27.02.2013 мне пришло СМС от банка: "Уважаемый Николай Викторович, напоминаем, вы можете получить кредитную карту ВТБ 24 с лимитом 34 000 руб. на специальных условиях. Позвоните в банк по телефону 8 800 100 24 24. Спешите, предложение действует до 26.03.2013". Я созвонился с сотрудником банка по данному номеру и оформил карту. Как мне было обещано, карта должна была быть доставлена в Екатеринбург по готовности, по заверению сотрудника, это обычно занимает 2 недели, после доставки карты мне должны были позвонить, я специально уточнял это при оформлении ДВАЖДЫ. Сегодня я позвонил в банк сам и оказалось, что мне было ОТКАЗАНО (интересно в чем, если предложение уже было одобрено?), т.к. карта была изготовлена 19.02.2013 и отправлена в Екатеринбург, и забрать ее я мог только до 26.02.2013, ни днем раньше, ни днем позже. Но об этом меня никто не уведомлял, и как сказал оператор, не собирался уведомлять (видимо я должен был догадаться о том, что у меня есть ровно один день для получения). Также оператор заверила меня, что банк НИКОГДА не уведомляет о том карту можно забрать. У меня в вашем банке есть автокредит, который я исправно плачу и по завершению выплат я собирался брать ипотеку, но с тем отношением, которое сегодня продемонстрировали ваши сотрудники, я более не вижу резона работать с вашим банком.

Есть кредит в банке ВТБ 24 Екатеринбург, плачу более года без просрочек. В ноябре 2012 пришло СМС об одобренном автокредите на 1,38 млн. руб. под 14% - тогда не стал пользоваться, так как было не актуально, но по телефону сказали, что нужен только паспорт заемщика. В конце февраля 2013 года пришло еще СМС: одобрен кредит на 1 млн. руб. наличными под 21,5% годовых. Звонил в начале марта несколько раз по номеру 8-800... по телефону сказали, что предложение действует 90 дней. Сказали, что кредит уже одобрен 100% и для получения нужен только паспорт. Сказали, что никаких дополнительных проверок или документов кроме паспорта не потребуется, сумма 1 млн. не изменится. В конце марта позвонили, как я понял не с конкретного отделения, сами (не помню с какого номера) и спросили, интересно ли мне предложение - сказал, что Да, интересно.1 апреля 2013 года позвонили с конкретного отделения ВТБ 24 в Екатеринбурге и сказали, что кредит одобрен 100% на 1 млн., можно прийти и получить без предварительного звонка, спросить Елену. Но уточнили, что для получения до 500 тыс. руб. нужен только паспорт, но более 500 тыс. и до 1 млн. еще и второй документ на собственность (авто, квартира и проч.) Перезвонил по федеральному номеру 8-800... - сказали, что никаких вторых документов кроме паспорта не нужно, кредит одобрен на 100%, отказа не будет, нужно только с паспортом прийти за деньгами, никаких проверок не будет - вы наш добросовестный клиент.Почитал отзывы в интернете: оказывается и предодобренный кредит могут не выдать?ВОПРОС. Так все-таки, кредит уже одобрен на 100% и нужен только паспорт или это рекламный ход и все проверки и документы потребуются заново?

Представить трудно, что может быть хуже. Два раза имела НЕудовольствие обратится в ВТБ24 и два раза было ощущение, что к тебе относятся как к быдлу. Время нахождения в офисе - от 40 минут, это чтобы просто попасть к специалисту. Дальше, при том, что вся моя подноготная уже была в наличии, все провели по-новой и снова сфотографировали. Попросили дождаться еще одного специалиста. Еще через 15 минут я еще раз ответила на те же вопросы, подала те же документы и ...снова сфотографирована. Еще через 40 минут меня отпустили с комментариями: "Мы с вами свяжемся. Срок рассмотрения - 5 дней". Прошло 5 дней, НИЧЕГО. Прошло 12 дней, звоню на "горячую линию", получаю ответ: "Кредит одобрен, когда вам удобнее подойти?". Надо ли говорить, что я предприниматель и кредит мне нужен был на приобретение нового автобуса. Мой звонок был на горячую линию 29.03, кредит был одобрен 27.03. За все это время от банка не было ни смс, ни звонка. Я бронирую автобус, оплачиваю предоплату. И на 1 апреля договариваюсь с банком о подписании всех договоров. Самое главное - на всем протяжении с 18 марта, когда были поданы документы, и по 1 апреля не было ни смс, ни звонков. Но подъехав в банк, как было условлено к 11 часам, я узнала, что в кредите мне отказано! И это не дядя Вася который пообещал да не выполнил, это БАНК! Если на стадии оформления меня "мариновали" около 2 часов, рассматривали заявку более 10 дней, мне самой пришлось узнавать результаты их "расследований", подтвердить, а затем БЕЗ предупреждения (а у банка было время сообщить об отказе) отказать. Сообщение об отказе поступило 1 апреля, ближе к вечеру. В то самое время, когда работники банка 29 марта приглашали на оформление всех бумаг к 11 часам 1 апреля. Я представляю, что творится, когда человек уже вступил в это "болото"!

Отделение Балашиха. Искренне благодарна Банку за помощь и понимание. Я брала кредит полгода назад и 1 апреля я не успевала зайти в банк, поэтому решила перевести деньги через веб. У меня на счете лежит НЗ и вот наступил случай, когда нужно им воспользоваться. Нашла договор и забила поля платежки. Отправила перевод и успокоилась. Утром мне из офиса позвонили и сказали, что я неправильно ввела одну цифру и платеж отклонен, и у меня образовался штраф. Нужно еще раз перевести деньги. Я немного рассеянный человек и честно без звонка из Банка даже не проверила бы платеж. Еще неизвестно, какие штрафы мне набежали. Конечно, мне не хочется портить свою кредитную историю, и сотрудник мне сказал, что просрочка на 1 день негативно не скажется на моей истории. Спасибо ответственным сотрудникам за своевременный звонок и заботу.

Отделение Балашиха. Искренне благодарна Банку за помощь и понимание. Я брала кредит полгода назад и 1 апреля я не успевала зайти в банк, поэтому решила перевести деньги через веб. У меня на счете лежит НЗ и вот наступил случай, когда нужно им воспользоваться. Нашла договор и забила поля платежки. Отправила перевод и успокоилась. Утром мне из офиса позвонили и сказали, что я неправильно ввела одну цифру и платеж отклонен, и у меня образовался штраф. Нужно еще раз перевести деньги. Я немного рассеянный человек и честно без звонка из Банка даже не проверила бы платеж. Еще неизвестно, какие штрафы мне набежали. Конечно, мне не хочется портить свою кредитную историю, и сотрудник мне сказал, что просрочка на 1 день негативно не скажется на моей истории. Спасибо ответственным сотрудникам за своевременный звонок и заботу.

