У меня сложилась данная ситуация: у меня оформлена ипотека в АИЖК, АИЖК в свое время продали закладную в банк КИТ ФИНАНС. Я всегда добропорядочно вносила платежи, ни разу не просрочила! В один день позвонила в КИТ ФИНАС, чтобы заказать справку о выплаченных % в налоговую, на что мне девушка ответила, что ваша закладная продана в БАНК ВТБ24. На следующий день я пошла в ВТБ24, они говорят - да, действительно, ваша закладная у нас. Но они меня не оповестили! Но ОБЯЗАНЫ были! Сотрудница посмотрела и сказала, что у меня образовалась просрочка 45 800. Она сказала, что надо написать заявление к КИТ ФИНАНС, чтобы деньги переслали на мой новый счет... Кит Финанс перегнал сумму основного долга, но т.к. получается, что в ВТБ я не платила (т.к. я не ясновидящая), а платила в Кит Финанс, в ВТБ, получается, образовалась просрочка 4800. Сказали написать претензию. Я написала, но мне в ней отказали, потому что, сказали, надо выписку из Кит Финанса, что деньги поступали на счет (хотя все квитанции у меня на руках и деньги по основному долгу они получили). Я заказала, месяц ждала... весь месяц меня доставали звонки из ВТБ, чтобы я оплатила просроченную задолженность. Мне пришла выписка, но по какой-то причине не за весь срок... я написала повторно претензию и вложила эту выписку - снова отказали. А сегодня мне позвонил мужчина, очень грубо со мной разговаривал, не давал мне даже что-либо сказать. На вопрос почему меня не оповестили о покупке закладной и новом счете, он ответил: "МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ!". Замечательно, что скажешь... А я, простите, не экстрасенс! Проигнорировав все мои вопросы, сказал - если я до вторника не оплачу, они мне выставят полную сумму ипотеки 500 тыс. руб. для досрочного погашения! Платить я не хочу, т.к. это не моя вина и платежи у меня все есть! Ужасный банк...

Дорогой банк ВТБ,Как ты знаешь, мы с тобой вместе уже больше 6 лет - с конца 2006 года. Наши отношения начались с конфуза: твой сотрудник отказал мне в открытии дебетовой карты. Мне это не понравилось, я тут же написал претензию и, о чудо!, тут же выяснилось, что сотрудник перепутал меня с однофамильцем, а моя карта была готова еще накануне. В тот день я получил свой УНК 940721, который использую до сих пор.В следующие 6 лет в наших отношениях было немало других конфузов с твоей стороны. Однажды твоя сотрудница-кассир на ровном месте нахамила моей родственнице, когда та вносила деньги на мою карту. Тогда мне пришлось жаловаться на тебя самому г-ну Задорнову. К твоей чести, ошибка была исправлена моментально - сотруднице дали втык и она принесла родственнице извинения. Я пожал плечами и подумал - бывает, не расставаться же с любимым банком из-за такого.В следующий раз хамством дело не ограничилось - в конце 2010 года в качестве подарка на новый год я был ограблен. Мой друг попросил кое-что привезти ему из Лондона и отправил нужную сумму, что-то около 10000 руб., по моим устаревшим реквизитам - перепутал. Конечно, я все купил на свои кровные, а другу сказал ждать, когда деньги вернутся. Но деньги так и не вернулись. В двух отделениях, куда я обращался по поводу возврата этих денег, мне сказали одно и то же: деньги были зачислены на счет закрытой карты (до сих пор не понимаю, как так?) и просто так по паспорту я их снять не могу (и всем плевать на гражданский кодекс), я должен писать какие-то огромные рукописные заявления, ждать рассмотрения 30 дней и потом повторно ходить в офис. Мне показалось абсурдным тратить столько усилий из-за такой суммы, и я решил простить тебе эти деньги. В конце концов, у тебя такой удобный интернет-банк и такие хорошие банкоматы - ай, черт с ним, не жалко!Пропущу еще несколько подобных ситуаций и перейду к сути своего обращения. Сейчас у меня открыта дебетовая карта с небольшим овердрафтом. Нарушений с моей стороны нет: овердрафт много раз закрывался мной полностью, все копеечные превышения лимита овердрафта, которые были, закрывались мной оперативно (если не мгновенно), большинство из них происходило по вине банка - есть такой глюк, когда вносишь деньги через банкомат, они тут же показываются как "Доступные для снятия". Но на самом деле это прямая дезинформация - там между системами еще что-то целые сутки синхронизируется, поэтому если внесенные деньги сразу отправить куда-нибудь (я делаю это ежемесячно), банк впадает в истерику - думает, что ты влез в теховер и начинает тебе звонить и слать СМС, как неплательщику. А потом еще неправомерно снимает с тебя драконовскую комиссию за превышение лимита овердрафта. Повторю: банк сначала тебя дезинформирует, показывая неверную сумму "доступных для снятия" средств, а потом ворует деньги со счета под видом комиссии. Я звонил в колл-центр, мне объяснили, что банк в курсе этой проблемы, ничего предпринимать не собирается и вообще я сам во всем виноват и мне ничего не вернут.Недавно я купил билет Аэрофлота, использовав для этого средства овердрафта. Потом мои планы поменялись и я отказался от билета, чтобы позже купить новый. Аэрофлот вернул деньги на карту. Захожу в Телебанк - деньги на месте. Захожу через 3 дня - денег нет. Мошенничество? Кража? Куда делись деньги? Нет, это любимый банк уменьшил мне лимит овердрафта на сумму ВСЕХ находившихся на моем счете денег. То есть были деньги - и нет. И не предупреждения, ни уведомления по факту. Просто молча так сделали и все.Это как если бы друг дал мне деньги в долг, а потом засомневался - а заслуживаю ли я доверия? - И вместо того, чтобы честно и открыто попросить вернуть деньги полностью в разумный срок, этот друг зачем-то пробрался ночью ко мне домой и вытащил все имеющиеся деньги из кармана моего пальто.Дорогой банк, я очень хотел высказать тебе все, что я о тебе думаю, но по иронии судьбы ты уже пятый день не берешь трубку. "Все операторы заняты, перезвоните позднее - бип-бип-бип".Я терпел твою нечистоплотность целых 6 лет. Но всему есть предел. Молча, в одностороннем порядке уменьшить доступный остаток по карте на несчастные 8000 рублей - это даже не подло, это просто мелочно. В конце концов, есть тот же СМС, есть почта... Мне 31 год, у меня шестизначный месячный доход, идеальная кредитная история (за исключением вышеуказанного технического косяка банка с взносом наличных), последние 7 лет я работаю в крупнейших международных компаниях, в течение 3,5 лет был зарплатным клиентом. Я отказываюсь понимать, почему именно ко мне у банка такое демонстративно презрительно отношение.В следующий раз, когда я буду в Москве, я погашу через кассу свой овердрафт. После этого я напишу заявление о закрытии всех своих счетов. На этом наши отношения на обозримое будущее будут закончены.P. S. Только не пиши мне про тарифы и договоры - знаю, знаю, я сам во всем виноват, надо читать мелкий шрифт бла-бла-бла... Не об этом я. Я исключительно о коммуникациях. Вытаскиваешь из моего кармана свои деньги - ну ОК, пришли хотя бы e-mail. Порядочные люди делают так.

