Добрый день!Решил написать сюда, может быть, это обращение сдвинет ситуацию с "мертвой точки".В настоящее время нашей семьей было принято решение об улучшении жилищных условий, для чего было принято решение взять ипотеку. В связи с тем, что я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, а также предложение по ипотечным продуктам у ВТБ показались мне интересными, было принято решение взять ипотеку именно в этом банке.17 октября были поданы документы на предварительное одобрение. Менеджер, принявший документы, сказала, что решение будет принято в течении 10 рабочих дней.Сегодня 6 ноября, 14-ый рабочий день с момента подачи документов. Решения до сих пор нет. Менеджер, принимавший документы, говорит, что документы на проверке у службы безопасности, и когда будут результаты - неизвестно.Хотелось бы узнать, как долго возможно проведение проверки, т.к. у нас уже подобран вариант квартиры, но на приобретение необходимо разрешение РОНО, которое, в свою очередь, не выдают без письма из банка.Надеюсь на скорейшее получение решения.Спасибо.

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом (кредитная карта). Делал запрос в нбки, почему по кредитной карте сумма следущего платежа стоит не минимальный обязательный платеж, плюс все начисленные проценты, а вся сумма задолженности? Ведь это не овердрафт. При обращении в другие банки высвечивается платеж на всю сумму долга, а необязательный платеж, как в счет выписке?

Это бесконечно недовольное выражение лица еще куда не шло, так она ведь еще безконца хамит, как будто я отвлекаю её от личных дел. Прошу принять меры в отношении Вашего работника!!!

Я являюсь владельцем карты (зарплатный проект) с 2007, с 2008 владелец кредитной карты с приличным кредитным лимитом. До последнего момента не было никаких нареканий. Но в этом году я вышла замуж и поменяла фамилию, соответственно изменились и паспортные данные, вот тут начались сложности. Все нижеприведенное происходило в июле месяце, надо сказать я готовилась к декретному отпуску с 1 августа, поэтому все нюансы хотелось уладить до родов. Я приехала в банк (доп. офис на Щелковском шоссе) и написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, у меня приняли заявление и внесли изменения по личной информации у себя в программе, а по поводу кредитной сказали сначала написать заявление на закрытие карты, а назавтра (ну или когда смогу) прийти и написать заявление на выпуск новой, на мой вопрос почему бы не принять сразу оба заявления, мне ответили, что нельзя в один день сдать два заявления. Очень удивил такой ответ, но я не стала настаивать, думала, что напишу заявление на выпуск кредитной карты в тот день, когда приеду забирать перевыпущенную зарплатную (которую обещали сделать в течении 3-х дней, перед приездом посоветовали предварительно позвонить и узнать готова ли карта). Звоню по истечении трех дней, оператор начинает спрашивать личную информацию, я послушно перечисляю все циферки и буковки паспорта, оператор говорит - не совпадает орган, выдавший паспорт, извините, я не могу Вам дать больше никакой информации. Ок, еду в доп.офис, выясняю сразу, что карта еще не готова, а по поводу ошибки в данных, я подошла к той же операционистке. которая принимала у меня заявления и забивала информацию с нового паспорта в первый мой приезд в офис, сказала про возникшую проблему. Девушка вновь взяла мой паспорт и действительно, вместо ОФМС стоит УФМС. Исправила, извинилась, вернула паспорт. С зарплатной все понятно, а вот с кредитной все не так просто оказалось, закрыть-то ее закрыли, а вот получить новую я не смогу, так как я прописана в городе, где нет отделения ВТБ 24. Вот так... хотя с этой же пропиской я получила эту карту в 2008 году. Но ладно, думаю, особо кредиткой этой я не пользовалась, невелика потеря, но все же осадок остался. Расшаркавшись, я уехала, и прождав еще пару дней, вновь набрала на горячую линию узнать о готовности карты. Снова вопросы о личных данных, с паспортом и кодовым словом проблем нет, однако мой день рождения не совпал с данными в базе. Оператор вновь отказывает мне в информации о готовности карты, да и вообще любой другой информации, ссылаясь на то, что "Вы неправильно называете дату рождения". Да, конечно, я не знаю, когда я родилась. Пришлось снова ехать в банк, мне несказанно везло, уже знакомая мне девушка операционист вновь была на смене. Я даже не стала брать квиток, пошла сразу к ней и попросила проверить все мои данные в базе. Действительно, дата дня моего рождения была не 24.08.1980 а 20.08.1980. В общем, все исправили, теперь я уже попросила распечатку и сама лично проверила все данные. Карта, кстати, была готова и я ее забрала. Все, выдохнула, вроде все разрешилось. Можно спокойно в декрет. Однако, в начале этой недели, я, открыв телеинфо, вижу, что моя карта заблокирована! Вначале, я, конечно, позвонила на работу, поинтересовалась, не было ли чего со стороны работодателя. Нет, там все отлично, готовы перечислять все пособия на ту самую зарплатную карту и ничего о блокировке не знают. Звоню на горячую линию, спрашиваю, почему заблокировали, а мне говорят - Ваша карта была не востребована, вот и заблокировали. На вопрос, как она может быть не востребована, когда я ее получила только в июле, мне отвечают - Вам надо ехать разбираться в офис, большего Вам сказать мы не можем. Вот спасибо ВТБ24! У меня маленький ребенок, и ездить по людным местам мне совсем не с руки, а нужно, так как я жду пособий именно на эту злосчастную карту.

