В офисе города Ростов-на-Дону, проспект Буденновский, дом 91/258, в отделе по обслуживанию по пакету "привилегия" не могли добиться помощи по проблеме, связанной с денежным переводом. Перевод поступил от незнакомого лица около трёх недель назад, и был совершенно случайно обнаружен сегодня при заходе в ЛК. Какая-то тупая и глухая стена деланой вежливости из менеджеров и персональных менеджеров… Плюнули, спустились в общий зал и попали на обслуживание к Елизавете Бантюк. Девочке только 20 лет, а она с таким вниманием и терпением выслушала, вникла, провела дополнительный ликбез по функциям ЛК и решила проблему. Правда, не без труда, потому что было видно, что и ей пришлось столкнуться с проблемами полукустарной организации системы обслуживания. В итоге мы отказались от сомнительных и назойливых услуг по пакету "привилегия". И очень хочется, чтобы Елизавета Бантюк была отмечена руководством и её поставили в пример нерадивым старшим коллегам. 

Я являюсь зарплатным и премиальным клиентом ВТБ.

Не так давно был принят закон о том, что клиенты банков получат возможность переводить на личные счета в сторонние банки до 30 млн рублей в месяц. Закон вступает в полную силу только в следующем году, так как банкам необходимо реализовать техническую возможность.

От своих друзей, которые также являются зарплатными клиентами ВТБ, на днях я узнал, что для них ВТБ запустил в качестве пилота возможность перевода себе в сторонние банки до 1 млн рублей (а не как сейчас у всех клиентов до 100 тысяч), так сказать обкатать функциональность.
Вчера 21.08.2023 я написал своему персональному менеджеру, могут ли мне тоже предоставить такую услугу в рамках пилота, все таки давно являюсь премиальным клиентом банка и после наложенных на банк санкций, часть функций пакета привилегии изчезла и подобная новая функция была бы приятным бонусом. ПМ постаралась помочь, но с ее слов не имела ни технической возможности на это повлиять, ни завести обращение, поэтому направила меня в чат банка (тоже конечно интересный момент, для чего нужен ПМ, если все равно приходится обращаться в чат, но это опять таки вопрос к техническим возможностям ВТБ).
Написал в чат свою просьбу, на что сотрудница КЦ мне ответила, что тарифы изменятся для всех в апреле 2024 года. Я написал, что у части клиентов, они уже изменились, на что сотрудница КЦ мне пишет, цитата "Они не могли измениться. Изменения будут позже", по сути прямым текстом обвинив меня во лжи. Скидываю скриншот из мобильного приложения моего друга, на котором видно, что доступный лимит в месяц 1 млн рублей. Тут же начинаются увиливания, что возможно он сотрудник ВТБ, хотя до этого было написано "Они не могли измениться". Далее я говорю, что значит технически есть возможность установления таких лимитов , на что сотрудница КЦ предлагает мне завести обращение, я соглашаюсь, мне присылают номер обращения и на этом наше общение заканчивается.

Еще раз хочу подчеркнуть, что я не прошу повысить лимит на переводы всем клиентам сторонних банков, а лишь на переводы на свои личные счета в сторонних банках, что уже по сути законодательно принято в нашей стране.
Буквально через несколько минут на мое обращение приходит ответ, часть текста которого выглядит так "...мы не сможем подготовить для вас индивидуальные условия...для переводов через СБП действует лимит 100 000 руб.". То есть либо сотрудница КЦ не все отразила в обращении, либо сотрудник рассматривающий обращение не смог его нормально прочесть. Я не просил "индивидуальных условий", я просил то, чем уже пользуются другие клиенты банка, ничем не хуже и не лучше меня. И не просил повысить мне лимит на все переводы через СБП, а лишь на собственные счета в сторонних банках. Это я отразил в аппеляции к своему обращению.
Сегодня 22.08.2023 мое обращение было закрыто со статусом "Рассмотрено" (уточнил в чате, это финальный статус) и новым сообщением содержащим примерно следующее "В ответ на вашу аппеляцию сообщаем, что Ваше мнение будет учтено при дальнейшей работе,...для переводов через СБП действует лимит 100 000 руб." по сути мне сообщили, что при дальнейшей работе, мы учтем ваши пожелания, но сейчас вам никакие лимиты менять не будем. Непонятно тогда, что значит эта дальнейшая работа, ощущение как будто с роботом общаюсь и он выдает шаблонные фразы, вместо реального решения проблемы.

