Во–первых не могла дозвониться по горячей линии 20 минут.
Во–вторых, правила банка несколько смешны: человек назвал все свои данные, кодовое слово и т.д. правильно. Ну что за идиотский вопрос когда он точно снимал последний раз деньги с карты, в каком банкомате и какую точно сумму? Вы когда приходите деньги снимать, все это запоминаете наизусть? Тем более человек в возрасте, который не очень хорошо разбирается со всеми вашими заморочками.И в связи с тем, что он не ответил, на мой взгляд, вообще на неуместный вопрос, ему отказали в разблокировке карты, в связи с тем что сомневаются в том, что он владелец карты, хотя до этого на все вопросы он дал правильные ответы. Ему посоветовали обратиться в центральный офис банка. Мы живем в Подмосковье, ехать до Москвы 1,5–2 часа ( с учетом пробок – все 4 часа). Человек, я еще раз напоминаю – не молодой, по будням работает. Как возможно осуществить ваши рекомендации в такой ситуации?
Вся ваша система не рассчитана на простого потребителя, Требования нереальны. Зачем спрашивать всю информацию по карте и по держателю карты, если все равно на один единственный вопрос про последнюю операцию по карте нормальный человек статуса моего отца не ответит, потому что ему не надо в повседневной жизни запоминать где, когда, в какое время и какую точно сумму он снял в последний раз?
Хотелось бы порекомендовать быть "просто поближе к народу", а не требовать невозможного.

Ранее брал кредит в ВТБ 24, всё было замечательно, быстро, корректно, в этом году обратился снова для получения кредита по программе "бизнес-экспресс". Заполнил анкету, побеседовал с менеджером, сказали - ждите, вас проверят. Подождал недельку, позвонил, ответили, что проверка прошла успешно, кредитная история у меня хорошая... и все заглохло. Подождал еще две недели, позвонил ещё раз, сказали, что нужно подготовить документы, приедет менеджер посмотреть бизнес и документы. И снова тишина.В общем, прошло уже больше месяца, а воз и ныне там. Менеджер конкретного сказать ничего не может, зачем они там сидят? Назовите реальные сроки, зачем писать на сайте, что рассмотрение 2 дня? Я понимаю, что это не совсем реально, может быть большая загрузка, тогда информируйте клиентов, не уходите в глухую оборону. Может быть у ваших менеджеров времени вагон, у меня лично каждый день важен. Если берем деньги под проценты, значит они нужны не через год. Если проблемы с выездной проверкой, то оригиналы документов мы и сами вам привезем и если я плачу аккуратно существующий кредит, то какие сомнения в моей платежеспособности? Хочется нормального диалога, реального решения вопроса, конкретного срока и конкретного ответа о предоставлении кредита или отказе пусть, без объяснения причин. Тогда буду обращаться в другие банки. Не воруйте чужое время, или гоните своих менеджеров, или расширяйте штат если не справляются.Я конечно возмущен и надеюсь, что ответ будет, наведите порядок. Кстати, у моих знакомых тоже к этому отделению на Челюскинцев претензии по поводу работы менеджмента. С уважением, Андрей.

Для решения квартирного вопроса позвонила по телефону, попала на Хрянину Светлану. Она оперативно прислала мне пакет документов и записала на подачу документов в ДО «Отрадное». Документы у меня принимал Юрий Погудаев. О положительном решении сообщил уже на следующий день - 17 января. Документы по квартире Юрий принял и проверил также быстро. Отдельное спасибо Омелянчук Евгении из ВТБ Страхования. Далее Юрий передал меня Ирине Шашловой. Сделка состоялась 4 марта. Очень понравилось как всё организовано и как Ирина Шашлова провела сделку - от подготовки документов до закладки денежных средств в сейф. Всем спасибо!

