9 марта 2024 года мне на электронную почту поступило предложение получить дебетовую карту с кэшбэком 25 процентов на интернет покупки и 10 процентов на всё.

15 марта карта мне была доставлена карта и парень курьер подтвердил мне, что повышенный кэшбэк у меня будет, несмотря на то, что я не новый клиент т.к. предыдущей картой я не пользовался. 

В марте я активно пользовался картой, но повышенный кэшбэк мне начислен не был. Я написал обращение и кэшбэк всё же начислили - ещё и в связи со скандалом по поводу того, что одна из сотрудниц попыталась оформить на меня кредит без моего ведома.

Примерно в это же время меня заверили, что повышенный кэшбэк будет действовать для меня до конца апреля.

В апреле я активно тратил деньги с карты, расчитывая на повышенный кэшбэк. Месяц кончился, но мне ничего не начислили. 

2 апреля я вновь написал обращение и мне ответили, что рассмотрят его до 9 мая.

9 мая я позвонил на горячую линию и меня заверили, что обращение будет рассмотрено до конца дня. И вот в в конце дня дату рассмотрения вновь перенесли на 16 мая. 

Очень непорядочный банк.

Никому не рекомендую.

Судебный пристав снял арест и 29.03.2024 отправил документы о снятие ареста в банк. Банк не снимает арест обращение было в офис где утвержали что им письмо не приходило, я привезла на бумажном носителе о снятие ареста с счета, на что мне сказали что неделю назад у банка новое правило не принимать от клиента документы о снятие ареста. кредитная карта просрочен, оплатить не дают из за ареста. Приставы сделали все что от них требовалось. Банк накручивает просроченную задолжность вгоняя меня в долги!!! На горячей линии за 4 звонка результата тоже не принесли. 

Узнал я недели 2 назад из открытых источников о том, что в ВТБ банке появился кэшбек на услуги ЖКХ. Размер кэшбека ЦЕЛЫХ 10% но не более 3000р. Отличный банк подумал я. Заказал дебетовую карту и кредитные карты + платежный стикер, и стал ожидать представителя. Дня через 4 прибыл представитель - молодой парнишка. На все вопросы ответил, в том числе и на условия начисления кэшбека. Как оказалось с его слов - нужно было оплатить с любой карты любую сумму для активации акции и потом спокойно оплачивать услуги ЖКХ. Собственно так я и поступил 25 апреля. Совершил в апреле покупку на сумму 229,98р - и решил оплачу услуги ЖКХ в мае. Наступило 8 мая, я оплачиваю услуги жкх в общем на сумму 14376,43. И начинаю ожидать кэшбочного чуда в размере1437,6р - когда обновится сумма кэшбека в приложении. Но как вы уже догадались - чуда не произошло. Это доказала девушка из службы поддержки банка ВТБ. С ее слов курьер банка был не прав и я должен был соверишть покупку на 20 000р. Ну что ВТБ, расписались вы в своей некомпетентонсти. Изза вас я потерял 1437р на кэшбеке, хотя мог оплатить через другой банк с такой же опцией по кэшбеку. 

Еще хочу отметить в скудности или скрытности приложения. Нигде в приложении вы не надете слова про оакцию с кэшбеком за жку. А если вас посетит мысль спросить у поддержки в чате, то вычитайте еще минут 15 мытарств с чат ботом, которые в итоге приведут к звонку на 8800 банка, так как в любое время суток звучит: - цитирую "Ответ на этот вопрос знает только человек, но оператор сейчас ответить не сможет из-за высокой нагрузки. Напишите позже или позвоните на горячую линию, если вопрос срочный. Совет: вы сможете получить информацию быстрее, если позвоните с основного номера телефона, который знает банк😉 Проверить свой основной номер можно в профиле . Звонок бесплатный по России: ▪️ 1000 ― с мобильного ▪️ 8 800 100-24-24 ▪️ 8 495 777-24-24 ― для Москвы ▪️ 8 495 785-53-05 ― для звонков за пределами России". Вот такая поддержка, такая же видимо как их акции. 

Самый ужасный банк. Уговорила меня дочка перевести пенсию в банк ВТБ. 

