Доброго времени суток! 

7 мая 2024 посетила офис банка ВТБ, по адресу : г. Подольск, Комсомольская, д. 1.

Мне необходима выписка по закрытому счету 40817810***********5, за период 01.03.2023-30.04.2024 г. 

В офисе мне выписку не смогли сделать. 

Сказали -это невозможно осуществить. И как это понимать? 

И что делать?! 

В апреле 2024 г. по обновленной программе кэшбэка выбрала повышенные категории на май 2024 г. одна из которых Аптеки с кэшбэком 12%.

8 мая 2024 г. совершила покупку в аптеке на сумму 13600 руб. Вечером того же дня зашла в приложение банка проверить как рассчитался кэшбэк - от указанной суммы покупки 12% должно быть 1632 бонуса, а начислили ровно половину 816 бонусов. Позвонила на горячую линию составила обращение CR-12317838 от 08.05.2024 г.

За операцию от 08.05.2024 г. в аптеке на сумму 13600 руб. требую начислить 1632 бонуса.

08.05.2024 не было возможности зайти в банк через онлайн приложение "Луна", хотя приложением назвать это невозможно, это браузер, в планах банка видимо нет интереса в создании приложения.

Дозвонится в банк не возможно (15 минут висеть на телефоне - кайф) робот подсказать не может.

Перевести деньги через банкомат так же не удалось (по номеру телефона все оказалось не работает)

Это уже не первый раз с ВТБ.

Особенно часто встречается проблема с правильностью отображения денег на картах. 

Очереди. Ожидание. Все операции от 3 рабочих дней.

Офис на Титова 1, посещали с целью регистрации доверенности. Людей полно, присесть негде. Очень медленно двигающаяся очередь, зависшая электронная очередь. Людей вызывают голосом "кто следующий". На дворе - середина 2024 года, когда нейросети умеют имитировать человека. В банке ВТБ все еще начало 2000-х, судя по обстановке.

Конечно, электронная очередь может сломаться , с кем/чем не бывает, ноу ведь это не только сегодня у вас так.

Ну раз вы набрали себе клиентов-пенсионеров, которые в силу возраста не могут разобраться с дистанционными сервисами и сидят у вас там толпами, так открывайте тогда офисы еще, или по телефону поддержку развивайте.

Пока вы там по 20 минут бабушкам что-то объясняете, обычные клиенты по операциям, которые можно выполнить только в банке, ждут часами!

 Ну или как-то разделите потоки по офисам/времени. Невозможно же. Му-хрю. Час-полтора ждать, по 20 человек в очереди сидит.

Как 10 лет назад обслуживали клиента 20-40 минут, так ничего и не изменилось к лучшему. 

Ещё и женщину с неработающим приложением за 15 минут до закрытия отправили, сказали "Послезавтра приходите в рабочее время".

Позорище. 

Звонок сбрасывают, при попытке дозвониться хотя бы до одного из номеров операторов; Нельзя было сегодня ни снять деньги, ни дозвониться, ни зайти на сайт; приложение беспомощно. Бот помощник обещает "направить оператора", и тут же завершает звонок!!! Я звоню снова и автоответчик сообщает мне, что номер уже "не принимает звонки"👎👎👎🤬

Здравствуйте! Сегодня 08.05.2024 с 16 до 18 представитель банка ВТБ Георгий должен был доставить дебетовую карту. Находилась дома целый день, домофон исправен, на сотовый никто не перезвонил. В 18.00 сама позвонила на номер представителя 8 951 **65, трубку никто не взял... Прошу установить данный факт недоставки по вине представителя банка. Очень жаль, что так относитесь к потенциально новым будущим клиентам! Удачи Вам!