Отдельное спасибо Банки.ру за возможность читать истории клиентов. Но очень жаль, что у моего Банка Москвы столько отрицательных историй. В каждом банке бывают проблемы, но мой опыт на данный момент положительный. Я являюсь клиентом Банка Москвы уже почти 9 лет. Первый мой опыт был с социальной картой москвича еще в студенческие годы. Сначала конечно использовала карту как проездной, но потом стали стипендию перечислять на нее. Никаких нареканий у меня никогда не было. Банкоматов в метро было очень много, на всех основных и неосновных станциях. Через два года учебы я перевелась на вечернее отделение и пошла работать. Проездного я лишилась, но на работе перечисляли зарплату на карту. Соц карта конечно осталась, но смысла в ней не было никакого. Зарплата по тем временам была небольшая, и я решила оформить кредитную карту на 20 тысяч. Оформила я заявление очень удобным способом - по телефону. Через два дня решение, и еще через три дня карта в отделении. Карта у меня эта до сих пор, несколько раз уже перевыпустилась по сроку годности и два раза Банк мне увеличил кредитный лимит. Последний раз увеличение кредитного лимита было до 120 тысяч, и сообщили мне это по смс. Я была очень рада. 3 года назад оформила кредит на покупку машины и осталась очень довольна процентом. Осталось 2 года оплачивать кредит, и мне уже предложили оформить еще один. Теперь думаю сделать в квартире ремонт. Выводы, которые могу сделать из обслуживания в Банке: 1. Продукты и услуги банка на достойном уровне, но многие банки уже ушли вперед. Например, карта с собственным дизайном. Внедренные переводы через банкомат на карты других банков вообще достойны уважения. За продукты и услуги поставлю 3. 2. Веб-банкинг оставляет желать лучшего по скорости обслуживания и интерфейсу, остался на уровне до Н.Э. Но отдельное уважение оставляет комиссия 10 рублей за перевод. Экономия клиентов важнее остального. За веб ставлю 4. 3. Отношение к клиентам, которые брали кредиты на 5. Я, конечно понимаю, что такие клиенты как я выгодны, но удобство получения кредитов по спец предложениям на высоком уровне. Выдача кредита происходит в течение 1 часа и нужно в отделение ехать только один раз. 4. Кредитная карта и ее льготный период на 5. Это почти единственный Банк (насколько мне известно), в котором льготный период распространяется и на безналичные, и на наличные операции. Ставлю 5+. 5. Девочки в отделении всегда приветливы и стараются максимально быстро обслуживать. Особых очередей я не наблюдала. В основном, обслуживаюсь в отделении Университетское. Всегда выхожу из офиса с улыбкой и в хорошем настроении. В целом большое спасибо Банку Москвы и желаю развиваться активно в плане продуктов.

