Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше...Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Хотел положить на вклад 8000 долларов,так в банке заявили ,что 2000$ имеют какие–то помарки и не проходят ультрафиолетовый тест (на вид абсолютно новые), хотя с 8% скидкой могут их принять. Естественно послал их...Думаю искать другой банк.

Хочу выразить признательность сотрудникам Банка ВТБ 24 ДО Митино (Москва) за оперативную работу, внимательное отношение и помощь в решении текущих вопросов по взаимодействию с банком.По форме собственности я являюсь ИП и имею расчетные счета в нескольких банках (в т.ч. Сбербанк) на протяжении нескольких лет, поэтому мне есть с чем сравнивать. Для развития бизнеса мне срочно потребовалась услуга интернет-эквайринг, которую ни один из банков, где имею счета, предоставить не смог. Буквально вчера обратилась с вопросом в ближайший ко мне ВТБ 24, и мне оперативно, на доступном уровне была предоставлена необходимая консультация.Сейчас занимаюсь подготовкой необходимой документации для оформления договора. Надеюсь, что работать с банком ВТБ 24 будет также приятно и в дальнейшем. С уважением, О.А.Администратор: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обратились и сколько времени там провели?LOAN Доп. офис Митино (москва). Вопрос находился вне компетенции самого отделения, и это понятно. Но мои контакты передали в соответствующий отдел головного офиса, откуда со мной оч. быстро связались.

Несколько недель назад снова обратился в ВТБ24 за получением кредита наличными. Оформлялся в офисе на Интернациональной. Специалист, занимавшаяся моей заявкой, была очень вежливой, компетентной, все очень подробно и доступно разъяснила. За работу 10 из 10 баллов. Кредит был оформлен со страховкой. Однако на днях я заключил договор накопительного страхования жизни, соответственно, страховка по кредиту оказалась просто бессмысленной тратой денег. Я обратился в другой офис ("Сыктывкарский") с целью отказа от страховки. Где мне во второй раз (первый описан [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3321629]здесь[/URL]) стали рассказывать о трех месяцах, в течении которых отказаться от страховки нельзя. Мало того, специалист стала говорить, что кредит был одобрен на условиях страхования, и что если бы я сразу отказался от страховки, то решение или процентная ставка могли быть другими. На мой вопрос, что это меняет сейчас, она ничего ответить не могла. Единственное, что она мне сказала - так это то, что она может убрать страховку либо через три месяца, либо мне нужно идти в отделение к специалисту, оформлявшему меня и договариваться с ней... А также, дословно: "Вы намеренно пришли в другое отделение и сидите тут права качаете". Это уже из рамок вон. Даже если и так, то на каком основании меня лишили законного права отказаться от программы страхования? Все положительное впечатление о банке практически испорчено. Таким образом, я уже второй раз сталкиваюсь с проблемой отказа от страховки. Я прекрасно понимаю, что лишаю премии сотрудника, оформлявшего меня. Но платить за эту страховку действительно не имеет смысла - мой полис НСЖ покрывает любые риски, связанные даже с малейшей нетрудоспособностью. В общем, оценку "4" поставил исключительно за качественное обслуживание при оформлении кредита. Это заслуга специалиста офиса "Интернациональный". Банк очень нравится как качеством обслуживания, так и скоростью, не хотелось бы, чтобы такие маленькие недоразумения и сотрудники портили впечатление о банке в целом. Жду комментариев от представителей банка.

Добрый день. Хотелось бы уточнить, когда в ДО "Рублевский" (Москва) начнется обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Заведующий офисом на данный вопрос пока затрудняется ответить. Насколько я поняла ситуацию, существуют показатели работы офиса - оборот денежных средств, количество выданных кредитных карт и т.д. Эти показатели можно улучшить за счет привлечения юр лиц и индивидуальных предпринимателей, потому что юр лицам удобно в одном месте держать счета и открывать своим сотрудникам "зарплатные" дебетовые карты, ИП также удобно в одном банке обслуживаться, тем более что ресурсы и возможности телебанка делают этот процесс простым и очень удобным. За счет оборота можно оплачивать работу еще одного контролера для данной категории клиентов. На мой взгляд, помещение банка позволяет. Работа двух финансовых консультантов не приносят ожидаемой от них прибыли, сколько раз заходила в офис - оба сотрудника не занимаются обслуживанием клиентов банка.