Дорогой банк ВТБ,Как ты знаешь, мы с тобой вместе уже больше 6 лет - с конца 2006 года. Наши отношения начались с конфуза: твой сотрудник отказал мне в открытии дебетовой карты. Мне это не понравилось, я тут же написал претензию и, о чудо!, тут же выяснилось, что сотрудник перепутал меня с однофамильцем, а моя карта была готова еще накануне. В тот день я получил свой УНК 940721, который использую до сих пор.В следующие 6 лет в наших отношениях было немало других конфузов с твоей стороны. Однажды твоя сотрудница-кассир на ровном месте нахамила моей родственнице, когда та вносила деньги на мою карту. Тогда мне пришлось жаловаться на тебя самому г-ну Задорнову. К твоей чести, ошибка была исправлена моментально - сотруднице дали втык и она принесла родственнице извинения. Я пожал плечами и подумал - бывает, не расставаться же с любимым банком из-за такого.В следующий раз хамством дело не ограничилось - в конце 2010 года в качестве подарка на новый год я был ограблен. Мой друг попросил кое-что привезти ему из Лондона и отправил нужную сумму, что-то около 10000 руб., по моим устаревшим реквизитам - перепутал. Конечно, я все купил на свои кровные, а другу сказал ждать, когда деньги вернутся. Но деньги так и не вернулись. В двух отделениях, куда я обращался по поводу возврата этих денег, мне сказали одно и то же: деньги были зачислены на счет закрытой карты (до сих пор не понимаю, как так?) и просто так по паспорту я их снять не могу (и всем плевать на гражданский кодекс), я должен писать какие-то огромные рукописные заявления, ждать рассмотрения 30 дней и потом повторно ходить в офис. Мне показалось абсурдным тратить столько усилий из-за такой суммы, и я решил простить тебе эти деньги. В конце концов, у тебя такой удобный интернет-банк и такие хорошие банкоматы - ай, черт с ним, не жалко!Пропущу еще несколько подобных ситуаций и перейду к сути своего обращения. Сейчас у меня открыта дебетовая карта с небольшим овердрафтом. Нарушений с моей стороны нет: овердрафт много раз закрывался мной полностью, все копеечные превышения лимита овердрафта, которые были, закрывались мной оперативно (если не мгновенно), большинство из них происходило по вине банка - есть такой глюк, когда вносишь деньги через банкомат, они тут же показываются как "Доступные для снятия". Но на самом деле это прямая дезинформация - там между системами еще что-то целые сутки синхронизируется, поэтому если внесенные деньги сразу отправить куда-нибудь (я делаю это ежемесячно), банк впадает в истерику - думает, что ты влез в теховер и начинает тебе звонить и слать СМС, как неплательщику. А потом еще неправомерно снимает с тебя драконовскую комиссию за превышение лимита овердрафта. Повторю: банк сначала тебя дезинформирует, показывая неверную сумму "доступных для снятия" средств, а потом ворует деньги со счета под видом комиссии. Я звонил в колл-центр, мне объяснили, что банк в курсе этой проблемы, ничего предпринимать не собирается и вообще я сам во всем виноват и мне ничего не вернут.Недавно я купил билет Аэрофлота, использовав для этого средства овердрафта. Потом мои планы поменялись и я отказался от билета, чтобы позже купить новый. Аэрофлот вернул деньги на карту. Захожу в Телебанк - деньги на месте. Захожу через 3 дня - денег нет. Мошенничество? Кража? Куда делись деньги? Нет, это любимый банк уменьшил мне лимит овердрафта на сумму ВСЕХ находившихся на моем счете денег. То есть были деньги - и нет. И не предупреждения, ни уведомления по факту. Просто молча так сделали и все.Это как если бы друг дал мне деньги в долг, а потом засомневался - а заслуживаю ли я доверия? - И вместо того, чтобы честно и открыто попросить вернуть деньги полностью в разумный срок, этот друг зачем-то пробрался ночью ко мне домой и вытащил все имеющиеся деньги из кармана моего пальто.Дорогой банк, я очень хотел высказать тебе все, что я о тебе думаю, но по иронии судьбы ты уже пятый день не берешь трубку. "Все операторы заняты, перезвоните позднее - бип-бип-бип".Я терпел твою нечистоплотность целых 6 лет. Но всему есть предел. Молча, в одностороннем порядке уменьшить доступный остаток по карте на несчастные 8000 рублей - это даже не подло, это просто мелочно. В конце концов, есть тот же СМС, есть почта... Мне 31 год, у меня шестизначный месячный доход, идеальная кредитная история (за исключением вышеуказанного технического косяка банка с взносом наличных), последние 7 лет я работаю в крупнейших международных компаниях, в течение 3,5 лет был зарплатным клиентом. Я отказываюсь понимать, почему именно ко мне у банка такое демонстративно презрительно отношение.В следующий раз, когда я буду в Москве, я погашу через кассу свой овердрафт. После этого я напишу заявление о закрытии всех своих счетов. На этом наши отношения на обозримое будущее будут закончены.P. S. Только не пиши мне про тарифы и договоры - знаю, знаю, я сам во всем виноват, надо читать мелкий шрифт бла-бла-бла... Не об этом я. Я исключительно о коммуникациях. Вытаскиваешь из моего кармана свои деньги - ну ОК, пришли хотя бы e-mail. Порядочные люди делают так.