В конце апреля подал заявку на кредитную карту, банк карту одобрил, назначили визит курьера. Курьер приехал, но карту выдать не смог мотивировав технической проблемой. Договорились, что на следующий день снова приедет курьер. На следующий день приехал некий Вениамин, в квартиру подниматься отказался мотивировав это некими соображениями безопасности, пришлось мне одеваться и спускаться к нему в машину. В итоге, Вениамин не смог выдать мне карту по той же причине, что и первый курьер. Спустя несколько дней в чате мне сказали, что по техническим причинам курьер мне выдать не сможет и я должен придти за картой в отделение. Ладно, пришел в отделение, но в отделении мне опять не смогли выдать карту по какой-то технической причине, на следующий день снова пошел в отделение, но проблема не решилась. Потом уже сотрудник отделения Владимир оставил мне свой номер телефона и я каждый день спрашиваю у него, что с моей проблемой и он каждый раз отвечает мне, что проблема до сих пор не решена. Я с 23 апреля пытаюсь получить в вашем банке кредитку и до сих пор вы не можете исправить какую-то проблему, из-за которой я не могу это сделать. У меня были на эту кредитку определенные планы, но из-за ваших проблем все пошло через одно место. Никто ничего не знает, когда починят неизвестно. 

Один из крупнейших банков страны не может создать нормальное приложение? Просто невозможно войти именно тогда, когда очень нужно. Сегодня стояла на кассе, пытаясь открыть приложение, и ушла без покупок. Примерно месяц назад та же ситуация. Надо было срочно перекинуть ребенку деньги на проезд. Приложение не открылось, а потом и вообще потребовалось заново регистрироваться. В итоге ребенок не сел на последний автобус. Позвонила после этого в поддержку. Там робот. Решение не наступило. После чего от банка поступил звонок с просьбой оценить их работу. Зато назойливые сотрудники с кредитными предложениями звонят стабильно. Сейчас оповещение о технических работах в приложении. Дайте нормально пользоваться деньгами. И избавьте от навязывания кредитов. Впечатление, что у мошенников оснащение и специалисты лучше, чем у вас. 

Стал клиентом ВТБ 3 марта и получил дебетовую "карту для жизни". Сотрудник банка написала, что кешбэк 10 процентов на всё покупки и 25 процентов на маркетах будет 2 месяца- март и апрель. В марте всё так и было, а в апреле шиш- только 2 процента, а в конце апреля вообще перестали начислять бонусы! В чате один ответ- ждите. Также и с кешбеком за Жкх- в апреле первый раз оплатил ЖКХ в ВТБ- онлайн, а широкоразрекламированные 10 процентов- шиш вам!!! Лохотронщики!!!

18.04.2024 года обратилась в банк для открытия дебетовой карты. При входе встретила девушка с вопросом " что вы хотели". Немного опешила, погреться конечно что же ещё. Далее, подхожу к окну к которому вызвали, специалист уточняет цель моего визита . При оформление карты мне говорят что я должна оплатить 500 рублей, это обязательное требование при оформление дебетовой карты. 100 рублей мне на телефон пойдут, а 400 рублей на покупку сим карты. На вопрос я ведь не в салон сотовой связи пришла , мне говорят что это обязательно. Очень интересно данный банк совсем не дорожит своими клиентами, пусть даже зарплатными. 

