцы с бубном танцуешь. 

Если нужны точные сведения по банковским картам, то это не к ВТБ.
В 2018 году работодателем на меня была заведена зарплатная банковская карта. Сейчас мне понадобилась выписка по этой карте, и оказалось, что истории по ней нет: в банке меня уверяют, что пластиковой карты у меня нет и никогда не было. В истории выписки по счету есть несколько переводов и больше никаких сведений: ни о зачислении зарплаты, ни об оплатах, ни о переводах. 

Сотрудник в чате на сайте на все вопросы отвечает просто по-шаблону: закажите выписку, в выписке все есть. Хотя уже выше два раза написали, что выписку заказывали и через сайт, и через банк и там нет полных сведений по карте.

При обращении на электронную почту просто приходят автоматические уведомления о том, что обращаться можно через чат-бота на сайте.
Уважаемые сотрудники ВТБ, найдите потерянную историю по карте, пожалуйста. Хватит отвечать шаблонными письмами.

При выполнении условий траты 10000 рублей в месяц по накопительному счету ( за апрель 2024) не были начислены три полагающихся процента. На моё обращение CR-12272456 ответили не обоснованно отрицательно, написал аппеляцию. При звонке на горячую линии оператор сказал, что у меня не было выполнено условие (потрачено меньше 10000, это он нагло врал). При распечатке своих трат, вместе с МСС кодами 5912 и 5411операторы признают. что да банк не выполнил свои условия. И всё, дальше овалите от нас и ждите пока мы соизволим решить что то. Семидневный срок прошёл, Отмазки, что в исключительны случаях требуются получение каких то допольнительных документов здесь не уместно, (итак всё явно). Я думал это серьёзный банк, но почитав отзывы и интернете понял, что у него не только много "косяков", но и не желание оперативно их исправлять. Теперь я знаю, что буду писать в отзывах и говорить всем о том какой банк выбрать.

3 день не работает приложение банка на смартфоне. Нет возможности ни деньги перевести, ни какие либо операции сделать со своими картами, накопительными счетами и вкладами. Такой отвратительный уровень сервиса просто непозволителен для банка такого размера. Удивительно как они ещё существуют. Если бы все читали отзывы, то явно бы в ВТБ ни ногой. Одни проблемы, обманы и махинации. До этого уже оставлял отзыв про враньё и махинации ВТБ про блокировку иностранных акций.

В который раз банк не возвращает вовремя деньги за отмену заказа на Авито. Сначала они говорили через 10 дней, потом 15 дней, сейчас они написали деньги непонятно куда ушли и им нужен месяц на выяснение. Как так почему в других банках такого нет. Только всегда проблемы оплаты и возврата у ВТБ. Хочу закрыть уже карту и больше не связываться с этим банком. Ещё так долго отвечают, ужас. 

7 мая 2024 года в отделении банка ВТБ на ул Веневская 6 мной была получена выписка по счетам СКМ для получения детских пособий.Но выписка была оформлена не по требования Демартамента г.Москвы.На почту банка ВТБ я отправила письмо с просьбой переделать выписки и приложила выписки с правильными образцами.На что мне пришел отказ и предложение сделать справки за деньги. В выписке не отражена информация о движении денежных средств за расчетный период,в связи с этим приходит отказ и Банк ВТБ препятствует получению пособий на детей.

10 мая 2024 года в 13 часов 45 минут поступила СМС о подключении пакета услуг "Привилегия". Естественно, эту услугу я себе сам не подключал.

Обратился в чат поддержки, где мне было сказано, что банк сам ничего не подключает, это я сам сделал, либо в ВТБ Онлайн, либо в офисе. Причем сотрудник даже не может назвать, где же именно. В общем, это я кукухой поехал.

При этом запрос об отключении пакета сотрудник еще и нагло игнорирует.

Ну что ж, снова обращусь в Центробанк, а может уже и в следственные органы пора. Мало Вам было 20 заявлений в ЦБ по эпизодам со справкой для госслужащих видимо. Ну наслаждайтесь.

Добрый день. Оформил в вашем банке ипотеку, для этого было необходимо открыть мастер-счёт, для чего пришел 03.05.2024 года в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 57. Для решения моего вопроса системой был назначен сотрудник Н-ов М. В. 

