Являюсь клиентом банка и очень сожалею об этом... точнее клиентом филиала №3652 на Гагарина, 33 в г. Липецке. Обращалась в феврале месяце с целью получить потребительский кредит в размере 300 000 тысяч рублей. При подаче всех необходимых документов с моей стороны никаких нарушений выявлено не было, все документы были приняты к рассмотрению, обслуживала меня старший менеджер отдела продаж - Л-ва Оксана Николаевна. В ожидании ответа по заявке прошло более 7 дней и тут... вот оно, свершилось! Звонит мне менеджер и говорит: "Ваша заявка одобрена, можете приходить и получать деньги, только вот вам одобрили большую сумму, но вы не прошли какое-то там внутреннее согласование, так что запрашиваемая сумма осталось неизменной, т.е 300 000 рублей". Ну и ладно, мне боле не надо. Уезжаю по личным делам из города, по возвращению звоню в банк и спрашиваю: "Подскажите, когда я могу получить денежные средства?", при этом называю свое имя и фамилию. На что мне отвечают: "А вы не числитесь клиентом в базе данных..." Я: "Как?! Быть такого не может, может вы фамилию неправильно указали?". Ну в действительности так оно и вышло! Они сделали ошибку в моей фамилии и оформили меня как "не меня" получается... Соединяют с менеджером, который ведет мою заявку, с этой самой Оксаной Л-вой, которой по телефону я говорю об ошибках ее совершенных и спрашиваю на каких условиях я могу получить карту, которую оформили вместе с кредитом? Оксана мне отвечает, что занята и перезвонит через некоторое время... НО не тут-то было, ни ответа, ни привета! Вот Вам и отношение к клиенту - наплевательское! Следующим моим шагом был приезд в этот филиал, чтобы лично, наконец, сказать, что мне необходимы денежные средства и намерена их получить! Прождав около 45 минут, пока мой менеджер Оксана обслуживала клиента, истекло время моего обеденного перерыва и я не смогла остаться и взяла у нее лично номер телефона, чтобы связаться и все обсудить. В течение всего дня я звонила по номеру, указанному в визитке, но по-видимому я в лес звонила, потому что никто не отвечал... Уже испытывая последнее терпение, я пишу на личную почту Л-вой и адресую ей вопрос: КОГДА Я МОГУ ОФОРМИТЬ ВЫДАЧУ НАКОНЕЦ? И я также указала в письме, что необходимо устранить ошибку в моей фамилии. Мне перезванивают и мы договариваемся произвести выдачу 12.03.13 с 12-13 (у меня обед и я могу уйти с работы). Приезжаю... изначально совершенно спокойно дожидаюсь своей очереди к Л-вой, и у нас формируется диалог. Менеджер спрашивает меня: "Карту сегодня будете получать? Она уже пришла на ваше имя". Я отвечаю: "Разумеется". Визуально наблюдая за менеджером, казалось, что работая со мной, она делает одолжение... Далее она вальяжно расхаживает из офиса в офис с справками НДФЛ и ищет якобы мою карту. Прошло 30 минут! Л-ва находит мою карту, что-то вводит в компьютер, но видимо ее манипуляции не приводили к желаемому результату, она нервничала, и в результате час, который я выделила для получения кредита, подходил к концу и я спросила - насколько еще долго будут проходить этот процесс? На что Л-вой было сказано, что в программе произошел какой-то сбой и она не может оформить мне выдачу! Я в бешенстве! Она стала говорить, что связывается с тех поддержкой, но времени у меня не осталось и я сказала, чтобы мне позвонили, когда все неполадки будут устранены. Я потребовала жалобную книгу, которая была недоступна, и уголка потребителя я вообще не наблюдала! Все всполошились, сразу позвали управляющую, которая стала выяснять причину моего негодования, на что я ей объяснила суть проблемы и она отправилась к менеджеру и вернулась ко мне с тем же оправданием, что в системе сбой. Я сказала, что сегодня рассчитывала на эту сумму, а тут внезапно именно на мне сбой произошел. Подходит Л-ва и говорит, нужно поменять какой-то статус и тогда мне будет счастье. Я сказала, что у меня обеденный перерыв закончен, проблемы с начальством мне не нужны, и мы условились, что я приеду после 17.00 этого же дня и все будет готово. В течение дня звонит управляющая и говорит: "Татьяна Сергеевна, ваши документы готовятся, так что мы Вас ждем!" Я - "Хорошо". Через пять минут мне приходит смс оповещение о том, что мне одобрен кредит на сумму 450 000 тысяч рублей. Я вообще в полном недопонимании... сначала утверждают одну сумму, потом другую... Но решила все выяснить при встрече в банке. Время 16.80, я в паре шагов от филиала и тут... звонок! Теперь уже начальник данного подразделения звонит и говорит: "Вы знаете, я звоню на опережение, так сказать, технический сбой мы не устранили и ваша выдача откладывается на неопределенный срок, как только проблема будет решена, мы вам позвоним". Я уточняю: "Мне пришло смс на сумму 450 тысяч, а по факту мне одобрили 300, какой информации верить?" Он мне отвечает, что да, одобрили Вам 450 тысяч. Я, немного успокоившись, жду звонка на след.день... Звонок во второй половине дня от начальника: "Татьяна Сергеевна, в связи с техническим сбоем мы переоформили вашу заявку повторно и вам по ней пришел отказ". И тут же приходит смс об отрицательном решении относительно моего кредита! Я в шоке, это мягко сказано... "Как переоформили?" То есть первую заявку аннулировали, но я на это не давала своего согласия, получается по халатности сотрудницы Л-вой, которая допустила ошибку, она, скорее всего, не смогла ее исправить и решила заново оформить кредитную заявку с правильными данными?.. Так почему мне пришло три ответа? Получается, и заявок было три? А начальство выгораживает своих подчиненных? Я терплю сейчас убытки и не маленькие, потому что изначально я рассчитывала на одобренную сумму и знала, что в любой момент до истечения срока я смогу ее забрать из банка. Так вот, после всего вышеизложенного я требую дать мне разъяснения по следующим вопросам: 1. На каком основании мою заявку переоформляют три раза без моего ведома и согласия? 2. Почему сначала приходит ответ с одной одобренной суммой, потом с другой, а потом вообще отказ? 3. Почему по первому требованию клиента не предоставляют жалобную книгу? 4. Какую ответственность понесет менеджер, по вине которого сложилась данная ситуация? Кто-то должен вообще нести ответственность? Или лишили не понятно по какой причине человека денег, которые изначально были должны были предоставить, и все на этом? О каком доверии потом после этого может идти речь между клиентом и банком? Да я в жизни не обращусь в этот банк и всем буду говорить о его "компетентных" сотрудниках! Я уже обратилась по горячей линии и составила жалобу относительно этого филиала и конкретного сотрудника, и если выяснится, что ее действия и действия начальства были неправомерны, я буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте! Неясна ситуация с отделениями банка в г. Орёл. Вчера при попытке «навестить» отделение банка по старому адресу, где производил вклад в ОМС, выяснилось, что банка там больше нет. Решил уточнить информацию в интернете, куда же могло переехать отделение. Какого было мое удивление, когда я увидел на сайте надпись «Офисы не найдены» не передать словами, во всяком случае теми, что используют в разговорной речи культурные люди. Звонок на 88002002326 подтвердил мои опасения, мне было предложено обратится в г. Курск, ул. Максима Горького, д. 34 и записать номер телефона, от чего я вежливо отказался. А теперь внимание, несколько вопросов: Начать хотелось бы с двух вечных вопросов: Кто виноват? Что делать? Можно ли было как-то сообщить о закрытии отделения, не зря же при открытии счета я оставлял адрес проживания и телефон? Не думаете ли вы, что если бы я хотел открыть вклад в г. Курске я бы это непременно сделал и не искал бы отделения в г. Орел? Очень бы хотелось выслушать предложений по выходу из сложившейся ситуации. Сейчас я вижу единственный для себя выход: мне надо на работе взять день в счет отпуска или без содержания и, купив билет на электричку Орел-Курск-Орел, который к слову выйдет мне рублей так в 500 в одну сторону, отправиться на свидание с «любимым» банком. Не считаете ли вы, что это несколько высокая цена, чтобы посетить банк? Плохо господа! Очень плохо работаете! Больше походит на внезапно исчезнувший газетный киоск, нежели на банк. С чистой совестью ставлю «кол» и советую всем своим знакомым никогда не прибегать к вашим услугам.

