Обратилась в отделение для досрочного погашения кредита в 30-х числах января 2013. Написала заявление на полное досрочное погашение и бухгалтерский работник З-ва Э. (г. Казань, Островского, 84) распечатала мне приходный кассовый ордер, где указана сумма, которую необходимо внести. Я пошла на кассу и внесла УКАЗАННУЮ специалистом З-ой Э.А. сумму 35 682 руб. И думала уже, что мой кредит закрыт. Но не тут-то было... мне вскоре, через недельки две, звонят, что у меня задолженность 299 руб. Откуда? Я пошла в офис, пыталась разобраться, откуда возникла задолженность, ведь я погасила, заявление написала, внесла сумму, которую вы указали. Сказали, что З-ой нет сегодня, приходите в другой день. Прихожу в другой день... мне говорят, что задолженность уже 1100 руб. З-ой снова нет. Говорят: "Оплатите!" Я не виновата, если у вас в отделении сидит неграмотный, невнимательный специалист. Прошу разобраться в ближайшие дни с моим кредитом - закрыть его полностью, и предоставить мне справку об отсутствии ссудной задолженности. ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ ВАШЕГО СОТРУДНИКА Я НЕ НАМЕРЕНА. Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы из-за некомпетентности вашего специалиста? В случае не закрытия буду вынуждена обратиться в другие инстанции.

я предложила повторить ей информацию, т.к возможно она неправильно записала, на что девушка мне ответила что уже в любом случае не может предоставить мне информацию, ну что это за безобразие? сотрудник не внимательно слушает и еще отказывает в консультации?! Компания полностью устраивает, но служба поддержки отвратительная Работники там что ли для того что бы ПОСЫЛАТЬ в офис?

Ужас, это очень мягко сказано! Отвратительное отношение к клиентам, никакой обратной связи, связаться менеджером по претензиям или с его руководством невозможно ни по мобильному, ни по рабочему телефонам, на письма по электронной почте не отвечают. Уже 14 день не могу выйти на контакт, звоню, пишу, оставляю в call-центре заявку, чтобы по возможности вышли на связь - реакции НОЛЬ! ОТПИСКИ и ВСЯКАЯ ЧУШЬ и ЛЕПЕТАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ никак не относящиеся к моей проблеме! Ещё 11 марта 2013 г. - банкомат забрал мои 5000 долл. и не зачислил их на ипотечную карту. Все как попугаи повторяют, что претензия рассматривается в течение 15 дней, но тогда какого рожна, мне чуть ли не каждый день звонит ваша служба безопасности и требует отчета за неоплаченный кредит? У вас, что правая нога не знает, что делает левая? Сегодня еще лучше - потребовали повторно оплатить кредит, так как идет просрочка платежа... Простите господа, а я то причем, что у вас не работают банкоматы! Может мне прийти и их вам отремонтировать? Или хотите еще потрепать нервы - типа рассмотрим через 15 дней, когда это можно было бы рассмотреть за 2 дня, как это делают в других банках. Так что мне ответить вашей службе безопасности? Конкретно и чтобы повежливее без мата, научите, пожалуйста! Очень жду вашего ответа, так как на прошлое мое заявление, вы Наталья, не ответили, а на позапрошлое отписались - "извините за причиненные неудобства" - ничего себе неудобства - забрали деньги, не зачислили на счет и теперь еще требуете повторной оплаты? [b]Администратор: [/b] Где находится банкомат и когда вносились деньги? Когда и где оставляли претензию? По каким контактам и когда пытались связаться с банком? [b]072455: [/b] Москва, банкомат 387024 на ул.Барклая дом7, 11 марта, обращение №1027846. [b]26.03.2013 10:11[/b] 25 марта 2013г произошли еще три разговора с работниками "отдела по работе с проблемными клиентами", после чего пришлось вызывать мне скорую помощь, хотя в конце разговора мне пообещали, что больше мне звонить не будут (какая щедрость с их стороны), так как сделают отметку о о моем обращении в банк. Слава богу, после 6 разговора с "отделом" удалось решить хотя бы эту проблему - издевательства над клиентом и обвинения его во всех смертных грехах, при том что он их не совершал (в расчет даже не берется, что он уже 6,5 лет добросовестно и во время платит все платежи). Резюме: 1) прошло 15 дней; 2) 6 разговоров-"прессингов" со стороны банка с требованием оплатить ипотеку; 3) сердечный приступ; 4) "НОЛЬ" по решению проблемы с возвратом моих денег и зачисления их на счет в счет погашения моей ипотеки; 5) реальная "просрочка" платежа - хотя и не по моей вине. Вопрос: что делать? ГДЕ ДЕНЬГИ, ГОСПОДА?