При оформлении счета сотрудник начал сразу же навязывать мне дополнительные услуги: первой услугой было обязательное (с его слов) страхование счета. Я задал уточняющий вопрос, с какого момента добровольное стало обязательным, тогда сотрудник начал в грубой форме указывать мне на лежащую распечатку с тарифами рядом. Я внимательно ее прочитал и уведомил его о том, что про это там нет ни слова. На что сотрудник сказал, что, цитата «странно, видимо старая, но это точно есть. Да и вы можете отключить эту услугу потом, через пару недель, как я вам ее подключу». 

Далее он сказал, что карту необходимо активировать с помощью перевода денег на баланс телефона. Хорошо, это я понимаю, если это было необходимо, то вопросов нет. 

Но мне непонятно, зачем сотрудник банка подключил мне ежемесячный автоплатеж. Я его спрашивал с какой целью, на что он отвечал «это тоже нужно для активации карты, потом отключите через пару недель». Очевидно, что это не нужно для активации карты было. На мой отказ от данной услуги он никак не отреагировал. 

И третье. Самым неприятным моментом стало для меня то, что сотрудник банка, держа перед собой мой паспорт, допустил ошибку в моей фамилии при формировании документов. Вместо Пислигина по паспорту я стал Послигиным. Теперь моя карта содержит некорректные персональные данные. Да, в банке я исправил ошибку, но на карте она остается. 

Таким образом, считаю, что сотрудник действовал непрофессионально и нетактично. Он не предоставил полную информацию о своих действиях (как и для чего он делает ту или иную операцию). Остался разочарован подобными действиями этого сотрудника. Прошу вас разобраться в данной ситуации и дать обратную связь о его компетенции. Спасибо.

Здравствуйте. В очередной раз пишу сюда с требованием выполнять свои условия. По условию автопополнения на 9000 рублей на счет ВТБ с другого банка должны были в течении 14 дней добавить 2% к накопительному счету, с момента автопополнения (18 апреля) прошло уже 22 дня!!! Да что за проблемы у вас с выполнения своих же обязательств?!!! Я свои условия выполнила, и требуют выполнения ваших. И это не первое мое обращение к банку, постоянно у вас проблемы какие то, то не начисляют бонусы, то забывают свои же условия по программам, не серьезное отношение к клиентам. 

В течении двух недель не могла войти в мобильный банка, при загрузки приложения был белый экран. 30.04.2024 звонила в контактный центр, сообщили что ведутся работы с приложением, приняли заявку, но проблема так не решилась. Сегодня 10.05.2024 позвонила вновь, ответила Владислава, сразу же поняла в чем проблема. После выполнения некоторых манипуляций, проблема была решена. Теперь я спокойно могу пользоваться приложением. Благодарю Владиславу! Больше бы таких специалистов! 

3 мая получила дебетовую карту. Оговорила отдельно, что меня интересует накопительный счет. Сотрудница в приложении при мне его открыла. Но почему-т умолчала, то ли сознательно, то ли в силу непрофессионализма, что это не счет под 16% (и посл.7%) и неделю вся сумма положенных денег лежала на счете без %. Сегодня 10. 05 оператор на мой вопрос о процентах сообщила, что этот счет "старый" без процентов вообще! И предложила открыть уже сейчас прям, после электронной подписи, накопительный счет под 16%. А если бы я поверила на слова и не полезла проверять проценты, то что? Как вообще понимать такие действия? Умышленное утаивание информации в данном случае можно и нужно классифицировать как обман и мошенничество. Это деньги. И такие якобы недоразумения не в пользу клиента нельзя считать случайными, потому что попробуйте за неделю не выплатить проценты банку, допустим, по кредиту, клиента, как минимум, расстреляют.