Зимний день начинался неплохо - светило солнце, было -10 и не было ветра. У кого как, но у меня день начинается с просмотра почта, новостей, а заканчивается просмотром гороскопа текущего дня вечером, когда день прошел. В этот день решил сделать ревизию карт и разложить в визитницу по степени использования. Так получилось, что оказались несколько карт, которые мне практически не пригождались, и решил их закрывать, но так как они были кредитные и с маленькими лимитами, то было принято решение завести новую, которая бы их заменила. В тот день было несколько встреч с партнерами и между делом спросил у них, какую бы карту они порекомендовали. Четыре балла (голоса) получил ответ "ВТБ или ВТБ24". Попивая кофе, зашел в интернет, ознакомился с условиями на карты "Мои условия" как кэшбековые и сказал "ХОЧУ". Оформление заявки заняло несколько минут. Перед сном посмотрел в гороскоп текущего (почти прошедшего) дня и увидел "не стоит сегодня связываться с банками и другими финансовыми учреждениями", улыбнулся и пошел спать. Эта фраза оказалась пророческой, но об этом ниже. По делам уехал [S]в[/S] на Украину. Раздался звонок с московского номера. Ответил на все вопросы, которые дублировали анкету (~13 мин в международном роуминге, *ага, стерпел*). Через недельку пришла смс, смысл которой сводился к тому, что фиг вам, а не 100тр. Еще через день перезвонил сотрудник и снова начал запрашивать анкетные данные, напрягся и спросил с чего такой честью удостоен. Оказалось, что была какая-то ошибка, и отправили на пересмотр заявку, без моего ведома (*ок, ладно*). Еще через какое-то время позвонил в колл-центр и спросил о судьбе заявки, на что сказали - мы добрые и одобрям-с вам ее. Когда пришел в офис на получение, случился конфуз - карту МУ выпустили на меня как юрлицо, соответственно, подтвердить доход не смог, так как принес документы на физика (*печаль тут*). Милая девушка по физикам сказала: "Ну, приходите в рабочий день, когда юротдел будет работать" (время было 19, физики до 20, юрики до 18) и вам обязательно перезвонят... Ну ок, послушаем милую девушку. Пришел на след день вечером к Антонине Вадимовне (по юрикам). Сказала, что все просмотрела и банк не может выдать одобренную и привезенную карту. В принципе понял почему и согласился переотправить заявочку. Этот день был довольно тяжелый и был довольно раздраженный до похода в банк, поэтому сотруднице :gramercy: за то, что выдержала. Через некоторое время решил поинтересоваться, как там моя МУшечка поживает, позвонил в КЦ и сказали, что ее не видят и ни о какой заявке не знают :o (*шок и трепет*). КЦ сказали, что лучше обратиться в офис. Звоню Антонине Вадимовне, и она говорит, что карта одобрена и через 3-4 дня будет в офисе (*успокоился*). В этот же день смс - "вам отказано, вы плохой". Еще на следующий день звонят из КЦ и снова запрашивают анкетные данные (да, да, в 3-й раз) - *рукалицо*. А в конце разговора, после того как все нужные данные сообщил, проронили фразу "классическая карта" и тут терпения не хватило, мягко, но деликатно спросил, что за фигня. Сказали что, по-видимому, МУ меня не достойна и отказ по ней. Спросили, нужна ли классика, сказал - нет и на этом расстались (*был очень зол*). Звоню Антонине и рассказываю всю ситуацию, по ее словам, отказ по МУшке, и ВТБ24 по своей инициативе решил, что с меня и классики хватит, и предложила переотправить заявку (да да, в 5-й раз). И тут вспоминаю гороскоп 1.5 месячной давности (да да, вся история тянется 1.5 месяца *рукалицо*) про банки и все начинаю понимать, господа. Меня видимо ВТБ24 очень не желает видеть в своих безумных очередях в отделениях, попыток внести деньги через терминалы и забираниях карты. Всем, кто вытерпел - :flowers: , за сим :uncap: и буду ждать продолжения истории. Вывод: смотрите гороскопы, господа друзья товарищи. З.Ы. Имеются все диктофонные записи всех разговоров (настроена автоматическая запись любых звонков в телефоне).