Я являюсь владельцем карты (зарплатный проект) с 2007, с 2008 владелец кредитной карты с приличным кредитным лимитом. До последнего момента не было никаких нареканий. Но в этом году я вышла замуж и поменяла фамилию, соответственно изменились и паспортные данные, вот тут начались сложности.Все нижеприведенное происходило в июле месяце, надо сказать я готовилась к декретному отпуску с 1 августа, поэтому все нюансы хотелось уладить до родов.Я приехала в банк (доп. офис на Щелковском шоссе) и написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, у меня приняли заявление и внесли изменения по личной информации у себя в программе, а по поводу кредитной сказали сначала написать заявление на закрытие карты, а назавтра (ну или когда смогу) прийти и написать заявление на выпуск новой, на мой вопрос почему бы не принять сразу оба заявления, мне ответили, что нельзя в один день сдать два заявления. Очень удивил такой ответ, но я не стала настаивать, думала, что напишу заявление на выпуск кредитной карты в тот день, когда приеду забирать перевыпущенную зарплатную (которую обещали сделать в течении 3-х дней, перед приездом посоветовали предварительно позвонить и узнать готова ли карта). Звоню по истечении трех дней, оператор начинает спрашивать личную информацию, я послушно перечисляю все циферки и буковки паспорта, оператор говорит - не совпадает орган, выдавший паспорт, извините, я не могу Вам дать больше никакой информации. Ок, еду в доп.офис, выясняю сразу, что карта еще не готова, а по поводу ошибки в данных, я подошла к той же операционистке. которая принимала у меня заявления и забивала информацию с нового паспорта в первый мой приезд в офис, сказала про возникшую проблему. Девушка вновь взяла мой паспорт и действительно, вместо ОФМС стоит УФМС. Исправила, извинилась, вернула паспорт. С зарплатной все понятно, а вот с кредитной все не так просто оказалось, закрыть-то ее закрыли, а вот получить новую я не смогу, так как я прописана в городе, где нет отделения ВТБ 24. Вот так... хотя с этой же пропиской я получила эту карту в 2008 году. Но ладно, думаю, особо кредиткой этой я не пользовалась, невелика потеря, но все же осадок остался. Расшаркавшись, я уехала, и прождав еще пару дней, вновь набрала на горячую линию узнать о готовности карты. Снова вопросы о личных данных, с паспортом и кодовым словом проблем нет, однако мой день рождения не совпал с данными в базе. Оператор вновь отказывает мне в информации о готовности карты, да и вообще любой другой информации, ссылаясь на то, что "Вы неправильно называете дату рождения". Да, конечно, я не знаю, когда я родилась. Пришлось снова ехать в банк, мне несказанно везло, уже знакомая мне девушка операционист вновь была на смене. Я даже не стала брать квиток, пошла сразу к ней и попросила проверить все мои данные в базе. Действительно, дата дня моего рождения была не 24.08.1980 а 20.08.1980. В общем, все исправили, теперь я уже попросила распечатку и сама лично проверила все данные. Карта, кстати, была готова и я ее забрала. Все, выдохнула, вроде все разрешилось. Можно спокойно в декрет. Однако, в начале этой недели, я, открыв телеинфо, вижу, что моя карта заблокирована! Вначале, я, конечно, позвонила на работу, поинтересовалась, не было ли чего со стороны работодателя. Нет, там все отлично, готовы перечислять все пособия на ту самую зарплатную карту и ничего о блокировке не знают. Звоню на горячую линию, спрашиваю, почему заблокировали, а мне говорят - Ваша карта была не востребована, вот и заблокировали. На вопрос, как она может быть не востребована, когда я ее получила только в июле, мне отвечают - Вам надо ехать разбираться в офис, большего Вам сказать мы не можем. Вот спасибо ВТБ24! У меня маленький ребенок, и ездить по людным местам мне совсем не с руки, а нужно, так как я жду пособий именно на эту злосчастную карту.