Доброго времени суток.Супруга является клиентом банка с мая 2009 года. Взяли тогда автокредит.Спешу поделиться отзывом о данном банке.Очень часто приходилось полис КАСКО привозить в центр автокредитования, там его теряли, просили снова прислать, после опять теряли, просили прислать, хотя бы скан документа, и снова теряли, и снова присылали...Я уже писал пару лет назад свою историю о том, как банкомат в московском отделении на ст.м. Марьино принял купюры, выдал карту назад и на экране загорелась надпись - "сеанс завершен, бакномат не работает" (неточная формулировка, но суть та), по прошествии 5 минут заработал как обычно. С помощью данного сайта проблема решилась. Возможно, и сейчас получится.Так вот, решили с супругой досрочно погасить кредит. Написали в мае заявление, получили ответ, мол все хорошо, ждите звонка кредитного инспектора. Ждали месяц, позвонили сами. Его то нет на месте, то он очень занят, то у него очень много клиентов, то ему нужны какие-то недостающие документы, то нужно приехать лично написать какое-то дополнительное заявление на погашение, то еще что-то... Это приходилось все делать моей супруге, которая сидит дома с годовалым ребенком. Приходилось или оставлять на кого то из родственников, либо чаще возить с собой и простаивать долгие очереди в душных помещениях. Длилась эпопея все лето. Позвонила девушка, сообщила, что теперь ведет наше дело она, также она сообщила, что предыдущий инспектор уволен и напутал столько в документах, что нужно не менее 2-х недель, чтобы все исправить. Хорошо. Терпим. Супруга еще несколько раз ездила что-то переписывать. Прошел еще месяц, все вроде как исправили, но как-то неохотно отдавали ПТС, открещивались по разному. Все это время настойчиво названивал Дмитрий из коллекторского отдела, требовал оплатить какую-то задолженность! Мы вежливо отвечали, что деньги по кредиту уплачены полностью, и просили более не беспокоить. Видимо ему мало было слов и он продолжал звонить регулярно. Ладно. Назначили на пятницу 09.11.12 выдачу. Супруга приехала в центр автокредитования, обратилась к сотруднице, попросили подождать. Затем зачем-то спросили ИНН. Зачем? Нашли, предоставили. Через 30-40 минут пришла сотрудница и сообщила, что Ваш ПТС утерян. Предложили проехать на Шаболовку в прокуратуру, написать заявление. Что супруга и сделала. В прокуратуре сообщили, что дают банку 3 дня на поиски, после чего заведут дело.Вот непонятно мне, почему такой солидный банк ведет себя так? Я уже не говорю об отношении к клиенту, мне все равно. Выполняйте хотя бы свои прямые обязанности четко! Так себя вести на протяжении всех лет выплаты, просто возмутительно! Очень прошу разобраться в данной ситуации и найти паспорт на автомобиль! Все контактные данные оставлены в разделе "информация". Если потребуется предоставим точные данные по кредитному договору, а так же ФИО лиц, занимавшимися нашим делом.

Являюсь держателем платиновой карты. Никто не сообщил о закрытии офиса, сроки открытия не ясны, документы по ипотечной сделке не понятно где, приходится мотаться в ближайшие города Подмосковья!!!

