Мы сотрудничаем с банком уже более 10 лет, я являюсь зарплатным клиентом банка.

В 2022 году банк заблокировал все мои счета и доступ к дистанционному обслуживанию, не предупредив.

 Я еду в банк разбираться, сначала был в отделении в г. Петергоф Санкт-Петербургский проспект, д.25. Там мне молодая сотрудница банка сообщила что меня заблокировали по подозрению в нарушении закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и единственное что я могу сделать, это закрыть свои счета по письменному заявлению и перевести деньги в другой банк, за это, конечно же, банк с меня еще возьмет от 15% до 20%. 

Позже я отправился в отделение по адресу Московский проспект 220, там мне молодой человек сделал распечатку бумажки что нужно предоставить в банк в общих чертах. При этом мне указал на то что документы необходимо предоставить в отделение банка к которому я был привязан. 

Собрав, на тот момент на мой взгляд необходимый пакет документов я отправился в отделение к которому имел несчастье быть привязаным, по адресу Малый проспект Васильевского острова 22, который не работает по выходным, а в будни работает до 19.00. 

25.10.22 года меня встречает сотрудник банка А-ва В.П. и отказывается меня обслуживать, после небольших расприй я потребовал позвать старшего менеджера (к сожалению не записал ее Фамилию), которая тоже не хотела принимать у меня документы, мотивируя это тем, что банк мне в обслуживании отказывает, в связи с нарушением вышеуказанной статьи. После очередного разговора на повышенных тонах, мне удалось донести тот факт что меня лишь подозревают в нарушении и я принес документы чтобы доказать свою невиновность. В итоге А-ва В.П. приняла заявление о разблокировке и пакет документов.

Через какой-то промежуток времени мне позвонили на мобильный,женщина сообщила мне нужны доп документы, среди которых разъяснения о происхождении денег которые оказались на моём счету. Хочется заметить, что когда я клал на счет деньги в начале года никто мне таких вопросов не задавал. Спустя приблизительно 10 дней мне снова звонит эта женщина и сообщает что я не предоставил дополнительные документы в положенный срок и, если своими словами, банк ВТБ я могу забыть... Никто мне ни разу не сообщил о сроках. Оказывается есть, неделя! При том что отделение работает только по будням и до 19.00. 

30.12.22 П-ва А.В. все же приняла документы, но банк мне ничего не ответил.

Я решил написать жалобу в центробанк о блокировке от 05.02.23 №ОЭ-22995. Но в ответе мне написали что ничем помочь не могут так как банк не заблокировал меня, а лишь приостановил обслуживание и ждет документы. 

27.06.23 мою претензию отделение на Васильевском отказалось принимать и отправили меня в центральный офис на Дегтярном переулке, в этот же день претензию приняла Д-ко Е.В., зарегистрировали CR-11111480.

19.07.23 в 17.08 в центральном отделении мне прочитали ответ банка из которого ничего не следует, не указано что требуется еще из документов, только бла-бла-бла. На руки не дали ответ, по адресу письмо тоже не пришло. Сказали ждите месяц со дня рассмотрения (10.07.23) и потом едьте в офис к которому привязаны чтобы узнать результат.

17.08.23 Приехал в "любимое" отделение приблизительно в 17.20 где А-ва вновь отказалась мне помочь и снова отправила в центральный офис. 

По номеру 1000 смогли лишь повторно оставить обращение, которое опять проигнорируется.

Полнейшая некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение банка к людям.

Устал бегать по отделениям и доказывать что не индюк! Разблокируйте счета!

Не могла зайти в втб-онлайн и посмотреть график платежа, тк не было возможности выйти в интернет. Позвонила на линию, даже не ожидала очереди, сотрудники так быстро ответили на мой вопрос. Обращалась не только в банк втб ранее, но только тут так быстро.Были очень добрые и вежливые. Спасибо им за помощь.

Добрый день! Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Офис обслуживания в нашем городе удобный и чистый. Сотрудники приветливы и компитентны. Периодически обращаюсь к сотрудникам,всегда помогут и подскажут. Хочется пожелать процветания!!!!!!!         