В силу кризисных явлений в банке пришлось частично перейти в другой банк. Естественно, после присоединения к группе ВТБ24 этим банком оказался ВТБ24. Проще средства было переносить через объединенные банкоматы. И вот после года использования ВТБ24 не выдерживаю, хочу полностью уйти из ВТБ24 и остатки вернуть в БМ. Масса необъяснимых минусов в ВТБ24.1. Пожизненная комиссия ВТБ24 для денег поступивших безналично. Зачем она физическому лицу непонятно?2. Технические овердрафты по картам ВТБ24. Конечно, не на 100% доволен картами БМ, но ваши карты лучше.3. Длинные договоры дистанционного обслуживания с непонятными условиями мелким шрифтом ВТБ24. Договоры БМ не образец грамотности, но логика присутствует.4. Жадные до комиссий переводы ВТБ24. Коммунальные платежи продолжаю делать через ИБ БМ.5. Нелогичность устройства платежей в ВТБ24. Хотел заплатить пошлину за паспорт в Телебанке - и не смог. Легко сделал через ИБ "колхозно-муниципального" банка БМ, указав бюджетный платеж и КБК. "Мастерство не пропьешь" относится к этому случаю ИБ БМ, "не купишь" - к ВТБ24.Конечно, ИБ БМ не 100% надежен, но лучше многих продвинутых ИБ.Так вот, чтобы пользоваться ИБ БМ, туда надо предварительно завести рубли. Сейчас перевожу со счета ВТБ24 Телебанка на счет БМ. С бОльшим удовольствием сделал бы пополняемо-снимаемый депозит в БМ. Но принципы пока не позволяют, ставки по таким депозитам в БМ ниже ставок ВТБ24 даже после последнего повышения. Глупый вопрос, почему проценты по таким вкладам (они ниже учетной ставки) в БМ худшие среди Сбербанка или ВТБ24? Такое впечатление, что БМ отказывается от денег вкладчиков за небольшой % в пользу ВТБ24. Спасибо за ответы.

В силу кризисных явлений в банке пришлось частично перейти в другой банк. Естественно, после присоединения к группе ВТБ24 этим банком оказался ВТБ24. Проще средства было переносить через объединенные банкоматы. И вот после года использования ВТБ24 не выдерживаю, хочу полностью уйти из ВТБ24 и остатки вернуть в БМ. Масса необъяснимых минусов в ВТБ24.1. Пожизненная комиссия ВТБ24 для денег поступивших безналично. Зачем она физическому лицу непонятно?2. Технические овердрафты по картам ВТБ24. Конечно, не на 100% доволен картами БМ, но ваши карты лучше.3. Длинные договоры дистанционного обслуживания с непонятными условиями мелким шрифтом ВТБ24. Договоры БМ не образец грамотности, но логика присутствует.4. Жадные до комиссий переводы ВТБ24. Коммунальные платежи продолжаю делать через ИБ БМ.5. Нелогичность устройства платежей в ВТБ24. Хотел заплатить пошлину за паспорт в Телебанке - и не смог. Легко сделал через ИБ "колхозно-муниципального" банка БМ, указав бюджетный платеж и КБК. "Мастерство не пропьешь" относится к этому случаю ИБ БМ, "не купишь" - к ВТБ24.Конечно, ИБ БМ не 100% надежен, но лучше многих продвинутых ИБ.Так вот, чтобы пользоваться ИБ БМ, туда надо предварительно завести рубли. Сейчас перевожу со счета ВТБ24 Телебанка на счет БМ. С бОльшим удовольствием сделал бы пополняемо-снимаемый депозит в БМ. Но принципы пока не позволяют, ставки по таким депозитам в БМ ниже ставок ВТБ24 даже после последнего повышения. Глупый вопрос, почему проценты по таким вкладам (они ниже учетной ставки) в БМ худшие среди Сбербанка или ВТБ24? Такое впечатление, что БМ отказывается от денег вкладчиков за небольшой % в пользу ВТБ24. Спасибо за ответы.

С моей карты мошенники украли около 9 000 рублей (через интернет видимо, т.к. карта была у меня на руках). 1. Карта была заблокирована банком только после того, как на ней уже почти ничего не осталось! Безопасность видимо в это время спала... 2. Деньги все еще находились в банке, т.е. были заблокированы на момент моего неподтверждения операций! Но тем не менее, банк позволил их списать причем с заблокированной карты!Если кому интересно подробнее, вот текст моего официального обращения в банк:Я, ***, являюсь держателем кредитной карты Mastercard Standart ***. 24 октября 2012 года в результате мошеннических действий третьих лиц с данной карты были сняты денежные средства в размере 9018,18 рублей (7 операций). В тот же день 24 октября 2012 года мне поступил звонок из банка с целью подтверждения данных операций, которые я не подтвердила. Исходя из полученной информации от сотрудника банка, я выяснила, что данные денежные средства еще не списаны с карты, а находятся в статусе заблокированных и что в течение 33 дней следует ожидать возврата денежных средств обратно на карту, также сотрудник сказал, что было еще множество попыток списания, но за неимением средств они не состоялись и информация передана в службу безопасности банка. На следующий день выясняется, что мои деньги все же были списаны с карты, т.е. на момент неподтверждения мною этих операций деньги находились еще на карте, но позже все же были списаны, не смотря на информацию о неправомерности их списания. В связи с вышеизложеным не ясно: - как банк мог допустить списание практически всех доступных денежных средств с карты, тем более, что операции проходили ночью и в течение 77 минут с разных интернет сайтов. - банк заблокировал карту только после того, как на ней практически закончились денежные средства, а попытки списаний продолжались. Вследствие этого помимо вышеуказанной суммы, я понесла потери в виде начисленных процентов по кредиту и страхового взноса при пользовании кредитом.Ранее, 27 октября 2012 года мною было подано заявление (рег. номер ****) с целью возврата моих средств, прождав около месяца я получила отказ. На второе обращение я также получила отказ. Теперь приходится выплачивать деньги... Какие могут быть разговоры о безопасности карт, Телебанка и прочего-прочего-прочего, если даже в такой ситуации банк не может защитить своего клиента!

В ВТБ24 была сделана дебетовая карта, подключен Телебанк, заведены счета. Позже я отказался от использования карты ВТБ24 в пользу других банков. Мне не понравилось провоцирование клиента в "технический овердрафт" банком. Изучая оставшиеся договоры с банком, обнаружил указанный пункт "Согласие на обработку персональных данных" в договоре дистанционного обслуживания. Галочка была поставлена оператором ВТБ24, подписывая договор Телебанка я доверял вашему банку и рассчитывал пользоваться разнообразными услугами. При этом услуги этих третьих лиц (коллекторов) могут быть удобны.Сейчас даже потенциальных кредитных продуктов в виде карт банка у меня нет. Использую Телебанк и свои деньги на счетах. Зачем ВТБ24 в таком случае проводить обработку личной информации и передавать ее третьей стороне? Напомню, контролирующим органам это согласие клиента не требуется (ФЗ 152 27.07.2006). Если предположить допуск некой третьей стороны к личной информации клиента, то клиенту безопасно только снимать деньги со счетов ВТБ24. Почему банк в сложившихся условиях не предложил клиенту отозвать подпись под согласием на обработку персональных данных?