Подала заявку на кредит, предоставила все необходимые документы.....на следующий день звонок в фирму,где я работаю. Разговор вела " Елена из банка ВТБ(!) " с зам.директора (директор в отпуске). Дальше даже писать боюсь...Вызвал меня потом зам. к себе и такое рассказал! Сначала вроде разговор нормальный у них был, общепринятые вопросы–ответы ( с какого время работаю,чем фирма занимается,реквизиты,где фирма находится).. Потом сотрудник банка спросила про мою зарплату! Зам конечно сказал, что такие сведения по телефону не оглашают, при необходимости пришлите запрос и вам предоставят эту информацию. Но когда "Елена" начала допытываться кто учредители фирмы(!!!), зам не выдержал,и поинтересовался, куда он может перезвонить и уточнить, что она точно из "банка ВТБ"? В ответ услышал:" А что,учредители ваши это тайна какая то?"...Соответственно зам. высказал все о корректности таких вопросов ПО ТЕЛЕФОНУ...
И как результат мне отказали....Кредиты брала и в Сбербанке и в Росбанке...все погасила вовремя и без штрафов всяких. И смешно и грустно...

Добрый день! У меня в вашем банке есть кредит и кредитная карта. По кредитной карте срок погашения 20 числа каждого месяца, а по кредиту - 27 числа каждого месяца. В декабре 2012 года мне пришло сообщение о том, что моя кредитная карта заблокирована в связи с тем, что участились случаи мошенничества и будет осуществлен перевыпуск новой карты. Карта до сих пор заблокирована, новой карты я так и не получил. Вынужден каждый раз вносить платежи не через банкоматы (хотя ваши банкоматы почему-то не работают на прием денежных средств как раз с 18 числа каждого месяца, в декабре 2012 года специально объехал 10 банкоматов и ни один из ваших банкоматов не работал на прием, и из-за этого очередь к операционистам была существенная, то есть просидел 3 часа в очереди, плюнул и осуществил оплату через систему "Элекснет", естественно платеж прошел у вас позже). Кроме этого, хотел бы обратить ваше внимание на то, что отделения вашего банка в г.Казани расположены крайне в неудобных местах, для пешеходов может и нормально, но на автомобиле к вашим банкам не подъехать, нет нормальной парковки (на ул. Островского машину тут же забирает эвакуатор, на Р.Зорге - ноги переломаешь, зимой снег не убирается, гололед, а сегодня разве что можно подплыть, вода почти до крыльца http://s61.radikal.ru/i171/1303/b1/f9096ad5c19c.jpg ). Сразу после 10-го числа каждого месяца ваши работники начинают звонить с требованием погасить задолженность, о какой задолженности идет речь, вообще не понятно (18 февраля я внес платежи по карте и по кредиту, а 21.02.13 ваши специалисты перезвонили и сказали, что есть просроченная задолженность в сумме 700 рублей, в тот же день оплатил 1000 рублей, а 12.03.13 опять позвонил ваш специалист и сообщил о просроченной задолженности, при разговоре выяснилось, что это задолженность еще с декабря в сумме 3100 рублей, так вот почему ваши специалисты в феврале сказали о сумме в 700 рублей, а в марте уже 3100, очень хотелось бы знать, как же вы считаете, а когда я оплачиваю раньше срока, разве не идет перерасчет, или вы только в одну сторону считаете (у меня складывается именно такое впечатление)? Как мне объяснили, задолженность возникла в декабре (так почему же в феврале мне не сказали четко и конкретно за что и сколько, чтобы вообще не возникало больше этого вопроса, значит вашему банку очень выгодно, чтобы ваши клиенты всегда были должны)! Платежи осуществляю вовремя, хотя очень сложно с вашим банком что-то делать вовремя, банкоматы то не работают, да и карта заблокирована. Специалисты для разблокировки предлагают звонить на горячую линию, а вы сами пробовали хотя бы раз дозвониться? Сидеть и ждать по 15-20 минут, извините, для этого нужны очень крепкие нервы. Может вы все же повернетесь лицом к клиентам? В этом году заканчивается срок действия обеих карт, и у меня уже нет желания вообще когда-нибудь иметь дело с вашим банком.