Приходится ехать в Архангельск. Смысл от такого отделения??? Банкомат, кстати, тоже редко находится в рабочем состоянии. В Архангельске все сделано для людей, а в Новодвинске для кого Вы работаете?

В выдаче денег отказали мотивируя тем, что доверенность будут проверять три дня.А так как это праздничные дни, то пять.А вся то проверка сводиться лишь только к одному звонку нотариусу : была ли такая доверенность? На все вопросы о нарушении банковского договора только хамили.

Добрый день! 3-й год являюсь клиентом ВТБ 24, есть кредитная карта (лимит 15 000 руб., сам такой маленький просил :) ), постоянно пользуюсь для совершения покупок через интернет, просрочек и задолженностей не было, в работе банка тоже все удовлетворяло, собственно, поэтому решил взять именно в этом банке потребительский кредит, тоже совсем маленький, в 100 000 руб., чтобы окна дома поменять, а то холодно в Мурманске без стеклопакетов. Заполнил онлайн-заявку на сайте банка, через 2 дня мне позвонила милая девушка и сообщила, что заявка на кредит одобрена, приходите с 2-НДФЛ и забирайте деньги в офисе по адресу г. Мурманск, пр-т Ленина, д. 23, корп. 1. Через 2 дня прихожу в банк, жду не больше 15 минут в очереди, меня приглашают за стол с милой, очаровательной и улыбчивой девушкой (имя, к сожалению, не запомнил, женатый почти я :shuffle: ), где она проверяет все документы, убегает советоваться с коллегами и сообщает мне (с извиняющейся улыбкой :oops: ), что у меня-то все нормально, а вот при заполнении документов с онлайн-заявки МЕНЕДЖЕР БАНКА ДОПУСТИЛА ОШИБКУ В СЛОВЕ "РОССИЯ", :omg: пропустив букву И, и теперь все документы нужно отправлять заново... А через еще 2 дня мне приходит СМС от банка с уведомлением, что на этот раз в кредите отказано. Я, конечно, понимаю, что банк выдает кредиты по своему усмотрению, никаких претензий по поводу отказа не имею, но, это как минимум странно: пока в документах указано, что я живу и работаю в [i]Росся[/i], кредит одобряют, а как в [i]России[/i] - отказ. А окна я уже заказал, так что придется, наверное, в другой банк идти. А жаль, обслуживание в ВТБ мне всегда очень нравилось, поэтому двойку ну никак поставить не могу...