В сентябре 2012 года обратилась в банк ВТБ 24 на М.Балканской улице для оформления кредитной карты "Мои условия". Мною были предоставлены необходимые документы. Все проверили и оформили. В дальнейшем мне начали поступать звонки от сотрудника данного офиса с обращением в некорректной форме, чтобы я повторно предоставила справку о доходах, которую я уже предоставляла при оформлении карты.Справку я привезла, но через неделю мне поступает звонок из банка от того же сотрудника, разговор начался со слов: "Вы надо мной издеваетесь..?". Я была в недоумении, т.к. справку я предоставила какие могли быть еще вопросы. Сотрудник Лилия Б. в грубой форме объяснила мнет, что если я не привезу справку, то со мной уже будет общаться служба безопасности банка. Дело закончилось тем, что я привезла справку в третий раз.Ко всему этому, я получаю СМС сообщение о задолженности по карте. Оказывается, сотрудник Лилия Б. оформила к карте услугу страхования. Меня об этом не спрашивали и при подписании документов не предупредили. Хорошо, я сама не увидела в документах данные условия, и я пришла в офис оплатить задолженность, и хотела данную услугу отключить. На что мне сотрудник Лилия Б. ответила, что она отключается только через 3 месяца. Данное условие, считаю неправомерным и прошу данную услугу отключить, аннулировать пени и задолженность. В связи с халатным отношением сотрудника к своим обязанностям, повлекшим за собой формирование отрицательной кредитной истории, прошу внести изменения в Бюро кредитных историй.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24. В 2011 году мне был выдан потребительский кредит в Вашем банке. 09.11.2012г. осуществлено досрочное погашение данного кредита, для чего: • Основная часть суммы, необходимой для досрочного погашения, была мной внесена 06.11.2012 г. через кассу филиала банка ВТБ24 №17 «Лиговский, 116», при этом мной было уточнено, что средства будут перечислены именно на тот счет, с которого будет производиться списание при досрочном погашении кредита, в чем меня и уверила сотрудница банка. • 07.11.2012 г. в офисе банка №17 я подписал заявление на досрочное погашение кредита со сроком погашения 09.11.2012г., уточнив, смогу ли я выполнить перевод оставшейся суммы через телебанк, и получил положительный ответ. • 08.11.2012 г. выяснив через систему телебанк, что вышеуказанные средства были переведены не на счет зарплатной карты, с которой производилось ежемесячное списание текущих платежей по кредиту, а на какой-то другой счет, который не подключен к телебанку, я обратился в офис банка №17, где сотрудница банка (та же самая, которая осуществляла перевод основной части средств) мне сообщила, что мне необходимо обеспечить наличие всей необходимой суммы на одном счете, после чего я уже повторно уточнил у сотрудницы банка, на какой конкретно счет мне необходимо перевести оставшуюся часть средств для обеспечения полного погашения кредита, и получил ответ, что это счет, на который была переведена основная часть средств. Я попросил сотрудницу подключить указанный счет к системе телебанк, с целью последующего перевода оставшейся части средств с зарплатной карты через систему телебанк. Мне ответили положительно. Однако при этом выразили сомнение, что средства таким способом своевременно попадут на счет, с которого будет производиться досрочное погашение. Тогда я попросил перевести необходимую сумму в офисе, указанная услуга оказалась платной и стоила 300 руб. • 10.11.2012 при оплате услуг при помощи зарплатной карты я неожиданно выяснил, что с нее списали все средства. Оператор банка по телефону сообщил, что средства при полном досрочном погашении сначала списали с зарплатной карты, а только потом со счета, на котором находились средства для досрочного погашения. Ввиду изложенного прошу: 1. Возместить 300 руб. за оплату услуги, навязанной банком и не необходимой. 2. Принести извинения за моральный ущерб, нанесенный в результате неожиданного полного снятия средств с зарплатной карты. 3. Проинформировать меня о действиях банка, направленных на исключение подобных ситуаций в последующем 4. Ваше решение прошу сообщить по эл. почте или по телефону [b]Администратор: [/b] К автору: а почему Вы поставили оценку "пять"? [b]aleksey77: [/b] По моему мнению оценка, выставляемая при формировании отзыва, должна отражать мою отношение к качеству деятельности банка вцелом, то есть она должна быть интегральной по всем эпизодам моего взаимодействия с банком. И поэтому оценка - отлично. Вышеуказанная проблема сама по себе не определяет качество работы банка и, в моих глазах представляет собой организационно-технический сбой. Качество же работы банка, по - моему, определяет скорость и полнота решения вышеуказанной проблемы, по результатам которого я, надеюсь, смогу оставить новый отзыв с комментариями и новой оценкой. [b]14.11.2012 19:24[/b] Как я и предполагал, ВТБ24 полностью оправдал заранее поставленную оценку 5. Сегодня банк в полном объеме удовлетворил все пункты моих требований, указанные в отзыве. С учетом того, что это было сделано в кратчайшие сроки, считаю, что банк ВТБ 24 продолжает являться примером для подражания. Указанная в моем отзыве, и уже решенная банком, проблема лишь подчеркивает высокую квалификацию банка и его сотрудников. Разумеется, остаюсь клиентом банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Являюсь давним клиентом ВТБ24, дважды брал кредит наличными, всегда оплачивал без задержек, оба кредита погасил досрочно. За все время пользования услугами нареканий не было, да и вообще имею высокое мнение о банке, точнее о его услугах. Я лоялен к банку, банк лоялен ко мне. Подвернулся тут выгодный случай сменить авто, и за недостающей наличностью обратился я в ВТБ24. В пятницу 09.11.12 я пришел в отделение "Беляево", где мою заявку оформил Б-ной Сергей Александрович. Не успел я выехать с парковки, как раздался звонок от Сергея, который сообщил мне, что кредит одобрен и банк готов к выдаче. Я еще раз лишний раз убедился в качестве и скорости работы ВТБ24. Договорился с автосалоном, что приеду к ним в субботу к вечеру и оформлюсь. Дело оставалось за малым, подписать договор и забрать деньги. В субботу 10.11.12 приехал в банк на выдачу, Сергей не работал и электронная очередь направила меня к О-ной Татьяне Михайловне. Татьяна приготовила карту, распечатала договор и таблицу платежей, я все это подписал и Татьяна удалилась. Когда она вернулся, то сообщила, что кредит она мне не выдаст, мол главный менеджер отказывается что-то подписывать. Причиной тому оказалось пропущенное слово (буква?) в паспортных данных в графе "Кем выдан". Татьяна сказала, что не хочет брать ответственность (какую? за что?) и поэтому я сегодня ничего не получу. Вот выйдет Сергей во вторник, вот тогда и разбирайтесь. И это уже с подписанным договором на руках, который я конечно попросил уничтожить на моих глазах, чем вызвал истинное удивление Татьяны. Интересная ситуация, правда? Неужели никто не сверяет данные при подаче заявки (копия паспорта, естественно, у них имеется)? Как мне выдали два предыдущих кредита с учетом того, что мои данные есть в банке с момента первой заявки в 2011 году? Заново их не заносили, а значит в таком виде они изначально и были. И что за полномочия такие у менеджера Сергея, что в его отсутствие проблему не может решить ни другой менеджер, ни главный менеджер? В итоге желанная покупка авто сорвалась. Но это я как-нибудь переживу. А что теперь с моей заявкой? Кто виноват? Что делать?