ЗаявлениеДобрый день! 2 апреля 2013 г. я внесла ежемесячный платеж для погашения ипотечного кредита. Денежные средства в сумме 26000.0 руб. были ошибочно перечислены на счет 40817810********5745 на имя Волошина Андрея Вениаминовича. Ошибка была обнаружена сразу, в течении 5 минут. То есть не выходя из офиса, я обратилась к директору филиала с просьбой отменить операцию и перечислить денежные средства на счет 40817810********5747. Сотрудники офиса отменить операцию не смогли, телефоны, по которым можно было связаться с головным офисом для решения данного вопроса, мне не дали. Но приняли у меня заявление (входящим 02.04.2013 г.), где я прошу вернуть денежные средства на счет 40817810********5747 для их перечисления в погашение ипотечного кредита. В случае невозврата у меня образуется просрочка платежа. Прошу Вас войти в положение клиента и вернуть денежные средства. Еще раз повторяю, что ошибка была замечена в течении 5 минут, т.е. я вышла из кассы и сразу заметила, что счет указан в квитанции неверно. Надеюсь на понимание с вашей стороны. Волошина Н.А. 8912964**81

Добрый день! Уже 2-й раз у меня проблемы с досрочным погашением по вине ваших сотрудников, проведите дополнительное обучение что ли по этой теме. 11.03.2013г. я положила деньги на карту ВТБ 24 через банкомат для списания по кредиту, и тут же подошла к специалисту (имя не помню) для написания заявления на частичное досрочное по одному из 3-х кредитов. Специалист оформила заявление, я его подписала, она сообщила, что денег на счету достаточно, все нормально, ждите даты списания и после за новым графиком. 25.03.2013г. у меня должно было быть списание и частичное закрытие по договору, но этого не произошло. Списался только очередной платеж, а сумма, предназначенная для досрочки, так и осталась на счету. Мне пришло смс о том, что мое заявление не прошло, для инфы позвоните по телефону. Так вот, оказывается, у меня 3 кредита и 2 карты при этом один номер счета. Чтобы частично закрыть какой-то кредит, надо деньги положить ИМЕННО на ту карту, на которую выдавался кредит. Кто бы мне об этом раньше сказал... видимо я, простой смертный заемщик, должна знать все их "примочки" сама! Специалист видела, что деньги лежат на карте, а что на другой карте они лежат, даже не сказала, итог - деньги не списались, сумма платежа не поменялась. Когда я этому специалисту звонила, она даже не посчитала извиниться за свою ошибку. (Не очень то и надо было, лишне уплаченные % кто мне заплатит?) Так вот, хотелось бы, чтобы сотрудники были более компетентны и внимательны.

Как и у многих тут, ситуация стандартная. Был в Таиланде, захотел снять наличность с заработной карты и ничего не вышло (благо, что с собой была карта другого банка, где храню доп.средства). Ни смс, ни звонка из банка не было! Приехал в Россию, пришел в банк, там посмотрели в комп и даже не смогли объяснить, по какой причине заблокирована карта, предложили позвонить на 8-800... Дозвонился, объяснили, что было подозрение в краже карты и ее заблокировали. Теперь, чтоб разблокировать, дал данные паспорта, назвал кодовое слово, номер карты и тут с меня попросили назвать дату и какую сумму я снимал с карты (т.е. назвать одну из 5-ти последних успешных операций). НУ НЕ ПОМНЮ Я КОГДА И СКОЛЬКО СНИМАЛ! Итог: всё равно надо ехать в офис банка, который находится в Екатеринбурге (т.к. в том городе, где я работаю, в офисе банка внятно ничем не помогли).

Доброго.Сегодня в своем отделении банка заполнил анкету и получил доступ для прохождении активации карты к данной системе.Не первый раз пользуюсь компьютером, но, к удивлению, пройти активацию http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx, а точнее шаг #2 не могу. Вроде все просто (помощь на сайте есть), читал ее не раз и соблюдал рекомендации, но неуспешно... Позвонил в Москву в службу поддержки, но ничего толкового не получил, порекомендовали обратиться в свой банк и обнулить счетчик, так как я превысил число попыток, равное 3. Не плохо б было и на сайте давать предупреждение: у вас есть 3 попытки, из которых две уже использованы. До сих пор не могу понять, что я могу ввести неправильно... Такое ощущение, что ошибка на сервере или п/о, или я полный идиот... Делал сегодня, 1 апреля 2013 года.Посмотрите и проверьте правильность шаг#2 (пример): Пароль для покупок: 201175аПодтвердите пароль: 201175аПодсказка: birthdayПерсональное сообщение: 3dsecuredВ моем отделении замечательный молодой коллектив, только положительный отзыв о них. И я, конечно, приеду обнулить счетчик, но не уверен, что пройду активацию сам. А то, что получаешь с Москвы информацию только о том, что у меня превышено число попыток активации и мы ничего не можем сделать, к сожалению, езжайте в свое отделение, - как-то не очень... Все это можно решить и IT специалистам, кто работает и поддерживает сайт в банке.Спасибо.

Заявку долго рассматривали, но одобрили, сегодня в принципе нам должны были выдать деньги. Сначала нас 1,5 часа мурыжили с документами, но самое интересное началось позже. Я вышел перекурить, пока супругу перенаправили для беседы к начальнику отдела по кредитам Сабирзяновой Айсылу Равилевне. Когда вернулся–жена сидит в шоке, чуть не плачет, Сабирзянова обвинив супругу в том что она выпившая отправила заявку на повторное рассмотрение. Самое смешное что моя супруга вообще не пьет и крайне негативно к этому относится! вышли из банка как оплеванные! Я понимаю–девушка беременна (месяцев 5–6) повышенно чувство обоняния, но спутать дезодорант со спиртным! Позвонили по горячей линии, но ничего не добились, нас перенаправили к той же Сабирзяновой. Вечером позвонили–сообщили что по нашей заявке пришел отказ, но сказали что документы можно будет сдать повторно через 3 месяца. СПАСИБО ОГРОМНОЕ, НО БОЛЬШЕ ТАКОГО УНИЖЕНИЯ МЫ С СУПРУГОЙ ИСПЫТЫВАТЬ НЕ ЖЕЛАЕМ! Не поленюсь еще оставлю отзыв на сайте банка в Альметьевске. Если у Сабирзяновой А.Р на почве беременности повышена раздражительность то пусть сидит дома в декретном отпуске, а не работает с людьми, мы до сих пор в шоке! Очень хотелось бы чтобы по данному случаю провели проверку и приняли меры, нельзя незаслуженно оскорблять людей!

Все ввела код, номер.положила деньги и они не прошли и назад я не получила ни квитанцию об оплате не деньги.