хотел получить кредит во владикавказском отделении я военнослужащий офицер

Отвратительная работа отдела кредитного андеррайтинга.Суть проблемы. 2 апреля 2013 года была подана заявка на кредит наличными через интернет-форму. 4 апреля на указанный мною телефон позвонили из банка ВТБ24. Весьма долго уточняли информацию, порядка 20-25 минут, начиная с ФИО, заканчивая местом моей работы и заработной платой. Зачем я все это тогда набирал в заявке? Но это ладно. Через 2 дня, 6 апреля, около 19:00, снова поступил звонок. Приятный мужской голос сказал, что никак не может дозвониться до места работы. Я объяснил сотруднику, что этот телефон принадлежит отделу кадров, который находится в Хабаровске, и между часовыми поясами есть несколько часов разницы, т.е, сотрудник звонил в глубокую ночь и на месте никого не было. Сотруднику сказал, что звонить туда надо до 12:00 МСК, ибо за заявленные 7 рабочих дней на рассмотрение заявки это вполне реально сделать. Кроме того, я предоставил ему номер непосредственного руководителя и телефон нашего местного руководства. Сотрудник сказал, что в течение 3-х рабочих дней поступит звонок, по которому мне скажут, куда принести справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки и иные документы. Заканчивается эта история тем, что на день вчерашний, на 12 апреля, никаких вестей так и не поступило. Я не выдержал и сам заехал в офис банка, где попросил узнать статус заявки, на что мне ответили, что по заявке был отказ еще 4.04.13. У меня несколько вопросов. Я сам, в свое время, работал супервизором отдела кредитного андеррайтинга в ином банке, и мне абсолютно непонятно, зачем ваши сотрудники звонили мне на сотовый, если по заявке уже был отказ? Второй вопрос. Почему я не был об этом уведомлен? Специалист в офисе сказал, что я виноват сам и просто держал телефон выключенным, на протяжении недели, особенно если учесть, что это мой рабочий номер. Кроме того, он мне сообщил, что мне никто не мог позвонить после 4.04.13, судя по всему, мне это почудилось. Я ему сообщил, что, конечно же, доведу эту ситуацию до потенциальных клиентов, например, на сайте "Банки.ру", на что он мне сказал, что лучше не стоит, ибо его все равно никто не читает, а лучше писать на сайте ВТБ24. Но дело не в этом. Некомпетентность сотрудников - бич современной сферы обслуживания. Просто в итоге, вместо нового автомобиля, который намеревался купить, я потерял почти полторы недели, за которые мог бы подать заявки в несколько иных банков, которые, по своим заверениям, не рассматривают заявки по 7 рабочих дней, кроме того, у меня истек срок действия справки 2НДФЛ, которая, как известно, является документом всего лишь жалкие 30 дней со дня выдачи, а так как бухгалтерия и отдел кадров у меня на работе находятся в Хабаровске, то мне новую справку ждать теперь примерно 20-25 дней. Промолчу, что раз в заявке было отказано еще за два дня до последнего звонка вашего специалиста, то никуда он, конечно же, не звонил, ни руководству, ни начальнику, ни в отдел кадров, ни моему родственнику, ни ко мне домой. Действительно, зачем? Наверно, человек очень сильно хотел в туалет или покурить, а может, попить кофе. Или, боюсь предположить, у него умер попугайчик и ему было, говоря простым языком, просто в лом этим заниматься и он совершенно случайно, в порыве горя, зашел в уже отказанную ссуду.Но это все проза. Вообще, в ВТБ24 решил обратиться по совету родственников, сказали, что очень солидный банк, с репутацией. Думаю, они преувеличили. Спасибо за внимание.Администратор: У Вас не сохранился номер телефона, с которого поступил звонок 6 апреля?