Хотел бы отметить сотрудников но это тяжело выделить кого–то одного т⁄к все работают в команде и это РАДУЕТ! ВЫ ЗА ЛЮДЕЙ! Честь и хвала сотрудникам г. Химки Т.Ц. ЛИГА

Наша семья является давними клиентами банка. Год назад при открытии вклада нам с мужем предложили получить кредитные карты VISA Gold банка с бесплатным годовым обслуживанием. Это было очень приятно и мы, предоставив справки о ЗП с места работы, их получили. При выдаче представитель банка сказала, что для активирования карты надо положить на нее деньги, мы это сделали. Муж картой ни разу не пользовался (так 100 р. на ней и лежали), а я пользовалась - это реально очень удобно. Подошел срок окончания бесплатного пользования, и с карт автоматически, без предупреждения сняли средства за обслуживание карты за второй год (4000 р.). Но если муж ей не разу не пользовался, то о каком обслуживании идет речь? Решили обратиться в банк - надеялись, что здравый смысл должен восторжествовать, да не тут-то было. Управляющая в отделении сказала, что нас заблаговременно должны были известить об окончании срока, но этого не было сделано (можно взять распечатку звонков). Звонят только с предложениями взять кредит, а за чем он мне, если у меня вклад в Вашем банке? Муж оставил вчера письменное заявление в банке, а сегодня молодой человек сообщил, по его словам, "ОФИЦИАЛЬНУЮ версию банка", которая, разумеется, гласит "Все сделано правильно!". Я поискала в интернете, привлекла юристов и оказалось, что судебная практика на нашей стороне (Постановление ФАС Уральского окр. от 3.08.11 №Ф09-4572/11). А так же согласно ФЗ №395-1 ст.5.п.2 банки имеют право проводить банковские операции (привлечение и размещение ден.средств) за свой счет, а следовательно, установление дополнительных платежей (комиссии за предоставление и обслуживание карты) не явл. банковской операцией, т.е. ущемляют права потребителей. "Предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковской операции, т.к. карта является средством совершения операций ее держателя в рамках договора банковского счета". А посему - попытаюсь разъяснить банку "СВОЮ ОФИЦИАЛЬНУЮ ВЕРСИЮ", тем более, что никаких услуг по обслуживанию банк реально не предоставлял.