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка по продукту Кредитная карта. Сегодня, 12 марта, получил СМС сообщение о том, что образовалась просроченная задолженность, которую необходимо погасить. Это сообщение меня насторожило, так как каждый месяц до 20 числа вношу минимальный платеж + некую сумму сверху. Обратился с вопросом по поводу смс сообщения о задолженности в ближайшее отделение банка к месту работы. Это оказалось Павелецкое отделение. Девушка-менеджер проверила информацию и сделала выписку по карте с 1 февраля. Оказалось, что ежемесячно списывается сумма в счет страховки от потери трудоспособности. НО! При получении карты год назад, специалист ни разу не сообщил о том, что будет подключена некая страховая программа, также не были разъяснены условия действия программы, стоимость программы и прочее. На момент выдачи карты в отделении у метро проспект Вернадского, специалист лишь уведомил об условиях действия кредитной карты, способах погашения и сроках погашения задолженности. Никаких дополнительных документов по страхованию не выдавали. Позже вечером долго пытался дозвониться до колл-центра, чтобы оставить претензию и создать инцидент на возврат средств, списанных в счет страховой программы, которая была подключена без моего ведома, согласия и условия по которой не были разъяснены. Когда удалось дозвониться до банка, оператор внимательно выслушал суть проблемы и переключил на другого специалиста (дозвон с учетом всех переключений составил минут 20). Оператор, уточнив точно ли хочу оставить претензию, долго пыталась убедить меня, что я не прав. По его словам, подписывая договор на использование кредитной карты, я автоматически соглашаюсь на участие в страховой программе, хотя в правилах, опубликованных на сайте, сказано, что Клиент должен сам изъявить желание на участие в данной программе путем подачи заявления, которое я не подавал. К тому же, оператор сообщила, что я должен был получать выписки по счету каждый месяц и, увидев транзакцию на списания средств в счет страховой программы, отказаться от нее ранее, а не так поздно как я это решил сделать. На возражение, что выписка по счету предоставляется по запросу клиента, а не в обязательном режиме каждый месяц клиент ОБЯЗАН получать справку и внимательно знакомиться с информацией в ней, оператор ответила, что как раз клиент должен получать справку каждый месяц и следить за счетом. К сожалению, претензия не была оформлена до конца, так как связь оборвалась, а дозваниваться до колл центра уже не было ни сил, ни времени. В итоге вопрос: подписывая договор на использование кредитной карты, клиент автоматически становится участником программы страхования? То есть Кредитная карта=страховой программе? Получается, что можно так и Ипотеку можно выдать к кредитной карте. Надеюсь на ответ банка. [b]Администратор: [/b] Когда получали карту в отделении у м. пр-т Вернадского? У Вас не сохранилось копии заявления на нее? [b]Serezhka: [/b] Карту получал 12.05.2012 года, фамилию сотрудника, который выдавал карту, к сожалению, не могу разобрать. Комплект, который был выдан в отделении, состоит из: несколько рекламных проспектов, реквизиты на перечисление денежных средств, тарифы на использование кредитной карты (рекламный экземпляр), 2 извещения о Полной стоимости кредита, где есть моя подпись и подпись менеджера. Никаких заявлений, договоров на карту, копии страхового полиса - нет. [b]20.03.2013 21:28[/b] Хотелось бы выразить благодарность сотруднице ДО Черемушки (Москва) Деминой Евгении за качественное и профессиональное обслуживание, за терпение и желание помочь. Сегодня, 20 марта, обратился в отделение для разъяснения некоторых вопросов. Сотрудница понятно и развернуто ответила на эти вопросы, уточнила некоторые детали и предложила возможные пути решения. Такое обслуживание особенно приятно на фоне не совсем гладких отношений с банком.