Я клиент банка больше 5 лет (депозит). У меня есть Паспорт. Он мне дорог. Мы с ним с 2002 года. Я с ним выходила замуж, получала свидетельства о рождении дочерей, два загранпаспорта, открывала и пополняла депозиты в ВТБ24. И тут хотела закрыть один вклад и открыть новый на сумму, в три раза большую, чем предыдущий. Благо новый офис открылся ДО Новогиреево. Пришла, отстояла очередь, попала на прием к операционисту, высказала свое желание, предъявила паспорт. Распечатали договор нового вклада, подписала... Далее началось непонятное движение персонала ходят туда-сюда. Шушукаются... Спрашиваю: - Что происходит? - Нет ли у Вас другого документа, прав, например? - Нет, а что? - У нас сомнения в Вашем паспорте. Ламинация неправильная. Должно быть страничка к страничке, а у Вас не страничка к страничке.Далее диалог с зам. Директора ДО Ор-ной И.А.- Я полгода назад вклад открыла на Шоссе Энтузиастов по этому паспорту.- Вот и езжайте в то отделение.- А у Вас что, в разных отделениях правила разные? И вообще есть какие-нибудь правила и регламенты, которыми вы руководствуетесь, отказывая мне? Где у Вас перечень признаков подлинности паспорта? На чем основаны ваши сомнения?- Поищите и скачайте в интернете.В итоге супруг принес загранпаспорт, мы забрали деньги и ничего нового открывать не стали...Я также написала отзыв на сайте банка и еще хочу сходить в понедельник пообщаться с директором ДО Новогиреево, т.к в пятницу в 18-30 она находилась на совещании у высокого руководства.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24 Master Card Gold Мои условия. Продукт в общем и целом нравится, но как-то у меня с ним не сложилось. Сначала были недоразумения с выпуском карты (отзыв 4215344), потом обнаружились сложности со страхованием рисков по карте на более-менее приличную сумму (отзыв 4427626), а теперь ещё один "сюрприз". Дело в следующем. В последнее время при попытках рассчитаться картой через POS-терминал, используя чип, стали периодически возникать отказы в проведении операции. При этом при использовании магнитной полосы, транзакции проходили нормально. Сначала грешил на терминалы, мало ли. Но сегодня заподозрил неладное, после получения подряд двух отказов. Причем первый из них произошел на заправке, где с помощью этой карты рассчитывался уже не один десяток раз - оператор дважды пыталась воспользоваться чипом, потом после моей подсказки провела через магнитную полосу. Второй попытка рассчитаться была в автосервисе, где кассир мне просо показали терминал с надписью "Карта не обслуживается". Магнитная полоса, как и ранее, прошла нормально.В общем решил, что проблему надо решать радикально и обратился в банк. Сначала написал вопрос на горячую линию здесь на сайте. Получил три варианта для разрешения проблемы:1) Сдать карту на экспертизу. 2) Написать заявление на перевыпуск и заплатить комиссию 1800 (!) рублей.3) Написать заявление на перевыпуск (видимо какое-то отличное от варианта 2) при этом пользоваться картой далее. После получения новой карты старую сдать и, если экспертиза подтвердит дефект чипа, комиссию платить не придется.Отправился ДО "Академический" в Новосибирске. Там с меня взяли заявление на перевыпуск с формулировкой "не по вине клиента". Удовлетворенный покинул офис, но буквально через 30 минут операционист, принявшая заявление, перезвонила и сказала, что надо всё-таки делать экспертизу, либо платить комиссию. Таким образом 3-й вариант отпал. Снова вернулся в офис. Новая операционист долго куда-то ходила, возвращалась с уточняющими вопросами и извинениями на тему "у нас такое в первый раз", снова уходила. В конце концов меня попросили от руки написать заявление на экспертизу карты. Написал, карту сдал. Снова покинул офис, теперь уже с легким осадком.Минут через 30 мне снова перезвонила сотрудница банка и стала перечислять мне транзакции за последние дни, которые у меня прошли с введением ПИН-код (т.е. через чип). Предположила и попыталась убедить меня, что проблема в POS-терминалах торговых точек. Ещё раз пришлось пересказал историю, акцентировав внимание на том, что проблемы возникли там, где ранее ничего подобного не было. Кстати сказать, обратил на это внимание позже, посмотрев чек из автосервиса, последний из терминалов, где чип не был принят, обслуживается как раз таки ВТБ 24. В общем, для меня загадка, зачем, с одной стороны, банк придумал такую сложную процедуру замены карты в случае проблем с чипом? С другой стороны, мне не понятна столь большая сумма комиссия за перевыпуск карты. У ближайших конкурентов, где я имею опыт обслуживания, комиссия за перевыпуск карт категории Голд колеблется от 0 до 500 рублей. Иначе говоря, если бы не "не дружественная" комиссия за перевыпуск, я бы не стал связываться ни с какими экспертизами и просто перевыпустил бы карту. Как мне кажется, в моем случае банк только теряет - картой я не пользуюсь, следовательно банк не получает комиссии с транзакций, карту на экспертизу куда-то будут пересылать (сотрудники офиса предположили, что в Москву, как минимум три сотрудника банка потратили своё рабочее время на решением моего вопроса и, велика вероятность, карту придётся всё равно перевыпускать. Надеюсь экспертиза не затянется на долго (про срок сотрудники банка мне ничего сказать не смогли), в противном случае накопившийся негатив перевесит желание пользоваться картой и я её просто закрою. Оценку выставлять не стал, поскольку в общем и целом отношение банка к клиентам мне нравится, но вот такие моменты как-то всё портят.