Короче говоря, потратил время, проговорил с несколькими сотрудниками и ни один похоже не понял моей потребности, либо не захотел понять. Делайте выводы.

Здравствуйте. 14 августа произошла неприятная ситуация

Примерно в 22:05 я пришел в банкомат ВТБ по адресу Москвая, 2-я Владимирская 45, засунул карту тинькофф номер 553691******2504 в банкомат ВТБ номер 377933, выбрав операцию пополнения, положил 5000 рублей в лоток, лоток закрылся и я просто ушел забыв про карту.

Через несколько минут вспомнил, вернулся, но карта уже разумеется была съедена банкоматом. В банке тинькофф мне говорят — "из ВТБ информацию не передали, информации нет, вам нужно обратиться напрямую в ВТБ.".

В ВТБ банке говорят - "предоставляем такую информацию только по запросу ничего сказать не можем".

Правильно я понимаю что в двух банках нет информации о том что происходила данная операция в банкомате?

Добрый день! Такая неприятная ситуация! Хочу оставить негативный отзыв ,который посвещаю сотрудникам Банка ВТБ (ПАО) Управления организации ипотечных продаж по адресу Днепропетровский проезд, пр. 4А.!!! Меня зовут Маргарита, у меня одобрена заявка на ипотеку, нашла обьект внесла аванс, агент по недвижимости попросил номер моего менеджера, а мой менеджер Ч-ва В.М. на данный момент в отпуске, телефон недоступен, с почты в обратном письме пришло уведомление что можно обратиться к другому менеджеру Д-ко Юлии В-не. Но Юлия также не реагирует ни на звонки, ни на почту! Там же в письме был указан номер Ольги Д-юк, которая является менеджером отдела обработки дистанционного канала Управления организации ипотечных продаж Банк ВТБ (ПАО). Этот сотрудник, также не смог мне помочь, на мой очередной звонок, сказала - цитирую: "Девушка давайте не будем....и я передам.... информацию Менеджеру и Руководству, "Приезжать лично не нужно, Вас все-равно дальше охраны никто не пустит...".Конечно со мной, за эти решающие два дня так никто и не связался. Ни менеджеры, ни руководство, никто!!!!!
Так же обращалась на Горячую линию ВТБ, там сказали: оправили запрос ,, Ждите!!,,

 Итог : до конца срока действия заявки остается 6 рабочих дней, соответственно на оформление ипотеки и документов для сделки еще меньше.Сотрудники не реагируют на активную заявку по ипотеке, в этой ситуации я теряю объект, ОПЛАЧЕННЫЙ аванс, доверие продавца. Горячая лииния откровенно бездействуют, телефоны руководства не дают, приехать лично не приглашают ! Сотрудники не обозначают сроки решения проблемы, в данной ситуации это не приемлемо, сотрудниики должны быть взаимозаменяемы, работе не должна прекращаться при отсутствии кого-либо из них? Банк ВТБ поставил меня в крайне неудобную и неприятную ситуацию . Очень халатное отношение к клиентам банка! 

С Уважением, и с просьбой посодействовать У-на М.Ю. тел.: 8-915-180-**-**/p>

Выплачиваю в Банк ВТБ по ипотеке с 2018г, без единой просрочки!!! и вот однажды в 2022г мне приходит СМС, что я не оформил закладную и мне нужно её оформить!! Поднял все свои документы и вижу что закладная была сдана в МФЦ, документ об этом переданы в банк ещё в 2018г Однако Банк об этом не знает и только в 2022г спустя поти 4 года по какой то неведомой причине начал проверку моих документов. На горячей линии банка вообще ни как не помогают в решении данного вопроса, на сотрудников занимающихся даным вопросом не переключают и говорят езжайте в офис. ОК приехал в офис так и там ничего путного ответить не могут, да к тому же не предоставляют документы о запросах в МФЦ или в другие органы по поводу поиска закладной. ОК. Давайте оформим дубликат так и тут не хотят исправить ситуацию назначают дни когда я на работе (понедельник и четверг) до мфц идти 20 шагов оформить дбликат 30 минут и банк не хочет исправлять и помогать в решении вопроса с закладной!!! Т.е. я должен отпрашиваться с работы и исправлять чьи то ошибки!! и вот недавно опять приходит смс счастья я не оформил закладную!!! т.е. сотрудники банка не отметили в системе, что закладная оформлена была, но утеряна!!! и робот мне написывает!!! Отвратильное отношение к клиентам которые не пропускают платежей и добросовестно выполняют свои обязательства!!!