Недолго сказка сказывается и быстро дело делается - прошел месяц после оформления "и батюшки мои" вижу странную запись в истории оплат СПИСАНИЕ ЗА УСЛУГУ НОТИФИКАЦИИ. О божечки, да что же это за слово то мудрёное для нас пенсионеров не знакомое. Полезла узнавать я (как дочка вечно говорит) гуглить. Всё равно яснее совсем не стало. Ну ладно, думаю дай позвоню в службу поддержки банка, ведь банк большой серьёзный, там мне быстренько помогут. Звоню, и вот приехали, там мне говорят ВАМ ПОДКЛЮЧЕНА ДОПУСЛУГА, А ЧТОБЫ Я МОГ ВАМ СКАЗАТЬ КАКАЯ СЕЙЧАС ПРИДЁТ К ВАМ СМС ВЫ МНЕ ИЗ НЕГО ЦИФЕРКИ СКАЖИТЕ. Какие циферки? Со всех мест сегодня говорят НИКОМУ НИКОГДА НЕ СООБЩАЙТЕ ЦИФРЫ С СМС, НОРМАЛЬНЫЙ БАНК НИКОГДА ИХ ЗАПРАШИВАТЬ НЕ БУДЕТ- СПРОСИЛИ ЗНАЧИТ ЭТО ОБМАНЩИКИ. Думаю, ладно Бог с вами, напишу в службу поддержки приложения ВТБ. И правда, оператор ответил сразу что ВЫ ЖЕ САМИ ПО СВОЕМУ ПОДПИСАННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ ПОДКЛЮЧИЛИ ПЛАТНОЕ СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ. Хорошо сидела я... хватаясь за старое своё сердечко давай я вспоминать когда же я смогла так шикануть на мизерную свою пенсию и подключить себе ПЛАТНОЕ информирование. Был выходной суббота, поехали мы в офис. Ну делать ж нечего пенсионерке решила в очереди потусить чуть больше часа чтоб дома не сидеть-скучать. Дождалась свободного я оператора, уж я её просила не подключай мне милый человечек своих платных услуг, пенсия у меня маленькая лишних трат не предусматривает. И несколько ведь раз я уточняла, у девы там сидящей за монитором. А точно ничего вы мне не подключили? И каждый раз та дева уверяла ЧТО ВЫ ЧТО ВЫ. Ну ладно я дура и поверила, и как показывает время зря. А самое ведь интересное в тарифах банка ВТБ указано что для клиентов получающих пенсионные выплаты на карту ВТБ уведомления эти БЕСПЛАТНЫ. В итоге, к чему пришли мы, с меня списали (пусть не великие деньги, но всё же) 79 рублей, а за год это как никак 948 рубчиков набежит. Вот так один из лучших и серьезных банков обижает нашу мало защищенную категорию ПЕНСИОНЕРОВ. 

Втб онлайн не работает с 8 мая по 9 мая. Поддержка ничего сказать не может. Советуют обновить приложение, подождать. Онлайн тоже не работает. Хотя официально заявили что все работает. .     

В сутках 01.01.2024 обнаружил, что процентая ставка по ипотеке повышена с 5,7% годовых до 6,75% по причине отсутсвия страхования недвижимости. При этом полис страхования недвижимости был оформлен через личный кабинет ВТБ сразу после вступления в право собственности в сутках 18.02.2024 г. согласно п.17 к договору по ипотеке для дисконта к процентной ставке ОСЗ +10%. Затем в сутках 09.04.2024 г. от ВТБ пришло сообщение следующего содержания: "В банк не поступила информация об ипотечном страховании. С апреля ваша ставка увеличена в соответствии с кредитным договором. Если вы успели продлить страхование до 01.04.2024, сообщите по тел. 1000.". В тех же сутках я позвонил по номеру 1000 и пообщавщись с "роботом" мне пришла смс следующего содержания: "Ставка по вашей ипотеке снизится в течение 5 рабочих дней. Проверить график платежей: online.vtb.ru". Но с 1 мая как я писал выше обнаружил повышение ставки. В чате подержки банка ВТБ мне ответили, чтобы я опять позвонил по номеру 1000, я позвонил и опять пообщавщись с "роботом" мне пришла смс следующего содержания: "Ставка по вашей ипотеке снизится в течение 5 рабочих дней. Проверить график платежей: online.vtb.ru". Прошло 5 рабочих дней и става не снижена. Также я случайно обнаружил, что возможно мне необходимо было отправить на почту 1233@vtb.ru полис страхования (При этом в договоре, в личном кабинете и тд нет об этом информации, что довольно странно и даёт повод думать, что банк ВТБ это сделал специально, чтобы в тихую повышать ставки). Я отправил полис на почту 1233@vtb.ru, от неё мне пришёл ответ, что страховая компания самостоятельно должна была уведомить банк об оплате. Требую немедленного снижения ставки и пересмотра графика платежей.