С первого же предупреждения работники ВТБ начали сразу писать смс типа требуем и немедленно. Почему не узнать, что с клиентом, ведь он ещё не злостный неплательщик, а может просто забыл и готов понести материальное наказание в виде пени.
Стала звонить в отдел урегулирования задолженностей, трубку поднял диспетчер Ольга Спиридонова – грубая, малограмотная, неквалифицированная. Даже не смогла объяснить мне размер оплаты за просрочку. Телефон старшего по отделу дать отказалась.

Здравствуйте, уважаемые господа!Хотим рассказать вам свою историю, связанную с попыткой взять ипотечный кредит в вашем банке, и которая произошла буквально несколько дней назад.Сначала немного о себе. Мы - обычная среднестатистическая российская молодая семья, наш возраст 32 и 34 года, каждый из нас имеет стабильную работу, стаж несколько лет на одном рабочем месте, неплохую «белую» зарплату и очаровательную дочку 4 лет. Но, к сожалению, мы не имеем собственного жилья, несколько лет снимаем квартиру. Поэтому было решено брать ипотечный кредит, мобилизовав собственные накопления, а также взяв взаймы у добрых родителей и хороших друзей.Далее встал выбор - в какой из банков обратиться, чтобы и проценты по кредиту были небольшие и банк был надежным. Решили обратиться в ВТБ24 (ДО "ЦИК На Куйбышева" в г. Екатеринбурге, ул.Куйбышева, д.44), так как в это отделение мы уже обращались и у нас неплохая кредитная история в вашем банке. В первых числах февраля 2013 года мы обратились впервые к менеджеру банка Анне Б-вой с запросом - на какую сумму кредита от банка ВТБ24 мы можем рассчитывать.Нужно сказать, что после Нового Года мы просматривали предложения о продажах квартир в строящихся домах, четко представляя, что нам нужно. Нам очень понравился дом по адресу: улица Краснолесья, дом 16/3. Застройщик - солидная компания и расположение дома нам подходит более чем. (Напротив дома стоит школа № 181, в которую мы планировали отдать учиться свою дочь.)Итак, после первой консультации нам было объявлено, что мы можем рассчитывать на сумму кредита в 8000000 (восемь миллионов) рублей. Нам же нужна была сумма в размере 4600000 (у нас был свой первоначальный взнос в размере 20%). Кроме того, было сказано, что банк без проблем прокредитует квартиру в том доме, о котором мы написали выше, и что можно собирать все справки - банк рассмотрит нашу заявку в течение 3-5 рабочих дней. Все складывалось просто отлично, и мы бросились осуществлять свою мечту.Итак, окрылённые, мы сдали в банк последнюю справку 20 февраля и… наступила тишина! И только 25 марта нам сообщили, что наш кредит одобрен. На вопрос - а что же так долго рассматривали нашу заявку, был ответ: между банком и застройщиком сложная процедура согласования документов. Хорошо, сложная - так сложная, мы это проглотили.Не беда, что за это время мы потеряли скидку в 50000 (пятьдесят тысяч) рублей от застройщика. Хотя для нас это значительная сумма.На этом сюрпризы не закончились. Далее мы узнаем, что нам банк может предоставить сумму в размере не 4600000 (четыре миллиона шестьсот тысяч) которая нужна была нам, а 4560000 (четыре миллиона пятьсот шестьдесят тысяч) рублей. 40 тысяч рублей нужно где-то найти. Опять спасибо друзьям - выручили.И вот нам назначен день сделки - 29 марта! С утра мы с супругой быстро делаем всю работу по месту службы, отпрашиваемся у руководства и в 11.00 мы уже у застройщика, подписываем предварительный договор, вносим свой первоначальный взнос 20% - 1230000 (один миллион двести тридцать тысяч) рублей, и становимся самыми счастливыми людьми на планете!Далее мы едем в страховую компанию, предварительно созвонившись с банком, и услышав подтверждение, что все в силе, оплачиваем страховку наших жизней в размере 11630 (одиннадцать тысяч шестьсот тридцать) рублей. Звоним в банк, говорим, что мы готовы. Нам отвечает Начальник отдела ипотечного кредитования Марина Владимировна Пр-кова, что у нас сделка назначена на 13.00, и нужно подъехать точно к этому времени. Нам так даже лучше - успеем перекусить в кафе, настроение отличное!Прибыв в банк строго в 13.00, нас попросили немного подождать и приняли в 13.25.Тут начинается самое интересное: к нам вышла вышеупомянутая Марина и незнакомая девушка (к сожалению, не запомнили как её зовут).Начался разговор в таком духе: «Уважаемые заемщики! У нас очень много сделок с этим застройщиком, просто ооооочень много, поэтому нам не хватило времени проверить документы на ваш объект. И к тому же, немножко (совсем чуть-чуть) изменились условия кредитования. Менеджер немножко (совсем немножко) просчитался, и нужно внести первоначальный взнос не 20, а 30 (!)% - «всего-то» на 500000 рублей больше!»Дальше было прение сторон, негодование с нашей стороны, непонимание со стороны банка (как такая мелочь может смутить заёмщиков, ну да они немного ошиблись - простите). В общем, вся сделка рухнула в одночасье и с треском.Мы не будем в подробностях описывать, как расторгали договора с застройщиком и страховой компанией, в каком состоянии мы были на тот момент, и какой шок и стресс испытывали пару дней после этого.Подводя итог всей этой истории, нас есть всего лишь одна просьба – найдите и скажите нам: кто конкретно виноват в этой истории? Кто бросил наши документы в дальний ящик и до последнего дня пальцем не пошевелил, чтобы мы купили свою квартиру?Мы просим официально разобраться в бездействии и в безответственной работе отдела ипотечного кредитования вашего банка. Такие гнусные и постыдные истории не должны повториться.Отвечу на любые вопросы связанные с этим делом по телефону: 8912-291-4-333 или на эл. адрес: a.anoshkin@cargoekat.ruС Уважение Аношкин Артем Васильевич.P.S. Маленькая деталь. Когда мы сказали девушкам из банка, что 500000 рублей нам взять больше негде, и мы уже заняли деньги, нам предложили взять потребительский кредит на эти недостающие 500 000 под небольшой %(23-25), в итоге в сумме двух кредитов (ипотека + потребительский кредит) мы бы платили уже примерно по 60 000р, а не по 50 000 р.Администратор: Возник ли на первом этапе консультирования вопрос о программах по готовому и строящемуся жилью, была ли разъяснена разница между ними?Bolik74: Да нам была разъяснена разница между программами, но она была незначительной (особые условия для застройщика) на стройку примерно на 0,5% больше, чем на готовое жильё, до получения свидетельства о регистрации на квартиру. По пакету документов различий не было.