Я являюсь клиентом-зарплатником банка ВТБ-24, и как современный человек, всяко-разно стараюсь облегчить свою жизнь современными технологиями. Интернет-Банкинг - в их же числе. Все-таки удобно планировать свои расходы: автоматом заплатить за сотовый себе, жене и ребенку, что-то пытаться откладывать или просто своевременно исполнять свои обязательства перед банком, запланировав их через Интернет.С тех пор, как я стал клиентом "Телебанка" от ВТБ24, прошло уже почти четыре года. Наверное многие, кто пользовался этой системой, согласятся со мной, что она крайне неудобна, а ее функционал крайне узок. Очень многие операции, например такие, как частичное досрочное погашение кредита или операции, связанные с обезличенным металлическим счетом, все равно требуют твоего обязательного личного визита и присутствия в банке (при том, обязательно с паспортом, - удостоверение личности военнослужащего или права - ни в коем случае!). К сожалению, банк не заинтересован понимать, что это отнимает у клиентов несколько часов времени (поскольку в Мытищах теперь нет филиалов банка), денег (транспортные расходы, связанные с поездкой в Королев или в Москву) и нервов (поездка, пробки, часовая очередь в банке и т.д.). Вероятно, банку так же выгодно еще и нагружать свой персонал дополнительной работой. К чему вся эта имитация кипучей деятельности, если можно было бы принимать ряд заявлений от клиентов через Интернет, за цифровой подписью одноразового пароля? В какой-то момент мне надоело такое положение дел, и я сел и написал в электронном виде обращение с конкретными предложениями по улучшению существующей системы, пошел в ДО "Мытищинский", написал заявление, приложил к нему свои предложения и обратил внимание, что сотрудники банка даже заинтересовались правильностью данных мыслей (наверное по причине того, что тоже пользуются этой системой) и в дальнейшем стали интересоваться ответом от Банка.Среди предложений по улучшению системы были такие вопросы, как: 1. Дата установки начала периодической операции (ППИ) - не "Сегодня", а "Завтра" (иначе система блокирует проверку операции);2. Операции снятия и пополнения с пластиковых карт в периодических операциях - сделать выпадающий список карт, а не вводить номера карт в поле вручную.3. Операции "УПИ" при использовании пластиковых карт также не имеют выпадающего списка подключенных пластиковых карт. 4. Кстати, от того, что в системе, где этот выпадающий список карт есть, я однажды перепутал и поставил не ту карту из списка, в результате чего с меня списали комиссию, это было предметом отдельных разбирательств с Банком, в результате чего появилось предложение наполнить такой выпадающий список более полной и корректной информацией: наименование карты (название карты в системе), ее текущий баланс (в соответствии с настройками отображения баланса карт в системе). Текущее сочетание из 16-значного номера и количества доступных средств зачастую запутывает пользователей. 5. Блокировка системы и неисполнение запланированных операций в случае окончания годовой оплаты абонемента. Никаким образом предупреждений о необходимости оплаты не проходит, узнаешь об этом только при очередном входе в систему. 6. Еще ряд незначительных поправок и предложений. Ответ банка меня проставил немного в ступор: мне позвонил на телефон представитель банка и зачитал ответ составленного письма, что мол Банк постоянно работает над улучшением качества своих услуг и продуктов, мол что они и так все такие "белые и пушистые" .. Ну ладно, думаю, к тому времени я пользовался системой около двух лет и в принципе первичный вынос мозга после знакомства с системой у меня прошел, - с грехом пополам пользоваться научился. Думал, что моя информация им поможет. Оказалось не так: уже точно прошло около года, а все мои недостатки пожелания и замечания, как в лету канули. Или может банк действительно посчитал, что они не важны, тогда почему рядовые сотрудники банка так не посчитали? Короче, сейчас все и так могут убедиться, в обратном, что ВТБ не только безнадежно отстал с развитием своей системой Интернет-банкинга, - он просто до ума не доводит даже то, что уже создано.Отвратительно осознавать, что высокие представители банка обманули меня, как клиента, формальной отпиской, которую даже не удосужились прислать официальным письменным ответом. Тем более, после проделанной работы, когда я из личных побуждений детально описал на уровне примеров форматирования на языке HTML и формирования данных из переменных на примере PHP. Я, как веб-программист в прошлом знаю, что многие из этих недостатков требуют для их решения минут по десять-пятнадцать для их решения. А рядовые сотрудники низшего звена, понимая всю актуальность проблемы искренне поддерживали меня и даже впоследствии интересовались, какие там результаты обращения. А результатов-то нет! В общем, незачет!