Добрый день. Прошу принять меры касаемо звонков с предложениями. Почему ваши сотрудники не слышат с первого раза ? После того , когда клиент сказал не интересно, причем несколько раз , зачем дальше читать скрипт? Вы что издеваетесь? Просьба принять меры. Я просто в шоке от работы ваших специалистов!

• Здравствуйте! Моё взаимовыгодное сотрудничество с ВТБ- банком продолжается уже почти четыре года. Думаю его не прекращать, а только развивать. И все благодаря профессиональному подходу к нуждам клиента и простому человеческому участию (чего так в нынешней жизни не хватает многим из нас) сотрудницы ДО "Лубянский" Тунниковой Инны Петровны, занимающей должность гл.менеджера. Квалифицированные консультации, оперативность в принятии решений, глубокое знание как расположить клиента, интеллегентность в общении и просто жизнерадостность все это про неё. Благодаря ее умениям, я и моя супруга без особых сомнений оформили, а затем и переоформили потребительский кредит в ВТБ -банке на весьма выгодных условиях для нашей семьи, оперативно получили и дополнительно получаем кредитные и дебетовые карты банка, осуществля все это только в ДО "Лубянский". Благодарим коллектив отделения за его профессионализм и создание благожелательной атмосферы внутри офиса, ивсе равно при этом положительно выделяя работу и знание людей Тунниковой И.П. Спасибо, ВТБ, спасибо Инна Петровна!

Хочу поделиться опытом работы с банком ВТБ по ипотеке. Подал заявку на вторичку. Одобрение пришло быстро, а потом начался квест. Вторая стадия - оценка объекта недвижимости. Во первых нужно найти менеджера, многочисленные звонки на горячую линию ничего не дали, сотрудники колл-центра не могут соединить с менеджером, у них один ответ - ждите звонка в течении 2-х рабочих дней. В итоге удалось связаться с менеджером, который обрабатывал заявку на первой стадии, она и дала контакты следующего звена. Документы были собраны, далее оценка. Это отдельная история: оценку заказываете на сайте, оплата происходит через перечисление на карту, работа оценщиков тоже не регламентирована, обещали за 2 сделать, растянулось на 4. После опять созвон с сопровождающим менеджером, чтобы отправили документы на проверку. После получения решения, документы были переданы в Уфу на оформление сделки. И опять тишина, менеджер связался только через 2 дня, началась подготовка документов и страховки. И опять новый квест: страховая СОГАЗ запрашивает дополнительные документы, хотя объект недвижимости уже был проверен ранее. Куча вопросов и уточнений. Что имеем по итогу, запросили нотариальное заявление от продавца, которое он не готов давать. По факту 3 недели нас мурыжили, чтобы упереться в непонятные требования от страховой. На вопрос - это обязательно , ответили, что тогда ставка поднимется на 1%. Об этом нам сообщают по факту, когда мы уже на сделке, а не на моменте подачи заявки. Из-за согласования страховки мы теряем ещё неделю. На данный момент заявка ушла на повторное согласование, так как был отказ от страхования. И да, банк обещает смс информирование на каждом шагу сделки, по факту Вам самим придется звонить, узнавать стадии рассмотрения заявки.И хорошо , если найдется человек , который сможет ответить. Не рекомендую брать ипотеку в ВТБ, так как рассмотрение расстянется на месяц. По общению с сотрудниками складывается мнение, что Банку все равно, возьмёт ли Клиент у них ипотеку, или же уйдет в другой банк. Не знаю, в курсе ли руководство, как затягивают на местах процессы менеджеры, но сделку можно было бы провести за неделю

Просто для полноты картины, небольшая предыстория...

В первых числах июня заполнил заявление на кредитную Мульти карту с лимитом 300.000 для рефинансирования других кредиток. Лимит был выбран потому, что на сайте было указано: до 300000 без справки 2 НДФЛ. В карте отказали. Отправил другую заявку, на сумму 290.000, снова отказ. Пришёл в отделение банка, где мне сообщили, что для получения такой суммы необходима справка 2 НФДЛ. Говорю: на сайте указано 300.000. Мне объясняют, что в банке всех рассматривают индивидуально и конкретно мне необходимо подтвердить доход. Хорошо, ухожу, заказываю на работе справку, приношу... В карте отказано. Говорю: вы же мне здесь два дня назад сказали: необходима справка 2 НДФЛ, в чём дело?! Мне говорят: видите ли, ввиду Вашей текущей кредитной нагрузки банк не может одобрить такую сумму. Я говорю: так мне рефинансировать надо текущую нагрузку (2 кредитки других банков!). И тут мне: Да? А что ж Вы сразу не сказали, мы то всё подаём и подаём заявку на кредитку, а Вам другого типа карта нужна! Окей, подают новую заявку, жду в офисе... Снова отказ. Я говорю: может мне кто-то объяснить что не так, я же уже проверял свою кредитную историю! Да, говорят, «видите ли, по текущим кредитным картам у Вас нет просрочек, Вы ещё не вышли за рамки грейс периода, поэтому рефинансировать их Вам не положено».