Я 9 Мая в интернет банке решила уменьшить кредитный лимит по своей кредитной карте. На тот момент 9 Мая у меня был действующий кредитный лимит числился в сумме 14.000 тысяч рублей. хотела уменьшить до 13.000 тысяч рублей. Место этого банк мне увеличил кредитный лимит на сумму 1. 978. 14 т. И общая сумма кредитного лимита у меня получилась 15. 978. 14 тысяч рублей. Я сразу же сделала вторую операцию по снижению кредитного лимита до 13.000 тысяч рублей. Банк списал денежные средства от этой суммы 15. 978.14. В сумме 2.978.14 тысяч рублей. Задолжность моя по кредиту составляет 13.000 тысяч рублей. Но при этом банк не исправил свою ошибку. Теперь мой действующий кредитный лимит по моей кредитной карте составляет 15.978.14. тысяч рублей место 13.000 тысяч рублей. Прошу банк исправить свою ошибку. Деньги вы списали сумме 2.978.14. тысяч рублей. А исправить общую сумму кредитного лимита от 15.978.14 тысяч рублей до 13.000 тысяч рублей вы не исправили. Прошу банк разобратся в этом вопросе и исправить свою ошибку.

Добрый день! Оформила кредитную карту ВТБ, обещанный кэшбэк в апреле 10% на все покупки и 25% на покупки на маркетплэйсах. На деле был начислен кэшбэк 2% (и то не на все покупки, а выборочно), на покупки с маркетплэйса кэшбэк не начислен. Обещали начислить до конца месяца, ничего подобного! В чате не отвечают (бот бесконечно пишет, что все операторы заняты), на горячей линии трубку берет робот, с трудом дождалась ответа оператора, он сообщил, что проверит информацию и "вернётся с ответом". В итоге прождала около получаса на горячей линии, после чего звонок оборвался. В общем, знайте, если возникла какая-то проблема (с банком ВТБ я думаб это не редкость) - вам не ответят ни в чате, ни на горячей линии. 

Добрый день.

11.03.2024 мною была оформлена детская карта. Данная карта должна была участвовать в акции 10% кешбек на все покупки и 25% на покупки в маркетплейсах в течении 2 месяцев. Первый месяц по этой карте кешбек начисляется согласно акции, сразу было видно сколько начислится за каждую покупку. В апреле кешбек 10% начислился только по покупкам, совершенным до 5 апреля включительно (при этом лимит в 2000 баллов не был исчерпан). 12 апреля я позвонила по телефону горячей линии, на что сотрудник сказал, что сейчас технические неполадки и до 30 апреля весь кешбек будет начислен. 2 мая я еще раз проверила начисление кешбека, но он так и не был начислен. Я снова позвонила на телефон горячей линии. Сначала один сотрудник все проверял на несколько раз, сказал, что действительно кешбек был не начислен и сейчас переведёт меня на другого сотрудника, который составит обращение. При переводе на другого сотрудника, который ещё раз все проверял, мне было озвучено, что кешбек по покупкам будет начислен в течении 30 дней после совершения покупки. Ну и если вдруг мне не будет начислен кешбек, то звоните еще раз и тогда составим обращение. При этом на звонок я потратила 39 мин. Я оставила жалобу на некорректное обслуживание и консультацию. Мне так никто и не перезвонил, вчера пришло сообщение с извинениями по общему шаблону. При этом проблема так и не решилась. Практически по всем покупкам прошло более 30 дней, а кешбека так и нет. В итоге, я потратила почти час своего времени на звонки в контактный центр для выяснения ситуации, которая никаким образом не поменялась. Не рекомендую данный банк!

Очень разочарован в банке ВТБ, в частности в его обязательствах по дебитовым и кредитным картам о начислении кэшбэка и так называемых мультибонусов, невыполнении в этой связи заявленых условий и сроков предлагаемых акций. Никогда не думал, что на первый взгляд серьезный и достаточно известный банк так обесценивает свою репутацию, заманивает клиентов пустыми обещаниями. Поясняю, что 1 апреля текущего года обратился в ВТБ с целью открытия накопительного счета, при этом была оформлена дебитовая карта и фактически навязана кредитная карта с очень выгодным, со слов сотрудника, условиями по кэшбэку. По итогу действующие на тот момент условия 

акции "Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ на все покупки" так и не исполнены, все заявленные сроки для его начисления давно прошли. Та же ситуация по дебитовой карте. Не выполнены заявленные условия о кэшбэке в 10% за оплату услуг ЖКХ, хотя с моей стороны все требования о необходимой при этом общей сумме покупок выполнены. Также есть многочисленные покупки в различные даты, кэшбэк по которым не начислен вообще. При обращении в банк ничего вразумительного в ответ не получаю, либо это никому не нужные извинения либо пустые обещания разрешить мою ситуацию. 

Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня я хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с банком ВТБ, который стал для меня настоящим испытанием. Впервые за все время я столкнулся с таким уровнем обслуживания.

Сразу отмечу несколько моментов, которые привели меня к написанию этого отзыва. Став клиентом банка ВТБ, я убедился в том, что звонок на горячую линию и ожидание несколько часов для решения даже самых простых вопросов, таких как смена пин-кода, стало нормой. Операторы банка вступают в споры, сбрасывают звонки, абсолютно не намерены на решение вопросов клиента!

Приведу вам конкретный пример. Восьмого мая, около двенадцати часов дня, я пытался произвести оплату в магазине, не имея при себе карты. Я решил воспользоваться оплатой по qr-коду через мобильное приложение банка, но не смог зайти в приложение. После звонка на горячую линию для выяснения ситуации, сотрудник банка настаивал, что все функционирует должным образом с их стороны, и предложил попробовать зайти через веб-версию. Однако, и этот вариант оказался недоступным. Даже до разговора с сотрудником банка, робот-помощник указал на проблемы с приложением со стороны ВТБ. Несмотря на это, сотрудник банка в грубом тоне ДОКАЗЫАЛ, что проблема с моей стороны, потом отказал в просьбе сделать перевод на мой счет в другом банке для оплаты покупки, и затем грубо попрощался и просто сбросил звонок, не решив мою проблему.

После такого отношения я оставил жалобу на сотрудника и попросил предоставить мне внутренний номер этого сотрудника для упоминания его в отзыве на сайте банки.ру. Однако, мне отказали в этой просьбе. С банком ВТБ возникают постоянные проблемы, начиная от некорректного отображения пунктов меню в мобильном приложении и заканчивая хамством со стороны сотрудников и нежеланием помочь клиенту в разрешении проблемы. Повторные жалобы на сотрудников не приносят никакого результата или адекватного ответа со стороны банка – лишь стандартные шаблонные ответы. 

В итоге, мой опыт работы с банком ВТБ оставил меня без желания пользоваться их услугами. Банк не проявляет клиентоориентированности и не внедряет современные подходы к обслуживанию клиентов. Ведь только в ВТБ, для закрытия счета, нужно сначала закрыть карты, подождать 10 дней, потом придти в офис, закрыть сам счет, и только после 10 дней вы полностью закроете счет. Только в ВТБ звонки на горячую линию по 2 часа - это норма. Только в ВТБ, заходя в мобильное приложение, ты увидишь блок синего цвета на весь экран. Только в ВТБ тебе нагрубят и сбросят звонок. Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим клиентам принять взвешенное решение при выборе банка.

С 28 апреля у меня не работает кредитная карта в магазинах,пишет недостаточно средств,хотя сумма на карте есть.Составлял обращение,ответили техническая проблема,что вопрос решится в ближайшее время.Но вопрос до сих пор не решен.Прошу оперативно разобраться в данной ситуации.Иначе прийдется закрыть кредитную карту и уйти в другой банк.

Пару лет назад мне заблокировали дебетовую карту ВТБ по каким-то выдуманным причинам, я пришел в офис, меня обязали закрыть счет (подписать документы на закрытие). Меня это не сильно расстроило, больше данным банком я не пользовался. 2 месяца назад мой друг переводил мне средства и перепутал банк получателя, оставив выбор на ВТБ. Так вот, средства отправились (хотя по сути не должны были по причине закрытого счета). После этого я был в офисе 6 раз. Сотрудники объяснили мне, что счет заблокирован "безопасниками банка" и они отправили запрос на разблокировку. Я приезжал снова, подписывал документы на закрытие счета. Прошел уже месяц, но никаких результатов. Мне говорят лишь то, что "ответа не поступило". Таким образом банк просто напросто не отдает мои средства, удерживая незаконным способом