Клиентом этого банка стал давно, поэтому повествование получилось несколько объемным. Первую дебетовую карту за меня в 2003 году выбрал мой работодатель. Потом в 2005 году завел там кредитную карту. Привлекла тогда возможность подать заявление через Интернет и явиться в офис уже после одобрения карты. Потом появилась Метро-карта, или как она называлась в Банке Москвы - БОП (безналичная оплата проезда). Это сейчас такую карту можно выпустить почти в 20 банках, а тогда такие карты выпускал только Банк Москвы. Выпустил такую карту дополнительно к основной кредитке. Все хорошо, но у карт есть одно свойство – раз в несколько лет их необходимо перевыпускать (раньше карта в Банке Москвы выпускалась на три года, потом уменьшили до двух). В 2010 году прошли очередные два года, карта с новым сроком действия была перевыпущена. Кредитную карту первоначально получал в мини-отделении "Добрынинское", поэтому и вновь перевыпущеную карту доставили туда. Раньше это отделение работало до 20:00 часов и по субботам, а теперь только по рабочим дням и на час меньше. Учитывая то, что работодателя в тот период я поменял, то добираться до мини-отделения "Добрынинское" стало неудобно. Позвонил в службу клиентской поддержки и попросил перевезти карту в отделение "Даниловское" (к нему приписано мини-отделение "Добрынинское"), но было отказано в категоричной форме: "Заявление о смене офиса необходимо писать за два месяца до перевыпуска". Хотя в других банках такое делается по звонку. Ладно, нашел время и приехал в это мини-отделение "Добрынинское". Мне тогда было удобнее перемещаться на автомобиле. Со времени последнего посещения многое на станции метро "Добрынинское" изменилось. Если раньше офис находился до турникетов метро и в отделение можно было свободно войти, то теперь турникеты перенесли и отделение со всех сторон окружено. На большинстве станций вахтеры пропускают через турникеты, если им говоришь о том, что идешь к банкомату или в отделение банка. На станции метро "Добрынинское" вахтер стала грудью и пропускать отказалась; на просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, было сообщено, что она находится у дежурной по станции; самой же дежурной по станции, которая могла бы решить возникший конфликт, на месте не оказалось. В итоге, проход в отделение банка пришлось оплатить. Не много, тогда - 26 руб., но до этого момента за вход в отделение банка с меня еще ни разу деньги не брали. Для того чтобы в этом мини-отделении больше не появляться, было написано заявление о том, что перевыпускаемые карты направлялись в отделение «Даниловское». В 2011 году подошел срок перевыпуска дополнительной карты БОП. В связи с тем, что Метро-карты стали выпускать другие банки, то выбрал банк с более привлекательными тарифами, а эту решил не забирать. Не поленился, заглянул в Правила предоставления и использования кредитных карт. Согласно правилам, если карту не забрал, то комиссия за обслуживание не удерживается (пункт 9.2.1), что собственно потом и подтвердилось. В ноябре получаю SMS-уведомление о том, что основная карта будет направлена в отделение «Добрынинское». Первая мысль, которая пронеслась в голове из того мультфильма, про волка - «Шо, опять?». Платить за вход в отделение банка, мне категорически не хотелось. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать можно ли доставить в другое отделение, все-таки два года прошло, может что поменялось, но стабильность признак мастерства, ответ был - нет нельзя. Оставил претензию о том, что мое поданное заявление два года назад было проигнорировано. В декабре мне перезвонила девушка из отдела по работе с претензиями и сообщила о том, что не смотря на заявления, кредитные карты всегда доставляются в то отделение, в котором первоначально были выданы. Но после того как карта доставлена в «Добрынинское» можно написать заявление на пересылку в удобное отделение и это заявление опять же можно написать в удобном отделении, после некоторого времени карта будет перевезена. Заявление было написано и для верности, решил подождать не меньше месяца. История с Метро-картой не закончилась, в декабре 2012 года с карты была списана комиссия за обслуживание не выданной БОП-карты. 26 января уже этого года посетив отделение банка для того чтобы забрать перевыпущенную основную карту, решил заодно оспорить удержание комиссии и написать заявление на закрытие не сданной и не выданной БОП-карт. Понимая, что в банке работают очень талантливые и креативные сотрудники, в заявлении на закрытие доп.карт специально написал: «Закрыть только доп.карты. Основную карту не закрывать». 18 февраля удержанная комиссия была возвращена. Заглянув в Интернет-банке в раздел «Задолженность по кредитным картам», увидел, что основная карта находится в статусе «активна», а БОП-карты в статусе «закрыта», я решил, что все прошло нормально, в следующий раз о проблеме перевыпуска вспомню через пару лет. 9 марта решил воспользоваться основной картой и получил отказ. После звонка в службу поддержки я понял, что в сотрудниках банка я не ошибался, они и в правду талантливые ребята – основная карта находится в статусе «закрыта». В тот же день, оставив претензию в службе поддержки решил продублировать ее в Интернет-Банке – есть там такой раздел, называется «Почта». Ни вчера, ни сегодня ответа на свои сообщения я не получил. Позвонив сегодня в службу поддержки, получил совет - пойти в отделение банка. Я понимаю, что банк за более тесное общение и желает видеть меня как можно чаще, но я не работаю в Банке Москвы и регулярно посещать отделения банка меня совершенно не привлекает. Пытаюсь понять, нужна ли мне такая карта…

04.03.13 я забыла зарплатную карту "Банка Москвы" в банкомате банка и вот до сегодняшнего дня телефонная техподдержка не может сказать, была ли найдена карта в банкомате инкассаторами (инкассация была уже дважды - 04.03 и 07.03) или попала в руки третьих лиц. Что, инкассаторы не оставляют отчёта о работе? За это время я уже успела съездить в отделение Пушечная, где выдают карты, так как меня ошибочно заверили, что карта уже там. Оставляла мобильный телефон старшему смены (хотя СМС о зачислении зарплаты исправно приходит), но ...Сегодня на домашний номер звонили из отделения на окраине Москвы, хотя карту я забыла на Краснопресненской, сообщили, что карту принесла какая-то женщина. Вот теперь думаю, то ли старую карту разблокировать, то ли ждать получения новой.От Администратора Кто, где и когда заверил Вас, что карта находится в отделении на Пушечной?kassandra60 Естественно, телефонная поддержка 06.03.13 приблизительно в период с 11 до 14 я позвонила спросить, была ли инкассация нужного банкомата, мне сказали, что она была 04.03, по времени я поняла, что уже после того, как я забыла карту. Я спросила, где карта сейчас, мне ответили, что на Пушечной. Я поехала. Только там мне сказали, что карты привозят только во вторник и пятницу (понятно, что забытая в понедельник вечером карта не могла оказаться в банке уже во вторник). Сотрудница кассы Пушечной дала свой рабочий телефон, который в последствии оказался ошибочным - во внутреннем номере не 4, а 5 цифр 4+3=7 (07.03.13) почему же мне не сказали об отсутствии карты 7.03? Почему никто не предупредил, что "заблокированная карта не перевыпускается"? Всем моим коллегам перевыпустили карты, я же теперь жду перевыпуска в индивидуальном порядке? С, я так понимаю, удержанием платы за перевыпуск? И карта будет готова после начисления аванса? Как выяснилось в отделении банка, если бы я сразу попросила перевыпустить карту, её бы успели включить в общий список. Но за 9 (!) дней (04-13.03.13) пока банк искал карту, ни один сотрудник банк не рекомендовал мне перевыпустить карту, а некоторые так и уверяли меня, что карта перевыпускается.Так и не понятно, можно ли снимать деньги по паспорту через кассу с % или без.

так же произошло и в Феврале 9 числа отправляю деньги через сбербанк онлайн 7 Марта приходит смс что деньги не поступили на счет ,как же так начались разборки и поиски моих денежек,не поверите мало того что не возможно дозвониться дак мне еще говорят что деньги на счет не поступали , а у меня на руках распечатка банка сделанная через 10 руки что деньги поступили на счет 11 Марта а сняты 12 Марта кем не понятно, и никто до сегодняшнего времени не дает мне ответа куда же пропали мои деньги,такого я еще не видел !!