Наша семья является давними клиентами банка. Год назад при открытии вклада нам с мужем предложили получить кредитные карты VISA Gold банка с бесплатным годовым обслуживанием. Это было очень приятно и мы, предоставив справки о ЗП с места работы, их получили. При выдаче представитель банка сказала, что для активирования карты надо положить на нее деньги, мы это сделали. Муж картой ни разу не пользовался (так 100 р. на ней и лежали), а я пользовалась - это реально очень удобно. Подошел срок окончания бесплатного пользования, и с карт автоматически, без предупреждения сняли средства за обслуживание карты за второй год (4000 р.). Но если муж ей не разу не пользовался, то о каком обслуживании идет речь? Решили обратиться в банк - надеялись, что здравый смысл должен восторжествовать, да не тут-то было. Управляющая в отделении сказала, что нас заблаговременно должны были известить об окончании срока, но этого не было сделано (можно взять распечатку звонков). Звонят только с предложениями взять кредит, а за чем он мне, если у меня вклад в Вашем банке? Муж оставил вчера письменное заявление в банке, а сегодня молодой человек сообщил, по его словам, "ОФИЦИАЛЬНУЮ версию банка", которая, разумеется, гласит "Все сделано правильно!". Я поискала в интернете, привлекла юристов и оказалось, что судебная практика на нашей стороне (Постановление ФАС Уральского окр. от 3.08.11 №Ф09-4572/11). А так же согласно ФЗ №395-1 ст.5.п.2 банки имеют право проводить банковские операции (привлечение и размещение ден.средств) за свой счет, а следовательно, установление дополнительных платежей (комиссии за предоставление и обслуживание карты) не явл. банковской операцией, т.е. ущемляют права потребителей. "Предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковской операции, т.к. карта является средством совершения операций ее держателя в рамках договора банковского счета". А посему - попытаюсь разъяснить банку "СВОЮ ОФИЦИАЛЬНУЮ ВЕРСИЮ", тем более, что никаких услуг по обслуживанию банк реально не предоставлял.

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о банке ВТБ24.В 2008 году мною был взят потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 170000 рублей, а также мне была выдана золотая карта с лимитом 80000 рублей. Причем, вместо договора мне было выдано т.н. "согласие банка на кредит". Договора я в руках не держал и на руки не получал.Почти 2 года я, без единой просрочки по графику платежей, погашал кредит. Поскольку в тот момент я временно остался без работы, то одновременно пополнять карту не имел возможности, единственное, я через примерно 8 месяцев положил на нее 30000 рублей, справедливо полагая, что по крайней мере на закрытие процентов этих денег должно хватить. Так я продолжал исправно платить по кредиту, когда я получил уведомление банка о задолженности по основному кредиту порядка 40000 рублей. На мое обращение в банк мне сообщили, что платежи по кредиту (без моего ведома и уведомления!) уже полгода списывают в счет платежей по карте, хотя банку было прекрасно известно, что это является незаконным по решению суда (иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга к Банку ВТБ 24 (ЗАО) о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий Банка от 7 июля 2010 года и оставленного в силе судом вышестоящей инстанции). Таким образом, банк ВТБ24 изначально и СОЗНАТЕЛЬНО многократно нарушил условия договора со мной, ущемляя мои права как потребителя.В данной ситуации, после многочисленных безрезультатных переговоров с сотрудниками банка по урегулированию сложившейся ситуации, моих предложений пересчитать сумму долга и единовременно погасить РЕАЛЬНУЮ сумму долга, я принял решение перестать платить по кредиту, поскольку перечисляемые мной денежные средства исчезали в неизвестном направлении, а долги и пени со штрафами продолжали расти. Далее, мне пришло письмо из банка с уведомлением о досрочном расторжении кредитного договора и повестка в суд, на который представители банка (видимо зная о составе преступления по отношению ко мне) ТРИ раза не явились, вследствие чего иск банка был оставлен без рассмотрения.Далее, на протяжении долгого времени мне стали поступать звонки с угрозами от имени банка и многочисленных коллекторских агентств, а также в квартиру, где я не прописан и проживают престарелые родители-инвалиды, пытались ворваться сотрудники коллекторского агентства "Пристав". У меня требовали то перевести деньги банку, то сообщали, что долг мой продан им, и требовали денег уже на свой счет.Угрозы продолжались долгое время, пока мною не было сообщено о противоправных действиях письмом в Роскомнадзор. После этого звонки с угрозами прекратились. Но постоянное стрессовое состояние, вызванное телефонным хулиганством (с подачи банка, раскрывшего мои персональные данные организациям, не уполномоченным на их обработку) подорвало мое здоровье. У меня была обнаружена гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца и сахарный диабет (соответствующие док-ты и выписки из истории болезни могу предоставить), что, по словам лечащих врачей, вызвано стрессовой ситуацией, поскольку до общения с банком и его подручными я был совершенно здоров.Мне бы хотелось узнать, на каком основании я должен был лишиться здоровья и хорошей кредитной истории (у меня было более 10 в срок погашенных кредитов, в том числе и на более крупные суммы), почему банк плюет на решения суда, почему мои персональные данные попадают к большому кол-ву третьих лиц, продан ли или нет мой долг третьим лицам и почему методы работы банка направлены на мошенническое обогащение путем обмана потребителей и нарушение их законных прав?Администратор: После внесения 30 тыс. руб. на карточный счет Вы уточнили в банке, достаточно ли этого для погашения задолженности по карте? Ждем комментарии представителя банка.bagatur: Нет, не уточнял. У меня много карт было до этого, ну начислялись пени, штрафы - я был к этому готов, т.к. работа у меня сезонная и я всегда гасил долги единовременно, не взирая на увеличение сумм.