Являюсь зарплатным Клиентом банка ВТБ 24. На особых условиях оформила кредитную карту с менеджером по телефону примерно 20 октября 2012 года. Сегодня уже 2 ноября, а карту получить не могу. Причем на почту пришло сообщение, что карту изготовили 25 октября, а в офисе банка карту выдать не могут. Ссылаются на какие-то проблемы с доставкой. В офис банка хожу как на работу, :) в течении этой недели уже раза 3 была - все безрезультатно. Готова стать Клиентом другого банка - ВТБ 24, примите к сведению!

Являюсь зарплатным Клиентом банка ВТБ 24. На особых условиях оформила кредитную карту с менеджером по телефону примерно 20 октября 2012 года. Сегодня уже 2 ноября, а карту получить не могу. Причем на почту пришло сообщение, что карту изготовили 25 октября, а в офисе банка карту выдать не могут. Ссылаются на какие-то проблемы с доставкой. В офис банка хожу как на работу, в течении этой недели уже раза 3 была - все безрезультатно. Готова стать Клиентом другого банка - ВТБ 24, примите к сведению!

Пишу с целью получить совет. Являюсь пользователем карты Мои условия. Для банка, наверное, я не самый лучший клиент, так как минимальные проценты заплатил лишь однажды, не вписавшись из-за командировки в льготный период. В целом банком был доволен, хорошо задуманный продукт работал без сбоев, не требуя частых соприкосновений с совковым сервисом. Пришло время менять карту, так как закончился срок. Мне позвонили из банка, сказав, что могут предложить изменение статуса карты в связи с акцией до золотой. Предложение заинтересовало, не цветом пластика, а тем, что условия cashback на золоте оставались теми же, а на стандартных менялись в сторону уменьшения раза в два. Так как трачу и, соответственно, возвращаю много, показалось выгодным. К сожалению, карту выпустить перед отпуском не успели (просил с чипом, прокатили, но это другая история), поэтому отдыхать отправился с истекающей картой. Будучи в отпуске, заметил, что с меня списали 900 рублей за обслуживание карты, думал, это связано с новой картой. Вернувшись, выяснил, что плату за карту сняли дважды: и за новую золотую, и за старую обыкновенную. Стал выяснять, оказалось, я должен был, несмотря на мое устное заявление в банке, написать бумагу, за 45 дней до перевыпуска, чтобы отказаться от старой карты. До этого, обслуживаясь в западных банках, я привык, что, если я не получаю что-то, я за это не плачу, по логике же ВТБ, раз мне карту перевыпустили, я ее не получил, я все равно должен денег. Я воспринимаю это как навязанную услугу и хочу ее оспорить, собираюсь писать претензию (дело не в деньгах а в принципе). Банк ссылается на правила, вывешенные на сайте, с которыми я, подписывая договор, согласился. Интересует общественное мнение, тех, кто сталкивался с подобным, каковы перспективы в том числе в суде?

Добрый день!Пришлось и мне написать о качестве работы филиала ВТБ24. Для получения лицензии и укрепления малого бизнеса, мне как руководителю пришлось взять потребительский кредит в апреле месяце 2011 г. Ежемесячно согласно графика предприятие оплачивает, проценты и основной долг, платежным поручением, указывая назначение, кто заемщик,и по какому договору.В ноябре 2011 г. я вынужден был взять ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья. Ежемесячно согласно графика я оплачиваю основной долг по договору, ипотечного кредитования.Вот после ипотечного кредитования у меня начались постоянные звонки о появлении долга перед банком ВТБ24, хотя и по ипотечному и потребительскому кредиту все выплачивается в договорные сроки.Стали выяснять, оказывается лицевой счет на оговоренных договорах стоит один,получается, при разнесении платежных поручений работники не обращают внимание или не хотят, на платежные поручения по какому договору проведена оплата. И разбираться особого желания нет. В чем моя вина, появляется задолженность, пеня и отрицательная кредитная история -только за то, что я обратился в Банк ВТБ24. Хотя про положительную репутацию трубят все СМИ.На сегодня составлена претензия, ответ получен, но при прочтении претензии и ответа филиала банка ВТБ24, ничего другого не приходит в голову, как только подать иск.