Решающим фактором в вопросе, работать ли с ВТБ стал подход менеджера Екатерины Смирновой. Суперответственный и компетентный специалист, подобрала оптимальные решения по разным продуктам: кредиты, страхование, инвестиции, вклады. Провела «за ручку» там, где было не понятно. Всё по делу, всегда на связи, на позитиве. 

Приятно иметь дело!

Пользовался услугами Банка несколько лет до 2022 года. Хочу заметить, что ВТБ - это очень удобный Банк. Где-то до 2021 года мобильное приложение было слабым местом и доставляло кучу проблем, но в итоге они это исправили. В сочетании с огромной сетью офисов, грамотной поддержкой специалистов контакт-центра - пользоваться услугами Банка очень удобно.

Отдельно хочу поблагодарить за выполненный chargeback после оплаты услуг недобросовестного отеля. Банк разобрался в ситуации и принял все необходимые меры. 

Очень жаль, что в 2022 году были сильно ухудшены условия по программе лояльности и дальше оставаться Клиентом не было смысла.

14.06.2023 обратился в отделение банка на Коцоева 13, с просьбой выдачи кредита на короткий срок(до августа) на сумму 670000р.Сотрудник банка (Д-ва Замира З.) озвучила мне, что без страховки взять кредит не получится, но при досрочном погашении страховка вернется обратно.

по итогу на 22.08.2023 Я пришел в отделение, чтобы досрочно погасить кредит, как я и хотел, но мне сказал сотрудник, что придется погашать кредит вместе со страховкой. Прошу принять меры по моей ситуации и в дальнейшем инструктировать сотрудников не обманывать свой народ, который потом и кровью защищает родину и дает простым рабочим и сотрудникам дальше работать под мирным небом! 

Хочу поделиться своим мнением о работе сотрудников отделения Тимирязевский банка ВТБ.
У меня имеется потребительский кредит в банке ВТБ. Также в отношении меня имеется исполнительное производство, из-за чего приходится каждый месяц приходить в банк с ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ для ежемесячного погашения. Очередной платёж в размере 30000 (с копейками) пришли погасить в пятницу 11 августа в 15-45. Получив талон обратились к девушке с просьбой осуществить данную процедуру, на что она сказала позвоните на 1000 и узнайте долг, мы сказали что обычно сотрудники сами нам сообщают необходимую сумму и мы заполняем заявление(попросив её сделать это). Она отказалась делать это. Мы взяли другой талон и ушли к другому специалисту. Он нам сообщил сумму и оформил заявление. Время было 16:05.
По итогу сумма не списалась... В понедельник 14 августа мы повторно пошли в банк и повторно оформили заявление на списание кредита. Сотрудник сообщил нам сумму, мы всё оформили. Через пару часов сумму списали и мы успокоились... Но не тут то было. Во вторник с утра пораньше робот ВТБ сообщает что такой-то такой-то опять должен. Захожу в ВТБ онлайн и о ЧУДО! у меня задолженность 525 рублей. Всю неделю принимаю звонки от роботов и 18 августа снова иду в банк чтоб погасить 525 рублей. Время 15:40 оформили заявление на списание, денег на карте товарища достаточно для погашения.
В субботу опять звонок от робота. Захожу в ВТБ онлайн - Задолженность 525 рублей. Вы что издеваетесь над людьми? У Вас вообще есть совесть? Для того чтоб погасить кредит раз в месяц, мне надо прийти в банк 4 раза?

Здравствуйте! 