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о банке ВТБ24.В 2008 году мною был взят потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 170000 рублей, а также мне была выдана золотая карта с лимитом 80000 рублей. Причем, вместо договора мне было выдано т.н. "согласие банка на кредит". Договора я в руках не держал и на руки не получал.Почти 2 года я, без единой просрочки по графику платежей, погашал кредит. Поскольку в тот момент я временно остался без работы, то одновременно пополнять карту не имел возможности, единственное, я через примерно 8 месяцев положил на нее 30000 рублей, справедливо полагая, что по крайней мере на закрытие процентов этих денег должно хватить. Так я продолжал исправно платить по кредиту, когда я получил уведомление банка о задолженности по основному кредиту порядка 40000 рублей. На мое обращение в банк мне сообщили, что платежи по кредиту (без моего ведома и уведомления!) уже полгода списывают в счет платежей по карте, хотя банку было прекрасно известно, что это является незаконным по решению суда (иск Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга к Банку ВТБ 24 (ЗАО) о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий Банка от 7 июля 2010 года и оставленного в силе судом вышестоящей инстанции). Таким образом, банк ВТБ24 изначально и СОЗНАТЕЛЬНО многократно нарушил условия договора со мной, ущемляя мои права как потребителя.В данной ситуации, после многочисленных безрезультатных переговоров с сотрудниками банка по урегулированию сложившейся ситуации, моих предложений пересчитать сумму долга и единовременно погасить РЕАЛЬНУЮ сумму долга, я принял решение перестать платить по кредиту, поскольку перечисляемые мной денежные средства исчезали в неизвестном направлении, а долги и пени со штрафами продолжали расти. Далее, мне пришло письмо из банка с уведомлением о досрочном расторжении кредитного договора и повестка в суд, на который представители банка (видимо зная о составе преступления по отношению ко мне) ТРИ раза не явились, вследствие чего иск банка был оставлен без рассмотрения.Далее, на протяжении долгого времени мне стали поступать звонки с угрозами от имени банка и многочисленных коллекторских агентств, а также в квартиру, где я не прописан и проживают престарелые родители-инвалиды, пытались ворваться сотрудники коллекторского агентства "Пристав". У меня требовали то перевести деньги банку, то сообщали, что долг мой продан им, и требовали денег уже на свой счет.Угрозы продолжались долгое время, пока мною не было сообщено о противоправных действиях письмом в Роскомнадзор. После этого звонки с угрозами прекратились. Но постоянное стрессовое состояние, вызванное телефонным хулиганством (с подачи банка, раскрывшего мои персональные данные организациям, не уполномоченным на их обработку) подорвало мое здоровье. У меня была обнаружена гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца и сахарный диабет (соответствующие док-ты и выписки из истории болезни могу предоставить), что, по словам лечащих врачей, вызвано стрессовой ситуацией, поскольку до общения с банком и его подручными я был совершенно здоров.Мне бы хотелось узнать, на каком основании я должен был лишиться здоровья и хорошей кредитной истории (у меня было более 10 в срок погашенных кредитов, в том числе и на более крупные суммы), почему банк плюет на решения суда, почему мои персональные данные попадают к большому кол-ву третьих лиц, продан ли или нет мой долг третьим лицам и почему методы работы банка направлены на мошенническое обогащение путем обмана потребителей и нарушение их законных прав?Администратор: После внесения 30 тыс. руб. на карточный счет Вы уточнили в банке, достаточно ли этого для погашения задолженности по карте? Ждем комментарии представителя банка.bagatur: Нет, не уточнял. У меня много карт было до этого, ну начислялись пени, штрафы - я был к этому готов, т.к. работа у меня сезонная и я всегда гасил долги единовременно, не взирая на увеличение сумм.