Добрый день!Пришлось и мне написать о качестве работы филиала ВТБ24. Для получения лицензии и укрепления малого бизнеса, мне как руководителю пришлось взять потребительский кредит в апреле месяце 2011 г. Ежемесячно согласно графика предприятие оплачивает, проценты и основной долг, платежным поручением, указывая назначение, кто заемщик,и по какому договору.В ноябре 2011 г. я вынужден был взять ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья. Ежемесячно согласно графика я оплачиваю основной долг по договору, ипотечного кредитования.Вот после ипотечного кредитования у меня начались постоянные звонки о появлении долга перед банком ВТБ24, хотя и по ипотечному и потребительскому кредиту все выплачивается в договорные сроки.Стали выяснять, оказывается лицевой счет на оговоренных договорах стоит один,получается, при разнесении платежных поручений работники не обращают внимание или не хотят, на платежные поручения по какому договору проведена оплата. И разбираться особого желания нет. В чем моя вина, появляется задолженность, пеня и отрицательная кредитная история -только за то, что я обратился в Банк ВТБ24. Хотя про положительную репутацию трубят все СМИ.На сегодня составлена претензия, ответ получен, но при прочтении претензии и ответа филиала банка ВТБ24, ничего другого не приходит в голову, как только подать иск.

Увидел рекламу втб24 кредит наличными, а мне нужен краткосрочный кредит. Обратился в "Автозаводское" отделение 31.10.12г. Вежливо приняли - вежливо отказали! У меня недоумение - если банк даёт рекламу, то значит хочет завлечь клиентов или потенциальных клиентов отваживать от себя? Тогда советую банку патентовать новое применение свойств рекламы! Банку всё равно или некомпетентность сотрудников, что равносильно непрофессионализму менеджмента! У меня положительная кредитная история.

Уважаемые сотрудники банка "ВТБ 24"–ПРИВЕДИТЕ В РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ БАНКОМАТ вг.Ступино в Т.Ц. " ОКА"