Отдельное спасибо Банки.ру за возможность читать истории клиентов. Но очень жаль, что у моего Банка Москвы столько отрицательных историй. В каждом банке бывают проблемы, но мой опыт на данный момент положительный. Я являюсь клиентом Банка Москвы уже почти 9 лет. Первый мой опыт был с социальной картой москвича еще в студенческие годы. Сначала конечно использовала карту как проездной, но потом стали стипендию перечислять на нее. Никаких нареканий у меня никогда не было. Банкоматов в метро было очень много, на всех основных и неосновных станциях.Через два года учебы я перевелась на вечернее отделение и пошла работать. Проездного я лишилась, но на работе перечисляли зарплату на карту. Соц карта конечно осталась, но смысла в ней не было никакого. Зарплата по тем временам была небольшая, и я решила оформить кредитную карту на 20 тысяч. Оформила я заявление очень удобным способом - по телефону. Через два дня решение, и еще через три дня карта в отделении. Карта у меня эта до сих пор, несколько раз уже перевыпустилась по сроку годности и два раза Банк мне увеличил кредитный лимит. Последний раз увеличение кредитного лимита было до 120 тысяч, и сообщили мне это по смс. Я была очень рада.3 года назад оформила кредит на покупку машины и осталась очень довольна процентом. Осталось 2 года оплачивать кредит, и мне уже предложили оформить еще один. Теперь думаю сделать в квартире ремонт.Выводы, которые могу сделать из обслуживания в Банке:1. Продукты и услуги банка на достойном уровне, но многие банки уже ушли вперед. Например, карта с собственным дизайном. Внедренные переводы через банкомат на карты других банков вообще достойны уважения. За продукты и услуги поставлю 3.2. Веб-банкинг оставляет желать лучшего по скорости обслуживания и интерфейсу, остался на уровне до Н.Э. Но отдельное уважение оставляет комиссия 10 рублей за перевод. Экономия клиентов важнее остального. За веб ставлю 4.3. Отношение к клиентам, которые брали кредиты на 5. Я, конечно понимаю, что такие клиенты как я выгодны, но удобство получения кредитов по спец предложениям на высоком уровне. Выдача кредита происходит в течение 1 часа и нужно в отделение ехать только один раз.4. Кредитная карта и ее льготный период на 5. Это почти единственный Банк (насколько мне известно), в котором льготный период распространяется и на безналичные, и на наличные операции. Ставлю 5+.5. Девочки в отделении всегда приветливы и стараются максимально быстро обслуживать. Особых очередей я не наблюдала. В основном, обслуживаюсь в отделении Университетское. Всегда выхожу из офиса с улыбкой и в хорошем настроении.В целом большое спасибо Банку Москвы и желаю развиваться активно в плане продуктов.

В феврале 2013 года ГБУ"Автомобильные дороги" заключили договор на обслуживание (выдачу) зарплаты через банкоматы пластиковыми картами с Банком Москвы. В начале сотрудники Банка Москвы выдавали пластиковые карты по мере их оформления в ГБУ"Автомобильные дороги" по пятницам. А с 15.03.2013 года в пятницу на работе объявили, что теперь их надо получать в Центральном Банке Москвы по адресу: Новый Арбат 36/9.По приезду в Центральный Банк Москвы я получил в кассе пластиковую карту. Затем меня направили к начальнику отдела продаж отделения "Новоарбатское" М-ку Екатерине И-вне для получения пин-конверта с пин-кодом. М-ку Екатерина И-вна сразу же мне начала предлагать взять кредит и прочее. Между разговорами дала мне расписаться о получении уже заполненного пин-конверта, затем попросила банковскую карту и отсканировала ее.Когда я взял в руки пин-конверт - получил шок. Пин-конверт был вскрыт по перфорации с 2-х сторон и виден номер пин-кода. Придя в чувство, я потребовал замены пластиковой карты. Мне ответили, что на это потребуется два месяца. Затем ко мне подошел сотрудник банка (мужчина) и предложил сменить пин-код, оплатив за услугу 30 руб. Поскольку зарплата уже перевелась на эту карту, я согласился на обмен пин-кода.На основании вышеизложенного, прошу руководство Банка Москвы разобраться и принять строгие меры к нач-ку отдела продаж М-ку Екатерине И-вне. Зачем она сканировала мою пластиковую карту и вскрывала мой пин-код. О принятых мерах сообщить мне по эл.почте: usov.leonid@yandex.ru.

Сотрудники банка сказали, что моей заявки нет! После посещения филиала "Крылатское", перекопав весь офис сотрудники все таки нашли заявку, отправили в гл. офис, 15 марта пришло одобрение на получение кредита. 18 марта пришло сообщение, что в кредите отказано!