Читал отзывы о банке и скажу, сомневался. Ну, теперь собственно по существу, отправил заявку по интернету на нецелевой ипотечный кредит. В течение трех дней перезвонили, оформили на офис "Новороссийский", это была самая быстрая реакция банка. Собрал все необходимые документы, сдал 14 сентября, все и скорость банка остановилась, что они там пишут срок рассмотрения 7 дней 0 чушь полная, начиная с момента сдачи документов по сей день прошло 2месяца, и только сегодня 8 ноября отказали. Так самое главное звонил каждую неделю, слышал тот же ответ, на рассмотрении, предпринимателей долго провиряют. Хорошо, что отказали, собирался в залог дом передать, а то пойди потом, закладную устанешь выкупать. Плохо работают, отвратительно, больше не обращусь.

С 2010 года я являюсь клиентом банка как частный предприниматель. До настоящего момента нареканий к работе банка не возникало. Но в настоящий момент по вине банка возникла серьезная проблема для моего предприятия. 26 октября на мой счет поступила сумма от европейских партнеров. До сегодняшнего дня, 07.11.2012, т.е. уже в течение почти двух недель банк не позволяет ей воспользоваться, выдвигая при каждом отказе все новые условия для оформления документов, как, например, поставить номер договора, убрать этот же номер договора, поставить номер соглашения, изменить номер соглашения и пр. Эта, с позволения, «канитель» длится до сих пор, в результате чего я вынуждена задерживать зарплату сотрудникам, не могу заплатить налоги, на которые будут начислены пени, заплатить за аренду, интернет. Думаю, после этого инцидента лояльное отношение к банку уже не восстановить и в дальнейшем нет желания продолжать с ним сотрудничество.Уважаемые представителя банка! Если вы прочитали этот отзыв, помогите повлиять на эту ситуацию и все - таки получить возможность воспользоваться своими средствами.

Чуть больше недели назад решил-таки воспользоваться услугой потребительского кредита. Поискал сравнение кредитов, выбрал ВТБ24 из-за хорошего процента при заявке онлайн и минимуме предоставляемых документов. В понедельник, 29 числа заполнил онлайн-заявку на сайте, где было указано "сверхбыстрое" рассмотрение в течение 2 дней. Разумеется, 2 дня изящно превратились в 4, но тем не менее в пятницу в первой половине дня мне позвонила вежливая девушка, задала несколько контрольных вопросов, сказала, что кредит одобрен и надо подойти в офис для оформления. Прямо в пятницу я не успевал по работе, поэтому попал в банк только во вторник, 6 ноября (понедельник - праздничный день). В отделении "Солнечный" мне сказали, что моей заявки нет вообще (???!!!) и надо бы оформить ее заново. Также, выяснилось, что у меня неправильно заполнена справка по форме банка, потому что, видите ли [URL=http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Documents/vtb24_cash_info.pdf]та форма[/URL], которая доступна через сайт, не содержит графы "печать организации" вообще, а печать должна быть! Ладно, хрен с ней с "более низкой" процентной ставкой при заявке онлайн, оформили заново. И тут происходит волшебство, которое наблюдается и в других отзывах - на следующее же утро приходит смс "Спасибо за обращение, вы клевый, но в кредите отказано". В банке происходит абсолютный бардак. Оформление онлайн-заявок не имеет никакого смысла, потому что операционисты потом не могут их обнаружить, да и решение по ним, видимо, принимается какой-то отдельной службой безопасности. В итоге - потраченная зря неделя и омерзительное впечатление. Банк ВТБ24 пытается выглядеть современно, предлагая оформление услуг через интернет ("Если онлайн-заявка заполнена корректно, банк примет кредитное решение в течение 2 дней. [B]Вам будет достаточно прийти в офис всего 1 раз[/B] — чтобы подать документы и получить деньги."), а на деле - несогласованность, дезинформация и бред. Ну что ж, Сбер потихоньку выползает из специальной ямы для самого бюрократизированного и недружелюбного банка в стране, и с нынешним трендом "развития" ВТБ явно может с комфортом расположиться в этой яме.