Добрый день.
Являюсь клиентом с привилегией, оформлял дистанционно ипотеку в банке ВТБ.
Проблемы начались с момента подачи заявки в мобильном приложении/веб-приложении: раздел просто не открывался, выдавая ошибку, поэтому пердворительную заявку подавали через звонок в колл-центр.
Из-за чего пришлось ожидать звонка менеджера-1 (в дальнейшем повествовании буду использовать обезличенные порядковые номера). На удивление, менеджер-1 связался со мной в выходной, чем приятно удивил, не пришлось ждать рабочего дня, спасибо.
Менеджер-1 занимался сбором и подачей заявки на ипотеку.
В целом всё прошло в полуавтоматическом режиме, так как в процессе выяснилось, что из-за подачи заявки через звонок – необходимо ещё формирование заявки от жены.
После успешного прохождения этого этапа менеджер-1 сказала, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО (к ипотеке на 10+ млн) нужно будет ещё оформить кредитку от ВТБ с лимитом 10_000 рублей, после чего меня направили к менеджеру-2, которая должна была получить и апрувнуть документы ДДУ от застройщика – это был самый ненапряжный для меня этап. На мой уточняющий вопрос у менеджера-2, обязательно ли мне оформлять кредитку – был отрицательный ответ.
После утверждения ДДУ от застройщика банком меня направили к менеджеру-3, с которой мы должны были утвердить день сделки.
Удобное для меня дату и время я назвал сразу же менеджеру-2, после чего он должен был передать эти данные для утверждения менеджеру-3. В итоге я прождал более 4 часов, со мной никто так и не связался – сразу видно что банку это не нужно. Пришлось дергать, звонить, жаловаться, что клиенту с привилегией отношение ниже плинтуса.
В итоге Менеджер-3 позвонил, в грубом тоне начала общаться и снова начала шарманку про "ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить кредитку с лимитом 10_000". В итоге в день сделки начало от указанного мной времени затянули на 40 минут, все сервисы банка: мобильное приложение/веб-приложение тупо перестали работать посреди сделки, когда я подписал кредитный договор и ожидал денег!
Самое забавное, что когда я попытался оформить кредитку в мобильном приложении БАНК ОТКАЗАЛ, в связи с РИСКАМИ!
И НЕ РАБОТАЕТ ДО СИХ ПОР, периодически сбрасывая код доступа. Звонка менеджера из СЕРВИСА БЕЗОПАСНЫХ РАСЧЁТОВ я так и не дождался, зато в оферте, что они прислали – накосячили с адресом регистрации.
В ИТОГЕ: так как расчитывал на суммарное время сделки – 1 час, по заверению менеджера-3, то приходится сидеть в одежде и на вещах, так как всё меньше и меньше времени остаётся до моей поездки на поезде.

В 2023 году тех.поддержка ВТБ без уведомления об этом клиентов перевела часть операций в МСК и благополучно забыла об этом. До марта 2024 года было ожидалось, что всё вернётся на круги своя, но зря. Поэтому в начале марта написано обращение СR-12058693 о том что некоторые виды операций в 2023 году приняли московский формат времени(перевод мультибонусов в рубли и перевод ч/з СБП) из-за чего в истории событий программы стало невозможно определить какое именно время используется(в первом письме скринов не было, поэтому работы так же не было, как и возможности у поддержки открыть историю самостоятельно и найти несоответствие). Т.к. во всех остальных событиях: взноса, снятия средств, уведомления о переводе средств со счёта ВТБ на счёт в др.банке и наоборот, а также операциях покупок осталось местное время. Поэтому в обращении была просьба привести все операции в один формат.
24.4.24 Обращение СR-12070784(второе обращение на эту тему) в тех.поддержку ВТБ полность рассмотрено. Потребовалось 4 письма со скриншотами, чтобы одну проблему полностью разобрали, т.к. сотрудники при переводе всех операций в МСК(что неудобно для клиентов ВТБ, т.к. местное привычнее) разбили исправление одного обращения на 3 части(по числу операций оставшихся в местном времени) и после каждого одного (из 3х необходимых) исправления требовалось очередное письмо для продолжения процесса корректировки. Причем в конце почти каждого рассмотрения(и перевода одной из операций в МСК) высылался ответ: извините, но все операции и так имеют МСК, ваши подозрения беспочвенны(не нашли подтверждения), что неудивительно для ВТБ(в одной из заявок после решения вопроса мне в ответе бесплатно сменили пол, ФИО и даже ответили на смежный тему). Данная заявка справедливо может быть оценена на 2 балла из-за бесполезно потраченного времени на высылку всё новых скринов ошибок в формате времени, но т.к. до этого все обращения в тех.поддержку моб.приложения ВТБ были своевременно проведены, пусть и с не всегда корректными ответами, поэтому не могу поставить меньше 3.