Я устала объяснять звонящим мне сотрудникам банка ВТБ-24, почему у меня возникла «просрочка» по ипотечному кредиту и пообещала изложить историю на этом сайте, чтобы все интересующиеся могли ознакомиться, прежде чем опять звонить мне. Исполняю свое обещание. В конце 2011 года мой ипотечный кредит из банка КИТ Финанс перевели на частичное обслуживание в ВТБ-24. В ВТБ-24 был открыт счет, на который я клала деньги, а затем они перечислялись в КИТ. 17 сентября 2012 года я в очередной раз пришла в ДО Марьино вносить платеж по сроку 23 сентября. Операционистка сообщила мне, что скоро будет произведен полный перевод кредита в ВТБ-24, но именно мой кредит пока не перевели, поэтому в этот раз платеж производится как обычно, а со следующего месяца я, скорей всего, буду уже платить непосредственно на счет в ВТБ-24, без перевода в КИТ. На вопрос, будет ли письменное уведомление, операционистка неуверенно сказала «да». Через какое-то время начались звонки автомата с сообщением о задолженности по ипотечному кредиту и предложением явиться в отделение банка ВТБ-24. Один раз позвонил живой сотрудник, из разговора выяснилось, что на момент моего платежа 17 сентября мой кредит все-таки был переведен в ВТБ-24, а деньги, естественно, ушли в КИТ. 04 октября я поехала в ДО Марьино, где два часа потратила на объяснение ситуации сотрудникам. Начальница отделения извинилась, признав вину работников банка, сказала, что до 27 декабря не начисляются штрафные санкции по платежам, ушедшим в КИТ. Я написала Распоряжение по форме банка о переводе остатка со счета в КИТе на счет в ВТБ-24. Также написала Обращение клиента по форме банка с изложением ситуации и просьбой исполнить распоряжение о переводе денег и не вносить информацию в кредитную историю, так как с моей стороны нарушений не было. А еще я написала заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий полный перевод моего кредита в ВТБ-24. И я буквально заставила дать мне копии всех моих заявлений, распоряжений и объяснений со штампом банка о приеме. Странно, что сотрудников банка так удивляет эта просьба, хоть какое-то понятие о документообороте они должны все-таки иметь. Тем временем автодозвон продолжается, перемежаясь звонками сотрудников. То они извиняются за возникшую ситуацию, уверяя, что волноваться мне не о чем (т.е. специально звонят, чтобы сообщить мне эту потрясающую новость), то они спрашивают как я дошла до жизни такой, что ипотеку не плачу, выслушивают в который раз мои навязшие уже в зубах объяснения, и опять же извиняются. Я вообще не понимаю, зачем они звонят и отнимают мое время, информации в их звонках – ноль. Параллельно автодозвон продолжает регулярно твердить о задолженности. А 31 октября мне в очередной раз позвонил сотрудник, который разговаривал со мной уже сурово, как с проштрафившимся должником. Оказывается, я уже ОБЯЗАНА явиться в отделение и написать претензию на неисполнение моего поручения. И тогда они УБЕРУТ информацию из БКИ, и СНИМУТ начисленные штрафные санкции. То есть, несмотря на все уверения, кредитную историю мне попортили, какие-то уже санкции начислили, а поручение мое, вероятно, потеряли. Вопросы. 1. На каком основании я вообще должна платить в ВТБ-24? У меня нет уведомления о переводе кредита на полное обслуживание в ВТБ-24. Может быть, у банка есть подтверждение, что я это уведомление получала или хотя бы того, что они его отправляли? 2. Исходя из п.1 на каком основании мне вообще начисляют штрафные санкции и портят кредитную историю? Свои обязательства я исполнила, у меня есть подтверждающие документы - квитанции и ордера. 3. Какова судьба моих документов - заявления от 04.10.2012, Обращения клиента № 877280 от 04.10.2012, Распоряжения на перевод средств от 04.10.2012? На письменные заявления полагается отвечать так же письменно. 4. Если я напишу претензию о неисполнении Обращения клиента и Распоряжения о переводе средств, то ответ мне тоже ожидать в виде бессмысленных звонков или все-таки в виде письма? Я, конечно, понимаю, что против махины банка я – букашка. И это мне придется доказывать, что я не неплательщик, суетиться и терять время. Я понимаю, это – без вариантов. У меня – не вклад, не кредитная карта, я этот банк не выбирала, и не могу из него перевестись в другой по своему желанию. Все, что я могу – немного подпортить рейтинг на этом сайте. Ну, хотя бы это. Вы мне – нервы и кредитную историю, я вам – рейтинг. Алаверды!

Оформил кредитную карту ВТБ 24 "Виза классик", воспользовался всем лимитом, ежемесячные минимальные платежи, гашу больше, чем выставляет банк, но каждый месяц банк платежи увеличивает. У меня складывается такое впечатление, что чем больше я отдаю банку, тем больше я должен?

О Воронежском филиале (ценр. офис) обслуживание омерзительное. Платеж потребительского кредита осуществлялся на карту. По окончании на карте остались деньги, немного переплатил, никто об этом не предупредил, самому баланс проверять на такой карте и в голову не приходило. Только когда сдавал карту - уже просроченную - это всплыло.Написал заявление, пришел через 45 суток - списания нет, на следующий день контролер сказала, что списания опять нет, но оно было (потом узнал). Ещё 3 раза приходил - висела какая-то программа, взяли мой телефон, позвонили на следующий день - приходите мол когда удобно. Пришел на следующей неделе (приходил всегда в одно время - около 6 вечера) - все нормально, контролер отправила запрос, ответ на который должен быть через 4 часа, то есть на след день (ПОЧЕМУ НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ В ПЕРВЫЕ МОИ 4 ПРИХОДА!)Сказали приходите завтра, желательно с утра, бодро так сказали, тут уже я уперся - не могу с утра. Кое-как утрясли, что в любое удобное время - и все получу (это будет 6 приход). Цена вопроса 2,5 т р. Я не готов такое терпеть за такую ничтожную сумму, но и дарить никому не собираюсь.