Я заказал заранее снятие наличности.Ожидать пришлось немного дольше обычного и вечером при работе в системе Телебанк я обнаружил списанную коммиссию с моего счёта за сегодняшнее снятие наличности (= 1000 р.).Звоню на горячую линию ВТБ 24 8–800–100–24–24 называю свой УНК в системе Телебанк а "специалист" Валерий любезно говорит,что он не может ответить на мои вопросы почему меня : 1) не предупредили о лимите операции по снятию наличных в сумме 000 000 р.⁄день 2) не предупредили о сумме комиссии 3) по умолчанию списали средства с моего счёта, я никаких бумаг на это не подписывал и должным образом уведомлен не был. Валерий предложил мне решать вопросы со своим отделением (ДО Реутовский) Что решать? Как деньги украли оспаривать?

Добрый день. Обращалась в банк ВТБ 24, отделение "СИНЕГОРЬЕ", ЧЕЛЯБИНСК для оформления ипотечного кредита. Застройщик успешно прошел аккредитацию в банке. Придя в отделение банка "Синегорье" г. Челябинск, я была направлена к специалисту, обращу внимание - старшему специалисту Ксении К. Ксении было сообщено: какая квартира, в каком доме, кто застройщик. Был определен конкретный объект. Для оформления заявки мною был предоставлен полный пакет документов (копия ТК, паспорт, вод. удостоверение, документы на машину, дипломы о образовании, справки 2 НДФЛ, копия трудового договора, ИНН, СНИЛС, анкеты). Было получено положительное решение по заявке на сумму 1300 000 рублей, ипотека "с госуд. поддержкой". Сумма первоначального взноса - 1200 000 рублей. Ксения сообщила, что нужно открыть вклад в ипотеку, что и было сделано, но позже выяснилось это был необязательный момент для заключения сделки, тем самым я потеряла доход со своего вклада, но это другая история... Документы о застройщике у Ксении были, о доме - тоже. В январе было получено положительное решение, в течении всего срока до даты назначения сделки (а именно, до 07 февр.), были мною осуществлены многократные звонки менеджеру Ксении с вопросами: что-то еще нужно, какие документы, могу не переживать и просто ждать сделку? Был дан ответ, что ничего не нужно, только потом оплатите страховку. Т.к. была уже выбрана квартира, я сделала первоначальный взнос для бронирования квартиры, тем самым стоимость кв. метра зафиксировалась, в договоре прописано, что до 01 марта 2013 года нужно заключить договор, иначе стоимость кв. метра возрастет на 8000 рублей. 07 февраля сделка не состоялась по вине застройщика, дата сделки была перенесена на другое число - 20 февраля. Я снова неоднократно звонила Ксении, уточняя - ничего больше не нужно (внутреннее волнение не покидало меня), ответ снова дан - ничего не нужно, просто придете, подпишите договор и все. НО! И вот началось удивительное! 19 февраля звонит Ксения и сообщает, что не может оформить кредит "с гос.поддержкой", т.к. сдача дома 31.03.2014 года. И тут начались "муки ада"... почему раньше никто не сказал? Почему я столько времени была в неведении? Документы о застройщике у вас были, почему никто не обратил внимание на это? Ведь компания проходила аккредитацию по этому дому, вы владели всей информацией о доме, квартире. Мне было сообщено, что у меня повысится процентная ставка, извините, с 12,5 до 16,5 - это нереальные проценты для ипотеки и затраты по кредиту. Но деваться было некуда, пришлось соглашаться, иначе теряла квартиру и первоначальный взнос. Далее началось следующее, что необходим поручитель и в залог недвижимость, т.к. стадия строительства дома 20%. Поручителем выступил папа, пришлось быстро (моментально) собрать пакет документов, но для оформления квартиры в недвижимость нужна была куча справок: из ЖЭК, кадастровый паспорт, технический. Т.к. квартиру никто не собирался продавать, то этих документов не было. Мною были потрачены два рабочих дня, также за быстроту оформления справок ок 8000 рублей, был потрачен рабочий день на оценку квартиры. Все документы были привезены. Последней каплей было то, что нужно еще предоставить нотариальное разрешение о том, что мама согласна дать квартиру в залог. Мама в это время находилась в командировке, возможности предоставить не было. Затем нужно было застраховать себя и папу... Ув. руководители! Это нереально! Естественно, полный пакет документов я не успела собрать к 26.02 (это последний день заключения сделки у застройщика), поэтому сделка не осуществилась. Кто компенсирует трату моего времени? Почему в течении месяца мною как клиентом никто не занимался, никто не проверил данные о застройщике, никто не сказал, что программа не проходит? Кто компенсирует затраты на справки и рост цены квартиры на почти на 600 000 рублей? Почему из-за неграмотности ваших специалистов должны страдать клиенты? Почему общаясь, с Ксенией она позволяет кричать и бросать трубку (это больше всего возмутило!)? Всем знакомым буду сообщать, чтобы обходили стороной ваш банк. Вы потеряли надежного клиента. Оформила ипотеку в 10 раз быстрее и качественнее в другом банке. Никаких проблем и сложностей. Только положительные отзывы, но увы, о другом банке... Более того, ситуация с процентными ставками, а именно с их неожиданным увеличением, не у меня одной...у застройщика очень много клиентов, которые ушли из ВТБ-24. Да, и на письма менеджеры застройщику отвечали тоже через раз, пока застройщик не вышел на руководителя. Оставляла жалобу на сайте, был осуществлен звонок из Москвы... мальчик монотонным голосом прочитал стандартный текст по бумажке и сказал, что во всем виновата я сама. Я попросила дать письменный ответ, на что сообщили, что такое не предоставляют. Всем на все наплевать!