Добрый день. 2 года сотрудниками банка игнорируется информация о продлении страхового полиса, хотя я высылаю на указаный почтовый ящик гарантийное писмо от СК и чек. В 2023 году из-за их технической ошибки мне звонили на протяжении полугода, включая ужасный звонок в день рождения прям в 9 утра и говорили, что у меня не оплачена стрховка и % по кредиту будет увеличен ( перед этим уже было несколько обращений , меня уверяли, что я случайно попала в список по обзвону и больше звонить не будут , но звонки продложиль , меры банком не принимались). После звонка на мой день рождения я была крайне расстроена и зла, написала несколько обращений, звонить пересталии, подтвердили, что у них есть все документы и извинились. Казлось бы что может быть хуже?

После продления страховки в 2024 году, я написала на указыныйй почтовый ящик приложила все документы, а так же продублирова в чат письмо с отправкой документов об облате страхового полиса, попросила проконтролировать вопрос и исключить повторение ошибки, моя просьба была прогнорировано, заводить обращение на проверку документов не стали сказали ждите всё будет в порядке. а дальше думаете все было в порядке? Внимание, мне без единого звонка поднимают процентную ставку, говоря что я не продлила страховку! Сотрудники ВТБ, вопрос к вам? Ваш клиент просил вас избежать ошибок и провести проверку , зная, что у вас могут быть сбои еще 2 февраля 2024, сейчас 9 мая, вчера вместо отдыха после короткого рабочего дня я поехала в банк, где сотрудники мило извиняются, понимающе кивают, но не решают вопрос. Ставка повышена , 15 мая должен быть списан платеж уже с повышением и это при заблаговременой оплаченой страховке заблаговременном предупреждении сотрудников банка, с просьбой не допустить подобного!

Вопрос не решен, мнение о банке плохое, в приоритетном порядке вопрос по исправлению % ставки решать не хотят, девушка из коллцентра сказала оплачить повешеный платеж, то есть Вы мне предлаете оплачивать чью то ошибку и непрофессионализм?

Список обращений в банк:

Обращение CR-12315312 зарегистрировано

Обращение CR-12312671 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 15.05.2024

Обращение CR-12318041 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 15.05.2024

Самое отстойное приложение. Писали слабоумные программисты. Ни одну операцию не может провести корректно. Сбрасывает пароль самостоятельно. Посчитать правильно кэшбэк - непосильная задача. В онлайн поддержке бот с ограниченными возможностями и такие же операторы. Ответа можно дожидаться часами. Не рекомендую. 

Друг оформил карту в феврале месяце, выполнил условие, но у меня не отобразился. Я писал в поддержку, меня просили ждать, я ждал 2 месяца, переодически отписывая поддержку с просьбой разобраться, в итоге все пришло к тому что мой друг оказывает не по ссылке оформлял, хотя он сам при мне анкету заполнял. Друг так же писал, ему отвечали что произогла какая то ошибка, потому бонус и не начисляют, и вот прошло уже 3 месяца, ни я ни друг за реферальную программу денег не получили. Разочарование.

Добрый день,13.04.2024 года обратилась в отделение банка ВТБ с заявлением на закрытие счетов и карт в связи с тем ,что заблокировали карты!Написала заявление на закрытие карт,в офисе мне сказали ждать 10 рабочих дней и приходить снова !Я ждала даже больше 10 рабочих дней, пришла в банк 06.04.2024 ,соответственно прошло намного больше 10 рабочих дней,надеясь на то ,что карты мои закрыты,я хотела получить свои деньги ,но увы,,,сотрудник банка мне ответил ,что цифровая карта не закрыта ,а сроки закрытия пока не ясны !Почему изначально говорится про 10 рабочих дней ,а не больше?Получается я должна ходить в отделение банка каждый день в течении неопределенного времени ?

Добрый день. Получила новую кредитную карту в декабре 2023 г. Обещали 20 % кэшбэк, но не более 2000 руб. Жду кэшбэк, а его до сих пор нет. Написала обращение 17.02.24 - ответ был выплатим в течение 10 дней. Через 10 дней кэшбэка так же не было. Написала ещё одно обращение 17.03.24. Ответ- ждите до 30.04.24. 30.04.24 прошло, прошло 4 месяца, а кэшбэка до сих пор нет. Что за обман? 