Мы обратились в банк ВТБ 24 в январе 2013г. для получения военного ипотечного кредита. После рассмотрения множества банков наш выбор пал именно на этот. Нас устроили и процентная ставка, и сумма кредита, и условия. Документы сдали в середине января. Было сказано, что срок рассмотрения заявки 5 дней. Прождали неделю, потом вторую... позвонили - нам сказали, что много работы и пока результата нет, но чтобы мы не беспокоились, все будет в скором времени. Т.к. сроки поджимают еще не раз названивали, нам все давали отговорки, мол, со дня на день мы сами позвоним. Но позвонили только спустя ДВА МЕСЯЦА! Сказали, что документы у них, все в порядке и через 3 дня позвонят с точным ответом - дают или нет кредит. Прошла еще неделя, мы снова звоним в банк, но опять слышим, что с минуты на минуту решение придет, и они сразу перезвонят... Прошло уже еще 2 недели, а решения все нет! Как быть? Почему так работают в банке, ведь срок военного сертификата всего 6 месяцев и оформление документов займет не день? Кому верить и что делать?

Имею автокредит в Банке. 12 марта осуществлял пополнение счета через банкомат. Деньги были захвачены, я в ужасе побежал в отделение на Пресненской наб., т.к. на следующий день должно произойти списание аннуитета. Написали с сотрудницами претензию по захвату денег. Девушки сообщили, что увидели сумму пополнения, но т.к. возник сбой банкомата, средства не были зачислены на карту. Обещали рассмотрение в течение недели с последующим урегулированием задолженности по процентам и просрочке. Через день, я ни на что не надеясь, решил проверить состояние своего счета в интернет-банке. Каково же было мое удивление и радость, когда я обнаружил, что деньги зачислены на карту и аннуитет списан вовремя. Вот это я называю профессионализмом! Молодцы ВТБ24, с Вами приятно иметь дело!

Ходим в банк по 3 раза на дню, то в названии вместо просто ВТБ 24 (ЗАО) написала ВТБ 24(ЗАО) г. Москва, из–за слова Москва отказ., то СМР не совпадает по сумме с накладной, и далее в том же духе, вообщем будем менять банк. Дозвониться не представляется возможным.

Добрый день! Возможно, хотя бы тут отреагируют... У меня очень сложная проблема! Я прошу невероятные вещи - подключить смс-информирование к кредитной карте. Это миссия для сотрудников БМосквы невыполнима... В течение марта я осаждаю службу поддержки звонками. И каждый раз ангельский голос уверяет меня о том, что "вторник (среда, четверг и т.д.) - крайний срок". :angel: Я каждый раз верю, вишу на телефоне и тишина... Сегодня вот опять обещали. Я - обычное физическое лицо. В результате кражи кредитки мне пришлось ее переоформлять. Получала я ее в Доп.отделении "Электрозаводское". Сотрудники этого отделения вызывают душевный трепет и хочется ласково так сделать :bonk:. Просидела в ожидании, когда меня примут, хотя очередь состояла из 2 человек, включая меня. На приеме - 1 сотрудник, остальные - заняты возможно, да только не очень было похоже на занятость. :relax: Ах да! Есть еще одна "проблемка"! Но на нее я уже "забила"! Подключить эту карту к услуге, позволяющей оплачивать покупки в Интернете - невозможно. Коды, которые я неоднократно получала в банкомате, ввести на сайте для регистрации нереально! Ну в этом, конечно же, виновата моя единственная извилина, и та прямая! Дожить до 22 лет и не уметь вбивать циферки и буковки для меня - обычное дело! :shuffle: В общем, по истечение срока карты продлять ее не буду точно. У меня слишком мало времени, чтобы вести милые диалоги с сотрудниками банка. Пойду-ка я лучше в другой банк, злые вы! Всем спасибо, всем пока! :uncap:

У меня есть кредитная карта данного банка. Платежный период по этой карте с 01 по 20 число текущего месяца. В феврале 2013 год мною внесен на карту необходимый минимальный платеж. После зачисления денег на карту я сняла наличные с карты. 27 февраля мне приходит сообщение на телефон, что у меня имеется задолженность по карте. Не вопрос. Я эту задолженность гашу. После этого я даже расплатилась картой в интернет-магазине, платеж прошел успешно, значит, задолженности не было. 18 марта я снова вношу минимальный платеж по карте. Проверив счет, убеждаюсь, что задолженности по карте нет. Однако, в течение месяца мне на телефон звонит служба безопасности банка, причем, звонит очень интересно: просто неотвечка длительностью один звонок, как будто проверяют, включен у меня телефон или нет. Один раз успела взять трубку, но там тишина. Недавно обратилась в другой банк для получения кредита, но там мне сообщили, что по карте ВТБ 24 у меня висит какой-то неоплаченный долг. Но если я пользуюсь этой картой при расчете, то значит никаких долгов нет. Прошу банк разобраться с данной ситуацией.

Когда меня заинтересовал вопрос получения кредита, я вплотную занялся вопросом, какому банку можно доверять. Прошел собеседования в немалом количестве банков, не понравились проценты, либо сам банк. Случайно по пути в другой банк попал в ВТБ г.Видное. Поговорив с менеджером, мне очень понравилась ставка. Конечно реклама, даже на гостевом талончике, что можно получить кредит без справок, как говорится, по двум документам, так и осталась мифом. Я человек принципиальный, и репутация для меня важнее, чем пустое доверие, решил по-честному идти до конца, т.е. потребовались справки 2НДФЛ. Декабрь 2012 года. Заполнил заявление и анкету, отправился получать справку 2НДФЛ. Так как офис у меня отдаленный, получение занимает время.Январь. Получаю справку, везу в банк, в банке дали понять, что по данным за 5 месяцев банк не будет рассматривать вопрос. Поэтому посоветовали получить справку и за январь, чтоб получить минимальный срок для рассмотрения.Февраль. Получаю НДФЛ за 12 и 13 годы. В предвкушении везу в Банк. Как говорится в анекдоте, не прокатило. Оказывается, в некоторых графах справки должны указываться сведения. Это ПРИЗНАК и отдельная строка уплаты налога. Они были пустые. Понимаю, что банк ни при чем, снова делаю запрос в офис, чтоб получить правильные справки.Март. Наконец-то я получаю эти справки. В свой день рождения еду в банк, чтоб всё таки получить уже этот кредит. Приезжаю, за 12-й год приняли, так как там всё было указано как положено, а за 13-й не приняли, говорят, снова пустые те графы... Смотрю - точно, беру и уже сам еду в свой офис.Мой рабочий бухгалтер объясняет, чтоб указать нужные сведения в справке за 13 год, это можно будет сделать только после отчета в налоговой в 14-ом году, и это банк должен учесть и знает. Сегодня привожу снова последнюю версию справки, где нет ПРИЗНАКА и ещё одного пунктика, девушка, посовещавшись с коллегами, сказала, что такой практики нет, и отказала мне в получении, пока не будут указаны все пункты. В голове уходя пролетела простая мысль - сколько потерянного времени, каждая поездка в банк у меня занимала 200 км. И вынужденные отгулы за свой счет. Потерянное время и зарплата. Ехать объяснять своему главному бухгалтеру, который работает на крупный торговый холдинг, я не стал, считаю, что она права, а вот в компетенции сотрудницы засомневался. Горький осадок, словно старуха у разбитого корыта, как бы ни смешно это выглядело. Если отдел по работе с клиентами захочет узнать подробности от своих сотрудников, моя гостевая квитанция № N-004 20.03.2013, время 10.02, чтоб вы не думали, что я наговариваю на вас.Что ж, получив новый опыт, двигаюсь дальше, теперь есть время найти новый банк и попробовать доверить ему. Всем спасибо за внимание и поменьше проблем в получении того, к чему стремитесь.P.S. Оценку не могу поставить никакую, т.к. всё прошло впустую.