А ГДЕ ЭТО СКАЗАНО НА ВАШЕМ САЙТЕ !?!?!???!?!

Окей, говорю, пойду в другой банк... И тут мне предлагают карту возможностей, мол: снимайте в первые пару недель необходимую сумму наличными и гасите другие кредитки. Прикинув что к чему, понимаю, что это выход. Оформляю карту. На этапе оформления нужен личный кабинет, в смартфоне. Чтобы его завести НЕОБХОДИМО ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР КОМПЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, к которому прилагается дебетовая карта и брокерский счёт. Я конечно понимаю, что карту можно порезать, счёт закрыть, но... ВЫ СЕРЬЕЗНО?! БЕЗ ЭТОГО В ОНЛАЙН БАНК НИКАК НЕ ЗАЙТИ!? Хорошо, отрывают ещё одну карту и счёт и мобильный банк и... Выдают кредитку. Снимаю 100.000. Через месяц вношу обязательный платёж. Потом ещё один. Спустя два месяца вношу всю сумму. А дальше начинается моя главная претензия...

Пишу в чате онлайн банка: хочу закрыть кредитную карту. После попытки понять робота помощника всё же выхожу на консультанта который говорит, что кредитную карту и счёт можно закрыть только лично в офисе. Прихожу в офис, вечер буднего дня. Спустя полчаса без продвижения в очереди (один операционист по вопросам кредитования), ухожу домой. Снова пишу в поддержку, мол может можно удалённо, - нет, говорят, в банк идите. На следующий день прихожу снова. И мне говорят, что НЕ ПРОШЛО ПОЛГОДА С МОМЕНТА ОТКРЫТИЯ КРЕДИТНОГО СЧЁТА, ПОЭТОМУ ЗАКРЫТЬ ЕГО НЕЛЬЗЯ! Спрашиваю, может есть какие-то варианты? Нет. Может можно с кем-то проконсультироваться на этот счёт? Нет, говорят, нельзя, в нашем банке такие правила. В итоге закрывают кредитную карту, при мне её уничтожают, а по поводу счёта рекомендуют зайти через пару месяцев, когда ИХ СИСТЕМА ПОЗВОЛИТ МНЕ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ!

В каком законе сказано, что счёт кредитной карты нельзя закрывать полгода после открытия, ммм, ВТБ ???

подал в втб заявку на кредит онлайн. соответсвенно пришло предворительное одобрение. сказали с паспортом в банк. приехал говорят для владельца ип кредит можно оформить только под имущество. согласился, но для этого нужно открыть счет и карту. открыли. жду звонка с банка. по телефону говорят а мы кредиты ИП не даем. вопрос назрел сам собой зачем все это нужно было? начинаю выяснять как теперь все закрыть, в банк нужно заново ехать и не один раз. однозначно была просто замануха для открытия счета. посторайтесь обходить стороной. сказали бы нет и все. ни каких притензий, а теперь бегай закрывай все. только боюсь это наверное еше и не бесплатно будет. но не обеднею, а вот другим не посаветую

Обратился в ВТБ с вопросом взятия ипотеки на новую квартиру. Ухта. Р. Коми. Все сделано быстро, качественно, оперативно. Ипотеку брал впервые, было много вопросов. Тема для меня новая. Отвечала даже в свой выходной день. ВТБ респект. Выражаю благодарность специалисту Д.В. Абитовой. Спасибо! Рекомендую данный банк. 