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ - хотел им стать, т.к. уже был клиентом, а в некоторых случаях и привелигированным клиентом, других известных банков. 1-ый год было много обращений, т.к. система обслуживания многим удивляла...а мне есть с чем сравнить...в итоге меня сразу при звонке на Горячую линию автоматически переводили на Старшего спеца. Потом все вроде как-то успокоилось и неожиданностей от Банка не возникало. Но 21 апреля столкнулся с очередной "интересной" ситуацией. У меня платеж по погашению льготного периода и внесению минимального платежа по кредитной карте стандартно идет на 20-ое число месяца. Но 20 апреля - выходной день и Банк стандартно переносит платежи на следующий за датой платежа рабочий день. Заранее проверил, что данный перенос числится в Интернет-кабинете, поэтому не беспокоился о погашении задолженнности 20 апреля. 21 апреля зашел в Личный кабинет интернет-банка, чтобы уточнить сумму платежа. Увидел, что у меня вообще не отражается льготный период и его сумма - на вкладке карты, затем начал смотреть дополнительную инфу и увидел, что цифры платежа разняться. Обратился на Горячую линию, спец начал называть суммы, некорретные с инфой Личного кабинета. При этом подтвердил, что льготный период не истек. Переговорил со Старшим спецом, опять подтвердили, что льготный период заканчивается 22 апреля, пришли к корректной сумме погашения, частично внес платеж. Также составили обращение по некорректной инфе в Личном кабинете. 22 апреля зашел снова в интернет-банк и оплатил остаток, но очень удивился - мне 21 апреля уже выставлены проценты за несоблюдение льготного периода. Снова переговорил со старшим спецом, обьяснил ситуацию, составили обращение о необходимости пересчета процентов и возврате денежных средств. До сегодняшнего дня (прошло почти 20 дней!) так и не получил ответ от Банка по поводу возврата денежных средств. Вчера общался со Старшим спецом на Горячей линии, долго рассказывал ситуацию в подробностях, связь прервалась ...никто не перезвонил...стандартно уважающих клиентов спец сам перезванивает, тем более, что уже уточнены все сведения...но, видимо, не в этом случае, при этом я озвучил в разговоре, что придется рассказать о сложившейся ситуации на Банки.ру (для понимания других клиентов), если не будут предприняты адекватные действия со стороны ВТБ, но и это не оказало влияния... По обращению о некорректности инфы в Личном кабинете вообще интересная история - Банк направил мне пуш-уведомление, что надо выслать ему подтверждающие документы...куда? спросил на Горячей линии - в чат) попросил сделать запрос от ВТБ на э/почту, чтобы отправить обратным письмом ...ничего не пришло..но зато в чате опять повился запрос на отсылку инфы...у Банка есть записанные аудио обращения, жалобы - что мешает уже принять решение по возрату неправомерно начисленных процентов? если уж с технической работой Личного кабинета такие сложности...

Меня принудительно перевели в ВТБ из Открытия в конце 2023, где я стал клиентом со статусом "Привилегия". ВТБ обещает мне ежемесячно компенсировать одну поездку в такси через месяц после оплаты. И с 01.01.2024 ВТБ мне ни разу не компенсировал такси автоматически. Каждый раз приходилось просить, унижаться в чате, писать точные даты, время, суммы трат для проведения компенсации. А за апрель месяц ВТБ вообще взял и назначил себе 2 недели на рассмотрения моей заявки. Т.е. я должен ждать обещанную компенсацию почти 1,5 месяца!!! ВТБ, может вы мне заплатите бонус за пользования положенными мне выплатами?

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру зарплатного проекта ДО Алексеевский М-ой Инне Г. за внимательное отношение к клиентам банка, за грамотную и качественную работу. Благодаря ее компетенции мы получаем своевременную и быструю помощь в решении любого вопроса по зарплатному проекту.

Столкнулись с неприятной ситуацией! Изначально ипотека была взята а Открытии, но перешла в Втб. Досрочно погасил ипотеку и написал заявление на снятие обременений, но не тут то было. Банк втб перекладывает ответственность на открытие и наоборот. Не могу добиться когда же будет снято обременение и каким образом. Дозвониться невозможно, отправляют в отделение, из отделения на горячую линию и все по кругу. У меня срывается сделка по продаже квартиры, никто ускорить процесс якобы не может