Добрый день! Проблема у меня такая: в мае 2012 получил карту Вашего банка (зарплатный проект). В фамилии допустили ошибку, чтобы в дальнейшем проблем никаких не возникало, карту решил заменить. Обратился в ГО в гор. Иркутске (Российская, 10) с требованием перевыпустить карту, на что мне заявили, что перевыпуск платный - 300 руб. Поднялся к управляющему, обещали сделать бесплатно в течении 10 дней. Через 10 дней приехал в банк, карты нет. В июне приехал опять, карты нет...В августе приехал с командировки, сходил в банк... Карты нет!Решил не менять, пусть будет такая. Вот тут и началось самое интересное. Я военнослужащий и девять месяцев в году провожу в командировке. В августе уехал в очередной раз на три месяца, карту был вынужден оставить супруге, которая сидит дома с маленьким ребенком (знаю, так нельзя, но уезжал на Кавказ в леса и не имел возможности снять деньги и перевести их супруге, но не могу же я оставить жену с ребенком без средств, плюс кредит надо платить и квартиру мы снимаем).2 октября позвонила супруга и сказала, что карту заблокировали! Позвонил оператору, узнать почему. Оператор разговаривал грубо, сказала, что я сам во всем виноват, ведь новая карта пришла еще в мае (хотя я ходил туда до августа) и вообще мы картой давно не пользовались (не пользовались недели две). Решил, что именно этот оператор попалась грубая, перезвонил, чтобы поговорить с другим. Такая же система, нагрубили, я виноват, надо писать заявление на перевыпуск! Оставил претензию, обещали ответить в течении 10 дней! Через 10 дней никто не позвонил, прошло недели три, решил позвонить сам! Принесли извинения, хотя я вообще-то сам виноват (так оператор сказала). Только знаете, что... Жена с ребенком все это время сидит без денег, кредит просрочен, с квартиры грозятся выселить. В общем, от Ваших извинений мне ни тепло, ни холодно! В начале ноября приехал с командировки в гор. Новосибирск. Обратился в отделение банка, сказали нужно ждать, когда перевыпустят... Вот сижу и думаю... В Иркутске мне грубили только, карты я так и не дождался. Сколько мне опять ее ждать? Неужели придется обращаться в суд? Видимо только так я смогу получить СВОЮ ЖЕ ЗП?! Может можно как-нибудь повлиять на работу Ваших сотрудников, чтобы не полгода все это опять длилось, а сделать все за 7 дней, как в других нормальных банках (ведь ребенок мой хочет есть, а по кредитам идет просрочка, а Ваш банк, получается, удерживает мои денежные средства)!Заранее спасибо за ответ! Надеюсь, за неделю карту сделают и в суд обращаться не придется!

Добрый день!Решил написать сюда, может быть, это обращение сдвинет ситуацию с "мертвой точки".В настоящее время нашей семьей было принято решение об улучшении жилищных условий, для чего было принято решение взять ипотеку. В связи с тем, что я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, а также предложение по ипотечным продуктам у ВТБ показались мне интересными, было принято решение взять ипотеку именно в этом банке.17 октября были поданы документы на предварительное одобрение. Менеджер, принявший документы, сказала, что решение будет принято в течении 10 рабочих дней.Сегодня 6 ноября, 14-ый рабочий день с момента подачи документов. Решения до сих пор нет. Менеджер, принимавший документы, говорит, что документы на проверке у службы безопасности, и когда будут результаты - неизвестно.Хотелось бы узнать, как долго возможно проведение проверки, т.к. у нас уже подобран вариант квартиры, но на приобретение необходимо разрешение РОНО, которое, в свою очередь, не выдают без письма из банка.Надеюсь на скорейшее получение решения.Спасибо.