Добрый день. У меня есть кредитная карта вашего банка, я периодически пользуюсь этой картой. Пришла смс в марте месяце - внести минимальный платеж, где-то 300 руб. Естественно, я до 20 марта пошла в банк и с помощью банкомата стала вносить деньги (а именно 2000 руб.). Банкомат взял деньги и написал, что не распознает купюры, и вернул карту. Я пыталась еще 2 раза проверить баланс и ничего (причем в банке на данный момент администратора вообще не было и была большая очередь никак не регулируемая, в итоге я без очереди все таки подошла к молодому человеку и мы заполнили заявление на зачисление этих денежных средств вновь на карту, и причем менеджер-молодой человек сказал, что кредитная история нарушена не будет и проценты за эти дни взиматься не будут, и в течении 14 дней вам позвонит банк. Прошло 10 дней и мне звонит автоответчик из Москвы и сообщает, что у меня просроченная задолженность. Вот объясните мне пожалуйста, почему она образовалась и с какой стати у меня сейчас образовалась испорченная кредитная история, ведь вины моей нет?!

Хочу поведать свою историю о том, как банк ВТБ 24 украл у меня деньги.История начинается в начале 2012 года. Я владелец небольшого бизнеса и мне понадобились финансы на развитие. Единственное, где я мог взять деньги - это открыть кредитную линию в каком-либо банке. И тут встал вопрос какой банк выбрать. Для тех кому сложно читать много текста, напишу сразу вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не делайте этого. ВТБ24 - это крупный банк, кроме того около 80% акций принадлежит государству, что вселяло доверие. После общения с менеджером была подана заявка на кредит. Сумма - 1,2 млн. руб. Эту сумму мне могли предоставить при одном условии: я беру не только кредит, а целый пакет услуг. В этот пакет входило: обязательное открытие расчетного счета в банке, подключение системы эквайринг (это терминал по оплате пластиковыми картами), обслуживание кредита и кредитная карта. За всё это нужно было платить ежегодно 8500 руб., при этом открытие и ежемесячное обслуживание расчетного счета - отдельная оплата, установка терминала - отдельная оплата, плюс взимался процент за кредит. Также отмечу грабительский процент по кредиту - 21%. Таким образом сумма набегала приличная. Но меня это всё не останавливало, потому что было высокое доверие к банку, я даже перевёл накопительную часть своей пенсии в ВТБ24. Кроме того, мне казалось нормальным связать свой бизнес с одним банком и никуда не дёргаться. Расчётный счет и так был нужен, а эквайринг неплохо бы способствовал развитию. Дальнейшие события и общение с банком диаметрально противоположно поменяли моё отношение.Часть 1. Как я открывал расчётный счет в ВТБ24.Для открытия расчетного счета требуется много документов. Сразу возмутило отношение сотрудницы, которая занималась открытием расчетных счетов, всё, на что у неё хватило времени - это распечатать кипу бумаг и выдать их на заполнение. Человек был очень занят - бывает. Полчаса прождал, чтобы взять стопку бумаг и сесть её заполнять без какой-либо консультации. Бумаги были двух типов: на открытие расчетного счета и на подключение системы интернет-банк. В документе на интернет-банкинг нужно было указать секретное слово. После заполнения документов я ещё час прождал, пока освободится менеджер (хотя клиентов у неё в это время не было - я был один) и подал заявку на открытие расчетного счета. Всё дело заняло чуть больше четырёх часов (забегу вперёд, в другом банке я проделал то же самое за 40 мин). Через несколько дней моя заявка была одобрена и я приехал подписать документы. К сожалению, опять пришлось подождать часик, пока мне дадут бумажку на подпись. Также была выдана инструкция для подключения интернет банкинга. Всё очень просто, единственный пункт - ввод контрольного слова - вызвал огромные сложности. Каждый раз когда я его вводил, выскакивала ошибка.Через неделю я приехал в банк с проблемой, оказалось, контрольное слово ещё не внесено сотрудником банка и, естественно, подключить услугу невозможно. Подождал несколько дней и попытался войти в систему - ничего не получилось. Уже напряженный, позвонил в банк, сотрудница, отвечающая за открытие счетов, была сильно занята и не смогла разговаривать. Позвонил менеджеру, который открывал кредит, - он обещал выяснить ситуацию. На следующий день он позвонил мне и сообщил контрольное слово. Оно вообще отличалось от того, что я указал в документах. Но авторизоваться в системе так и не вышло.Больше терять времени у меня не было возможности и пришлось открыть расчетный счет в другом банке, как уже писал - это заняло 40 мин. и 3 дня. На 4-й день зашел в банк на 5 мин. И мой счет был открыт. Что это за банк, указывать не буду, напишу про них потом хороший отзыв. Прошло несколько дней и мне приходит уведомление от налоговой о наложении административного штрафа в размере 10000 руб. А как мне было уведомить налоговую, если никто не сообщил реквизиты, причем до конца было не понятно открыт ли счет или нет (теперь-то я понимаю, что он был открыт). Штраф пришлось заплатить, несмотря на сочувствие налогового инспектора, нарушение было - закон есть закон.ВТБ24 приложил все возможные усилия для закрытия моего расчетного счета. Когда я приехал его закрывать, выяснилось: сотрудница внесла в начале кодовое слово на кириллице, оно отличалось от того, что я указал в документах (было указано другое слово в латинице), после разговора с менеджером, вместо того что бы оставить всё как есть она меняет введённое слово на латиницу. Таким образом, открытие расчетного счета в ВТБ24 мне обошлось в 2 месяца обслуживания, 10000 руб. административного штрафа и в открытие расчетного счета в другом банке. Счет в ВТБ24 пришлось закрыть. Но это ерунда, параллельно мне подключали эквайринг.Часть 2. Как ВТБ 24 подключает эквайринг.Существует 3 основных протокола, по которым можно подключить терминал к Интернет:1) По телефонному кабелю - это обрекает Ваших клиентов на долгое ожидание подтверждения операции оплаты. Если при этом на той же линии подключен телефонный аппарат, то во время проведения операции он работать не будет;2) По протоколу WiFi - беспроводное интернет соединение, очень удобно. Если у Вас в помещении установлен роутер, поддерживающий WiFi;3) По протоколу Ethernet - это напрямую интернет кабель. Достаточно быстрый и надежный способ.