Так как я являюсь зарплатным клиентом банка, 21.06.2023 обратилась в офис ВТБ в г. Санкт-Петербурге по ул. Московский проспект дом 6 за рефенансированием кредитных карт. Сотрудница Д-ых Марина В. завела заявку, но сообщила, что банк отказывает мне в предоставлении кредита наличными, но предложила оформить другой вид кредита, сообщив, что они часто так делают если клиентам отказывает банк, это говорила и директор офиса, которая стояла за ее спиной и помогала ей в оформлении этого кредита. Как я поняла девушка была новым сотрудником. В итоге они меня уговорили закрыть еще и кредит который у меня был оформлен в Потча банке под 20 %, уверяя что новый кредит, который у них я оформлю, выдается под 16 % и это мне будет выгоднее. Я согласилась ничего не подозревая и думая, что это такой же обычный кредит. В моменте оформления девушка в моем приложении сама проставляла галочки там где ей нужно, и так как я очень плохо вижу и слышу, не было возможности ознакомиться с кредитным договором в приложении. В моей просьбе распечатать мне договор на бумаге мне было отказано и девушка Марина и ее директор мне сказали, что их система не позволяет им печатать договора и всё что необходимо есть у меня в телефоне. Очень странная позиция, но это мы опустим. Приехала домой и через какое то время решила посмотреть договор, оказалось что мне оформили автокредит под 16% и в случае если я не поставлю машину в залог банка до 17 августа 2023 года, ставка по моему кредиту повышается на 11%. Я была в шоке от увиденного, так у меня нет никакой машины и никто меня об этом не спрашивал, в связи с чем у меня поднялось давление, вызвали скорую. Я не могла в это поверить, что так меня обманули в офисе банка в котором я обслуживаюсь столько лет и являюсь их зарплатным клиентом. Вдобавок ко всему этому мне еще оформили договор страхования, который действует всего лишь первый год кредита и подразумевает программу ведения беременности, когда мне 54 года. Программа так и называется "ПРОГРАММА добровольного медицинского страхования

«Новое поколение. Ведение беременности» _в редакции от 17.03.2023г".

70 тыс стоит страховка, которая к защите кредита никак не относится, и никак не может относится ко мне учитывая мой возвраст. Сказать что я была ошарашена, ничего не сказать. Как мне теперь быть, куда идти и кому обращаться ? Что за беспредел? Сегодня я ходила в этот офис, Д-ых Марина В. сказала что они понимали что это автокредит и эта их обычная практика и что они контролируют этот процесс и подают на его рефенансирование до момента повышения ставки на 11%. 

Хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Привилегия офис Троицкий по адресу г.Тюмень ул. Володарского, д.3 Бухнер Ирине Викторовне. Не первый год являюсь клиентом ВТБ , к Бухнер Ирине обращалась неоднократно по различным банковским продуктам, всегда получала четкие и развернутые консультации и помощь в решении вопросов. Приятно иметь дело с таким компетентным, вежливым, внимательным специалистом. Выражаю свою большую благодарность!

Был оформлен автокредит, для оформления залога я отправила необходимые документы на эл. почту - ответ пришел сразу, автомобиль соответствует требованиям банка и условиям кредитного договора. Со мной связался сотрудник и сообщил, что нужно приехать в отделение для подписания доп. соглашения, либо я могу сделать это в личном кабинете самостоятельно (СМС с результатом должно придти через несколько минут со слов сотрудника). Я предоставила доступ к Госуслугам для проверки авто, но ответа не было несколько дней. Пришлось ехать в офис, автомобиль приняли, подписали соглашение, ставка сохранилась. Спустя более 2-х недель мне приходит уведомление: "Выбранный вами автомобиль не соответствует требованиям к залогу. Подробности по тел. 1000". Позвонила на горячую линию, ничем помочь не смогли, сказали снова ехать в отделение для выяснения. Для чего? Зачем? Несмотря на то, что все подписано, авто находится в залоге у ВТБ, грозятся повысить ставку по кредиту. Я возмущена, прошу проверить информацию и предоставить ответ на мою претензию, каждый раз ездить в офис и что-то выяснять из-за недоработки систем и процессов не хочется. Было бы неплохо, если сотрудники по звонку могли бы помочь в ситуации, а не предлагать приезжать к ним по каждому вопросу, тем более что консультации по автокредитованию проводят не в каждом отделении города.