При обращении Бах-ва Сергея Владимировича в Иркутский Филиал № 5440 ВТБ-24 (ЗАО) со слов кредитного инспектора Стр-ной Ольги стало известно, что по имеющимся в банке документам между Дов-нко Сергеем Валентиновичем и банком 18 ноября 2005 года был заключен кредитный договор, в данном кредитном договоре Бах-в Сергей Владимирович зарегистрированный по адресу: г. Иркутск бульвар Рябикова д.20 кор.4 кв.120, указан поручителем, однако на просьбу о выдаче копии кредитного договора и копии паспорта по которому было оформлено поручительство на Бах-ва Сергея Владимировича было отказано, на просьбу о встрече с управляющим банка Черн-вым В.А. или с начальником службы безопасности банка было отказано, единственное, что было предложено, это написать заявление на имя управляющего.Данный кредитный договор был заключен с посторонним лицом, который воспользовался похищенным у Бах-ва С.В. личным паспортом с поддельной регистрацией, по указанному паспорту Бах-в никогда не проживал, постоянно проживает в г. Нижнеудинске Иркутской области. Как был оформлен кредит по поддельным документам и куда смотрела ваша служба безопасности? Почему заявление написанное на имя управляющего банка осталось без рассмотрения до сих пор, заявление было подано еще 04.10.2012 года.

Клиентом Банка Москвы стал примерно 4,5 года назад. Неоднократно обращался в службу поддержки Банка Москвы. Операторы банка раза по три переводят звонки на других операторов, и каждому приходилось объяснять ситуацию или задавать вопросы. Это, конечно, отнимает много времени. В августе этого года, когда я находился в Тайланде, была потеряна кредитная карта. Сразу же позвонил в банк для блокировки карты. Оператор заявил, что произошел сбой в системе и мне ничем не могут помочь. Пришлось просить, чтобы связали с менеджером, причем настойчиво просить. Связали с менеджером. Не обошлось, конечно, без долгого ожидания, а звонил с сотового телефона. Денег потратил немало. Менеджер выслушала и обещала рассмотреть заявку, как только восстановят систему. Позже перезвонили и сказали, что карта заблокирована. Пришлось, конечно, понервничать не один час в ожидании звонка. После приезда в Москву пришел в отделение Охотный ряд Банка Москвы, чтобы написать заявление о блокировании карты. В банке я провел целый час! Сотрудники друг друга отвлекали вопросами, компьютеры зависали, не все выдерживали столь томительного ожидания и возмущались. И это отделение в центре Москвы! На карте оставался положительный баланс, обещали вернуть после 25 октября. 26-го октября пришел в отделение, а мне заявляют, что я не писал заявление и деньги мне сейчас вернуть не могут. Но посоветовали приходить до 16.45 на следующий день. Чувствую, не один раз мне еще предстоит побегать в банк за своими деньгами. Покупки в интернете не смог оформить с первого раза. Оказывается, что необходимо подключать услугу 3D Secure. У жены карта такого же типа как и у меня, но другого банка, и у нее все покупки проходили без проблем без услуги 3D Secure. Так что если вам необходимы долгие ожидания ответа операторов банка и вы никогда никуда не спешите, у вас крепкие нервы и вам не нужны ваши же деньги, то обращайтесь в этот банк. Я действительно, каждый раз, когда обращаюсь в этот банк, разочаровываюсь в своем выборе.