При оформлении документов на эквайринг я был в курсе всех методов подключения терминала и было крайне важно по какому протоколу будет подключен терминал. Задавал соответствующие вопросы менеджеру, на что он отвечал - эквайрингом занимается отдельная служба, там работают отличные специалисты, они позвонят и вы сможете выяснить все вопросы. Ну что же, подождем звонка. Через несколько недель мне звонит администратор и говорит, что приехали устанавливать терминал. Она естественно не в курсе, ничего объяснить не может. Я на другом конце города по важным делам, срываюсь и мчусь в офис. Мастер уезжает по другим адресам и мы договариваемся на следующий день. На следующий день он привозит терминал и тут выясняется, что подключен он будет по телефонному кабелю - супер. У меня стоит IP телефония, пол дня пришлось заниматься изменением архитектуры, перенастройкой оборудования и прокладкой кабеля. Терминал может работать по одному кабелю с телефоном, но тот телефон был крайне важен и занимать его подолгу - наносить ущерб бизнесу. С мастером мы договорились о замене терминала через несколько дней. После нескольких недель ожидания терминал поменяли и подключили по нужному протоколу. Мучения и долгие ожидания проведения операций с первым терминалом, не шли в сравнения с новым. Было настоящее чувство облегчения у сотрудников фирмы.Но это было недолго, он сломался через 3 дня… И представьте себе ситуацию: наши клиенты уже привыкли к оплате по карточкам, мы всех оповестили об этом и тут терминал не работает, а клиенты идут! Пришлось в срочном порядке, не дожидаясь приезда мастеров ВТБ24, устанавливать терминал от другого банка, где к тому времени был открыт расчетный счет. Всё так же оказалось быстро, просто и безболезненно. Конечно, ВТБ24 поменял мне терминал, но пока они забрали сломанный, пока привезли новый, мы уже пользовались другим. В итоге он у нас так и стоял, как украшение. Потом его забрали, поскольку операций мы не проводили. Так закончилось предоставления услуги эквайринга. Кто-то может сказать - рабочие будни. Да, и такое бывает. Ничего страшного. Но после этого я твердо решил прекратить отношения с ВТБ24, закрыть кредит и кредитную карту. И вот тут волшебным образом у меня украли деньги.Часть 3. Кредитная карта от ВТБ24 или как у меня украли деньги.В рамках выбранной программы кредитования "Коммерсант", помимо кредита, расчетного счета и эквайринга, мне предоставлялось кредитная карта. Карта была с хорошим лимитом и отказаться от неё я не мог. Годовое обслуживание по карте 8500 руб. Эти деньги нужно было заплатить сразу за год в вперёд - я их заплатил. Карта была получена вместе с кредитом 02.03.12, а использовать её начал гораздо позже. Так вот после всех событий решил я закрыть кредит, погасить что там не хватало на карте и на этом закончить отношения с ВТБ24. Думал - раз я использую карту и плачу по кредиту, как раз всё закрою в феврале 2013 (кредит же брал в марте, значит всё нормально). 11 февраля 2013 года прихожу к банкомату и вижу, что с меня дополнительно сняли абонентскую плату за год вперёд. И вот ситуация: мало того, что я не пользуюсь по программе услугами, так я ещё должен заплатить за год вперёд комиссию на месяц раньше. Классно, правда? Нет, вы только вдумайтесь отбросив все частности: в марте карту выдают, а комиссию списывают в феврале. Выходит, карту выпустили как только я подал заявление на кредит? Просто супер, зачем тогда её месяц удерживали? Почему меня никто не уведомил об этом? Единственное было сказано про ежемесячные списания 20 числа.Ст. 158 УК РФ. "Кража, то есть тайное хищение чужого имущества"ст. 32 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."Банк заявление о закрытии карты не принимает по причине задолженности.19 февраля я закрыл все свои обязательства перед банком. Погасил кредит в 1,2 млн руб., положил на карту всё, что должен, кроме комиссии в 8500 руб., и написал заявление в банк. Через несколько дней позвонил молодой человек и сказал, что моё заявление отклонено, скороговоркой зачитал текст. На вопросы уклончиво ответил, его функция была меня уведомить, а разбирательства не входят в его компетенцию. Попросил прислать ответ по почте - так и не прислали. Не гордый, сходил сам. Суть ответа в том, что банк выполнил все свои обязательства и предоставил все услуги, поэтому комиссия была удержана. А то, что услуги были предоставлены в марте, а комиссия была произведена на месяц раньше - ни слова. Кроме того, цитата: "Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было". Я делаю вывод - ошибочный ввод секретного слова при открытии расчетного счета, первоначальное неправильное подключения терминала для пластиковых карт и оплата обслуживания карты за 11 месяцев вместо 12 - это не ошибки банка. Народ - это нормально, в ВТБ24 это в порядке вещей.Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не нужно это делать. Я специально не указал про грабительские проценты, комиссии и прочие оплаты, которые были произведены, даже при закрытии кредита. Я знал про эти суммы, но они все равно огромны, в других банках всё гораздо меньше. Просто вдумайтесь 21% на кредит. Сравните проценты по вкладам или проценты по пенсионным накоплениям (кстати, их тоже нужно вывести, а то вообще без пенсии останусь) с процентами по кредиту и почувствуйте разницу.Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Моя история реальна и нарочно такое не придумаешь. Дальше я планирую получить вразумительный ответ от банка по срокам списания комиссии. На сегодняшний день 30.03.2013 моя задолженность 9000 руб. - не такие большие деньги, уж их-то я осилю. Но думая о том, как люди берут у них ипотеку - мне становится страшно. Если после прочтения моего текста вы не стали клиентом ВТБ24, значит я совершил доброе дело и не зря потратил свой выходной. Всех Вам благ! Берегите себя!