Банк не выплачивает бонусы по карте "Мои условия"! Придумывает страшные истории, чтобы не выплачивать эти деньги. Самое интересное, что они не объясняют, в чем причина невыплат. Буду подавать в суд. Причем я не один такой, просто людям лень связываться с ними. Сейчас жду письменного отказа из банка, который не торопится мне его дать. Буду судится, чтобы не повадно больше было так делать. Еще отсканирую все копии документов и выложу в сеть, чтобы все знали и не связывались с этим банком.Администратор: Отмодерировано. Рекомендуем автору ознакомиться с правилами общения на сайте.Что у Вас за карта - голд или стандарт? Поделитесь, пожалуйста, рассказанными Вам "страшными историями" - кто именно является "рассказчиком", и когда и где это было?

11.12.2012 заключили договор автокредита в ВТБ 24. И уж сами тоже вляпались в ВТБ 24 со страховкой жизни при автокредите, говорят - без нее не одобрям-с, если что, погасите кредит, остаток получите. Кредит погасили, а страховку не возвращают и грамотный совет - иди туда не знаю куда, поговори с тем не знаю с кем (ООО СК «ВТВ Страхование»). В общем,сплошное безразличие и недоумение. "А вы деньги еще за страховку свою получить хотите?". А в глазах недоумение - "КАКОВ НАГЛЕЦ! Еще им деньги подавай, мы им тут так жисть застраховали, вплоть от ядерной зимы". :D Только толку от страховки такой никакого, дополнительный оброк при кредите. И все песни банка о том, что страховка - дело добровольное, сплошь обман, нам кредитный инспектор сразу сказал - без страховки кредит не дадут. Все отзывы о навязанной страховке в ВТБ 24, судя по всему, АБСОЛЮТНАЯ ПРАВДА! Главное кредо - слупить с лоха побольше, а там трава не расти. Посетили страховую компанию по совету клерков ВТБ (в том числе на этом форуме) в СПБ. Сначала позвонил, спросил вернут ли деньги - вроде как да, а может нет, лучше бы для них нет, но "подъезжайте, посмотрим ваши бумаги и будем решать". По приезду в их страховую выясняется, что платить остатки страховки ООО СК «ВТВ Страхование» они особо-то не хотят, ссылаясь на то, что такая нужная для них страховка, которая приносит им очень жирненький доход, очень нужна и мне. Только зачем мне то, что не нужно? Девушка Евгения не смогла внятно объяснить; жизнь застрахована - ни о чем, банку-то не должны и толку от страховки ноль. Но работа девушки из ВТВ Страхования Евгении - заговорить клиента так, что вдруг откажется от своих кровных и ПОЙДЕТ СЧАСТЛИВЫМ ПО ПЕТЕРБУРГУ с непокрытой головой, не опасаясь падения сосулей, ведь у него супер-пупер страховка жизни... правда, непонятно кто и что за нее получит. Строгий и недоуменный взгляд Евгении говорил о том, что надо соглашаться и жить застрахованным, я сопротивлялась. Евгения подходила и отходила, но на возврат денег не соглашалась. Я тоже твердо стояла на своем - ОТДАЙТЕ ДЕНЬГИ. Итог: "пишите заявление, будем думать"! В общем, все пока грустно. [b]Администратор: [/b] К автору: заемщиком являетесь Вы? Можете поточнее идентифицировать кредитного инспектора, общавшегося с Вами? [b]EFK: [/b] Имя героини, втюхавшей полис ненужного страхования - С-ва К.А. Полис №249-1-812-000-5293, дог. автокредита №662/0006-0005293 от.11.12.2012г. Понятно, что инспекторов напрягает начальство, но хоть бы совесть имели размер, полного кредита реальный, а не выдуманный 34,13% + КАСКО + ОСАГО + супер ненужная страховка.

Оставлял отзыв по другом банку и решил заодно по этому оставить. В ноябре-декабре прошлого года хотел приобрести у банка залоговую квартиру. Спамил по всем каналам связи, но добился звонка от банка только по одному объекту (по которому потом еще добивался показа от продавца и который мне не понравился). На письма в общий ящик и звонки в коллцентр отвечали, что заявка принята, но никто не звонил. Письма, отправленные напрямую сотрудникам, просто игнорировались. В каталоге указан добавочный номер сотрудника, который бесполезен, т.к. робот в коллцентре не принимает добавочные номера. А, ну и еще жутко неудобный и вечно падающий каталог залоговой недвижимости. В итоге купил не залоговую и через другой банк.

Удивительны дела банковские. Вчера закрывал один из полугодичных (181 день) вкладов в отделении у м. "Пионерская", Санкт-Петербург (ДО №7 "Коломяжский, 15"). Сроком возврата по договору 1-го марта. Тот, который 7.75%. В результате банк решил начислить проценты за пять месяцев вместо шести. Выяснилось, увы, уже сегодня - т.к. закрывал я вклад по доверенности, и с условиями ознакомлен подробно не был. Банк не предоставляет никак финальных бумаг по выплатам, только оконечную сумму. Как, что и когда было начислено - непонятно совершенно. На сумму 400000 банк с какого-то потолка начислил 13130 рублей вместо 15500, при том, что поделить годичную сумму процентов пополам мог даже школьник.Оценка кол, которую рад буду изменить, если банк соизволит предоставить какое-то внятное объяснение подобному.Все документы готов предоставить. Если банку интересно, то номер договора 4230 5810 9222 6090 0078. Не думаю, что в его публикации есть что-то криминальное.

в очередной раз сталкиваюсь с тем, что банкомат, единственный, находящийся в 13 квартале в магазине "Посадский" снова находится в нерабочем состоянии. Потому принятие однозначного решения – переход в другой банк.