Добрый день! До сегодняшнего дня я обслуживалась в банке ВТБ24 (ЗАО) как юридическое и как физическое лицо, также имела карту приоритет. 26.02.2012 года я обратилась в банк за потребительским кредитом на сумму 700 тыс.руб, но мне сказали, что если я дам залог, то кредит мне увеличат. По кредитной заявке 625********2041 мне было принято положительное решение на сумму 1500 тыс.руб. Для оформления договора требовалось - залог автомашина. Когда я принесла ПТС на авто ПЕЖО 4007, 2012, мне сказали, что авто не берем, в качестве залога нужна квартира. А сегодня, 16 марта менеджер Хит-к Ю.А. дала мне справку, в которой было написано, что в выдаче кредита отказано.Обслуживалась в этом банке больше 10 лет, такого отношения не ожидала! Очень возмущена, прошу руководство банка ответить за такие поступки, если чем-то неугодны, издеваться не надо, вам приличные клиенты не нужны!

Встретили очень дружелюбно,рассказали про кредит и проценты.После предложили оформить предварительную заявку для ознакомления с предложением банка.Я согласился.При составлении предварительной заявки у меня спросили паспорт и справку НДФЛ–2.Заявку составили,паспорт вернули а справку нет,сказав,что она остается в банке и не возвращается.На мои возражения,что кредит мне может не подойти и тогда я не могу, без справки, обратиться в другие банки мне ответили,что нужно было внимательней читать заявку,там в каком–то подпункте написано о не возврате документов(тогда почему мне вернули паспорт?). Во время оформления жалобы начальница несколько раз пыталась мне доказать,что это я не прав и это просто такая политика банка.Срок рассмотрения жалобы 15 дней,деньги нужны срочно, новую НДФЛ в крупной компании получить проблематично. Остаются два варианта :или брать кредит у них или остаться без денег.

В сентябре месяце я оформил вклад через банкомат. Соответственно, получил в качестве подтверждения вклада небольшой листочек с указанием всей необходимой информации.В частности, была там указана и дата окончания вклада - 14.03.2013.Ни 14 марта, ни 15 марта вклад на банковскую карту не вернулся.В чем именно проблема - в поддержке не говорят. Зарегистрировали заявление, сказали, конечно, что будет рассматриваться "до 3 рабочих дней", но судя по отзывам в этой ветке, все может длиться гораздо дольше.Учитывая все обстоятельства, считаю, что негативный отзыв банком по данному конкретному случаю заслужен, и все же надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации. Ранее никаких проблем с "банкоматными" вкладами не возникало.