Хочу поведать свою историю о том, как банк ВТБ 24 украл у меня деньги.История начинается в начале 2012 года. Я владелец небольшого бизнеса и мне понадобились финансы на развитие. Единственное, где я мог взять деньги - это открыть кредитную линию в каком-либо банке. И тут встал вопрос какой банк выбрать. Для тех кому сложно читать много текста, напишу сразу вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не делайте этого. ВТБ24 - это крупный банк, кроме того около 80% акций принадлежит государству, что вселяло доверие. После общения с менеджером была подана заявка на кредит. Сумма - 1,2 млн. руб. Эту сумму мне могли предоставить при одном условии: я беру не только кредит, а целый пакет услуг. В этот пакет входило: обязательное открытие расчетного счета в банке, подключение системы эквайринг (это терминал по оплате пластиковыми картами), обслуживание кредита и кредитная карта. За всё это нужно было платить ежегодно 8500 руб., при этом открытие и ежемесячное обслуживание расчетного счета - отдельная оплата, установка терминала - отдельная оплата, плюс взимался процент за кредит. Также отмечу грабительский процент по кредиту - 21%. Таким образом сумма набегала приличная. Но меня это всё не останавливало, потому что было высокое доверие к банку, я даже перевёл накопительную часть своей пенсии в ВТБ24. Кроме того, мне казалось нормальным связать свой бизнес с одним банком и никуда не дёргаться. Расчётный счет и так был нужен, а эквайринг неплохо бы способствовал развитию. Дальнейшие события и общение с банком диаметрально противоположно поменяли моё отношение.Часть 1. Как я открывал расчётный счет в ВТБ24.Для открытия расчетного счета требуется много документов. Сразу возмутило отношение сотрудницы, которая занималась открытием расчетных счетов, всё, на что у неё хватило времени - это распечатать кипу бумаг и выдать их на заполнение. Человек был очень занят - бывает. Полчаса прождал, чтобы взять стопку бумаг и сесть её заполнять без какой-либо консультации. Бумаги были двух типов: на открытие расчетного счета и на подключение системы интернет-банк. В документе на интернет-банкинг нужно было указать секретное слово. После заполнения документов я ещё час прождал, пока освободится менеджер (хотя клиентов у неё в это время не было - я был один) и подал заявку на открытие расчетного счета. Всё дело заняло чуть больше четырёх часов (забегу вперёд, в другом банке я проделал то же самое за 40 мин). Через несколько дней моя заявка была одобрена и я приехал подписать документы. К сожалению, опять пришлось подождать часик, пока мне дадут бумажку на подпись. Также была выдана инструкция для подключения интернет банкинга. Всё очень просто, единственный пункт - ввод контрольного слова - вызвал огромные сложности. Каждый раз когда я его вводил, выскакивала ошибка.Через неделю я приехал в банк с проблемой, оказалось, контрольное слово ещё не внесено сотрудником банка и, естественно, подключить услугу невозможно. Подождал несколько дней и попытался войти в систему - ничего не получилось. Уже напряженный, позвонил в банк, сотрудница, отвечающая за открытие счетов, была сильно занята и не смогла разговаривать. Позвонил менеджеру, который открывал кредит, - он обещал выяснить ситуацию. На следующий день он позвонил мне и сообщил контрольное слово. Оно вообще отличалось от того, что я указал в документах. Но авторизоваться в системе так и не вышло.Больше терять времени у меня не было возможности и пришлось открыть расчетный счет в другом банке, как уже писал - это заняло 40 мин. и 3 дня. На 4-й день зашел в банк на 5 мин. И мой счет был открыт. Что это за банк, указывать не буду, напишу про них потом хороший отзыв. Прошло несколько дней и мне приходит уведомление от налоговой о наложении административного штрафа в размере 10000 руб. А как мне было уведомить налоговую, если никто не сообщил реквизиты, причем до конца было не понятно открыт ли счет или нет (теперь-то я понимаю, что он был открыт). Штраф пришлось заплатить, несмотря на сочувствие налогового инспектора, нарушение было - закон есть закон.ВТБ24 приложил все возможные усилия для закрытия моего расчетного счета. Когда я приехал его закрывать, выяснилось: сотрудница внесла в начале кодовое слово на кириллице, оно отличалось от того, что я указал в документах (было указано другое слово в латинице), после разговора с менеджером, вместо того что бы оставить всё как есть она меняет введённое слово на латиницу. Таким образом, открытие расчетного счета в ВТБ24 мне обошлось в 2 месяца обслуживания, 10000 руб. административного штрафа и в открытие расчетного счета в другом банке. Счет в ВТБ24 пришлось закрыть. Но это ерунда, параллельно мне подключали эквайринг.Часть 2. Как ВТБ 24 подключает эквайринг.Существует 3 основных протокола, по которым можно подключить терминал к Интернет:1) По телефонному кабелю - это обрекает Ваших клиентов на долгое ожидание подтверждения операции оплаты. Если при этом на той же линии подключен телефонный аппарат, то во время проведения операции он работать не будет;2) По протоколу WiFi - беспроводное интернет соединение, очень удобно. Если у Вас в помещении установлен роутер, поддерживающий WiFi;3) По протоколу Ethernet - это напрямую интернет кабель. Достаточно быстрый и надежный способ.При оформлении документов на эквайринг я был в курсе всех методов подключения терминала и было крайне важно по какому протоколу будет подключен терминал. Задавал соответствующие вопросы менеджеру, на что он отвечал - эквайрингом занимается отдельная служба, там работают отличные специалисты, они позвонят и вы сможете выяснить все вопросы. Ну что же, подождем звонка. Через несколько недель мне звонит администратор и говорит, что приехали устанавливать терминал. Она естественно не в курсе, ничего объяснить не может. Я на другом конце города по важным делам, срываюсь и мчусь в офис. Мастер уезжает по другим адресам и мы договариваемся на следующий день. На следующий день он привозит терминал и тут выясняется, что подключен он будет по телефонному кабелю - супер. У меня стоит IP телефония, пол дня пришлось заниматься изменением архитектуры, перенастройкой оборудования и прокладкой кабеля. Терминал может работать по одному кабелю с телефоном, но тот телефон был крайне важен и занимать его подолгу - наносить ущерб бизнесу. С мастером мы договорились о замене терминала через несколько дней. После нескольких недель ожидания терминал поменяли и подключили по нужному протоколу. Мучения и долгие ожидания проведения операций с первым терминалом, не шли в сравнения с новым. Было настоящее чувство облегчения у сотрудников фирмы.Но это было недолго, он сломался через 3 дня… И представьте себе ситуацию: наши клиенты уже привыкли к оплате по карточкам, мы всех оповестили об этом и тут терминал не работает, а клиенты идут! Пришлось в срочном порядке, не дожидаясь приезда мастеров ВТБ24, устанавливать терминал от другого банка, где к тому времени был открыт расчетный счет. Всё так же оказалось быстро, просто и безболезненно. Конечно, ВТБ24 поменял мне терминал, но пока они забрали сломанный, пока привезли новый, мы уже пользовались другим. В итоге он у нас так и стоял, как украшение. Потом его забрали, поскольку операций мы не проводили. Так закончилось предоставления услуги эквайринга. Кто-то может сказать - рабочие будни. Да, и такое бывает. Ничего страшного. Но после этого я твердо решил прекратить отношения с ВТБ24, закрыть кредит и кредитную карту. И вот тут волшебным образом у меня украли деньги.Часть 3. Кредитная карта от ВТБ24 или как у меня украли деньги.В рамках выбранной программы кредитования "Коммерсант", помимо кредита, расчетного счета и эквайринга, мне предоставлялось кредитная карта. Карта была с хорошим лимитом и отказаться от неё я не мог. Годовое обслуживание по карте 8500 руб. Эти деньги нужно было заплатить сразу за год в вперёд - я их заплатил. Карта была получена вместе с кредитом 02.03.12, а использовать её начал гораздо позже. Так вот после всех событий решил я закрыть кредит, погасить что там не хватало на карте и на этом закончить отношения с ВТБ24. Думал - раз я использую карту и плачу по кредиту, как раз всё закрою в феврале 2013 (кредит же брал в марте, значит всё нормально). 11 февраля 2013 года прихожу к банкомату и вижу, что с меня дополнительно сняли абонентскую плату за год вперёд. И вот ситуация: мало того, что я не пользуюсь по программе услугами, так я ещё должен заплатить за год вперёд комиссию на месяц раньше. Классно, правда? Нет, вы только вдумайтесь отбросив все частности: в марте карту выдают, а комиссию списывают в феврале. Выходит, карту выпустили как только я подал заявление на кредит? Просто супер, зачем тогда её месяц удерживали? Почему меня никто не уведомил об этом? Единственное было сказано про ежемесячные списания 20 числа.Ст. 158 УК РФ. "Кража, то есть тайное хищение чужого имущества"ст. 32 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."Банк заявление о закрытии карты не принимает по причине задолженности.19 февраля я закрыл все свои обязательства перед банком. Погасил кредит в 1,2 млн руб., положил на карту всё, что должен, кроме комиссии в 8500 руб., и написал заявление в банк. Через несколько дней позвонил молодой человек и сказал, что моё заявление отклонено, скороговоркой зачитал текст. На вопросы уклончиво ответил, его функция была меня уведомить, а разбирательства не входят в его компетенцию. Попросил прислать ответ по почте - так и не прислали. Не гордый, сходил сам. Суть ответа в том, что банк выполнил все свои обязательства и предоставил все услуги, поэтому комиссия была удержана. А то, что услуги были предоставлены в марте, а комиссия была произведена на месяц раньше - ни слова. Кроме того, цитата: "Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было". Я делаю вывод - ошибочный ввод секретного слова при открытии расчетного счета, первоначальное неправильное подключения терминала для пластиковых карт и оплата обслуживания карты за 11 месяцев вместо 12 - это не ошибки банка. Народ - это нормально, в ВТБ24 это в порядке вещей.Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не нужно это делать. Я специально не указал про грабительские проценты, комиссии и прочие оплаты, которые были произведены, даже при закрытии кредита. Я знал про эти суммы, но они все равно огромны, в других банках всё гораздо меньше. Просто вдумайтесь 21% на кредит. Сравните проценты по вкладам или проценты по пенсионным накоплениям (кстати, их тоже нужно вывести, а то вообще без пенсии останусь) с процентами по кредиту и почувствуйте разницу.Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Моя история реальна и нарочно такое не придумаешь. Дальше я планирую получить вразумительный ответ от банка по срокам списания комиссии. На сегодняшний день 30.03.2013 моя задолженность 9000 руб. - не такие большие деньги, уж их-то я осилю. Но думая о том, как люди берут у них ипотеку - мне становится страшно. Если после прочтения моего текста вы не стали клиентом ВТБ24, значит я совершил доброе дело и не зря потратил свой выходной. Всех Вам благ! Берегите себя!