У меня подошёл очередной срок подачи документов по комплексному ипотечному страхованию. Банк организовал автоматизированную обработку получения данных, но это не упрощает, а раздражает клиента... Поясню, в предыдущие годы отправляли документы на ПЯ 1233@vtb.ru и автоматизированная система принимала с первого раза. А сейчас, отправил по этой же схеме свои документы - пришёл ответ о не принятии таковых... 

Ваше сообщение не принято в работу, т.к. не содержит в теме письма наименование страховой компании, в соответствии с требованиями, изложенными на официальном сайте Банка.

См. ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/.

перешел по ссылке: тему составил так как требует текст сайта:

Если вы продлили/оплатили договор страхования в других страховых компаниях, то информацию о данном факте необходимо отправить в банк в виде сообщения на электронный адрес: 1233@vtb.ru, указав в теме сообщения ФИО заемщика, дату его рождения, номер кредитного договора и наименование страховой компании.

отправляю...

автоматически приходит ответ:

Просьба указать в теме сообщения: наименование страховой компании, ФИО, дату рождения, номер кредитного договора и повторно направить письмо на ПЯ 1233@vtb.ru.

Где и в чем я виноват??? Почему программисты не могут настроить отлаженную работу оповещения клиента или создать универсальный распознаватель данных? Работы IT-специалистов не видно!!!

В связи с этим, я позвонил на номер 1000 получил еще дополнительный заряд отрицательных эмоций, т.к. голосовой помощник не распознает голосовое сочетание подача документов по страхованию ипотеки, предлагал получить справку; узнать задолженность; узнать информацию по кредитным картам... но никак не хотел соединять со специалистом!!! Пришлось звонить на другой номер (800)... там такой же был дозвон, но уже я требовал связь со сотрудником банка. Поговорив с сотрудников я не получил долгожданного ответа сейчас мы всё уладим... Сотрудник только посочувствовал и сказал: такова автоматизированная система... выполните все как она просит... 

Из всего этого вытекает большой заголовок моего отзыва: ПЛОХАЯ РАБОТА IT-СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА ВТБ!

"Вас приветствует банк ВТБ. С вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора."

Уже около полугода каждый день по несколько раз с различных номеров слышу эту фразу. При обращении к оператору втб никаких нарушений не выявлено, скан оплаты страховки по договору был направлен в установленный срок. Сколько можно названивать? Неужели нельзя наладить систему и не портить о себе итак не особо хорошее мнение.

Добрый день!

Возникла потребность в доп.финансовом обеспечении семейного бюджета по средствам кредитования. Взвесив все за и против, был определен банк ВТБ и его ближайший филиал на ул. пр-кт Строителей, 17. 18 августа , Электронной очередью, рандомно попали к банковскому специалисту Тамаре Михайловне Войтковой. Тамара приняла и обработала заявку на потребительский кредит. В течении 4-х мин. было получение положительное решение от Банка с двумя вариантами кредитных продуктов. Тамара объяснила все условия по каждому из предложений и нами был выбран наиболее интересный и выгодный для нас вариант-рефинансирование.

В течении часа был подписан ряд электронных документов (что очень сильно упрощает процесс) и оперативно переведена сумма на р/с др.банка для гашения открытых кредитов. в течении всего времени Тамара внимательно, терпеливо и высокпрофессионально консультировала и отвечала на все наши вопросы.

Банк ВТБ и его официальный представитель в лице Тамары, в очередной раз подтвердил свой статус и клиентоориентированность.

Спасибо!

С уважением,

Светлана!

Был на обслуживании в отделе Привилегия на проспекте Строителей, 17 за получением карты.
Талон брать не стал, так как обслуживаюсь в Привилегии.
Всегда все на высоте, очереди нет, быстро все делают, не заставляют ждать.
Персонал грамотный, отзывчивый, быстро решил все свои вопросы, предложили кредитную карту, с удовольствием оформил, условия отличные.
Выражаю благодарность и обязательно порекомендую данный офис и Банк в городе Новосибирске на проспекте Строителей, 17.

Был на обслуживании в отделе Привилегия на проспекте Строителей, 17 за получением 

Персонал грамотный, отзывчивый, быстро решил все свои