Хотите, чтобы вас плохо обслужили, вам нахамили, потерять время часа на полтора, не получить желаемое от банка? Обратитесь в банк Москвы на Рязанке. Я являюсь зарплатным клиентом банка.1) Всегда очередь, даже в будни потеря времени 1,5 часа. О субботе печальная песня...2) Все банкоматы на улице, в кассе можно снять без процентов от 60 тысяч. Если хочешь снять 50 или 40 тысяч, делай это при всех. Люди заинтересованно приглядываются. Всегда ждешь: повезет в этот раз или сумку отберут в трех шагах от банка.3) Не могла подключить смс уведомление полгода. Представляете ПОЛГОДА. Я ходила в банк и мне говорили, что у них какая-то кнопка в компьютере не работает. Каждый раз меня вроде подключали, говорили, ждите в течении трех рабочих дней, через неделю жутко удивлялись. КАК ВАС НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ? И все повторялось снова. Добавьте сюда час-полтора стояния в очереди каждую неделю. Вроде картина понятна. Подключили меня после жуткого скандала. Я вообще человек спокойный, но нервы не выдержали. Наша сотрудница Ос-ва Татьяна Федоровна тоже не может подключить смс. Карта у нее какая-то не та, Неужели нельзя зарплатному клиенту предложить поменять карту. Выпустить ее, а она бы только получила в отделении банка.4) Очень удобно, что картой можно пользоваться для проезда в транспорте. К своей зарплатной карте прикрепила карту для проезда. Была еще такая услуга, можно прикрепить вторую карту для родственников. Ходила в банк ПОЛГОДА (те же полгода, что не могла подключить смс уведомления). СМСки подключили, а карту не сделали. Отговорки: нам вашу карту не прислали; мы подали все сведения, но карты нет; звоните по такому-то телефону и т.д. Я не выдержала, сдалась. Пришлось оформить кредитную карту для проезда на транспорте. Что далеко не хорошо: и проценты по ней плачу, и кредит трудно получить.5) Закончился срок карты для проезда в транспорте. Уведомления не получила. Просто не пустили в метро. Пошла в банк на Рязанке. Поинтересовалась, почему не было уведомления. Я бы заранее подала все документы для того, чтобы перевыпустить карту. На это сотрудник банка ответила, что лично она этим не занималась, и ответственности никакой не несет. Причем все это в такой грубой форме. На весь зал. Вышла администратор, попыталась уладить конфликт. Сотруднику: ай-яй-яй, нехорошо грубить; ой, да она вовсе не грубила, вам показалось; мы разберемся. Мне: не волнуйтесь мы попросим перевыпустить карту в кротчайшие сроки - 3 дня. Я поверила. Карта была готова ровно через 10 дней.6) Кредит. Здесь вообще загадка. Я получаю всю зарплату на карту банка Москвы. Вся зарплата белая. Работаю в госучреждении. Позвонила кредитный специалист и сказала, что банк не видит мою зарплату. Попросила справку 2ндфл. Приехал курьер, забрал справку. На следующий день мне радостным голосом сообщили, что мне одобрили кредит - ОН МЕНЬШЕ ЧЕМ ДВЕ МОИ ЗАРПЛАТЫ. Банк посчитал, что все-таки моя зарплата в 2 раза меньше. Справке 2ндфл из госучреждения банк не верит, разбираться почему компьютер показывает в 2 раза меньше лень. Интересно, как можно не увидеть зарплату, если она поступает на карту? Уважаемые кредитные специалисты банка Москвы на Рязанке. У меня 2 ставки. Одна оплачивается из бюджета, другая из внебюджета. Но обе зарплаты поступают на карту вашего банка. Можно было как то постараться, поискать пропавшую вдруг сумму. И предложить такие условия, которые были бы приемлемы и мне и банку. Посмотреть мою кредитную историю и т.д. Теперь придется брать кредит в сбербанке. Под другие проценты. Мне это не удобно, да и вашему банку не выгодно.Так что, хотите потерять время и нервы обратись в банк Москвы на Рязанском проспекте!