Был клиентом Банка Москвы 6 лет, держал кредитную карту (конечно, всегда в грейс) также брал потребительский кредит и досрочно погасил его (опять минус в глазах Банка), но тут решил закрыть карту, потому что перестал ею пользоваться. С отличным настроением я пришёл в офис Банка Москвы в Санкт-Петербурге на Лиговке, написал заявление на закрытие карты и услышал про необходимость оплатить ежегодную комиссию за НОВУЮ карту, которую я собственно и получать-то не собирался! Отлично, подумал я и пошёл платить вышеуказанную комиссию путём пополнения карты через кассу с предъявлением паспорта. Всем наверное интересно, что было дальше? А дальше кассир Кул-ва Л.А. отказалась принимать пополнение, мотивируя это тем, что недалеко от кассы находится банкомат и я могу пополнить карту там. Я отвергнул этот способ пополнения по причине отсутствия в моей памяти пин-кода для этой давно неиспользуемой карты. На что кассир Кул-ва выдала фразу: "Ходят тут, по два рубля пополнить карту, работать мешают и вообще пополнение карты не входит в мои обязанности!", после этого всё-таки приняла деньги и выдала приходный ордер. Сотрудницы отдела кредитования физических лиц претензию не приняли, пришлось писать в народный рейтинг на уважаемом мною портале Banki.ru, проблема с этим же банком двухгодичной давности была решена только после написания отзыва здесь же (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2873242). Осталось подождать 45 дней до закрытия карты, проверить корректность списания комиссии и, взяв справку об отсутствии задолженности, за которую Банк Москвы наверняка возьмёт с меня комиссию (в 2008 году было около 80 рублей, не помню уже), покину этот банк. Остаётся надеяться, что банк не испортит мне кредитную историю каким-нибудь некорректным списанием чего-нибудь за что-нибудь. НАУЧИТЕ КАССИРА РАБОТАТЬ!

Был клиентом Банка Москвы 6 лет, держал кредитную карту (конечно, всегда в грейс) также брал потребительский кредит и досрочно погасил его (опять минус в глазах Банка), но тут решил закрыть карту, потому что перестал ею пользоваться. С отличным настроением я пришёл в офис Банка Москвы в Санкт-Петербурге на Лиговке, написал заявление на закрытие карты и услышал про необходимость оплатить ежегодную комиссию за НОВУЮ карту, которую я собственно и получать-то не собирался!Отлично, подумал я и пошёл платить вышеуказанную комиссию путём пополнения карты через кассу с предъявлением паспорта. Всем наверное интересно, что было дальше? А дальше кассир Кул-ва Л.А. отказалась принимать пополнение, мотивируя это тем, что недалеко от кассы находится банкомат и я могу пополнить карту там. Я отвергнул этот способ пополнения по причине отсутствия в моей памяти пин-кода для этой давно неиспользуемой карты. На что кассир Кул-ва выдала фразу: "Ходят тут, по два рубля пополнить карту, работать мешают и вообще пополнение карты не входит в мои обязанности!", после этого всё-таки приняла деньги и выдала приходный ордер.Сотрудницы отдела кредитования физических лиц претензию не приняли, пришлось писать в народный рейтинг на уважаемом мною портале Banki.ru, проблема с этим же банком двухгодичной давности была решена только после написания отзыва здесь же (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2873242).Осталось подождать 45 дней до закрытия карты, проверить корректность списания комиссии и, взяв справку об отсутствии задолженности, за которую Банк Москвы наверняка возьмёт с меня комиссию (в 2008 году было около 80 рублей, не помню уже), покину этот банк. Остаётся надеяться, что банк не испортит мне кредитную историю каким-нибудь некорректным списанием чего-нибудь за что-нибудь.НАУЧИТЕ КАССИРА РАБОТАТЬ!

Добрый день. В прошлом году оформил кредит наличными в Калининграде, сейчас живу в Москве и хочу погасить его досрочно. Дальше проблему стоит разбить на две части: 1) Осенью прошлого года хотел погасить его досрочно в Москве и обратился в ближайшее отделение банка. Там не встретил проблем: консультант созвонился с Калининградским офисом, уточнил задолженность и некоторые вопросы, мне осталось лишь написать заявление и отдать деньги в кассу. Но в тот день не смог снять всю сумму и решил зайти в банк в другой раз. 2) 20 марта этого года. Захожу в отделение, где мне отвечают: чтобы погасить кредит досрочно, вам необходимо ехать в тот город, где вы брали кредит. Других вариантов просто нет. Вопрос: почему такая разная информация? У меня нет возможность приехать в другой город, чтобы отдать деньги в кассу. Сейчас же 2013 год, вы современный банк — почему так? Мне просто нужно погасить задолженность в Москве, не приобретая билеты на самолет в другой город.