Хочу поведать свою историю о том, как банк ВТБ 24 украл у меня деньги. История начинается в начале 2012 года. Я владелец небольшого бизнеса и мне понадобились финансы на развитие. Единственное, где я мог взять деньги - это открыть кредитную линию в каком-либо банке. И тут встал вопрос какой банк выбрать. Для тех кому сложно читать много текста, напишу сразу вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не делайте этого. ВТБ24 - это крупный банк, кроме того около 80% акций принадлежит государству, что вселяло доверие. После общения с менеджером была подана заявка на кредит. Сумма - 1,2 млн. руб. Эту сумму мне могли предоставить при одном условии: я беру не только кредит, а целый пакет услуг. В этот пакет входило: обязательное открытие расчетного счета в банке, подключение системы эквайринг (это терминал по оплате пластиковыми картами), обслуживание кредита и кредитная карта. За всё это нужно было платить ежегодно 8500 руб., при этом открытие и ежемесячное обслуживание расчетного счета - отдельная оплата, установка терминала - отдельная оплата, плюс взимался процент за кредит. Также отмечу грабительский процент по кредиту - 21%. Таким образом сумма набегала приличная. Но меня это всё не останавливало, потому что было высокое доверие к банку, я даже перевёл накопительную часть своей пенсии в ВТБ24. Кроме того, мне казалось нормальным связать свой бизнес с одним банком и никуда не дёргаться. Расчётный счет и так был нужен, а эквайринг неплохо бы способствовал развитию. Дальнейшие события и общение с банком диаметрально противоположно поменяли моё отношение. [B]Часть 1. Как я открывал расчётный счет в ВТБ24.[/B] Для открытия расчетного счета требуется много документов. Сразу возмутило отношение сотрудницы, которая занималась открытием расчетных счетов, всё, на что у неё хватило времени - это распечатать кипу бумаг и выдать их на заполнение. Человек был очень занят - бывает. Полчаса прождал, чтобы взять стопку бумаг и сесть её заполнять без какой-либо консультации. Бумаги были двух типов: на открытие расчетного счета и на подключение системы интернет-банк. В документе на интернет-банкинг нужно было указать секретное слово. После заполнения документов я ещё час прождал, пока освободится менеджер (хотя клиентов у неё в это время не было - я был один) и подал заявку на открытие расчетного счета. Всё дело заняло чуть больше четырёх часов (забегу вперёд, в другом банке я проделал то же самое за 40 мин). Через несколько дней моя заявка была одобрена и я приехал подписать документы. К сожалению, опять пришлось подождать часик, пока мне дадут бумажку на подпись. Также была выдана инструкция для подключения интернет банкинга. Всё очень просто, единственный пункт - ввод контрольного слова - вызвал огромные сложности. Каждый раз когда я его вводил, выскакивала ошибка. Через неделю я приехал в банк с проблемой, оказалось, контрольное слово ещё не внесено сотрудником банка и, естественно, подключить услугу невозможно. Подождал несколько дней и попытался войти в систему - ничего не получилось. Уже напряженный, позвонил в банк, сотрудница, отвечающая за открытие счетов, была сильно занята и не смогла разговаривать. Позвонил менеджеру, который открывал кредит, - он обещал выяснить ситуацию. На следующий день он позвонил мне и сообщил контрольное слово. Оно вообще отличалось от того, что я указал в документах. Но авторизоваться в системе так и не вышло. Больше терять времени у меня не было возможности и пришлось открыть расчетный счет в другом банке, как уже писал - это заняло 40 мин. и 3 дня. На 4-й день зашел в банк на 5 мин. И мой счет был открыт. Что это за банк, указывать не буду, напишу про них потом хороший отзыв. Прошло несколько дней и мне приходит уведомление от налоговой о наложении административного штрафа в размере 10000 руб. А как мне было уведомить налоговую, если никто не сообщил реквизиты, причем до конца было не понятно открыт ли счет или нет (теперь-то я понимаю, что он был открыт). Штраф пришлось заплатить, несмотря на сочувствие налогового инспектора, нарушение было - закон есть закон. ВТБ24 приложил все возможные усилия для закрытия моего расчетного счета. Когда я приехал его закрывать, выяснилось: сотрудница внесла в начале кодовое слово на кириллице, оно отличалось от того, что я указал в документах (было указано другое слово в латинице), после разговора с менеджером, вместо того что бы оставить всё как есть она меняет введённое слово на латиницу. Таким образом, открытие расчетного счета в ВТБ24 мне обошлось в 2 месяца обслуживания, 10000 руб. административного штрафа и в открытие расчетного счета в другом банке. Счет в ВТБ24 пришлось закрыть. Но это ерунда, параллельно мне подключали эквайринг. [B]Часть 2. Как ВТБ 24 подключает эквайринг.[/B] Существует 3 основных протокола, по которым можно подключить терминал к Интернет: 1) По телефонному кабелю - это обрекает Ваших клиентов на долгое ожидание подтверждения операции оплаты. Если при этом на той же линии подключен телефонный аппарат, то во время проведения операции он работать не будет; 2) По протоколу WiFi - беспроводное интернет соединение, очень удобно. Если у Вас в помещении установлен роутер, поддерживающий WiFi; 3) По протоколу Ethernet - это напрямую интернет кабель. Достаточно быстрый и надежный способ. При оформлении документов на эквайринг я был в курсе всех методов подключения терминала и было крайне важно по какому протоколу будет подключен терминал. Задавал соответствующие вопросы менеджеру, на что он отвечал - эквайрингом занимается отдельная служба, там работают отличные специалисты, они позвонят и вы сможете выяснить все вопросы. Ну что же, подождем звонка. Через несколько недель мне звонит администратор и говорит, что приехали устанавливать терминал. Она естественно не в курсе, ничего объяснить не может. Я на другом конце города по важным делам, срываюсь и мчусь в офис. Мастер уезжает по другим адресам и мы договариваемся на следующий день. На следующий день он привозит терминал и тут выясняется, что подключен он будет по телефонному кабелю - супер. У меня стоит IP телефония, пол дня пришлось заниматься изменением архитектуры, перенастройкой оборудования и прокладкой кабеля. Терминал может работать по одному кабелю с телефоном, но тот телефон был крайне важен и занимать его подолгу - наносить ущерб бизнесу. С мастером мы договорились о замене терминала через несколько дней. После нескольких недель ожидания терминал поменяли и подключили по нужному протоколу. Мучения и долгие ожидания проведения операций с первым терминалом, не шли в сравнения с новым. Было настоящее чувство облегчения у сотрудников фирмы. Но это было недолго, он сломался через 3 дня… И представьте себе ситуацию: наши клиенты уже привыкли к оплате по карточкам, мы всех оповестили об этом и тут терминал не работает, а клиенты идут! Пришлось в срочном порядке, не дожидаясь приезда мастеров ВТБ24, устанавливать терминал от другого банка, где к тому времени был открыт расчетный счет. Всё так же оказалось быстро, просто и безболезненно. Конечно, ВТБ24 поменял мне терминал, но пока они забрали сломанный, пока привезли новый, мы уже пользовались другим. В итоге он у нас так и стоял, как украшение. Потом его забрали, поскольку операций мы не проводили. Так закончилось предоставления услуги эквайринга. Кто-то может сказать - рабочие будни. Да, и такое бывает. Ничего страшного. Но после этого я твердо решил прекратить отношения с ВТБ24, закрыть кредит и кредитную карту. И вот тут волшебным образом у меня украли деньги. [B]Часть 3. Кредитная карта от ВТБ24 или как у меня украли деньги.[/B] В рамках выбранной программы кредитования "Коммерсант", помимо кредита, расчетного счета и эквайринга, мне предоставлялось кредитная карта. Карта была с хорошим лимитом и отказаться от неё я не мог. Годовое обслуживание по карте 8500 руб. Эти деньги нужно было заплатить сразу за год в вперёд - я их заплатил. Карта была получена вместе с кредитом 02.03.12, а использовать её начал гораздо позже. Так вот после всех событий решил я закрыть кредит, погасить что там не хватало на карте и на этом закончить отношения с ВТБ24. Думал - раз я использую карту и плачу по кредиту, как раз всё закрою в феврале 2013 (кредит же брал в марте, значит всё нормально). 11 февраля 2013 года прихожу к банкомату и вижу, что с меня дополнительно сняли абонентскую плату за год вперёд. И вот ситуация: мало того, что я не пользуюсь по программе услугами, так я ещё должен заплатить за год вперёд комиссию на месяц раньше. Классно, правда? Нет, вы только вдумайтесь отбросив все частности: в марте карту выдают, а комиссию списывают в феврале. Выходит, карту выпустили как только я подал заявление на кредит? Просто супер, зачем тогда её месяц удерживали? Почему меня никто не уведомил об этом? Единственное было сказано про ежемесячные списания 20 числа. Ст. 158 УК РФ. "Кража, то есть тайное хищение чужого имущества" ст. 32 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Банк заявление о закрытии карты не принимает по причине задолженности. 19 февраля я закрыл все свои обязательства перед банком. Погасил кредит в 1,2 млн руб., положил на карту всё, что должен, кроме комиссии в 8500 руб., и написал заявление в банк. Через несколько дней позвонил молодой человек и сказал, что моё заявление отклонено, скороговоркой зачитал текст. На вопросы уклончиво ответил, его функция была меня уведомить, а разбирательства не входят в его компетенцию. Попросил прислать ответ по почте - так и не прислали. Не гордый, сходил сам. Суть ответа в том, что банк выполнил все свои обязательства и предоставил все услуги, поэтому комиссия была удержана. А то, что услуги были предоставлены в марте, а комиссия была произведена на месяц раньше - ни слова. Кроме того, цитата: "Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было". Я делаю вывод - ошибочный ввод секретного слова при открытии расчетного счета, первоначальное неправильное подключения терминала для пластиковых карт и оплата обслуживания карты за 11 месяцев вместо 12 - это не ошибки банка. Народ - это нормально, в ВТБ24 это в порядке вещей. Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не нужно это делать. Я специально не указал про грабительские проценты, комиссии и прочие оплаты, которые были произведены, даже при закрытии кредита. Я знал про эти суммы, но они все равно огромны, в других банках всё гораздо меньше. Просто вдумайтесь 21% на кредит. Сравните проценты по вкладам или проценты по пенсионным накоплениям (кстати, их тоже нужно вывести, а то вообще без пенсии останусь) с процентами по кредиту и почувствуйте разницу. Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Моя история реальна и нарочно такое не придумаешь. Дальше я планирую получить вразумительный ответ от банка по срокам списания комиссии. На сегодняшний день 30.03.2013 моя задолженность 9000 руб. - не такие большие деньги, уж их-то я осилю. Но думая о том, как люди берут у них ипотеку - мне становится страшно. Если после прочтения моего текста вы не стали клиентом ВТБ24, значит я совершил доброе дело и не зря потратил свой выходной. Всех Вам благ! Берегите себя!