Пишет один из "счастливчиков", взявший ипотеку в йенах под 6.5%. При таком низком проценте возникает выгода (доход), которая облагается 30-процентным налогом.В начале 2012 года из банка пришло письмо, с требованием предоставить справку из ФНС о наличии у меня права на имущественный вычет. В этом случае банк не будет подавать сведения о моих доходах за 2011 год. Справку я предоставил.Каково же было мое удивление, когда с декабря 2012 года я стал получать письма из ФНС с требованием предоставить уточненные декларации 3-НДФЛ с указанием дохода от выгоды по кредитным процентам за 2010 и 2011 годы. Суть в том, что Банк Москвы не только (не смотря на полученную справку) отослал сведения о моих доходах от процентов за 2011 год, но еще и задним числом отправил сведения за 2010 год, которые в положенные сроки не предоставлял. При этом в ФНС сумму доходов назвать не могут и требуют справки о доходах из банка. Справку 2-НДФЛ за 2010-2011 годы я жду уже полтора месяца - менеджеры в ипотечном центре на Каретном ряду ничего конкретного сказать не могут, ссылаясь на то, что этим занимается бухгалтерия.Что я имею в итоге. Поскольку я ранее не показал в сдаваемых декларациях 3-НДФЛ доходы за 2010-2011 годы, которые банк вовремя не рассчитывал и никуда не предоставлял, я потерял право на вычет и теперь должен заплатить больше 100 тысяч подоходного налога плюс пени. Еще столько же я теряю, потому что не могу получить налоговый вычет и вернуть уплаченный НДФЛ за 2012 год - вычет не будет предоставлен, пока у меня имеется задолженность за прошлые годы, а предоставить уточненные декларации я не могу - из банка сведения доходах за 2010-2011 годы я получить не могу.Резюме. Банк Москвы - безответственная организация, плюющая на своих клиентов. Убедился в этом начиная с трехмесячного одобрения ипотеки в 2008 году (цена на квартиру выросла на миллион, а мое забытое заявление просто валялось на столе у сотрудницы в отделении на Охотном ряду) и заканчивая хамским рефинансированием (в отделении на Курской другая сотрудница в окошке "рефинансирование кредитов" даже не знала о возможности поменять валюту кредита с сохранением процентной ставки, о рассылках информации клиентам в банке никто и не задумывается ("ну у нас же на сайте написано - смотреть надо"), а за три месяца рефинансирования на изменении курса я потерял еще один миллион).

к сожалению не смог получить удовлитворительного ответа, пока со всеми операторами по всем возможным кредитам не пообщаешься, не выпешешь % ставки в столбик и сам не сравнишь.

Добрый день. Обслуживалась в операционном офисе ВТБ24 в г. Оренбурге, расположенном на пр-те Победы. Всегда качественное и грамотное обслуживание специалистов, ни разу не отказали в разрешении каких-либо вопросов, все очень оперативно. К сожалению, при прекращении предпринимательской деятельности вынуждена была закрыть счет. Если когда-либо займусь бизнесом, обслуживающим банком будет только ВТБ24 в Оренбурге. Отдельное спасибо Семакиной Дарье Викторовне (именно она создавала на протяжении многих лет позитив к данному банку своим профессионализмом). Супер профессионал, таких кадров бы побольше.Спасибо Вам за партнерские отношения с 2007 года.

В начале марта получил СМС от ВТБ-24 с просьбой 10-дневный срок принести ПТС. Звоню в контакт-центр, оказывается я якобы купил какой-то автомобиль в кредит... :o Пришлось ехать в центральный офис, поговорил с СБ, поехали в автосалон, где был оформлен договор, утверждается, что менеджер перепутал с однофамильцем! Один перепутал, но как такой недочет пропустила вся остальная инфраструктура банка?! И кредит был выдан! Документы на авто на другого человека, на фото с web камеры и в паспорте абсолютно разные люди и т.д... Негодованию нет предела. В итоге опять придется ехать в офис, чтоб написать заявление о досрочном погашении кредита, которого я не брал! Потерян целый рабочий день и половина выходного и куча нервов! И не то что как-то компенсируют, так и никто и не извинился, кроме самих сотрудников СБ.

05.03.13 моей супруге позвонила сотрудница СБ и сказала, что у нее образовалась задолженность по автокредиту в 200 рублей. Разговаривала крайне вызывающе, как будто задолженность составляет реально крупную сумму. И это при том, что вся наша семья работает с банком много лет и автокредиты берем регулярно и всегда гасим их в 3-4 раза раньше срока. Да и средства, размещенные на депозитах, перекрывают все суммы кредитов вместе взятые. В такой незначительной ситуации, в которой, кстати, виноват сотрудник банка, принимавший очередной платеж по кредиту и неправильно сказавший сумму, необходимую к зачислению на текущий счет. Я бы прекрасно понял звонок от сотрудника, с вежливым и корректным обращением и с просьбой разобраться в ближайшее время с задолженностью.В ответ на хамство я решил, что раз банк так относится к своим постоянным клиентам, то фиг он будет зарабатывать на данном кредите и через 3 часа после звонка полностью закрыл его на сумму 226010 рублей за приходно-кассовым ордером 49736. Весь день 06.03.13 жене на мобильный телефон трезвонил робот с требованием погасить задолженность. Сегодня мы опять поехали в отделение №31 на пр. Просвещения, 87 и получили там выписку на 16 часов 49 минут, что по договору 622/0006-0004205 остаток текущей задолженности 0.00. Самое прикольное, что робот продолжает звонить и как теперь от этого избавиться, я не представляю, а в отделении банка никто ничего сказать не может. Спасибо большое любимому банку за подобное отношение. Рублевые средства я все уже у вас снял, завтра закрою валютный счет, отец меня тоже поддержит в данном вопросе. Если не можете научить свою СБ вести себя корректно и соразмерно возникающим проблемам, то теряйте клиентов.