Добрый вечер! Взял кредит в ВТБ 24, когда средняя зарплата была 40 т.р., платил первые несколько месяцев исправно, но потом начались удержания на работе, нарушения со стороны работодателя, и средняя зарплата не дотягивает и до 20 т.р., кредит в банке 12 т.р. в месяц, и то после реструктуризации, я не могу уже выплачивать его 3 месяца, банк грозится подать в суд и удерживать часть моей заработной платы, постоянно звонят.На ту компанию, в которой я работаю, уже сам подал в суд, сегодня заседание перенесли из-за болезни судьи... И опять получается, что я не смогу гасить первое время кредит, хотя уверен, что суд вынесет решение в мою пользу и деньги все мне вернут, т.к. и есть на что-то надо, и за квартиру платить, и на работу ездить, тоже нужны деньги...Не по себе от этой ситуации, а деньги банку вернуть я хочу... Может быть можно было бы и без суда отписать им часть этой заработной платы, максимально возможной по закону?!

В понедельник пришло решение об отказе в кредите. Кредитная история у меня положительная, все справки я предоставил, кстати. справку 2 НДФЛ мне обратно не вернули. Кредитный специалист на вопрос о возврате мне справки ответила – отказом. Уважаемые ЗАО ВТБ24 почему вы клиентам с положительной кредитной историей и хорошим чистым заработком кредиты не выдаете?

Родители начали звонить в банк и объяснять ситуацию,им девушка сказала что пусть он сам позвонит скажет свои паспортные данные и ему разблокируют карту. Он так и сделал. Сначала ему сказали что данные не корректны. Хотя быть такого не может, т.к. дынные записаны и были перед глазами. Потом сказали что вообще по телефону не могут они разблокировать, хотя нам сказали что могут! Вобщем сказали ему явиться в офис. Но это в его ситуации не реально, ведь в город их не отпускают!То есть разблокировать он её не сможет, а служить ему еще 8 месяцев,а деньги очень нужны! Вот такая вот безвыходная ситуация! Очень разочарованы в банке.Каждый оператор говорит по разному. Неразбериха полная!