Обратился в банк ВТБ-24 в Рязани на Подбелке за кредитом на пополнение оборотки слишком поздно для себя - 22.03.2013. До этой даты не торопился - сдал доки 30.01.2013 в РОСБАНК (Рязань на Соборной) и до 21.03.2013 (50 дней!) их там из-за реорганизации даже не рассмотрели. Не рассчитывая на оперативность по давнему опыту кредита в другом банке (ныне банк Россия, сейчас не работает с предпринимателями), я столкнулся с ПРОФЕССИОНАЛАМИ своего дела - Виктором (отдел кредитования малого бизнеса) и Маргаритой (аналитический отдел), которые сделали быстро, грамотно, не обращая внимания на наши ошибки, считаю, невозможное - 29.03.2013 денежные средства поступили на мой рабочий счет и начали (деньги, естественно) зарабатывать прибыль для меня и вашего банка. Скажу честно - УДИВИЛИ! Огромное СПАСИБО ребятам за настоящую помощь! Выражаю от себя лично огромную благодарность Виктору и Маргарите, и всем, кто принимал участие в работе с Моисеевым А.И. Спасибо. [b]От Администратора[/b] Если не секрет, какие документы были предоставлены Вами в банк? [b]artel62[/b] Не секрет: все затребованные на момент обращения + дополнительные по рабочим моментам. Последним из первоначально затребованных - выписка из налоговой отдана 09 февраля 2013 года.