Со мной был ребенок 2 лет. Очередей – нет, казалось бы плюс. Но девушка оператор сказала, что нам надо довнести деньги, распечатала сумму, мы согласились, но спросили: "Это все? Нам не придется еще что–то оплачивать?" – "Все!" В это время кассир ушла на обед. Нам предложили пойти в банкомат и там внести деньги. На улице ветер, большая очередь. Решили подождать в тепле. Пришла кассир, видя, что ребенок носится по всему залу, сказала: "Вы сначала талон покажите, а потом говорите, что вам нужно". Показали. Она со злорадством:" 100 рублей с вас за принятие суммы или идите банкомат". Я уже объяснила, почему не пошли сразу в банкомат. Выяснять кассир не права или сотрудник бвнка некомпетентен не стала. Ребенок в это время взял ручку со стола, оторвал основу ручки от стола, стал прилеплять ее к каждой двери,– она на липучке. Потом удобно пристроил ее на двери кассира, попытался порисовать на ней и .д. Заплатила, но карту, оказывается в этот день не закроют. Надо еще раз приезжать, только боюсь мой ребенок разнесет этот банк в следующий приход. Я думаю по пути и золотую карту закрою. Не хочу выходить из банка с плохим настроением. А сравнить работу банков я могу. Несколько дней назад обслуживалась а Промсвязьбанке в Марьино. Народу больше, чем в ВТБ 24, но все с хорошим настроением. Ребенка сразу заняли, дали ручку, бумагу, выделители, подарили шарик, очередь подошла незаметно, т.к. ее считали от времени нашего прихода в банк, поэтому в кассу мы вошли сразу после оформления документов оператором. Вышли с хорошим настроением и теперь, однозначно, как главный бухгалтер, буду рекомендовать своим фирмам только Промсвязьбанк. В ВТБ 24, похоже, подбирают персонал со стальными нервами (достойно и безразлично вынесли все действия нашего гиперактивного ребенка), но не гибких и не компетентных.

С октября 2008 г. между банком и мною был заключен договор кредитования. 28.12.2010 г. я написал заявление о полном досрочном погашении кредита. Операционист распечатала заявление установленной банком формы, в котором была прописана моя задолженность. Нужная сумма была мною переведена в счет полного погашения задолженности.20.02.2013 г. я получил телефонный звонок от сотрудников ВТБ 24 о том, что за мной числится задолженность в размере порядка 40 000 руб. На вопрос, на каком основании, ведь на руках у меня имеется оригинал подписанного заявления о полном досрочном погашении задолженности сотрудником банка, вопрос остался без ответа, мне было сказано явиться в офис. В тот же день, в офисе банка, расположенном по адресу г.Астрахань, Б.Хмельницкого, 22/Генерала Епишева, 20а мне объяснили, что да, действительно, указанная сумма, гарантированная мною в заявлении на основании пункта 5.2.3 Кредитного договора, поступила на счет 28.12.2010, но не была списана ввиду образовавшейся просроченной задолженности в 77 р. с копейками, которую по какой-то причине не учла операционист, и снималась равными долями согласно очередности кредитного договора. На вопрос, по какой причине сотрудники банка в течение 2-х лет держали меня в неведении о том, что у меня: 1) образовалась просроченная задолженность после подачи мною заявления на досрочное погашение (операционист распечатала установленную банком форму заявление, где фигурировала сумма, с учетом всех платежей); 2) у меня не произошло досрочного погашения дебиторской задолженности, таким образом банк пользовался моими денежными средствами в течение 2-х лет - последовал ответ консультанта, что варианта могло быть два: либо сбой системы, либо ошибка сотрудника, который не провел заявление. После чего мне было предложено написать заявление на списание задолженности. Я отказался признавать задолженность и попросил меня письменно уведомить о сумме долга и причине его возникновения. Ответа до сих пор не получил.25.02.2013 я позвонил в на горячую линию банка, сотрудник озвучила мне задолженность в 3000 руб. (напомню, что все разговоры записываются), но источник долга не смогла прокомментировать и соединила меня с местным отделением. Описав ситуацию уже 3-му сотруднику банка, я получил рекомендацию прийти и написать претензию.28.02.2013 я обратился в отделение банка по ул. Савушкина, 12 Б к начальнику отдела, которая, не дослушав меня, отправила писать претензию к операционисту. Я написал претензию, попросил предоставить детализацию долга и напомнил об уведомлении, но сотрудник, объяснив мне, что документы 2-х летней давности находятся в архиве, а права в системе у нее ограничены, порекомендовала мне дождаться ответа на претензию, в котором все будет расписано. 02.03.2013 со мной вновь связались сотрудники банка (до этого звонки поступали ежедневно), озвучили, что претензия моя была не удовлетворена, поскольку после написания мною заявления о полном досрочном погашении образовалась просроченная задолженность, на вопрос за какой период, ответ мне так и не предоставили, порекомендовав дождаться письменного ответа и обратиться в Астраханское отделение банка.03.03.2013 через знакомых вышел на начальника отдела в банке (напрямую с ними невозможно прокоммуницировать), обещали решить вопрос и позвонить, но забыли...Считаю, что сотрудники банка действовали с нарушением правил кредитования банка и Закона о правах потребителя в следующих случаях:1) Не уведомили меня в момент написания заявления о том, что у меня имеется просроченная задолженность в 77 руб., тем самым нарушив ст. 10 Информация о товарах (работах, услугах), ФЗ «О защите прав потребителя», п. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;2) Не предоставили мне детализацию образования моего долга (нарушение той же статьи)3) Некорректно оформили документ о полном досрочном погашении задолженности, а также давали некомпетентные консультации по вопросу досрочного погашения кредита. 4) Осуществляя намерение написать заявление на полное досрочное погашение кредита, я дал поручение Банку произвести полное погашение всей задолженности, а не без моего ведома пользоваться моими деньгами. При неисполнении поручения по любой причине меня должны были известить об этом не по истечении 2-х лет, а после аннулирования заявления на досрочное погашение. Завтра иду в заявлением в прокуратуру и Роспотребнадзор.