06.06.2023 покупала билеты на поезд через приложение "РЖД Пассажирам". Деньги были списаны за 6 билетов, однако оформлено было только 4 билета. То есть с двумя произошла техническая ошибка. Оплата производилась через систему быстрых платежей со своей карты Сбербанка. Впоследствии по всем этим билетам был сделан возврат. На электронную почту пришли все чеки Возврата прихода, информация в Приложении отражается как "Оформлен возврат". Однако деньги вернулись только за 3 билета из 6. Уже два месяца переписываюсь со Сбербанком и РЖД. Никаких внятных разъяснений так и не получила. В ВТБ тоже звонила, но там даже вникать не стали в данную проблему. Как вернуть деньги, куда ещё обращаться?За 10 лет впервые столкнулась с данной ситуацией.

Ужасно! Рефинансирования из Сбербанка, условия те же, ничего выгодного, просто хотел увеличить срок для уменьшения ежемесячноц выплаты. Взял деньги, закрыл действующий в Сбере. Сотрудница ВТБ сказала что первая оплата в сентябре, так как брал за 7 дней до даты платежа. Подходит 21е (дата оплаты), а они уже требуют деньги!!! Зачем тогда Я брал 100.000 (условно) с ежемесячным 10.000 (условно), если Я сразу тогда мог взять 90.000(условно). Ужасный банк! Никому не советую, обходите стороной даже в самых экстренных ситуациях!

Хочется выразить благодарность коллективу банка ВТБ "Привилегия", находящегося по адресу: 162608, Вологодская область, г. Череповец, ул. Сталеваров, д. 45 и в частности моему персональному менеджеру Поповой Надежде, за своевременное информирование о предстоящих либо свершившихся изменениях условий договоров, вкладов, процентных ставок и другой важной для меня информации, за своевременную помощь в оформлении и переоформлении различного рода соглашений, разъяснение сомнительных и спорных для меня вопросов. Очень хочется поблагодарить всю команду офиса за компетентность в своей работе и за готовность своевременно прийти на помощь в решениях любых, связанных с финансовой деятельностью аспектов.

1. Некомпетентный менеджер банка

С агентом застройщика обсудил и квартиру и срок выдачи ипотеки. Он же нам рассчитал ежемесячный платёж. Сказал прислать фото документов, а дальше менеджер банка свяжется с нами. На след. день после смс от VTB "Ипотека одобрена" позвонил менеджер. Задала пару вопросов (где и кем работаю, средняя зп). Я рассказала, что этот месяц в декрете, а со след. выхожу на работу. О том что нужно было обсудить главного заёмщика, срок ипотеки я не знала. Кредит впервые беру в жизни. Менеджер этих вопросов не задала. Я посчитала, что всю информацию предоставил агент, ведь мы с ним обсуждали срок ипотеки 15 лет и что заёмщиками хотим быть вдвоём (без определения кто главный, но бронируя квартиру указали мою ФИО, и видимо агент решил, что договор нужно оформлять на меня).

2. Последствия

Назначили сделку через неделю. Я квартиры каждый год не покупаю, какие вопросы уточнять у сдельщика не знаю, а он тоже нужным не посчитал задать вопросы, ведь с нами работал менеджер.

Приехав на сделку, выяснили, что главный заёмщик я, а не муж. Вносим на счет первоначальный взнос. Оформляем пару ненужных карт бонусом (по другому в ВТБ никак). Подписываем кучу бумаг. Нас знакомят впервые с графиком ежемесячных платежей. Оказывается ипотека одобрена на 30 лет! Виновата я, так как менеджеру не сказала, что хочу на 15 лет. 

3. Проблемы в системе ВТБ

Мы отказались подписывать на 30 лет. Оформили новую заявку на кредит. Сдельщик предупредил, что на 15 л. могут не одобрить. Я побеспокоилась за первоначальный взнос, который был на счету ВТБ. Сказали, что всё норм, он еще не в сделке. 

В день сделки вроде как установили новый релиз и программа у сдельщика зависла. Нам не могли провести сделку. 2 часа мы безрезультатно ждали. Потом нас отпустили домой, сказав, что мы оба сможем электронно подписать.