Здравствуйте. Чуть больше года назад я получил в этом банке кредит. Долго и основательно выбирал банк. Взвешивал все "за" и "против". И вот мой выбор остановился на ВТБ-24. Получил так мне нужный и долгожданный кредит. Вместе с кредитом мне предоставили в качестве бонуса к нему и кредитную карту. Ну что ж, с приятными вещами приходят и хлопоты. С первого дня я взял за правило ответственно подойти к делу погашения моего кредита. В установленное банком время приходил и по очереди оплачивал. То основной кредит, то платеж по кредитной карте. Так продолжалось до февраля этого года. 9 февраля я заплатил платеж по основному кредиту и 19 того же месяца - по кредитной карте. Я был спокоен и уверен, что все идет своим чередом. Но! 7 марта (смазан наступавший женский праздник) поступил звонок: "Здравствуйте. Вам звонят из банка. У вас не оплачен очередной платеж по кредитной карте. До 12 марта вы должны совершить платеж и плюс к этому набежавшую просрочку". Все мои робкие попытки объяснить ситуацию разбивались о железную холодность очаровательного женского голоса. Я пытался продиктовать номера приходных кассовых ордеров, но все тщетно. Хорошо заученными словесными шаблонами она лихо парировала все мои доводы железным аргументом - "я не вижу поступления на счет". Посоветовала дойти до отделения ВТБ-24, в котором производил платеж. Я тут же полетел в отделение банка на Земляном Валу 52/16, что находится в нашем прекрасном городе Москва. Вошел внутрь помещения банка. Судьба распорядилась опять оказаться напротив девушки, которая приняла у меня платеж 19 февраля. Она мило мне улыбнулась и этим немного обезоружила меня. Но собрав всю свою волю в кулак, я начал: - Девушка! Я 19 февраля оплачивал у вас платеж по кредитной карте. На что она мне сказала: - Ну как же, я вас хорошо помню. Думаю про себя - это уже хорошо... Вкратце объяснил положение вещей. Говорю - платеж не поступил, о чем мне "мило" сообщила предыдущая девушка по телефонной трубке. Операционистка (какое отвратительное слово) подтвердила. Я ей: - Девушка, ну как же так?.. Ведь я же платил. Она говорит: - Ах да, вот платеж, но он на другом счете. Я очень удивился. Как он мог оказаться на счете основного кредита, если я во время платежа точно объяснил, что я кладу в данный момент деньги на счет кредитной карты? Хотел ей показать карту, на которую нужно перевести деньги, чтобы получить заветную бумагу. Приходный кассовый ордер. Так как оплачивая через терминал, обычно чеки выгорают. И прочесть, что на них написано, не представляется возможным. Получил отрицательный ответ. Карта ей была не нужна. Она (да, совсем забыл, зовут это милое создание Щ-ова А.Е.), так вот, она мне заявляет, что это моя вина. Поскольку ошибиться она не могла, по ее словам. "Что я дура, что ли..." - заявила она мне. Я стал пристальней вглядываться в себя. Ведь получается, если есть техническая ошибка, присутствуют два человека, и она не дура... По всему получается, что дурак - я. Ну что ж, предпринимаю жалкую потугу оправдаться. Говорю: - Девушка, ну зачем же мне за февраль два раза платить по одному и тому же счету? Результат тот же - "я не виновата!". Пришлось попросить ее дать мне хоть пожаловаться. Получив в ответ от нее, что это не имеет смысла, она дала мне бланк для заявления для жалобы. "Вы ничего не докажете. Я же не первый день работаю" - зло сказала она. И этим просто вбила последний гвоздь в мою честную репутацию. Через несколько дней мне позвонили из ситуационного центра ВТБ-24 и сказали, что это я оказывается виновен в оказавшейся просрочке. На мой взгляд, если сотрудники банка не желают выслушать клиента, разобраться в ситуации, позволяют себе грубо обходиться с клиентом банка, банк позволяет себе штрафовать добросовестного клиента без причины, значит напрашивается сам собой вывод - такова политика банка. И здесь правило - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ - не работает. Для себя я сделал вывод, что вряд ли стану в дальнейшем пользоваться продуктами этого банка впредь. А как все красиво начиналось...