хотя есть случай :моя знакомая жила с парнем а он судебный пристав и не выплачивает кредит данному банку так по его рассказам пришла повестка в его службу на него же чтобы в пользу банка с него взыскали данную сумму. и он тупо замял эту бумажку, ведь все счита застрахованы он на это и надеется. вот вопрос таким как он одобряют кредит и потом никаких управ ненайти!как работает ваша служба безопасности?

Хотел подключить овердрафт к своей зарплатной карте ВТБ, пришел в отделение, объяснил, что карта изначально заводилась по предыдущему месту работы, но и на текущем месте работы у всех сотрудников зарплатные карты ВТБ. Проверив данные по компьютеру, девушка сказала, что моя карточка числится за предыдущем местом работы, но это не препятствует подключению услуги. Также я акцентировал на том, что на новом месте работы официальная часть зарплаты небольшая, а большая часть выплачивается на руки. Мне сказали, что и это не является препятствием для получение кредитной карты. После заявки прождал чуть больше обещанного, но в итоге позвонили, что все одобрено, забирайте карту. После получения сказали, что-то типа "в течение месяца кредитный лимит активируется". Я подумал, что произойдет это после поступления средств на зарплатную карточку. Прошел почти месяц, зарплату скинули, но лимита нет. Звонил в колл-центр несколько раз, 1-й раз сказали, что когда на карточку поступят средства в размере не менее 60% от заявленной суммы З/п, то в течении 10-ти дней овердрафт активируется, но если сумма будет меньше (т.к. деньги идут конвертом), то можно просто довнести наличные через банкомат. На следующий день решил уточнить (раз не нашел никакой информации по этой теме ни в тарифах, которые мне выдали, ни на сайте, - может я конечно где-то не досмотрел-?!). Во 2-й раз сообщили: сумма должна быть не менее 80%, и поступить она должна именно от той организации, где выплачивают з/п, больше её внести никак невозможно. Позвонил в 3-й раз, старший специалист сообщил, что мой овердрафт вообще не может быть активирован, так как в той организации, на которую он был оформлен, напротив моих данных стоит статус "уволен", что естественно, так как я уже больше полугода работаю не там, и что-то типа того, что мне "надо обратиться в бухгалтерию за разъяснениями". Не вижу смысла никуда больше обращаться, так как информация везде разная, очень обидно, что так вышло, на овердрафт я рассчитывал. Это, конечно, не всемирная катастрофа, но думаю, для банка имеет смысл разобраться в порядке оформления этой услуги и предоставления более точной информации сотрудникам и клиентам.

Хотел подключить овердрафт к своей зарплатной карте ВТБ, пришел в отделение, объяснил, что карта изначально заводилась по предыдущему месту работы, но и на текущем месте работы у всех сотрудников зарплатные карты ВТБ. Проверив данные по компьютеру, девушка сказала, что моя карточка числится за предыдущем местом работы, но это не препятствует подключению услуги. Также я акцентировал на том, что на новом месте работы официальная часть зарплаты небольшая, а большая часть выплачивается на руки. Мне сказали, что и это не является препятствием для получение кредитной карты. После заявки прождал чуть больше обещанного, но в итоге позвонили, что все одобрено, забирайте карту. После получения сказали, что-то типа "в течение месяца кредитный лимит активируется". Я подумал, что произойдет это после поступления средств на зарплатную карточку. Прошел почти месяц, зарплату скинули, но лимита нет. Звонил в колл-центр несколько раз, 1-й раз сказали, что когда на карточку поступят средства в размере не менее 60% от заявленной суммы З/п, то в течении 10-ти дней овердрафт активируется, но если сумма будет меньше (т.к. деньги идут конвертом), то можно просто довнести наличные через банкомат. На следующий день решил уточнить (раз не нашел никакой информации по этой теме ни в тарифах, которые мне выдали, ни на сайте, - может я конечно где-то не досмотрел-?!). Во 2-й раз сообщили: сумма должна быть не менее 80%, и поступить она должна именно от той организации, где выплачивают з/п, больше её внести никак невозможно. Позвонил в 3-й раз, старший специалист сообщил, что мой овердрафт вообще не может быть активирован, так как в той организации, на которую он был оформлен, напротив моих данных стоит статус "уволен", что естественно, так как я уже больше полугода работаю не там, и что-то типа того, что мне "надо обратиться в бухгалтерию за разъяснениями". Не вижу смысла никуда больше обращаться, так как информация везде разная, очень обидно, что так вышло, на овердрафт я рассчитывал. Это, конечно, не всемирная катастрофа, но думаю, для банка имеет смысл разобраться в порядке оформления этой услуги и предоставления более точной информации сотрудникам и клиентам.