Самый отстойный банк из известных мне. У меня сегодня их сбой привел к тому что я под своим паролем попал в приложение клиента по имени Дарья. Видел все ее операции, покупки и счета. Мог воспользоваться ее средствами. Наверное под моим именем кто то так же мог войти и все увидеть. То есть произошла утрата банковской тайны и разглашение персональных данных клиента. Хотел заблокировать свою карту и счета на всякий случай. Дозвониться по телефону горячей линии, в онлайн чате с целью блокировки было невозможно. Робот на запрос о блокировке карты и мошенничестве предлагал ждать специалиста. После 6 таких предложений и поехал в филиал банка. Тут же потребовал заблокировать карту на что меня чуть в очередь не поставили общую.

В итоге сумел зайти под своим именем (а не под именем Дарьи) в приложение и вывел все средства.

Позвонил вечером в поддержку. Извинились и сказали что в результате сбоя такая ситуация возможна! Я в ауте! Что возможно? Типа вы получили доступ к чужому кошельку а кто то к вашему, ну сорри бывает!)))

В общем отправил в ВТБ официальную жалобу о нарушении закона о защите персональных данных и ненадлежащем исполнении банком своих обязательств.

Операторы на горячей линии "Привилегия" дают неверные консультации, ни за что не отвечают, два часа потерянного времени, сил и испорченное настроение. И все это 8 мая....Случайно отправила платеж за коммунальные услуги по старым реквизитам управляющей компании.

Заметила почти сразу, стала думать, как исправить свою ошибку. Позвонила в банк, чтобы отменить платеж.

Оператор линии "Привилегия" сказала, что дистанционно не получится. Надо лично ехать в отделение. Прошлый век... Прошло менее получаса. Платеж явно не ушел еще никуда...Ну ладно, спрашиваю, работает ли отделение и до какого времени? Время 19 часов с копейками, среда 8 мая...

Мне говорит специалист ВТБ - да работает, вы успеете сегодня. До 20-00 работает. Я спешу к отделению. Прихожу - двери закрыты. Сегодня работало до 19 часов... (((   

Звоню опять на линию "Привелегия". мне другой оператор говорит, что у них данные такие, что работает это отделение до 20 часов. Но дверь-то закрыта! Через некоторое время он понимает, что сегодня действительно до 19 часов, так как предпраздничный день.

А я уже потратила на дорогу силы, время и материальные средства...Неприятно. Возвращаюсь домой. 

Пишу в чат банка. Прошу оформить жалобу на некачественное обслуживание. Спрашиваю, в том чиле, будет ли это отделение работать в пятницу (10 мая). Мне отвечает оператор, что да - с 10 до 20!Переспрашиваю - точно будет работать? В субботу обычно работает это отделение?Пауза, потом ответ - извините, оно не работает в эту пятницу.

То есть если бы я поверила оператору, то второй раз на те же грабли.. Прошу оформить жалобу - нет ответа. Пишу, что пусть мне компенсируют хотя бы что-то. Ответ: банк ничего никому не компенсирует

Красота! Посылают по городу побегать, потратить время, силы, деньги. А потом ни за что не отвечают.

Хорошая такая "привилегия"!

Добилась, чтобы оператор в чате оформил жалобу, раза с 4-го. Скрины сохранила по общению в чате.

Но в целом жесть. Отношение явно не деловое.  

Добрый день!

В прошлом месяце подключила услугу Мультибонус (кэшбек). с 23 апреля оплачивала покупки картой, однако до настоящего времени ни мультибонус, ни кэшбек не был начислен. Чат службы поддержки вопрос не решил, сказали ожидайте. Но операции уже обработаны, написано -кэшбек/бонус - 0. Соответственно начислен не будет. 

Добрый день.Уже на протяжении более двух месяцев пытаюсь превести деньги с социальной карты москвича на свой счет.Карта закрыта давно .Сегодня был 8 раз моего посещения отделения банка ВТБ.Сотрудники банка очередной раз разводят руками и извиняются в том что моя проблема не решена. 11,04,2024 обращался через колцентр обещали разобраться,но ничем не помогли.Сейчас,08,05,2024 позвонил снова в колцентр,сотрудник новое обращение не стала регистрировать сославшись на то ,что еще старое действует,попросил перевести в отдел кто занимается жалобами,она отключилась от связи.Никакой управы нет.Пдскажите куда обратится с жалобой или заявлением!!!