Здравствуйте. Чуть больше года назад я получил в этом банке кредит. Долго и основательно выбирал банк. Взвешивал все "за" и "против". И вот мой выбор остановился на ВТБ-24. Получил так мне нужный и долгожданный кредит. Вместе с кредитом мне предоставили в качестве бонуса к нему и кредитную карту.Ну что ж, с приятными вещами приходят и хлопоты. С первого дня я взял за правило ответственно подойти к делу погашения моего кредита. В установленное банком время приходил и по очереди оплачивал. То основной кредит, то платеж по кредитной карте. Так продолжалось до февраля этого года. 9 февраля я заплатил платеж по основному кредиту и 19 того же месяца - по кредитной карте. Я был спокоен и уверен, что все идет своим чередом. Но! 7 марта (смазан наступавший женский праздник) поступил звонок: "Здравствуйте. Вам звонят из банка. У вас не оплачен очередной платеж по кредитной карте. До 12 марта вы должны совершить платеж и плюс к этому набежавшую просрочку". Все мои робкие попытки объяснить ситуацию разбивались о железную холодность очаровательного женского голоса. Я пытался продиктовать номера приходных кассовых ордеров, но все тщетно. Хорошо заученными словесными шаблонами она лихо парировала все мои доводы железным аргументом - "я не вижу поступления на счет". Посоветовала дойти до отделения ВТБ-24, в котором производил платеж. Я тут же полетел в отделение банка на Земляном Валу 52/16, что находится в нашем прекрасном городе Москва. Вошел внутрь помещения банка. Судьба распорядилась опять оказаться напротив девушки, которая приняла у меня платеж 19 февраля. Она мило мне улыбнулась и этим немного обезоружила меня. Но собрав всю свою волю в кулак, я начал: - Девушка! Я 19 февраля оплачивал у вас платеж по кредитной карте. На что она мне сказала: - Ну как же, я вас хорошо помню.Думаю про себя - это уже хорошо...Вкратце объяснил положение вещей. Говорю - платеж не поступил, о чем мне "мило" сообщила предыдущая девушка по телефонной трубке. Операционистка (какое отвратительное слово) подтвердила. Я ей: - Девушка, ну как же так?.. Ведь я же платил. Она говорит:- Ах да, вот платеж, но он на другом счете.Я очень удивился. Как он мог оказаться на счете основного кредита, если я во время платежа точно объяснил, что я кладу в данный момент деньги на счет кредитной карты? Хотел ей показать карту, на которую нужно перевести деньги, чтобы получить заветную бумагу. Приходный кассовый ордер. Так как оплачивая через терминал, обычно чеки выгорают. И прочесть, что на них написано, не представляется возможным. Получил отрицательный ответ. Карта ей была не нужна. Она (да, совсем забыл, зовут это милое создание Щ-ова А.Е.), так вот, она мне заявляет, что это моя вина. Поскольку ошибиться она не могла, по ее словам. "Что я дура, что ли..." - заявила она мне. Я стал пристальней вглядываться в себя. Ведь получается, если есть техническая ошибка, присутствуют два человека, и она не дура... По всему получается, что дурак - я.Ну что ж, предпринимаю жалкую потугу оправдаться. Говорю: - Девушка, ну зачем же мне за февраль два раза платить по одному и тому же счету? Результат тот же - "я не виновата!".Пришлось попросить ее дать мне хоть пожаловаться. Получив в ответ от нее, что это не имеет смысла, она дала мне бланк для заявления для жалобы. "Вы ничего не докажете. Я же не первый день работаю" - зло сказала она. И этим просто вбила последний гвоздь в мою честную репутацию. Через несколько дней мне позвонили из ситуационного центра ВТБ-24 и сказали, что это я оказывается виновен в оказавшейся просрочке. На мой взгляд, если сотрудники банка не желают выслушать клиента, разобраться в ситуации, позволяют себе грубо обходиться с клиентом банка, банк позволяет себе штрафовать добросовестного клиента без причины, значит напрашивается сам собой вывод - такова политика банка. И здесь правило - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ - не работает.Для себя я сделал вывод, что вряд ли стану в дальнейшем пользоваться продуктами этого банка впредь. А как все красиво начиналось...

Я оставлял заявку на потребительский кредит 7.03.13г. в отделении ВТБ24 на ул. генерала Кузнецова, мне 12.03.13 позвонили, поздравили с одобрением кредита. Я приехал в банк 14.03.13 г. за деньгами, менеджер посмотрела, подтвердила, что кредит одобрен, и дала мне документы, которые я подписал. И она мне говорит: "Вам еще подарочная карта на сумму 150000р." Ну, я просидел долго, она мне говорит, что не могут найти карточки, "чем сидеть здесь, ждать, езжайте, мы Вам перезвоним". Я уехал.14.03.13г. в 18:15 приходит смс от банка ВТБ 24 и пишут следующее - "по вашей заявке принят отрицательный результат". Я позвонил в банк сразу же, ну они мне так не объяснили почему.И мне интересно почему результат изменился, объясните!В результате сорвалась сделка!