В субботу 30 марта выбрал себе новый автомобиль, часть суммы у меня была, оставшуюся сумму добрал в кредит. Из представленных в автосалоне банков выбрал ВТБ24, так как он наиболее быстро предоставляет решение о выдаче кредита (в течение часа приняли положительное решение), не самый высокий процент, в отличие от Русфинансбанка не принуждает к заключению договора страхования жизни и прочего ненужного (впрочем, как позже выяснится, ВТБ24 просто поставит перед фактом, когда отказываться уже поздно), только КАСКО, а также имеет офис в моем городе. На фоне Сбербанка ВТБ24 выделился быстрым решением, не надо ждать двух рабочих дней. В воскресенье 31 марта неожиданно нашелся покупатель на мой старый автомобиль, и в понедельник 1 апреля выбрал автомобиль, в автосалоне выписали счет и я отправился к кредитному специалисту ВТБ24 в другой автосалон. Специалист оказался уже полчаса на обеде и "через полчаса будет". Но через полчаса он не появился, пришлось несколько раз созвониться с менеджером автосалона, появилась она только через час. Далее она час разбиралась с моим счетом на оплату, созванивалась, в итоге реквизитов счета не было в программе, далее она сказала, что ничего не сможет сделать, предложила прийти завтра. В итоге я на неё потратил 2 часа, у меня «горела» работа, а итог нулевой. Так как я работаю в соседнем городе, на работе «аврал» и возможности приехать на этой неделе не было, пришлось отложить покупку до выходных. В субботу 6 апреля банк выписал гарантийное письмо в автосалон (спасибо за оперативность) и я забрал автомобиль. Я установил самое необходимое на первое время оборудование и даже успел зарегистрировать автомобиль в ГИБДД, а в понедельник поехал подписывать кредитный договор в банк к специалисту, предоставившему гарантийное письмо, она предложила купить шоколадку ей, а также той девушке, что запуталась в реквизитах в прошлый понедельник (сидела рядом), далее попросила купить ей еще и сок, потом потребовала подарить ей цветы. В кульминации, когда были готовы все документы, она меня поставила перед фактом, что в кредит кроме КАСКО, оплаченного мной в субботу наличными, включена еще и страховка за 9000 на 4 года. На мое возмущение назвала меня неадекватным, стала рассказывать, как это недорого, всего лишь 100р в месяц. Я потребовал позвать старшего, но никого не нашлось. Предложила тогда отказаться от автомобиля, так как она уже ничего сделать не может, обвинила во всем специалиста, который одобрял кредит в субботу 30 марта. Такого отношения в таком солидном заведении я не ожидал, боюсь представить, что еще меня ждет в процессе оплаты за кредит. Хотите панибратских отношений и сюрпризов за Ваш счет, путь Вам в ВТБ24! Кредитный договор №622/2064-0004471 от 08.04.13 Полис №К05616-0004471 от 08.04.13

Хочу сказать большое спасибо за оперативность и компетентность сотрудникам Банка Москвы ЦИК "Смоленский", а именно Маслову Николаю и Коцегоровой Ольге. Как я описывал ранее, оперативно и грамотно подписали с клиентами кредитный договор 19 марта, уже на следующий день он был подан на регистрацию и 28 марта успешно зарегистрирован. Маслов Николай, сотрудник Банка Москвы, оперативно назначил дату выдачи кредита и перевода всей суммы застройщику. Все прошло быстро и без затруднений (пока проводилась выдача кредита, Николай проконсультировал нас по досрочному погашению, способам оплаты, по страховке и т.д.). Организация сделки была на высшем уровне - быстро, качественно, профессионально.Спасибо большое Банку Москвы ЦИК "Смоленский". Все очень позитивные, грамотные ребята с горящими глазами. СС уважениемТарасов Д.Е.

В начале октября 2012 года написала заявление об изменении статуса пластиковой карты с зарплатной на дебетовую в связи с уходом из организации. Заявление приняли в отделении "Петровско-Разумовское" и клятвенно заверили, что через несколько дней карту переведут в личное пользование.В начале марта пришло смс о том, что срок действия карты заканчивается, и я озаботилась ее перевыпуском. Однако, с удивлением узнала, что карта до сих пор числится за организацией. Вооружившись терпением, 13 марта 2013г. написала повторное заявление о переводе карты в личное пользование. Заявление приняли в отделение "Савеловское" - сотрудник - Васютикова Анастасия, которая также клялась, что через 5-7 рабочих дней карта будет числиться за мной. Копию заявления я сохранила уже на всякий случай. И он (случай) не заставил себя долго ждать.29 марта служба клиентской поддержки сообщила, что карта в личное пользование не переведена и числится за организацией. 31 марта карта прекратила свое существование, сотрудники банка на претензии заявляют, что нужно приехать в любое отделение и... написать еще раз заявление о переводе карты в личное пользование. Оставляла претензию на сайте банка с просьбой перезвонить, оставляла номер телефона, однако, никто так и не перезвонил. Вот такое качество обслуживания у "Банка Москвы". Из личного опыта.

Банкомат их распознал, попросил подтвердить. После этого, написал "невозможное выполнение операции", чек не выдал, вернул карту, и экран почернел. На счету денег не оказалось. И таблички, что банкомат не работает не было. Следом за мной мужчина пытался положить на этот же банкомат деньги, и у него случилась такая же ситуация. Я позвонил в Call–цетр, составили претензию, позже позвонили и сказали номер заявки, чтобы узнавать результаты проверки, после того как инкассация проверит наличие лишних купюр. Огромная просьба к работникам банка побыстрее разобраться в этой ситуации!!!! Выходные были испорчены. Банкоматы и банки теперь хочется обходить стороной.

Добрый день. У меня такая ситуация. Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Несколько раз пытался взять кредит в вашем банке, но всегда отказывали, без объяснения причин, в Банке Москвы ранее кредитов не было. В других банках без проблем дают любую сумму. Никогда не было никаких просрочек с моей стороны. Могу я узнать, в чем причина?

Добрый день. У меня такая ситуация. Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Несколько раз пытался взять кредит в вашем банке, но всегда отказывали, без объяснения причин, в Банке Москвы ранее кредитов не было. В других банках без проблем дают любую сумму. Никогда не было никаких просрочек с моей стороны. Могу я узнать, в чем причина?