4. Последствия 🎬 2

Вечером сообщили, что программа отвисла, но наши документы попали в тех. ошибку. Ждем завтра. На след. день смс от VTB "Ипотека одобрена". Т.е. теперь одобрена на 15 лет. Присылают документы для электронной. подписи. А там в наших анкетах недостоверная информация: в анкете мужа указана моя прописка, стаж 1,5 года (по факту 9 лет, но никто и не спрашивал у нас его стаж), место работы не указано и есть информация о страховке. А мы не соглашались на страховку. В моей анкете: опечатка в девичьей фамилии, неправильно место работы, средняя зп на 5000 больше, чем я сказала, стаж 1,5 года (по факту 5,5 лет, но никто не узнавал мой стаж) и так же информация о страховке. Я позвонила сдельщику, сказала, что мы это подписывать не будем. Ответили, что это всё формальности. Но не для меня. Предложили приехать в банк и заполнить анкеты от руки, по нашим данным переделают документы (так и должно быть изначально как бы). Сделка была отменена. Я приехала подробно заполнила все анкеты. На след. день мне позвонил другой менеджер и задал миллион и один вопрос, в конце я опять же напомнила, что я в декрете еще 2 недели буду. Менеджер как-то изменилась в голосе после этой информации. Ещё раз уточнила среднюю зп и с какого месяца она будет. Через пару дней позвонил сдельщик, который работал с нами и сказал, что в ипотеке нам отказано, причина не указана, но видимо из-за декрета. Переоформить на мужа нельзя, так как мародёрский какой-то отказ (3 месяца нельзя оформлять ипотеку)

Мы потеряли 2 недели. Стоимость квартиры за это время увеличилась на 100 тыс. Слава Богу, удалось сохранить забронированную стоимость. И вернуть первоначальный взнос без комиссии.

Ипотеку оформили в Сбербанке через дом клик за 1 неделю. 

Итак, я обратилась в отделение банка вначале июля, чтобы взять ипотеку. Как обычно перед этим надо оформить карту банка. Сотрудника я уведомила, что меняла имя и отчество. После оформления карты, я поднялась в отделение по ипотеке и там тнадоыло оплатить онлайн сделку. Я решила перевести деньги на свою новую карту ВТБ и... деньги отправились на Веру М. (я уже 4 года, как Вера С.) 

Сотрудник отвечавший за ипотеку, отвела меня вниз к другому специалисту, она начала выяснять, что случилось и как оказалось мне создали "второй аккаунт" (не знаю, как это правильно называется)

и вроде все отлично, удалили прошлую личность и я должна быть счастлива, но НЕТ. 

Вместе с этим заблокировался вход в ВТБ онлайн. Уже 1,5 месяца решают эту проблему, но все бесполезно!

А теперь объясните, кто компенсирует мне проезд (бензин и время) до ближайших банкоматов, чтобы проверить сколько у меня денег и списались ли деньги по ипотеке или до отделения, чтобы узнать как на этот раз ответила служба поддержки сотруднику, которая тоже бессильна в этой ситуации?!?! 

И кстати из-за того что заблокировали учетную запись, я даже данные никакие не могу получить (кроме баланса) из банкомата

Пытаюсь оформить ипотеку. Сначала у меня был один ипотечный менеджер, она довольно оперативно отвечала, а сейчас сменился. И я пишу, спрашиваю, получаю ответ максимум на половину вопросов, приходится постоянно переспрашивать. Тк ипотеку хочу оформить полностью удалённо, то очень много этих вопросов и нюансов. Взаимодействие с банком не налажено. 

• Здравствуйте когда я заходил в банк делать свою первую карту Так как мне исполнилось 14 лет мне сотрудник банка сказал то что при оформление карты мне будет Дана 1.000 руб карту я оформил , через неделю я позвонил узнать насчёт денег и мне сказали то что деньги получают люди с 18 лет Хотя в банке меня об этом не предупредили и ничего не сказали я остался сейчас без денег хотя коплю на нужную мне вещь гитару не хочу с вами ругаться но Так не делается Надеюсь вы прочитаете мой отзыв Спасибо Надеюсь вы примете меру