И это так разговаривают работники банка? Да,малолетки в подъездах и то уважительный общаются!! Если бы я так разговаривала на работе, меня бы в один миг уволили! Такое ощущение, что не платишь пол года и скрываешься! Хотя у этого банка таких должников каждый 2ой! Я в неописуемом возмущении была! И названивают каждый день, не смотря на то, что уже озвучил дату погашения, все ровно продолжают звонить с одним и тем же вопросом! Вообще–то люди работают и нет времени на одни и те же вопросы каждый день!

Уже три дня пытаюсь её разблокировать: несколько раз ходил в банк, писал заявления, звонил по телефонам указанных на карте. Представил все что я это я(паспортные данные, кодовое слово, дату рождения, прописку и т.д.. Все эти данные реально требуют сотрудники банка). Сообщил когда, кому и на какую сумму был сделан последний платёж. Но карту так и не разблокировали. Требуют сообщить даты и суммы предыдущих платежей. А я просто не помню. Сотрудники банка предлагают анулировать карту и таким образом снять с неё деньги. Я бы с удовольствием отказался от всех услуг банка, но карта зарплатная. А бухгалтерия зартплату перечисляет только на карту. Вот и получается, чтобы снять деньги с заблокированной карты необходимо уволиться с работы. Мой совет: записывайте все платежи, которые совершаете с карты!

Здравствуйте. Подал заявку на ипотеку по двум документам. Первый взнос 50%. Зарплата 130 000 р. Позвонили через три дня и начали допрос:1. Откуда у меня деньги на 50%.2. Расспрос про жену, у нас брачный контракт, кто она и где работает.3. Зачем вам так много 3 000 000 р. Мы вам можем дать, но только под высокие проценты. Мы вам можем дать под те проценты, что были по анкете и только 2 800 000 р. Я дал согласие. Но было 3 звонка и с тонкими глупыми вопросами, что просто смешно. Вот теперь жду следующего звонка и допроса.Почему вы пишете по двум докам, если по ним вы не работаете для кого кто для рекламы. Почему вы не звоните моему начальству, а звоните мне и спрашиваете, кем я работаю и должность, зачем вам сайт моей работы нужен, зачем вам мой личный сайт, зачем вам моя жена, если есть брачный контракт?

Звоните узнаете о ней как допрос, тем более я показал брачный контракт она ни каким боком к ипотеку не касается. Зачем тогда вам нужно предоставлять БК.? Зачем тогда вообще писать по двум документам, пишите тогда все доки несите. Зачем спрашивать откуда у меня деньги, какая вам разница?

Хочу поделиться позитивными впечатлениями о работе сотрудников офиса Смоленский Банка Москвы. За долгие годы работы с недвижимостью практически в первый раз возникло желание написать отзыв. Два моих клиента приобретают недвижимость, воспользовавшись ипотечными программами Банка Москвы. Четкая и грамотная работа сотрудников Банка оставляет только положительные эмоции. Заявления на ипотеку принимал Волковский Вячеслав. Клиенты получили всю необходимую информацию. Вячеслав работал вежливо, спокойно, грамотно все объяснял. Сотрудник отдела заключения сделок Маслов Николай, очень вежливый и грамотный молодой человек, оперативно связавшись с нами, разложил по полочкам все этапы сделок для клиентов. Также хочу отметить работу всего отделения в целом. Все сотрудники внимательные и приветливые.Сейчас ожидаем даты сделок. Надеюсь, после их проведения у меня возникнет повод для нового отзыва.С уважением, специалист по недвижимостиТарасов Дмитрий

Купила автомобиль в кредит, хочу узнать информацию по своему кредитному счету и пытаюсь дозвониться по номерам указанным на сайте и документах. Получается что узнать инфу можно только в авторежиме (правда про автокредит пунктика нет), а операторы сутками заняты. В связи с тем что удержание вызова у них нет, то звонок сбрасывается и начинаешь звонить снова и снова, и так до бесконечности. Звонить можно день, два и три, только бесполезно. Банками пользуюсь часто, но такой работы не встречала ни разу. Ужасно!!!!