Банк Москвы массово и систематически нарушает права граждан - потребителей финансовых услуг, являющихся держателями кредитных карт вышеназванного банка. Держатель кредитной карты Банка Москвы заключает с ним договор присоединения, частью которого являются Правила выпуска и использования кредитных карт в ОАО АКБ «Банк Москвы», ряд положений которых прямо противоречит действующим законодательным нормам Российской Федерации.Банк Москвы активно использует данные Правила в судебных спорах с держателями кредитных карт, которым был нанесен материальный ущерб в результате проведения несанкционированных операций, перекладывая риск ведения собственной предпринимательской деятельности на потребителя – держателя картыВ то же время, к отношениям Банка Москвы и держателей его банковских (кредитных) карт в полной мере применимы нормы Закона о защите прав потребителей, поскольку Постановлением Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 установлено, что к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей относятся споры относительно финансовых услуг, под которыми следует понимать услуги, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением кредитов, открытием и ведением банковских счетов, обслуживанием банковских карт, и т.п.1. Включение в договор присоединения условий, противоречащих действующему законодательству РФ Пункт 11.3 Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО АКБ «Банк Москвы» ущемляет права потребителей и противоречит действующим законодательным нормам Российской Федерации.Согласно п. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности; согласно п. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договора. Согласно п. 2 ст. 308 ГК РФ, если каждая из сторон по договору несет обязанность в пользу другой стороны, она считается должником другой стороны в том, что обязана сделать в ее пользу, и одновременно ее кредитором в том, что имеет право от нее требовать.Таким образом, в силу ст. 307-308 ГК РФ держатель карты является именно кредитором, имеющим право по договору присоединения требовать от ОАО АКБ «Банк Москвы» (являющегося в данном случае должником по обязательству) предоставления безопасной услуги по выпуску и обслуживанию кредитной карты и исполнения распоряжений держателя карты по счету.При этом размер ответственности банка, в частности, за необоснованное списание средств со счета предусмотрен законом, а именно ст. 856 ГК РФ, которая в императивном порядке устанавливает ответственность банка в форме уплаты процентов на необоснованно списанную сумму в порядке и в размере, предусмотренном ст. 395 ГК РФ. Таким образом, имеется специальное правило об ответственности банка, действующее именно в отношениях сторон договора банковского счета.П. 2 ст. 400 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.Таким образом, ограничивающее ответственность ОАО АКБ «Банк Москвы» условие договора присоединения, а именно пункт 11.3 Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО АКБ «Банк Москвы», предусматривающий, что держатель несет ответственность за операции, совершенные с использованием карты, или ее реквизитов, в том числе за операции, совершенные третьими лицами, в силу п. 2 ст. 400 ГК РФ, а также ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, является ничтожным. 2. Непредоставление потребителю упомянутых в договоре присоединения документов. В Правилах выпуска и использования кредитных карт в ОАО АКБ «Банк Москвы» содержатся многократные ссылки на некие «правила платежной системы», или «правила платежных систем», или на «Международную Платежную систему». Во-первых, данные ссылки являются неоднозначными, что ведет к дезинформации потребителя. Так, в п. 1.3, 10.4 Правил упоминаются «правила Платежных систем», в п. 2.1.2, 10.1 Правил упоминаются «правила Платежной системы», в п. 11.1 Правил упоминаются «правила Международной Платежной системы». Не существует конкретных российских или международных организаций, которые носят вышеуказанные наименования.Во-вторых, упомянутые в Правилах (т.е. в договоре присоединения) документы (вышеупомянутые правила неизвестных организаций) не предоставляются держателям карт ОАО АКБ «Банк Москвы» при заключении договора в нарушение ст. 8 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей, данные правила не являются общеизвестными. В связи с этим п.п. 1.3, 2.1.2, 10.1, 10.4 и 11.1 Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО АКБ «Банк Москвы» в части, относящейся к применению «правил Платежных систем», являются ничтожными.3. Включение в договор присоединения условий, противоречащих действительности и ущемляющих права потребителей.В разделе «Термины и определении» Правил при определении ПИН-кода указано следующее: «ПИН-код известен только Держателю». Данная информация не соответствует действительности, поскольку является общеизвестным, что злоумышленники могут получить ПИН-код без ведома держателя карты путем использования специальных устройств – скиммеров.В Письме Банка России от 07.12.2007 № 197-Т "О рисках при дистанционном банковском обслуживании" говорится, что «неправомерно полученные различными способами реквизиты банковских карт используются для изготовления поддельных банковских карт, частично (так называемый "белый пластик") или полностью имитирующих подлинные. При использовании в банкоматах поддельные банковские карты предоставляют их обладателям все возможности подлинных банковских карт».Таким образом, включение в правила вышеуказанной части определения ПИН-кода, а также части п. 3.1.8 Правил, гласящей «Операции с использованием ПИНа признаются совершенными Держателем и оспариванию не подлежат», является неправомерным и незаконным, поскольку ущемляет интересы потребителей и нарушает ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.В сложившейся ситуации для защиты своих интересов держателям карт Банка Москвы имеет смысл отказываться от их использования и закрывать карточные счета, либо подавать судебные иски о прекращении противоправных действий ОАО АКБ «Банк Москвы» в отношении неопределенного круга потребителей, в частности:1. О признании ничтожным пункта 11.3 Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО АКБ «Банк Москвы»;2. О признании ничтожными пунктов 1.3, 2.1.2, 10.1, 10.4 и 11.1 Правил в части, относящейся к применению «правил Платежных систем»;3. О признании ничтожными части определения ПИН-кода в разделе «Термины и определении» Правил, гласящей «ПИН-код известен только Держателю» и части пункта 3.1.8 Правил, гласящей «Операции с использованием ПИНа признаются совершенными Держателем и оспариванию не подлежат».

Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard Мои условия Standart с лимитом 150 000 руб., оформленной 2 года назад. Недавно, желая улучшить условия обслуживания и кредитный лимит, я подал заявку на аналогичную карту, MasterCard Мои условия Gold. В результате - получил одобрение на сумму 39 000 руб. Это по карте Gold, обслуживание которой стоит 3600 рублей? Мои траты по старой карте составляют в среднем порядка 50-70 тыс рублей, при этом я ни разу не допускал просрочек платежей, мои доходы официально подтверждены на сумму более высокую, чем была 2 года назад, при этом у меня в вашем банке оформлен ипотечный кредит. Одобрение такой суммы выглядит как бюрократический плевок с вашей стороны.Поясните, пожалуйста, такую позицию банка к своим постоянным клиентам. Отсутствие внимательного подхода с вашей стороны вынуждает искать банки с более интересными условиями и сопровождением. При этом я постоянно получаю предложения от других банков с нормальными кредитными лимитами. Я бы проголосовал ногами, но мне в принципе удобно работать с вами и не обращая внимания на мелочи - можно было бы продолжать сотрудничество.

Год назад я погасил ипотечный кредит ВТБ-24. При получении кредита я отказался от предоставления банком информации о кредите в бюро кредитных историй. 15.03.2013 я обратился на горячую линию ВТБ-24 с вопросом о возможности подачи заявления на предоставление информации в НБКИ по погашенному ипотечному кредиту. Был получен ответ, что это возможно в любом отделении банка. 16.03.2013 я обратился в отделение банка в г. Красногорск к менеджеру Ст-ку С.Г., который пообещал выяснить о такой возможности 18.03.2013 и перезвонить мне. В понедельник он сообщил, что отдел клиентской информации и бизнес-аналитики не может провести данную операцию ввиду отсутствия технической возможности. Я внимательно изучил ФЗ "О кредитных историях" и не нашел ничего, что противоречило моим требованиям, наоборот в статье 5 п. 4 четко сказано: "Источник формирования кредитной истории представляет информацию в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика. Согласие заемщика на представление информации в бюро кредитных историй может быть получено в любой форме, позволяющей однозначно определить получение такого согласия". Я согласен дать такое согласие в любой доступной мне форме, которую определит банк. Прошу разобраться в данной ситуации. [b]24.04.2013 16:46[/b] До сих пор так и не получил ответ от банка, предлагаю поставить мою первоначальную низкую оценку.